Текст книги "Нанопривычки. Маленькие шаги, которые приведут к большим переменам"

Глава 4
Подсказка: Сила последовательности

Подсказки – невидимые двигатели нашей жизни.

Каждый день вы получаете сотни подсказок, но большинство из них почти не осознаете. Обычно вы просто действуете. Загорается зеленый свет – вы жмете на газ. Предлагают попробовать сыр в магазине – вы соглашаетесь. На экране компьютера всплывает уведомление о новом письме – вы нажимаете на него, чтобы открыть. Некоторые подсказки природные. Вы чувствуете пару капелек дождя на руке и открываете зонт. Некоторые созданы людьми для людей, например, когда срабатывает датчик дыма, вы открываете окна и спасаете из духовки забытую пиццу. Но и природные, и человеческие знаки говорят: «Сделай это немедленно».

Ни один поступок не совершается без подсказки.

Люди обязательно реагируют на знаки, когда у них есть мотивация и способности, именно поэтому очень важно дать подсказку вовремя.

Это знают авторы «цепляющих» кликбейт-заголовков[9]9
  Кликбейт-загловок – преднамеренно искаженный заголовок, основная задача которого – привлечение внимания пользователей социальной сети и провокация с целью перейти по ссылке. – Прим. ред.


[Закрыть] и дизайнеры приложений для телефонов. Вот почему красная цифра на иконке так манит, ведь это придумали специально, чтобы привлечь наше внимание и заставить нас действовать. Рекламщики в интернете не понаслышке знают, что если совместить подсказку с мотиватором (Нажмите сюда и получите приз!), люди будут реагировать еще активнее.

С другой стороны, если нет подсказки, нет и действия, даже при высокой мотивации и способности. Может быть, вы скачали приложение для медитации еще неделю назад, но без подсказки забыли о нем.

Нашу жизнь переполняют нежелательные знаки, но некоторые нам действительно необходимы. Большинство людей летит на автопилоте по воле невидимых подсказок, отчаянно пытаясь не забыть сделать что-нибудь. Если вы уже не видите рабочий стол под слоем наклеек, а телефон терроризирует вас уведомлениями, но вы все равно забываете о важных делах, пора вернуть себе качественные подсказки.

В этой главе я научу вас приглашать подсказки в свою жизнь и, наоборот, устранять их. Вы подобрали правильное действие и упростили его. Теперь пора сделать следующий шаг: создать дизайн качественной подсказки для выбранного поступка. Это важно. Не оставляйте подсказки на волю случая.

На графике Модели поведения мотивация и способность показаны в динамике, а вот подсказки бывают только в двух состояниях. Вы их либо видите, либо нет.

Если вы не заметили подсказку или заметили ее в неподходящий момент, поступок не совершится. Поэтому сигналы к действию очень важны.

Создание хорошей подсказки – ключевая часть максимы Фогга № 1: Помогайте себе делать то, что вы уже хотите делать.

Моя подруга и коллега Эмина училась отлично придумывать подсказки. В начале книги я подробно описал ее решение заняться Нанопривычками. Около семи лет назад Эми воспитывала троих детей и одновременно пыталась открыть образовательный бизнес. Дело ей нравилось: Эми разрабатывала обучающие материалы для пациентов, необходимые врачам и больницам, но никак не решалась открыть свой бизнес. Эми привыкла мыслить позитивно, но обнаружила, что не может перестать беспокоиться о будущем. Она потеряла сон из-за дурных предчувствий. Все владельцы бизнеса думают о том, как остаться на плаву, но Эми опасалась не только стагнации или потери клиентов, она по-настоящему боялась лишиться детей.

Она была несчастна в браке уже много лет, но в последнее время жить с мужем стало совсем невыносимо. Ссоры участились и усугубились, и Эми поняла, что детям вредно расти в такой обстановке. Она хотела развестись и подозревала, что желание обоюдное. Развод пугал Эми, но о последствиях она переживала еще сильнее. Эми всегда ценила хорошие качества мужа. Да, он был веселый и щедрый, всегда поддерживал ее с профессиональной точки зрения. Но теперь Эми чувствовала себя загнанной в тупик и не знала, как справиться с проблемами в отношениях. Раньше она могла игнорировать негативные черты характера мужа, а теперь они не давали ей покоя по ночам. Развод часто заставляет людей показать свои худшие качества, поэтому Эми боялась, каким станет супруг, когда их отношения окончательно разрушатся. Она чувствовала, что это неизбежно, но понимала, что муж вполне может втянуть в конфликт детей, а без хорошего дохода Эми рисковала лишиться права опеки над ними.

Она любила своих детей больше всего на свете и не могла представить, что их разлучат. Но если она не начнет зарабатывать, ее худшие страхи воплотятся в жизнь. Эми боялась, что муж пойдет на все, чтобы добиться опеки над детьми, и тогда она застрянет в бесконечном конфликте, от которого в первую очередь пострадают дети. Ей ничего не оставалось делать, кроме как нанять адвоката и разобраться с финансами до начала бракоразводного процесса. Но она не понимала, как раскрутить свой бизнес.

Треснувший по швам брак и воспитание троих детей мешали Эми выполнять необходимые рабочие задачи. Она пыталась сесть за важные дела каждое утро, но вместо этого обычно шла раскладывать одежду, наводить порядок на кухне и без конца переписывать список дел. Лишь бы не заниматься тем, что повысит доход ее семьи. Эми выполняла только самые простые и незначительные пункты списка. Она не справлялась с поставленной задачей – не откладывала деньги и ни на шаг не приближалась к стабильному будущему для себя и детей.

Узнав о Нанопривычках, Эми нашла решение всех своих проблем. Каждый день она решила записывать на наклейке одно самое важное дело дня. И все. Это ее новая привычка. Эми с оптимизмом подумала, что сможет повторять это каждый день. Ей ведь необязательно делать то, что написано на наклейке, нужно только записать. Из-за легкости поступка выросла способность Эми. А закрепить привычку помогла хорошая подсказка.

Иногда нужно просто найти новому действию место в привычном для вас распорядке дня. Тогда апатия превратится в активность, а неудача – в успех.

К счастью, Эми сделала все правильно с первой попытки. Она сумела найти подходящее место для новой привычки.

Вот как это было: по утрам Эми отвозила дочку Рейчел в детский сад. Та махала маме рукой на прощание и захлопывала дверцу машины. Закрытая дверь была подсказкой для Эми. Она тут же останавливалась на ближайшей парковке и записывала самую важную задачу на листочке, сделав это, приклеивала листочек с напоминанием на приборную панель, аплодировала себе и говорила: «Готово!»

Через неделю привычка надежно укоренилась в распорядке дня. Пока дочка была дома, Эми могла думать только о семейных делах. Записка была первой задачей, связанной с работой, поэтому у Эми не было времени ее обдумывать или отвлекаться. А еще помогла удачная подсказка. Дверь машины закрывается, мысли переключаются на работу: нужно припарковаться, придумать самую важную задачу на сегодня и записать ее. Готово (и ура!). Это действие быстро стало неотъемлемой частью рутины Эми, поскольку она привязала его к уже имеющемуся пункту в распорядке дня. Ей не требовалось напоминание о том, что Рейчел пора в детский сад, а значит, не нужна была и специальная подсказка для записки. Эми выбрала очень хороший знак, и ее новая привычка сформировалась естественным путем.

Эми была в восторге от того, как изменилась ее жизнь. Казалось бы, записка – такая мелочь, но она помогала сосредоточиться и мотивировала на более масштабные действия. Эми быстро дополнила этот поступок другими. Возвращаясь домой, она немедленно шла в кабинет и клеила записку на стену перед рабочим столом.

Чаще всего Эми удавалось выполнять самое важное задание дня, исключения были крайне редко. Прилив гордости и удовлетворения мотивировал ее придумывать себе новые задания. И они давались ей легко благодаря тому, что Золотое действие стало надежной привычкой. Эми не могла себе даже представить, что может быть такой продуктивной. Ее страх потихоньку улетучивался, и однажды она сказала себе: «Ух-ты, я ведь действительно это делаю. Я могу это сделать».

Она и дальше пошла этим путем.

Одна записка превратилась в лавину выполненных дел. Эми загорелась желанием развить свой бизнес до агентства по созданию стратегий и контента. Правильная подсказка сдвинула все с мертвой точки, и накопленные цели начали воплощаться в жизнь, пока Эми доводила до ума одни задумки и составляла предложения для других. Когда крупная медицинская компания предложила Эми прислать проект на миллион долларов, она даже не колебалась. Ей пришлось нанять помощников, но поскольку уже несколько месяцев дела шли успешно, все ее сомнения развеялись. Позже Эми рассказала, что же помогло ей выиграть конкурс проектов. Это была уверенность в себе.

Через полгода Эми развелась. Ее доход вырос в четыре раза. А самое главное – она получила опеку над детьми и теперь могла спать спокойно по ночам.

Одно маленькое, но регулярное действие поможет вам создать множество других, и вместе они приведут к огромным результатам.

Успех Эми заключался в правильной подсказке. Придумывая новую привычку или исправляя старую, нужно решить, какая подсказка будет к ней привязана. Воспользуйтесь Дизайном поведения, чтобы найти подходящий вариант.

Не бросайте подсказки на произвол судьбы!

Радуйтесь: вы уже прекрасно умеете придумывать сигналы к действию, пусть и неосознанно. Вы ведь составляли списки дел. Просили напомнить вам о чем-то. Оставляли пометку в календаре. Все это – знаки, влияющие на поведение.

К сожалению, люди часто придумывают и плохие подсказки. Если вы шесть раз выключаете будильник перед тем, как встать, вы меня понимаете (на некоторых будильниках есть огромная кнопка «подождать», как будто созданная для того, чтобы вы проспали).

От наклейки с напоминанием на экране компьютера не будет толку, если она там не единственная. А крестик, нарисованный на руке, может поставить вас в неловкое положение на деловой встрече. Есть много историй о неудачных подсказках. Иначе мы все были бы мастерами своих привычек.

Дизайн подсказок – это навык, который можно изучать и практиковать.

Системный подход к подсказкам

Давайте посмотрим, какие подсказки нам доступны и как они работают. Мы не оставим их на произвол судьбы и не доверим другим людям. Мы сами должны найти нужное место для нашей новой привычки в повседневной жизни.

Тут можно снова обратиться к Чедеку. Существует три типа подсказок: подсказки человека, подсказки контекста и подсказки-действия.

Давайте начнем с подсказки человека.

Эти подсказки находятся внутри вас. Самый простой и естественный пример – это телесные позывы. Они напоминают нам о таких необходимых вещах, как сон и еда. Даже давление в мочевом пузыре и бурлящий живот являются подсказками. Благодаря многолетней эволюции телесные сигналы довольно надежны.

Но не стоит надеяться на них, когда дело не касается удовлетворения базовых потребностей.

Память может вас подвести. Конечно, иногда вы чудесным образом вспоминаете про день рождения мамы, но куда чаще забываете то, что обещали себе запомнить.

Несколько лет назад я встретил новых соседей, Боба и Ванду. Она была администратором в отставке, а ее муж работал инженером. Я был очень рад, когда они пригласили меня на ужин, и пообещал прийти ровно в шесть, захватив с собой салат.

Через две недели телефон зазвонил в 6:42 вечера. Я был глубоко погружен в срочную работу и не узнал номер, с которого звонили. Звонок ушел в голосовую почту, но мне стало любопытно, и я не смог оставить его без внимания. Когда послышался голос Ванды, мне стало ужасно стыдно.

– Привет, Би-Джей. Макароны уже почти остыли и слиплись. Я готовила их своими руками, поэтому они не хранятся. Мы тебя ждали к шести. Ты придешь? Или перенесем встречу? Пока.

Да уж. Я все испортил.

Я перезвонил Ванде и рассыпался в извинениях. Я очень себя корил. Какой ужасный способ поприветствовать соседей на новом месте. «Добро пожаловать в наш район!»

Это был неприятный момент, но именно он стал для меня отличным примером ненадежности человеческих подсказок. Их следует избегать в Дизайне поведения. Это относится к разовым действиям, например, к приглашению на ужин, и тем более – к вашим будущим привычкам. Если полагаться только на себя, вряд ли вам удастся что-то изменить. То же самое можно сказать о попытках заставить кого-то измениться. Допустим, вы хотите, чтобы ваша дочь делала уроки вечером вместо того, чтобы сидеть в телефоне. Не надо просить ее не забывать об уроках – подсказки человека ненадежны.

Переходим к подсказке контекста!

Это любая вещь в вашем окружении, которая напоминает, что нужно выполнить действие: наклейка, уведомление в приложении, звонок телефона, приглашение коллеги на совещание.

Можно научиться эффективно создавать дизайн таких подсказок. Если бы я отметил ужин в календаре на телефоне и добавил всплывающее уведомление, то появился бы у соседей на пороге ровно в шесть со свежим салатом в руках. На такую подсказку ушло бы всего двадцать секунд. Но если бы я вписал «ужин у Ванды и Боба» в список дел, это, скорее всего, не сработало бы, потому что я не обращаю на этот список внимания, когда увлечен работой.

Эффективный дизайн подсказок контекста – это навык, который приходит с практикой.

Примерно десять лет назад я заметил, что определенные действия нужно выполнять всего раз в неделю: поливать цветы, оплачивать счета и перезагружать компьютер. Вначале, чтобы не забывать о них, я заводил будильники на телефоне. В воскресенье в 10 утра срабатывало напоминание полить цветы. Допустим. Но иногда в это время я находился в продуктовом магазине и не мог выполнить действие. А порой я выполнял это заранее, тогда подсказка впустую тратила частичку моего времени.

Впоследствии я отыскал решение этой проблемы. По выходным я записывал задания на маленьких пластиковых наклейках и помещал их на ламинированную страницу под заголовком «Задания на выходные». Субботним утром я достаю ламинированный лист и кладу его на кухонную столешницу. Это мой список занятий на выходные. Закончив дело, я переношу наклейку с ним на обратную сторону листа, чтобы видеть только те задачи, которые еще не выполнены. В воскресенье, справившись со списком, я приклеиваю к обратной стороне листа последнюю наклейку (победа) и убираю его до следующих выходных. Этот подход преобразил мою жизнь. Я наконец-то перестал забывать наводить порядок в холодильнике и поливать цветы.

Иногда приходится придумывать подсказки контекста для себя или для других. Они лучше всего подходят для разовых действий (например, если нужно записаться к врачу), но это не лучший способ для создания привычек. Обучая технологических инноваторов, я прошу их поделиться самыми эффективными подсказками контекста. Некоторые предложения обыденны и очевидны. Другие удивляют. Вот примеры:

+ Надеть кольцо не на тот палец.

+ Послать себе текстовое сообщение.

+ Написать подсказку на зеркале в ванной маркером для досок.

+ Переставить мебель, чтобы что-то бросалось в глаза.

+ Завести будильник с помощью голосового помощника.

+ Положить записку с напоминанием в холодильник.

+ Попросить ребенка напомнить.

+ Приклеить наклейку на экран мобильного телефона.

Подсказки контекста бывают полезными и эффективными, но могут и стать причиной стресса. Порой их накапливается так много, что ориентироваться в этой гуще становится трудно.

Лишние подсказки контекста могут обладать обратным эффектом, вы постепенно теряете к ним чувствительность и перестаете подчиняться.

Игнорируете звук уведомления и не обращаете внимания на наклейки. Это как жить рядом с железной дорогой. Сначала шум поездов оглушает, а потом вы его даже не замечаете.

В моем домашнем кабинете висит огромная доска с десятками задач, рассортированными по проектам и закодированными разными цветами. Их… много. Чтобы вынырнуть из этой визуальной и психологической лавины, я закрываю неактуальные подсказки подвижной шторкой, чтобы видеть задачи только на текущий день. Это меня успокаивает и помогает лучше сконцентрироваться.

Если вы создали подсказку контекста, но она не работает, вы не ошиблись. Скорее всего, вам не хватает мотивации или силы воли.

Окажите себе услугу – не вините себя. Вместо этого измените дизайн напоминания и выясните, в каком формате он эффективен.

В наши дни многие подсказки контекста создаются людьми или организациями. Мы получаем электронные письма с просьбами. Цифровые наручные часы рекомендуют встать и подвигаться. На иконке приложения расцветает красный кружок, когда мы получаем новое сообщение.

Классические подсказки, на которых мы выросли, довольно легко контролировать. Мы перемещаем спам в корзину и отписываемся от ненужных рассылок. Переключаем канал во время рекламы. Вешаем табличку «не беспокоить» на дверь.

А вот технологическими подсказками управлять труднее. LinkedIn вложил уйму времени и денег в уведомления о том, что на этой неделе ваш профиль просмотрели 233 человека. Чтобы увидеть их, необходимо перейти по ссылке. Хотите убрать эту подсказку? Может быть. А может, и нет. В конце концов, это любопытно, и внимание вам льстит. Со спамом проще. Он – наверняка пустая трата времени.

Не всегда выходит исключить нежелательные подсказки от компаний, требующих открывать ссылки, читать, смотреть, оценивать, делиться или реагировать. Порой остается только залечь на дно и отключиться от всего, ведь так трудно противостоять решениям гениальных дизайнеров и мощным компьютерным алгоритмам.

Но в любом случае можно найти способ ограничить подсказки контекста. Нужно немного усилий, чтобы сэкономить много времени и сил в будущем. Иногда это выходит быстро и просто. Недавно один инноватор прислал мне сообщение на телефон с просьбой о деловой услуге – подготовке презентации для его команды. Мне понравилось предложение, и я понял, что вероятнее всего соглашусь. Но инноватор использовал неверный канал связи. Я отправил ему такой ответ: «Привет! Я хочу обсудить детали, перешлите мне, пожалуйста, эту просьбу на почту (я использую сообщения только для переписки с семьей и друзьями). Спасибо!» Следующим утром я увидел в электронном ящике письмо: «Прошу прощения. В дальнейшем буду писать сюда». За каких-то тридцать секунд я спас себя от десятков телефонных сигналов, которые постоянно бы меня отвлекали.

Вероятно, мы никогда не сможем полностью контролировать подсказки от компаний или влиять на каналы обмена информации, которые предпочитают другие люди. Знаки контекста никуда не денутся. Но когда дело касается создания подсказок для себя и других, есть вариант намного лучше.

Третий тип подсказок является моим любимым. Я называю его подсказкой-действием.

Подсказка-действие – это привычное для вас занятие, которое служит сигналом для нового поступка. Это особый тип подсказки. Подсказка-действие взламывает ваше поведение с помощью метода Нанопривычек.

Например, чистка зубов щеткой напоминает вам, что надо почистить их еще и нитью – это ваша новая привычка. Включенная кофеварка может подсказать, что пора выполнить растяжку на кухне – это тоже ваша новая привычка. Вы автоматически выполняете множество действий, и любое из них может занять на роль подсказки.

Утром вы опускаете ноги на пол. Кипятите чайник или включаете кофеварку. Смываете воду в унитазе. Отвозите ребенка в школу или сад. Вечером приходите с работы и вешаете пальто в шкаф. Кладете голову на подушку в конце каждого дня.

Эти действия вписались в вашу жизнь так идеально и естественно, что вам не приходится даже думать о них. Именно поэтому они могут служить прекрасными подсказками. Естественность делает их элегантным дизайнерским решением. Ваша жизнь уже пронизана целой экосистемой действий, нужно только подключиться к этому потоку.

Подсказки-действия намного полезнее человеческих и контекстовых, поэтому я называю их Якорями. В системе Нанопривычек Якорь – это стабильный элемент вашей жизни.

Его идея довольно проста. Если вы хотите завести привычку, найдите для нее подсказку в виде подходящего Якоря. Название «якорь» выбрано неспроста: вы будете привязывать новые привычки к прочным и надежным поступкам.

Я придумал использовать Якоря много лет назад, когда на меня снизошло озарение после душа. Как-то вечером, помывшись и ни о чем особо не задумываясь, я вытерся, обернулся полотенцем и вошел в спальню. Меня озарило, когда я открывал ящик с бельем. Ключевое слово здесь – «после».

Мой мозг вдруг осознал этот процесс: после душа я всегда вытираюсь. Потом я всегда иду в спальню. Затем я всегда открываю ящик с бельем. И потому – ага! – чтобы закрепить новую привычку, нужно вставить ее после знакомого, подходящего действия. Например, если я хочу чистить зубы нитью после щетки, то чистка зубов щеткой – это прекрасная подсказка для моей новой привычки.

Вот так, зависнув над ящиком с бельем, я понял, что нашел ответ: все дело в последовательности. Нужно просто правильно подбирать порядок действий. Эврика!

Я представил это в виде компьютерного кода. Если алгоритм составлен правильно, в итоге выходит надежный результат.

Поступки совершаются последовательно, один приводит к другому.

Вот в чем секрет надежной привычки. Вам просто необходимо правильно «закодировать» свои действия, расставив их в нужной последовательности.

Вы создали последовательность для новой привычки.

Открыв ящик с бельем, я понял, что многое делаю автоматически. И если прикрепить новые действия к уже существующим, то они почти без особых усилий станут моими привычками. Возможности тут безграничны. Можно добавлять сколько угодно новых поступков, если привязывать их к хорошо знакомым. Этот метод помогает избежать подводных камней, присущих подсказкам человека или контекста, ведь не придется напоминать вам о действии. И вы не запутаетесь в шквале заметок, сигналов и уведомлений. Ваша повседневная жизнь сама будет подсказкой. Проще некуда.

Я тут же выбрал одно из самых основных и надежных действий, выполняемых людьми, – поход в туалет. И использовал его как Якорь для моей новой привычки отжиматься. Я решил, что буду делать два отжимания после того, как спущу воду в унитазе. Это может показаться странным, но в то время я работал дистанционно, находясь дома, и такая привычка не доставляла мне никаких неудобств. Вскоре она железно закрепилась в моей рутине. Как будто сложились два кусочка головоломки. Со временем я стал сильнее и смог делать больше отжиманий. Семь лет спустя у меня все еще есть эта привычка. Иногда я выполняю пятьдесят отжиманий или даже сверх того (смотря сколько воды пью!), а когда нет времени или мотивации, делаю только два обязательных. Это мой рецепт Маленькой привычки: после туалета я отжимаюсь два раза.

Подсказки-Якоря прекрасны тем, что доступны любому. Вам не нужны навороченные часы или приложения, которые напомнят про новую привычку. У вас самих получится сделать это намного эффективнее, и вы увидите, как сильно изменит вашу жизнь простая корректировка дизайна. Сила после – это не магия, а скорее химия.

Найдите правильному действию правильное место в хронологии, и появится новая привычка.