Текст книги "ФармТрафарет. Основы внутрикорпоративных стандартов"

Обращения по программе лояльности

Вариант 1. Вопрос находится в компетенции сотрудника аптеки или горячей линии

Предоставление разъяснений по ситуации, ответ на вопрос.

Вариант 2. Вопрос находится в компетенции отдела по работе с программами лояльности (CRM1616
  CRM – программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать стратегии взаимодействия организации с ее клиентами (заказчиками), чтобы увеличить рост продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить сервис посредством сохранения сведений о покупателях и истории взаимодействия с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, а также последующей оценки полученных результатов.


[Закрыть])

1) Передать обращение в отдел CRM.

2) Предоставить заявителю обратную связь по существу обращения. При необходимости принести извинения за сложившуюся ситуацию.

20
Стандарты обучения в компании

Не бойся, что не знаешь, – бойся, что не учишься.

Китайская пословица

Стандарты внутрикорпоративного обучения представляют собой комплекс мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов в аптеках сети, формирование устойчивой лояльности клиентов и создание одного из главных конкурентных преимуществ.

Обучение – это инвестиции в будущее.

Многие руководители аптечных сетей задумываются о необходимости создания отделов обучения при негативно развивающейся ситуации, забывая, что обучение – это не реанимационные мероприятия, они больше подходят для сопровождения процессов развития и реабилитации.

Обучение должно быть модным.

В компании очень важно создать условия для максимальной психологической, моральной и материальной поддержки обучения. В процесс обучения должны быть включены все структурные подразделения, особенно офиса, как в качестве обучающихся, так и в качестве спикеров, тренеров и т. д.

Мотивировать одного человека в толпе – опасно и нерезультативно.

Мотивация на обучение должна быть многоуровневой (т. е. заинтересованы в качественном прохождении обучения сотрудниками аптек должны быть и заведующие, и управляющие, и офис, и сами первостольники). Мотивация должна быть тщательно продумана, включать в себя материальные и нематериальные составляющие и быть гибкой. Существует много примеров, в которых основную роль сыграла нематериальная мотивация: профессиональное признание, перспектива карьерного роста, возможности изменить график работы и т. д.

Мотивировать нужно только на результат.

Главная задача учебного отдела / центра – анализировать степень усвоения материала, определять индивидуальную потребность в обучении, формировать индивидуальный план развития сотрудника и способность реализации изученного материала в профессиональной деятельности. Именно поэтому система «прослушал вебинар – получил 100 рублей» – это антимотивация. То же можно сказать и об отчетах, которые требуют производители, а недобросовестные учебные центры их предоставляют.

Обучить всех сотрудников аптек с единым коэффициентом успешности (чтобы все усвоили материал с первого раза на отлично) невозможно. Таких высоких показателей реально достичь только при 2–3-волновом обучении, а иногда и с подключением индивидуального тренинга.

Если отдел обучения разместил курс для сотрудников и ничего далее не делал, то, скорее всего, результаты, представленные в отчете, не соответствуют высокому качеству усвоения материала всеми сотрудниками.

Существует еще одна проблема: качество обучающего контента, контролирующих материалов.

Самый простой путь достижения высоких показателей прохождения контроля – это его простота (5–10 вопросов, правильный ответ на которые фармацевт / провизор может дать и не изучая материал, или правильный ответ всегда содержит больше слов, чем неправильные, и т. д.).

Обучение должно быть интересным, интерактивным / геймифицированным, гибким! Уважение к слушателю / обучающемуся прямо пропорционально качеству созданного контента / тренинга!

Процесс обучения напрямую влияет только на качество усвоения знаний.

Если научить Вас печь пирог и сделать это интерактивно и увлекательно, проведенное обучение обеспечит запоминание рецепта, но это не значит, что Вы будете печь пирог вечером. Обучение – это всего лишь одно весло в лодке, один из инструментов, необходимых для увеличения экономических показателей компании. И если Вы хотите, чтобы лодка пришла к финишу первой, нужно второе весло – мотивация на использование полученных знаний (например, маркетинговые активности).

Об особенностях реализации стратегии обучения в компании можно говорить много и долго, это целая наука. Поэтому относиться к формированию и реализации этого процесса нужно со всей ответственностью, используя знания методологии, педагогики, психологии, и конечно, понимание необходимых профессиональных компетенций, которые важно сформировать у сотрудников.

Алгоритм разработки внутрикорпоративной стратегии обучения

1. Разработка и внедрение системы обучения включает в себя выявление потребности в обучении, планирование и бюджетирование, организацию обучения и контроль его результативности.

2. Разработка мотивации сотрудников к повышению ответственности, к обучающим мероприятиям и качеству усвоения знаний, формирование заинтересованности в обучении.

3. Разработка системы сопровождения сотрудников в рамках аккредитации НМиФО (непрерывного медицинского и фармацевтического образования).

4. Построение обучения в соответствии со спецификой бизнес-процессов компании.

5. Построение обучения в соответствии со стратегическими целями компании.

6. Построение обучения в рамках изменения ассортиментной политики и законодательной базы.

7. Формирование стандартов обучения.

8. Формирования индивидуальных планов развития для каждого сотрудника.

9. Активность в обучении, эффективность использования полученных знаний на практике должны быть одной из составляющей оценки компетенций и успехов сотрудников наряду с экономическими показателями и другими характеристиками, а также использоваться при решении вопроса о карьерном росте.

Повышение профессиональных компетенций в рамках НМиФО

В России внедрена система непрерывного медицинского и фармацевтического образования. Специалистам, обучающимся в системе НМиФО, в течение пяти лет необходимо набрать по своей специальности 250 образовательных кредитов (ZET), т. е. по 50 кредитов каждый год.

Этот процесс должен обеспечить постоянное повышение компетенций специалистов, соответствие его знаний современным достижениям медицины.

Аккредитация является важным механизмом для обеспечения общественного доверия к надежности любых исследований, связанных с защитой окружающей среды, безопасностью и здоровьем людей, а также к деятельности профессионалов, принимающих на себя ответственность за заключения о соответствии продукции, услуг, целых организаций предъявляемым требованиям.

Формирование индивидуального плана обучения в рамках аккредитации специалистов с фармацевтическим образованием необходимо проводить на портале edu.rosminzdrav.ru.

ФармТрафарет. Стандарты обучения в компании

Общие положения

1. Обучение персонала – это процесс получения сотрудником новых знаний, умений и навыков по основным компетенциям, принятым в компании и соответствующим требованиям к должности.

2. Компания предоставляет бесплатную возможность профессионального роста, повышения профессиональных компетенций каждому сотруднику.

3. Необходимый уровень знаний, умений и навыков, как и требование к каждой конкретной должности, определяется должностной инструкцией. Внутрикорпоративное обучение предполагает направления обучения, прохождение которых желательно для данной должности или которые необходимо пройти сотруднику в случае несоответствия ряду требований. Также сотруднику предлагаются форматы обучения, направленные на формирование дополнительных профессиональных компетенций с целью профессионального роста.

4. Стандарт устанавливает порядок посещения внутрикорпоративных тренингов, прохождение курсов дистанционного обучения в нерабочее время.

Виды обучения

1. Плановое обучение осуществляется по программам отдела обучения и развития персонала.

2. Внеплановое обучение проводится по производственной необходимости, по заявкам руководителей структурных подразделений компании и согласно потребностям сотрудников (после утверждения с руководством) и может осуществляться по инициативе непосредственного руководителя, а также по заявке самого сотрудника.

3. Очное внутреннее обучение проводится силами сотрудников отдела обучения и развития, представителей компаний в специально оборудованном учебном классе или на площадке онлайн-трансляции.

4. Очное внешнее обучение осуществляется на открытых тренингах, семинарах и конференциях внешних компаний, в высших учебных заведениях, на международных выставках и конференциях, в рамках вебинаров на площадках онлайн-трансляции и т. п.

5. Дистанционное обучение проводится на портале аптечной сети, на сайтах, порталах контрагентов.

6. Формирование индивидуального плана обучения специалиста (фармацевта / провизора) в рамках НМиФО проводится только на портале Минздрава России https://edu.rosminzdrav.ru.

Внутрикорпоративное обучение

1. Обязательные тренинги для адаптации новых сотрудников аптек определены «Регламентом корпоративного обучения». (Далее пример выдержки из регламента.)

2. В течение одного / первых трех месяцев работы в компании сотрудник должен пройти определенное количество обучающих тренингов. Посещение тренинга № 1 является неотъемлемой частью прохождения стажировки.

3. В последующие полгода или 9—12 месяцев обязательно посещение определенного количества очных тренингов в месяц и всех назначенных дистанционных курсов.

4. Направление на очный или онлайн-вебинар, выбор дополнительной тематики курса дистанционного обучения могут быть инициированы заведующим аптекой или руководителем структурного подразделения офиса.

5. Сотрудник компании имеет право претендовать на (описать все виды материального и нематериального стимулирования за эффективность прохождения обучения).

6. Подтверждением прохождения очного внутреннего и внешнего обучения служит (например, сертификат, зачетная книжка…).

7. Подтверждение прохождения дистанционного обучения служит выгрузка (электронный отчет) с портала / сайта.

8. Заведующие аптеками проводят посттренинги на рабочих местах, инициируя использование приобретенных знаний на практике.

9. В случае неучастия во внутрикорпоративном обучении или неэффективности его прохождения к сотруднику могут быть применены (прописать принятые меры административного воздействия, принятые в компании).

10. В случае несоблюдения сотрудником регламента корпоративного обучения в части обязательных тренингов по служебной записке руководителя структурного подразделения или заведующего аптекой может быть рассмотрен вопрос о непрохождении испытательного периода, о применении мер дисциплинарной ответственности.

11. Заведующие аптеками, кураторы аптек, руководители структурных подразделений контролируют регулярность и качество прохождения обучения, имеют право инициировать мотивационные и демотивационные программы.

Обучение в рамках НМиФО

1. Все сотрудники с фармацевтическим образованием (фармацевты и провизоры) с 01.01.2021 должны быть включены в систему аккредитации.

2. Каждый сотрудник должен иметь свой личный кабинет на портале https://edu.rosminzdrav.ru.

3. Ежегодно каждый сотрудник должен набрать рекомендованное количество образовательных баллов (ZET) (т. к. за пять лет необходимо набрать 250 ZET, то ежегодный уровень составляет 50 ZET).

4. Наличие аккредитации – необходимое условие для осуществления профессиональной деятельности.

5. При отсутствии аккредитации сотрудник не будет допущен к осуществлению профессиональной деятельности.

6. По всем вопросам, связанным с аккредитацией специалистов, необходимо обращаться в отдел персонала.

Для расширения профессиональных знаний, повышения профессиональных компетенций в соответствии с требованиями времени необходимо включиться в систему непрерывного медицинского и фармацевтического образования, активно участвовать во внутрикорпоративном обучении, уделяя должное значение самообразованию и самосовершенствованию.

21
Поведение сотрудников аптечных организаций при проверках

Слово должно быть верным, действие должно быть решительным.

Конфуций

Проверка в аптеке, если она незапланированная, практически всегда бывает неожиданной – обычный с виду покупатель вдруг оказывается сотрудником проверяющей организации. Иногда сотрудники аптеки не сразу понимают, что отвечать на вопросы проверяющего и как правильно себя вести в данной ситуации. От волнения и незнания своих прав сотрудники аптеки допускают еще больше ошибок. К этой ситуации их должны подготовить внутрикорпоративные стандарты.

Первое, что необходимо знать сотрудникам аптек, это перечень организаций, которые имеют право на проверку. В первую очередь, это Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а также сотрудники различных подразделений МВД и работники прокуратуры.

Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития) – самый главный проверяющий орган для аптек, который осуществляет контроль за обращением лекарственных средств от производства до уничтожения. Право проверять аптечные организации Росздравнадзору дают нормативные документы – Федеральный закон от 26.12.08 № 294-ФЗ1717
  Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 № 294-ФЗ.


[Закрыть] и Федеральный закон от 29.12.06 № 258-ФЗ1818
  Федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий» от 29.12.2006 № 258-ФЗ.


[Закрыть].

Государственный контроль юридических лиц основывается на законодательстве Российской Федерации и проводится в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Законодательство Российской Федерации регулирует порядок проведения государственного контроля юридических лиц, определяет полномочия органов контроля, права и обязанности должностных лиц органов контроля, права и обязанности юридических лиц.

Органы государственного контроля, должностные лица органов государственного контроля, юридические лица, должностные лица юридических лиц, сотрудники юридических лиц обязаны неукоснительно соблюдать требования законодательства Российской Федерации в области государственного контроля.

Особые условия жизни и работы в период ограничений (например, связанных с пандемией) вносят изменения и ограничения в порядок проведения проверок организаций, что должно быть своевременно доведено до сведения фармспециалистов.

Например, постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 438 «Об особенностях осуществления в 2020 году государственного контроля (надзора), муниципального контроля и о внесении изменения в пункт 7 Правил подготовки органами государственного контроля (надзора) и органами муниципального контроля ежегодных планов проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» устанавливает исчерпывающий перечень проверок, которые могут проводиться в период пандемии (например, в 2020 году) в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, отнесенных к субъектам малого и среднего предпринимательства, сведения о которых включены в единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства.

Разрешено проводить проверки в период особых условий / пандемии с использованием средств дистанционного взаимодействия, в т. ч. аудио– или видеосвязи, за исключением случаев, когда выезд должностных лиц органов государственного контроля / надзора согласован органами прокуратуры либо возможность выезда должностных лиц органов государственного контроля / надзора предусмотрена поручением Президента Российской Федерации, поручением Правительства Российской Федерации, требованием прокурора.

Существует возможность отсрочки сроков исполнения ранее выданных предписаний по итогам контрольных мероприятий, кроме проверки исполнения ранее выданного предписания, повлекшего приостановление действия лицензии.

В период введения в ряде регионов масочного режима, при поступлении информации об отсутствии в аптеках средств индивидуальной защиты – масок медицинских или гигиенических – Росздравнадзор уполномочен направлять предостережение в аптечную организацию.

Также нововведения связаны с постановлением Правительства Российской Федерации от 24.07.2020 № 11081919
  Постановление Правительства Российской Федерации от 24.07.2020 № 1108 «О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по досудебному обжалованию решений контрольного (надзорного) органа, действий (бездействия) его должностных лиц» (вместе с «Положением о проведении на территории Российской Федерации эксперимента по досудебному обжалованию решений контрольного (надзорного) органа, действий (бездействия) его должностных лиц»).


[Закрыть]. Срок действия эксперимента – с 17.08.2020 по 30.06.2021. Данное постановление Российской Федерации ввело упрощенный порядок досудебного обжалования решений контрольных органов только через сайт госуслуг. Это более быстрая и доступная процедура, чем судебное обжалование.

Никто не запрещает действовать в ранее предусмотренном порядке, подавая жалобу лично или через почту. Однако в этом случае необходимо ссылаться не на постановление Правительства Российской Федерации № 1108 от 24.07.2020, а на другие нормативные документы.

На основании постановления Правительства Российской Федерации от 30.11.2020 № 1969 «Об особенностях формирования ежегодных планов проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на 2021 год, проведения проверок в 2021 году и внесении изменений в пункт 7 Правил подготовки органами государственного контроля (надзора) и органами муниципального контроля ежегодных планов проведения плановых проверок ЮЛ и ИП» со второй половины 2021 года контролирующие органы смогут заменить плановые выездные проверки на инспекционные визиты, при условии, что данные ЮЛ и ИП не входят в перечень ЮЛ и ИП, на которых данные ограничения не распространяются.

ФармТрафарет. Поведение сотрудников аптечных организаций при проверках

Контролирующие организации

В настоящее время действующим законодательством определен целый ряд контролирующих организаций, имеющих право в рамках своей компетенции осуществлять проверки аптечных организаций:

• Госпожнадзор (Государственная противопожарная служба);

• Государственная административно-техническая инспекция;

• Государственная инспекция труда;

• Инспекция ФНС России (Федеральная налоговая служба);

• Министерство здравоохранения Российской Федерации;

• общественные объединения потребителей;

• органы УВД (Управление внутренних дел);

• ОБЭП (Отдел по борьбе с экономическими преступлениями);

• ОБППР (Отдел по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке);

• Генеральная прокуратура Российской Федерации;

• Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения);

• Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека);

• Росприроднадзор (Федеральная служба по надзору в сфере природопользования);

• Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций);

• Ростехрегулирование (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии);

• ФАС (Федеральная антимонопольная служба);

• ФСКН (Федеральная служба по контролю за оборотом наркотиков);

• ФСБ (Федеральная служба безопасности);

• центры гигиены и эпидемиологии.

Самые распространенные типы проверок в аптечных организациях:

• опрос;

• контрольная закупка;

• сбор образцов для сравнительного исследования;

• исследование предметов и документов, обследование помещений, зданий, сооружений, участков местности, транспортных средств, оперативный эксперимент.

Виды проверок

Плановая

Плановые проверки органами государственного и муниципального контроля в отношении юридических лиц, осуществляющих виды деятельности в сфере здравоохранения, осуществляются с целью контроля соблюдения лицензионных и иных требований, установленных действующим законодательством, и могут проводиться не более одного раза в три года при отсутствии выявленных нарушений при ранее проведенных проверках.

В случае выявленных нарушений при ранее проведенных проверках плановые проверки могут осуществляться один раз в год. Графики проведения плановых проверок контролирующих организаций размещаются на их официальных сайтах в интернете.

Внеплановая

В случае если проверка внеплановая, проверяемое лицо должно быть предупреждено любым доступным способом не менее чем за 24 часа до начала ее проведения.

Неисполнение данного требования является грубым нарушением закона (за исключением проверки органами прокуратуры и налоговыми органами).

Основанием для проведения внеплановых проверок является поступление обращения или заявления граждан, а также истечение срока исполнения ранее выданного предписания и т. д.

Правила поведения работника аптечной организации при проведении контролирующими органами мероприятий по контролю

1. Лица, не указанные в распоряжении, не имеют права проводить проверку, даже если, по словам проверяющих, сотрудник находится на больничном.

2. Лица, указанные в распоряжении, имеют право проводить проверки только согласно указанной в распоряжении теме и в установленные распоряжением сроки.

3. После получения данных документов и ознакомления с ними сотрудник аптеки должен незамедлительно проинформировать о присутствии проверяющих в аптечной организации заведующего аптекой, сотрудников офиса, отвечающих за лицензирование и фармпорядок в аптечной организации, как посредством телефонной связи и электронной почты, так и иными доступными способами (сообщением по Skype, СМС и т. п.).

4. При наличии в аптеке заведующего он должен проверить полномочия проверяющего, для чего необходимо попросить проверяющего предъявить служебное удостоверение, удостоверение личности и распоряжение (постановление, приказ), узнать его рабочие контакты (адрес, телефон, номер кабинета). Записать все данные в журнал регистрации проверок.

5. Одновременно с удостоверением личности и служебным удостоверением проверяющий обязан предоставить распоряжение (приказ) на проведение проверки.

6. Необходимо убедиться, что проверку проводит именно то должностное лицо, которое указано в распоряжении (приказе). Необходимо получить копию данного распоряжения. В распоряжении также должны быть указаны:

• номер и дата;

• наименование юридического лица, в отношении которого проводится проверка, адрес аптечной организации;

• основание проводимого мероприятия по контролю;

• дата начала проверки;

• подпись руководителя и подлинная печать контролирующего органа (цветная отсканированная копия распоряжения подлинником не считается).

Сотрудник обязан внимательно ознакомиться с предоставленным документом!

7. Во время проверки сотруднику аптеки необходимо постоянно находиться рядом с проверяющим. В случае если проверяющих несколько, к каждому проверяющему должен быть прикреплен свой сопровождающий сотрудник.

8. Проверяющему необходимо предоставлять только ту информацию, которая относится к предмету проверки (прописана в распоряжении). Давая пояснения проверяющим, нужно отвечать на вопросы по существу, в рамках своей трудовой функции.

9. При возникновении сомнений о правомочности запрашиваемой информации необходимо уточнить у ответственного сотрудника офиса, какую информацию можно предоставлять проверяющему. В случае если сотрудник не уверен в том, что ответ на заданный проверяющим вопрос не принесет вреда, лучше воспользоваться правом не отвечать на него, сославшись на отсутствие права выступать представителем организации.

10. Проверяющему необходимо предоставлять для ознакомления имеющиеся в наличии документы и товары, относящиеся исключительно к предмету проверки, прописанному в распоряжении.

Оформление документов. Изъятие документов и товара

• Изымать товар проверяющие имеют право только в исключительных случаях, при наличии соответствующих полномочий для проведения испытаний, экспертизы товара, в количестве, не превышающем нормы, установленные нормативными документами Российской Федерации, с обязательным оформлением акта об отборе образцов (проб) товара в установленной форме.

• Полномочиями на выдачу оригиналов документов и товара обладает ответственный сотрудник офиса. При желании проверяющего изъять оригиналы документов и товар необходимо проверить полномочия проверяющего на совершение указанных действий, сообщить информацию ответственному сотруднику офиса и действовать в соответствии с его указаниями.

• При изъятии таких документов с них изготавливают копии, которые заверяются должностным лицом налогового органа и передаются лицу, у которого они изымаются. Такое же правило установлено для работников полиции (п. 1 ст. 15 Федерального закона «Об оперативно-розыскной деятельности»)2020
  Пункт 1 ст. 15 Федерального закона «Об оперативно-розыскной деятельности» от 12.08.1995 № 144-ФЗ.


[Закрыть].

• Документы, в отношении которых в компании установлен режим коммерческой тайны, могут изыматься только на основании судебного решения2121
  Часть 3 ст. 183 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации от 18.12.2001 № 174-ФЗ.


[Закрыть].

• При необходимости изъятия проверяющим копий документов, относящихся к предмету проверки, проверяющему необходимо составить акт изъятия копий документов.

• После составления и подписания указанного акта необходимо предоставить проверяющему копии относящихся к предмету проверки документов. Такой акт должен содержать список всех передаваемых документов с указанием количества страниц, а также обозначением того, передаются оригиналы или копии документов.

• Акт составляется в двух экземплярах и подписывается представителями организации и контролирующего органа. Один экземпляр акта остается в проверяемой организации.

Оформление результатов проверки

• В процессе проверки могут быть составлены документы различных видов. Перед подписанием какого-либо документа его необходимо внимательно прочитать, убедиться в наличии полномочий на подписание документа, обратить внимание на то, чтобы все графы были заполнены, подпись необходимо сопроводить словами «ознакомлен». В случае оказания давления со стороны проверяющего указать на это, а также на все другие нарушения, замечания.

• Никогда не отказывайтесь от подписания документов. Подписание или неподписание документов не имеет значения для правовой оценки результатов проверки, но раздражает проверяющих.

• Если у Вас есть основания не согласиться с актом, свою подпись в обязательном порядке сопровождайте следующими словами: «с актом не согласен». Не конкретизируйте свое несогласие, впоследствии Вашу позицию по этому вопросу можно будет продумать, правильно сформулировать.

• Проверяющему необходимо объяснить, что Вы не можете в данный момент четко сформулировать свое несогласие и дадите объяснения по этому поводу при написании возражений по акту проверки.

За неповиновение законному распоряжению должностного лица органа, осуществляющего государственный надзор, предусмотрена административная ответственность – штраф. Все документы необходимо составлять и подписывать в двух экземплярах.

• По окончании проверки необходимо предоставить проверяющему журнал регистрации проверок, в котором проверяющим производится запись о проведенном мероприятии по контролю, что установлено законодательством Российской Федерации и должно быть скреплено подписью проверяющего лица.

• Заведующий аптечной организацией (заместитель заведующего аптекой, исполняющий обязанности заведующего аптекой) несут персональную ответственность за порядок проведения мероприятий по контролю, а также за действия сотрудников аптечной организации при осуществлении мероприятий по контролю контролирующими организациями.