Текст книги "Техники эффективного управления для руководителей разных уровней"

Как понять, что вы можете быть успешным руководителем-лидером?

Можно использовать обратную связь от коллег и близких, поработать с наставником или коучем. Но основное условие – вы должны получать удовольствие от вашей работы и хотеть ею заниматься.

Для более детального формирования вашего лидерского портрета давайте применим самодиагностику. Ответьте себе на 3 вопроса:

1. Что мотивирует меня больше: достижение результата в одиночку или исполнение моей роли ради общего успеха?

Это самый важный из трех вопросов. Ваш выбор в пользу работы на общий успех может компенсировать недостаток каких-либо менеджерских навыков. Если ваш приоритет – сделать успешной команду, вы сможете адаптироваться и стать тем лидером, который нужен и команде, и вашей компании.

Руководителя оценивают по результатам работы его команды. Работа руководителя заключается в том, чтобы помочь команде достичь успеха:

– Если кому-то из сотрудников не хватает компетенций, вы занимаетесь обучением или наймом.

– Если в коллективе возникает конфликт, вы работаете над его разрешением.

– Если люди не понимают, что им делать, вы должны составить план и расставить приоритеты.

Адаптивность – также важная черта характера лидера. В современном изменяющемся мире ничто не постоянно: меняются цели, задачи, люди, развиваются и эволюционируют процессы.

Если у вас есть внутреннее желание быть руководителем, вы будете чувствовать себя как рыба в воде. И наоборот, если вам больше нравится делать что-то конкретное – обучать, программировать, рисовать – рано или поздно вы поймете, что ваши личные цели и желания вступают в жесткое противоречие с тем, что нужно вашей команде.

2. Нравится ли мне общаться с людьми?

До 70 % рабочего времени руководителя может уходить на встречи, совещания и переговоры.

Если ваша первая реакция – «Да, нет проблем!», то ваша энергия не иссякнет. Вы сможете получать удовольствие от работы руководителя. Умение общаться, слушать и говорить – необходимое качество лидера.

В противном случае вы быстро перегорите, и ваша карьера может оказаться под угрозой.

3. Могу ли я обеспечивать стабильность в трудных эмоциональных ситуациях?

Конечно, никому не нравятся подобные ситуации, но некоторые люди лучше других сохраняют самообладание и могут оказывать поддержку другим.

Если вы на это способны, руководить – это ваше призвание.

Если нет – возможно, лучше попробовать себя на другом поприще.

Каждый человек приносит в команду свой характер, опыт, страхи и надежды. Руководитель вынужден со всем этим разбираться.

Кто-то не оправдал ожиданий, кого-то придется уволить, у кого-то проблемы в семье, кому-то нужна поддержка, одобрение или, наоборот, «волшебный пинок».

Если вы способны проявлять эмпатию, снижать напряжение в коллективе, то вы лучше подготовлены к эмоционально напряженным событиям, которые происходят с каждым руководителем.

Что еще важно понять?

Отличное руководство – это не просто набор инструментов или отдельных действий. Это система навыков и техник, интегрированная в ваш образ жизни.

Рассматривайте вашу эволюцию лидера как приготовление блюда: можно взять все нужные ингредиенты, но если вы смешаете их в неправильной пропорции или неверно приготовите, вкусного блюда у вас не получится.

Так же и с лидерством. Конечно, знание техник, инструментов и теории менеджмента важно, но вы должны уметь всем этим пользоваться и применять должным образом и в подходящее время.

Проверьте свои знания

Ответьте на вопросы:

1. В чем основное отличие простого управленца от руководителя-лидера?

2. Что самое важное для руководителя-лидера?

Попробуйте самостоятельно ответить на вопросы, прежде чем перевернуть страницу и посмотреть, как можно было бы ответить.

Рекомендуемые ответы

1. Управленческую роль можно принять и передать, лидерство передать нельзя, его можно только проявить. Лидерство – это нечто большее, чем должность. Его нельзя получить и передать вместе с должностью. Если лидерства нет, то ваше влияние на сотрудников будет ограничено только формальными полномочиями, а истинного доверия между вами и вашей командой не возникнет.

2. Самое главное качество лидера – это желание работать на общий успех, а не только ради собственных персональных достижений. Одно это может компенсировать недостаток остальных навыков, которые можно развить в дальнейшем.

Вопросы для размышления

В качестве домашнего задания подумайте и ответьте еще на несколько вопросов, чтобы проанализировать себя глубже. Они касаются личных качеств и вашего ритма жизни.

Личные качества

– Как бы описали меня близкие люди в трех словах?

– Какими тремя своими качествами я горжусь?

– Какие черты моего характера помогали мне добиться успеха в прошлом?

– Какие три моих качества чаще всего отмечают в позитивной обратной связи обо мне?

– На какие самые ужасные моменты указывает мне мой внутренний критик?

– Если бы я мог получить в подарок три качества / черты характера, которых у меня нет, что бы это было?

– На какие три вещи я реагирую сильнее, чем следовало бы?

– В каких трех вещах я, по мнению моих коллег и руководителя, могу быть эффективнее?

Ваша среда и ритм жизни

– Сколько часов сна мне нужно, чтобы восстановить силы?

– Какой климат в команде для меня комфортен?

– В какой последовательности я с большей результативностью выполняю задачи?

– Какие данные мне нужны для принятия решений?

– Что еще требуется мне для того, чтобы продуктивно работать и хорошо себя чувствовать?

Самое время сфокусировать свое внимание и ответить на несколько вопросов:

Какие знания и навыки я получил в пройденной теме / учебнике?

Как я могу использовать изученное в работе и в жизни?

Когда я могу начать применять новые знания и с чего я начну?

Основные идеи раздела

☍ Все руководители могут управлять, но не все управленцы могут руководить.

☍ Лидерство – это нечто большее, чем должность. Руководителем-лидером нужно стать.

☍ Настоящий руководитель – это лидер, человек, умеющий влиять на людей и управлять ими.

☍ Отличное руководство – это не просто набор инструментов или отдельных действий. Это система навыков и техник, интегрированная в ваш образ жизни. Перед тем как идти на руководящие позиции, ответьте на 3 главных вопроса:

1. Что мотивирует меня больше: достижение результата в одиночку или исполнение моей роли ради общего успеха?

2. Нравится ли мне общаться с людьми?

3. Могу ли я обеспечивать стабильность в трудных эмоциональных ситуациях?

Ваша очередь действовать!

Посмотрите, с чего можно начать применять знания:

1. Постарайтесь строить свой ежедневный график в соответствии с вашими ответами на вопросы самодиагностики.

2. Выберите время и поразмышляйте о своих планах.

3. Поставьте личные цели.

4. Подводите итоги и работайте над ошибками.

Ваш личный рост и развитие – вклад не только в ваше будущее, но и в вашу команду.

В следующем разделе мы попробуем взглянуть на управление с точки зрения компании, поднимемся немного над частными вопросами и оценим руководство с высоты птичьего полета. Давайте узнаем, какие подходы к менеджменту существуют в современном управлении.

∞

Современные подходы к управлению

☍ Основное внимание я уделяю менеджменту, хотя мне все равно кажется, что этого внимания недостаточно. Это наиболее важный компонент.

Филипп Фишер, американский экономист и инвестор

Постиндустриальная стадия развития экономики и общества в целом диктует и эволюцию управленческой философии. Многие вещи, на которые ориентировались руководители прошлого, отходят на второй план, уступая место новым приоритетам в управлении.

Основной движущей силой нового вектора развития являются наука и новые технологии.

Как вы думаете, на какие направления ориентированы концепции современного менеджмента?

Ориентация на эти направления является краеугольным камнем новой управленческой парадигмы:

– обучение и развитие персонала,

– развитие лидерства,

– социальный, человеческий, экологический аспекты,

– инновации и отношения с потребителем.

Современные концепции менеджмента сфокусированы на человеке. Ключевой компонент современного стратегического управления – это персонал и его знания. Компании все больше осознают необходимость организации непрерывного обучения, как теоретического, так и практического, на рабочем месте.

Эффективность общественного производства теперь определяется количеством изобретений новых продуктов и тем, насколько широко и результативно используются знания. В эпоху индустриализации большое значение играло сырье и рабочие мощности. Сегодня добавленная стоимость возникает не столько из физических ресурсов, сколько из знаний, которые проявляются в инновационных технологиях, навыках и новых отношениях с потребителями.

Выигрывают компании со свежими идеями: как организовать производство и бизнес-процессы, каким должен быть сам продукт, как породить спрос. И одним из основных методов решения задач бизнеса становится развитие лидерства. Большое внимание в «новых» принципах обращается на социальный, человеческий, экологический аспекты.

Таким образом, сегодня определились 3 основных современных подхода к управлению:

1. Процессный.

2. Системный.

3. Ситуационный.

Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.

Процессный подход

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. Современный вариант процессного подхода чаще оперирует терминами процессов в контексте проектного управления.

Характеристики

Любой процесс делится на три части:

– вход,

– выполнение,

– выход.

Для работы процесса назначается сотрудник или команда специалистов.

Показателем эффективности выполнения процесса является не только запланированный результат, но и его оценка фокус-группой потенциальных и текущих потребителей.

Владельцем процесса называют лицо, ответственное за конечный результат. За осуществление общей задачи отвечает руководитель, в подчинении которого могут быть несколько владельцев процесса.

Каждая операция в рамках процесса строго регламентирована. Для этого создаются своды стандартов и инструкций.

Структура

Структура процессного подхода представляет собой иерархию во главе с руководителем (рис. 1). Но взаимодействия, в основном, происходят между владельцами процессов (подразделениями компании). Руководитель лишь контролирует их деятельность и дает рекомендации.

Пример

Процессный подход заключается в разделении каждой задачи на операции:

1. Поступил заказ на приобретение 10 тысяч единиц продукции. Оператор принял заявку, что считается входом в процесс.

2. Заказ передается в производственный цех, где производится нужный объем продукции (руководствуясь своими внутренними процессами).

3. Готовый продукт и поступает в отдел упаковки, который обязан надлежащим образом упаковать каждую единицу.

4. Собранный заказ передается в доставку, которая в положенный срок привозит его заказчику в целости и сохранности.

5. Заказчик принимает заказ, проверяя качество и целостность. Если клиента все устраивает, значит процесс закончен. Это выход из процесса.

ℹ Процессный подход в основном применяется в крупных или средних компаниях с численностью работников более 50 человек.

Системный подход

В соответствии с системным подходом руководители рассматривают организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Принцип системности предполагает, что управленческие действия являются не только функционально вытекающими друг из друга, но и оказывают взаимное влияние. Принимая важные решения, руководитель должен думать не только о своей зоне ответственности, но и о том, как его решение отразится на всей системе.

Характеристики

Для того чтобы приступить к управлению, нужно спроектировать систему следующим образом:

– установить характер взаимосвязей структурных элементов системы и каналов связи в рамках компании;

– создать условия и механизм взаимовыгодного развития частей системы и реализации целей, для достижения которых она была создана;

– разработать научные методы и приемы управления компанией и организационную структуру.

Структура

Согласно понятию «система», все подсистемы, входящие в нее, тесно связаны между собой и объединены многообразными связями с внешней средой (рис. 2). Тем не менее, подсистемы во внутренней структуре системы могут быть относительно автономны в организационном плане.

Пример

Три отдела закупочной компании – отдел продаж, отдел закупок и отдел логистики находятся в постоянном внутреннем конфликте. Начальники каждого отдела считают, что другие отделы не умеют эффективно работать.

Руководство фирмы провело диагностику ситуации с помощью приглашенных экспертов по системному подходу к управлению.

Было выявлено следующее:

1. В основе конфликта лежит используемая в фирме методика ценообразования. С клиентами работает отдел продаж, а отпускную цену ему назначает отдел закупок, который руководствуется неким процентом наценки, неизвестно как просчитанным. Это приводит к тому, что многие клиенты отказываются от услуг компании, и оборот падает.

2. Отсутствуют приоритеты в работе с определенными брендами, что приводит к дезориентации менеджеров и отделов продаж, и отделов закупок.

3. Бонусы менеджеров отдела продаж привязаны к товарообороту, хотя основной доход компании формируется за счет маржи при продаже. В итоге текущие расходы не всегда покрываются доходами, так как менеджеры привязаны не к доходу компании, а к чужому товарообороту.

4. Между отделами продаж и закупок не установлены четкие процедуры взаимодействия, что часто приводит к срывам сделок с клиентами.

5. Отдел логистики не понимает приоритетов – минимизировать логистические затраты или доставлять в срок заказ клиента. И часто минимизация затрат приводит к потере клиентов из-за срывов сроков доставки.

Для решения данных проблем:

1. Была разработана гибкая ценовая политика. Отдел продаж получил полномочия самостоятельно устанавливать цену, а также план по маржинальному доходу. Получать премии менеджеры по продажам теперь могут только при выполнении и перевыполнении этого плана.

2. Была разработана система финансового планирования, которая определяла, какой маржинальный доход должен заработать отдел продаж для того, чтобы покрыть текущие и инвестиционные расходы фирмы.

3. Были расставлены приоритеты в работе с определенными брендами, что позволило отделу закупок и отделу продаж работать более целенаправленно и согласованно.

4. Премирование сотрудников стало осуществляться из фондов премирования, создаваемых для каждого отдела. Премии стали выплачиваться из реально заработанных отделами средств.

5. Для распределения премий внутри отделов между сотрудниками были разработаны целевые показатели эффективности и качества деятельности.

После внедрения системных мероприятий деятельность фирмы стала более согласованной, финансово устойчивой. Конфликт между отделами был устранен благодаря системным методам организации работы. Это привело к увеличению и товарооборота, и прибыли.

ℹ Методология системного подхода наиболее популярна в США, но сегодня ее используют почти во всех странах мира.

Ситуационный подход

В рамках данного подхода отрицается возможность выдвижения любых универсальных принципов управления.

Сторонники этого подхода полагают, что организация является слишком сложной динамичной системой, чтобы можно было что-то решать вне контекста ситуации, а результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга.

Поэтому, выполняя все действия: планирование, мотивирование, контроль и т. п., менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.

Характеристики

Большое значение при применении ситуационного подхода приобретает фигура руководителя. Он должен:

– Разбираться в моделях поведения подчиненных и потребителей, знать основы стратегического анализа, уметь выделять наиболее значимые факторы (как внутри фирмы, так и за ее пределами), контролировать ход выполнения поставленных задач.

– Уметь прогнозировать развитие ситуации в зависимости от принятого решения и рассматривать несколько альтернативных решений одновременно, поскольку все подходы к управлению имеют положительные и отрицательные стороны.

– Уметь правильно выделять причинно-следственные связи между событиями. Только адекватная оценка ситуации позволит принять верное управленческое решение. Этот навык приходит только с опытом.

Уметь увязывать между собой различные приемы управления компанией. Необходимо строить такую программу действий, которая давала бы минимальный отрицательный эффект в существующих обстоятельствах.

Структура

Методология ситуационного подхода представляет собой процесс из 4 шагов (рис. 3):

Пример

Применение ситуационного подхода в компании Nokia.

В конце 1980-х Nokia попала в тяжелое положение. Рассмотрим эту ситуацию с позиции факторов ситуационного подхода:

1. Экономическая ситуация:

– Общий спад мировой экономики;

– Рухнул СССР (1991 г), а на него было ориентировано около четверти экспорта компании.

2. Потребители: уходят, предпочитая более дешевые корейские и тайваньские продукты.

3. Технологии: происходит развитие телекоммуникационных технологий.

4. Руководство:

– В 1988 году глава концерна Кари Каирамо покончил жизнь самоубийством;

– Отношения в высшем руководстве компании довольно напряженные, часто возникают конфликты.

В 1992 году президент успешно развивающегося мобильного подразделения Йорма Оллила становится главой всей компании.

Проанализировав ситуацию, он:

– Сфокусировался на телекоммуникационных технологиях, отказавшись от всех остальных производств;

– Провел смену руководства: на место старой управленческой команды пришли его коллеги и единомышленники;

– После изучения потребительского рынка компания занялась дизайном своих телефонных аппаратов, чтобы придать им индивидуальность, и выпустила один из самых легких и компактных телефонов.

Результат:

Компания Nokia стала крупнейшим в мире производителем сотовых телефонов и отвоевала значительную часть рынка.

ℹ Ситуационный подход к управлению эффективен, только если руководитель умеет правильно и оперативно оценивать сложившуюся ситуацию и правильно понимать степень влияния своих решений на компанию.

Проверьте свои знания

Ответьте на вопросы:

1. На какие 3 части можно условно разделить любой процесс согласно процессному подходу к управлению?

2. Какую роль выполняет руководитель организации в отношении процесса при процессном подходе к управлению?

3. Вспомните описание системного подхода к управлению.

4. Верно ли следующее утверждение: «Согласно системному подходу подсистемы во внутренней структуре системы могут быть относительно автономны в организационном плане»?

5. Какова роль руководителя при ситуационном подходе к управлению?

Вопросы для размышления

Подумайте и ответьте для себя на пару вопросов:

– Как вы думаете, какой подход к управлению применяется в вашей компании в большинстве случаев?

– Что требует от линейного руководителя высший менеджмент вашей компании?

Самое время сфокусировать свое внимание и ответить на несколько вопросов:

Какие знания и навыки я получил в пройденной теме / учебнике?

Как я могу использовать изученное в работе и в жизни?

Когда я могу начать применять новые знания и с чего я начну?

Основные идеи раздела

☍ В современной науке менеджмента есть 3 основных подхода к управлению:

1. Системный.

2. Процессный.

3. Ситуационный.

☍ При каждом подходе к управлению роль руководителя несколько отличается.

☍ Чтобы понять все тонкости и преимущества того или иного подхода, изучайте практические кейсы из опыта мировых компаний.

Ваша очередь действовать!

Посмотрите, с чего можно начать применять знания:

– Подумайте о каком-либо рабочем проекте, который вы должны организовать и возглавить.

– Элементы какого подхода к управлению вы бы применили?

– Как вы видите свою роль в данном проекте?

– Какие навыки вам потребуются для достижения отличного результата?

Что еще почитать по теме

Источники ниже помогут вам расширить представление о теме.

Самостоятельные издания:

1. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителей. – М.: Инфра-М, 2010

2. Бреддик У. Менеджмент организации. – М.: Инфра-М, 2011

3. Бурков В. Н., Коргин Н.А., Новиков Д. А. Введение в теорию управления организационными системами. – М.: Либроком, 2009

4. Вахрушина М. А. Менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2009

5. Герчикова И. Н. Анализ предприятия. – М.: Юнити-Дана, 2010

6. Герчикова И. Н. Менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2009

7. Кондраков Н. П. Менеджмент организации. – М.: Инфра-М, 2009

8. Кальницкая И.В. Организационные системы: теория и практика управления // Проблемы современной экономики.-2011.– № 1.

9. Крымчанинова М. Организационная (корпоративная) культура: история изучения и основные подходы // Управление корпоративной культурой.– 2012.– № 1.

10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: ООО И. Д. Вильямс, 2012

11. Поршнев А. Г. Управление организацией. – М.: Инфра-М, 2011

12. Ревская Н.Е. Психология менеджмента // Психология. Пермь.– 2011.– № 3.

Интернет-ресурсы

1. Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению – Investfuture.ru. Дата обращения по ссылке 27.06.2022 https://investfuture.ru/dictionary/word/processnyy-sistemnyy-i-situacionnyy-podhody-k-upravleniyu

2. Подходы к управлению в менеджменте – суть и принцип действия методологий – Наука. Club. Дата обращения по ссылке 27.06.2022 https://nauka.club/menedzhment/podkhody-k-upravleniyu.html

Итак, как мы видим, руководитель может вести себя по-разному, именно это поведение определяет его роль (функцию) в организации.

Каким же должен быть хороший менеджер и как его роль проявляется на разных этапах жизни компании? Давайте узнаем!