Текст книги "Техники эффективного управления для руководителей разных уровней"

Что значит «каскадировать цель»?

Каскадирование – это «дробление» общих целей до конкретных задач и действий и последующее их делегирование непосредственным исполнителям.

Для каскадирования целей существует множество инструментов. Один из наиболее известных – декомпозиция бизнес-целей предприятия каждому сотруднику – был предложен в рамках системы Управления по целям (Management by objective) Питером Друкером в 50-е годы.

Декомпозиция – это процесс каскадирования стратегии, целей компании для каждого уровня организации от самого высокого до самого низкого.

Процесс декомпозиции предполагает последовательную передачу каждому подразделению компании сформированного дерева стратегических целей и задач.

В результате создаются «карты целей» как для отдельных подразделений компании, так и для должностей (вертикальная интеграция). Также согласовываются «карты целей» и мероприятий для подразделений одного уровня иерархии (горизонтальная интеграция). В основу кладется организационная структура компании (рис. 6).

После того как определились со стратегическими целями – «Что делаем?», необходимо уточнение задач и мероприятий по достижению данных целей – «Как делаем?», затем определяются подразделения, участвующие в их реализации – «Кто делает?» (рис. 7).

Таким образом, стратегические цели и показатели, определенные для высшего уровня организации, используются отделами и должностями нижних уровней для оценки и контроля своего вклада в достижение общих целей.

Разберем формирование карты целей подразделения на примере автосалона. Цели каскадируются путем:

1. Включения целей вышестоящего подразделения

В случае если подразделение следующего уровня влияет на выполнение данной цели или является его составной частью.

Пример

Цель вышестоящего подразделения: «Выполнить план по продаже Y штук автомобилей в регионе».

Цель подразделения: «Выполнить план по продаже Х штук автомобилей в автосалоне».

2. Дублирования целей вышестоящего подразделения, но со своими целевыми значениями.

Пример

Цель вышестоящего подразделения: «Увеличить активную базу клиентов на 10 % по отношению к прошлому году».

Цель подразделения: «Увеличить базу клиентов автосалона на 20 % по отношению к прошлому году».

3. Определения новой цели, которая связана со стратегической

Выполнение данной цели влияет на реализацию стратегической цели.

Пример

Цель вышестоящего подразделения: «Обеспечить уровень удовлетворенности клиентов на уровне +5 % от среднего по сети».

Цель подразделения: «Соблюдать стандарты обслуживания клиентов автосалона».

4. Комбинации стратегических и индивидуальных целей

Комплекс стратегических целей, значимых для данного подразделения, и индивидуальных целей, важных для отдела или одной должности, могут формулироваться на базе целей высшего уровня.

Пример

«Стремление к совершенству» является основным принципом компании Lexus, которым предприятие руководствуется не только в производстве автомобилей, но и во взаимодействии с клиентами.

Стратегическая цель компании – «повышение удовлетворенности клиентов», и для ее реализации каждое подразделение выполняет свои задачи: отдел продаж не только обеспечивает высокое качество обслуживания, но и акцентирует внимание клиента на всех преимуществах владения автомобилем; сервисная служба обеспечивает оперативное и качественное послепродажное обслуживание и предлагает наиболее выгодные решения возникающих вопросов.

Однако достижение этих целей возможно лишь тогда, когда руководству компании удается создать профессиональную команду. В этот процесс входит несколько стадий: от подбора персонала до создания условий для непрерывного развития и обучения..

ℹ При разработке системы целей и показателей для всех подразделений компании не стоит ожидать, что каждый отдел или конкретная должность окажет влияние на все показатели высшего уровня. Однако объединение разных навыков и умений всех сотрудников, позволит компании создать свою стоимость.

Проверьте свои знания

Ответьте на вопросы:

1. Что такое цель и чем она отличается от задачи?

2. Что такое декомпозиция и каскадирование целей?

3. Опишите общий подход к постановке целей, корректно расположив его этапы.

4. Выберите все корректные способы декомпозиции целей для низшего подразделения из предложенных вариантов:

– включение целей вышестоящего подразделения;

– дублирование целей вышестоящего подразделения;

– определение индивидуальных целей для должностей, не связанных со стратегической целью;

– определение новой цели, которая связанна со стратегической;

– комбинация стратегических и индивидуальных целей;

– включение целей смежного подразделения.

Вопросы для размышления

Вопросы для размышления

Подумайте и ответьте для себя на вопросы.

Оцените свой рабочий опыт и подумайте:

– Как ваши цели и цели вашего подразделения связаны с целями компании?

– Используете ли вы метод декомпозиции целей в своей компании?

– Каким образом цели компании трансформируются в поставленные вам задачи?

Самое время сфокусировать свое внимание и ответить на несколько вопросов:

Какие знания и навыки я получил в пройденной теме / учебнике?

Как я могу использовать изученное в работе и в жизни?

Когда я могу начать применять новые знания и с чего я начну?

Основные идеи раздела

Цели и задачи различаются в своей сути:

– цель отвечает на вопрос: «Чего я хочу достичь?»;

– задача отвечает на вопрос: «Что мне делать, чтобы достичь желаемого результата?»

☍ Весь процесс целеполагания можно представить в виде пирамиды с последовательными этапами:

1. Приоритеты.

2. Цели.

3. Задачи/действия.

4. Оценка и контроль.

5. Корректировка.

☍ Каскадирование – это «дробление» общих целей до конкретных задач и действий и последующее их делегирование непосредственным исполнителям.

☍ Декомпозиция – это процесс каскадирования стратегии, целей компании для каждого уровня организации: от самого высокого до самого низкого.

☍ Цели каскадируются путем:

1. Включения целей вышестоящего подразделения.

2. Дублирования целей вышестоящего подразделения.

3. Определения новой цели, которая связана со стратегической.

4. Комбинации стратегических и индивидуальных целей.

Ваша очередь действовать!

Посмотрите, с чего можно начать применять знания:

– При постановке целей (например, на месяц) для своего подразделения или команды попробуйте применить пирамиду целеполагания.

– Каскадируйте общие цели команды до индивидуальных одним из предложенных способов:

1. Включения целей вышестоящего подразделения.

2. Дублирования целей вышестоящего подразделения.

3. Определения новой цели, которая связана со стратегической.

4. Комбинации стратегических и индивидуальных целей.

С процессом постановки целей мы разобрались. А какие методы можно для этого использовать? Узнаем в следующем разделе. Также мы изучим опыт Рэя Далио и его путь к успеху, неразрывно связанный с целями.

∞

Методы постановки целей и принципы успеха Рэя Далио

☍ Самый опасный яд – чувство достижения цели. Противоядие к нему – каждый вечер думать, что можно завтра сделать лучше.

Ингвар Кампрад, основатель компании IKEA

Любой бизнес-процесс должен следовать своей методологии. Постановка целей – не исключение. Как вы думаете, сколько существует способов ставить цели?

В бизнес-литературе насчитывается около 14 методов постановки целей. Наряду с популярными методами, такими как SMART(ER) и HARD, существуют и другие.

Давайте рассмотрим 3 из них. Эти методы можно использовать при постановке как рабочих, так и личных целей.

Проектный метод Архангельского

1. Определить абстрактный образ будущей цели

Сначала нужно определиться с ценностями (миссией), понять, на какие сферы они влияют, выяснить характер этого влияния.

2. Конкретизировать цели

Важно, чтобы они не противоречили существующим ценностям в той же области и жизненным принципам.

3. Запланировать конкретный уровень достижения цели

В отличие от методики SMART(ER), здесь задачи не выводятся из главных целей. Это позволяет планировать более гибко, но текущие задачи всегда сопоставляются с ценностями.

4. Создать временной диапазон

В пределах этого диапазона необходимо достичь результата (год, месяц, неделя).

5. Разделить задачи

Разделить все задачи на «жесткие», которые привязаны к определенным датам и времени, и «мягкие», достижение которых запланировано в течение какого-то срока с учетом внешних обстоятельств.

Метод OKR

OKR (от англ. Objectives & Key Results – «цели и ключевые результаты») – двухкомпонентная система, сочетающая амбициозные цели и основные показатели для их достижения.

Цели (Objectives)

Куда я хочу попасть? / Что я хочу получить? – ответив на эти вопросы, вы определите цель.

Как ставить цель по OKR:

– цели должны быть амбициозными и трудноосуществимыми, но при этом достижимыми и конкретными;

– ставьте не менее трех, но не более пяти целей;

– цели должны предполагать достижение качественно новых результатов, а не поддержание старых;

– используйте максимально конкретные формулировки целей, избегайте слов «улучшить», «облегчить», «упростить» и т. п.;

– результаты целей должны быть легко измеримыми. Для каждой цели определяется минимум три параметра ее достижения, каждый из которых можно легко подтвердить.

Ключевые результаты (Key Results)

Как я буду оценивать продвижение к цели? – ответив на этот вопрос, вы введете систему измерения и оценки того, как компания собирается достичь целей.

Базовые результаты оцениваются по шкале от 0 % до 100 %:

50 % и менее – неудачный результат.

60-70 % – оптимальный результат, к которому нужно стремиться.

80 % и более. Если цели достигнуты на 80 % и более, значит они были слишком легко достижимы.

Метод BSQ

Метод разработал Дэвид Ван Рой, вице-президент по развитию руководителей Walmart. Он достаточно прост и эффективен. Структура метода выглядит так:

B Think Big

Думайте масштабно: сразу определите свою конечную цель.

S Act Small

Действуйте понемногу: отмечайте этапы, которые помогут достичь этой цели.

Q Move Quick

Двигайтесь быстро: составьте график достижения каждого этапа.

В чем эффективность метода BSQ?

В том, что во главе списка дел стоит желанная цель, которая делится на небольшие этапы с конкретными сроками выполнения. Таким образом, достижение успеха становится четко продуманным планом, а не чем-то эфемерным и далеким.

5 шагов к успеху. Советы от Рэя Далио

Мы рассмотрели множество систем, техник и методов работы с целями.

В своей книге «Принципы. Жизнь и работа» Рэй Далио описывает свои пять шагов достижения успеха, начинающиеся с постановки целей.

В совокупности эти пять шагов образуют петлю (рис. 8).

☍ Для достижения успеха вам придется качественно выполнять каждый из этих шагов, и каждый раз в установленной последовательности. Это цикличный процесс: качественное выполнение каждого шага снабжает вас информацией, необходимой для перехода к следующему этапу и качественному его выполнению. (Рей Далио, американский финансист, миллиардер, основатель инвестиционной компании Bridgewater Associates.)

Давайте посмотрим на эти шаги поближе.

1. Ставьте перед собой четкие цели:

– Определите приоритеты: вы в состоянии получить почти все, что хотите, но вы не можете получить абсолютно все.

– Не путайте цели и желания. Цель – это то, чего вы действительно хотите достичь. Желание – это то, чего вы хотите, но что может помешать вам в достижении цели.

– Решите, чего вы действительно хотите добиться в жизни, примирив свои цели и желания. Полностью раскрыться и реализовать свой потенциал вам помогут те вещи, которые кажутся вам правильными на обоих уровнях.

– Не путайте успех с его внешними атрибутами. Концентрация на достижениях, несомненно, важна. Но люди, которые без ума от пары туфель за 1200 долларов или от красивого автомобиля, редко бывают счастливыми.

– Никогда не отказывайтесь от цели из-за того, что считаете ее недостижимой. Будьте амбициозны. Всегда найдется лучший из возможных путей. Ваша задача – определить его и набраться смелости ему следовать.

– Помните, что большие ожидания создают большие возможности. Если вы ограничиваете себя той целью, про которую знаете, что достигнете, вы ставите планку заведомо слишком низко.

– Практически ничто не сможет помешать вам добиться успеха, если вы обладаете:

a) гибкостью,

b) персональной ответственностью.

– Понимание, как вести себя в случае неудачи, не менее важно, чем знание, как двигаться вперед. В плохие времена ваша цель может заключаться в том, чтобы сохранить то, что вы имеете. Ваша задача – всегда делать лучший из возможных выборов, зная, что в этом случае вы будете вознаграждены.

2. Определите проблемы, стоящие у вас на пути, и не миритесь с ними:

– Воспринимайте болезненные проблемы как шанс что-то улучшить. Большинство людей не любят этого делать, особенно если в процессе становятся очевидны их слабости, но успешные люди знают, что без этого не обойтись.

– Не избегайте проблем из-за того, что их корни кроются в суровой и неприглядной реальности. Боль, которую вы чувствуете – это боль роста: она пробует вас на прочность, и вы непременно будете вознаграждены, если выдержите это испытание.

– Точно определяйте стоящие перед вами проблемы. В определении характера трудностей нужна точность, так как у разных проблем имеются разные решения.

– Не путайте источник проблемы и саму проблему.

– Различайте серьезные и незначительные проблемы. Ваши время и энергия – это ограниченные ресурсы, а потому лучше тратить их на те проблемы, решение которых принесет наибольшую положительную отдачу.

– Разобравшись, в чем проблема, не миритесь с ней. Мириться с проблемой – все равно что не понять ее суть. Вам необходимо развить в себе острую нетерпимость к любого рода несовершенству, независимо от его масштаба.

3. Анализируйте проблему, чтобы определить ее причину:

– Прежде чем искать решение проблемы, сосредоточьтесь на ее причине. Не торопитесь принимать решение. Стратегическое мышление требует постановки диагноза и разработки решения. Качественный анализ обычно занимает от 15 минут до часа.

– Различайте непосредственные причины и исходные. По-настоящему решить проблему можно, только если искоренить исходные причины. А для этого следует различать симптомы и саму болезнь.

– Если вы узнаете, что представляет собой человек (включая вас), вы будете знать, чего от него ожидать. Вам придется преодолеть собственное нежелание оценивать людей, если вы хотите, чтобы рядом с вами были те, кто обладает нужными вам качествами. Это же относится и к вам.

4. Разработайте план:

– Проанализируйте прошлое, прежде чем двигаться вперед. Проанализируйте, с чего вы начали (или что сделали), что привело вас в точку, где вы находитесь сейчас.

– Помните, что к достижению целей ведет множество путей. Вам просто нужно найти тот, который больше всего подходит вам.

– Представьте свой план в виде сценария к фильму, в котором вы визуализируете, кто и что делает на протяжении определенного времени. Когда вы будете это делать, неизбежно возникнут проблемы с издержками, временем и персоналом, так что продолжайте корректировать сценарий, пока все детали не начнут работать отлаженно.

– Зафиксируйте план письменно, чтобы все могли с ним ознакомиться и отслеживать прогресс. Ваш план должен быть детальным, должно быть понятно, кто, что и когда должен выполнять.

– Выделите необходимое время на разработку плана. На то, чтобы сформулировать план действий и уточнить его, может уйти несколько часов, а может несколько дней или недель. Но сделать это необходимо, так как план определяет, что вам нужно сделать, чтобы добиться успеха. Помните: сначала планирование – потом исполнение!

5. Претворяйте план в жизнь

– Люди, которые строят большие планы, но не претворяют их в жизнь, не добиваются ничего. Чтобы реализовать план, нужно действовать, а это требует самодисциплины. Важно помнить, как связаны между собой задачи и цели, к которым вы стремитесь.

– Списки задач сильно недооценены. У людей, которые успешно добиваются своего, есть списки задач с определенными приоритетами, и они последовательно выполняют задачу за задачей.

– Установите четкие критерии, чтобы знать, что вы выполняете план. Лучше всего, если кто-то другой будет объективно измерять и оценивать ваш прогресс.

Вывод

Помните: в основе всех пяти этапов лежат ваши ценности. Они определяют, чего вы хотите, то есть ваши цели. Кроме того, не забывайте, что все шаги нужно делать в определенной последовательности. После завершения каждого этапа вы получаете информацию, которая помогает скорректировать дальнейшие действия.

Проверьте свои знания

Ответьте на вопросы:

1. Что предлагает метод Архангельского, если желаемый образ будущего еще не определен, а исходные условия изменчивы?

2. Каков оптимальный результат достижения целей по методу OKR: 50 % и менее, 60–70 % или 80 % и более?

3. Расшифруйте для себя аббревиатуру BSQ.

Вопросы для размышления

Подумайте и ответьте для себя на вопросы:

– Какие методы постановки целей приняты у вас в компании и что нового можно в них привнести?

– Какие из методов постановки целей используете вы для своей команды на регулярной основе?

– Как можно повысить эффективность вашего подразделения при помощи 5 шагов к успеху Рея Далио?

Самое время сфокусировать свое внимание и ответить на несколько вопросов:

Какие знания и навыки я получил в пройденной теме / учебнике?

Как я могу использовать изученное в работе и в жизни?

Когда я могу начать применять новые знания и с чего я начну?

Основные идеи раздела

☍ Кроме общепринятых методов постановки целей, таких как SMART(ER) и HARD, есть и другие. Например:

– метод Архангельского,

– метод OKR,

– метод BSQ.

☍ В своей книге «Принципы. Жизнь и работа» Рэй Далио описывает свои пять шагов достижения успеха, начинающиеся с постановки целей, которые могут помочь и вам:

1. Ставьте перед собой четкие цели.

2. Определите проблемы, стоящие у вас на пути, и не миритесь с ними.

3. Анализируйте проблему, чтобы определить ее причину.

4. Разработайте план.

5. Претворяйте план в жизнь.

Ваша очередь действовать!

Посмотрите, с чего можно начать применять знания:

– Выберите новый проект, в котором вам еще только предстоит поставить четкие цели, и попробуйте применить один из приведенных методов постановки целей.

– Поставив цели, ведите свой проект с учетом пяти шагов к успеху от Рея Далио и анализируйте результаты. Помогают ли данные рекомендации? Что можно было бы добавить или изменить в этих шагах?

Что еще почитать по теме

Источники ниже помогут вам расширить представление о теме.

Самостоятельные издания:

1. Harward Business Review «Стратегия – 2016 г.

2. Елена Маслова «Менеджмент» – 2015 г.

3. Александр Высоцкий «Стратегическое планирование» – 2015 г.

4. Михаил Рыбаков «Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум» – 2018 г.

5. Игорь Ансофф «Новая корпоративная стратегия» – 1999 г.

6. Стивен Р. Кови «7 навыков высокоэффективных людей» – 2004 г.

7. Ричард Кох «Принцип 80/20» – 2008 г.

8. Антонио Ньето-Родригес «Цель как проект» – 2019 г.

9. Джон Дорр «Измеряйте самое важное» – 2018 г.

Интернет-ресурсы

1. Больше чем SMART: 11 подходов к постановке целей – VC.RU. Дата обращения по ссылке 29.06.2022 https://vc.ru/marketing/256657-bolshe-chem-smart-11-podhodov-k-postanovke-celey

2. Целеполагание: что это, принципы, методы, советы – РБК. Дата обращения по ссылке 29.06.2022 https://trends.rbc.ru/trends/education/61b6fa889a794724aa1ae3b2

3. Цели SMART: Расшифровка + 10 примеров (на все случаи) – IN-SCALE. Дата обращения по ссылке 29.06.2022 https://in-scale.ru/blog/celi-smart/

4. Стратегическое планирование и управление – Тематический портал. http://www.stplan.ru/

Постановка целей и задач для конкретных сотрудников способствует эффективному управлению рабочим процессом. Но для получения выдающегося результата этого недостаточно. Огромная часть успеха зависит от правильных людей на правильных местах – то есть от вашей команды.

Как подобрать людей, а главное – как удержать их и мотивировать? Об этом в следующей главе.

Глава 4
Как набрать команду и удержать сотрудников

Вы изучите разделы:

– Как набрать правильную команду?

– Командный дух, или как удержать сотрудников.

После изучения вы сможете:

– легко ориентироваться в большом пуле кандидатов на вакансию и подобрать эффективную команду;

– применять инструменты подбора и использовать секреты HR;

– мотивировать и развивать своих сотрудников;

– поддерживать командный дух.

∞