Текст книги "Лягушка, слон и брокколи. Как жить и как не надо"

Глава 4
Исключаем провал

Попробуем изучить двухэтапный метод Чарли Мангера. Оказывается, есть простой и работающий подход к процессу принятия решений, который позволит нам отсечь возможные манипуляции. Он состоит всего из двух пунктов.

1. Поймите, какие силы влияют на процесс.

2. Поймите, как ваше подсознание может вас обмануть.

Хотя большинство из нас принимают какие-то решения каждый день, мало кто имеет действительно чёткий подход к этому процессу. Подход, который защищал бы нас от уродов и козлов, и, что даже и поважнее, – от собственной тупости.

Чарли научился принимать эффективные решения и устранять (ок, уменьшать) ошибки человеческого суждения. Скажу честно, что сам я этот подход применяю редко, только для редких и дорогих решений, но пытаюсь включить его в свою, так сказать, ежедневную рутину.

Вот первое, на что смотрит Мангер: какие силы объективно влияют на интересы сторон? И второе. Какие подсознательные импульсы могут заставить наш мозг принять решение автоматически? Надо признать, что большей частью автоматические решения верны и полезны, но во время важных событий полагаться на автопилот может быть опасно – это ещё Дэниел Канеман писал в своей знаменитой книге «Думай медленно, решай быстро».

Первый этап – это просто рациональность, точно как просчитывать руку в покере: оценить реальные интересы сторон, силу соперников и их возможное поведение, точные вероятности вытащить выигрышную карту после флопа и так далее. Второй этап – оценка психологических факторов, которые могут привести нас к быстрым подсознательным выводам, – такие выводы часто оказываются неверными. И избежать их.

4.1. Зачем избегать тупости?

Мы часто концентрируемся на том, чтобы стать мастером своего дела (11). Но великие люди добиваются гораздо большего путём избегания нелепых ошибок. Любитель выигрывает, когда противник совершает ошибку. Эксперт выигрывает, набирая очки. Поэтому любителям не стоит концентрироваться на наборе очков.

Саймон Рамо, учёный-статистик, написал захватывающую книгу, которую, впрочем, мало кто прочитал (и я тоже прочёл только аннотацию). Книжка называется «Необычайный теннис для обычных игроков». Книга интересна не только тем, кто играет в большой теннис. Дело в том, что Рамо нашёл важные различия между теми игроками, которые выигрывают, и теми, которые проигрывают. Более того, он выявил два разных типа игр: игра победителя и игра проигравшего. Теннис, по его мнению, можно разделить на две разных игры: для профессионалов и для всех остальных.

Со стороны всё выглядит одинаково. В конце концов, правила едины, хотя любители крайне редко играют пятисетовые матчи. Но они играют на тех же кортах и зачастую теми же самыми ракетками и мячами. Короче говоря, все элементы игры совпадают.

Иногда любители даже начинают думать, что они профессионалы. Но вот профессионалы никогда не начинают думать, что они любители. Они знают, что играют в совершенно другую игру.

«Просто невероятно, какое огромное долговременное преимущество накопили люди вроде нас, не пытаясь сделать что-то дико умное, а просто стараясь избегать глупостей», – говорил Чарли Мангер.

Не надо проигрывать своё очко.

Профессионалы занимаются выигрышем каждого мяча, а любители их просто отдают. В полноценном соревновании все игроки будут близки по уровню, и все они будут играть практически идеально. Они будут носиться и лупить ракетками, пока кто-то не извернётся и не отправит мяч за пределы возможностей своего оппонента. Речь идёт о скорости реакции, позиции, контроле, вращении и многом другом. Каждый сантиметр важен.

Любители играют совсем не так. Есть такой пожилой инвестиционный консультант Чарльз Эллис, он прославился в 1977 году, когда написал, что активные портфельные управляющие думают, что могут побить рынок, но это неправда. Тогда поднялось мощное бурление говн, а Чарльз стал председателем инвестиционного комитета Йеля, где работал знаменитый Дэвид Свенсен (о нём я много писал в «Хулиномике»). За два года до этого, в 1975-м, Чарльз написал эссе под названием «Игра неудачников», где тоже называет большой теннис «игрой победителей», как и вышеупомянутый Саймон Рамо. Несмотря на то что там присутствует небольшой элемент удачи, в основном игра определяется действиями победителя.

Любительский теннис – совершенно другая игра. Длинные и утомительные джентльменские розыгрыши ушли в прошлое. Двойная ошибка случается почти так же часто, как и ошибка на первой подаче. Мячи постоянно улетают в сетку или за пределы корта. Теннисист-любитель крайне редко обыгрывает оппонента, но вот себя он обыгрывает постоянно. Да, победитель заработал больше очков, но лишь потому, что его оппонент их потерял.

Саймон Рамо понял это, когда начал считать соотношение выигранных мячей к проигранным. Процитирую его книгу: «В экспертном теннисе 80 % очков выигрываются. В любительском 80 % очков проигрываются. Другими словами, результат профессионального теннисного матча определяется действиями победителя. А любительский – это игра лузера, потому что результат там определяется количеством непреднамеренных ошибок. То есть по фундаментальной характеристике это противоположные игры».

После того, как он понял, что две этих игры совершенно различны, он догадался, что единой стратегии выигрыша быть не может. Потом он выработал вариант поведения, при котором обычный игрок, любитель, будет выигрывать, просто позволяя сопернику совершать ошибки. Как это сделать? А вот как: вместо того, чтобы получить удовольствие, стратегией победы будет… избегать ошибок. Надо осторожно перекидывать мяч через сетку, каждый раз предоставляя оппоненту возможность сделать мощный удар. Будучи непрофессионалом, соперник сам совершит большинство ошибок и проиграет, даже не понимая почему, ведь он так быстро бегает и старается бить посильнее.

Поэтому, если вы любитель, пытайтесь избежать глупостей, а не искать великолепия.

После этой мантры вспоминается история Уоррена Баффетта и Бенджамена Грэма, которых я рекомендовал в списке главных книг о финансах. Уоррен Баффет одно время держал своего рода клуб, который незамысловато назывался «Группа Баффета». На одной из встреч Бенджамен Грэм, автор знаменитой книги «Разумный инвестор», учитель и наставник Баффета, проводил викторину. Дальше процитирую Баффета:

«Он дал там тест, где в ответах надо было просто выбирать: правда это или ложь. Вокруг меня были все эти дико умные ребята. Перед тестом Грэм сообщил нам, что ровно половина утверждений верна. Вопросов было двадцать, и большинство из нас угадали менее 10 из них. Но ведь если бы мы просто ответили на все вопросы одинаково (всё правда или всё ложь), мы бы совершенно точно набрали по 10 очков! Грэм, конечно, специально придумал хитроумные вопросы, которые казались простыми. Он это сделал для того, чтобы показать, как умные ребята обводят вокруг пальца сами себя, особенно когда играют в чужую и незнакомую игру. Смысл в том, что большинство из нас – любители, но не все готовы это признать. И в этом проблема, потому что мы часто играем с профессионалами в их игру. Что нужно делать? Перевернуть задачу. Вместо того чтобы пытаться их обыграть, надо пытаться избежать проигрыша».

Под конец пришло время повторить мысль от Чарли Мангера. В одном из писем акционерам компании Wesco (где он работал председателем совета директоров) Мангер написал:

«Наша компания продолжает зарабатывать на том, что мы помним очевидное. Мы не пытаемся охватить что-то эзотерическое. Просто невероятно, какое долгосрочное преимущество смогли получить люди вроде нас, просто пытаясь избегать глупостей, вместо того, чтобы пытаться быть умными».

Видимо, в старой американской пословице есть здравое зерно. Пословица звучит так: чаще тонут те, кто хорошо плавает. Те, кто плавает плохо, просто не заплывают в опасные места. В этой цитате так много мудрости, что её вполне можно распечатать и приклеить себе на лоб. Чтобы люди думали, что вы тоже умный.

Или что вы пловец.

4.2. Силы, действующие на предмет наших раздумий

Ключевой шаг – понять, что мы знаем и чего мы не знаем. Надо всего лишь трезво очертить круг своих компетенций. Неизвестные факторы также важно принимать во внимание, и надо просто это признать.

Даже если вы вдруг понимаете, что не знаете слишком многого, в любом случае произойдёт ситуация, когда какое-то решение нужно принять. Но с этим осознанием ваш подход к нему будет несколько иным. Например, если неизвестных факторов очень много и все они за пределами ваших компетенций, можно воспользоваться инверсией: посмотреть, что влияет на процесс хуже всего и просто попытаться этого избежать.

У явления может быть миллион разных причин и закономерностей, но некоторые из них всегда будут влиять на исход сильнее прочих. Если вы работаете в своей профессиональной сфере (согласитесь, было бы странно часто принимать решения в каких-то иных сферах), вы будете знать, что важно, а что нет. Именно это отделяет профессионала от любителя: любитель всё будет пытаться сделать одинаково хорошо, а профессионал точно знает, на чём можно сэкономить силы и время, а на чём экономить никак нельзя.

Я не могу вам назвать главные силы для любого процесса – никакой волшебной формулы нет, как бы ни утверждал это ТРИЗ и прочая советская чепуха для интеллигентов. Чтобы постоянно принимать хорошие решения, вам придётся попотеть и стать профессионалом в своей области, да и в смежных областях тоже. И естественно, для любого решения полезно понимать, как устроен мир вокруг: по крайней мере, какие-то базовые концепции нужно знать обязательно, типа теории вероятностей, базовой физики, экономики и доказательной медицины, чтобы дико чморить веганов и антиваксеров.

У человеческих ошибок есть множество причин, одна из главных – это сверхуверенность. Ошибки и просчёты – это такие хитрые извилистые дорожки, по которым мозг уводит нас в ад. Подсознание куда круче сознания, но, несмотря на это, мы крайне редко обращаем внимание на то, как мы обманываем сами себя.

Один из моих любимых способов самообмана – экстраполяция небольшой выборки на полную совокупность. Заработал на бирже 200 долларов за день – хоп, значит в месяц это 6 тысяч, а в год – 72 штуки баксов! Чувак, надо хотя бы вычесть выходные. Не говоря уже о том, что убыточные дни тоже случаются регулярно, просто не все хотят брать их в расчёт.

Второй хороший способ обосраться – прицепиться к своим убеждениям или высказываниям из прошлого и строго соблюдать бесполезные или даже вредные настройки себя молодого и глупого. Сила воли для того и нужна, чтобы признаться себе и всем окружающим, что ты был неправ, а сейчас будешь наконец делать правильно. Вместо того, чтобы биться головой о стену или, как говорят ковбои, скакать на мёртвой лошади. Ещё можно упорно брать пример с какой-то популярной личности или делать то, что делают все остальные. Ну, вы поняли.

Чарли говорит, что когда у нас в жизни происходит какой-то грандиозный успех или мощнейший фейл, это означает, что в одном направлении сошлись 4 или 5 факторов, положительных или отрицательных. То есть в обоих случаях придётся постараться.

С психологией то же самое: чем большему количеству иллюзий и ошибок подсознания мы подвержены, тем более вероятно, что наше решение будет дебильным.

Поэтому давайте стараться от них избавиться, или, по крайней мере, давайте начнём их замечать.

4.3. Дела, которые делать не нужно

Вполне может оказаться, что список задач, на которые не надо тратить своё время, окажется эффективнее списка задач, которые следует делать. Причина проста: то, что вы не делаете, определяет то, что вы можете сделать.

Я расскажу про десять совершенно обычных привычек, от которых офисным работникам, да и предпринимателям тоже, будет полезно избавиться. Это заметка из блога Тима Ферриса (12), автора соответствующего подкаста, ну и ряда книг, самая известная из которых называется «Как работать 4 часа в неделю». От него девять привычек и от меня десятая.

Тим советует для начала сконцентрироваться на 1–2 делах из этого списка, и выкинуть их из своей жизни. Примерно так же, как вы решаете главные по приоритету задачи. Если вы, конечно, до этого доросли. Вот эти как бы вредные привычки и дела.

Начнём с телефона. Хорошо, когда вы можете удивить близких, но если вас хочет удивить какой-то непонятный персонаж – это, пожалуй, плоховато. Если вы занятой человек, ненужный звонок просто отвлечёт вас от дел, а если он окажется хотя бы минимально полезен, вы часто будете не в самой удобной переговорной обстановке. Тим советует использовать голосовые сообщения, но я никогда их не слушаю, это чисто американская фишка, на мой взгляд, абсолютно дебильная. Если с тобой хотят поговорить, тебе перезвонят. Если тебе нужно отправить сообщение – напиши на емейл, в вацап, на худой конец, отправь смс. Подавляющее большинство звонков с неизвестных мне номеров оказываются спамом, рекламой, опросами или предложениями отменить перевод от «службы безопасности Сбербанка». С ними у меня отдельный разговор: я всегда спрашиваю, не тяжело ли им работать в службе безопасности, а потом удивляюсь, как же так, ведь я на них столько всего положил. Работает безотказно.

Ну, я, конечно, должен оговориться, что если вы продаёте что-то по объявлению, тогда этот совет стоит, пожалуй, отложить. Хотя сейчас и в объявлении можно указать, чтобы человек не звонил, а писал.

Проверка емейла напрочь сбивает все приоритеты и планы, а если это делать ночью, вполне возможно заполучить ещё и бессонницу. Емейл может подождать до 10 утра, когда вы уже успеете сделать что-то действительно важное для своей жизни (у меня это физкультура, чтение и шахматные задачи). Лучше всего назначить почте конкретное время проверки. Тим, видимо, долго испытывал проблемы с емейлом, поэтому в каждом интервью и подкасте он твердит о том, что не надо его постоянно проверять. Надо слезть с иглы и делать важные дела из своего списка вместо того, чтобы заниматься чьими-то чужими аварийными случаями. Это их проблемы, и они могут подождать.

Тим даже рекомендует поставить автоответчик, хотя ничего тупее для емейлов придумать нельзя. Проверять почту он рекомендует 2 или 3 раза в день. Я сам проверяю чаще, но я всегда отписываюсь ото всех уведомлений, чтобы в инбоксе просто не было ничего лишнего. И разбираю инбокс я всегда только после выполнения всех важных дел типа написания книг.

Опять я должен оговориться, что эта привычка видится мне вредной лишь для офисных работников. У меня в инбоксе текучки практически нет, а та, что есть, автоматизирована и сортируется правилами по разным папкам. И я очень ценю оперативность в выходные дни, особенно когда я заказываю какой-нибудь товар или услугу как физическое лицо.

Дальше идут беседы без чёткой повестки. Если вам звонят по важному вопросу, ответ на вопрос «как дела» не должен вас интересовать. Просто сразу спросите «в чём дело?». Скажите, что вы заняты чем-то важным, и, если вас отвлекают, пусть это будет что-то ещё более важное. Работающая часть стратегии GTD (Getting Things Done или «Как привести дела в порядок») – это GTP (Getting To the Point) или, по-русски говоря, «давай к делу». Меня очень раздражают люди, которые в соцсетях пишут «привет» и ждут ответа. Таким я не отвечаю. Пиши сразу, что тебе нужно.

Если у встречи или звонка есть чётко заявленная цель, а список тем и вопросов определён заранее, вряд ли на неё потребуется более 30 минут. Поэтому всегда заранее запрашивайте темы для разговора (и вопросы, которые будут обсуждаться), чтобы к ним подготовиться и не терять времени – ни вашего, ни ваших партнёров.

В подавляющем большинстве случаев люди хотят обсудить с вами какое-то исключительно им выгодное дело. Поэтому на все предложения поговорить или обсудить что-то я всем отвечаю одинаково: пришлите, пожалуйста, ваше предложение мне на емейл. В половине случаев человек даже не может сформулировать то, о чём он хочет поговорить. Либо на письме его намерения впарить что-то или каким-то образом на мне нажиться становятся слишком уж очевидны. Поэтому я стараюсь вообще не разговаривать с незнакомыми людьми. Все предложения, пожалуйста, в письменном виде. К тому же мне пригодится, что в архиве останется копия того, что человек мне предлагал.

Тот, кто меньше всего платит, почти всегда просит какого-то эксклюзивного обслуживания, и, конечно, дополнительную скидочку. Не существует всем известного пути к успеху, но вот путь к провалу известен: это желание всем угодить и всем понравиться. Сделайте анализ своей клиентской базы по закону Парето: какие 20 % клиентов производят 80 % вашей прибыли, а какие 20 % требуют 80 % вашего времени. Вы уже догадались, что самых наглых, самых громких и наименее выгодных надо ставить на автоответчик, посылая им стандартные файлы. Тим рекомендует составить типовой емейл с новыми правилами: количество бесплатных телефонных звонков в службу поддержки, время ответа на их емейлы, минимальный объём заказа. Если они не хотят меняться, предложите им другого поставщика из своих знакомых, те ещё и поблагодарят. Ну, или нет.

Если приоритетов у вас нет, все дела будут важными и срочными. А если вы определите самую главную задачу на этот день, почти ничего не будет срочным и важным. Я, как человек, который вечно ничего не успевает, считаю, что это самый важный и, что особенно занятно, совершенно контринтуитивный принцип, о котором стоит поговорить чуть подробнее. Очень часто такой подход означает, что какие-то нехорошие вещи непременно произойдут. Это не так уж страшно: можно перезвонить и извиниться. Можно заплатить штраф за опоздание или упустить скидку за быструю оплату; можно даже потерять настырного клиента. Зато главная задача будет выполнена. Преодоление завала – это не когда вы учитесь жонглировать всё большим количеством горящих факелов. И не когда вы наспех собираете две встроенные кухни в день вместо одной запланированной. Это когда вы определяете несколько самых важных вещей, которые меняют ваши дела и всю жизнь к лучшему, и концентрируетесь именно на них.

Да, и делайте хотя бы один выходной. Выключайте телефон или оставляйте на зарядке. Тим убирает мобильник каждую субботу, а также каждый раз, когда едет на ужин в ресторан. Ничего страшного не произойдёт, если вы перезвоните завтра утром. Если кто-то работает 24 часа в день 7 дней в неделю и ожидает от вас того же, просто дайте ему понять, что вы не Президент Грузии и не находитесь онлайн постоянно. Если вы не ответите на деловой звонок в 9 часов вечера, катастрофы не будет.

Я часто ставлю телефон на тихий режим и крайне редко беру трубку с незнакомых номеров. Студия и основной компьютер у меня находятся в подвале, а телефон там не берёт. Кроме одной пропущенной доставки за три года со мной ничего ужасного не произошло. Зато во время работы меня никто не отвлекал. За исключением детей, которые колотят в барабаны у меня под ухом.

Один мой друг очень точно выразил своё отношение к телефону: ведь это я его хозяин, а не он – мой хозяин. Зачем же оголтело бросаться на каждый его звон? Работа – это не вся жизнь. Ваши коллеги не станут вашими лучшими друзьями. Планируйте личные дела и защищайте свои планы точно так же, как и в случае с деловыми встречами. Не откладывайте работу на выходные. Лучше постарайтесь не катать вату в офисе и сделайте побольше в отведённое для работы время. Ваша продуктивность будет гораздо выше, если вы будете достаточно отдыхать и веселиться. Сконцентрируйтесь, сфокусируйтесь, сделайте самое важное, и избавьте себя от привычки возиться с рабочими емейлами в воскресенье.

Да, GTD, то есть Getting Things Done – это сейчас модно. Но работает это, только если удалить из рабочего процесса постоянно отвлекающие вас вещи. Если вы не можете понять, что вам нужно делать, сконцентрируйтесь на том, чего делать не нужно. Результат будет не так уж плох.

Теперь десятый совет от меня самого: не надо постоянно делать и не надо постоянно думать. Надо переключаться. Я знал несколько невероятно умных людей, которые постоянно думали (и иногда публиковали свои мысли), но почти ничего не делали. В итоге они добились совсем немногого, не считая почётной репутации интеллектуала.

И наоборот: у меня есть близкие люди, которые одержимы деятельностью. Они будут делать всё, что угодно, лишь бы не бездельничать. При этом очень часто это будет не нужно, зря, поздно, рано, слишком дорого, или делать надо было бы что-то совсем другое. Таким людям иногда стоит остановиться и подумать.

Теперь самое время для притчи про первопроходцев.

Представьте, что вы – один из отряда отважных пионеров, покорителей дикого запада. Основа вашего отряда – лесорубы. Они валят лес и расчищают дорогу. Без них отряд не двинется вообще. В отряде есть пара человек, которые точат пилы, всё чинят, разводят костёр, охотятся и готовят еду. Без них прогресс застопорится уже через неделю. Ещё в отряде есть пара менеджеров. Они всеми управляют и много думают: ставят задачи, проверяют, как они выполняются, подбадривают народ и отчитывают отстающих. Они мотор всего коллектива, без них будет лишь разброд и шатание.

А ещё есть лидер и визионер. Через два месяца он забирается на дерево и кричит: ребята, это не тот лес!

Ставьте приоритеты правильно. И если вы не знаете, что делать, я вам, по крайней мере, рассказал, чего не делать. Уже кое-что.

А дальше от избавления от вреда мы плавно переходим к приобретению пользы.