Текст книги "Психологические основы менеджмента: учебное пособие"

Глава 3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ МЕНЕДЖЕРА

1. Модель личности современного специалиста

Модель личности специалиста – это описание иерархической многоуровневой системы его качеств, обеспечивающих успешное выполнение задач, возникающих в производственной и гуманитарной деятельности, а также его самообразование с учетом динамичности развития личности, организации и общества. Разработка модели личности специалиста означает исследование, выявление, определение его назначения, видов деятельности и решаемых задач, требований к его знаниям, умениям, способностям, нравственным, коммуникативным организаторским и другим личностным качествам. Нам представляется, что модель специалиста необходимо рассматривать на трех уровнях личности: как субъекта познания, общения и жизнедеятельности, как члена общества, как субъекта профессиональной деятельности.

На первом уровне личность раскрывается как индивидуальность, как человек, обладающий разумом, речью, характером, разнообразными способностями, физическими и духовными качествами (мировоззрением, интересами, ценностными ориентациями, нравственными и эстетическими качествами). На втором уровне специалист рассматривается как гражданин, член общества, как носитель социально значимых функций и личностных качеств. На третьем уровне он выступает как субъект производственной и гуманитарной деятельности, как носитель профессиональных и гуманитарных знаний, умений, навыков, способностей и других профессионально-значимых качеств, обусловленных родом и видом производственной деятельности (профессии), отраслью производства (специальностью).

Какими же свойствами (качествами) характеризуется личность?

Во-первых, активностью, стремлением субъекта расширить сферу своей деятельности; во-вторых, направленностью – устойчивой доминирующей системой мотивов – интересов, убеждений и т. д.; в-третьих, глубинными смысловыми образованиями, формирующимися в совместной деятельности групп и коллективов; в-четвертых, степенью осознанности своих отношений к действительности.

Б. Г. Ананьев[4]4
  См.: Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. – Л., 1968.


[Закрыть] рассматривал структуру личности следующим образом:

• статус личности в обществе (экономическое, политическое, правовое, образовательное и другие положения в обществе). На основе статуса строятся общественные функции, цели и ценностные ориентации личности;

• особенности мотивации поведения и общественное поведение личности;

• характер и склонности личности, являющиеся высшим интегрированным эффектом взаимодействия личностных качеств предыдущих уровней.

Характеризуя человека как субъекта деятельности, Б. Г. Ананьев в структуре личности выделял сознание, деятельность, знания, умения, способности и талант.

А. Г. Ковалев психологическую структуру личности строит согласно следующим компонентам:

• направленность или избирательное отношение человека к действительности (система взаимодействующих потребностей и интересов, идейных и практических установок);

• способности, обеспечивающие успех деятельности;

• характер, или стиль поведения человека в социальной среде;

• система управления, которую обычно обозначают понятием «Я» («Я» – образование самосознания личности, оно осуществляет саморегуляцию: усиление или ослабление деятельности, самоконтроль и коррекцию действий и поступков, предвосхищение и планирование жизни и деятельности);

• психические процессы, свойства и состояния.

К. К. Платонов выделял четыре основных подструктуры личности: 1) социально обусловленную (направленность, отношения, моральные качества); 2) опыт (знания, навыки, умения, привычки); 3) индивидуальные особенности отдельных психических процессов (ощущений, восприятия, памяти, мышления, эмоций, чувств и др.); 4) биологически обусловленную подструктуру (темперамент, половые и возрастные свойства; патологические изменения). На эти четыре подструктуры налагаются две группы индивидуально-типологических свойств личности – характер и способности.

В исследованиях А. Н. Леонтьева личность выступает как субъект деятельности, как психическое новообразование, которое формируется в жизненных отношениях человека, в результате преобразования его деятельности. Принципиальным является положение о том, что личность формируется и развивается в предметной деятельности, в общении с другими людьми[5]5
  См.: Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы / Пер. с англ. – М., 1999.


[Закрыть].

В социальной психологии личности широко распространена концепция, в которой личность рассматривается как система усвоенных «ролей». «Роль» – это программа, которая отвечает ожидаемому поведению человека, занимающего определенное место в структуре той или иной социальной группы («роль» отца, «роль» руководителя и т. д.). Идея прямого сведения личности к совокупности «ролей», которые исполняет человек, подвергается критике А. И. Леонтьевым. Теоретический анализ деятельности и личности человека позволил ему выделить три основных параметра личности: широту (богатство) связей человека с миром (система деятельности), степень их иерархизированности и общую структуру. Кроме того, он выделял такие подструктуры личности, как потребности, установки, эмоции, самосознание (осознание своего «Я», знания и волю).

Свой теоретический подход к психологии личности предложили представители гуманистической психологии. Наиболее известны среди них – американские психологи К. Роджерс и А. Маслоу. Создавая свою теорию личности, Роджерс исходил из того, что каждый человек обладает стремлением и имеет способность к личному самосовершенствованию. Центральным понятием для его теории стало понятие «Я», включающее в себя представления, идеи, цели и ценности. Образ «Я», складывающийся в результате личного жизненного опыта, оказывает в свою очередь влияние на восприятие данным человеком мира, других людей, на оценки, которые дает человек собственному поведению.

Согласно гуманистической теории личности основная потребность человека – это самоактуализация, стремление к самоусовершенствованию и самовыражению. По мнению Маслоу, к психологическим характеристикам самоактуализирующей личности относятся:

• активное восприятие действительности и способность хорошо ориентироваться в ней;

• обладание чувством юмора;

• развитые творческие способности;

• способность к глубокому пониманию жизни;

• стремление установить с окружающими людьми доброжелательные отношения;

• адекватное, безоценочное принятие себя, честность и доверие по отношению к себе;

• принятие на себя ответственности за свои поступки и действия;

• способность быть непосредственным и естественным, быть открытым новому опыту, происходящим изменениям;

• стремление к независимому, автономному существованию, определение собственной точки зрения на окружающий мир и философского взгляда на понятия добро и зло;

• развитие демократичности, чувства сопричастности, единения с другими людьми, способности к глубоким межличностным отношениям.

Какие же требования предъявляются нашим обществом к современному специалисту, в том числе менеджеру, т. е. каков социальный заказ общества к высшей школе? Эти требования определяются на основе изучения философских, социологических, психологических подходов к изучению личности специалиста, директивных документов о высшей школе, а также путем анализа деятельности специалистов.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 августа 1993 г. № 773 «Об утверждении порядка разработки, утверждения и введения в действие государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования» Госкомвузом России утверждены Требования к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускника высшей школы.

Приведем содержание общих требований к бакалавру:

• знаком с основными учениями в области гуманитарных и социально-экономических наук, способен научно анализировать социально значимые проблемы и процессы; умеет использовать методы этих наук в различных видах профессиональной и социальной деятельности;

• знает этические и правовые нормы, регулирующие отношение человека к человеку, обществу, окружающей среде, умеет учитывать их при разработке экологических и социальных проектов;

• имеет целостное представление о процессах и явлениях, происходящих в неживой и живой природе, понимает возможности современных научных методов познания природы и владеет ими на уровне, необходимом для решения задач при выполнении профессиональных функций; способен продолжать обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной среде;

• имеет научное представление о здоровом образе жизни, владеет умениями и навыками физического самосовершенствования;

• владеет культурой мышления, знает его общие законы, способен в письменной и устной форме правильно (логично) оформить его результаты;

• умеет на научной основе организовать свой труд, владеет компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере его профессиональной деятельности;

• способен в условиях развития науки и изменяющейся социальной практики к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей, умеет приобретать новые знания, используя современные образовательные технологии;

• понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, основные проблемы дисциплин, определяющих конкретную область его деятельности, видит их взаимосвязь в целостной системе знаний;

• способен к проектной деятельности в профессиональной сфере на основе системного подхода, умеет строить и использовать модели для описания и прогнозирования различных явлений, осуществлять их качественный и количественный анализ;

• способен поставить цель и сформулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций, умеет использовать для их решения методы изученных наук; готов к кооперации с коллегами и работе в коллективе, знаком с методами управления, умеет организовать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, знает основы педагогической деятельности;

• методически и психологически готов к изменению вида и характера своей профессиональной деятельности, работе над междисциплинарными проектами.

Примечательно, что среди других знаний бакалавра авторами ГОС высшего профессионального образования выделены знания основ управленческой и педагогической деятельности. Однако для полного описания личности современного специалиста в соответствии с предложенной нами структурой модели требований ГОС явно недостаточно.

Современный специалист прежде всего должен быть интеллигентом, человеком высокой культуры, образованности и воспитанности. Быть интеллигентом – значит быть способным не только участвовать в производстве продукции (материальной, информационной, духовной и т. д.), но и осознавать ее ценность для человека и общества в целом, ее связь с культурой, чувствовать личную ответственность за сохранение и воспроизводство духовных ценностей. Интеллигентному человеку присущи такие важнейшие качества, как порядочность, честность, способность к критическому мышлению, духовная свобода, гуманизм, чувство собственного достоинства, уважение к личности другого человека и др.

По мнению А. И. Половинкина[6]6
  См.: Половинкин А. И. Стратегия перестройки инженерного образования // Совр. высш. школа. – М., 1998, № 3.


[Закрыть], современный интеллигентный специалист должен соответствовать следующим требованиям: для интеллигента превыше всего честь и доброе имя (дороже жизни); в жизни и деятельности истинного интеллигента интересы и дела Отечества всегда стоят неизмеримо выше личных интересов; интеллигента отличают высокий профессионализм, творчество и новаторство; ему свойственно стремление к справедливости, уважительное отношение, доброжелательность и милосердие к любому человеку; познание и осмысление им мировой и отечественной культуры; собственная точка зрения по любому актуальному вопросу современности и ее пропаганда; умение использовать для этого современные средства информации и знание хотя бы одного иностранного языка; постоянная работа по воспитанию детей и подростков – духовному воспроизводству себе подобных.

В условиях гуманизации и демократизации общественных, производственных и управленческих отношений возрастает значение гуманитарных знаний специалистов. Независимо от профессии каждый специалист должен обладать знаниями в областях философии, истории, социологии, психологии, педагогики, экологии, культурологии, этики и эстетики. Гуманитарная подготовка будущих специалистов должна быть направлена на формирование и развитие у них социально значимых качеств. Кроме того, она способствует развитию таких качеств, как широта кругозора, умение логически, ясно и убедительно излагать свои мысли (устно и письменно), умение заниматься самообразованием. Современному молодому человеку должны быть присущи высокая политическая культура и общественная активность, ответственное отношение к труду, высокие нравственные качества, правовая активность, нетерпимость к любым нарушениям правовых и этических норм. Наше общество заинтересовано в том, чтобы каждому человеку были присущи чувства дружбы и братства, объединяющие все нации и народности страны, высокая культура межнационального общения, нетерпимость к проявлениям национализма и шовинизма, национальной ограниченности и национального эгоизма.

Современный специалист должен обладать «запасом прочности» на будущее: при быстром возрастании объема научно-технической информации вуз не в состоянии снабдить молодого специалиста на всю жизнь. Он должен быть готов к непрерывному самообразованию, уметь самостоятельно работать с научно-технической, экономической или другой литературой. В какой бы области не работал специалист, он должен быть мобильным, способным непрерывно повышать свою квалификацию, адаптироваться к быстро изменяющимся условиям деятельности. Решающее значение для выпускника высшей школы приобретает не только система конкретных знаний и способов деятельности, но и умение их самостоятельно добывать, систематизировать и использовать.

В условиях информатизации и компьютеризации всех отраслей народного хозяйства и общества в целом возрастает значение компетентности специалистов в данной области. Умение рационально использовать компьютер в своей профессиональной деятельности становится важным показателем полноценности современного специалиста.

Новое качество выпускника вуза определяется не только объемом приобретенных знаний и умений, но и его способностями к творческому (креативному) мышлению, являющимся основным фактором эффективной деятельности специалиста в непрерывно изменяющихся условиях экономики. К творческим способностям относятся: изобретательность, гибкость и критичность ума, интуиция, способность ставить и решать нестандартные задачи, способность к анализу, синтезу и комбинированию, способность к переносу опыта, способность предвидения и т. д.

Производственная деятельность специалистов в основном осуществляется в трудовых коллективах (группах). В условиях коллективного труда возрастает роль психологических факторов межличностного общения, умения специалистов совместно действовать и принимать решения в процессах управления сложным производством при дефиците ресурсов и времени. Это значит, что современный специалист должен быть подготовлен к коллективной деятельности, сочетать свои знания, умения и навыки с деятельностью других специалистов, обладать коммуникативной компетентностью. К коммуникативным качествам специалиста относятся: внимательность и интерес к людям, способность устанавливать и поддерживать нормальные взаимоотношения с людьми, вести с ними деловое и неформальное общение, понимание психологического состояния собеседника и адекватная реакция на него, эмпатийность, умение изучать и учитывать в коммуникации социально-психологические и индивидуально-типологические особенности людей, умение слушать, умение подготовить и провести деловые беседы, переговоры, совещания и дискуссии, выступать с речью, составлять деловые письма и т. д. (Обобщенная модель специалиста представлена на схеме 5.)

Итак, кроме профессиональных знаний и умений специалист должен обладать основательной гуманитарной подготовкой, общественной и трудовой активностью, активными методами использования компьютеров, экономическими, социально-психологическими, педагогическими и правовыми знаниями и умениями. Современный специалист – это подлинный интеллигент с высокой организаторской и нравственной культурой, способный к творческому, критическому мышлению, к самообразованию и саморазвитию, к общению и сотрудничеству с людьми.

2. Личность менеджера

Менеджер – это специалист высокого класса, призванный руководить людьми, управлять делами организации или его подразделения. В сознании россиян понятие менеджер ассоциируется с такими, как начальник или руководитель. На Западе термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

• к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

• к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

• к руководителю по отношению к подчиненным;

• к администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

В теории и практике менеджмента понятие «менеджер» имеет собирательное значение. В организации (компании, акционерном обществе, фирме, предприятии и т. п.) действуют три категории менеджеров: первого уровня, среднего уровня и высшие менеджеры. К первой группе относятся: бригадиры, мастера, руководители участков, лабораторий, т. е. начальники подразделений, непосредственно руководящие рабочими группами или отдельными специалистами. К менеджерам среднего звена относятся руководители цехов и других крупных подразделений, директора производства, коммерции. Высшие менеджеры – это председатель правления, члены Совета директоров, президент компании и вице-президенты. Они несут ответственность за координацию деятельности фирмы в целом и за руководство основной деятельностью различных подразделений компании.

Кроме менеджеров вертикальных уровней (линейных менеджеров) существуют менеджеры горизонтального плана (функциональные менеджеры) – руководители отделов по персоналу, финансам, исследованиям, маркетингу, безопасности и т. д.

Какими личностными качествами должен обладать современный менеджер?

Сравнивая личности менеджера западного типа и нашего руководителя конца 90-х годов, С. Ф. Макаров в своей книге «Менеджер за работой» (М., 1989), дает им такую характеристику. Хозяйственный руководитель: внутренне несвободен, безынициативен, боится риска; обладает иррациональным сознанием и двойным мышлением; недемократичен, не склонен к диалогу или дискуссии, не сориентирован на личность подчиненного; плохо обучаем, не гибок, слабо информирован, замкнут; не умеет работать в условиях рыночной экономики.

Менеджер: внутренне свободен, инициативен, способен к риску, рационален и критичен; логичен и лишен двойного сознания; постоянно культивирует диалог, дискуссии, сориентирован на личность; открыт для информации, динамичен; сориентирован на экономическую свободу и конкуренцию в рыночных условиях.

Ядром психологической структуры личности менеджера являются организаторские способности.

Схема 3

Структура модели личности специалиста

Известный психолог JI. И. Уманский в структуре организаторских способностей выделяет основные свойства личности:

1) организаторское чутье (в качестве составных частей этого свойства рассматриваются: психологическая избирательность – понимание психологических особенностей и состояния других людей, способность запоминать людей и их поступки; практический психологический ум – способность распределять задачи в зависимости от индивидуально-психологических особенностей людей; психологический такт – способность быстро найти необходимый тон в обращении с людьми);

2) способность специалиста оказывать эмоционально-волевое воздействие (оно включает в себя энергичность – способность человека заряжать своей энергией окружающих его людей, взыскательность – требовательность, критичность и доброжелательность);

3) склонность к организаторской деятельности;

4) способность видеть перспективу.

Выдающийся русский психолог Б. М. Теплов, характеризуя психологические особенности личности и деятельности военачальника, раскрыл целый ряд его интеллектуальных качеств. Среди них он отметил следующие свойства руководителя: хорошая память, способность к запоминанию людей, с которыми руководителю приходится общаться; способность к актуализации знаний, т. е. готовность к оперативному использованию знаний в нужный момент; простота и ясность мыслей; практичность и гибкость ума; способность к анализу и синтезу, быстро разбираться в сложной ситуации и находить правильное решение, к предвидению; высокая работоспособность.

К интеллектуальным качествам менеджера также относятся любознательность, внимательность, интерес к достижениям науки и техники, новым управленческим идеям, постоянное стремление расширить свой кругозор, быстрота восприятия информации и мыслительных процессов, хорошая память, логичность, гибкость, критичность и широта ума, умение принимать нестандартные решения.

Интеллектуально сложная и трудоемкая работа менеджера с людьми требует проявления таких волевых черт характера, как сдержанность, самообладание, решительность, настойчивость, упорство, умение доводить до конца начатое дело, способность к риску, смелость и мужество.

Психологическая характеристика руководителя (менеджера), составленная по результатам зарубежных исследований, приводится в книге Е. В. Ксенчука и М. К. Кияновой[7]7
  См.: Хроменко А. Т. Самоменеджмент. – М., 1996.


[Закрыть]. По их мнению, хороший руководитель: уверен в своих силах, целеустремлен, хладнокровен; умеет обращаться с людьми; поощряет участие членов группы в обсуждении проблем; способен отказаться от своей точки зрения, если докажут, что она не оптимальна; самокритичен, проявляет выдержанность при победах или поражениях; способен удерживать высокий уровень усилий, энергичен; компетентен во всех вопросах управления; умеет ясно, точно и лаконично выразить мысли словами; способен вызвать к себе расположение; способен видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее; готов к инновациям, использовать их в интересах организации; способен нести ответственность за порученные задания; умеет продуктивно использовать свое мнение.

В японском менеджменте к личным достоинствам менеджера относят: творческую активность, решительность, способность взять на себя ответственность, инициативность, энергичное поощрение инициативы подчиненных, всемерное поощрение дискуссий среди менеджеров, предприимчивость. Рычагами морального стимулирования персонала на японских предприятиях являются фундаментальные черты японского национального характера. Это прежде всего: а) общеэтнические черты – трудолюбие, сильно развитое эстетическое чувство, любовь к природе, приверженность к традициям, склонность к заимствованиям, этноцентризм, практицизм; б) черты группового поведения – дисциплинированность, преданность авторитету, чувство долга; в) обыденно-житейские черты – вежливость, аккуратность, самообладание, бережливость, любознательность. В японском менеджменте при определении уровня способностей менеджера оценивают основные способности: 1) принимать решения; 2) планировать; 3) вести беседу; 4) организовать людей; 5) осуществлять контроль за деятельностью подчиненных; 6) умение их воспитывать.

Американский менеджмент создал двенадцать заповедей хорошего менеджера[8]8
  См.: Хроменко А. Т. Самоменеджмент. – М., 1996.


[Закрыть].

Назовем некоторые:

• менеджер не должен быть погонщиком. Погонщик: погоняет, полагается на свою власть, заставляет своих подчиненных работать и жить в мире слухов, догадок и толков. Менеджер: ведет за собой, полагается на содействие и помощь тех, кого он ведет, держит подчиненных в курсе дела, привлекает к решению различных проблем.

• менеджер должен верить в свое дело, быть смелым, целеустремленным, решительным и уметь эти качества показать своим подчиненным;

• знать науку об организации и управлении;

• научиться ценить время подчиненных;

• быть строгим и требовательным.

Опрос выдающихся менеджеров США, Европы, Японии показал, что они в качестве важнейших факторов успеха в деятельности менеджера выделяют:

• Желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера.

• Умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей (коммуникативные качества).

• Гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить нетривиальные решения.

• Оптимальное сочетание рискованности и ответственности в характере.

• Способность предвидеть будущее развитие событий, последствия решений, интуиция.

• Высокая профессиональная компетентность и специальная управленческая подготовка.

Дальнейшее изучение личностных психологических качеств, обусловливающих эффективность руководства, позволило выделить необходимые качества и черты личности менеджера:

• Доминантность – умение влиять на подчиненных.

• Уверенность в себе.

• Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость (умение руководителя контролировать свои эмоциональные проявления, саморегулировать эмоциональное состояние, осуществлять самоуправление и оптимальную эмоциональную разрядку).

• Креативность, способность к творческому решению задач, высокий практический интеллект.

• Стремление к достижению цели и предприимчивость, способность пойти на риск (разумный, а не авантюрный, готовность брать на себя ответственность в решении проблем).

• Ответственность и надежность в выполнении заданий, честность, верность данному обещанию и гарантиям.

• Независимость, самостоятельность в принятии решений.

• Гибкость поведения в изменяющихся ситуациях.

• Уметь критиковать и воспринимать критику.

• Уметь наказывать и прощать.

• Быть приветливым и тактичным.

• Обладать чувством юмора. Юмор обычно связан с хорошим настроением, а хорошее настроение способствует повышению производительности труда.

• Уметь говорить и слушать.

• Уметь молчать.

• Знать своих подчиненных.

Классификация различных типов менеджеров дана в работе И. Ансоффа[9]9
  См.: Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. – М., 1986.


[Закрыть]. Он выделяет лидера, администратора, планировщика и предпринимателя. Отмечаются такие характерные черты лидера, умение общаться с людьми, способность распознать потенциал каждого работника и заинтересовать в полном его использовании. Лидер должен уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу. Администратор – быть предельно объективным и полагаться на факты и логику, обладать способностью определять место сбоя и принять корректирующие меры. В задачу менеджера-планировщика входит оптимизация будущей деятельности фирмы путем концентрации основных ресурсов и ориентация фирмы на достижение поставленных целей. Он должен иметь аналитический склад ума, методичность в работе и ориентацию на будущее. Предприниматель стремится изменить динамику развития фирмы, ищет новые направления деятельности и возможности расширения. Он действует как экспериментатор и стремится к нестандартным решениям.

В американском менеджменте более широко используется ситуационный подход к руководству, который основывается на тезисе, что в каждом конкретном случае успешное руководство имеет свои особенности и требует особой комбинации руководителей, подчиненных и конкретной ситуации руководства. Чтобы руководство стало успешным, руководитель, подчиненные и ситуация должны соответствовать друг другу.

Как пишет Дж. Карригтои, «…одним из основных требований, предъявляемых к работе руководителя, является уважение к человеческому достоинству и идеям, которые высказывают его сотрудники и подчиненные. Только таким образом руководитель сможет добиться их действенного участия в процессе улучшения работы. Руководство должно помнить о том, что идея является основой мыслящей личности. Руководители должны прислушиваться к мнению своих сотрудников и оказывать содействие в развитии их идей и мыслей»[10]10
  См.: Робинсон Д. Добейся от людей наилучшего / Пер. с англ. – М., 1994.


[Закрыть].

А. Райаль выделил целый комплекс качеств, которыми должен обладать каждый менеджер. Среди них: физические качества – здоровье, энергичность, внешние данные; умственные способности – быстро усваивать знания, оперативно мыслить и приспособиться к ситуации; морально-волевые качества – твердость и решительность, готовность принять на себя ответственность за принимаемые решения, лояльность в отношении организации, инициативность, тактичность и чувство собственного достоинства; образовательные – знание не только в своей сфере деятельности, но знакомство с широким кругом вопросов, непосредственно не относящихся к выполняемым функциям, техническая эрудиция и опыт, приобретенный на практической работе. Важное значение, с рассматриваемой точки зрения, имеет готовность и способность менеджера делегировать те или иные функции самим исполнителям, привлечь к принятию управленческих решений своих подчиненных.

По мнению английского консультанта по менеджменту Д. Робинсона**!!!! менеджеру должны быть присущи следующие качества личности: глубокий ум, наблюдательность и готовность постоянно учиться (автор утверждает, что эти качества повышают статус менеджера в глазах его подчиненных); умение планировать время, общаться с людьми, дать самооценку, заниматься самообразованием, руководить коллективом; организаторские способности.

Автор, характеризуя руководителя как лидера, выделяет ряд личностных качеств и умений: дальновидность (лидеру нужно уметь установить цели организации и объяснить другим их смысл); рассудительность; умение по достоинству оценить качества своих подчиненных и сделать все, чтобы заставить их «выкладываться» на работе; энергичность (выносливость – залог успешного руководства); решительность; последовательность (предсказуемость методов руководства, взглядов и манеры принятия решения); справедливость; умение говорить и слушать; умение устанавливать и поддерживать взаимоотношения с людьми; знание способов мотивации трудовой активности сотрудников; способность раскрыть и использовать все возможности людей; способность к самосознанию.

Д. Робинсон утверждает, что во взаимоотношениях с подчиненными менеджеру нужно проявить главные качества:

• умение поставить задачу, отвечающую знаниям и опыту конкретного человека. В постановке задачи нужно учитывать возможности дальнейшего развития людей и способы вознаграждения успешно выполненной работы;

• умение поддерживать, учить, и помогать людям в выполнении поставленных задач;

• умение поощрить и сделать замечание;

• заинтересованность и понимание к проблемам людей. Это предполагает знание личности каждого из подчиненных и уважение их ценностей;