Текст книги "Как создать команду: найти, оценить, удержать"

Глава 2. Одиннадцать работающих методов найма

По мере развития HR-бренда активный поиск кандидатов начинает занимать все меньше вашего времени. Однако если бренд еще недостаточно силен или же вам необходимо закрыть вакансию на руководящую должность, то самостоятельный поиск подходящего кандидата будет наиболее эффективным.

HR-специалисты часто задаются вопросом, какими качествами необходимо обладать, чтобы добиться стопроцентного успеха в поиске нужного кандидата. Умение общаться с людьми, напористость, знание рынка труда, личная харизма, профессионализм, накопленный лет за десять-пятнадцать? Возможно. Но для начала нужны всего три вещи: Интернет, телефон и настойчивость. Они доступны даже новичку. Самое главное – создать поток, и чем он больше, тем реальнее сделать нужный выбор.

Этим и займемся, изучив 11 эффективных методов, которые помогут вам в работе:

1. Рекрутинг-копирайтинг;

2. Рекомендательный рекрутинг и использование реферальных программ;

3. Хедхантинг;

4. Бартер с кадровыми агентствами;

5. Рекрутинг в социальных сетях;

6. Креативный рекрутинг;

7. Массовый подбор;

8. Внутренний подбор (перераспределение);

9. Работа с фрилансерами;

10. Boolean Search;

11. «Футур»-рекрутинг.

Безусловно, классическим и самым простым подходом является поиск кандидатов на работных интернет-сайтах. Однако пробовали ли вы поставить себя на место человека, который ищет работу? Его глаза разбегаются от однотипных предложений и пытаются найти в них десять отличий, как в одноименной детской игре. Шанс, что кандидата зацепит именно ваше объявление, очень невелик. «Везде одно и то же», – грустно думает он и звонит только туда, где хотя бы зарплату предлагают приличную. Поэтому, чтобы привлекать кандидатов, писать текст вакансии нужно правильно.

Но прежде чем писать объявление, для начала давайте посмотрим, где можно его разместить. Большинство из вас, вероятнее всего, знакомы с самыми популярными сервисами для подбора персонала.

На сегодняшний день топ-5 работных сайтов по посещаемости выглядит так:

1. hh.ru;

2. SuperJob.ru;

3. Job.ru;

4. Rabota.ru;

5. Zarplata.ru.

hh.ru. Сайт работает в сфере интернет-рекрутинга и на сегодняшний день является самым популярным сервисом, используемым HR-специалистами. Ежемесячно портал посещают более 13 млн пользователей. Ядро аудитории составляют соискатели в возрасте от 25 до 34 лет. Среди соискателей мужчин – 48 %, женщин – 52 %.

Вы можете варьировать выборку резюме по нужному вам региону. Есть интересная возможность анонимной публикации вакансии без упоминания компании. Она бывает необходима, когда у вас еще нет открытой вакансии, но вы видите необходимость в подборе кандидатов уже сейчас.

SurepJob.ru. Проект работает на коммерческой основе с 2002 года. Ежемесячная аудитория ресурса – 10 млн пользователей. Ядро соискателей – специалисты от 25 до 35 лет. Среди соискателей мужчин – 41 %, женщин – 59 %.

Job.ru. Сайт работает по всей России, но в большей степени ориентирован на поиск специалистов в Москве и Московской области. Ежемесячная посещаемость – 6,5 млн пользователей.

Rabota.ru. Сервис входит в пятерку крупнейших интернет-ресурсов по подбору персонала. На сайте размещено порядка 150 000 вакансий и более 7 300 000 резюме. Посещаемость портала – более 6 млн пользователей в месяц.

Zarplata.ru. Сайт работает на рынке с 2005 года. Ежемесячно его посещают 3,5 млн человек.

Я бы также включил в этот рейтинг сайт Avito.ru. Он имеет отдельный раздел «Работа», который стремительно набирает популярность среди соискателей. К сожалению, не могу предоставить данные о его посещаемости, но с уверенностью заявляю, что по отдаче он превосходит даже некоторые популярные работные сайты.

Мой личный топ-5 работных сайтов по эффективности выглядит так:

hh.ru;

SuperJob.ru;

Avito.ru;

Rabota.ru;

Job.ru.

Если вы периодически закрываете вакансии, я бы рекомендовал размещать вакансию на одном из наиболее посещаемых сайтов. Это выйдет гораздо дешевле и эффективнее, чем покупать базы резюме. Однако если вакансия не сработает в течение двух недель, то ее надо разместить на других работных сайтах. К примеру, если сначала вы выбрали hh.ru, попробуйте разместить на SuperJob.ru, Avito.ru или крупном региональном работном ресурсе.

Из чего вообще состоит объявление о вакансии и каким образом его можно подавать? Традиционно в размещаемой информации прописывают:

• требования к кандидату;

• его обязанности;

• условия работы;

• информацию о компании.

Написать о них можно двумя способами:

• как все;

• интересно.

Посмотрите, по какому шаблону обычно описываются все вакансии.

Возьмем для примера вакансию менеджера по продажам.

Требования:

– мужчина или женщина;

– возраст;

– опыт работы.

Обязанности:

– прямые продажи;

– холодные звонки;

– работа с клиентами.

Условия:

– оформление по ТК;

– пятидневка;

– зарплата плюс проценты.

Обычно, предсказуемо и абсолютно неинтересно. Кандидату и самому хочется чувствовать себя хотя бы немного уникальным, и работать в яркой и интересной компании. Мы потеряем его потому, что наша вакансия его абсолютно не заинтересует. «Все как у всех!» – подумает он и продолжит листать страницы в поиске того, что его зацепит. Поток наших потенциальных сотрудников сокращается на глазах, а мы сидим на рабочем месте и удивляемся, почему никто не звонит и не интересуется работой.

Давайте разбираться, как найти грань между шаблонными и креативными описаниями вакансий.

ТРЕБОВАНИЯ

Шаблонные описания

Это реальная вакансия новосибирского филиала «Ростелекома».

Менеджер по продажам услуг

Опыт работы: без опыта.

Коммуникабельность, целеустремленность, способность быстро и качественно усваивать техническую информацию, грамотная речь.

Запишись на собеседование!

Продвижение услуг Домашнего Интернета и Цифрового Телевидения от «Ростелеком»: оформление и сбор заявок от жильцов домов на подключение услуг (телефония, Интернет, цифровое телевидение).

– Предварительное бесплатное обучение, тренинги, наставник.

– Интересные задачи.

– Возможность совмещать работу с учебой (другой работой), практика для студентов.

– Официальное оформление.

Что мы здесь видим? Стандартный набор фраз, который присутствует в описании любой вакансии. Хотя нет, кое-что выбивается: «Запишись на собеседование!» – это уже заявка на оригинальность. Но как соискателю понимать это предложение: прямой приказ, убедительная просьба или что-то еще? Как он должен реагировать на подобное предложение?

Вот еще один вариант – тоже из Новосибирска, но уже от МТС.

Продавец-консультант мобильной техники

(г. Новосибирск)

От 23 000 до 37 000 руб. Опыт работы не требуется, среднее образование.

Должностные обязанности:

консультирование клиентов и абонентов МТС;

продажа мобильных телефонов, цифровой техники и аксессуаров;

работа с кассой и внутренней документацией.

Требования: образование не ниже среднего.

Мы предлагаем: стабильную, конкурентную заработную плату, дополнительные премии по итогам работы; удобный скользящий график 5/2, 2/2.

Очередное типичное объявление о приеме на работу. Но что мне в нем понравилось? «Без опыта», «образование среднее» и зарплата «от 23 000 до 37 000 руб.». МТС откровенно заявила, что за очень неплохие деньги у них может работать даже вчерашний школьник. Требований никаких, а только забота о моем кошельке и дальнейшей карьере.

Нестандартные описания

Подобных предложений в Интернете большинство. Тем не менее даже такое стандартное объявление легко скорректировать. Если требований к кандидату много, то текст вакансии можно легко видоизменять самыми разными способами в зависимости от вашей фантазии.

А что делать, если их практически нет? Ответ простой: придумайте!

Как это сделала компания «Тинькофф Банк», когда искала специалиста домашнего call-центра.

Требований почти никаких:

– грамотная речь (ну, это понятно);

– наличие головной гарнитуры: наушники с микрофоном (уже какая-то конкретика);

– абсолютная тишина во время разговора (четко дано понять, что нужно для работы);

– стремление работать не менее 30 часов в неделю (а не как всегда – «стремление зарабатывать», да и цифра какая-то появилась).

Видите, вроде бы все просто, но развернуто и интересно.

А это пример описания более сложной позиции в IT-компании.

К требованиям причисляются:

– Опыт работы ведущим менеджером продукта.

– Работа в интернет-проекте с большим числом посетителей.

– Понимание основных PFM-решений на рынке.

– Сертификат курса по Gamification на Coursera – это плюс.

– Хардкорный опыт ММО-игр приветствуется.

– Знания в области юзабилити.

– Хорошие организаторские навыки.

– Высшее образование.

– Английский язык – свободная речь.

В объявлении сразу бросаются в глаза названия, написанные заглавными буквами: PFM, Gamification на Coursera. Также присутствуют неординарные фразы: «это плюс», «хардкорный опыт ММО-игр приветствуется», «знания в области юзабилити» – немного другая подача, но смотрится уже гораздо выигрышнее.

ОБЯЗАННОСТИ

Любому человеку интересно понять, что же он будет делать восемь часов на работе. Этому посвящен второй блок в описании вакансий. Если обязанности зацепят – кандидат ваш.

Шаблонные описания

Так выглядит классическое описание обязанностей менеджера по продажам:

– Анализ рынка.

– Работа с клиентами.

– Холодные звонки.

– Работа с подрядчиками.

– Обслуживание/ведение клиента.

Думаю, вы уже поняли, что здесь не так. Этот текст слишком скучен, и вам хочется поскорее перейти к более оригинальным объявлениям. Так же считают и кандидаты.

Нестандартные описания

Как же написать эти пункты интереснее? На своих реалити-тренингах я часто даю слушателям задание из привычного текста сделать что-то более оригинальное. Вот что у нас вышло на занятиях в Кирове.

В обоих столбцах смысл фраз одинаковый, однако посмотрите, как по-разному его можно передать. Возможно, некоторые фразы в правом столбце подойдут не для всех вакансий, но в целом они выглядят более привлекательными. Почему? Потому что они чуть-чуть более развернутые, нетипичные и содержат цифры, заглавные буквы и иностранные слова. Взгляду есть за что зацепиться, информация считана в полном объеме. А ведь это и есть наша цель.

Попробуйте, например, разбавить классическую вакансию инженера цифрами и брендами:

Два направления: механизация оборудования, разработка новых чертежей. Работа с технологичным оборудованием марок СИМЕНС и БОШ.

Появилась конкретика. Фразы не смотрятся вычурно, но в глаза бросаются.

Вот такие оригинальные примеры «Требований» и «Обязанностей» мне предложили коллеги на том же тренинге в Кирове:

«Оператор машинного доения – безумная любовь к животным».

«Гендиректор – кандидаты с дипломом МБИ рассматриваются вне очереди».

«Дворник – работа на чистом воздухе, возможность закидывать снегом неугодных вам людей».

«Менеджер по продажам. Тебе нравится путешествовать?

Также приветствуется наличие кредита или ипотеки».

Очень часто в объявлениях конкурентов можно найти что-то нестандартное и взять это на вооружение. Но не делайте это бездумно.

Однажды, когда я еще работал в МТС, появилась непонятная для меня вакансия – маркетолог-аналитик. Недолго думая я просто зашел на сайт конкурентов, нашел удачное описание такой же вакансии, скопировал и ниже вставил свои контакты для связи. Единственное, что я не догадался сделать, – это удалить из описания название чужого предприятия.

Можете представить себе последствия? Сразу звонок от руководства: «На кого работаешь? Что за колхоз?» и т. д.

Конечно, такой подход неправильный, детский.

Вам никто не мешает подсматривать за конкурентами, но вы должны четко выверять каждую фразу и понимать, каким образом она привлечет внимание кандидата.

УСЛОВИЯ

Если бы вы были на месте кандидата, каким бы вам самим хотелось видеть этот раздел? Работодатель должен вас убедить в том, что вы получите максимум возможного. Для начала предлагаю не использовать безликое «Условия» – озаглавьте этот блок так: «Что вы гарантированно получите в нашей компании?»

А теперь давайте посмотрим, что реально вы можете написать в этом разделе, даже если и предложить, кроме зарплаты, нечего.

Бесплатное обучение за счет фирмы

Наставничество, вебинары, доступ к учебным материалам.

Даже если у вас в компании всего два человека (генеральный и коммерческий директора) и вам нужен третий – менеджер (должен же кто-то работать), вы вполне сможете реализовать все, что написали в вакансии.

Наставничество:

«Так, я здесь главный, делай все так, как я скажу».

Вебинары:

«Зайди в Youtube, там дальше сам разберешься».

Учебные материалы:

«Видишь в шкафу две книжки? Возьмешь сегодня домой почитать, завтра вернешь».

Конечно, как такового обучения на самом деле и нет, мы просто красиво подали наши возможности. Вы так же можете написать что-либо достойное внимания, а уж как это будет выглядеть в действительности – время покажет. Главное, что мы сказали чистую правду!

Работа с человеческим лицом

Именно о такой работе мечтают все люди. И условия для того, чтобы предложить именно ее, есть практически у каждой компании. Просто надо уметь описывать собственные преимущества. И для этого мы будем использовать слова-«якоря» – слова, которые вносят интригу в текст и позволяют глазу зацепиться. Например:

– Креативный офис в шаговой доступности от метро «Ленинская».

– 4 графика работы: 8.00–17.00, 9.00–18.00, 10.00–19.00 и график для «сов».

– Горизонтальный и вертикальный карьерный рост. Переполненный соцпакет.

– 40-часовая рабочая неделя: в выходные мы отдыхаем, в праздники – празднуем.

– В пятницу идем домой на 1 час раньше.

Мы описали здесь стандартные условия работы для многих предприятий, но как! «Креативный офис» – радует слух. График для «сов». А это еще что такое интересненькое? «Горизонтальный и вертикальный» звучат интригующе в отличие от стандартного карьерного роста. И вверх, и вширь – так, что ли? Горизонтальный – новые функции, вертикальный – следующая ступень вверх? «Отдыхаем, празднуем» – слова ни о чем, но звучат по-доброму и позволяют самому кандидату домыслить что-нибудь хорошее для себя. «На 1 час раньше» – это практикуется во многих компаниях: вроде и пустячок, но приятно. Написаны условия просто, но поданы так, что рука кандидата уже тянется к телефону. Вот вам и поток.

Денежная мотивации

Представьте, что в этом пункте у вас есть возможность написать только три короткие фразы, при этом не указывая размер заработной платы. Какими они будут? Вот что мне отвечали на тренинге в Кирове:

«Прямая зависимость вашего дохода от вашего результата».

«Работа с богатыми людьми, совершенной техникой».

«Реальный рост, нереальные возможности».

«Чем больше надоишь, тем больше получишь» (последнее – про вакансию оператора машинного доения).

Вот еще несколько вариантов, как можно красиво написать о денежной компенсации:

– Конкурентоспособная зарплата.

– Зарплата средняя по региону.

– Зарплата состоит из оклада и премиальной части и выплачивается 2 раза в месяц. Премия зависит от количества успешных сделок и их качества. Если вы научитесь действовать быстро и правильно, премия будет радовать вас часто.

– Через 3 месяца успешной работы ваша заработная плата увеличится на 8 000 рублей.

– Увеличение стоимости одной успешной заявки пропорционально росту мастерства (от 50 рублей за заявку на 1-й ступени мастерства до 393 рублей за заявку на более высоких ступенях).

– KPI реальны! Заработаете больше оклада уже со 2-го месяца.

– Заработная плата состоит из оклада и трех видов премий.

– Средняя заработная плата на 10 % выше среднерыночной.

– Зарплата в у. е.

– Возможность заработать на Lexus через 1,5 года.

– Увеличь оклад на 80 % за 2 года.

Как видите, цифры мы все-таки использовали, но они не имеют прямого отношения к окладу. Также мы воспользовались заглавными буквами, указали бренды – сделали текст более интересным.

Как-то раз ко мне через Facebook обратилась одна компания из Сочи с вакансией разнорабочего. В объявлении было указано: «Зарплата 15 000 рублей плюс %. Доставка по городу.

Компенсация питания и спецодежды». Вроде бы условия неплохие, но народ не идет на объект.

Разобравшись в ситуации, мы видоизменили вакансию, и она стала выглядеть следующим образом: «Фиксированная заработная плата 25 000 рублей (включая квартальные премии и компенсацию за питание, спецодежду, транспорт). Проезд на корпоративном автобусе с кондиционером и DVD, развозит по 4 точкам в Адлере и 8 – в Сочи».

После второго объявления поток кандидатов существенно возрос и вакансии разнорабочих стали быстро закрываться. Даже очередь образовалась.

Что нужно рабочему? Чтобы зарплату платили, кондиционер в жару работал, питание предоставляли. В голове отложилось: я реально зарабатываю 25 000 рублей. Может быть, на руки выходит гораздо меньше, но не из своего же кармана я оплачиваю питание, одежду и проезд. Это психология простого человека.

Кто мы?

Последний раздел в тексте вакансии посвящен нашей компании. Привожу пример хорошего описания:

– Компания с 20-летним опытом работы в сфере СМИ. Мы работаем со справочной службой Сергея Борцова и бизнес-центром «Деловой Киров».

– 12 лет на рынке, 3 справочных издания.

– 5 направлений в холдинге.

– Наши клиенты – Сбербанк, «Связьстрой», «ЛУКОЙЛ», Банк Москвы и еще более 50 различных брендов.

Подумайте, на каких особенностях вашей компании можно сделать акценты. Цифры и бренды в небольшом количестве должны присутствовать обязательно! Даже если мы небольшое ИП и продаем слайд-проекторы Panasonic, пишем: «Наш ключевой партнер – компания Panasonic». При этом мы никого не обманываем – просто подаем информацию по-другому.

В результате у вас получится примерно такой текст:

«Кто мы такие, вам известно. Компания «…» работает на рынке … лет в сфере …. С нами сотрудничают … и …. Работа здесь открывает вам любые двери».

Да, в объявлении о вакансии раздел «О компании» довольно краткий, но он должен содержать всю необходимую информацию.

Как видите, просто рекрутером быть недостаточно. Чтобы заинтересовывать кандидатов, вы должны уметь интересно писать о ваших вакансиях. Да при этом еще и так, чтобы за красивыми фразами не терялся смысл.

Давайте обобщим материал и выделим восемь основных правил, которые помогут вам написать привлекательное объявление.

1. Пишите проще и живее. Старайтесь избегать строгих, официальных фраз – будьте ближе к кандидатам. Вместо «желательно», например, можно писать «это плюс». Поверьте, это сразу бросается в глаза. Сравните «Знание английского – желательно» и «Знание английского – это плюс». Такие фразы говорят, что сотрудники вашей компании открыты и легко идут на контакт.

2. Пишите иностранные слова кириллицей (не чаще одного раза!). Помните пример IT-вакансии? Мы читаем текст, и наш взгляд останавливается на сложном слове юзабилити. «Внимание!» – прозвучал звоночек в голове, и вы начинаете читать медленнее, осмысливая написанное. Это и есть то, что я называю «зацепило». Иностранные слова можно писать и по-английски, и по-русски, если это уместно, – смысловая нагрузка в обоих будет одинаковой, но эффект разный.

3. Используйте редкие прилагательные, которые соответствуют позиции. Используйте возможности богатого на определения русского языка. Со словом «работа» можно сочетать, например, такие прилагательные, как «авангардная, авантюрная, адмиральская, адова, баснословная, бедовая, безошибочная, благопристойная, вековечная, взрывная, хардкорная» и др.

4. Структурируйте текст. Длинный текст, не разделенный на абзацы, хочется поскорее закрыть, а не читать. Выделяйте смысловые части и главные пункты по типу «первое-второе-третье» – так, чтобы взгляд кандидатов цеплялся за них в первые секунды. Ниже дан пример правильного структурирования.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ – данный навык наряду с чтением может очень пригодиться. Во время обучения все положения инструкции будут с выражением прочитаны нашими менеджерами по обучению. В случае, если какие-то моменты останутся непонятными, можно даже будет попросить менеджера объяснить более подробно (в отличие от поведения персонала в других организациях, наши сотрудники не кусаются).

УМЕНИЕ ГОВОРИТЬ. Говорить придется часто. Конечно, желательно, чтобы у кандидата был приятный голос (это пожелание будущих коллег, которые будут сидеть рядом), но, если клиент сможет понять все, что сказал сотрудник по телефону, этого будет вполне достаточно.

УМЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КОМПЬЮТЕРОМ. Программирование, взлом базы данных Пентагона, создание 3D-моделей… Всем этим вы сможете заняться в свободное от работы время.

5. Используйте нестандартные речевые обороты… Пишите человеческим языком: например, не «Требования», а «Нам нужны люди, которые…» или «Вы точно нам подходите, если…». Такие обороты выделят ваше объявление из общей массы шаблонных вакансий.

6. Включайте в текст цифры и бренды. Обязательно разбавляйте ими описание вакансии. Цифры придают тексту конкретность и серьезность, а бренды – важность и значимость. Взгляд поймал эти слова – и человек начинает читать всю информацию целиком. В этом заключается выгода цифр и брендов. Этот пункт я называю также «ЦБ».

7. Пишите заглавными буквами. Одно-два слова, написанные заглавными буквами, в первую очередь выхватываются из текста. Например, если вы позиционируете вакансию как очень престижную, будет уместно указать в описании ЛАКШЕРИ. Это очень загадочное слово, свидетельствующее о новом уровне в карьере кандидата, привлечет его внимание. Если вам совсем нечего написать (нет никаких серьезных требований к кандидату), не стесняйтесь их придумывать. Если вы ищете человека для работы в сфере электронной коммерции, можно смело указать: «Работа B2B». А если ваш бизнес ориентирован на потребителей, напишите «В2С». Вроде бы просто, но вакансия будет выглядеть солиднее.

8. Разбивайте текст значками. Они полезны тем, что облегчают восприятие информации. Используйте кавычки, скобки, знаки вопроса, доллара или евро – все, что уместно, но в пределах разумного.