Текст книги "Саммари книги «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях»"
Автор книги: Галина Хусаинова
Жанр: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-Книги
Возрастные ограничения: +12
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 2 (всего у книги 2 страниц)
Дожим
Любая коммуникация с клиентом – это мини-сделка, а их нужно всегда закрывать. Установили контакт с клиентом и «закрыли» клиента на следующий шаг «договориться о встрече».
Скинув клиенту предложение, обязательно договариваемся, что его тогда-то обсудим. Ставим срок и призываем к действию. «Юлия, давайте в четверг спишемся и решим, что дальше?» Чтобы продвижение было гармоничным, после того как мы подтолкнули сделку, хорошо бы было обозначить причину нашего дедлайна: обозначили сроки, прописали следующий этап и добавляем: «Нам нужна ясность, сколько машин под вас заказывать», «Если завтра подпишем, вы будете в первой отгрузке». Это вызывает доверие у клиентов.
Действуем системно. Договорились выйти на связь – выполняем обещание. Ни в коем случае здесь нельзя допускать расхолаживания – договорились на сегодня, а сами сегодня ничего не делаем.
Активность на этапе «дожим» – это наши деньги.
Используйте для дожима мультиканальность: если клиент перестал отвечать в одном мессенджере, пишите в другой.
Что писать, если диалог затих?
1. Краткое содержание беседы.
2. Мягко намекнуть, что нам нужна ясность. «Бывают всякие ситуации, Андрей. Вы заняты. Мне просто нужна ясность по нашему вопросу. Да-да, нет-нет».
3. «Жаль, что вы не отвечаете. Возможно, что-то случилось?» – зависит от градуса теплоты в вашем общении с клиентом.
4. Имя со знаком вопроса. «Ксения?»
5. «Еще не добрались до оплаты?»
6. «Удалось ознакомиться с материалами?»
Повторные продажи
Очень важно после продажи через какое-то время, когда человек начинает пользоваться вашей услугой, спрашивать о его впечатлениях, результатах и опыте владения продуктом.
Можно:
1. Выйти на связь с нейтральным диалогом. Спросить, наступило ли то желаемое будущее: «Как дела с проектом?», «Как велосипед? Катаетесь?»
2. Выявить новые потребности. «Да, катаюсь, но не хватает собственного велосипедного насоса». Новая потребность – новая продажа.
После покупки мы можем попытаться обучить клиента извлекать еще больше ценности из продукта и услуги, которые он уже приобрел. Покупатель велосипеда пишет, что когда ложится на руль, аэродинамика возрастает, но не так сильно, как хотелось. Кроме того, начинает болеть спина». Скидываем видеоролики об этой модели, какие настройки изменить, при каких обстоятельствах не будет болей в спине, как извлекать больше выгоды из этого велосипеда.
* * *
Правообладателям!
Это произведение, предположительно, находится в статусе 'public domain'. Если это не так и размещение материала нарушает чьи-либо права, то сообщите нам об этом.
