Текст книги "Хочу – Mогу – Надо. Узнай себя и действуй!"

С чего начать?

Главное, чтобы мы были готовы к изменениям. А начинать можно «с любого конца»: с того, что не потребует от нас особых усилий, что больше всего напрягает или, наоборот, что нам нравится и что мы хотели бы еще улучшить.

Изменить самое простое

Порой кажется, что мы стоим перед сплошной стеной проблем: «Безысходность какая-то…» Что делать? Мне нравится способ, который я в шутку называю «методом швейцарского сыра». Попробуем прокрутить в этой стене несколько дырочек – и она уже не будет казаться сплошной и неприступной. Например, сделаем что-нибудь простое, элементарное, до чего руки все никак не доходили: переставим стол или поменяем график работы. Казалось бы, мелочи. Но именно такие мелочи иногда меняют восприятие ситуации.

Так, начальник отдела торговой компании – с хорошей зарплатой («Но могла бы быть и выше!»), в принципе довольный работой («Если бы не частые командировки…») – вдруг начал жаловаться: он решил, что руководитель стал хуже к нему относиться, и почувствовал себя невостребованным. Оказалось, отдел расширили, набрали новых людей, а дополнительного помещения не выделили, и сотрудников вместе с начальником пришлось «уплотнить». В комнате было всего одно маленькое окошко, выходившее во двор-колодец, стены депрессивного цвета, теснота – не повернуться, по телефону спокойно не поговорить, а о конфиденциальных переговорах с посетителями не могло быть и речи. И начальник отдела решил, что его намеренно ставят в невыносимые условия.

Получилось, что на один негативный, но вполне материальный момент, наложились сразу несколько психологических. Человек что-то домыслил, по-своему интерпретировал, приписал руководителю то, чего на самом деле не было, и пришел к неутешительному для себя выводу, что его выживают с работы. Мы обсудили создавшееся положение и договорились, что он, прежде всего, поговорит со своим непосредственным руководителем. Оказалось, его шеф обо всем этом просто не задумывался, не видел проблемы и только поэтому ничего не предпринимал. Ситуация разрешилась «быстро и счастливо». Начальник отдела по-прежнему сидит в общей комнате, но уже в другой – значительно большей, с видом на улицу – и чувствует себя вполне уверенно, готов ездить в командировки и не требует повышения зарплаты.

Вот так даже небольшие изменения иногда помогают по-новому посмотреть на ситуацию, казавшуюся тупиковой.

Избавиться от негатива

Еще один способ что-то изменить в свою пользу – попытаться устранить то, что больше всего раздражает и угнетает. А это нелегко, ведь главная причина нашего недовольства порой маскируется под второстепенную или вообще находится вне зоны нашего внимания.

Успешный предприниматель, владелец холдинга, куда входят несколько заводов, добился отличных финансовых результатов, но собирается выйти из бизнеса. Почему? Оказывается, у него пропало ощущение успеха, никак не складываются отношения с людьми, и это его угнетает: «Сотрудники мои меня не любят».

Сам он человек азартный, вкалывает по 12 часов, а подчиненные работают не так быстро, не так точно, не так заинтересованно. Он не доволен их результативностью, не чувствует самоотдачи. Любой промах вызывает у него взрыв эмоций, он срывается, кричит: «Придурки, бездари…» И при этом искренне не понимает, почему сотрудники на него обижаются: «Они за мной как за каменной стеной – и зарплаты, и страховка, и машина, и отдых с семьей. Ну сорвался, так ведь общее дело делаем!» И хотя он действительно платит хорошие деньги и бонусы, люди уходят, а те, что остаются, с трудом его терпят. Со временем и дома обстановка начала накаляться.

Мы попытались разобраться, чего он на самом деле хочет: наладить нормальные отношения с сотрудниками, сделать их работу более эффективной, создать команду профессионалов? Или у него есть скрытая психологическая выгода – показать свою власть, возвыситься, доказать, что все вокруг идиоты, а он самый умный и доктора наук «у него на посылках»? Он сделал выбор в пользу нормальных отношений. Проблема состояла в том, что он не мог спокойно и доходчиво объяснить, что ему не нравится, не умел говорить с подчиненными так, чтобы они поняли свою ошибку и захотели ее исправить. Ему пришлось учиться взаимодействовать с людьми, оценивать их работу, давать адекватную обратную связь. Все это давалось ему нелегко. Но атмосфера в компании постепенно нормализовалась, и удовлетворенность сотрудников работой выросла, и предприниматель почувствовал, что действительно управляет ситуацией.

Как только мы запускаем изменения, все вокруг тоже начинает меняться, как в калейдоскопе, а на месте глухой стены проблем вырисовывается широко распахнутое окно с великолепной перспективой.

Что мы сделали? Выделили ведущий негативный фактор, который необходимо устранить, затем прояснили, какими навыками надо овладеть моему клиенту. И он всему научился, но главное, четко осознал, что именно его не устраивает и чего он хочет добиться.

Бывает, что мы гонимся за большими доходами, высокой должностью, работаем «не щадя живота», но не замечаем сути, как предприниматель, который упустил очень важное – взаимоотношения с подчиненными. Поэтому надо найти ключевую проблему, которая мучит нас, как зубная боль, и становится причиной постоянного недовольства. Часто мы перестаем замечать позитивные моменты и смотрим на все через призму этой проблемы, как через черное, закопченное стекло. Негативный эмоциональный фон мешает нам адекватно оценить ситуацию, и в результате мы перестаем ее контролировать. Но как только мы находим то самое звено, за которое можно вытащить всю цепь, негатив уходит на задний план.

Усилить силу

В организации, где мы работаем, наверняка есть что-то ценное именно для нас, иначе мы бы здесь не оказались. И надо опереться на это ценное, значимое, на эти преимущества, более того, их усилить. Опора на позитив – очень эффективная стратегия и для рядовых сотрудников, и для руководителей.

Молодой маркетолог, окончив престижный вуз, мечтал работать в косметической компании, которая славилась не только своей продукцией, но и интересными промоакциями, необычной рекламой, серьезными маркетинговыми исследованиями и, главное, креативной, творческой командой. Он выдержал несколько трудных собеседований, где проверяли и знание языка, и профессиональные навыки, и творческие способности. Но вот он принят. И что же? Он занят однообразными, рутинными делами. Работа раздражает, отношения с руководителем не складываются, коллеги смотрят на него свысока, как на «мальчика на подхвате», и очень скоро он забывает, зачем, собственно, рвался в эту компанию. По полдня он просиживает в интернете в поисках вакансий и даже находит что-то подходящее, но уйти не решается. От последнего шага его удерживает желание все-таки получить то, зачем он сюда пришел, – опыт работы на международных проектах. Наконец он решается поговорить с руководителем, просит дать ему небольшой, но самостоятельный проект (помимо основной нагрузки), задерживается допоздна, при удобном случае помогает коллегам, а заодно вникает в дела отдела. Задания становятся все серьезнее, отношение к нему постепенно меняется, и через год его как «молодого, перспективного специалиста» приглашают уже на крупный проект.

Он не только превзошел сам себя, взял свой «профессиональный Эверест», но и наконец почувствовал, что варится в креативной среде, что его окружают заинтересованные люди, готовые подхватывать и развивать самые нестандартные идеи. При этом ему удалось обратить на себя внимание руководства и получить премию, так что и материальное положение стало лучше.

Верить в возможность перемен

Прежде чем в очередной раз сменить работу, стоит спокойно проанализировать ситуацию и попытаться сделать то, что в наших силах: оговорить свои обязанности и зону ответственности, форму оплаты труда, «застолбить» и «промаркировать» свое личное пространство. Не получается наладить контакт с коллегой, начальник смотрит косо, не складываются отношения с клиентами? Возможно, стоит к кому-то приглядеться повнимательнее, от кого-то, наоборот, дистанцироваться, с кем-то прояснить отношения, проявить инициативу, принести в свой день рождения тортик и устроить чаепитие.

Совершить «переворот» на своем рабочем месте может каждый из нас, не зависимо от того, какой пост мы занимаем. Тем, кто находится на нижних ступенях карьерной лестницы, порой даже проще добиться положительных изменений, чем тем, кто занимает высокое положение. В любом случае надо верить в саму возможность перемен. И неважно, с чего мы начнем, – с самого простого или с того, что больше всего отравляет нам жизнь. А может, попробуем опереться на то, что нас больше всего привлекает в работе, сделаем это своей «козырной картой» и продолжим игру? Как только мы запускаем изменения, все вокруг тоже начинает меняться, как в калейдоскопе, и будто сами собой уходят многие негативные моменты, а на месте глухой стены проблем вырисовывается широко распахнутое окно с великолепной перспективой.

Мне часто приходилось беседовать с сотрудниками, которые уходили из компаний моих клиентов. В ходе такого разговора подчас выяснялось, что сотрудник даже не пытался поговорить со своим руководителем о том, что его беспокоит. Например, он хочет больше ответственности, и в компании даже есть подходящий проект, просто никто не знает о его амбициях. Или его не устраивает график работы, стиль общения начальника. Мы заблуждаемся, когда думаем, что руководитель все видит и понимает, но намеренно не дает нам серьезных проектов. Обычно нас не замечают просто потому, что у руководства много других забот. Мы должны сами побеспокоиться о себе и стать источником беспокойства для начальника. Поэтому, прежде чем принимать решение об уходе из компании стоит убедиться, что все возможности исчерпаны.

А если ничего не выйдет, по крайней мере мы будем знать, почему у нас к работе «душа не лежит», и новое место станем выбирать уже «с широко открытыми глазами», понимая, что мы ищем помимо должности и зарплаты, в какой атмосфере хотели бы работать, в каком пространстве, какая степень свободы нам необходима и с какими ограничениями мы готовы мириться. Это поможет нам совершить меньше ошибок, и тогда, возможно, пропадет и охота к перемене мест.

13. Как выбрать цель и реализовать задуманное?

Когда речь заходит об успешном человеке, мы говорим: «Какой молодец, он добился всего, чего хотел». А неудачника жалеем: «Такой способный был, но так ничего и не достиг». Разумеется, в любом успехе велика доля случая. Ты можешь все сделать правильно, но в последний момент фортуна отвернется, оставив тебя ни с чем. И что теперь делать? Опустить руки? Конечно, нет. Счастливый случай выбирает того, кто к нему готов, кто сделал все от него зависящее. В конце концов, даже если не повезет получить желаемое, осмысленная, устремленная к цели жизнь гораздо интереснее жизни пассивной и бесцельной.

Я как коуч-консультант много лет взаимодействую с теми, кого называют чемпионами бизнеса, и могу сказать, что у людей успешных действительно есть свое «тайное оружие»: ясная цель и алгоритм ее достижения, которому они четко следуют снова и снова. Цели у всех разные, а алгоритм – последовательность действий и набор базовых звеньев – по сути один и тот же. Он сводится к простым и одинаково эффективным шагам для достижения как по-настоящему амбициозных, так и самых будничных целей.

Определяем цель

Какие бывают цели? Великие и малые, далекие и близкие. На достижение цели может уйти час, день, месяц, а то и годы. Но что бы мы ни задумали – организовать собственный бизнес или разбить грядку под огурцы, – это потребует от нас определенных усилий: кто-то, возможно, оценит их как титанические, а кто-то – как работу в свое удовольствие. Когда речь заходит о далекой, заветной цели, путь к которой может растянуться на десятилетия, сразу возникают сомнения: справимся ли, да и как распорядится жизнь. Иными словами – хватит ли нам настойчивости, не иссякнет ли мотивация? Не иссякнет, если мы выполним два важных условия. Первое – цель, которую мы перед собой ставим, должна быть действительно «нашей», и на какой-то период времени она должна стать для нас главной. Если же у нас таких равнозначных целей много, мы разрываемся между ними и не получаем нужных результатов.

У каждого из нас не только своя система ценностей, но и степень доверия к самому себе. Поэтому разобраться, почему мы выбрали ту или иную цель иногда непросто. Например, мы собираемся защищать кандидатскую диссертацию. Но зачем? Мы действительно увлечены наукой или хотим защититься просто потому, что так надо, да и мама будет счастлива? А сколько сил и времени на это уйдет?

Цель становится реальной тогда, когда мы начинаем ею жить, когда она выражает наши истинные, глубинные мотивы. Недаром говорят: «Видеть цель, верить в себя, не замечать препятствий». Когда мы ясно осознаем, чего хотим, и четко это сформулируем, мы перестанем оглядываться на окружающих и думать о том, как они оценивают наши устремления – восторженно или скептически, – мы будем готовы следовать своему выбору.

Чтобы понять, действительно ли цель «наша», а не навязанная, не привнесенная извне, надо попытаться увидеть ясную картину желаемого: так архитектор, прежде чем проектировать здание, делает подробный эскиз на бумаге. Подобная визуализация очень полезна: мы лучше поймем, надо ли нам то, о чем мы так самозабвенно мечтаем, хотим ли мы этого на самом деле. И если это именно то, что нам нужно, определим приоритеты и сосредоточимся на самом важном.

Четкая цель – отличный мотиватор, цель размытая, напротив, демотивирует. Поэтому нужно правильно формулировать цель: она должна быть совершенно конкретной, измеримой и определенной во времени. «Увеличить прибыль компании» – это, по сути, общие слова. А вот «Выручка моего центра через год должна составить 140 миллионов» – это уже конкретика: мы понимаем, чего хотим достичь и к какому сроку. Конечно, потом может появиться много поводов «саботировать» цель, и всегда найдутся оправдания, почему невозможно сделать то или это. Но чем четче мы обрисуем контуры желаемого, тем больше шансов на его реализацию.

Резонный вопрос: как можно ставить цель, когда мы еще не проанализировали, какими ресурсами располагаем? Да и можно ли что-то прогнозировать, основываясь только на текущем положении дел? Наши планы – пока всего лишь журавль в небе. И придется психологически вжиться в достаточно отдаленное время и представить, что будет, если нам удастся реализовать свою мечту. Думать надо пока не о тех ресурсах, которые у нас есть сегодня, а о том, какую жизнь мы рассчитываем построить в будущем.

Чтобы выбор был действительно полноценным, на этом этапе нужно исключить из рассмотрения внешние обстоятельства – мы учтем их позже. Надо анализировать те ценности, которые станут для нас своего рода внутренним камертоном, с которым мы будем сверяться, делая выбор. Стоит задаться вопросами: так ли уж мы хотим этой новой жизни? готовы ли мы отказаться от того, что у нас есть сейчас? нужно ли нам все это?

Любой выбор – это всегда внутренний конфликт, в котором необходимо разобраться. Говоря «да» чему-то одному, мы автоматически говорим «нет» чему-то другому. Поэтому не стоит жалеть времени на прояснение цели.

Оцениваем ресурсы

Прежде чем приступать к реализации намеченной цели, надо увидеть объективную картину происходящего, понять, «в какой точке мы находимся», откуда собираемся стартовать, оценить свои ресурсы, конкурентные преимущества и ограничения, не пытаясь себя обманывать и идеализировать ситуацию. Время, когда мы мечтали, фонтанировали идеями, прошло – настало время действовать, и может оказаться, что на самом деле все не так радужно, как нам представлялось.

У людей успешных действительно есть свое «тайное оружие»: ясная цель и алгоритм ее достижения, которому они четко следуют снова и снова.

Нам предстоит понять, какими ресурсами – не только внешними (финансовыми и организационными), но и внутренними – мы располагаем, а значит, узнать о себе много нового. Для этого нужно опять ответить на несколько вопросов: в чем наша сила? на что в самом себе мы можем опереться? чего нам не хватает? что мы можем в себе развить, приложив определенные усилия, а что надо просто принять как данность, поскольку исправить это скорее всего невозможно? Например, мы мечтаем открыть собственный бизнес. А есть ли у нас талант организатора, умение работать с людьми, договариваться, разрешать конфликты? Если нет, возможно, лучше поискать надежного партнера, который обладает всеми этими качествами. Иногда ресурс, который помогает достичь одной цели, не срабатывает при реализации другой. Например, партнер, который был незаменим на стадии стартапа, не справляется с организацией обычного, рутинного рабочего процесса. И сразу возникает вопрос: как нам строить отношения в этой новой ситуации?

«Аудит» реальности может преподнести неприятные сюрпризы, которые здорово испортят нам настроение и даже подорвут веру в возможность достижения цели. Но как показывает практика, если мы сумели четко сформулировать цель, мы найдем и силы для ее достижения.

Ищем альтернативы

Мы сформулировали желаемое, оценили свои ресурсы, теперь наша задача – найти как можно больше альтернативных способов достижения поставленной цели. Прорабатывать стоит разные варианты – даже самые фантастические. Чтобы составить их список, придется отказаться от «внутренней цензуры» и устроить нечто вроде мозгового штурма – фиксировать все идеи, которые приходят нам в голову, без какой-либо оценки и критики. А когда список будет готов, нам предстоит каждую идею обыграть, «прокатать», «попробовать на зубок».

Например, наша цель – увеличить свой доход. Что можно сделать? Поговорить с начальником о повышении зарплаты, найти другую работу, получить дополнительное образование, выучить еще один иностранный язык в расчете на карьерный рост. А еще можно найти подработку или открыть собственное дело.

Мы должны понять, что несет в себе каждая из альтернатив, и снова сделать выбор. Это всегда непросто, но надо быть готовым к тому, что проблема выбора будет сопровождать нас на всем пути к намеченной цели. Принять решение – значит взять на себя определенную ответственность, и нам придется жить с последствиями нашего выбора, как позитивными, так и негативными. Нельзя усидеть сразу на нескольких стульях, поэтому надо смириться с невозможностью реализовать отвергнутые нами варианты.

Чем яснее альтернативы, тем удачнее будет выбор. Вот почему нам нужен внутренний диалог с самим собой, а иногда и с кем-то другим – важно, чтобы выбор и отказ от альтернатив были осознанными, иначе впоследствии могут появиться сомнения, вновь начнутся ревизия и корректировка цели.

Когда дела идут не так, как мы рассчитывали, хочется все бросить: кажется, что мы ввязались в безнадежное дело, что задуманное неосуществимо и никому не нужно, что непонятно, где брать деньги и т. д. Чтобы побороть сомнения, представим, что никаких ограничений нет, и зададим себе очередной «судьбоносный» вопрос: если у нас будет все необходимое, что мы выберем – идти вперед или вернуться назад? Решив идти вперед, мы отбросим другие варианты и сконцентрируемся на одном конкретном направлении.

Еще один важный момент. Каким бы трудным ни был выбор, нельзя откладывать решение до бесконечности. Нам только кажется, что ситуация статична и мы можем выбирать хоть до конца жизни. На самом деле все постоянно меняется, и через какое-то время картина наших возможностей будет уже другой: уволится начальник, который готов был нас поддержать, «уплывет» обещанная подработка, закроют вакансию, на которую нас приглашали в другую компанию. Конечно, выбор остается всегда, но уже при другом раскладе. Сразу несколько возможностей бывают равнозначными только на каком-то ограниченном отрезке времени.

Владелец крупной розничной сети долго раздумывал: нужно ли усилить онлайн-направление. Имея самые посещаемые торговые точки, он не слишком верил в перспективы онлайн-торговли в его сегменте. Подсчитав возможные доходы «на рубль вложений», он инвестировал в открытие флагманского магазина в центре города. Однако грянула пандемия, и конкуренты, которые были далеко позади, но у которых была отлажена онлайн-торговля, неожиданно вырвались вперед.

Еще история из жизни. Мой хороший знакомый собрался продавать квартиру. Ему предлагали приличные деньги, но он решил подождать хотя бы полгода – надеялся, что к зиме цены еще подрастут. Увы, этого не произошло, зато напротив его дома началось строительство нового жилого квартала, который закроет прекрасный вид из его окон. И цена на квартиру на фоне таких новостей сразу пошла вниз.