Текст книги "Психологические основы менеджмента: учебное пособие"

4. Основные жизненные сферы личности:

– Семья: отношение к детям и родителям; социально-психологический статус в семье.

– Материальные условия жизни: наличие квартиры, семейный бюджет, материальные ценности и др.

– Общественная деятельность: проявляет ли активность в общественной работе, каков социальный статус в коллективе.

– Социальное окружение: круг друзей, взаимоотношения с ними.

– Проведение свободного времени: спорт, театр, музыка, чтение художественной литературы и т. д.; организация и характер досуга.

– Здоровье: состояние здоровья, наличие заболеваний, общее отношение к здоровью, отношение к алкоголю, наркотикам.

5. Направленность личности: ведущие жизненные цели (к чему стремится), доминирующие мотивы поведения (во имя чего стремится к достижению целей). Отношение к своей профессии. Мировоззрение, убеждения, ведущие жизненные принципы, моральные установки. Интересы и склонности.

6. Характер:

– Отношение к другим людям (доброжелательность, вежливость, чуткость, общительность и т. д.).

– Отношение к себе: самооценка (адекватность самооценки), уверенность в себе, уровень притязаний, скромность, самоуважение, требовательность к себе.

– Отношение к обществу (патриотизм, интернационализм, соблюдение законов, правдивость).

– Отношение к труду (трудолюбие, ответственность, инициативность, исполнительность и др.).

– Волевые черты характера (настойчивость, упорство, выдержка, решительность, мужество).

7. Способности: общие способности (уровень развития внимания, памяти, воображения, мышления, речи); специальные способности (способности решать профессиональные задачи); организаторские способности (склонность к организаторской деятельности, требовательность к людям, способность воздействовать на других словами, волей, эмоциями; способность находить индивидуальный подход к человеку и т. д.).

8. Особенности темперамента: тип темперамента; уравновешенность (эмоциональная устойчивость); подвижность нервных процессов: активность (пассивность); экстраверт (интроверт); ригидность; импульсивность.

9. Уровень общей культуры: культура поведения, культура речи и общения; эстетические качества.

10. Общие выводы: общее впечатление о человеке, соответствие занимаемой должности, рекомендации по выдвижению на вышестоящую должность.

Вопросы для самоконтроля и творческое задание

1. Какие требования предъявляются к современному специалисту?

2. Какими свойствами характеризуется личность современного менеджера?

3. Определите содержание качеств личности преобразующего лидера.

4. Чем отличается понятие предприниматель от понятия менеджер?

5. С помощью каких методов изучают и оценивают деятельность специалиста?

6. Используя нижеприведенные тесты определите методом самооценки степень выраженности качеств лидера.

Практикум

Тест «Оцените ваш потенциал менеджера»

Прочитайте приведенные фразы, ответьте «да» или «нет».

1. Производственный опыт есть только часть требований для продвижения и успеха.

2. Основой вашего продвижения к следующей ступени является совместимость с вашим шефом. Вы должны понять его и затем изменить себя в соответствии с его ожиданиями.

3. Играющая «команда» и участие в корпоративной игре есть функциональная предпосылка карьерного прогресса, и вы должны следовать правилам игры.

4. Вы нуждаетесь в развитии навыков преодоления ежедневной фрустрации.

5. Вы должны постоянно готовиться к будущему и не позволять прошлому связывать вам руки.

6. Вы должны иметь хорошее чувство деловитости и устоявшееся желание делать добро.

7. Получение ключевых постов вашим шефом может открыть многие двери для вас.

8. Делая себя «совершенно необходимым», вы движетесь вверх, но продолжать так действовать, хотя вы уже стали «совершенно необходимым», значит отодвигать себя от цели.

9. Быть «одиноким волком» чуждо менеджменту и может разрушить вашу карьеру.

10. Расширение ваших знаний и управленческих навыков, вытекающих из ваших занятий, есть фундаментальное требование для успеха в управленческой карьере.

11. Ваши представления в большей степени базируются на ваших лидерских и административных навыках и в меньшей степени на технических.

12. Продолжение образования и саморазвития становится вашим жизненным путем.

13. Ваша управленческая карьера контролируется не только вами, но и частично (если не в основном) организацией и людьми, с которыми вы работаете.

14. Вы должны учиться испытывать гордость за свои достижения.

15. Ваша задача как менеджера – не делать работу самому, а делать ее с помощью других.

16. Вы будете уделять достаточно времени своей семье. Если вы хотите полноценной семейной жизни, вы должны быть удовлетворены худшей работой.

17. Ваш внешний вид, одежда, манеры имеют большое значение для вашего имиджа и карьерных достижений.

18. Поддержка организационной политики и воля к согласию есть важный критерий управленческого карьерного успеха. Интересы организации должны быть на первом месте.

19. Вы предпочитаете быть индивидуалистом приватно и конформистом публично.

20. Вы испытываете потребность быть спонсором, ментором.

Просуммируйте число позитивных ответов и умножьте на пять. Полученный результат можно интерпретировать как процентное выражение уровня вашего управленческого потенциала относительно уровня, присущего преуспевающим менеджерам.

Тест «Капитан или рядовой»[13]13
  По материалам книги Т. Потапенко «100 тестов для руководителя».


[Закрыть]

Кто вы – капитан или рядовой? Попробуйте определить это с помощью теста.

1. Дружба для вас:

А – сотрудничество, Б – поддержка, В – альтруизм.

2. Настоящий художник (артист) должен, прежде всего, обладать:

А – талантом, Б – решимостью В – подготовкой.

3. На вечеринке вы чаще чувствуете себя:

А – «петушком», Б – «курицей», В – «цыпленком».

4. Представьте себя геометрической фигурой, что выбрали бы:

А – цилиндр, Б – сферу, В – куб.

5. Когда Вам нравится женщина (мужчина). Вы:

А – делаете первый шаг, Б – ждете, пока она (он) сделает первый шаг, В – делаете мелкие шажки.

6. Вы сталкиваетесь с неожиданностью (не только сидя за рулем) и:

А – тормозите, Б – прибавляете скорость, В – теряетесь.

7. Если вам приходится говорить на публике, вы чувствуете, что:

А – вас слушают, Б – критикуют, В – вы смущаетесь.

8. В экспедицию лучше брать товарищей:

А – крепких, Б – умных, В – опытных.

9. Скажем правду. Золушка была:

А – несчастная девочка, Б – хитрюга-карьеристка, В – брюзга.

10. Как бы вы определили свою жизнь

А – партия в шахматы, Б – матч бокса, В – игра в покер.

Теперь подсчитайте баллы по таблице:

Если вы в сумме набрали не больше 16 баллов, то в обществе вы – простой рядовой. Вы слишком уважаете других и отождествляете себя со слабостями ближних, а поэтому не способны командовать и успешно конкурировать, ведь для этого необходимо уметь поглощать и переваривать чужие трудности. Может быть, за вашим отказом от власти скрывается страх или обманутые надежды? Тогда, прежде чем делать какие-либо выводы, проанализируйте, сколько раз ваши попытки руководить терпели неудачу. Если же откровенность требует признать, что вы и без лидерства чувствуете себя прекрасно, останьтесь несколько в стороне от событий. В сущности, это не так уж и плохо – так спокойнее.

Если вы набрали от 17 до 23 баллов, то вы – младший офицер. Это довольно неловкое положение: между молотом и наковальней. Вы и на работе с трудом принимаете решение, так ведь? Вы – немножко руководитель, а немножко – войско. Вам трудно добиваться признания, ваши аргументы – слишком рациональны и основаны лишь на собственном опыте.

Если вы набрали больше 24 баллов, вы – генерал. С детских лет вы всегда в числе первых предлагали свои услуги, когда речь шла об общественных делах, не так ли? С возрастом ваше влияние на других людей крепло и особенно проявлялось в трудные минуты. Если вы честолюбивы и не боитесь работы, этот дар может поднять вас очень высоко. Если же нет – довольствуйтесь тем, что вас считают прекрасным другом (или подругой), советчиком и вы всегда оказываетесь в центре внимания на вечеринках.

Тест «Умеете ли вы влиять на других людей?»

Основа основ делового человека – умение влиять на других людей. Имеется ли у вас такая способность, можете ли вы повести людей за собой или вам надо тщательно развивать эту способность? В поисках этого ответа вам поможет приводимый далее тест. Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.

1. Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?

2. Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?

3. Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?

4. Как быстро вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к себе?

5. Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?

6. Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные способности?

7. Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться действительно выдающегося результата?

8. Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей оставался неизменен?

9. Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?

10. Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?

11. Любите ли вы пробовать новые способы решения старых задач?

12. Любите ли вы «дразнить» слишком самоуверенных и заносчивых людей?

13. Любите ли вы доказывать, что ваш начальник (или кто-то весьма авторитетный) в чем-то не прав?

Оценка ответов

Подсчитайте набранное вами количество баллов, воспользовавшись для этого представленной таблицей.

Интерпретация результатов

35–65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, наставлять на путь истинный. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Вы считаете, что он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать людей в своей правоте. Однако вам следует быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае вы легко можете превратиться в фанатика или тирана.

35 баллов и менее. Увы, хотя вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих вам удается далеко не всегда. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам, а ход ее должен быть вполне предсказуем. Вы не любите ничего делать «через силу». При этом вы часто бываете слишком сдержаны, не достигая из-за этого желанной цели, а часто оказываясь и неправильно понятым.

Тест на определение коммуникативных и организаторских способностей

Ответьте на вопросы: «+» – верно, «-» – неверно.

1. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2. Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию вашего мнения?

3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной кем-то из товарищей?

4. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5. Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с различными людьми?

6. Нравится ли вам заниматься общественной работой?

7. Верно ли, что вам проще и приятнее проводить время за какими-нибудь другими занятиями, чем с людьми?

8. Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них?

9. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10. Любите ли вы придумывать или организовывать со своими товарищами игры и развлечения?

11. Трудно ли вам входить в новые компании?

12. Часто ли вы откладываете на завтра те дела, которые нужно было сделать сегодня?

13. Легко ли вам удается устанавливать контакты с новыми людьми?

14. Стремитесь ли вы добиться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии в вашим мнением?

15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18. Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19. Раздражают ли вас окружающие люди, и хочется ли вам побыть одному?

20. Правда ли, что вы плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21. Нравиться ли вам постоянно находиться среди людей?

22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23. Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25. Любите ли вы участвовать в коллективных развлечениях?

26. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающие интересы ваших товарищей?

27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых людей?

28. Верно ли, что вы редко стремитесь доказать свою правоту?

29. Считаете ли вы, что вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую компанию?

30. Принимаете ли вы участие в общественной работе?

31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было принято сразу вашими товарищами?

33. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомую компанию?

34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35. Правда ли, что вы чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37. Верно ли, что у вас много друзей?

38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Результаты тестирования определяются с помощью дешифраторов и шкал оценок.

Дешифратор 1

Коммуникативные склонности

Дешифратор 2

Организаторские склонности

Шкала оценок коммуникативных склонностей

Шкала оценок организаторских склонностей

Глава 4. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МАЛОЙ ГРУППЫ

1. Малая группа как социально-психологический феномен

Объектом руководства в системе управления организацией являются работники, объединенные в различные группы (коллективы) в соответствии с функциональной структурой отдела, цеха, лаборатории и т. д. Для повышения эффективности управления деятельностью рабочих групп менеджеры должны хорошо разбираться в психологии отношений сотрудников в этих группах, в проблемах формирования и развития групп, в причинах возникновения конфликтных ситуаций и путях их устранения.

Определим понятие малой группы. Малая группа – это общность людей, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый оказывает влияние на остальных и сам находится под их влиянием. Известный психолог Г. М. Андреева дает такое определение этому понятию: «Под малой группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов». Малая группа представляет собой небольшое объединение людей (от двух до тридцати человек), занятых каким-либо общим делом и находящихся в прямых взаимоотношениях друг с другом. Примерами малых групп являются: семья, класс школьников, студенческая группа, бригада рабочих, коллектив отдела, спортивная команда и т. д. Малой группе присущи общие признаки:

• совместная деятельность или непосредственное общение членов группы;

• осознание отдельными индивидами своей принадлежности к группе (чувство «мы»);

• наличие между индивидами определенных отношений;

• психологическая и поведенческая общность людей в группе (общность цели, интересов, норм, установок, нравов и т. д.).

В социальной психологии при классификации групп выделяют их виды:

1. Первичные и вторичные (вторичная группа состоит из нескольких первичных групп).

2. Формальные (официальные) и неформальные (неофициальные). Формальная группа (оформленная организационно) создается для выполнения конкретных видов деятельности; неформальная – возникает на основе общения, взаимных симпатий.

3. Референтные группы и группы членства. Референтной для индивида называют группу, которая является образцом, эталоном или критерием для оценки его личного поведения.

Малая группа, являясь структурной единицей трудового коллектива организации (предприятия), прежде всего выступает в качестве субъекта совместной деятельности. Значит, при ее анализе и характеристике следует раскрывать компоненты деятельности (цели, мотивы, предмет и др.), которые являются общими для всех работников, входящих в малую группу (первичный трудовой коллектив). Общность содержания и структуры деятельности групп порождает и общность ее психологических характеристик. К последним, в частности, относятся: групповые потребности и интересы, групповые цели, групповые ценности, групповые нормы поведения и т. д.

Социально-психологическая характеристика малой группы включает также анализ происходящих в ней явлений и процессов.

Рассмотрим эти вопросы более подробно. Для характеристики места каждого человека в структуре внутригрупповых отношений психологи пользуются такими понятиями, как «позиция», «статус» и «роль».

Позиция – понятие, обозначающее официальное положение человека в той или иной подсистеме отношений. В трудовом коллективе, например, позиция работника определяется его должностью и связями данного работника с остальными членами коллектива.

В отличие от позиции статус индивида в группе – это реальная социально-психологическая характеристика его положения в системе внутригрупповых отношений, степень авторитарности для остальных членов группы. Когда о менеджере говорят: он имеет высокий статус в коллективе, то под этим подразумевается, что он пользуется признанием и авторитетом среди сотрудников и способен оказывать на них существенное психологическое влияние.

Следующее понятие, характеризующее положение индивида в группе, – это роль. В социальной психологии роль определяется как нормативно заданный образец поведения, ожидаемого от члена группы в соответствии с его статусом (роль отца в семье, роль лидера в группе, роль менеджера в коллективе и т. д.). Войдя в определенную роль в данной группе, человек постепенно привыкает к ней и действует согласно ожидаемым требованиям группы.

В малой группе происходят различные процессы взаимодействия и взаимовлияния индивидов, называемые динамическими (изменяющиеся, находящиеся в движении, в развитии). Важнейшие из них: процесс образования и развития малой группы, феномен группового давления, групповая сплоченность, процессы лидерства и принятия группового решения.

На производстве или в учреждении образование (создание) малой группы обусловливается общественным разделением труда и потребностями организации. Объединившись для совместной трудовой деятельности во главе с официальным руководителем, работники общаются между собой, вырабатывают общие цели, задачи, нормы и правила поведения, распределяют роли, находят общие интересы, т. е. между ними устанавливаются определенные отношения (взаимоуважение, симпатия или антипатия, стремление подражать, помочь или мешать). При целенаправленной организаторской и воспитательной работе руководителя группа, состоящая из совершенно разных людей, постепенно может развиваться до сплоченного коллектива, представляющего единый социально-психологический организм. На определенном этапе своего развития группа начинает обладать социально-психологической общностью, т. е. единством целей, социальных потребностей, интересов, ценностных ориентаций, мнений, норм поведения и т. д. Если в группу приходит новый индивид, он начинает испытывать психологическое воздействие группы в форме требований соблюдать групповые нормы поведения, т. е. испытывает групповое давление. Меру подчинения индивида групповому давлению называют конформностью. Конформность или конформное поведение индивида – это принятие им групповых норм, ценностей, мнений, требований. Противоположными конформности качествами личности являются независимость, самостоятельность мышления и поведения, устойчивость к групповому поведению.

Одной из основных социально-психологических характеристик группы является ее сплоченность. Сплоченность группы характеризует степень интеграции ее состава относительно целей групповой деятельности и ценностей, связанных с этой деятельностью. На сплоченность группы влияют разные факторы:

• состав группы (число членов, половозрастной состав, уровень их квалификации, образования и т. д.);

• индивидуально-психологические особенности каждого индивида в группе;

• сходство отношений к групповым целям, социальных потребностей, взглядов, ценностей, установок, норм и т. д.;

• удовлетворенность групповой деятельностью и межличностными отношениями;

• стиль руководства и участие членов группы в выработке управленческих решений;

• структурные свойства группы (статусно-ролевые аспекты, характер взаимосвязей членов группы, особенности межличностных отношений).

Теория групповой сплоченности разработана известным нашим психологом А. В. Петровским. Согласно его теории, структура малой группы складывается из трех слоев («страт»). Внешний слой (уровень) групповой структуры отражает эмоциональные межличностные отношения индивидов в группе (симпатия или антипатия). Второй – характеризует ценностно-ориентационное единство членов группы. На этом уровне их отношения обусловлены совместной деятельностью и отражают степень совпадения для членов группы ориентации на основные ценности (общение, качество продукции, знак и престиж фирмы, успехи и т. д.). Третий (внутренний) слой составляет «ядро» групповой структуры. На этом уровне члены группы разделяют цели групповой деятельности, например цели организации становятся целями каждого работника.

Три слоя групповой структуры рассматриваются как три уровня развития групповой сплоченности: 1) установление эмоциональных контактов; 2) формирование единых ценностных ориентаций; 3) разделение общих целей групповой деятельноети. Таким образом, главным фактором образования (формирования) сплоченной группы (в том числе и сплоченного коллектива) выступает совместная деятельность индивидов.

Формирование и развитие малой группы непосредственно связано с процессом лидерства и руководства. Лидер трактуется как такой член малой группы, который выдвигается в результате взаимодействия членов группы для решения конкретной задачи. Б. Д. Парыгин выделяет следующие различия лидера и руководителя: 1) лидер выдвигается стихийно, а руководитель группы назначается или выбирается официально; 2) лидер осуществляет регуляцию межличностных отношений в группе, а руководитель устанавливает официальные (служебные) отношения; 3) руководитель, в отличие от лидера, обладает властными полномочиями и может использовать широкую систему санкций; 4) лидерство является процессом менее стабильным по сравнению с руководством, так как зависит только от взаимоотношений индивидов в группе; 5) деятельность лидера осуществляется в малой группе; сфера деятельности руководителя значительно шире, он выступает представителем группы в других социальных организациях (в других подразделениях, в вышестоящей организации и т. д.).