Читать книгу "Уроки жизни иконы Кремниевой долины"

Ботаники рулят

В 1985 году я взял на летнюю стажировку студента из Университета Южной Калифорнии (первый и последний раз, когда я помог кому-то из USC, поскольку был тесно связан со Стэнфордом и UCLA[38]38
  Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе.


[Закрыть]). Его задачей было писать примеры программ на языке ассемблера для Macintosh. Мы отправляли эти программы разработчикам Macintosh, чтобы показать им, как использовать конкретную технологию разработки ПО.

Не беспокойтесь, если не знаете, что такое язык ассемблера – это не имеет отношения к истории. Тот парень из USC был высоким, плотным и с бледной кожей. Он был немного настырным и навязчивым, как большинство из нас в молодости, и жил в Хиллсборо, одном из самых богатых районов Северной Калифорнии.

Мы прозвали его Пончиком Хиллсборо. Если вы не знакомы с Пончиком Пиллсбери, то это персонаж, который выпрыгивает из упаковки с готовым тестом марки Pillsbury Crescent Rolls в телевизионных рекламных роликах. Он мягкий, белый и веселый.

Пончик Хиллсборо вырос мужчиной с большой буквы.

Перенесемся на несколько десятилетий вперед. Пончик Хиллсборо создает компанию Salesforce.com. Да, Пончик Хиллсборо – это Марк Бениофф. Он заработал миллиарды долларов и, что куда важнее, стал щедрым филантропом. Например, он пожертвовал 200 миллионов долларов медицинскому центру Калифорнийского университета в Сан-Франциско. Пончик Хиллсборо вырос мужчиной с большой буквы. Мне нравится думать, что я немного помог его карьере, взяв его на ту летнюю стажировку.

Тусуюсь с Марком Бениоффом.

И этот мужчина был не просто богат и успешен – он обладал внутренним благородством. В 2015 году я написал ему с просьбой помочь сыну Майка Бойча получить работу в Salesforce.com. Бойч был главным евангелистом Macintosh и моим начальником в то время, когда Бениофф работал стажером, так что Бойч был боссом босса Бениоффа. Тридцать лет спустя Марк оказал Бойчу ответную услугу и помог его сыну.

Затем, в 2016 году, я попросил Бениоффа помочь и моему сыну Нику получить работу в Salesforce.com. Через три часа после моей просьбы он подключил к вопросу руководителя отдела глобального рекрутинга. Через несколько недель Ник стал сотрудником Salesforce, так что Бениофф дважды отплатил своим давним коллегам из Apple.025

Большинство людей такого высокого положения, как Бениофф, не ответили бы на письмо, не вспомнили бы, что я для них сделал, или не посчитали бы необходимым отплатить услугой на услугу. Как я уже сказал, Бениофф обладал благородством. А два поколения Кавасаки успешно начали свою карьеру благодаря непотизму.

Житейская мудрость

 Помогайте людям и будьте щедрыми. Это плюс в карму, кроме того, занудный ботаник, которого вы взяли на стажировку, может в один прекрасный день унаследовать землю[39]39
  Отсылка к цитате из Псалтыри: Блаженны кроткие, ибо они наследуют землю. (Пс. 36, 11).


[Закрыть], если не стать ее королем. Ну и вашим детям может понадобиться работа.

 Проявляйте благородство: если люди помогают вам, отвечайте взаимностью. Возможно, когда-нибудь они упомянут вас в своей книге. Вот увидите: на пути благородства вам встретится не так много людей.

Скромность украшает

В 2008 году мы с Ричардом Брэнсоном выступали на конференции в Москве. Это была наша первая встреча. Мы вместе ждали в комнате для спикеров, и он спросил меня, летал ли когда-нибудь авиакомпанией Virgin – вполне ожидаемый от него вопрос.

Ричард Брэнсон полирует мои ботинки, чтобы я начал летать авиакомпанией Virgin America.

Я объяснил, что у меня статус Global Services в программе лояльности авиакомпании United Airlines, что дает мне право на автоматическое и бесплатное повышение класса обслуживания, а также на другие VIP-услуги (кроме возмещения расходов на такси). Никто, кроме сотрудников United, не знает, как получить этот эксклюзивный статус. Для этого недостаточно просто накопить много миль. Я объяснил Брэнсону, что не хочу рисковать своим статусом Global Services, летая другими авиакомпаниями. Тогда Ричард Брэнсон упал на колени и начал полировать мои ботинки своим пальто. В тот момент я решил, что начну летать рейсами Virgin America. (Я никогда не видел, чтобы Стив Джобс встал на колени ради того, чтобы получить клиента.)

Тогда Ричард Брэнсон упал на колени и начал полировать мои ботинки своим пальто.

Житейская мудрость

 Будьте скромными, и это поможет вам достичь успеха. Если рыцарь-миллиардер, который владеет островом и занимается кайтсерфингом вместе с Бараком Обамой, может встать на колени и почистить ботинки, чтобы привлечь клиентов, вы тоже можете. Вероятно, именно благодаря своей готовности это сделать, он и стал рыцарем-миллиардером.

 Скептики возразят, что Ричард способен на такое только ради богатых, знаменитых или влиятельных людей. Но я чувствую, что он пошел бы на это ради любого – такой он человек.

Как я пытался помочь Хилари

Я ошибался насчет многих вещей, но ничто даже близко не сравнится с поражением Хилари Клинтон на президентских выборах 2016 года. Я был уверен, что она разгромит Дональда Трампа. Сотни экспертов пытались объяснить ее провал, и я не справлюсь лучше, поэтому просто расскажу вам несколько историй, связанных с ее кампанией.

Во-первых, я вместе с семьей был приглашен на ее благотворительный вечер в Лос-Альтосе, Калифорния, 4 ноября 2015 года. Я первый раз встретился с ней лично и был впечатлен ее умом и чувством юмора.

Тусуюсь с Хилари Клинтон

Я транслировал ее речь в прямом эфире на Facebook, пока мне не сказали прекратить, потому что видеосъемка была запрещена. Что-что? Десятки тысяч людей тогда смотрели мои эфиры в Facebook, так что это была упущенная PR-возможность.

После выступления мы вместе с еще пятью сотнями поклонников выстроились в очередь, чтобы сфотографироваться с ней. Людей торопили, каждому она уделяла примерно пятнадцать секунд, пока штатный фотограф делал фото. Никому не разрешалось делать селфи или отдавать свою камеру кому-то из ее окружения, чтобы они сделали снимок.

Я был знаком с одним из волонтеров ее штаба, поэтому мне удалось получить фотографию, сделанную штатным фотографом, и разместить ее в социальных сетях. Я не знаю, получили ли другие люди свои фото, потому что никто не записывал их имена и контакты.

В то время я решил, что такая процедура была призвана ускорить процесс. Со мной часто фотографировались, поэтому я знаю, что люди могут долго возиться со своим телефоном, прежде чем сделать снимок. Но каждая группа могла бы передать телефон сотруднику кампании, чтобы он сделал снимок одновременно со штатным фотографом.

Давайте быстро прикинем: вместо того чтобы разрешать только профессиональную съемку, результаты которой люди так и не увидели, гости в тот вечер могли бы отдать свой телефон одному из десятков молодых волонтеров, которые стояли вокруг. Почти у всех присутствовавших на мероприятии был айфон, так что не требовалось никаких особых навыков, чтобы сделать снимок.

Предположим, что у каждого из 500 человек было в среднем по 1000 подписчиков. Это означает, что 500 000 человек увидели бы фотографию их друга или члена семьи вместе с Хилари Клинтон в Twitter, Facebook, Instagram или Google+. Я предполагаю, что такая процедура повторялась бы и на других ее публичных выступлениях, так что кампания Хилари Клинтон потеряла возможность охватить десятки миллионов человек в социальных сетях.

После мероприятия я трижды предлагал сотрудникам штаба Клинтон помочь с продвижением в социальных сетях. Каждый раз мне отвечали, что кампания не нуждается в моей помощи.

Перенесемся в 2018 год. В разное время я встречался с руководством Microsoft и Facebook. Мы обсуждали, какую роль их компании сыграли в президентской гонке. Оба руководителя сказали, что они с коллегами были сторонниками Клинтон и хотели помочь любыми способами, даже выходящими рамки их должностных обязанностей.

И оба добавили, что штаб Клинтон отверг все их предложения о помощи. В отличие от кампании Трампа, которая, наоборот, приняла всю предложенную помощь. Вы знаете, чем закончились президентские выборы 2016 года.

Житейская мудрость

 Ешьте, когда вам подают. Я не говорю, что если бы кампания Клинтон позволила мне вести прямую трансляцию и сделать селфи, Хиллари бы выиграла. Но такая политика указывала на некое высокомерие по отношению к сторонникам. Если бы ее кампания приняла помощь хотя бы от Microsoft и Facebook, ее исход вполне мог быть другим.

Был ли отказ от любой помощи высокомерием, недальновидностью или сознательной расстановкой приоритетов? Мы никогда не узнаем. Но я для себя вынес несколько уроков из этого фиаско:

• Ничего не кончено, пока не кончено.

• Опросы ничего не значат.

• Если кто-то с 10 миллионами подписчиков предлагает вам помощь, стоит, вероятно, ее принять.

• Если Microsoft или Facebook предлагают вам помощь, соглашайтесь.

• Если и есть что-то хуже, чем отсутствие помощи, когда она вам нужна, так это отказ от помощи, когда ее предлагают.

Мир велик

Я уже рассказывал эту историю во время своей речи перед выпускниками старшей школы Пало-Альто, но имеет смысл ее повторить и объяснить подробнее. Я совершил ошибку, будучи в университете. Я окончил его слишком рано. Я поступил в Стэнфорд после продвинутой программы в школе и максимально загрузил себя предметами. Это позволило мне достигнуть необходимого для выпуска уровня уже к декабрю 1975 года, хотя курс заканчивался только в июне 1976 года.

Я объясняю свой ранний выпуск синдромом САП (старательный азиатский подход). Его симптомы включают усердную учебу и отказ от любых внеклассных занятий, которые не пригодятся во время поступления в университет. Синдром побуждает «начать играть на скрипке в два года, поступить на программу по математике Kumon[40]40
  Kumon – это всемирно известная система развития, родом из Японии.


[Закрыть] в пять, изучать математический анализ в седьмом классе, а в пятнадцать стать основателем некоммерческой организации, чтобы поступить в Стэнфорд или Гарвард».

Мне следовало бы растянуть обучение на все четыре года – или даже больше. Я сожалею, что мне не удалось поучиться за границей или хотя бы отправиться в путешествие за пределы Соединенных Штатов. Сегодня, в шестьдесят три года, с одной женой, четырьмя детьми, одной собакой, восемью цыплятами, одной работой, одним амбассадорством, одним постом директора и одним попечительским советом у меня нет особого желания путешествовать ради удовольствия.

Я совершил ошибку, будучи в университете. Я окончил его слишком рано

Теория о том, что многие родители начинают путешествовать, когда их дети уезжают в университет, ко мне не применима. Моему младшему сыну тринадцать лет. Он поступит в университет и уедет из дома через семь лет, когда мне уже будет под 70, или я вообще буду под землей. И к тому времени у меня могут появиться внуки от других моих детей, поэтому я не захочу путешествовать.

Житейская мудрость

 Исследуйте мир, пока вы молоды. Лучшего времени у вас не будет. Путешествуйте, пока у вас нет ипотеки, кредита на машину или детей (а есть, разве что, студенческие займы).

Я никогда не встречал человека, который бы жалел, что не начал работать раньше.

Я также возьмусь утверждать, что путешествия сделают вас лучше как сотрудника или предпринимателя. Это еще одна причина, почему вам стоит путешествовать, пока вы молоды, а не ждать развития карьеры или выхода на пенсию. Я предвижу, что вы придете к трем выводам:

• Люди по всему миру имеют больше общего, чем различий.

• Ваша жизнь лучше, чем у многих.

• В вашем городе не самая худшая ситуация с пробками.

Письма не так важны, как вы думаете

Однажды я потерял четыреста неотвеченных писем в своем электронном ящике, потому что мое почтовое приложение вылетело. После этого никто не прислал мне новое письмо с вопросом, почему я не ответил. Позже я потерял еще один почтовый ящик, и только несколько человек связались со мной повторно.

Эти случаи заставили меня осознать, что я сводил себя с ума, пытаясь ответить на сотни писем с вопросами, которые совершенно не волновали людей. Если вопрос не был достаточно важен для того, чтобы написать повторное письмо, почему я должен утруждать себя ответом?

Я взял за правило каждый раз, когда умирает мой друг, очищать свой почтовый ящик.

Когда мне исполнилось пятьдесят лет, некоторые из моих друзей начали умирать. Первым был мой старый приятель Джос Хенкенс. Это прозвучит довольно мрачно, но я взял за правило каждый раз, когда умирает мой друг, очищать свой почтовый ящик от писем старше 30 дней, и следующие несколько недель уделять больше времени семье.

Я не заметил никаких отрицательных последствий этой практики и поступал так несколько раз, когда мои близкие люди уходили из жизни.

Житейская мудрость

 Определитесь с приоритетами. Я не предлагаю вам перенять мой мрачный опыт, но отвечать на письма куда менее важно, чем вы думаете. Мы живем только один раз и очень недолго, поэтому ответственно подходите к тому, на что вы тратите свое время. Любой, кто действительно хочет связаться с вами, будет готов написать вам несколько раз.

Нет людей лучше канадцев

В мае 2010 года я выступал на Национальной продуктовой конференции в Галифаксе, Новая Шотландия. Во время выступления у меня заболела левая сторона груди. Когда я закончил речь, то сообщил организаторам о болях, и медицинский работник по имени Эд Лундриган настоял на обращении к врачу.

Я отправился в больницу королевы Елизаветы II в сопровождении Арана Гамильтона, друга, который организовал мое выступление в тот день. В течение часа после прибытия я посетил трех врачей, и мне поставили диагноз пневмония, а не сердечный приступ.

К тому времени я уже опоздал на свой рейс Air Canada в Торонто (последний в тот день), а также на стыковочный рейс в Сан-Франциско. Но здесь ход истории меняется к лучшему. Организаторы обратились к знакомым, чтобы узнать, есть ли способ доставить меня в Торонто этой ночью, чтобы я успел на утренний рейс в Сан-Франциско.

Не важно, застряли ли вы в посольстве в Тегеране или получаете медицинскую помощь в Галифаксе, никто не позаботится о вас так, как канадцы.

Затем они устроили для меня полет на частном самолете Майка Маккейна, генерального директора Maple Leaf Foods, который был в Галифаксе на той же конференции. Мы с Араном схватили наш багаж и отправились в терминал для частных самолетов.

Майк встретил нас в аэропорту, и мы полетели в Торонто. На следующее утро я сел на самолет до Сан-Франциско и жил долго и счастливо. Не важно, застряли ли вы в посольстве в Тегеране или получаете медицинскую помощь в Галифаксе, никто не позаботится о вас так, как канадцы.

Еще немного о доброте канадцев: через три недели я получил счет из больницы на общую сумму 900 канадских долларов – примерно 700 долларов США в то время. За эту сумму в американской больнице вы сможете получить разве что аспирин и больничную сорочку; счет за лечение в Соединенных Штатах составил бы по меньшей мере 20 000 долларов.

Житейская мудрость

 Просто запомните: «Канадцы – лучшие!»

Что вы расскажете вашим внукам?

В октябре 2016 года я отправился в Берлин, чтобы выступить перед отделом маркетинга Mercedes-Benz. Вечером накануне моего выступления я ужинал с двумя немецкими друзьями, и разговор неизбежно зашел о президентских выборах в Соединенных Штатах. На тот момент, за тридцать дней до выборов, мало кто верил, что Дональд Трамп победит.

Сам факт того, что Трамп оказался в числе двух ведущих кандидатов, нас поразил. Мои друзья говорили мне, что до сих пор не понимают, как поколение их бабушек и дедушек могло позволить Адольфу Гитлеру прийти к власти, и видели прямые параллели между Гитлером и Трампом.

Они предупредили меня: «Если Трамп победит, для Америки настанет 1933 год». Они имели в виду, что до того, как Гитлер стал Гитлером, он был «просто» популярным политиком. Он не начал сразу убивать евреев и вторгаться в другие страны в первый же день пребывания на посту канцлера.

Разговор произвел на меня глубокое впечатление. Я не хотел, чтобы мои внуки задавались вопросом, сопротивлялся ли я приходу Трампа к власти, поэтому начал кампанию #сопротивляйтесь в своих социальных сетях. В то время мало кто из знаменитых инфлюенсеров решался занять настолько агрессивную позицию. Они не хотели уходить от своих привычных тем, таких как еда, кошки, мода, социальные сети или предпринимательство, потому что активный протест мог негативно повлиять на их бренд и привести к потере подписчиков. Но для меня страх потерять подписчиков и бизнес не был достаточно сильным сдерживающим фактором, чтобы молчать, поэтому я превратил свои аккаунты в Facebook, Twitter, Google+ и даже LinkedIn в политические каналы – вопреки советам так называемых экспертов по социальным сетям. И знаете, что?

Но для меня страх потерять подписчиков и бизнес не был достаточно сильным сдерживающим фактором, чтобы молчать, поэтому я превратил свои аккаунты в Facebook, Twitter, Google+ и даже LinkedIn в политические каналы – вопреки советам так называемых экспертов по социальным сетям.

Нескольким сотням человек действительно не понравилось, что я углубился в политику и выступаю против Трампа, но по большей части реакция была положительная. Приведу два примера:

«…да ты же чертов Гай Кавасаки. Кому какое дело, если ты потеряешь парочку подписчиков из-за своих слов? Твоя сила в твоем обширном опыте, в умении быть правым и реагировать быстрее всех. Не меняй это в себе».

«Я не хочу затрагивать политику в своем аккаунте LinkedIn, но я полностью согласен с вами. На самом деле ваши постоянные и откровенные комментарии заставляют меня усомниться в моем решении молчать…»

Может я и потерял несколько тысяч подписчиков, но зато приобрел десятки тысяч новых. Отстаивание своих взглядов было не только правильным решением, но и грамотной маркетинговой стратегией, потому что мой бренд был связан с демократией и меритократией, а не с правлением Трампа. Однако, даже если бы моя позиция стоила мне подписчиков, личного бренда или дохода, я все равно бы поступил так, как поступил. Вот что я расскажу своим внукам.

Житейская мудрость

 Поступайте так, как считаете правильным. Авторитет приходит с моральным обязательством отстаивать свои принципы и помогать менее удачливым людям. Возможно, вам это дорого обойдется, но в этом и состоит смысл морального обязательства.

Могло быть и хуже

Болезнь Меньера приводит к потере слуха, тиннитусу (звону в ушах) и головокружениям. Эта болезнь у меня примерно с 1993 года. На 2018 год лекарства от нее не существует. Медицинский подход к лечению предполагает метод дробовика[41]41
  «Метод дробовика» – медицинский термин, который используется, когда врач точно не знает, как лечить болезнь, и назначает сразу несколько различных лекарств, чтобы посмотреть, сработает ли что-нибудь.


[Закрыть]:

• Ограничить потребление соли, кофеина и алкоголя.

• Выводить избыточную жидкость из организма путем приема мочегонных средств, таких, как диазид.

• Снизить уровень стресса (как будто вы можете легко выбирать, испытывать или не испытывать стресс).

• Принимать препараты, снижающие тревожность, например, ативан.

Предполагается, что соль, кофеин, алкоголь, стресс и беспокойство могут вызвать болезнь Меньера. У меня другая теория: моя болезнь – результат того, что я выслушал сотни дерьмовых презентаций от предпринимателей. Все они обещали создать революционно-новые, с заявкой на патент, масштабируемые компании-единороги.

Я пришел к выводу, что болезнь Меньера – худшая из лучших болезней, потому что это заноза в заднице, но она не убивает. (Однажды мужчина, страдающий от этой болезни, описал тиннитус как попытку Бога поговорить с ним без модема для обработки сигнала.)

Житейская мудрость

 Будьте благодарны. В то время, как я пишу эту книгу, болезнь Меньера – худшее, что произошло с моим здоровьем. Стив Джобс и его семья с радостью променяли бы рак поджелудочной железы на небольшую потерю слуха, шум в ушах и головокружение.

 Учитесь видеть хорошее. От болезни Меньера нет проверенного лекарства, но я убежден, что шаги, которые я предпринял, чтобы избежать ухудшения ситуации, продлили мою жизнь. Я уже несколько десятилетий не добавляю соль в пищу. Я редко пью алкоголь (однако употребление кофеина не снизил). Я принимаю диазид каждый день, так что у меня давление как у подростка.

 Будьте терпеливы. Пока я пишу эти строки, лекарства от болезни Меньера не существует, но когда-нибудь оно появится. Никакие деньги или количество подписчиков в социальных сетях не могут купить его мне раньше, чем оно будет найдено. Долгое время это было сложно принять парню из Кремниевой долины, который верил, что у всего есть причина, а, следовательно, должно быть и лекарство.

Тесты на все случаи жизни

За свою карьеру я разработал несколько тестов, которые помогают мне принимать решения. Их логическая и проверенная временем структура позволяет отличать правильное от неправильного, хорошее от плохого.

Тест Википедия/NPR[42]42
  National Public Radio – крупнейшая государственная радиостанция США.


[Закрыть]. Представьте себе веб-сайт, который показывает уродливый баннер каждый раз, когда вы заходите на него, и так в течение нескольких недель. Этот баннер не только уродлив, но и требует денег.

И все же такие баннеры могут быть эффективны. А именно, Википедия с их помощью собрала более 77 миллионов долларов пожертвований в 2016 году. Эти баннеры работают, потому что люди любят Википедию за ту ценность, которую она предоставляет. Именно поэтому они не только терпят баннер, но и открывают свои кошельки.

NPR делает нечто подобное: несколько раз в год прерывает эфирную сетку телемарафонами для сбора средств. У NPR такой отличный контент, что люди не только терпят перерыв в вещании, но и открывают свои кошельки. В 2016 году NPR получила около 90 миллионов долларов в виде взносов, грантов и корпоративного спонсорства.

Житейская мудрость

 Предоставляйте людям ценность. Тест Википедия/NPR определяет, даете ли вы что-то настолько ценное, что люди с радостью отвечают вам тем же. Смысл этого теста не в сборе пожертвований – его можно применить и к жизни в целом. Как часто вы делаете что-то хорошее для других?

Если вы предоставляете ценность, то можете рассчитывать на взаимность. Это клей, который скрепляет общество. Вы можете не нуждаться в ответных услугах, но суть концепции в том, чтобы вызывать у людей такое желание, помогая им.

Тест на «шер». Я придумал этот тест, чтобы помочь людям решить, стоит ли публиковать тот или иной контент в социальных сетях или нет. Но, как и предыдущий, этот тест тоже имеет более широкое применение. В контексте социальных сетей люди делятся тем, что, по их мнению, оценят их подписчики, друзья и фанаты: фотографиями, видео, заметками и ссылками. Такой контент проходит тест на «шер» – то есть вы сами считаете, что ваш контент достаточно хорош, чтобы им поделиться.

В более жестком варианте этого теста другие люди должны захотеть поделиться вашим контентом со своей семьей, друзьями, коллегами и подписчиками. Одно дело – самому поесть в ресторане. Совсем другое – посоветовать другим туда сходить. Когда люди рекомендуют ресторан или делятся вашим постом, они рискуют своей репутацией.

Житейская мудрость

 Опять же, предоставляйте ценность. Все, что вы делаете, должно проходить тест на «шер». Достаточно ли вы прилагаете усилий для того, чтобы люди рискнули своей репутацией и посоветовали другим людям работать с вами, стать вашим другом, подписаться на вас в социальных сетях, прийти в ваш ресторан, использовать ваше программное обеспечение или прочитать вашу книгу?

Тест «торгового центра». Предположим, вы увидели знакомого в торговом центре, а он вас пока нет. У вас есть три варианта: (1) подойти и поздороваться; (2) посмотреть, не столкнетесь ли вы случайно; или (3) пойти в другой торговый центр.

Ваш выбор многое скажет о ваших отношениях с этим человеком: вы поспешите поздороваться с нужным человеком. Вы не будете проявлять инициативу ради так себе человека. Вы убежите от того, кто вам не нравится. Это полезный тест, чтобы оценить ваше отношение к знакомым, соискателям на должность и членам семьи.

Житейская мудрость

 Развивайте отношения с теми людьми, к которым бы вы подбежали. Любой, кто не пройдет тест «торгового центра», может просто отнять у вас время, а жизнь и так слишком коротка. А кроме того, будьте тем человеком, к которому другим хочется бежать. Этот тест может заставить вас задуматься о том, как вы обращаетесь с другими людьми.

Тест «И что?». Не позволяйте драме завладеть вами. С высоты моего опыта я понимаю, что бесполезно стремиться избавиться от драм, но важно научиться с ними справляться.

Например, когда я вошел в совет директоров некоммерческой организации, мы каждую неделю переживали драму, когда части сотрудников и клиентов не нравилось решение совета.

Все шло по одному и тому же сценарию: мы принимали решение, после чего несколько десятков сотрудников или клиентов начинали паниковать, затем паниковал совет директоров, потому что паниковали сотрудники или клиенты, и спешил их успокоить (никогда не добиваясь успеха), после чего происходила следующая драма, и все начиналось сначала. Такое случалось раз в месяц на всем протяжении моего пребывания в должности.

Причина, по которой паниковал совет директоров, заключалась в том, что они представляли себе самые ужасные, худшие или просто плохие варианты развития событий: сотрудники уволятся, сотрудники объявят забастовку, клиенты уйдут, а газеты New York Times, The Wall Street Journal и Washington Post опубликуют разгромные статьи о компании на первой полосе. Ничего такого не произошло.

Из этого опыта я вынес тест «И что?». Когда случается драма, вам надо задать себе вопрос: «И что?» Например, ваша дочь получила тройку по математике. И что? У нее не будет среднего балла 4,0. И что? Она не поступит в Дартмут. И что? Она не добьется успеха в жизни. Неужели? Поступление в Дартмут определяет исход ее жизни? Не думаю. (В следующей главе мы поговорим о воспитании детей подробнее.)

Житейская мудрость

 Задавайте себе вопрос: «И что?» Даже если это не поможет вам предотвратить проблемы или избежать их, вы сможете посмотреть на «кризис» с другой стороны. Умение видеть ситуацию в перспективе – важнейшее для радостной и продуктивной жизни. Это не значит, что можно не стараться, но, если все идет не так, как планировалось, спросите себя «И что?» несколько раз, и драма отступит.