Текст книги "SETTERS: Команды, которые меняют мир"

Для продвижения агентства Алина и Саша использовали личные страницы в Instagram^◆ – у них тогда было около 15–18 тыс. подписчиков. Так они привлекли первого клиента – бутик итальянской одежды Stefanel.

«Я обратилась в SETTERS, потому что на тот момент это была первая, возможно единственная, компания, которая занималась продвижением брендов одежды в Instagram^◆. У них были четкое позиционирование, кейс работы с российским брендом, свои блоги успешные – и это располагало», – рассказывает стилист Ольга Форте.

Работать с первым клиентом было волнительно. Саша вспоминает свои эмоции: «Вау, ничего себе, нам первые деньги принесли, они настоящие!» Жене же приходит на ум, как он искал в интернете шаблон договора, а Алине – как они ехали на троллейбусе на другой конец города, чтобы «трясущимися руками» его подписать.

Женя отмечает, что при работе со Stefanel ребята сразу раскрыли карты: признались, что бутик – их первый клиент, и не пытались казаться теми, кем они не являлись, в духе западного подхода fake it till you make it – притворяйся, пока не сделаешь это правдой. Эта открытость давала возможность гибко подходить к процессу, много общаться с клиентом и оперативно реагировать на обратную связь. По словам Алины, это была «обоюдная авантюра», в которой агентство вместе с клиентом пробовали новые форматы, вместе развивались в SMM. К слову, основным результатом сотрудничества Ольга Форте называет создание красивого визуала для профиля магазина в Instagram^◆.

Ребята опирались на свои знания о том, как работает контент в социальных сетях и как заинтересовать аудиторию. Готовых шаблонов или ответов на вопрос, как выстроить работу SMM-отдела, тогда в открытом доступе не было. Да и стандартов не имелось. Например, тогда многие другие агентства для публикаций довольствовались стоковыми изображениями, графиками и простыми иллюстрациями. SETTERS же сделало ставку на создание собственного контента – пусть снятого на обычный смартфон, зато живого. По словам Жени, история с мобильным контентом принесла много нестандартных задач. Например, нужно было снять в разной одежде трех человек – в основном в кадре были друзья, потому что на профессиональных моделей бюджета не хватало. Студию арендовать тоже было дорого, поэтому фотосессии проводили на улице – подбирали в сером и зимнем Санкт-Петербурге подходящую локацию.

Задачи решали и распределяли между сооснователями прецедентно. «Надо отдать должное, что мы не просто в моменте принимали какое-то решение. Мы вводили в это практику и понимали, что у нас есть уже устная договоренность, кто чем занимается», – добавляет Давыдов.

Обучение на практике помогло быстро вырасти, а сарафанное радио привело новых клиентов. На старте ребята сфокусировались на компаниях из малого бизнеса. В основном агентство работало с магазинами одежды, салонами красоты, ресторанами и кафе, а также по запросу вели личные аккаунты. Тарифная сетка тогда была разработана на глаз: 15, 25, 40 тыс. рублей в месяц – сумма зависела от количества постов. За эти деньги клиенты получали фотосъемки, тексты, рекламу у популярных блогеров и продвижение через автоматические сервисы. Сначала предприниматели не составляли брифы и не обсуждали KPI – работа шла по наитию, ребята подстраивались под каждого клиента и его задачи. Например, однажды им нужно было создать эстетичный контент для криосауны и магазина, который торговал туфлями для пол-дэнса.

Вот так выглядела схема работы на старте:

ШАГ 1. СОЗВАНИВАЕМСЯ ДЛЯ НАЗНАЧЕНИЯ ВСТРЕЧИ.

Еще перед звонком тщательно просматриваем все ваши исходные данные. Как показывает практика, большинство важных стратегических вопросов мы решаем уже в процессе первого диалога.

ЧТО НАМ ВАЖНО ЗНАТЬ:

• Кто на данный момент ведет аккаунты и занимается продвижением?

• Есть ли у вас свое видение контента для ваших социальных сетей?

Потом назначаем встречу в удобное для обеих сторон время и воспроизводим пункт 2.

ШАГ 2. ПРОВОДИМ ВСТРЕЧУ.

• Выбираем оптимальный тариф.

• Подбираем компетентного блогера.

• Предлагаем несколько стилей аккаунта, создаем подборку с примерным фотоконтентом и определяемся с манерой подачи текста.

• Выбираем метод автоматического продвижения и обсуждаем все юридические детали.

• Переходим к составлению вашего контент-плана.

ШАГ 3. ПРИСТУПАЕМ К РАБОТЕ.

• К вам приезжает выбранный блогер, проводит съемку, основываясь на утвержденном контент-плане, обрабатывает снимки и пишет сопутствующие им тексты.

• Первые две недели, по желанию клиента, мы можем отправлять тексты и фото на согласование. После выяснения ваших предпочтений и финального одобрения блогер продолжает работать самостоятельно.

• По поводу освещения проводимых вами мероприятий, конкурсов и привлеченных лидеров мнений вы также связываетесь с блогером.

• Теперь мы обсудили все детали, подписали договоры и можем сотрудничать вплоть до глобального краха сети Интернет.

Осенью 2015 года Саша участвовала в проекте Headliner – это обучающий курс, на котором рассказывали, как создавать, упаковывать и продвигать проекты. Там Жаркова, несмотря на опасение сооснователей, что их идею могут скопировать, представила SETTERS как «первое в стране блогер-агентство». Ее выступление стало лучшим на курсе. В качестве приза она получила красный велосипед Electra, теперь это двухколесный талисман компании. В тот же день Жаркова уволилась и полностью посвятила себя бизнесу.

А бонусом к удачному выступлению стал ажиотаж, который возник вокруг предпринимателей. Ребята вспоминают, что на следующий день после презентации телефоны разрывались от звонков и предложений о встрече. Сооснователям SETTERS казалось, что успех пришел здесь и сейчас. «Когда на рынке появляется что-то новое, что претендует на какую-то пользу и успех, у людей сразу создается ощущение, что это таблетка от всех проблем: от отсутствия продаж, от плохого продукта», – объясняет Саша вал запросов от потенциальных клиентов.

Партнеры перестали справляться с количеством проектов втроем, поэтому собрались нанять первых сотрудников. «Мы решили, что блогеры будут идеальными сотрудниками. Бизнес-модель казалась нам гениальной: совместить блогеров, которые умеют создавать контент для себя, с брендами, которым этот контент нужен», – говорит Женя.

Для привлечения потенциальных кандидатов использовали проверенный инструмент – сделали анонс в соцсетях Алины и Саши, у которых к тому времени было уже по 20–30 тыс. подписчиков. Они предлагали instagram^◆-блогерам «работу мечты» – их задачей было вести проекты и создавать контент для брендов: снимать и обрабатывать материал, писать контент-планы и тексты. Из поступивших заявок ребята выбрали 10–12 человек и назначили собеседования – проводили их в Starbucks на «Горьковской». Все встречи назначали в один день: на каждого кандидата выделяли по 20–30 минут.

Вот так выглядел пост в аккаунте Саши:

Good morning, Setters! #headlinerschool я выиграла именно с этим проектом, над которым работали всей нашей командой. Сюда мы вкладываем себя, все свои знания и умения и каждый день работаем над тем, чтобы сервис стал лучше, удобнее и интереснее.

Не так давно создали свой аккаунт в Instagram^◆ @setters.me, куда будем выкладывать моменты работы, бэкстейджи и просто инспирейшен.

Я невероятно рада тому, что мы сделали, и поэтому решила отдаться этому без остатка. Мы всегда рады в команде новым людям, которые любят и умеют снимать в Instagram^◆, знают инструменты продвижения и с легкостью возьмутся за новые и интересные аккаунты! Отправляйте ваши заявки на [email protected] или просто оставьте коммент внизу «хочу в #settersme», и мы свяжемся с вами!

Четких критериев отбора не было, в основном оценивали аккаунт в Instagram^◆: количество подписчиков, качество фотографий и текстов. «Нам казалось, что это определенное мерило профессионализма: что человек просто глубже в материале, лучше должен понимать, как устроена работа. Что это такой сапожник в сапогах», – объясняет Алина. Также важными факторами были то, как человек проявляет себя в личном общении, и «абсолютно необъяснимый, неощутимый, но очень важный момент адекватности», отмечает Саша.

В результате остановились на трех блогерах, которым предложили проектную работу. Оплата была привязана к количеству аккаунтов, которые вели сотрудники, и объему выпускаемого контента, а главным показателем эффективности являлось продление контрактов. «С кем клиент “живет” долго и долго развивается, а от кого они достаточно быстро уходят», – объясняет Женя.

Среди первых в команде SETTERS оказались Света Астахова и Катя Хомякова. К слову, сотрудничество с ними продлилось несколько лет.

Вот как первые сотрудники говорят о том времени и о своем опыте работы в SETTERS:

СВЕТА АСТАХОВА, РАБОТАЛА КОНТЕНТ– И PROJECT-МЕНЕДЖЕРОМ:

«Еще на собеседовании мы общались в неформальной, дружеской обстановке. Даже не возникло каких-то вопросов или сомнений вступить в эту историю, попробовать. Идея мне нравилась, откликалось. У меня это [создавать контент] получалось. От ребят и от процесса чувствовался энтузиазм. Был дружественный вайб, комьюнити ребят, которые занимались любимым делом.

Очень многие из моего окружения удивлялись: а что за работа, что значит “вести клиента”, что значит “проект”. В то время не существовало подобных агентств. Очень много было вопросов. Но я помню свои эмоции и ощущения и что я говорила: “Это работа мечты!” Ты делаешь то, что тебе нравится, ты не сидишь в офисе с девяти до шести, не выполняешь монотонную работу. У тебя свободный график и творчество, за которое тебе платят деньги. Это было супер.

Самым запоминающимся и, может быть, сложным был клиент – личный аккаунт девушки. Я никогда не работала с личными аккаунтами раньше. Для меня это был немного стресс. Работа заключалась в том, чтобы встречаться с ней лично, снимать ее в неформальной обстановке, например в ресторанах. Это была нестандартная задача, и потому возникали страх и неуверенность – получится ли. Но мы практически со всеми клиентами справлялись очень здорово, к каждому находили подход.

Мне нравилась командная история, она зажигала. Для меня как для интроверта это был переломный момент в жизни: новые знакомства, тусовки, общение. Мы обсуждали идеи, кто как работает, плюсы и минусы, помогали друг другу в проектах, работали сплоченно. Был обмен не только идеями, но и энергией, опытом. Все это выливалось в классные результаты, которые помогали увеличивать пул клиентов.

Со временем ребята старались усовершенствовать процессы работы, упорядочить их: с графиком работы офиса, с собраниями, отчетностью. Все это постепенно набирало обороты и приводило к тому, что это выглядело уже как настоящее полноценное агентство.

Я очень благодарна ребятам и этой возможности. Это меня, маленькую неопытную 22-летнюю девочку, очень сильно прокачало в профессиональном плане и дало направление деятельности – этим направлением я занимаюсь по сей день. И подарило много эмоций, знакомств и друзей. Это был классный период, который вспоминается с улыбкой».

КАТЯ ХОМЯКОВА, РУКОВОДИЛА ОТДЕЛОМ МАРКЕТИНГА И РЕКЛАМЫ:

«Ребята мне понравились, я поверила в них очень сильно. Их идея была свежа, поэтому я и согласилась. Для меня в тот момент было определяющим, что мы договаривались на свободный график. Мне это было удобно, потому что до этого я работала фул-тайм, сидела в офисе.

Атмосфера реально была супер. Я помню, потом появлялось все больше людей, и все они были классные, очень креативные ребята. У нас очень быстро выстраивалось крутое комьюнити. Часто в командах начинается какое-то расхолаживание, у нас такого вообще не было. Все были молоды, ни у кого не имелось бизнесового опыта, поэтому все делалось постепенно, небольшими поступательными шагами. Да, возникали и проблемы, но мы их решали и понимали, как будем выстраивать процесс, чтобы мы были максимально открытыми.

Я помню случай, когда мы пришли в офис, открыли дверь, а там все было залито водой – прорвало какую-то трубу. Воды было по колено. Мы начали тряпками все это собирать, чистить, убирать. Мы делали это всей командой, у нас не было какого-то деления, что этот этим будет заниматься, а этот будет заниматься делами. Общая проблема нас сплотила. И это было классно. Это дает ощущение, что у тебя всегда есть плечо помощи.

Как сооснователи себя проявляли? Я в основном работала с Женей и до сих пор считаю его одним из лучших людей, с которыми мне довелось поработать, потому что он суперживой. Мне всегда нравился взгляд Алины на визуал. А Саша – одна из самых лучших людей, которые занимаются нетворкингом, это просто человек-нетворкинг.

Я очень благодарна ребятам. Это был колоссальный опыт: крутой, очень бизнесовый, и контентный, и арт-директорский, и творческий, прямо классный. Это мне сильно помогло в дальнейшем в моей карьере. Работа в SETTERS всегда была для меня совокупностью и коммуникации, и самопрезентации, и в целом клиентских презентаций, и того, что все должно быть красиво, и дизайн должен работать, и эту работу можно любить».

В декабре у агентства было уже 12 клиентов, которые приносили примерно 400 тыс. рублей прибыли в месяц. А команда выросла до девяти человек: к SETTERS присоединились копирайтеры, дизайнеры и интернет-маркетологи. Сооснователи решили снять первый офис – 40 кв. м в креативном пространстве «Ткачи».

По словам Саши, это были новый этап и новая ответственность. Офис был агентству большеват, его разделили на две части: 40 кв. м и 20 кв. м. Поэтому на вторую часть ребята нашли субарендаторов. «Это было смешно: прежде чем попасть в агентство SETTERS, нужно было пройти шоурум шуб из лам», – смеется Жаркова.

С первого офиса начал устанавливаться быт, появились традиции, правила, привычки, стала формироваться командная дисциплина. Например, тогда партнеры договорились, что рабочий день начинается в 10 утра. Правда, когда он заканчивается, не обсудили.

Вот как Ксения Жаворонок, дизайнер SETTERS, описывает офис:

«Это было больше похоже на лагерь-вечеринку-стартап. У нас не было до конца зафиксированного времени на работу. Мы все приходили к 10–11 часам. При этом во время работы было очень много обсуждений и музыки. Мы могли сорваться в танцы, потанцевать 15 минут до пота и потом снова сесть работать.

Ощущение стартапа было из-за того, что при этом мы могли просидеть на работе до 11–12 часов вечера, и меня это нисколько не смущало, потому что было желание сделать что-то очень классное, проявить себя. Мы могли вечером после работы накануне какого-то важного мероприятия, когда нужно было что-то добить, сходить в магазин, накупить чипсов, колбасы, шампанского, заказать миллион пицц и просто всю ночь что-то делать, объедаясь колбасой.

Складывалось ощущение, что все реально друзья, которые делают вместе какой-то классный проект. Было очень свободно, легко. Было место эмоциям и чувствам. И все это сильно размывало ощущение руководителя и наемного работника. Было классно, но хорошо, что мы из этого выросли, потому что, если бы так же было и сейчас, я думаю, что у нас бы ничего не получилось».

«Мы тогда думали, что круче уже некуда», – смеется Алина. Игорь отмечает, что каждый переезд – важная веха в истории компании.

Вместе с офисным пространством «росли» и клиенты. Первый крупный заказчик появился у агентства в конце 2015 года – им стал фестиваль «О, да! Еда!». За два с половиной месяца сотрудничества SETTERS получило 100 тыс. рублей. После этого проекта предприниматели стали серьезнее подходить к работе: начали прикладывать референсы, разрабатывать концепции ведения соцсетей, обсуждать приоритетные KPI.

По мнению Ксюши Жаворонок, SETTERS отличало от конкурентов то, что это была первая компания, которая в SMM делала ставку на дизайн и качественные съемки. «Это был не супермегауровень, но по сравнению с тем, что имелось на рынке, даже если бы вы зашли в аккаунт крупной телеком-компании того периода, там все было хуже. Мы очень выделялись, поэтому спрос на нас рос», – отмечает Жаворонок. К лету 2016 года у SETTERS было уже 35 клиентов, среди них ресторан «Якитория», косметическая марка Inglot, отель Courtyard Marriot, студенческая карта ISIC.

Команда тоже росла: 10 неблогеров работали в офисе, 12 блогеров – «в свободном полете». Уже были сформированы отделы – копирайтинга, маркетинга, контента и дизайна. Процессы были выстроены вертикально: контентные менеджеры писали тексты и делали фото, а визуалы согласовывали Алина или Саша. Но первые сотрудники вспоминают, что им приходилось совмещать несколько ролей: и контент создавать, и с клиентами общаться. «По факту они были, конечно, людьми-оркестрами», – соглашается Саша.

Ксюша Жаворонок рассказывает, что ей «как структуризатору, который любит создавать таблички и правила», иногда «дышалось тяжело», потому что не было прописанных процессов. «Мне кажется, суммы выставлялись по принципу “сколько хотелось”, чтобы перекрывались расходы на аренду. Зарплаты у нас были тоже немного “игрушечные”», – вспоминает Ксения. И добавляет, что команду зажигало то, что они делали что-то абсолютно новое для рынка, действительно задавали тренды, поэтому не выстроенные на старте процессы на фоне новаторства не так сильно смущали.

Алина признает, что действительно вначале все было бессистемно. Случался прецедент – и на него появлялось какое-то действие. «Всегда просто сказать, что были кошмар и тьма, но я могу нас похвалить, потому что мы всегда оставались открытыми, чуткими, очень лояльными к критике», – отмечает предпринимательница.

Вот как Даша Лукина, одна из первых коллег, которая не была блогером, вспоминает атмосферу в коллективе:

«Я пришла в SETTERS в конце октября – начале ноября 2015 года, когда в агентстве было уже около 10 человек. Я тогда училась в университете на втором курсе, у меня было желание начать делать что-то, чтобы себя протестировать. Рабочего опыта вообще не было, только небольшой блог на 1000–1500 подписчиков. Я тогда следила за Сашей и Алиной в Instagram^◆. Увидела, что они запустили SETTERS. Это все звучало так классно: гибкий график, работа с клиентами, создание контента, съемки. Поэтому откликнулась. Изначально я была ассистентом Саши, но задержалась в компании на семь лет. Ушла в июле 2022 года с позиции бренд-директора, потому что получила офер в Европе.

На старте была достаточно приятная атмосфера. В команде были ребята-блогеры с 20–40 тыс. подписчиков. Представь, ты девочка, которая учится на втором курсе университета, смотришь на них и думаешь: “Господи, это какие-то восхитительные люди, просто селебы и звезды!” Но меня суперадекватно приняли, очень тепло. Все рассказывали, все показывали. В общем, все было суперкомфортное и суперсвободное.

Сначала я воспринимала Сашу, Алину и Женю больше как наставников. Именно с точки зрения хард-скилов: как снимать, как писать, как вести коммуникацию с клиентами. Но я точно помню момент, когда начала воспринимать ребят как своих руководителей. Это случилось буквально через несколько месяцев после того, как я присоединилась к ним. У нас было собрание, где мы обсуждали, куда наша компания будет идти. Это меня очень вдохновило. Я поняла, что хочу идти с ребятами, потому что у них есть классное видение. Да, возможно, мы сейчас не очень понимаем, как мы туда придем, но мы обязательно дойдем».

Руководить персоналом становилось все сложнее. Саша признается, что на старте не предполагала, что у SETTERS вообще будет команда и ей придется стать «руководом» – так ребята называют руководителей. «Я, скорее, думала, что над нами не будет начальников и мы втроем-вчетвером будем сами пыхтеть, что-то делать», – говорит предпринимательница.

Женя вспоминает, как непросто было нанимать сотрудников. Ребята не знали, как определить, хорошо человек работает или нет. Особенно если его профиль был за рамками экспертизы сооснователей. «Ты же не можешь хорошо разбираться во всем одновременно: в веб-дизайне, просто в дизайне, в копирайтинге. Тебе нужно довериться», – говорит Давыдов.

Случались и ошибки. Например, в компании оказался дизайнер, который выполнял свою работу непрофессионально, но сооснователи не сразу это поняли. К примеру, он обходился обычным смартфоном, а для создания графики ему хватало одного перекура. Определить, что что-то идет не так, получилось только спустя два-три месяца, когда в команде появился второй дизайнер – Ксюша Жаворонок. «Она посмотрела на нас как на идиотов и сказала, что дизайнеры так не работают. И результат тоже не супер», – вспоминает Женя. Две недели он решался на разговор с нерадивым сотрудником. «Я старался сгладить углы. Говорил ему, что он хороший, но наши пути расходятся. Я очень стрессовал: мы только начали работать, а у меня уже увольнение», – вспоминает предприниматель.

Саша так резюмирует подход к подбору и адаптации кадров в коллективе: «Были хаос, путаница. Мы не знали, как нанимать людей, как должен происходить онбординг. Нам казалось, что Google-документа с тремя основными ссылками достаточно». Она признаёт, что тогда работе с сотрудниками не хватало системности, разделения зон ответственности, прозрачных схем развития и мотивации. Сооснователи SETTERS были убеждены, что сотрудники сами должны тянуться к новым знаниям, стремиться развиваться. И огорчались, когда понимали, что человеку «и так нормально».

Кроме того, сложно было научиться делегировать и бороться с желанием сделать все по-своему. «Это отличает крафтера от менеджера, который все делает своими руками», – считает Женя. Первый думает, как бы поступил он, что бы изменил, и пытается переделать. Второй принимает другое видение и фокусируется на том, что результат решает задачу. «Нам было очень сложно перейти из одной роли в другую, потому что на старте мы сами принимали участие в прямой деятельности агентства. Но рост начался, когда мы научились доверять сотрудникам, позволять им идти к цели своим путем и говорить, что они круто сделали свою работу», – отмечает Давыдов.

Это были первые шаги к формированию корпоративной культуры. В основе отношений внутри коллектива лежала дружеская атмосфера. Сотрудники называли друг друга «друллеги» – от совмещения слов «друзья» и «коллеги». Стиль управления и внутренних коммуникаций ребята строили «от противного» – отталкивались от того, что им самим не нравилось в работе по найму. «У нас была горизонтально-бирюзовая модель, хотя мы тогда не знали слов “горизонтальная и бирюзовая модель”. Это все было очень интуитивно. Но мы точно понимали, что нам важно создавать комфортную атмосферу, насколько это возможно. Я старалась и стараюсь быть таким лидером, с каким бы я хотела быть рядом и работать», – говорит Саша.

Обратная сторона тесного общения с коллективом в том, что уход первых сотрудников, которые просто устали от высокого темпа и хотели попробовать себя в чем-то другом, Саша воспринимала очень болезненно, буквально как предательство. «Это разбивало мне сердце. Я не понимала, как это возможно. Обижалась на этих людей», – делится Жаркова.

Чичина добавляет, что некоторые сотрудники все же уходили неэкологично: забирали клиентские базы и пытались переманивать заказы. По ее словам, партнеры думали, что в их дружной и душевной команде такого быть просто не может. «Это тоже формировало осознание, что душа – душой, любовь – любовью, открытость – открытостью, но это бизнес. Надо нам самим быть более устойчивыми и к подобным вещам относиться более дистанцированно. Это классический путь предпринимателя. Сначала ты слипаешься со своим бизнесом, потом условно женишься на нем, посвящаешь ему всего себя 24/7. А потом долго и мучительно сепарируешься и к какой-то хотя бы точке баланса приходишь», – рассказывает Алина.

И резюмирует, что партнерам приходилось постепенно «строить своего внутреннего руководителя». Это был долгий процесс. И слишком дружеская атмосфера только усложняла задачу. «Здесь мы вроде как все устраиваем вечеринку, обнимаемся, любим друг друга неистово, а на следующий день переходим на бизнес-язык, потому что так и не достигли KPI», – объясняет предпринимательница.

О том, как и когда в компании появились HR и экосистема управления талантами, читайте в главе 2.

В целом свой стиль управления на том этапе Женя характеризует так: «Если решение можно не принимать – не принимай». Пока что-то не ломалось, сооснователи это не трогали, а потом просто латали дыры в отделах и процессах. Их на старте тоже оказалось немало. Были и классические для начинающих предпринимателей трудности вроде дебиторских задолженностей и кассовых разрывов. И случаи, которые новичкам сложно спрогнозировать заранее.

Например, в начале 2016 года среди клиентов компании оказалась сеть кофеен. Она оплатила первый месяц работы в срок, но потом перестала вносить предоплату, а через три месяца и вовсе предложила расплатиться едой, вспоминает Женя. Пришлось остановить сотрудничество. Долг заказчика составил 90 тыс. рублей. Другой случай – один из клиентов одним днем поменял маркетинговую команду и, несмотря на выполненные работы и подписанные акты, отказался платить по старым счетам.

А однажды компания столкнулась с форс-мажором. В ресторане одного из клиентов была организована встреча с блогерами (у каждого было по 50–100 тыс. подписчиков, внушительное по тем временам количество). Им предложили ужин в обмен на отметку в Instagram^◆. Все отравились. При этом ресторан отрицал свою вину. Агентство само заплатило блогерам, контракт с клиентом тоже пришлось разорвать.

Этот опыт воспитал в команде культуру ошибок. «Мы все что-то пробуем, нам не у кого спросить. Приходится учиться самому быстро тестировать гипотезы. Быстро принимать решения и исправлять ошибки на ходу», – говорит Женя. По его словам, это целый образ мышления, майндсет, к которому перфекционистам сложно привыкнуть: они не готовы ошибаться и признавать, что могут быть неправы. «Это постоянная работа над этим майндсетом. Мы объясняем ребятам, что ошибаться нормально. Мы все здесь получаем опыт, учимся вместе с нашими клиентами, получаем экспертизу. После этого мы сможем спокойнее запускать такие проекты. Но с самого начала мы не были к этому готовы», – признается сооснователь SETTERS. Со временем ребята все же научились спокойно реагировать на проблемы. «Просто брали лопату и все это разгребали», – говорит Давыдов.

Минутка рефлексии

Вспомните, какие ошибки у вас были в работе. Здорово, что теперь вы сильнее, правда? Теперь вы справитесь с чем угодно!