Текст книги "Info-драйвер. Как выжить в мире информации"

Познакомьтесь с книжкой Алана Кара «Блеск и нищета информационных технологий». На мой взгляд, название – не очень удачный перевод оригинального английского «Does IT matter?». Англоговорящие «айтишники» (а есть ли сегодня другие?) оценят игру слов вокруг их любимого IT: it – «это», неодушевленное местоимение третьего лица, а IT – information technology – информационные технологии, does … matter? – имеет ли … значение?

В книге в качестве основного примера рассматривается история становления железных дорог как «инфраструктурной технологии». Суть идеи в том, что ценность железных дорог для их строителей и владельцев постоянно повышалась, когда число пользователей увеличивалось. И постепенно возникала транспортная сеть с возможностью доставки грузов в любую точку страны. Эту же идею автор переносит в область стандартизации IT-технологий. Чем большее количество участников внедряют в свою работу «инфраструктурную» технологию, тем большей ценностью она наделяется.

Мы пойдем дальше и смело заявим, что процесс позиционирования бренда в маркетинге, собственно, и есть процесс «стандартизации» информации о нем в общественном сознании. Чем больше людей знает, что Volvo надежный автомобиль, а Mercedes – престижный, тем большую ценность обретает эта информация, тем более удачные инвестиции совершили маркетологи данных компаний.

Назовем два типа информации: «засекречиваемая» и «обобществляемая». Ценность первой обратно пропорциональна количеству людей, обладающих ею. С «обобществляемой» информацией ситуация обратная. К слову, зависимость здесь не прямолинейная, так как у каждой информации между нулевой и максимальной ценностью лежит кривая, напоминающая не прямую линию, а кривую, показывающую асимптотическое приближение к максимуму или к минимуму – к нему можно только стремиться, но не достичь его (рис. 1).

Рис. 1. Типы ценности информации

Для любой получаемой информации четко определяйте, к какому типу ценности она относится – «засекречиваемые» это сведения или «обобществляемые».

Если вы – аналитик в крупном ведомстве, велики шансы, что вы будете работать с «засекречиваемой» информацией, если же собираетесь трудиться пресс-секретарем на производственной фирме, чаще придется иметь дело с «обобществляемыми» данными. А мастерство политика как раз и состоит в том, чтобы умело переводить информацию из одной категории в другую, извлекая из этого максимум выгод для себя или для своей организации.

Глава 4
Моноканальные и многоканальные сообщения

Появлением темы моно-и многоканальных сообщений в поле моих интересов я обязан доктору педагогических наук, профессору Московского государственного университета культуры и искусств Наталье Слядневой. В свое время у меня в руках оказалась ее статья «Homo informaticus – человек эпохи информатизации». Хотя статье уже 10 лет (вышла в журнале НТИ в 1998 г., заинтересованный читатель сможет найти ее в Интернете), она ничуть не утратила своей актуальности. Интрига работы – в утверждении, что в современном мире происходит возврат к объемной информации, ренессанс мультимедийности.

…Древнейший человек ощущал, обонял, видел, слышал, воспринимал на вкус окружающий мир и мог транслировать свои преобразованные впечатления в максимально доступной ему синтетической форме…

И только развитие и превращение в коммуникативную доминанту естественного языка, членораздельной речи подавило богатство природного «сенсорного» гипертекста, подчинило его вербальному способу оперирования информацией…

Сегодня на смену мономедийным искусствам во всех сферах интеллектуального творчества идет мультимедийный стиль, позволяющий в современных компьютерных системах свободно оперировать в одном сообщении всеми кодами, всеми видами информации…

Нам – жителям информационного общества – возвращаются права пользования всеми каналами коммуникации (или почти всеми).

Вопреки утверждению Маклюэна, что «носитель сообщения и есть сообщение», мы снова начинаем мыслить не «предметами», а «каналами» коммуникации, и каждая «медиа» из мультимедийного набора воспринимается нами не как носитель информации, а как эффективный ее проводник. Нам – информационным работникам – нужно снова осваивать привычные для быта, но непривычные для деловых документов компоненты – цвет, звук, изображение. Осваивать по-новому, потому что, во-первых, эти медиаканалы, «отобранные» у нас на определенном этапе развития инфосферы, возвращаются к нам в видоизмененном, оцифрованном виде, а во-вторых, потому что главный результат такой модернизации – возможность не только регистрировать и хранить информацию, но и транслировать ее на значительные расстояния. Причем теперь это можно делать в режиме реального времени (онлайн), то есть с предельно возможной оперативностью.

Для информационного работника освоить и эффективно использовать эти новые возможности – значит, как минимум, идти в ногу со временем, а как максимум, создать себе весомое конкурентное преимущество.

Сегодня еще можно застать текстовые рекламные объявления, транслируемые по малобюджетным телевизионным каналам. Ни один серьезный телеканал не допустит такого грубого нарушения формата: для рекламных текстов есть газеты или сайты, они доступны для рекламодателей, не обладающих бюджетом для съемок ролика. Да и зачем «дискредитировать» телевидение, отказываясь от возможностей, предоставляемых современностью.

Фотографы во время зарождения профессии боролись за «устранение динамики»: вспышки магния сокращали длинные выдержки (старшее поколение помнит фразу фотомастеров «не моргайте»). Статика всегда была обязательной для данного формата – смазанные фото отбраковывались. Со временем проблема размытых изображений была решена увеличением чувствительности пленки и уменьшением выдержек. А сейчас, наоборот, ведутся многочисленные попытки вышагнуть за эти рамки формата. Например, при съемках автогонок каждая вторая фотография будет передавать траекторию движения. В современных фотоаппаратах стала стандартной функция «вспышка по задней шторке», позволяющая передать траекторию движения и зафиксировать четкий объект в конце периода экспозиции.

Во времена появления компьютеров и принтеров у программистов в кабинетах висели распечатки, где различными буквами на белом фоне прорисовывались знакомые образы (зайчики, котята, а где-то и Мона Лиза). Выход за границы «сухого» текста в область художественной графики налицо.

Весь набор смайликов – это выход за ограничения первых чатов, в которых можно было передать «:)», но нельзя было отправить картинку смеющегося человека (формат IRC-чата принуждал обходиться только текстовыми символами). Общающимся пришлось разработать целую систему кодировок эмоций, выходящих за границы текстового формата. Сейчас в QIP и ICQ произошел переход даже не к иконкам, а к анимированным смайликам, кодирующим типичные эмоции. Формат канала не только позволяет, но даже принуждает к увеличению эмоциональности общения. Для сухих писем – e-mail, для «живого» общения – ICQ.

Главная особенность современного периода развития инфосферы – революция в сфере владения коммуникационными каналами. Во времена Маклюэна лишь небольшая часть общества обладала правами на производство информации, распространяемой по радио (аудио), телевидению (видео), в прессе. Сегодня права на аудиальный и визуальный каналы переходят к широким массам. Производству способствует удешевление технических средств: любой гражданин с достатком не ниже среднего способен в домашних условиях создать любительскую студию звукозаписи или анимации. Распространению созданных произведений способствует удешевление доступа в Интернет.

Мы получили в распоряжение «средства производства» невероятной мощности, но научились ли мы пользоваться ими эффективно? Разместить любительский ролик на rutube.ru еще не значит стать профессиональным информационным работником.

Эффективность оперирования доступными медиаканалами повышается не одним лишь освоением технологических новинок, хотя и такого самообразования сегодня не избежать ни одному информационному работнику. На самом деле этот вопрос намного глубже и связан он с коренными изменениями – с культурным сдвигом, который в настоящий момент переживает человечество. Он состоит в возврате к мультимедийности, о которой так истосковалось человечество за несколько веков доминирования текстовой информации.

С зарождения информационных технологий и вплоть до наступления «Гутенберговой галактики» человеку было свойственно оперировать многоканальными информационными структурами.

Изобретение Гутенбергом в XV в. печатного станка определило доминирование в течение последующих веков моноканальной структуры – текста.

Нынешний уровень технологического развития человечества реабилитирует мультимедийные (многоканальные) сообщения и выводит их на ведущие роли в деловой, научной и любой другой сфере.

Идея борьбы этих форматов богата увлекательными историями. Первой и наиболее четкой постановкой проблемы прославился Виктор Гюго. В своем знаменитом романе «Собор Парижской Богоматери» он выделил целую главу («Вот это убьет то») на описание противоборства печатных технологий и зодчества. Дополним его размышления тем фактом, что для передачи своих идей он все-таки выбрал книгу, а не только произведение архитектуры.

Современный философ и филолог Умберто Эко уделяет этому произведению должное внимание, но пальму первенства в постановке вопросов отдает Платону. В статье «От Интернета к Гутенбергу: текст и гипертекст» Эко отталкивается от платоновского диалога «Федр», где фараон Таммуз говорит Гермесу (предполагаемому изобретателю письменности), что книга испортит память людей, избавив их за счет внешней поддержки от необходимости внутренних усилий. И опять добавим, что и этот диалог также дошел до нас исключительно благодаря книге.

Прочтение только этих двух текстов даст вполне объемное видение проблемы. Список «дополнительной» литературы – от академических трудов Кастельса до научно-фантастических книжек Лукьяненко – сегодня уже перерастает разумные пределы, человечество продолжает рефлексировать актуальные тенденции.

Нас же вопросы «канальности» сообщений интересуют с практической точки зрения – как источник решений для повышения эффективности информационной работы. Перевод сообщения из одноканальной формы в мультиканальную – один из лежащих на поверхности и наиболее эффективных способов увеличить интенсивность информационных потоков и информационную емкость сообщений. Так мы вышагиваем за привычные ограничения психофизиологических ресурсов человека и преодолеваем соответствующие лимиты (интенсивности потоков и информационной емкости сообщений).

Человеку свойственно слышать, видеть, чувствовать, обонять, осязать, но в силу технических причин до последнего времени он отказывался от использования многих из этих информационных каналов при погружении в формализованный мир научного знания и деловой информации. Сегодня большинство технологических ограничений снято, и пора бы уже задействовать как можно больше способов передачи и восприятия информации. Но, оценив нынешнее положение дел, любой наблюдатель придет к заключению, что пока человечество только задумывается о том, как оно могло бы полноценно задействовать новые способы коммуникации. Это неудивительно: ведь в течение пяти веков мы привыкали в сфере информационного обмена только читать и писать. И вдруг за последние 50-100 лет появилась возможность не только слушать и смотреть, но и самим создавать аудио-/видеосообщения и моментально делать их доступными для всего человечества. На «текстовый» этап обучения у нас было пять веков, сейчас на учебу, равную или даже большую по масштабам, у нас в лучшем случае пять десятилетий. Учиться приходится экстренными темпами.

Переход от монохромных печатных или электронных сообщений к цветным или полноцветным данным (в данном контексте это не синонимы) – это один из наиболее доступных способов повышения информационной емкости сообщений.

Революцию, вызванную заменой монохромных компьютерных мониторов на полноцветные, сейчас уже трудно вспомнить. Изменения схожих масштабов происходят в настоящий момент в печатных технологиях: цветные струйные принтеры уже прочно заняли свое место в сегменте индивидуальный пользователей, а в офисы приходит все больше лазерных цветных устройств.

Из двух крупнейших деловых газет одна («Коммерсантъ») уже перешла на полноцветный формат, другая («Ведомости») пока еще держится строго ч/б, хотя тоже провела рестайлинг. За время подготовки этой книги газета «Ведомости» из черно-белой стала «черно-оранжевой», теперь она печатается на бумаге персикового оттенка. Специалисты утверждают, что, во-первых, так она приобретает большее сходство с европейскими деловыми газетами, а во-вторых, лучше выделяется на газетных лотках. Похоже, таким шагом «Ведомости» сожгли за собой мосты на монохромной территории – на персиковой бумаге «полноцвет» не напечатать[4]4
  Во время подготовки книги к печати – 13.05.2008 г. – издатели «Ведомостей» удивили всех, начав выпускать полноцветную газету на персиковом фоне (слегка «приглушив» его). Переход на цветную печать был сопровожден эффектной PR-компанией. По мнению многих участников рынка, в результате этого перехода выиграли и издатели, и подписчики. – Примеч. авт.


[Закрыть]. Остается наблюдать за реакцией рекламодателей, ведь распространено мнение, что «Коммерсантъ» перешел на «полноцвет» под их прессингом. Смена эта происходила и происходит постепенно – на момент подготовки книги в газете все еще встречаются почти целиком монохромные страницы, пестрящие разноцветными рекламными модулями.

Сегодня арсенал канцелярских товаров настолько богат, что с его помощью можно «расцветить» даже самую рутинную работу с документами:

♦ маркеры-выделители (всех основных – красный, зеленый, синий, желтый – и других цветов) – для выделения значимых фрагментов текста. Если документ важен, расцветить всегда можно его ксерокопию;

♦ гелевые ручки (всех основных цветов) – подписи на документах можно делать разными цветами;

♦ бумажные стикеры (не только традиционного желтого, но и других основных цветов) – можно обвешать монитор выписанными делами с различными приоритетами;

♦ индексационные клеящиеся закладки Index (основных цветов и разной ширины) – их наклеивают прямо на страницы книг, газет, документов; наловчившись, на них можно делать пометки гелевой ручкой. Проиндексировать текст с их помощью проще простого;

♦ скрепки канцелярские (основных цветов);

♦ зажимы для бумаги (основных цветов);

♦ скрепки-табуляторы (основных цветов) – гибрид скрепки с табличкой, на которой можно сделать небольшую надпись, цвет и текст помогают быстро ориентироваться в многостраничном документе или книге;

♦ и т. п.

Как видим, производители «канцелярки» позаботились о том, чтобы сделать нашу жизнь ярче. Учитывая, что стоимость цветных скрепок (стикеров и т. д.) практически не отличается от цены «обычных» изделий, почему бы не воспользоваться таким выгодным предложением? Тем более что родилось оно, наверняка, «по просьбам трудящихся», то есть в ответ за запросы офисных тружеников.

Все эти полезные мелочи предоставляют нам удобные инструменты индексации документов и навигации по ним. Использование цвета будет намного эффективнее, если потратить какое-то время, выработать и привыкнуть к определенным соотношениям «типа информации» с ее «цветом». Каждый может придумать для себя такие схемы самостоятельно, но можно привести и общие рекомендации. Например, такие.

В качестве иллюстрации расскажу, как налажен «цветной» разбор утренней прессы на моем рабочем месте (сфера моих нынешних интересов – недвижимость).

На входе – пачка газет и журналов, под рукой – 4 цветовых маркера и широкие индексационные закладки (Index) 4 цветов.

Пролистываем прессу, отбираем нужные страницы (из газет вынимаем, из журналов вырезаем), следя за сохранностью выходных данных изданий на полях. Внутри статей цветовыми маркерами размечаем принципиально важные фрагменты. На края листов приклеиваем индексационные закладки и пишем на них ключевые слова.

Цветовая схема следующая.

♦ Красный – статьи и новости, где есть упоминания нашей компании.

♦ Зеленый – статьи и новости с упоминанием партнеров, конкурентов, других игроков отрасли.

♦ Синий – отраслевая информация, стратегические новости (градостроительные планы, изменения в законодательстве, зарубежный опыт).

♦ Желтый – дополнительные сведения (статьи по архитектуре, истории города, культуре и т. п.).

На выходе уже через несколько дней такой работы имеем маркированную пачку страниц, по которой можно:

♦ оперативно найти любую статью, отслеженную во время мониторинга;

♦ грубо оценить собственную медиаактивность в печатных СМИ (количество красных закладок в стопке страниц);

♦ грубо оценить активность конкурентов (количество зеленых закладок в стопке страниц);

♦ оценить интерес СМИ к отрасли (количество красных, зеленых и синих закладок в стопке страниц);

♦ оперативно подготовиться к совещанию (отобрав ключевые статьи по обсуждаемому вопросу);

♦ вести внутреннюю оценку проделанной работы. По архиву, в который регулярно убираются периодически вырастающие стопки страниц, можно бегло проводить самые разные оценки проделанной работы.

При работе по приведенной схеме мы в полной мере выполняем предписание инженерной психологи – «правило 7 ± 2» (работать одновременно с числом параметров не более указанного). Мы оперируем 4–6 цветами (черным, белым и четырьмя основными). Их вполне достаточно для эффективной работы – в глазах не рябит от разнообразия. При этом основные цвета апеллируют к традиционным, общепринятым и универсальным архетипам, а значит, максимально упрощают восприятие такого цветового дополнения. Если вам доведется общаться с международной аудиторией, будьте аккуратны с «международной кодировкой», здесь нужно знать нюансы культурных сред. Классический пример, который приводят колористы: цвет траура в России черный, а в Индии белый.

Схожие цветовые схемы можно переносить и в работу с электронными документами. В текстовых файлах, электронных письмах, интернет-чатах и докладах учитесь использовать цвет «по прямому (эмоциональному) назначению».

При этом не забывайте, что:

♦ если в ваших сообщениях информация стоит на первом месте, а эмоции на втором, то приоритет надо отдать классическому черно-белому варианту, а цветом лишь «оттенить» ключевые места. Деловой документ, пестрящий всеми цветами радуги, настолько же неудобен для чтения, как и слайды презентации без цветовой умеренности;

♦ если вы не театрал, специализирующийся на вызове нескольких эмоций одновременно, отдайте предпочтение одному из основных цветов. Не стремитесь задействовать все возможности вашего цветного принтера, не настраивайте читателя на «зеленое» и «красное» настроение одновременно. Полноцветность оставьте для дополняющих фотографий – на лаконичном фоне они будут смотреться более выигрышно.

С учетом этих доводов создателям текстовых документов и авторам несложных презентационных слайдов в программе PowerPoint можно предложить такой подход. Выберите один фоновый цвет, задающий настроение, но не бросающийся в глаза (если вы ничем не ограничены, то при выборе цвета учтите его «эмоциональность»). А всю ключевую информацию подавайте черным текстом (или самым насыщенным оттенком какого-либо одного цвета).

Переход к цвету можно провести и в документах для служебного (внутреннего) использования. Например, когда я работал редактором журнала, мы с коллегами вели сетевые файлы (в Microsoft Word и Microsoft Excel). В одном файле цветом обозначались стадии прохождения текстом различных «производственных этапов», в другом хранилась «цветная» база рекламодателей (дружественные, перспективные, неохваченные и т. д.). Редакционные верстальщики тоже пользовались общепринятой цветовой кодировкой – верстка велась на компьютерах Macintosh, а в их операционной системе файл и папку можно маркировать цветом. Так проще отслеживать число «готовых» файлов и тех, что еще проходят рабочие стадии.

Для работы пресс-секретарем удобно расцветить файл учета комментариев (в Microsoft Ecxel), выданных СМИ: зеленый – опубликован, серый – не опубликован по объективной причине, красный – не опубликован с нарушением договоренностей, черный – в работе. Такая примитивная разметка позволяет сократить на одну графу базу данных (ту же информацию можно было бы записать в отдельное поле) и оперативно изучать историю отношений с каждым конкретным изданием.

Цветовые схемы можно сознательно переносить и на нетекстовые носители – майки и бейсболки сотрудников, оформление офисных зон и т. п. Например, в новом офисе одной крупной российской компании сотрудникам выданы цветовые таблички, которые они выставляют на столы, чтобы информировать окружающих о текущих процессах (одна из них – красная – гласит: «Не отвлекать! Совершаю трудовой подвиг»).