Текст книги "Этикет наоборот"

На переговорах

Переговоры – вещь весьма важная, и от поведения самих участников зачастую зависит результат и успех переговоров в целом.

Например, опаздывать на столь важное мероприятие ни в коем случае не стоит, это считается не только признаком дурного тона, но и способно полностью уничтожить все ваши связи с партнером. Вот, например, какой случай вышел на переговорах одной престижной фирмы с китайскими партнерами, которые, как всем известно, ценят пунктуальность превыше всего.

Две фирмы по производству автомобилей решили заключить выгодный для них контракт. Китайские партнеры жаждали посмотреть на работу своих будущих партнеров, поэтому они решили приехать в Россию сами. Российские партнеры, естественно, пообещали встретить их в аэропорту и организовать экскурсию по своим заводам.

Ко дню приезда китайских партнеров все было готово, оставалось только встретить их и доставить для подписания контракта в офис фирмы. Почетную обязанность встретить китайцев решили доверить самому организованному сотруднику фирмы, который всегда выполнял данные ему поручения на должном уровне, к тому же юноша немного владел китайским языком.

Отправившись встречать китайцев, юноша вспомнил, что забыл купить домой продукты, поэтому по пути он решил заскочить в магазин. Успешно решив свои личные дела, он со спокойным сердцем отправился в аэропорт. Самолет должен был приземлится в 8 часов, поэтому юноша не придал никакого значения двум минутам опоздания. Все равно, мол, будут еще в это время спускаться по трапу.

Наконец он прибыл в зал ожидания и стал ждать, китайцев среди пассажиров самолета не было. Как оказалось, они ждали его только минуту, затем заказали срочный обратный рейс – и в момент прибытия встречающего они уже летели на Родину.

Казалось бы, всего две минуты, не так уж и много, но из-за них был расторгнут грандиозный контракт, а юноша был уволен.

* * *

Не только опоздание не приемлемо на переговорах, но и обращение на «ты». Такое обращение является помехой не только для общения, но для дальнейшего сотрудничества. Вот, например, какая история произошла на переговорах двух новых русских. Двое новых русских решили заключить контракт о сотрудничестве между своими фирмами. Встретились они в ресторане. Поприветствовали друг друга и приготовились обсудить предмет договора.

Один из них решил, что намного легче работать с партнером, если ты с ним на «короткой ноге», поэтому в процессе всего разговора он обращался к нему только на «ты». На следующий день, когда бумаги были подготовлены, партнер на подписание не явился, расценив данное отношение к нему как преднамеренное «тыкание». Он решил, что его партнер сразу же пытается установить свое превосходство и относится к нему безо всякого уважения, поэтому отказался от контракта.

* * *

Курение на переговорах, даже с постоянными партнерами, также может привести к неожиданным курьезам, как, например, произошло в данном случае.

Несколько постоянных партнеров собрались вместе, чтобы обсудить результаты совместной работы и решить возникшие на производстве проблемы. Переговоры протекали в теплой и дружественной обстановке, но только до тех пор, пока один из присутствующих не закурил. Как выяснилось, у одного из партнеров была аллергия на табачный дым, поэтому переговоры были перенесены на несколько недель, до полного его выздоровления.

Да, такие случаи не так уж редки в наше время. Причем подобные курьезы вполне могут испортить отношения между коллегами, так как они вправе расценить это как неуважение к себе, к тому же виновнику придется после этого извиняться, а значит, взаимопонимание и доверие будут нарушены.

* * *

Даже такая безобидная вещица, как жевательная резинка, тоже может стать причиной неудач на переговорах. Курьезных случаев, в которых главной причиной казуса является жевательная резинка, довольно много. Вот один из них.

На переговорах двух фирм присутствовало много молодых людей. Буквально все они жевали жевательные резинки, и это считалось среди них в порядке вещей. В перерыве между переговорами был организован небольшой фуршет. Все присутствующие, конечно же, стали думать, куда же девать эту штуку. Как назло, в помещении не оказалось урны, поэтому многие попытались пристроить ее к краю тарелки, некоторые поместили ее в пепельницы.

Наконец, переговоры были возобновлены. Все принялись обсуждать возникшие проблемы. Неожиданно среди этого шума голосов промелькнула не совсем культурная фраза. Оказалось, что один из партнеров просто-напросто вляпался в клейкую жвачку, которую кто-то поместил на край стола.

Мало приятного, не правда ли? Подобных курьезных историй каждый из вас наверняка может вспомнить очень много. Суть же их всегда одна: на переговорах непременно нужно строго придерживаться установленных правил этикета, независимо от того, пользуетесь ли вы ими в повседневной жизни. И тогда вы можете быть уверены, что никогда не окажетесь в смешной и нелепой ситуации.

На деловом ужине

Предлагаем вашему вниманию весьма поучительный случай. Одна французская металлургическая фирма вела поиск месторождений руды в джунглях Южной Америки. Было обнаружено очень богатое месторождение меди. Но дело в том, что находилось оно на исконных землях местных индейских племен. И чтобы получить разрешение на разработку, нужно было заручиться согласием их вождей. Надо сказать, что поскольку французы – люди цивилизованные, все экологические нормы были бы неукоснительно соблюдены, и дело сулило выгоду обеим сторонам – и французам, и индейцам.

Так вот, было решено устроить грандиозный банкет и пригласить туда всех местных «руководителей». Так и было сделано, и все вроде бы шло хорошо, но вдруг, когда стали подавать коронное блюдо французской кулинарии, лягушек, в стане гостей послышался ропот и возмущенные выкрики.

Недоумевающие французы не могли понять, что происходит. Оказалось, что у местных жителей лягушка считается священным существом, о чем несчастные французы и не подозревали.

Таким образом, сделка была поставлена под удар, и еще немало усилий пришлось приложить французам, чтобы загладить свою вину. Таким образом лягушачья лапа чуть не стала «ахиллесовой пятой» для французских бизнесменов.

* * *

Этот случай произошел в 1939 году, когда советские войска оккупировали половину территории Польши по соглашению с Германией, которая в это время оккупировала другую ее половину.

В состав тогдашней Польши входила территория Западной Украины, вошедшая теперь в состав Советского Союза. Комендантом Львова, естественно, стал советский генерал. Отцы города, пребывавшие в этот момент в смертельном страхе, решили хоть как-то задобрить новую власть. Для этого они устроили торжественный прием в главном здании города, куда пригласили всю военную верхушку советских войск, располагавшихся тогда во Львове.

Гостей усадили за длинный стол, уставленный различными яствами. Перед едой, согласно этикету, положено помыть руки. Для этого подавались специальные вазы с ароматизированной водой, в которых люди полоскали руки, а затем вытирали их полотенцами.

Разумеется, советские военные не имели об этикете никакого представления. И произошла казусная ситуация. Когда на стол поставили вазы с водой, генерал счел, что это подали первое блюдо, как говориться, для аппетита, тем более что вода приятно пахла. Поэтому он взял и выпил эту воду. Все остальные подчиненные сделали, естественно, то же, что и их командир.

Пораженные горожане, видя все это, решили не доводить дело до греха, поэтому они так же взяли каждый свою вазу и выпили из нее всю воду. Надо ли говорить, что слухи об этом идиотском происшествии еще долго ходили по Львову, а главы города еще больше преисполнились ужаса, видя нравы новой власти.

При устройстве на работу

* * *

Был один такой случай. В дверь кадрового агентства постучалась молодая женщина. Она пришла устраиваться на работу. До этого она работала в другой фирме на должности бухгалтера, и теперь ей хотелось попробовать свои силы в качестве главного бухгалтера. В разговоре она сказала, что пришла сюда подучиться и набраться опыта. И в этом была ее ошибка. Ее попросили перезвонить через неделю. Когда женщина позвонила, то ей вежливо отказали в работе, сказав, что они нашли более подходящую кандидатуру. Женщина осталась ни с чем.

Итак, устраиваясь на работу, никогда не говорите, что пришли набраться опыта. Люди могут подумать, что вы пришли не на работу устраиваться, а на практику, постажироваться.

* * *

Одна дама искала себе работу. До этого она работала секретарем в одной фирме, хозяйкой которой была представительная американская леди, занимавшаяся бизнесом в России. Героиня нашего рассказа обзвонила ряд фирм, и наконец удача ей все-таки улыбнулась – ее пригласили на собеседование. Ей предложили показать свое умение пользоваться компьютером. Конечно же, она знала его в совершенстве. И вот ей предложили распечатать некоторый текст. Для этого она попросила, чтобы ей дали бумагу. Ей ответили, что бумага уже лежит в принтере, на что она заметила: «Бумага-то использованная!»

Дело было в том, что бумага в принтере была использована лишь с одной стороны, а эта дама, работая в офисе у представительной американки, не привыкла к подобному режиму строгой экономии. Мелочь, конечно, но тем не менее этот эпизод оказал решающую роль, и работу в этой фирме она не получила.

Разумеется, поиски работы на этом досадном инциденте не закончились, и наша героиня, усвоив из всего вышесказанного определенный урок, решила попытать счастья в другой организации.

Менеджер, назначивший ей встречу, повел ее в демонстрационный зал, где показали фильм о работе этой компании. Наша героиня обратила внимание, что этот фильм был снят, так сказать, «топорно», то есть был не очень хорошего качества, о чем она не замедлила сказать своему потенциальному работодателю. Менеджер, конечно, не подал и вида, что подобная критика ему неприятна, но и на эту работу ее не взяли.

Чем закончилась эта история с трудоустройством, мы не знаем, но твердо уверены в том, что если эта леди так и не научится тактичности и деликатности, то работы ей не видать как собственных ушей. Согласитесь, мало найдется желающих взять на работу столь беспардонную мадам.

* * *

Одна молодая женщина пришла устраиваться на работу нянькой. Ее спросили:

– А что Вы умеете делать?

Девушка ответила:

– Я умею делать все, кроме одного. Не могу укладывать ребенка спать.

Маленький мальчик, услышав про это, закричал:

– Мама, мы ее берем!

* * *

При устройстве на работу молодая девушка пришла на собеседование и принесла свое резюме. Она претендовала на должность секретаря. Начальник, мельком просмотрев ее резюме, спрашивает:

– А языком вы владеете?

– Я ведь все написала в своем резюме.

– Просто я ниже объема груди не смотрел.

* * *

Молодая женщина пришла устраиваться на работу на должность бухгалтера. Ей сказали:

– Извините, но место, на которое вы претендуете, уже занято. Но у нас есть секретарская вакансия и свободна должность менеджера по рекламе. Если вы хотите, то, пожалуйста, милости просим.

– Но я хочу работать именно бухгалтером.

– Увы, ничем не могу помочь.

Женщина, с обидой:

– А вот если бы к вам пришла устраиваться на работу дочка вашего лучшего друга, то вы бы приняли ее на должность бухгалтера?

– Ну, если бы дочка моего лучшего друга, то конечно бы принял.

– Тогда отдайте мне ее место, она не придет.

* * *

В магазин модной одежды пришла устраиваться на работу одна молодая девушка. Она претендовала на должность продавца-консультанта. Хозяину этого магазина захотелось проверить, может ли она работать с покупателями и подходит ли на эту должность. Он говорит девушке:

– Представьте, в наш магазин зашла покупательница, которая хочет подобрать себе красивый наряд. Вы помогаете ей в этом, и вдруг она заявляет: «Скажите, это платье долго будет носиться?» Что вы ей тогда ответите?

На что претендентка, не задумываясь, ответила:

– Я ей скажу: «Конечно, мадам! По крайней мере, за вторым таким никто еще не приходил».

Тогда хозяин удовлетворенно сказал:

– Вы приняты на работу!

* * *

При устройстве на работу работодатель объясняет молодому мужчине, претендующему на должность менеджера:

– У вас будет месяц испытательного срока. Зарплата на испытательный срок – 800 рублей. Вас это устроит?

– Для того чтобы набраться здесь опыта, меня и такая зарплата устроит.

* * *

При приеме на работу на должность секретаря молодая девушка спрашивает у работодателя:

– Ну а какая здесь зарплата?

– Все зависит от вашего старания.

* * *

При устройстве на работу на должность офис-менеджера молодого парня пригласили на собеседование. Тот пришел. Директор фирмы спрашивает его:

– Почему вы выбрали именно эту должность?

– Пап, не задавай глупых вопросов.

* * *

Мужчина пришел устраиваться на работу. Работодатель провел с ним собеседование и в конце концов спрашивает:

– А вы в армии служили?

– Служил.

– Воевали?

– В Афганистане.

– Ранения имеются?

– Граната взорвалась, оторвало руку!

– Хорошо! Мы берем Вас на работу. Приходите завтра в 11 утра!

– Но ведь все начинают в 8.00?!

– С восьми до одиннадцати все сидят и трут руки, думая, что делать!

* * *

При приеме на работу на должность секретаря директор фирмы спрашивает молодую девушку: «Почему вы выбрали именно эту профессию?» Девушка в ответ: «Понимаете, дело в том, что вы мне очень понравились».

* * *

Общение с коллегами на работе

Общение, как известно, начинается с приветствия. Неправильное приветствие может выставить вас далеко не в лучшем свете перед окружающими.

В Испании принято приветствовать друзей, родных и незнакомых людей поцелуем в обе щеки. Поэтому, когда несколько сотрудников русской фирмы посетили Испанию с целью повышения квалификации, то вернувшись на Родину, они решили применить понравившуюся им форму приветствия у себя в фирмах.

Войдя с докладом к начальству, юноши решили поприветствовать его по-испански. Вид надвигающихся на него мужчин привел шефа в ужас, и он начал пятится назад. Вошедшая секретарша застала в кабинете шефа весьма необычную сцену: прижатый к стене шеф с широко раскрытыми глазами, а напротив него – несколько юношей. Сначала секретаршу охватил ужас, так как вид испуганного начальника навел ее на мысль, что ему угрожают. Час спустя все весело смеялись над этой нелепой ситуацией, а ведь все могло закончиться не так весело.

* * *

Обращение друг к другу в рабочем коллективе также может создать нелепые ситуации.

Представьте себе офис престижной фирмы, где все служащие обращаются друг к другу только по фамилии или же только по имени. Любой человек, попавший в такой офис, сразу же решит, что подобное обращение приемлемо и для него. И что же получится?

К секретарше подходит незнакомый человек:

– Люсенька, как мне попасть к Вовочке?

Удивленная секретарша переспрашивает:

– К какому Вовочке?

– Вы что, имя собственного начальника забыли? – удивляется посетитель, – и он прав, так как только что в его присутствии подчиненные называли своего начальника подобным образом. Такое обращение, конечно, говорит о хороших взаимоотношениях в коллективе, но оно совершенно недопустимо в присутствии посторонних людей.

Для того чтобы не оказаться в подобной ситуации, необходимо просто придерживаться основных правил этикета или поинтересоваться у человека, с которым вы разговариваете, как ему будет удобно, чтобы к нему обращались.

* * *

И опять затронем тему курения. Курить в коллективе можно только с разрешения окружающих, а после этого обязательно проветривать помещение. Если же вы кого-то дожидаетесь в кабинете, то не закуривайте, не дождавшись прихода ожидаемого. Иначе может возникнуть ситуация, подобная той, которая произошла не так давно, в одной средней школе.

Директор школы никак не мог найти у себя календарные планы некоторых преподавателей, поэтому он зашел в учительскую и решил дождаться своих коллег. До конца урока оставалось двадцать минут, поэтому он решил скрасить свое ожидание сигареткой.

Наконец прозвенел звонок, учителя стали входить в учительскую. Те, кто вошли первыми, не выказали своего недовольства по поводу неприятного запаха в их кабинете, а вот вошедшие за ними не сразу выделяли среди учителей директора и поэтому бросали не совсем приятные для него фразы:

– Кто тут надымил, лестницы что ли мало, уже сюда переместились?

– Фу, ну и вонь, хоть бы проветрили.

После таких слов неудобно чувствовал себя не только директор, но и преподаватели, а следовательно, взаимопонимание и доверие в коллективе было нарушено.

* * *

В общении с коллегами очень важно уметь правильно извиняться, хотя этого порой бывает недостаточно, как, например, в этой ситуации.

Менеджер быстро поднимался по лестнице и случайно задел спускающуюся с большим количеством бумаг секретаршу. Бумаги рассыпались по всей лестнице. Менеджер вежливо извинился и направился дальше, оставив секретаршу собирать бумаги, разлетевшиеся по всем этажам.

* * *

Бывает, что в неловкие ситуации попадает и начальство, так как не соблюдает даже самые элементарные правила этикета. Непонимание между руководителями и сотрудниками может возникнуть всего-навсего из-за различных пустяков и нелепых случайностей.

Возвращаясь с курорта, директор фирмы решил заехать к другу, у которого и заночевал. Так как переодеться у него не было возможности, он отправился в офис в джинсах и в гавайской рубашке. Рабочий день прошел, как обычно, но на следующее утро его взору предстала «ужасающая» картина. Весь персонал офиса разгуливал в джинсах, топиках и гавайках. Потребовалось несколько недель, чтобы вернуть былую дисциплину.

Глава 3
«Неэтикет» в общественных местах

В театре

Театр, как известно, начинается с вешалки. И именно здесь вы начинаете демонстрировать свою воспитанность и знание этикета. Но некоторые поступают иным образом, очевидно, врожденное стремление к оригинальности заставляет их всегда искать нестандартные пути решения общепринятых вопросов.

Например, одна очень милая молодая девушка была настолько рада согласию своего молодого человека сводить ее в театр, что не только сама купила билеты, но и в гардеробе взяла на себя все обязанности своего поклонника. Она разделась сама, взяла свою шубу и его куртку и отнесла на вешалку. Он в этот момент непринужденно смотрел по сторонам. Причем девушка совершенно не поняла, почему на них устремились удивленные взгляды окружающих.

* * *

Некоторые люди очень любят в театре совмещать приятное с полезным и во время спектакля есть шоколадки, грызть орехи, хрустеть чипсами, яблоками, сухариками. Их можно понять, ведь за вкусным ужином или обедом и время летит быстрее, да и спектакль кажется интереснее. Но вот окружающим иногда с трудом удается сдерживать свою агрессию, слыша подобные звуки. И дело совсем не в том, что эти окружающие как следует не пообедали и им от этого очень хочется кушать. Нет, скорее всего, они уже плотно перекусили перед тем, как идти в театр, а теперь им неприятно, что кто-то мешает смотреть интересный спектакль, ведет себя неподобающим образом.

Например, однажды две почтенные дамы пришли в театр на премьеру спектакля. Они увлеченно следили за игрой актеров, как вдруг сзади был услышан характерный звук разворачиваемой шоколадки. Дамы решили не обращать внимания на столь не соответствующее нормам этикета поведение – жаль было отрываться от сценического действа. К тому же они по простоте душевной решили, что долго эта шоколадная пытка не продлится – рано или поздно лакомство закончится, и они смогут наслаждаться игрой актеров без помех. Однако их надеждам не суждено было сбыться, и невежа (или невежи) с соседнего ряда, расправившись с шоколадкой, решил побаловать себя еще и чипсами. Разумеется, подобное звуковое сопровождение не просто мешало окружающим, но и сделало просмотр спектакля практически невозможным.

Наконец, одна из дам не выдержала и решила провести воспитательную работу с изголодавшимися «театралами». Она думала, что нарушителем спокойствия окажется какой-нибудь нагловатый подросток, но каково же было ее удивление, когда она, обернувшись, увидела, что шум производит чрезвычайно милая молодая пара. Юноша и девушка с недоумением и недовольством посмотрели на женщину, не понимая, чем же они помешали этой особе, и, невзирая на ее гневный взгляд, продолжили свою трапезу. И тут терпение театралки истощилось – она решилась-таки сделать молодым людям замечание. На представителей нового поколения ее тирада не возымела желаемого действия: вместо того чтобы устыдиться и немедленно прекратить всяческое шуршание и жевание, они довольно грубо ответили женщине, что в ее поучениях абсолютно не нуждаются и делать будут то, что считают нужным.

Согласитесь, ситуация не из приятных, но этого инцидента вполне можно было бы избежать и не портить настроение окружающим, если бы молодые люди придерживались общеизвестных правил этикета.

* * *

К счастью, записные гурманы, сопровождающее театральное действо утолением своего зверского голода, встречаются не так уж часто. Однако это вовсе не означает, что большинство людей, посещающих театры, знакомы с правилами этикета. Например, многие считают вполне допустимым разговаривать во время спектакля, ведь им так не терпится обсудить события, происходящие на сцене. Причем эти увлеченные люди совсем не задумываются о том, что своими разглагольствованиями мешают окружающим наслаждаться искусством не меньше, чем трапезничающие во время спектакля зрители. Ну а чтобы наши рассуждения не были голословными, предлагаем вашему вниманию следующую историю.

Две молодые девушки часто ходили в театр, им нравилась сама театральная атмосфера, да и спектакли они смотрели с удовольствием. Но вот, к сожалению, когда они оказывались с кем-то из знакомых на том спектакле, который уже видели, то у них возникало желание заранее рассказать все, что сейчас будет происходить на сцене. Однажды девушка была в театре с хорошими знакомыми своих родителей. Разумеется, она по своему обыкновению стала едва ли не с самого начала пересказывать им спектакль и комментировать все события. Она не обращала внимания, что лица знакомых становятся все более и более мрачными. В результате они просто-напросто попросили ее хотя бы немножко помолчать, тем самым сильно обидев чувствительную девушку. Ведь она же хотела как лучше…

* * *

Однажды муж с женой при посещении театра вышли во время антракта. На месте жены муж оставил программку, чтобы показать, что место занято. А на своем месте он оставил пирожное, завернутое в тонкую бумагу. Через некоторое время они вернулись и с удивлением обнаружили, что их места заняты. Но гораздо больше удивления было у того человека, который не заметил оставленного в кресле пирожного и сел на него. Настроение у него испортилось, и он решил не оставаться в долгу и наговорил много нелицеприятных вещей находчивому театралу, решившему забронировать свое место столь оригинальным способом.

* * *

Ну а в заключение театральных историй можно привести старый анекдот:

– Вы были в театре? И что вам понравилось больше всего?

– Все было просто чудесно! Но больше всего мне понравилось, когда стали давать пальто. Я себе два взял.

Гораздо лучше не уподобляться подобному человеку, который относится к посещению театра именно таким образом, чтобы не послужить объектом для насмешек и осуждения. Хотя если относиться ко всему с некоторым пренебрежением и равнодушием, тогда вполне можно проигнорировать подобные правила, считая их устаревшими, а следовательно, ненужными. Тогда жизнь будет намного проще… Но вот станет ли она от этого лучше? На этот вопрос каждый должен отвечать самостоятельно…