Автор книги: Андрей Сизов
Жанр: О бизнесе популярно, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +12
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 1 (всего у книги 3 страниц) [доступный отрывок для чтения: 1 страниц]
Введение
Я много наблюдал, был сам руководителем и лидером. Наверное, я ценен для вас более всего тем, что у меня не все получалось сразу, были неудачи, разочарования в людях и даже в себе, как руководителе. Но я продолжал быть руководителем и искать ответы, несмотря на возникающее иногда желание потерять веру в людей и согласиться с тем, что они плохие.
Я смотрел на тех, кто верил, что люди хорошие, и пытался понять – что дает им такую уверенность. Теперь эта уверенность у меня есть. Хочу, чтобы она была и у вас.
Важно чтобы у вас было понимание, что делает ваших сотрудников хорошими, а что плохими. Если вы скажете: “Это его мнение”, будете совершенно правы. Я не настаиваю на том, что вы должны согласиться со всем, что написано в книге. Это на самом деле мои мнения и мыслезаключения, основанные на моем опыте управления, консультирования и самое важное – наблюдениях за успехами и неудачами других руководителей.
Да, это советы. Но советы не делать так, как написано, а посмотреть на это более внимательно, понять и разобраться – нет ли такого у вас в компании, да и в жизни тоже. И если есть, то возможно, вы получите пару идей, которые сделают вас более успешными и богатыми. Есть те, у кого это получилось. Я буду рад, если смогу чем-то помочь и вам.
Пожалуйста, будьте внимательны и даже немного привередливы. Проверьте все на своем опыте, но не отказывайтесь от чего-то только потому, что это не совпадает с мнением большинства, с идеями авторитетов или даже с вашими прежними идеями. Тогда вы сможете что-то для себя найти.
Если хотите найти – читайте. Спасибо вам за то, что все еще ищите. Никогда не останавливайтесь в этом. Ответы есть только для тех, кто ищет. Вперед…
Андрей Сизов
ИДЕЯ №1 Два типа сотрудников
Любая компания всегда имеет только два типа сотрудников, включая руководителей:
– тех, кто решает проблемы,
– тех, кто их создает.
Как бы странно это ни казалось, нейтральных сотрудников нет. Либо решают проблемы, либо создают их. Степень, в которой это проявляется, разная. Но тенденция или направление движения компании (к деньгам или от них) будет зависеть только от того, кто работает эффективнее – «создатели проблем» или «создатели решений». Обратите внимание вот на что: тенденция зависит не от количества «создателей проблем» или «создателей решений» (хотя это тоже стоит учитывать), а от их эффективности.
Что это значит? Это значит, кто больше производит «результатов» в единицу времени. «Результаты» у этих сотрудников разные. Одни производят решения проблем, а это и есть деньги или то, что способствует их появлению в компании. Другие «производят» проблемы. Они их именно производят. Это верный термин. Они их изготавливают. Они их лепят, как хорошая хозяйка лепит пельмени. Мы наблюдали это много раз.
ИДЕЯ №2 Что делать с проблемами
Если руководитель обучен, то он использует все проблемы извне для роста компании.
Кризисы, трудные клиенты, конкуренты и их низкие цены, дорогая аренда, низкий покупательский спрос, дорогая реклама, налоги и другие подобные вещи – все это используется руководителями для того, чтобы иметь компетентную команду и много денег. Более того, без вышеперечисленных вещей невозможно создать процветающую компанию. Но все это возможно лишь при наличии у руководителя соответствующих навыков.
ИДЕЯ №3 Про моду
Что такое мода? Это когда «все это делают», и получают поддержку, одобрение и даже восхищение со стороны большинства. Вот такое простое определение позволит вам спроецировать данное понятие на свою компанию.
Какую моду можно увидеть в различных компаниях? Есть компании, в которых модно рассказывать о том, какие плохие клиенты, как трудно с ними работать. Есть компании, в которых модно обсуждать высокие цены своей компании и низкие цены конкурентов. Есть компании, в которых модно ходить с недовольными лицами, ворчать на руководителей, на низкую зарплату и тяжелые условия труда.
Есть даже такие страны, в которых весь народ, обработанный телевизором, ворчит на свою страну, на свое правительство, на качество своих товаров и на свои законы.
А есть компании, в которых модно обсуждать способы решения проблемных ситуаций, показывать хороший пример другим сотрудникам компании и мотивировать их на такие же действия. Или совершенно не модно негативно отзываться о самой компании, ее товарах, услугах или руководителях. И об этом вам скажут, если заметят, что вы это делаете. Еще есть компании, в которых модно гордиться производством, достигнутыми результатами, целями компании и ее историей.
Как видите, мода бывает разная. А что вы хотите сделать модным в своей компании
ИДЕЯ №4 Проблемы клиентов
Суть любого бизнеса – это решение проблем клиентов. Без проблем клиентов бизнеса не будет. Без чего угодно будет, а вот без проблем, которые есть у клиентов – нет.
Наличие денег в бизнесе и их количество зависит только от того, как много проблем клиентов решили сотрудники компании. А также, насколько быстро они это сделали. То есть становится ясно, что проблемы клиентов – это то, для чего и из чего бизнес создан. Это задача компании. Ее миссия – решать определенные проблемы своих клиентов.
ИДЕЯ №5 Как мы накапливаем «негатив»
Очень часто негативные ситуации и наличие большого количества проблем в компании существует потому, что руководители не имеют навыка общения с сотрудниками, приносящими им проблемы в ответ на поставленные задачи или делающими эти задачи сложными и нерешаемыми.
Из-за того, что правильные навыки отсутствуют, руководители либо избегают общения с такими людьми, либо втягиваются в обсуждение этих проблем и сложностей, не понимая того, что эти проблемы и сложности искусственно созданы и являются следствием либо отсутствия должных действий со стороны этих сотрудников, либо их нежеланием обучаться.
ИДЕЯ №6 Как задачи становятся проблемами
Проблема – это поставленная задача, которую руководителю вернули в виде «невозможно». Проблемы клиентов – это задачи, которые должна решать компания. И это не проблема компании. Это у клиента проблема, а в компании – это наша задача. Это предмет, с которым сотрудник работает для того, чтобы превратить его в доход или то, что ему способствует.
Таким образом, любая задача может превратиться либо в деньги для компании, либо в проблему.
Руководители, которые получают очень много поставленных задач обратно в виде проблем, начинают бояться ставить задачи вообще. Это один из показателей состояния компании и владельца:
– Ставятся ли новые большие планы?
– Идет ли обсуждение невыполнимых задач?
– Есть ли разговоры о новых достижениях?
ИДЕЯ №7 Как что-то становится модным
Давайте посмотрим, как что-либо становится модным. Вы когда-нибудь видели показ моделей новой коллекции одежды? Собирают много людей, выводят на видное место модель и делают так, чтобы на нее было направлено внимание всех окружающих. А еще лучше, если это покажут по телевизору. Тогда еще больше людей увидят это.
Желательно делать это регулярно для того, чтобы заставить других людей это обсуждать. При этом все равно – плохо или хорошо. Важно количество раз, сколько это удерживало внимание большого количества людей на себе.
Почему мы не обращаем внимания, что отзываться могут и плохо, и хорошо? Потому что любая новая идея всегда проходит период, когда о ней могут отзываться плохо. Это всего лишь по той причине, что люди не очень любят изменения, а если эта новая идея еще и требует от них большего движения, например, упражнений и практики, то она обязательно должна пройти период, когда о ней будут отзываться негативно. Это не страшно.
Если вы продолжаете удерживать внимание людей на позитивных сторонах и результатах применения этой идеи (если эта идея на самом деле приводит к положительным результатам, нужным этим людям), то очень скоро наступит момент, когда о ней начнут отзываться сначала не плохо, потом одобрительно, а затем и с восторгом. В этом и заключается способ того, как сделать новую идею принятой и ввести ее как традицию в свою компанию.
ИДЕЯ №8 Как мы соглашаемся
Если руководитель «слушает», разделяет мысли и идеи персонала о пораженчестве и сложностях – делать что-то с подчиненными бесполезно. Ничему научить их нельзя.
Не разделять эти идеи – значит активно, четко и позитивно не соглашаться с тем, что «это невозможно». «Да, может быть, потрудиться надо, но вы для этого здесь и находитесь. А если нет, то для чего вы здесь? Вы ничего не перепутали?».
Если руководитель не отрицает – он соглашается.
ИДЕЯ №9 Что такое обучение
Обучение – это поиск решений для тех проблем, которые еще не решены.
Посмотрите на это исходя из вашего опыта. Когда у вас возникала необходимость в обучении? Да, только тогда, когда у вас были свои личные нерешенные проблемы. А если у вас нет проблем, а вам предлагают пойти поучиться, как их решать? Вам это интересно?
ИДЕЯ №10 Задачи. Кто ставит, кто решает
Очень часто можно увидеть, что проблемами и их решением озадачены руководители. Подчиненные же озадачены тем, чтобы вовремя приносить эти проблемы руководителям и научиться рассказывать о том, что «это невозможно сделать, и вот почему…». При этом сотрудники еще и очень недовольны создавшимся положением дел и низкой зарплатой. Видели такое?
Не забывайте:
– Руководитель ставит задачи перед подчиненными, а не решает их.
– Решают задачи (а также обучаются тому, как это лучше сделать) сотрудники.
Не перепутайте.
Это основная проблема мотивации. Подчиненные, у которых нет проблем – НЕМОТИВИРОВАНЫ. Им просто скучно. И средство от скуки – это искать проблемы там, где их нет, и требовать повышения зарплаты. Попробуйте постоять или посидеть 8 часов, когда вы не особенно заняты. Вам будет очень трудно. Это тяжелая работа. И от нее правда можно устать.
ИДЕЯ №11 Личные отношения
Часто можно увидеть такую ситуацию: руководитель боится «обидеть» человека тем, что достаточно жестко скажет ему о том, что тот не делает свою работу. Тогда это начинает плодиться – несделанной работы становится больше.
Есть целый тип людей, которые ищут «хороших личных отношений» с руководителем, чтобы создать ситуацию, когда говорить об их «косяках» руководителю будет трудно. Это целая технология – добиваться расположения другого человека, чтобы тот не мог «не соглашаться» с тем, что ему предлагают.
Невероятно важный и ценный для руководителя навык – идти против «хороших отношений» в случае: отсутствия производства, предложения «не заметить» неисполнение принятых в компании правил, отсутствия ожидаемых результатов. Страх испортить отношения – гибельная идея для руководителя. Отмечу, что желание иметь хорошие отношения при отсутствии производства – верный признак того, что на этого человека нужно внимательно посмотреть.
ИДЕЯ №12 Как нас останавливают
Есть три самых популярных способа сделать так, чтобы руководитель отказался от получения результата или выполнения поставленной задачи силами персонала. Это:
1. Сделать выполнение задачи такой сложной, что руководитель даже не захочет туда смотреть и начнет избегать разговоров об этом.
2. Добиться согласия с тем, что это «невозможно», и сделать из этого неразрешимую проблему. 3.Вернуть руководителю поставленную задачу в виде проблемы, заставить его думать и работать над ее решением. Тем самым загрузить его «по самые уши» так, чтобы он и думать забыл о том, чтобы требовать исполнения.
ИДЕЯ №13 О «плохих» сотрудниках
История очень простая. Так происходит довольно часто: мы создаем что-то в своей жизни, а потом сами же с этим и боремся.
Например, мама всегда забирала у ребенка все проблемы, решала их за него, оберегала от трудностей и ошибок. Ребенок ПРИВЫК ТАК ЖИТЬ БЛАГОДАРЯ ЕЙ. Теперь ему 18 лет, но он несамостоятелен и при малейшей проблеме опускает руки. Он не ищет решений. Он не успешен. Маме это очень не нравится. Она раздражена и возмущена его поведением. Она обвиняет его в этом. Но кто это создал? Кого нужно изменить в первую очередь, чтобы этого больше не было?
У руководителя должно быть понимание того, что, возможно, он сам «приучил» сотрудников поступать определенным образом. А теперь это ему не нравится. Сейчас сами сотрудники ему не нравятся. Назовем их «дураки» и обвиним их. Что-то изменится от этого?
ИДЕЯ №14 Почему мы не хотим их видеть
Почему руководитель «избегает» того, чтобы видеть «создателей проблем»? Почему он старается сделать все, чтобы их не видеть и принять все объяснения, как истинные причины несделанной работы?
Потому что видеть их неприятно. Это расстраивает. Или требует реакции в виде гнева, ругани и повышенных тонов. А кому это нравится? Мало кто создает бизнес для того, чтобы кричать, ругаться и нервничать. «Не хочешь нервничать – не замечай нас и наши “косяки”. Будешь жить спокойно»
– именно такова их идея, именно это они сообщают своим поведением и именно к этому приглашают.
Но вы не будете жить спокойно, не замечая и избегая общения с «создателями проблем». Они именно поэтому существуют и плодятся. Страдаете от этого не только вы, но и вся ваша компания.
ИДЕЯ №15 Я могу только утверждать
Количество зарабатываемых компанией денег находится в прямой зависимости от количества сотрудников, самостоятельно принимающих решения на своем участке работы.
В бытность своей службы на военном флоте, мы часто пытались переложить все решения на мудрого и опытного командира бригады. Он все знает, он не ошибается. А если и ошибется, то это он, а не мы. Ему и отвечать.
Я никогда не забуду его слова в ответ на такие попытки: «Ребята, я уже стар и не могу ни думать, ни решать. Я могу только утверждать. Идите и принесите решение».
ИДЕЯ №16 Самостоятельное решение проблем
Руководитель, позволяющий сотруднику перекладывать ответственность за все решения на плечи начальства, подобен горе-родителю, успокаивающему расстроенного из-за потери любимой игрушки ребенка различными предложениями. Если решения предлагаются им, например: «Давай купим новую», в ответ обычно: «Да…, а та была вон какая. У меня такой больше не будет!». А если спросите: «И что теперь будешь делать?», то есть шанс услышать «А ты мне новую купишь?» и рассчитывать на то, что слезы прекратятся.
Примерно то же самое происходит и с сотрудниками. Если вы направите их внимание на самостоятельное решение проблем, относящихся к их обязанностям, они найдут решение и действительно будут ему следовать.
ИДЕЯ №17 Направлять или советовать
Вы можете направлять сотрудника в сторону правильного решения, но не советовать и тем более не решать проблему за него.
Иногда этого трудно добиться, особенно если вы раньше уже брали на себя решение задач сотрудников. Но можно начать это делать, соблюдая принцип постепенности. Результат не заставит себя ждать.
ИДЕЯ №18 Что важно знать
Не отказывайтесь от чего-то, что хотите сделать, только потому, что не знаете «КТО» это будет делать и «КАК».
Главное знать – «ЧТО» вы хотите получить в результате и «ЗАЧЕМ» это (почему это для вас и для компании важно, как это скажется на будущем и на доходе). И очень важно то, что это должно быть выполнимо для вас. Никогда не ориентируйтесь на то, что считают выполнимым ваши подчиненные.
ИДЕЯ №19 Как создавать «ключевых людей»
Есть закон: Вам не дано мечтать о том, чего вы не можете достичь. Вы просто не можете даже думать об этом . Другими словами, если вы мечтаете, значит можете этого достичь. Это касается и дохода, и расширения, и всего остального.
Сначала нужно определить «КТО» это будет делать, и только потом «КАК» это можно сделать. «КТО» скажет вам «КАК». Так и создаются «ключевые люди.
Тот, «КТО» будет делать, должен сам найти свое «КАК». Люди талантливы. Они умельцы. Они прекрасные специалисты. Они счастливы, когда им дают возможность проявить себя. Они уважают себя более всего, когда им это удается. Не лишайте их этого счастья. Они будут вас любить и ценить за то, что вы подарили им счастье созидания и напомнили, что они все могут. В этом ваша миссия.
ИДЕЯ №20 Постоянство малых усилий
Любая стоящая идея проходит этапы подозрительного отношения к ней, неприятия со стороны других, непонимания и даже отторжения. Да, нужна храбрость для внедрения нового, способность выдержать неодобрение и непонимание. Нужно упорство, и нужно идти при этом до конца.
Владелец бизнеса и другие руководители компании должны прилагать определенные усилия (не большие, но регулярные) для того, чтобы удерживать внимание на технологии, навыках, упражнениях и результатах от их применения.
На «подиум» должны выходить те, кто обучается тому, что вы хотите сделать модным, те, кто достигает результатов, которые нужны вам, не зависимо от того, много таких людей в вашей компании или мало. Изначально модель всегда одна, на нее смотрит много людей. Задачей владельца бизнеса и любого руководителя является ВЫИСКИВАНИЕ фактов, которые соответствуют этой новой идеи, и выведение их на «подиум», на котором это сумеют увидеть все.
Например, если вы хотите, чтобы в вашей компании было модно обучаться за свой счет (чтобы сотрудники сами оплачивали свое обучение), вам стоит “продать” эту идею хотя бы одному сотруднику вашей компании (но никогда не всем сразу – это верный способ испортить все дело), а затем сделать так, чтобы об этом узнали все сотрудники компании. И, когда сотрудник пройдет такое обучение, добиться, чтобы он применил данные и достиг результатов. Потом опять вывести это на «подиум». А если у вас есть нытики, которые пытаются выйти на подиум со своим нытьем или идеями о высоких ценах и скидках, сделайте так, чтобы их никто и никогда не увидел. И, уж по крайней мере, не выводите их на подиум сами.
ИДЕЯ №21 Великие сотрудники
Быть великим сотрудником не менее престижно, чем быть великим руководителем.
Это не голая философия. Это жизнь. Всегда есть обмен. Нельзя быть хорошим, или великим, или красивым в одиночку. Философская истина: красота лишь потому красота, что кто-то на нее смотрит. И тот кто смотрит, не менее важен. До тех пор, пока она это понимает – она красота, но горе, если она забудет об этом…
Частью того, что руководитель велик, являются его МЕЧТЫ, ЕГО ЦЕЛИ, ЕГО ИДЕИ. Его способность мечтать и сохранять мечту несмотря ни на что – вот мерило его величия. Но… Если у него нет тех, кто идет за ним, так же верит и поддерживает его, разделяет и реализует его мечты и замыслы, он долго не продержится. Его величие живет только до тех пор, пока у него есть ВЕЛИКИЕ СОТРУДНИКИ, которые и делают его по-настоящему великим. И если он это понимает – он велик, и величие его будет расти и множиться.
ИДЕЯ №22 Как человек растет
Что делает человека сильнее? Как он приобретает способности, становится компетентным и ценным для других? Какой элемент жизни ему для этого необходим?
Это – проблемы.
Решая проблемы, человек растет. Проблема – это всегда сундук со способностями. Но только для того, чья это проблема. Вы не получите никакого толка, пытаясь решить проблемы за других людей. Только для себя еще одну приобретете. А вот направляя человека на решение проблем, вы делаете его сильнее. Вспомните детство. Вы росли, находя решения там, где их прежде не было.
Любой сотрудник вашей компании каждый раз встречаясь с проблемой и решая ее, становится более самостоятельным и компетентным.
ИДЕЯ №23 Точка зрения
Однажды я спросил у руководителя, который оформлял процедуру банкротства своей компании: «Какова основная причина, по которой Ваша компания закрылась?». Он ответил: «Много проблем. Я так и не смог их решить».
А недавно я общался с руководителем очень успешной компании, занимающей хорошие позиции на рынке и имеющей высокую платежеспособность.
Я спросил его о том, что он считает наиболее важным в достижении успеха своей компании. Ответ меня поразил: «Проблемы. Последнее время их было особенно много, и теперь у меня отличная команда».
ИДЕЯ №24 Давать шанс
Наша мотивация основана на том, что человека очень легко изменить. Его легко сделать лучше, потому что он сам этого хочет, даже если говорит другое. В основном около 80% людей хотят меняться и хотят быть лучше. Мы должны дать им шанс. Если не берут – что ж, возможно, они уже попали в те 20%, которые изменятся только тогда, когда мы изменим остальные 80%. Они в трудном состоянии, и не наша цель лечить их. Но чтобы изменить остальные 80%, НАДО ВЕРИТЬ В ТО, ЧТО ОНИ ХОТЯТ И БУДУТ МЕНЯТЬСЯ. Пусть не сразу, но будут. Это не легко, потому что немодно. Модно критиковать своих сотрудников, саркастически относиться к идеям веры в людей. Модно верить в то, что людям нужны только деньги. Это ложь, кому-то очень нужная, но все равно ложь. Жизнь это доказывает.
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?
