Текст книги "Лидерство по-русски"

«Не подвергайте тех, кто вас окружает, чему-либо такому, что может их унизить». Уважайте людей

Блестящий поэт Василий Андреевич Жуковский был одним из наставников юного наследника престола, который станет Александром II. В своем дневнике он отметил такой эпизод, в котором участвовал еще и учившийся вместе с великим князем Владимир Паткуль (он станет Петербургским обер-полицмейстером): «Во время чтения, при котором присутствовал Паткуль, великий князь забылся: он, лежа, протянул ноги и положил их на колени Паткуля. Я взглянул на эти ноги; великий князь почувствовал неприличие и переменил положение». Для Жуковского это стало иллюстрацией мысли, которую невредно помнить каждому лидеру:

«Не подвергайте тех, кто вас окружает, чему-либо такому, что может их унизить; вы их оскорбляете и отдаляете от себя, и вы унижаете самих себя этими проявлениями ложного превосходства, которое должно заключаться не в том, чтобы давать чувствовать другим их ничтожество, но в том, чтобы внушать вашим присутствием чувство вашего и их достоинства».

Руководителю, слишком сосредоточенному на себе любимом, бывает трудно войти в положение окружающих, представить, как ситуация выглядит глазами кого-то еще. Важно научиться читать эмоции других людей и делать выводы. Овладев этим навыком, лидеры способны не только распознавать чувства, но и воздействовать на них.

Екатерина Великая в общении с подданными была, как правило, сдержанна, терпелива, тактична. Она умела выслушать каждого, стремилась улавливать всякую дельную мысль. При ней практически не было громких отставок, никто из вельмож не был сослан и тем более казнен. Она даже знала имена собачек, кошечек, детей и домочадцев своих подчиненных.

Один иностранный посол как-то спросил Екатерину II:

– Как Вы, Ваше Величество, добиваетесь того, что Ваши непослушные дворяне Вас всегда слушаются?

– Я никогда не заставляю их делать то, что им не выгодно, – ответила государыня.

«Тот, кто не уважает чужих заслуг, не имеет их сам; кто не ищет заслуг и кто их не открывает, недостоин и не способен царствовать».

Екатерина II

Когда коллектив существует – Вы его создали или кто-то до Вас – главное, что его сплотит – уважение к людям. Лидеры должны видеть в каждом сотруднике уникальную и ценную личность. Если Ваш подчиненный чувствует, что к нему относятся по справедливости, его уважают, ценят достижения, то и работать он будет намного лучше, и пользы Вам принесет больше. Именно культура уважительного лидерства создает здоровую атмосферу в коллективе. Уважение и внимательность со стороны руководителя – важнейшие стимулы для мотивированной работы.

«Чтобы бороться, жить, трудиться и творить, человек должен чувствовать себя «утвержденным», «признанным».

Александра Михайловна Коллонтай

Пугая штрафами и увольнениями, Вы ничего не добьетесь. Игнорируя умы и сердца подчиненных, Вы можете вызвать у них весь спектр негативных эмоций, включая ненависть и стойкое нежелание трудиться. Оно Вам нужно? Может быть, многие из сотрудников не заслуживают любви или окажутся никудышными работниками. Но старайтесь проявлять ко всем уважение.

«Только тогда легко жить с человеком, когда не считаешь ни себя выше, лучше его, ни его выше и лучше себя».

Лев Николаевич Толстой

«Начальник, не щадящий самолюбия своих подчиненных, подавляет в них благородное желание прославиться и тем роняет их нравственную мощь». «Щади самолюбие солдат. У них оно развито не меньше, чем у офицеров».

Кодекс чести русского офицера

Критиковать своих сотрудников – за дело – можно и нужно.

«За дело побить – уму-разуму учить».

Но избегайте резкой критики подчиненных. И уж точно никогда не делайте это публично.

«В глаза не хвали, за глаза не кори».

В ходе своих нередких поездок по России Екатерина II любила публично награждать военных и статских.

– Ваше Величество, – заметил ей однажды бельгийский принц, – кажется, Вы всегда остаетесь довольны своими подданными?

– Нет, принц, – ответила Екатерина, – я далеко не всегда бываю ими довольна. Но я хвалю всегда вслух, а браню потихоньку и с глазу на глаз.

«Если о ком-либо не можешь сказать ничего хорошего, то воздержись говорить плохое, если и знаешь».

Кодекс чести русского офицера

«Если все время человеку говорить, что он свинья, то он действительно в конце концов захрюкает».

Алексей Максимович Горький

«Всякая грубость потрясает не только своей жестокостью, но и бессмысленностью».

Николай Константинович Рерих

Люди очень хорошо откликаются на поощрения, на доброе слово, и Вам не нужно на них скупиться.

«Ласковое слово не трудно, да споро».

«От приветливых слов язык не отсохнет».

«Скупые на похвалу доказывают, что они небогаты достоинствами».

Константин Николаевич Батюшков

«Все можно вынести, даже немыслимое, если встречаешь ласковый взгляд… Пускай мимолетный, – навстречу ему поднимаются душевные силы, вера в себя. Вот и снова жив человек».

Алексей Николаевич Толстой

Причем хорошо, чтобы награды были заслужены и неожиданны. Так, однажды Суворов был приглашен к обеду во дворец, но не касался ни одного блюда. Екатерина II поинтересовалась причиной воздержания от пищи.

– Он у нас, матушка-государыня, великий постник, – ответил за Суворова Потемкин, – ведь сегодня сочельник, он до звезды есть не будет.

Императрица, подозвав пажа, пошептала ему что-то на ухо. Паж ушел и через минуту вернулся с небольшим футляром, в котором находилась бриллиантовая орденская звезда.

– Теперь уже Вы можете разделить со мной трапезу.

Поздравления с днем рождения и с Новым годом – как минимум – должны стать для Вас нормой – как в отношении подчиненных (если их число не идет уже на сотни), так и руководства. Знаки внимания, как бы минимальны они ни были, люди всегда ценят. Дореволюционные «Правила светской жизни и этикета» советовали: «Так, в дни торжественных годовщин мы обязательно должны выказать нашим родным и друзьям свое к ним доброжелательство и привязанность, поздравляя их с торжественным днем.

Отсюда явилось обыкновение, во-первых, поздравлять с Новым годом и выражать при этом чувства доброжелательства, которыми мы проникнуты к нашим родственникам и друзьям; во-вторых, поздравления в радостные годовщины, как то: в день ангела, в день рожденья и т. п., что доставляет большое удовольствие лицам, которых мы любим, уважаем и которыми интересуемся… Небольшие подарки между родными поддерживают нежную связь. Необходимо, чтобы подарок был сделан от чистого сердца, без лицемерия; букет полевых цветов, нарванных собственными руками для любимой особы, равняется богатейшему подарку, купленному в роскошном магазине».

Не стоит попрекать сотрудников прошлыми прегрешениями.

«Кто старое вспомянет, того черт на расправу потянет».

«Кто старое помянет, тому глаз вон».

«Руководители, если они хотят остаться действительными руководителями, должны уметь забывать об обидах, если этого требуют интересы дела».

Иосиф Виссарионович Сталин

Поощряйте своих подчиненных, заинтересовывайте их, мотивируйте. Не забывайте вовремя людям платить, стимулировать. Помогайте их профессиональному росту, который не должен сильно отставать от служебного.

«Никакая деятельность, не может быть прочна, если она не имеет основы в личном интересе».

Лев Николаевич Толстой

«Рабочим платить зарплату желательно».

Егор Тимурович Гайдар

Умейте выслушать своих подчиненных. В каких-то вопросах (может, даже во многих) они разбираются лучше, чем Вы сами. Им более доступны детали, Вам – общая картина. Нарком и министр обороны СССР Дмитрий Федорович Устинов писал о Сталине: «При всей своей властности, суровости, я бы сказал, жесткости, он живо откликался на проявление разумной инициативы, самостоятельности, ценил независимость суждений. Во всяком случае, насколько я помню, как правило, он не упреждал присутствующих своим выводом, оценкой, решением. Зная вес своего слова, Сталин старался до поры не обнаруживать отношения к обсуждаемой проблеме, чаще всего или сидел будто бы отрешенно, или прохаживался почти бесшумно по кабинету, так что казалось, что он весьма далек от предмета разговора, думает о чем-то своем. И вдруг раздавалась короткая реплика, порой поворачивавшая разговор в новое и, как потом зачастую оказывалось, единственно верное русло».

Послушайте предложения Ваших сотрудников в отношении того, как они видят пути улучшения работы, какие новые направления трудовых усилий им представляются важными. Чаще объясняйте Вашим людям свои перспективные цели, они должны понимать, куда движутся. Объясняйте им, что происходит. Это всегда и всем интересно. Не забывайте праздновать успехи (только не увлекайтесь и не делайте это слишком долго). Просто подходите к своим людям, чтобы поболтать, узнать, как у них дела. Окупится сторицей.

Уважение уважением, но коллектив необходим для того, чтобы делать что-то нужное и полезное. А этого нельзя добиться без требовательности и дисциплины

«Дисциплина нужна, чтобы люди согласованно работали». Будьте требовательны.

Порой руководящая работа ассоциируется с большим кабинетом, большим столом и мягким креслом. Все это может быть (а может и не быть). Но главное в работе руководителя – ответственность: за дело, за людей, которых вы ведете за собой. Лидерство – это всегда большая ответственность.

«Для лиц, стоящих у власти, нет греха большего, чем малодушное уклонение от ответственности… И эта ответственность – величайшее счастье моей жизни», – заявил Петр Аркадьевич Столыпин в последней речи в Государственной думе. Через несколько дней одного из самых сильных руководителей в российской истории застрелит анархист в Киевской опере.

Только на вас лежит ответственность за последующие успехи и неудачи. И чем дальше, тем большей будет ваша ответственность – за все большее количество людей. К этому надо быть готовыми.

«Политический руководитель отвечает не только за то, как он руководит, но и за то, что делают руководимые им. Этого он иногда не знает, этого он часто не хочет, но ответственность ложится на него».

Владимир Ильич Ленин

«Ответственность не надо преодолевать, ее лучше нести и исполнять».

Сергей Владиленович Кириенко

При всем уважении к подчиненным воля руководителя должна быть непреклонной, она должна быть для них законом.

«Главное средство для того, чтобы люди повиновались, состоит в том, чтобы не показывать им сомнения в том, что они могут не повиноваться».

Лев Николаевич Толстой

Россияне очень хорошо понимают единоначалие. Очень плохая вещь в коллективе – двоецентрие. Старайтесь его не допускать. Если появляется альтернативный центр силы – давите на корню.

«Две кошки в мешке дружбы не заведут».

«Два хозяина в одном дому быть не могут».

Александр Васильевич Суворов

Можно вспомнить и про двух медведей в одной берлоге.

Какой должна быть структура управления организации? Оптимальной модели не придумал еще никто. Здесь есть две основные схемы: пирамидальная и плоская. Пирамидальная оргструктура предполагает большое количество управленческих этажей, когда у каждого из руководителей в подчинении находится незначительное количество сотрудников. Плоская, напротив, предполагает небольшое количество уровней управления, что достигается большим количеством непосредственных подчиненных у каждого руководителя. Ясно: то, что эффективно, когда у Вас небольшая компания в Рязани, не работает, когда у Вас сотрудники разбросаны по всему миру. Поэтому по мере роста Вашей организации неизбежны ее реорганизации. Не думайте, что раз изобретенная и хорошо работавшая структура управления не подведет Вас в дальнейшем.

Мой опыт показывает: при прочих равных придерживайтесь плоской структуры. Она не только больше импонирует людям, которые в этом случае оказываются ближе к начальству, но и получают более прямой доступ к лицам, принимающим решения, что ускоряет весь трудовой процесс. Есть такое «правило семи», которое первоначально означало, что у одного руководителя не может быть больше семи подчиненных, иначе руководить ими невозможно. Теперь «правило семи» все чаще означает – не менее семи подчиненных, чтобы не увлекаться пирамидальными конструкциями. В этом случае у сотрудников больше ответственности и больше свободы действий. Еще раз: универсальной схемы нет. И, конечно, очень многое зависит от размера организации и характера решаемых ею задач.

При этом, реформируя Вашу организацию (или что-то еще, включая и страну), помните, что люди не любят резких перемен, даже если им понятна их необходимость. Поэтому любым реформам, особенно если Вы пришли в новую для себя организацию, следует придать вид улучшения прежнего, а не внедрения принципиально нового.

В обращении с подчиненными не обойтись без требовательности.

«Если с человека не потребовать многого, то от него и не получишь многого».

Антон Семенович Макаренко

Дисциплина и порядок тоже нужны. Нобелевский лауреат по физике Петр Леонидович Капица объяснял для чего:

«Прежде было распространено мнение, что дисциплина нужна, чтобы заставить человека работать. Это мнение неправильно, и его надо искоренять. Если это так, то такого человека надо гнать. Дисциплина нужна, чтобы люди согласованно работали».

«Порядок освобождает мысль».

Сергей Павлович Королев

Распределяйте ответственность и назначайте ответственных, а то получится, что «у семи нянек дитя без глазу».

Но не увлекайтесь тем, чтобы полностью заорганизовать весь производственный процесс. Хорошо, когда люди вовремя приходят на работу и сдают бумаги и доклады. Но не делайте из этого фетиш.

«Строгость в безделицах уменьшает охоту к делу».

Николай Михайлович Карамзин

«Запрет снимает ответственность».

Андрей Георгиевич Битов

Не концентрируйтесь слишком на должностных инструкциях и формальных требованиях. Руководители, которые ставят знак равенства между присутствием на работе и ее эффективностью, не правы. Сотрудники должны иметь значительную степень свободы, иначе можете не ждать от них никакой инициативы.

«Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать».

Петр Леонидович Капица

Но и контролировать трудовой процесс, исполнение Ваших распоряжений, безусловно, необходимо.

«Проверять людей и проверять фактическое исполнение дела – в этом, еще раз в этом, только в этом теперь гвоздь всей работы, всей политики».

Владимир Ильич Ленин

«Если план не связан с проверкой исполнения, то он превращается в бумажку, в пустышку».

Вячеслав Михайлович Молотов

«И с кого спросить, я вас спрашиваю? Эти там, те тут, а тех до сих пор никто ни разу…»

Виктор Степанович Черномырдин

Особенно важно контролировать качество продукции, какой бы она ни была. На одном очень продвинутом и высокотехнологичном военном предприятии нашей страны в отделе приемки готовой продукции я увидел на стене Указ Петра I от 11 января 1723 года, который гласил: «Повелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные пищали и фузеи. Старшину альдермала Флора Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья. Приказано оружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей. Пусть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят, буде сомнение возьмет, самим проверить и осмотром и стрельбою. А два ружья каждый месяц стрелять, пока не спортится. Буде заминка в войске приключаться при сражении по недогляду – дьяков и подьячих, бить кнутами и нещадно по оголенному месту. Хозяину 25 кнутов и пени по червонцу за ружье. Старшине альдермалу – бить до бесчувствия. Старшего дьякона отдать в унтерофицеры. Дьяка – в писари. Подьячего лишить чарки сроком на один год. Новому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю: «Построить дьякам и подьячим избы не хуже хозяйской были, буде хуже, пусть Демидов не обижается, повелеваю живота лишить».

Хотя все люди достойны уважения, увы, не все люди работают хорошо. Самое вредное, что может быть в коллективе – бездельники, особенно когда их число достигает критической массы. Столь же вредны бузотеры, способные баламутить коллектив по любому поводу.

«Не позволяй пребывать в праздности своим работникам, ибо праздность порождает пороки».

«Домострой»

«Мир делового бездельничества настолько подвижен, что нет ни малейшего труда перенести его куда угодно, в какую угодно сферу».

Михаил Евграфович Салтыков-Щедрин

«У того, кто ничего не делает, всегда много помощников».

Лев Николаевич Толстой

«Бездельники и взбалмошные головы вредны для народного благосостояния».

Александр Александрович Блок

Причем бездельников и бузотеров порой не нужно много, чтобы парализовать работу, бывает, хватает и одного.

«Одна паршивая овца все стадо испортит».

«От одного порченого яблока целый воз загнивает».

Если вы оставляете бездельникам и бузотерам поле деятельности, другие подпадут под их влияние. И можете даже не пытаться с ними договориться – они, как правило, безнадежны. Ни в коем случае нельзя давать кому-то в коллективе наглеть: это очень быстро разложит весь коллектив.

«Наглому дай волю, он захочет и боле».

Возмутителей спокойствия надо устранять, лучше всего, путем изгнания.

Пресекайте пустые разговоры сотрудников между собой, треп по телефону.

«Где много толков, там мало толку».

Обращайте внимание и на молчунов и тихонь, они могут удивить.

«В тихой воде омуты глубоки».

«В тихом омуте черти водятся».

Для любого коллектива исключительно важен вопрос лояльности сотрудников. Следите за тем, как люди ведут себя в разных ситуациях.

«Кто верен в малом, тот сохранит верность и в большом».

«Домострой»

Стукачество в коллективе надо пресекать, иначе все начнут Вам доносить на всех.

«Кто станет доносить, тому головы не сносить».

«Доносчику первый кнут».

Репутация любого коллектива, компании является совокупностью репутаций всех ее сотрудников. Если вы стремитесь создать организацию с безукоризненной репутацией, плутам, бузотерам и откровенным бездельникам в ней не место. По моему опыту, тот, кто однажды проявил себя как нечестный человек, всегда будет продолжать в том же духе. Не бывает незначительного отступления от принципов.

«Как волка ни корми, он все в лес глядит».

Не ждите чудес от всех сотрудников. Не доверяйте серьезные дела тем, кто заведомо с ними не справятся.

«Не растут на вербе груши».

Или как говорил разведчик и дипломат генерал Алексей Алексеевич Игнатьев:

«Так оно частенько бывало в России: человек не может командовать эскадроном – дать ему управлять губернией».

Конфликты лучше всего разбирать с участием спорящих сторон. Николай Константинович Байбаков рассказывал о его столкновении с наркомом черной металлургии Иваном Федоровичем Тевосяном:

«Буквально через считаные минуты явился Тевосян. Сталин кивком головы указал ему на свободное место за столом и, выждав паузу, сказал:

– На вас жалуются нефтяники, – и, указывая погасшей трубкой в мою сторону, добавил:

– Товарищ Байбаков, уточните, пожалуйста, о чем идет речь.

Дело известное, человек, на которого жалуются, обычно сразу же начинает обороняться и немедленно переходит в атаку. Так поступил и Тевосян. Возникла перепалка. Сталин не перебивал и молча ходил по кабинету, слушал и взвешивал все наши доводы и контрдоводы; порой останавливался перед каждым из нас, пристально всматривался в лицо, щурился и наконец недовольно поморщился и негромко проговорил:

– Ладно, вы поспорьте, а мы послушаем.

Мы оба сразу взглянули на Сталина и замолчали. А Сталин, иронично улыбнувшись в усы, глядел на нас и ждал. В кабинете стало тихо».

Если конфликт между двумя сотрудниками зашел далеко, лучше всего гнать обоих.

«Бодливую корову из стада вон».

Умейте говорить «нет» при найме сотрудников. И умейте избавляться от тех, кто Вам не нужен. Лишние сотрудники – обуза.

«В худого коня корм тратить, что в худую кадушку воду лить».

«Худое дерево с корнем вон».

 
«Была без радости любовь,
Разлука будет без печали».
 

Михаил Юрьевич Лермонтов

«Вот тебе бог, а вот тебе порог!»

Паникеры, трусы, «всепропальщики» – тоже среди первых на расставание.

«Коней на переправе не меняют, а ослов можно и нужно менять».

Александр Иванович Лебедь

При этом не нужно вслух сравнивать кандидатов на увольнение с названными животными.

Конечно, набор рекомендаций лидеру можно продолжать едва ли не до бесконечности. И среди них все еще было бы много дельных. Не думайте, что в постижении науки лидерства можно где-то остановиться. Сама жизнь учит нас каждый день, все время собственный опыт, где-то услышанная фраза, прочитанная книга подбрасывают новые мысли, заставляют на что-то взглянуть по-новому, от чего-то отказаться. И так будет всегда, пока существует мир людей, в котором всегда один будет лидером, а другой – ведомым.

И в мире государств, где некоторые из них выполняют функцию головного мозга человечества. На долю же остальных приходятся функции других частей тела. Каких? Это уж как подсказывает Ваша фантазия.