Текст книги "Игра в коллективе. Учимся говорить НЕТ"

Используйте для этого его оружие – болтовню, причем постепенно повышая тон голоса. В результате получится полная неразбериха, вы запутаетесь в разговоре, вызовите друг у друга раздражение, что приведет к скандалу. Тем более, если два собеседника начинают общаться на повышенных тонах, то это уже не мирная, деловая беседа, а назревающий конфликт.

Конечно, если вы вставите ему в рот кляп, то, возможно, заставите его вас слушать, но в ответ не услышите от него ни слова. Вы можете просто поддержать его словесный поток, под шумок подсунув важную бумагу. Но если вы хотите поговорить с ним, предложите ему встретиться и поговорить на нейтральной территории.

Следите за тем, чтобы он не превращал муху в слона, и не бросайтесь словами (это будет нетрудно), в противном случае он все ваши слова перевернет вверх тормашками, и в проигрыше останетесь вы.

Может, этот образ выгоден вам в случае, если вы не стремитесь заключить сделку с данным партнером? Вы заговорите его так, что он забудет не только о цели встречи, но и как зовут его любимую тещу. Он подумает, что попал в зоопарк, и стоит возле клетки с говорящим попугаем, от которого можно избавиться, только «сделав ноги».

Трусишка

Наблюдателю должно казаться, что вы неуверенны в себе и подавлены. Неважно, чем. Вы молчаливы, нерешительны в общении, так как боитесь выглядеть смешным или глупым в глазах окружающих. Хотя, кому как не им знать, что вы не лишены гениальных идей. Вам требуется поддержка коллег, иначе они никогда о них не узнают. Это своеобразный шантаж, вы требуете к себе внимания, иначе никто ничего не узнает. Таких нужно уговаривать долго и тянуть каждое слово.

Рукопожатие слабой силы, знаменующее полную неуверенность в себе. Зайдя в кабинет, он трусливо займет уголок и будет дожидаться, когда же ему предложат сесть или присоединиться к беседе. Приветствие звучит средним тоном голоса, возможно слегка со свистом – признак смущения и неуверенности. У некоторых людей этого типа можно заметить постоянное покашливание, будто они обеспокоены предстоящим разговором и боязливы в принятии важного решения.

У трусишки обычно опущена голова, будто он в чем-то провинился, глаза устремлены вниз либо заметно «бегающие» в сторону, будто бы волнуются больше, чем их хозяин. Брови немного приподняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты, а через лоб проходят горизонтальные морщины. Если вы заметили на лице у трусишки улыбку в сочетании с приподнятыми бровями, то знайте, что это признак подчиниться своему собеседнику. Для него характерна внезапная бледность лица – признак страха перед оглашением своего мнения, либо покраснение – признак смущения за то, что он сказал что-то несерьезное и глупое, не относящееся к делу.

Чрезмерные жестикуляции в процессе общения – признак беспокойства и неуверенности. Только искусный игрок может «раскусить», что за прикрыванием рукой рта или прикосновением руки к носу, почесыванием лба, затылка, уха и нечастым облизыванием губ скрывается совсем не страх, а просто обман. Трусишка обладает прерывистой речью из-за нерешительности в подборе слов и затруднения в выражении своих мыслей. Поэтому если в беседе появляются паузы, сопровождаемые словами – паразитами «ну», «в общем», «как сказать», это говорит об участии в разговоре трусишки.

Может быть, вам стоит войти в его образ и немного подразнить его, копируя его манеру поведения. Он не поверит, что выставляет себя на посмешище своим глупым поведением и этим вызывает отвращение у других. Если это поза – он преобразится. Если нет – растеряется еще больше. А вообще зачем его пугать или злить? Он и так не в своей тарелке. Ему можно предложить любое решение – и он будет рад, что его просто не выгнали.

Так как трусишка по своей природе молчун, то он будет внимательно вас слушать. Поэтому ваша задача – научить его общаться и склонить на вашу сторону. Но что будет значить его мнение?

● Начните с самых легких вопросов: «как его зовут, где он работает, какое у него хобби, что он сегодня завтракал». Вы убедитесь, что он довольно приятный собеседник.

● Из-за его молчаливости вам придется помогать ему формулировать мысли, что выгодно для вас. Вы легко сможете манипулировать им и навязывать свою точку зрения. Если конечно, он не будет сильно сопротивляться вашему решению.

● Если вы услышите из его уст кое-что осмысленное, что заинтересует вас, не забудьте подбодрить его после высказывания. Это даст ему повод для дальнейших рассуждений.

В просторечии эта манера поведения называется «прибедняться». В каких случаях уместна эта роль и что она дает тому, кто ее играет?

Если вы попали к человеку, который обладает властью, но великодушен и склонен к благотворительности, а вы нуждаетесь именно в этом, можете попробовать сыграть. В случае если вы провинились и вам не на что рассчитывать, кроме великодушия шефа, это срабатывает почти на 100%.

Крючок, который вы забрасываете, заключается в возможности для авторитарного шефа приобрести ценного и скромного помощника, который не знает себе цены.

Неприступный собеседник

Вы замкнутый, хладнокровный и неприступный, как крепость. Совершенно не располагаете к общению, особенно если не заинтересованы в беседе. Вы не потерпите штурма, чтобы игроки проникли в ваш внутренний мир. Поэтому часто остаетесь при своем мнении и принуждаете склониться к нему своего собеседника.

Это человек с явно проявляющимся чувством уверенности, независимости и превосходства над другими. Рукопожатие при встрече сильное и говорит само за себя, при этом руку держит ладонью вниз, то есть занимает доминирующую позицию в разговоре.

Чаще всего на его лице отсутствует взгляд, что свидетельствует о сосредоточенном размышлении, вот только не каждому удается прочитать его мысли. Если же вы заметили, что взгляд собеседника то отводится, то возвращается назад, это признак недоверия. Появляющаяся изредка улыбка при опущенных бровях – признак величия и насмешки над собеседником, типа «нашелся тут «метатель стрел», стреляешь да все мимо!»

Он твердо убежден в своем мнении и не поддается его изменению. Мимика лица отсутствует (лицо как маска) и жестикуляции сведены до минимума. При общении использует приемы закрытой позы: закидывание ноги на ногу, скрещивание рук на груди.

Обладает средней громкостью голоса, твердым холодным тоном разговора, медленным и ритмичным темпом речи – признак высокомерия и неподчинения собеседнику.

Это сделать нелегко, но если вы не хотите идти у него на поводу, то просто вынуждены сделать подрыв к его крепости. Сообщите ему, что вы запамятовали, как его зовут, а это тонкий намек на то, что он не имеет совершенно никакого значения для вас, как партнер.

А еще можно прикинуться, что у вас совершенно не хватает времени на разговор. Начните суетиться, чаще поглядывать на часы и ходить из угла в угол по кабинету, будто вы куда-то опаздываете. Если собеседник не торопится уходить, значит, это придется сделать вам. Следовательно, победа за вами. Или вы просто можете так считать.

Кому хочется получить в собеседники такого типа? Специально для него у вас должен быть сюрприз. Это может быть нечто очень интересное из его жизни, о чем никто не должен знать. Воспользуйтесь этим «коньком» и неприступный тип превратится в доступного, вот тогда и повеселитесь. Очень забавная игра получится «ты мне – я тебе». Это смахивает на шантаж.

Вы просто незаменимый чекист в бизнесе. Горячее сердце, холодная голова, чистые руки?.. идеальный цербер, который никого никуда не допустит и умеет получить от людей именно то, что нужно. И потом, большое начальство так себя ведет с подчиненными. Это избавляет от лишних просьб и всевозможных кляуз и дрязг. Становитесь таким, когда к вам приходят «сообщить нечто важное» о ваших сотрудниках или интригах против вас.

Важная птица

Со стороны вы важный, величественный, не воспринимающий критики ни прямой, ни косвенной, что вы запросто можете себе позволить в адрес других. Слабость – превосходство. Просто «самородок, и золото рядом с вами даже не лежало. Вы лучше всех, даже не сомневайтесь. Те, кто думает иначе – полные идиоты.

По походке – важный петух. Довольно умный и образованный человек, постоянно «тыкающий» этим в разговоре. Он всегда уверен в своем успехе, и тяжело его в этом переубедить.

Не вздумайте его критиковать по любому поводу, и упаси вас боже подшучивать над ним в процессе беседы. Рискуете остаться ни с чем и потерять такого важного собеседника либо партнера. Хотя еще неизвестно, кому повезло!

Рукопожатие сильное, иногда переходящее в хамское. Он считает, чем сильнее он пожмет руку партнеру, тем важнее и величественнее он будет выглядеть.

Настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки сужены) – этого у него не отнять, будто в голове у него пронеслась мысль: «ну, что ты нам сейчас запоешь?»

Корпус туловища подан вперед, голова высоко поднята, подбородок выставлен руки, подбоченясь, на бедрах – это уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, стремление отстаивать свою позицию до конца.

Полное спокойствие, низкий тембр голоса, медленная и лаконичная речь, быстрая реакция и решительность – главные достоинства важной птицы. Внимание к собеседнику чисто формальное – он выслушает все доводы, но останется при своем мнении.

Повернитесь к нему спиной, он не потерпит такого неуважения к себе.

● Попробуйте создать обстановку, где он чувствовал бы себя не хозяином, а равноправным партнером, возможно, тогда вы смогли бы придти к согласию.

● Не давайте ему повода для критики, и скажите, что сразу видно, как он значителен. Тогда ему не нужно будет тратить время на то, чтобы доказать вам это.

В образе важной птицы вы бы нашли свое место в живом уголке своей компании. Например, в кабинете начальника. Или на рекламной акции. Прекрасно смотрятся такие люди на сцене, в президиуме, и для устрашения тех, кто считает себя умнее.

Трудные партнеры

Вы считаете, что ваших знаний достаточно? Но бывают тяжелые люди, и с ними тоже приходится общаться. Каждый из нас в какой-то мере трудный. Но, будучи актерами по жизни, мы легко превращаемся из злого, противного, недоступного в доброго и дружелюбного. С другой стороны, надо уметь выставить себя круглым идиотом перед собеседником, и иногда это срабатывает.

Трудный разговор – это словесный поединок двух собеседников, одного из которых очень трудно убедить или переубедить.

Делец – человек, которого волнует только финансовая сторона дела. С ним трудно торговаться, и бить на слабости малоперспективно. Его слабость – жадность. За минимальную надбавку лично ему вы можете получить гораздо больше, чем пользуясь системой гибких скидок.

Привереда – люди этого типа настолько чувствительны, что вам приходится ходить вокруг них на цыпочках, чтоб не дай Бог не задеть. Это ж каким дурнем надо прикинуться, чтобы стать вежливым и приятным и сдержать себя от спора с ними, чего обычно хватает в любом разговоре. Ведь в споре рождается истина. Если даже собеседник не прав, как вы считаете, то не спорьте с ним. Найдите другой способ склонить его на вашу сторону. Скажите что-нибудь приятное, сделайте комплимент. Это «ударит» по его чувствам и он ….. « расколется» сам.

Сборщик досье сует свой нос практически везде, где он может влезть. Он не постесняется заглянуть через ваше плечо, чтобы почитать ваши документы, даже если они лежат вверх ногами. Он знает все обо всех, и очень любит об этом говорить. Почему с ним трудно разговаривать? Да потому, что пока он не выложит вам всех своих новостей, он не приступит к главному. И вам приходится выслушивать этот «бред сивой кобылы», притворяясь внимательным слушателем (представьте, что вы слушаете диск своего любимого исполнителя). Это ерунда, что до вас не дошло право слова. Даже если бы это и произошло, что может воспринять человек такого типа? Ему гораздо интереснее узнать, как вы готовитесь к докладу, с кем вы провели вчерашний вечер и как собираетесь «убить» свое время на выходные. Но, вы же прекрасный актер, вам ясна цель встречи. Человек явно пришел поболтать в своих целях. Вам остается лишь пустить в пыль в глаза. Удовлетворенный этой информацией, он пойдет рассказывать всем о том, что вы ему «навешали на уши».

Флегма – человек, который ползет как черепаха. Он инертен и нелюбопытен. Ему «все пофиг». Его можно толкать, тащить, доделывать за него работу. Его можно попробовать наказать рублем (или долларом). В противном случае такой тормоз подходит только для роли ночного сторожа в сельском клубе, где нечего красть. Кстати, в народе про таких говорят «ни украсть, ни посторожить». Таких уговаривать бесполезно – вы предложите решение, он промолчит в знак согласия, и…вы сами и будете делать это.

Сноб– этот человек знает то, что знаете вы и даже больше. Поэтому все то, что делаете вы, он может сделать намного лучше и быстрее. Именно поэтому его никогда не покидает чувство превосходства над другими. Он презирает вас. Но ему можно предложить объяснить вам, дураку, нечто на самом деле сложное. Он вас после этого, как минимум, заметит. А это уже начало общения.

Пустозвон – смазлив внешне и обаятелен, но настолько туп, что им можно вертеть, как той игрушкой. И ничего не получишь в ответ – ни грубости, ни насмешки, ни толкового слова. Сказал сидеть – он сидит, сказал стоять – он встал, договорились – нет. Много времени вам понадобиться, чтобы достучаться до его мозгов. Не раз вы почувствуете себя в роли «дятла», только у того после плодотворной работы «результат на лицо», а у вас….

Не переживайте, раз у него отсутствует свое мнение, он просто вынужден вам подчиниться. Вот только, сколько нервов надо иметь на таких вот, извините, болванов.

Хам – с нимвообще не о чем говорить. Он будет нести чушь, и нахамит вам, тем сильнее, чем более будет не прав. В споре он всегда чувствует себя «победителем», да никто и не спорит с его решением. Ему нужно показать письменный приказ и уведомить о наказании в случае неисполнения. Приказ должен быть коротким и понятным.

Чекист– тихушник, работающий по принципу «знаю, но ничего не скажу». Презирает всех, но молча. Может даже подольститься. Нелегко вам придется с таким «актером». Но этим же оружием можете воспользоваться и вы. Возможно, вы не достигнете согласия в разговоре, но беседа получится довольно интересной, так, как сыграна, будет по вашему сценарию!

А вы любите спорить с коллегами? Им тяжело с вами работать? Чего вы хотите от них добиться: чтобы вас боялись или уважали? Ответы на эти вопросы ищите в себе. Однозначно, в бизнесе полезно добиваться именно уважения друг к другу, иначе вам не добиться того, чего хотят сами и не получат этого от других.

Правила отказа

Вы не хотите делать эту работу, порученную вам начальником отдела? Не желаете помочь коллеге составить отчет? Вас не устраивает просьба шефа выполнить одно из «деликатных» поручений? Вы не видите никакой выгоды из сделки с данным партнером? Вам «облом» подготовить доклад к чужому выступлению? Да и почему вы обязаны это делать за других? Вас заставляют присутствовать на семинаре, тема которого вас не интересует?

Почему постоянно кто-то пытается навязать свое мнение, повести за собой, вовлечь в игру, совершенно не нужную для вас? Нужно уметь не только удачно попросить или договориться, но и правильно и безопасно отказать.

Вежливый отказ – это возможность тактично уклониться от навязываний собеседника и не нажить себе врага. Причем насколько хорош замаскированный актерский отказ!

Вы имеете право отказать коллеге

Многие пытаются столкнуть свои обязанности на других. В бизнесе это не редкость. При этом как можно быть настолько глупым, чтобы не понять, что, согласившись на чью-то помощь, вы попадаете в зависимость от человека, от которого потом нелегко отделаться. Но некоторых это не страшит, и они вовсю эксплуатируют коллег и сотрудников, нарабатывая себе очки. Если вы сразу вежливо не откажете такому просителю, то впоследствии вам будет труднее это сделать, так как вы рискуете вызвать его подозрения.

Действительно, зачем «сушить» свои мозги, если можно подойти к одному из коллег, например, к вам и попросить об одолжении. Такому человеку вовсе не стыдно за то, что он делает. Скорее ему нравится играть в такую игру, он находит удовольствие в каждом новом раунде. Вы подготовите за него доклад, кто-то другой сделает отчет, похвалу босса заслужит он, а вы останетесь ни с чем. Если вы не ставите перед собой цель идти у кого-то на поводу, то ваша задача – отказать, причем вежливым, пусть и замаскированным тоном, чтобы ваш «проситель» ничего не заметил. Как это сделать?

Вы могли бы торопливо встать с рабочего места и сказать, что вас вызывает начальник, поэтому вы не можете уделить внимание его просьбе в данный момент. Он, конечно, не добившись результата, пожалует к вам еще раз. Что тогда? Сошлитесь на то, что у вас категорически не хватает времени на сверхурочную работу. Вот еще и начальник поручил вам важное задание, которое не потерпит отлагательств. Что остается ему? Выбрать другую мишень для атаки!

Коллега просит, чтобы вы вместо него подъехали в. У него возникло срочное дело, поэтому он не может отлучиться, а шеф требует немедленного выполнения своей просьбы. Человек явно хочет «спрыгнуть». И ему без разницы, кому перепоручить это дело. И тут-то ему подвернулись вы. Хорошо, если вы не новичок, а если и так, то, как вам поступить? Вдруг вы не справитесь с решением этого вопроса? Вам не удастся выйти сухим из воды. Первые бочки покатятся на вас, а тот, более опытный игрок, сможет легко «улизнуть». А если вопрос решится положительно, то ваш «проситель» все заслуги припишет себе. Так что не думайте, что все то, о чем вас просят, вы делаете в свою пользу. Скорее всего, вы становитесь жертвой. Как отказаться от этой затеи и не впутываться в ненужную игру? Скажите, что у вас полно работы, вы совсем недавно работаете в компании, и поэтому не настолько компетентны в таком серьезном для организации дела. Может, стоит попросить об этом кого-то другого? И это сработает. Новичку он может и не доверить такое важное задание.

Секретарь попросила вас подменить ее на некоторое время в приемной, так как ей надо отлучиться по непредвиденным обстоятельствам. А если она не поставила в известность босса? И что это за непредвиденные обстоятельства, которые надо решать в рабочее время без ведома начальника? При этом вам еще поручалось отдать некие документы одному человеку, который должен был подойти в определенное время. А вам это надо? Лучше вежливо отказаться от этой затеи. Скажите, что вы слегка побаиваетесь начальника, последний раз на рабочем собрании вы ему не очень угодили своими умными высказываниями и поэтому не хотите показываться ему на глаза.

Отказ коллеге в тактичной форме не приведет к каким-либо серьезным последствиям. Но ведь не все в компании такие «попрошайки», поэтому, если вам потребуется небольшая помощь в работе, то лучше обратитесь к кому-нибудь другому, а не к тому, кому вы недавно отказали. Те, кто постоянно просит кого-то сделать за них работу, вряд ли смогут ее сделать за вас.

Вы не имеете права отказывать боссу, но бывают и исключения

Начальник, безусловно, не должен слышать прямой отказ от подчиненных. Глупая выходка со стороны подчиненного и плохая актерская игра. Все указания, которые дает начальник, должны выполняться.

Просит вас босс задержаться после работы – почему бы вам не «прогнуться»? Начальники ценят работников, которые много работают. Глупец тот, кто проигнорирует просьбу шефа и откажет ему, сославшись на семейные проблемы. Хотя, и они, бывает, «нападают» так, что никак от них не отбиться. Вот и приходится метаться меж двух огней: семьей и работой! Помните, в любом случае, лучше вежливо отказаться и придумать сто причин, чем нагрубить в ответ.

Начальник просит вас подъехать в налоговую инспекцию, возникла проблема по налогообложению – стоит ли отказываться? Раз эту работу поручают вам, значит, босс вам доверяет. Дело не в доверии, а в том, что … вы боитесь налогового инспектора больше, чем своего босса! Даже если бы вас притащили туда на поводке, вы все равно бы сбежали. У вас твердые намерения отказать боссу, сошлитесь на намеченную сделку, которая может затянуться на неопределенное время. Говорите уверенно, а не как трусливый заяц. И все пройдет так, как задумано!

Босс обязал вас присутствовать на рабочей дискуссии по поводу работы компании. Надо же было этому случиться в день рождения вашей жены! Начальники бывают разные: злопамятные и не очень. Вы отказали боссу? Но сделали это вежливо. Вполне возможно, что это сойдет вам с рук. В том случае, если ваше дело было нужнее того, о чем просил у вас босс. Но, помните, «придет коза к возу и попросит сена»! Босс помнит всех, кто ему отказал когда – то, но грубые отказы на его просьбы он помнит еще дольше.