Текст книги "Info-драйвер. Как выжить в мире информации"

Надо измерять все измеримое и делать измеримым то, что пока не поддается измерению.

Галилео Галилей

Из предыдущего раздела становится понятно, как непроста жизнь теоретиков. Быть практиком намного практичнее. Пока физик-теоретик искал гравитон, инженер построил десяток небоскребов. Пока информолог-теоретик разрабатывал универсальное определение информации, продвинутый пользователь сменил уже несколько жестких дисков, чтобы хранить больше данных.

Мы не можем объяснить, что такое сила, но мы измеряем ее в Ньютонах. Мы не знаем, что такое информация, но мы измеряем ее. «Бит» – это не имя ученого, это «устоявшийся термин для обозначения элементов бинарного сообщения». Любой англо-русский словарь выдаст вам такое значение этого слова среди прочих. Термин синтезирует английские слова bit (кусочек, частица, небольшое количество) и binary digit (двоичный знак – ноль или единица). Видимо, ученого, равновеликого Ньютону в области информологии, в свое время не было, поэтому именем стандартизованной единицы информации не стала чья-либо фамилия. Воздавая должное родоначальнику аристотелевой логики, можно было бы назвать первый бинарный разряд «Аром». Не исключено, что именно Аристотелю мы обязаны нынешним мышлением «нулями и единицами» – в его духе было утверждать, что если что-то есть («единица»), то его не может не быть («ноль»).

Про байты, систему двоичного исчисления и степени двойки написано немало – любой учебник или популярная книжка по информатике помогут вам разобраться в этой теме.

Одна из наиболее известных притч о степенях двойки гласит следующее.

Раджа пообещал изобретателю шахмат любую награду за такое впечатляющее обретение. Мудрец попросил положить на первую клетку шахматной доски одно зерно риса, а на каждую последующую в два раза больше. Раджа не разглядел подвоха и лишь потом понял, что столько риса ему не собрать даже во всех соседствующих государствах. Сумма двоек в степенях от нуля до 63 или, что то же самое, двойка в степени 64 минус один дает количество зерен риса, которое еще не было выращено всем человечеством за всю его историю. Такова видимая «скромность» двойки.

В современном обществе мера степенями двойки – известная и очень востребованная практика. Покупая новую USB – «флэшку» или карточку для цифрового фотоаппарата, новый жесткий диск или очередные «мозги» (оперативную память) для компьютера, задумайтесь, насколько глубоко вошла в наше сознание эта шкала. Мы частенько мыслим одновременно и двойками, и десятками. Например, когда выясняем «цену мегабайта».

Если вы часто обновляете свой парк электронных устройств, вы наверняка почувствовали, что существует своего рода обменный курс («столько-то денежных единиц за гигабайт»). На него влияет множество параметров. Например, на каком физическом носителе («железе») будут храниться эти гигабайты. Но все равно можно в среднем оценить, сколько сегодня стоит гигабайт оперативной, жесткой и мобильной памяти (соответственно, «мозги», жесткий диск и «флэшка»).

К примеру, в начале марта 2008 г. уже можно было, поискав в Интернете, приобрести USB – «флэшку» емкостью 16 Гбайт за 2500 руб. (по текущему курсу чуть более $100). При этом в известной сети магазинов «флэшки» емкостью 2 Гбайт продавались за 1500 руб. Как видим, обладание информацией приводит покупателя к пятикратной экономии (150 руб./Гбайт против 750 руб./Гбайт). Итак, на данный момент для флэш-памяти USB достигнут условный курс 150 руб./Гбайт.

Можно также измерить изменение подобных «курсов» во времени и спрогнозировать дальнейшее развитие ситуации. Например, согласно прогнозу одного из ведущих экспертов Cisco, Дэйва Эванса, «к 2025 г. на «флэшке» за $100 можно будет хранить в оцифрованном виде всю информацию, произведенную человечеством с начала промышленной революции, то есть примерно с 1700 г.». Эванс не одинок в таких прогнозах, и его заявления не эксклюзивны. Том Питерс в своей книге «Представьте себе!» ссылается на Г. Блондера (бывший главный технический советник по стратегии крупнейшей американской компании AT&T), заявляющего, что «через 25 лет нам, возможно, удастся сосредоточить всю сумму человеческих познаний в одном карманном устройстве». Как видим, два уважаемых специалиста прогнозируют будущее с едва ли не дословным совпадением.

«Текущая цена гигабайта» определяется уровнем технологического развития человечества. Даже сегодняшние результаты можно без преувеличения назвать впечатляющими. Кто бы мог подумать еще несколько лет назад, что уже в 2007 г. обычным явлением будут карты памяти для цифровых фотоаппаратов и мобильных телефонов емкостью 4 Гбайт (по прайсам на конец 2007 г. минимальная цена такой SD-карты составляет около 1300 руб., следовательно, для стандарта карт Secure Digital можно зафиксировать текущую цену гигабайта на уровне 300 руб./Гбайт).

Сегодня уже можно просто «на всякий случай» носить в своем смартфоне Большую Советскую Энциклопедию – в оцифрованном виде с электронным текстом и сканированными иллюстрациями ее «оптимизированная» версия занимает около 260 Мбайт (что составляет менее 7 % емкости карточки в 4 Гбайт). Вспомните (или представьте), сколько места занимали ее 30 томов в домашних библиотеках советских профессоров, прибавьте к этому удобство навигации по электронному массиву информации и порадуйтесь такому преимуществу. Можно посмотреть на это и с другой стороны: оцифровщики одной из наиболее полных энциклопедий сэкономили нынешним профессорам квадратный метр жилой площади.

Тотальное обесценивание гигабайтов и предельная мобильность устройств приводят к тому, что цифровые «гаджеты» (компактные мобильные устройства), ранее считавшиеся дорогими игрушками, сегодня становятся рабочими лошадками и каждодневными помощниками. Например, я уже не помню, когда в последний раз списывал на бумажку:

♦ расписание работы контор, график движения поездов/электричек/автобусов, афиши и т. д.;

♦ любые объявления;

♦ данные с визиток, которые мне показывают знакомые;

♦ выходные данные интересной книги, которая меня заинтересовала;

♦ образцы заявлений, вывешенные на доске примеров;

♦ показания счетчиков;

♦ интересные идеи на рекламных щитах, растяжках и т. д. и т. п.;

♦ поставьте сюда любой «аналоговый» источник информации.

…Щелк на кнопочку, и идем дальше. Разрешения фотографии в 5 мегапикселов вполне хватает, чтобы на сфотографированном документе формата А4 разглядеть шрифт 8-10 кегля.

В своем фотоаппарате я храню снимки своего паспорта, ИНН, пенсионного свидетельства, водительского удостоверения и много другой информации. Сканированные варианты (с более высоким качеством, чем снимок «цифромыльницей») я также храню в своем карманном компьютере – их уже можно распечатать при необходимости. Никогда не знаешь, где потребуются те или иные сведения, лучше носить с собой электронные «копии», чем важные «живые» документы.

Сегодня продолжает планомерно увеличиваться емкость практически всех типов носителей информации. Еще 15 лет назад приобретение CD (емкость 750 Мбайт) было событием для студента, а рекламные ролики бытовых аудиоустройств относили музыкальные центры c CD-чейнджером к элитному сегменту. Сегодня мы уже воспринимаем как нечто привычное DVD, информационная емкость которых увеличена в разы (емкость одностороннего диска 4,7 Гбайт, что в 6 раз больше, чем у CD). И уже пора переучиваться на новый стандарт Blu-ray (емкость одностороннего диска 27 Гбайт, очередной шестикратный прирост относительно предыдущей технологии). Многие еще и про формат Blu-ray не слышали, а израильская фирма Mempile уже объявляет, что ей удалось разработать и воплотить технологию, позволяющую записывать на один компакт-диск стандартного размера целый терабайт (1024 Гбайт) информации, появление промышленных образцов обещано к 2010 г.

Чтобы хоть как-то оценить, сколько же информации можно уместить на таких носителях, россияне «прежней формации» пытаются оперировать интересными единицами масштаба – «Ленинками». Она появилась из-за привычного вопроса людей, впечатленных прогрессом: «4,7 Гбайт! А «Ленинку» на такой диск можно записать?». Если предположить, что одна оцифрованная книга занимает 1 Мбайт, то в терабайте будет приблизительно 1 млн книг, а в РГБ (Федеральное государственное учреждение «Российская Государственная библиотека», ранее – Государственная библиотека СССР им. В. И. Ленина) их хранится не менее 17 млн (если подсчитать все книги, а не только текстовые издания, получится и вовсе 42 млн). 17 Тбайт? Если поверить израильской фирме, в 2010 г. появятся шансы уместить текстовое содержание РГБ, переведенное в цифровую форму, на нескольких десятках компакт-дисков.

Для сравнения, по данным американских исследователей на 2005 г., объем текстовой информации библиотеки Конгресса США составлял 7 Тбайт.

Увы, единица объема информации «Ленинка» не самая удобная, так как не является постоянной. Емкость главной библиотеки страны постоянно растет, ведь копия любого издания – от автореферата диссертации до очередного официального отчета о социологическом исследовании – направляется в РГБ. В итоге непонятно: скольким «Ленинкам» 1980 г. будет равна «Ленинка» 2010-го. Приятно, конечно, что новая «валюта» планомерно укрепляет свой курс, но для единицы измерения столь переменчивая величина едва ли подходит.

«Гонка за гигабайтами» ведется производителями по вполне понятным причинам – они едва поспевают за спросом пользователей, которым нужно сохранять все больше и больше данных. С приходом «цифровой эпохи» объем накопленной человечеством информации начал расти небывалыми темпами. Начало лавинообразному процессу было положено в деловых и профессиональных средах, а продолжился он, когда стали доступными для рядового покупателя цифровые фото-/аудио-/видеоустройства.

Вот как оценивали эксперты «Юнеско» общечеловеческий информационный «актив» по состоянию на начало нового тысячелетия:

♦ общее число книг, изданных в мире в 2000 г., – примерно 1 млн наименований, это почти в два раза больше, чем выпускалось ежегодно в середине 1970-х гг.;

♦ всего в виде печатной продукции за 2000 г. в мире было издано около 50 Тбайт информации. В это число не входят существенно большие объемы информации, содержащейся в нетиражируемых или малотиражных документах (офисные документы);

♦ в мире электронной информации динамика и вовсе запредельная: число электронных документов в глобальной компьютерной сети в 2000 г. оценивалось примерно в 300 млн, а к концу 2001 г. достигло 3 млрд.

Динамика роста объема общечеловеческой информации постоянно повышается. И если на рубеже веков (1999–2001 гг.) этот объем удваивался раз за 5 лет, то в настоящий момент он увеличивается в два раза всего за одни год. То, что исследователи оценивают уже не сам объем, а скорость его удвоения, наглядно демонстрирует стремительность процесса. Те, кто помнит курс высшей математики, поймут, что ученые уже перешли от функции к ее первой производной – изучаются уже не сами изменения, а скорость этих изменений. И скорость эта, как уже было сказано, постоянно растет. Поясню: зафиксируем нынешнюю динамику, то есть представим, что скорость удвоения объема информации стала постоянной; значит, число накопленных человечеством терабайт увеличивается вдвое ежегодно. Вам это не напоминает историю с шахматами и рисом, описанную парой страниц выше?

Что будет с человечеством через 64 года? А теперь «отпустим» зафиксированную скорость, то есть посмотрим, насколько быстрее все произойдет в реальных обстоятельствах. Когда я задумываюсь обо всем этом, у меня по спине пробегает холодок.

Согласно подсчетам специалистов из университета Беркли (США), в 2002 г. человечество сгенерировало 5 млрд гигабайт информации: 90 % новой информации хранилось на жестких дисках компьютеров, 7 % – в фотографиях и киноматериалах и 3 % – на бумаге, компакт-дисках и DVD.

За 2002 г. в мире сделано 12,4 млрд цифровых фотоснимков, но лишь каждый четвертый кадр был распечатан на бумаге. Остальные хранятся на жестких дисках компьютеров, в памяти самих камер или записаны на компакт-диски и рассматриваются только на экранах мониторов.

По оценкам аналитической компании IDC, в 2006 г. количество фотоснимков, сделанных цифровыми камерами, составило 150 млрд, а камерами мобильников – 100 млрд кадров. (Для сравнения: по грубой оценке, за время второй мировой войны все воевавшие стороны сделали около 40 млн фотоснимков, из них 30 млн – аэрофотоснимки, остальные – репортерские и любительские фотографии.)

Количество сгенерированной в мире в 2006 г. цифровой информации оценивается в 161 млрд гигабайт. Если эту информацию записать на бумаге в виде рядов нулей и единиц, она займет 12 книжных полок длиной от Земли до Солнца. Такими темпами к 2010 г. количество созданной цифровой информации возрастет еще в шесть раз.

«Электронно-биологический склероз» (Независимая Газета, № 184, 4 сентября 2007 г.)

Уже написав все это, я прочитал в одной из статей такое сообщение: «По оценкам IBM, к 2010 г. объем цифровой информации в мире будет удваиваться каждые 11 часов». Выводы? Забудьте про Яндекс и подобные ему поисковики в том виде, в котором вы их знаете сейчас. Или коренным образом изменится информационная среда глобальной сети, или раз в 11 часов будет удваиваться поисковая база. Насколько это будет замедлять работу поисковиков – трудно представить.

Согласно исследованию аналитического агентства Nemertes Research (исследование проведено по просьбе представителей Internet Innovation Alliance), Глобальная сеть в 2010 г. перестанет справляться с объемом данных, которые пользователи будут через нее передавать. Чтобы Интернет в один прекрасный момент не вышел из строя во всем мире, необходимо, по мнению аналитиков, провести модернизацию интернет-каналов, на что потребуется около $137 млрд.

«Интернет умрет в 2010 году» (Газета, 22 ноября 2007 г.)

Еще раз подчеркну, что «Алармизм» – подход, в рамках которого принято кричать «караул» и рисовать антиутопические сценарии будущего (от англ. alarm – поднять тревогу; дать сигнал тревоги; предупредить об опасности), был популярен всегда. Особенно модным он становится в переломные моменты истории – в точках смены траекторий развития общества. Такой переломный момент намечается и сейчас в связи с бурным развитием информационных технологий и стремительным увеличением объема производимой человечеством информации.

Как вы видите, в этой книге алармизм также является отправной точкой, но на криках «караул!» все не заканчивается. Будучи оптимистом, я думаю, что человечество найдет очередной неожиданный выход из сложной информационной ситуации. Вспомните, на заре эры автомобилей, когда повозки и экипажи были основным видом транспорта, английские социологи подсчитали, что если развитие экономики продолжится теми же темпами, то улицы Лондона уже через несколько лет будут погребены под огромным количеством конского навоза. Антиутопический сценарий не оправдался: эволюция техносферы пошла по другим, непредвиденным, рельсам.

Сегодня мы наблюдаем очень высокую «рождаемость» виртуальных хранилищ, сайтов, блогов, библиотек, порталов и т. п. Но, эффективно решая проблему коммуникаций,

Интернет порождает информационно-контентный хаос. Многие компании считают, что проблему решит Internet2. Однако пока основным результатом разработок в этом направлении является не упорядочение информационного хаоса, а попытки создать более или менее удобные средства навигации в информационных завалах. Но темпы наращивания «мускулатуры» и логики «движков» для бега по контенту Интернета в поисках ответа на тот или иной запрос явно не успевают за скоростью роста объемов самого контента. Между тем эпоха суеты «офисного планктона», находящегося в рабстве у Документооборота, завершается, и уже есть представление о том, какой должна быть Сеть. Internet2 будет создаваться не для поиска данных, а для создания информационной модели мира на базе знаний. Переход к знаниям, «понимающим», каким образом связаны между собой отдельные данные, определяет способность новой Сети действительно помогать решать задачи пользователей, а не погружать их в информационный хаос. Соответствующие разработки ведутся уже несколько десятилетий в разных странах. Так, прототип модели GGG (Global Gnoseology Graph) уже создан и апробирован в России. В конце ноября 2007 г. Тим Бернерс-Ли, легендарный прародитель WWW, заговорил об эволюции Интернета в виде Giant Global Graph. Некоторые основные идеи и даже аббревиатура GGG совпали – действительно, в целом речь идет о Сети (глобальном графе) знаний.

Исполнительный директор компании «Цефей» Марина Хохлова («Противоположности сходятся» (Итоги, № 1–2, 8 января 2008 г.))

Перейдем от футурологии к вопросам сегодняшнего дня. Что дают все эти сведения нынешнему поколению информационных индивидов или информационных компаний?

«Частник» уже сейчас может понять, что покупать компьютер без возможностей апгрейда жесткого диска и расширения оперативной памяти – сомнительное мероприятие. Если раньше жесткий диск с двойным запасом свободного места позволял жить спокойно пару лет, то сейчас этот запас должен быть хотя бы десятикратным (то есть, в терминах удвоения информационных фондов, выдержать троекратное удвоение: 2, 4, 8 апгрейд). Иначе придется чаще проводить апгрейд, что, кстати, порою выгоднее, чем заранее приобретать запас. Получается также, что строить свою базу сведений и контактов и т. д. (личную информационную базу) нужно таким образом, чтобы она была максимально мобильной, не привязанной к «железу», и чтобы ее оперативно и без проблем можно было перенести на очередной «винт» или «флэшку».

«Информационный» бизнесмен – например, владелец компании с хорошей IT-поддержкой – должен уже сегодня задуматься: сколько он еще протянет до покупки нового сервера? Насколько хватит эффективности охладительной системы серверной комнаты? И когда ему могут понадобиться арендованные мощности дата-центров?

Владельцы последних и вовсе должны быть провидцами, чтобы уже сейчас грамотно инвестировать в строительство зданий и коммуникаций, ведь бетон по-прежнему будет «вставать» в течение месяца, а скорость рытья траншей вряд ли удвоится. Будет ли у них в будущем столько времени и подождут ли их конкуренты – это большой вопрос.

Как видим, без футурологии никуда не деться. Будущее уже здесь.

Рынок data-центров переживает подъем. Его участники неожиданно для себя обнаружили высокий спрос на эти услуги. Теперь пытаются спешно обеспечить предложение.

По оценкам экспертов, в Москве действуют около 30 data-центров. Объем этого сегмента услуг IT-аутсорсинга в России оценивается в $100 млн, прогнозируется его рост на 23 % в год.

«Все на сторону» (Финанс, № 46, 2007 г.)

Чтобы этот эпизод книги не оказался «одой гигабайтам», хочу обратить внимание на следующий момент.

«Битовая шкала ценностей» – не панацея. Степени двойки – не единственная и отнюдь не самая эффективная система мер.

Просто она наиболее «осязаемая» (ее можно «потрогать руками») и самая распространенная. Но, отображая объемы информации (количество), численная система ничего не говорит об их ценности (качестве).

Если на вашем жестком диске в два раза больше информации, чем у бизнесмена, то ваши информационные активы не обязательно капитализированы в два раза больше.

Если в вашей записной книжке в два раза больше контактов, чем у влиятельного политика, это не значит, что вы имеете больший вес в обществе.

Если на сайте rutube.ru суммарный объем видеороликов в минутах больше, чем в Госфильмофонде России, это не означает, что капитализация ресурса больше, чем стоимость авторских прав на один фильм Тарковского.

И если коллекция foto.ru содержит миллиарды фотографий, это не значит, что их суммарная рыночная стоимость больше цены фотопроекта из нескольких отпечатков, отснятого востребованным и модным мастером.

Так что информационному работнику не стоит замыкаться на «битовом мышлении», нужно уметь мыслить и другими мерками, например описанными в следующем разделе.

Информация обладает ценностью.

Это очевидно для моего знакомого, работающего банковским аналитиком. На примере его работы мы рассмотрим некоторые очевидные и неочевидные критерии, влияющие на «стоимость информации».

Для этого нам понадобится запомнить несложную аббревиатуру, имеющую первостепенное значение при оценке информационных продуктов: ФТОП – форма представления информации, точность, оперативность, полнота.

Порядок букв непринципиален, но именно так они складываются в запоминающуюся аббревиатуру. Ей, конечно, не соперничать, например, с американской «АИДА» (AIDA в теории рекламы кодирует последовательность желаемого отклика Attention, Interest, Desire, Action – внимание, интерес, желание, действие), но некоторая звучность все-таки есть (кстати, в оригинале – в книге Ланкастера «Информационно-поисковые системы» – аббревиатура записана в виде ПТОФ).

Запомнить ее еще проще, если применить известное в сетевых кругах словечко «оффтоп» (за рамками темы) – все, что не ФТОП, это «оффтоп», то есть, как минимум, не приветствуется.

(Ф) Форма представления информации — по дороге на утреннее совещание с брокерами (начало в 08:00) банковский аналитик уже готовит короткий доклад, составленный на основании сообщений с новостных лент, изученных между пробуждением и выходом из дома (за завтраком или вместо зарядки). Все участники предстоящей планерки уже давно выработали привычные стандарты информационного обмена. Если аналитик нарушит эти правила, невыспавшимся брокерам будет труднее понять суть доклада, им придется тратить внимание, силы и время на внутренний перевод с «человеческого» на «брокерский» язык. Но если эту же информацию и в таком же виде наш аналитик выдаст позвонившему через час журналисту из «народной газеты», в затруднение попадет уже журналист. Поэтому, хотя суть сообщения сохраняется, его форма моментально меняется.

Чтобы ваша информация была ценной для получателя, ее форма представления должна быть правильной, то есть соответствовать неким отраслевым (писаным и неписаным – официальным и неофициальным) стандартам передачи информации по каждому конкретному коммуникационному каналу.

Освоение этих правил (стандартов) – главная задача информационного работника, выходящего на новую работу в незнакомой отрасли, это наиболее объемная компонента адаптации информационного труженика к новой среде.

(Т) Точность — в случае с нашим аналитиком прибыль банка напрямую связана с этим параметром. Вряд ли здесь нужно что-то пояснять. Можно лишь добавить, что в современных условиях жестких временных ограничений часто приходится выбирать между «точностью» и «оперативностью». Условно говоря, в сумме эти параметры составляют x, поэтому «точность» = x – «оперативность».

Этот «икс», как несложно догадаться, величина переменная (зависит от профессионализма, опыта и т. д.), и у кого он выше, тот и побеждает в конкурентной борьбе в информационном обществе. К слову, в эту сумму можно добивать еще и «полноту» информации, но с каким-то понижающим коэффициентом (здесь все во многом зависит от особенностей конкретного случая). Форма представления информации в этот ряд, пожалуй, не входит, но соответствующие навыки не теряют при этом своей значимости.

(О) Оперативность – банковский аналитик знает: эксклюзивные новости, сообщенные брокерам своей компании до того, как сведения появляются в открытом доступе (на новостных лентах и т. п.), приносят компании наибольшую прибыль. Счет в такой игре идет даже не на минуты, а на секунды, поэтому информационные работники начинают спинным мозгом ощущать ход времени.

Мне искренне жаль журналистов еженедельных и тем более ежемесячных изданий, которым пришлось освещать политическую обстановку в России в предвыборный период осенью 2007 г. Когда в утренних новостях узнаешь очередные непредсказуемые новости со съезда крупнейшей партии и из кремлевской администрации, а потом в «свежем» еженедельном издании читаешь «смелые» и уверенные прогнозы политологов, подготовленные всего пару дней назад, понимаешь, что держишь в руках уже не свежий журнал, хотя он еще пахнет краской. Насколько мне известно, большинство еженедельников заканчивают верстку очередного номера за 2–3 дня до его появления в киосках. Такой производственный цикл лишает издания оперативности, а значит, и изрядной доли ценности информации.

Сегодня заинтересованные в оперативности информационные работники все больше внимания уделяют новостным лентам в Интернете. Конкурировать с ними по параметру «оперативность» пока еще удается лишь ежедневным газетам: печатный номер, который вы держите в руках поутру, как правило, уходит в типографию в 23:00 предыдущего дня. Пятичасовая задержка до «обобществления» новостей еще простительна, но верстать новости за 10 минут до сдачи номера – тоже задача не из легких. Кстати, большинство газет полностью дублируют содержание номера на собственных сайтах, и узнать содержание утреннего выпуска можно уже где-то с 3 часов ночи.

Около 10 лет назад, когда только начали появляться фотолаборатории типа «печать фотографий за час», я увидел, что способен дать столь оперативный сервис. Интересный случай произошел на свадьбе родственников. В ЗАГСе и на прогулках по городским достопримечательностям работал профессиональный фотограф, нанятый другом семейства. Этот друг семейства руководил информационной службой на местном телевидении и понимал цену своевременной информации и эксклюзивность «горячих» новостей. Одним из свадебных подарков от него стал фотоальбом, врученный буквально во время третьего-четвертого тоста. Пока гости добирались до ресторана и усаживались за столы, фотограф уже успел проявить первые отснятые пленки, отпечатать удачные фотографии в большом формате и составить из них «Свадебный альбом. Серия первая (выкуп – ЗАГС – прогулки)». Радости молодоженов не было предела: свадебные фотографии им подарили прямо на свадьбе, а не через неделю.

Казалось бы, связка «цифровой фотоаппарат + мобильный Интернет» позволяет совершать и не такие подвиги. Но почему-то до сих пор большинство людей удивляются оперативности появления в сети репортажных фотографий, а «мобильный офис» остается экзотическим словосочетанием, относящимся лишь к «продвинутым» индивидам. Поэтому даже по прошествии десяти лет тот свадебный случай по-прежнему можно приводить как уникальный пример оперативности.

Даже если оперативность подачи информации не является сегодня ключевым параметром вашей работы, задумайтесь над ним. И тогда в момент, когда в вашей жизни произойдут изменения в данной области и вы вступите в конкурентную борьбу по этому показателю (весьма вероятно, что с вами это случится, раз вы читаете эту книгу), вы будете знать, как повысить оперативность получения и выдачи информации, не снижая ее качества. Если вы постоянно просматриваете деловые газеты на рабочем месте, а не в вагоне метро, приучите себя к сайтам издателей, а не к печатным страницам. А в вагоне метро уже можно пользоваться карманным компьютером, держать его в одной руке удобнее, хотя мелкий шрифт интернет-страниц, конечно, читается хуже.

Если вас часто просят предоставлять оперативные отчеты, не дожидайтесь очередного горящего запроса, наиболее востребованную аналитику и мониторинг ведите постоянно в фоновом режиме.

(П) Полнота – очевидный параметр для любого информационного сообщения. Но если бы это было очевидно для всех, то мои коллеги по информационной отрасли не считали бы редкостью качественно подготовленный отчет, содержащий не только основные, но и дополнительные сведения. Пока большой редкостью остаются специалисты, способные уделить в аналитике должное (соразмерное) внимание фактам, связанным с основной темой, то есть в должной мере отобразить информационный фон изучаемых событий.

Например, аналитические отчеты крупнейшего московского агентства недвижимости начинаются с выдержек из статей и фрагментов исследований, к которым деятельность фирмы имеет весьма отдаленное отношение. Дело в том, что эта аналитика готовится в первую очередь для топ-менеджмента, и до того, как «топы» приступят к чтению отраслевых новостей и фактов, они желают знать, какова активность конкурентов и динамика макроэкономических показателей страны. Удивляет лишь то, что многими коллегами такие отчеты отмечаются как предельно (или скорее запредельно) профессиональные. На мой взгляд, это вполне нормальный подход к аналитике, а полноте информации здесь лишь уделено должное внимание.

Теперь, когда вы познакомились с таким подходом, вы во многих случаях сможете хотя бы первично оценить информацию не на количественном, а на качественном (стратегическом) уровне. В первую очередь определите, что перед вами – ФТОП-ин-формация или «оффтоп» – данные? Если второе – отметаем или подвергаем оптимизации, если первое – начинаем оценивать по каждой составляющей. По такой деятельности можно написать отдельную книгу, но в общем случае для такой покомпонентной оценки информационному работнику вполне достаточно интуитивного понимания, рождаемого практикой и опытом.

Что любят журналисты.

Когда PR-менеджеры знают аудиторию издания и понимают, какая информация ей нужна. Новость не может быть универсальной. Отправляйте свои пресс-релизы только тем СМИ, которым они могут быть интересны. Адаптируйте их под издание. Для этого знайте, о чем оно пишет, по крайней мере, загляните на его сайт.

Эксклюзивную информацию. То есть сообщения, которые они получают раньше других. Между изданиями, как в любом бизнесе, есть конкуренция, которая выражается в том, кто быстрее получит и опубликует информацию. Время от времени давайте СМИ такие истории и не нарушайте договоренностей об эксклюзивности.

Оперативность и наличие готовой информации. Будьте готовы всегда и в срок предоставить журналисту информацию, которая ему нужна, даже если вам предстоит работать сверхурочно. Журналисты любят PR-специалистов, которые упрощают им жизнь. Будьте для СМИ хорошим библиотекарем, который может быстро отыскать в огромном архиве нужный том.

Марина Горкина, «5 шагов от менеджера до PR-директора»

Рассуждения о ценности информации приводят нас и к еще одному заключению (в каком-то смысле парадоксальному). Есть два разных типа информации, ценность каждого их них повышается или понижается в зависимости от того, сколько человек ею (информацией) обладают.