Текст книги "Покажи мне свою сумочку – и я скажу, кто ты. 32 фокуса визуальной психодиагностики"

ФОКУС 18
Жесты

Жесты часто называют универсальным языком. Для глухонемых, актеров пальцы и ладони являются динамическим инструментом общения с другими людьми, внешним миром.

Древние исполнители обрядов и практикующие магию использовали жесты, в которых всегда прослеживались особенные способы расположения кистей и пальцев, связанные с направлением и распространением внутренней энергии. Сохранили силу эти характерные жесты и до наших дней.

Основные положения рук

Ладони обращены вверх, ребра ладоней соприкасаются, будто образуя чашу, – символ женской энергии.

Кулак покоится на открытой ладони другой руки, большой палец кулака направлен прямо вверх – символ мужской энергии.

Кисти рук сложены в положении для молитвы – символ согласия, послушания, ожидания.

Ладони обеих рук направлены вверх – восприимчивость к внешним воздействиям, активизируется интуиция, творческое воображение.

Ладони обеих рук направлены вниз – усиливается мужское начало, это жест утверждения.

Одна ладонь направлена вниз, а другая вверх – жест внутренней сбалансированности.

Если одновременно с просьбой человек протягивает к вам руку с ладонью, повернутой вверх, то на вас не оказывается давление.

Когда ладонь повернута вниз, в этом жесте сразу же угадывается давление, оттенок начальственности. Такая просьба напоминает приказ.

Если же пальцы вытянутой руки сжаты в кулак, а указательный палец выставлен вперед, то этот жест носит характер явного принуждения. Это один из наиболее раздражающих собеседника жестов.

Каждый палец руки представляет определенную энергетическую систему. Когда большой палец соединяется с другими пальцами, образуя кольцо, энергия соответствующего пальца усиливается.

Соединение большого пальца с указательным усиливает целеустремленность.

Соединение большого пальца со средним дает внутреннее равновесие.

Соединение большого пальца и безымянного способствует активизации творческого начала.

Соединение большого пальца с мизинцем усиливает стремление к установлению истины, выяснению сути происходящего.

Зная эти правила, значительно проще читать жесты другого человека.

Открытые ладони

Когда люди откровенны с вами, то они обычно раскрывают перед вами одну или две ладони, протягивая их в вашу сторону. Жест подскажет вам, что собеседник в данный момент говорит правду.

Возможна ситуация, когда собеседник пытается вас обмануть, хотя руки при этом выставлены вперед и ладони открыты. Поэтому надо обращать внимание и на другие сопутствующие жесты. В случае обмана руки вашего собеседника теряют пластичность, становятся деревянными. На сознательный обман будет указывать и поворот головы – собеседник несколько повернет к вам правую половину лица, он словно прислушивается правым ухом.

Рукопожатие

Выше уже отмечалось, что в зависимости от поворота ладони жесты можно интерпретировать по-разному. Особенно ярко это проявляется при рукопожатии.

Доминирующее

Во время доминирующего рукопожатия рука собеседника захватывает вашу руку таким образом, что его ладонь оказывается развернутой вниз. Тем самым он передает сообщение, что будет главенствовать.

Покорное

Собеседник может протянуть руку, развернув ладонь кверху. Тем самым он сообщает, что готов отдать инициативу или предлагает вам быть хозяином положения.

Равноправное

В результате рукопожатия ваша ладонь и ладонь собеседника оказываются в вертикальном положении.

При оценке рукопожатий и других жестов очень важно не только сделать первоначальную оценку, но и проследить дальнейшие действия другого человека. Тогда вы определите, идет ли речь о господстве, уступчивости или равноправном общении.

«Перчатка»

При рукопожатии ваш собеседник может дополнительно обхватить вашу руку еще и левой рукой – отсюда и название. Такое рукопожатие характерно для людей хорошо знакомых, но едва ли уместно при первой встрече: ведь подобное рукопожатие напоминает захват.

Агрессивное

Крепкое рукопожатие, иногда даже с хрустом пальцев, выдает агрессивного, напористого и жесткого человека.

Вялое рукопожатие со стороны собеседника дает все основания считать, что перед вами бесхарактерный или легко поддающийся нажиму человек.

Иногда при пожатии некоторые люди протягивают прямую, а не согнутую в локте руку. Так чаще всего поступают люди агрессивные, но не очень уверенные в своих силах. Вытянутой прямой рукой они не допускают вторжения на личную территорию, не надеясь на свое умение дать в нужный момент отпор.

При пожатии прямой рукой очень часто в ладонь собеседника попадает не вся ладонь, а лишь кончики пальцев. Это тоже указание на неуверенность в себе и слабую защиту своей личной территории.

Неуверенное

При рукопожатии собеседник может слегка потянуть вашу руку к себе. Чаще всего это жест неуверенности. Собеседник лучше себя чувствует при общении в личной зоне. Но возможно и другое толкование. Ваш знакомый хочет установления более тесных отношений. Опять же, все зависит от его последующих действий и других признаков.

Эмоциональное

Правая рука у нас управляется левым полушарием мозга, а левая – правым (для правшей). Действия левой руки связано с текущим моментом, а правой – с прошлым и будущим. (Вспомните действия боксера в правой стойке. Левой рукой он прощупывает ситуацию. Когда возникает знакомая и стандартная ситуация, то за дело берется правая рука.) Очень похожая история и при пожатии рук. Когда собеседника переполняют чувства, то он прикасается к вам левой рукой. Такому жесту вполне можно доверять. Человек может обхватить левой рукой ваше запястье, локоть, плечо, предплечье. Обхватывание левой рукой уместно, когда оба собеседника хорошо знакомы или испытывают одинаковые чувства. При первом знакомстве подобные жесты больше напоминают захват чужой территории.

Потирание ладоней

Если кончики пальцев при потирании ладоней направлены вверх, то это указывает на положительные ожидания. Если кончики пальцев смотрят вперед, а кисти расположены горизонтально, то человек тоже находится в ожидании, но речь уже идет о материальных интересах.

Важна еще и скорость потирания ладоней. Приподнятому настроению соответствуют весьма быстрые движения. В противном случае присмотритесь к дальнейшим сигналам, идущим от человека. Возможно, вам удастся понять причину несогласованности жестов.

Сцепленные пальцы

Они указывают на разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение к происходящему. Надо уметь различать возможные варианты.

• Сцепленные пальцы рук подняты на уровень лица, чаще всего при этом локти располагаются на столе. Ладони, смотрящие отчасти вниз, говорят о сильном негативе со стороны собеседника, договориться с ним будет очень трудно.

• Сцепленные руки лежат на столе, ладони частично обращены вниз, а частично – на человека. В этой позе меньше негатива, но трудности остаются.

• Руки опущены вниз, а ладони уже смотрят вверх, хотя пальцы сцеплены. Негатив еще есть, но договориться с человеком значительно проще.

Шпилеобразное положение рук

Встречаются два варианта этого жеста. В первом случае человек говорит, излагает свои взгляды, кончики пальцев рук касаются друг друга, а ладони разведены. Получается что-то похожее на шпиль или крышу. Ладони занимают промежуточное положение, они не в вертикальном положении (для молитвы и уговаривания), но и не в горизонтальном, указывающем на давление. Скорее, это промежуточное состояние. Если затем последуют положительные сигналы, то жест расценивается как позитивный. Такой жест более характерен для мужчин, чем для женщин.

Когда собеседник слушает, то иногда руки «шпилем» направляет вниз. Ладони слегка приоткрываются вверх. В этом жесте больше позитива, чем в предыдущем. Это жест ожидания, но с верой в благоприятный исход. Опять же, надо присмотреться к последующим сигналам.

Руки за спиной

Здесь возможны варианты. Если за спиной ладонь одной руки обхватывает другую руку, то это жест человека уверенного, даже с оттенком превосходства над собеседником. Иногда ладонь захватывает кисть другой руки или даже локоть. Состояние превосходства остается, но человеку стоит больших усилий сдерживать себя. Чем труднее человеку установить контроль над собой, тем выше захват.

Акцентирование большого пальца

Большой палец в гаданиях по руке связывается с силой, энергией, напором. Выставление большого пальца в различных жестах характерно для людей властных, агрессивных.

Когда большие пальцы торчат из карманов, это жест превосходства. Иногда некоторые люди засовывают руки в задние карманы брюк, и большие пальцы при этом выглядывают. Здесь налицо борьба двух желаний. Человек ощущает превосходство, но не желает, чтобы другие об этом догадались.

Встречаются и такие варианты. Ваш собеседник скрещивает руки на груди и большие пальцы выставляет вертикально. В этом жесте одновременно выражается превосходство и негативное отношение к происходящему.

Редко, но бывает, что большой палец используют вместо указательного. Такой жест часто подсознательно используется, когда человек хочет показать, что кто-то ему очень не нравится. В отдельных случаях жест сопровождается насмешливой ухмылкой.

Скрещенные руки

Ладони рук направлены к телу, энергия замыкается внутри. Такой жест – попытка закрыться от кого-либо или чего-либо.

У этого жеста есть варианты. Если пальцы рук сжаты в кулак, человек закрывается, но настроен уже почти враждебно, возможна агрессия с его стороны.

Бывает, что руки скрещиваются на груди, а пальцы обхватывают плечевую часть руки. Подобное положение пальцев говорит об определенной и весьма твердой позиции, занимаемой человеком по рассматриваемым вопросам.

Иногда человек скрещивает руки и демонстративно выставляет большие пальцы. Это явный жест превосходства.

Руки скрещиваются, но опущены вниз, ладонь одной руки накрывает другую руку. Здесь все зависит от того, какая рука сверху. Если левая, то человек выжидает, отслеживая развитие ситуации. Если правая, то он сдерживает эмоции, несколько опережая в мыслях события.

Руки на столе

Обратите внимание на пальцы собеседника во время разговора, когда вы оба сидите за столом. Речь идет о ситуациях, когда собеседник расположился так, что ладони и пальцы его рук оказались на столе.

1. Пальцы прижаты друг к другу и вытянуты в вашу сторону. В этом жесте есть настойчивость, жесткость, возможно, беспощадность. У вашего собеседника нет ни тени сомнения. Более легкий вариант этого жеста – пальцы слегка расслаблены. Ладонь смотрит в обоих случаях вниз – жест принуждения.

2. Ладонь прижата к торцу стола, а кончики пальцев расположились на столе. У человека нет уверенности в своих силах, он начинает отгораживать свое личное пространство.

3. Ладони ребрами касаются стола, большой палец прижат к указательному. Человек находится в состоянии внутреннего равновесия, он хорошо знает, что хочет, но никакой настойчивости в действиях еще нет.

4. Руки расположены на столе так, что ладони смотрят вниз, а пальцы образуют своеобразный купол. Это жест ожидания. Если ладони смотрят вниз, то есть настойчивость, но она легко может перейти в ожидание, так как ладони рук без усилий можно развернуть, после чего они будут смотреть наверх.

5. Пальцы собраны в кулак, ладонь расположена перпендикулярно плоскости стола. Жест характерен для скрытных и целеустремленных людей, которые не торопятся продемонстрировать свои желания.

6. Большой палец зажат в кулак, обе ладони обращены к плоскости стола. В таком жесте есть скрытность, но она другого порядка. Человек ощущает нехватку внутренней энергии и пытается это замаскировать.

Жесты, связанные с прикосновением рук к лицу

При чтении жестов этого типа недостаточно учитывать лишь расположение ладоней, направление пальцев, положение большого пальца.

Все лицо условно разбивается на Дворцы – зоны, по которым обычно определяют возможный исход любых начинаний человека. Непосредственно к отношениям и деловым переговорам относятся не все зоны, но о некоторых имеет смысл знать.

Зоны лица

Дворец достижений

Расположен в центре лба, начинается от линии волос, заканчивается над линией бровей, то есть весь находится в верхней, интеллектуальной зоне. Благоприятным оттенком этой части лица считается светящийся розовый, что указывает на успех в начинаниях.

Дворцы перемещений

Оба Дворца расположены по бокам лба, над изгибом бровей, заполняют пространство от бровей до линии волос выше висков. Дворцы управляют путешествиями, перевозками, отвечают за трудности, встречаемые человеком при поиске своего места в жизни.

Дворцы удачи

Оба Дворца расположены над бровями и кончаются у нижней части висков. Здесь розовый оттенок кожи предвещает удачу и везение в рискованных делах.

Дворец жизни

Дворец жизненной энергии расположен между бровями, заведует периодом зрелости человека, предопределяет его потенциал.

Дворец управления

Он занимает большую часть подбородка и расположен под нижней губой. Отвечает за повседневные дела.

Дворец богатства

Включает в себя кончик носа и крылья. Благоприятный цвет – персиково-розовый, на это место надо обращать внимание при составлении финансовых планов.

Защита рта рукой

Рука прикрывает рот, большой палец касается щеки. Надо различать в этом жесте правую и левую руки. Если левая рука прикрывает рот, то человек сожалеет о том, что говорит или обманывает. Прикрытие рта правой рукой чаще всего означает, что ваш собеседник попал в неловкую ситуацию и боится о чем-либо проговориться.

Касание носа

Есть несколько вариантов этого жеста. Очень часто указательным пальцем потирают кончик носа. Указательный палец характеризует целеустремленность, а кончик носа принадлежит Дворцу богатства. В случае разрешения финансовых проблем человек потирает нос. Необходимо учитывать, какой рукой это делается, то есть о каком моменте времени идет речь. Частично потирание носа может совпадать с жестом, когда ладонью прикрывают рот.

Бывает и так, что человек быстро касается носа и отдергивает руку. Обычно это всего лишь попытка замаскировать потирание носа.

При касании носа ладонь частично смотрит вниз. В этот момент человек внутренне готов к давлению на собеседника. Касание носа в какой-то мере относится к жестам, сопровождающим принятие решений, о которых еще пойдет речь.

Потирание века

При потираний века ладонь руки обращена к лицу и телу, человек замыкает энергию внутри. Глаза при этом могут слегка прикрываться. В таком жесте одновременно присутствует желание закрыть глаза и что-то утаить, обычно подобный жест сопровождает ложную информацию.

Потирание мочки уха

Большая мясистая мочка с давних пор у китайцев ассоциируется с мудростью. Поэтому потирание мочки – это не только желание закрыться от произнесенных слов, но и подсознательное стремление сделать мочку больше и стать мудрее, чтобы впредь не попадать в столь сложные ситуации, когда приходится обманывать.

Подпирание рукой щеки или подбородка

Когда собеседник подпирает рукой щеку или подбородок, то ладонь оказывается частично смотрящей наверх. Это жест ожидания, а возможно, скуки. Если правая рука подпирает лицо, то активизируется левая сторона тела, ваш собеседник живет текущим моментом, ожидая чего-то именно сейчас. Подпирающая левая рука свидетельствует о том, что собеседник в прошлом, что его ожиданиям, похоже, уже не сбыться.

В некоторых случаях щека подпирается сжатым кулаком, а указательный палец упирается в висок. Палец демонстрирует целеустремленность, но энергией большого пальца этот жест не подкрепляется, поэтому в нем нет энергии. Можно предположить, что жест, скорее, указывает на вежливость по отношению к собеседнику и на отсутствие большого интереса к информации.

Если при подобном жесте большой палец поддерживает подбородок, то есть составляет прямой угол с указательным, то речь уже идет о сильной негативной реакции на слова собеседника.

Поглаживание подбородка

Большая часть подбородка относится к Дворцу управления. Поэтому поглаживание подбородка указывает на то, что ваш собеседник принимает определенные решения. Стоит учесть следующее обстоятельство. Речь не идет о принятии судьбоносных решений, человек всего лишь обдумывает текущие и повседневные дела. Внимательно следите за положением ладони и указательного пальца, они помогут сориентироваться. Давно замечена связь мыслительных процессов с манерой пережевывать пищу. Если человек жует быстро, заглатывая пищу, то аналогично он относится к поступающей информации – быстро воспринимает, но не осознает в должной мере. Медленное пережевывание выдает человека более последовательного и методичного. Отсюда становится понятен жест, когда что-то берут в рот, например дужки очков или карандаш. Человек не готов принять решение, он обдумывает ситуацию с разных сторон.

Потирание затылка

Энергия ладони направлена к затылку. Это типичное положение руки, когда говорящий обманывает. Быстро взгляните в глаза собеседнику – отведенный взгляд подтвердит наличие обмана.

ФОКУС 19
Походка

Внимательному человеку походка может рассказать о многом. Иногда она привлекает, иногда отталкивает, но всегда несет на себе отпечаток характера.

Манера передвижения зависит от многих факторов и в первую очередь от того, к какой цели стремится человек. Если нас ожидает вознаграждение, то мы устремляемся вперед с большой энергией. Возможные неприятности заставляют нас двигаться осторожно и даже с опаской. Обычной походкой мы передвигаемся к цели, не вызывающей у нас особых эмоций.

Человек двигается относительно медленно, в походке не заметна энергичность, когда нет определенной цели или нет особого желания спешить куда-либо.

Широкий и размашистый шаг чаще приходится наблюдать у мужчин. Это воплощение энергичности, целеустремленности, открытости, настойчивости и предприимчивости. Иногда широкий и размашистый шаг встречается в сочетании с ритмично размахивающимися руками. Чаще всего люди такого типа живут текущим моментом, мало задумываются о завтрашнем дне. Зато они весьма наблюдательны и хорошо скоординированы.

Вместо ритмичного раскачивания рук или всего тела можно увидеть хаотичные движения рук в сочетании с ускоренными шагами. Создается ощущение деловитости, но оно очень обманчиво. Подобная манера двигаться скорее отвечает людям, демонстрирующим это качество, но не обладающим им.

Бесцеремонность, несдержанность, демонстративность свойственна людям, чья ходьба сопровождается подчеркнутым стуком каблуков. Если подобная манера ходить сочетается с повышенным тоном речи, то перед вами очень неуверенный в себе человек.

Короткие и мелкие шаги обычно наблюдаются у людей замкнутого типа, любящих маленькие компании, привыкших больше слушать, чем говорить, весьма преданных, но не демонстрирующих глубокие чувства. Если в такой походке не выражен четкий ритм, то она принадлежит боязливому, нервному, чрезмерно осторожному человеку.

Прерывистая походка указывает на человека, в котором желание достичь цели находится в постоянной борьбе с неуверенностью и робостью. Обычно такие люди находят оправдание собственной нерешительности.

Некоторые мужчины при ходьбе держат руки в карманах. Чаще всего это относится к людям критичным, скрытным, стремящимся подавлять окружающих. На это обычно указывает и торчащий из кармана большой палец руки.

Руки, засунутые при ходьбе в карманы, могут указывать и на человека, находящегося в угнетенном состоянии или сосредоточенного на какой-то проблеме. Здесь главенствующую роль играет выражение лица, лишь по нему удается расшифровать манеру ходьбы человека.

Выводы о характере иногда удается сделать по стертости каблука обуви. Опытные тренеры легко определяют по этому признаку неправильную работу ног и уровень агрессивности. В обычной жизни, если у каблука стерт больше внутренний край, речь идет о нерешительном человеке. Наоборот, скошенный внешний край каблука указывает на инициативный характер. Ровно скошенный каблук чаще всего свидетельствует о дружелюбии.

ФОКУС 20
Речь, голос

В любом разговоре объединены два параллельных диалога. Один построен из слов, а второй – из интонаций.

В некоторых случаях они совпадают, но чаще нет. Обменом словами и фразами не исчерпывается разговор людей, большой объем информации заложен еще и в том, как люди говорят, используют возможности своего голоса. Прислушиваясь к тону, громкости, модуляции голоса, мы включаемся уже в процесс невербального общения, в котором особенности наших собеседников могут обнаружиться значительно быстрее и более точно.

Всякому человеку доступно различить сигналы, содержащиеся в голосе говорящего. Правда, очень мало людей, которые бы понимали эти сигналы, разбирались бы в интонациях. Отчасти это обусловлено тем, что в процессе общения наше внимание постоянно отвлекается. Мы больше привыкли следить за смыслом слов, за поведением собеседника, выражением его лица, жестами. Тонкости интонации теряются в потоке общей информации. Нетрудно уловить сообщения, посылаемые человеком рассерженным или обиженным, печальным или растерянным. Но стоит больших трудов уловить в сообщении мимолетные нотки тревоги, страха, недовольства и т. д. О подобном умении и пойдет речь в настоящем разделе книги.

Умение слушать

Многие люди не привыкли напрямую обращаться за сочувствием к другим, проявлять обиду, гнев, ревность и другие чувства. Не желая этого делать с помощью слов, они прибегают к передаче сообщений с помощью интонаций. Подобное невербальное общение практически универсально. Откликаться на потенциально значимые сообщения может каждый, но надо научиться слышать и различать те или иные речевые признаки. Вот основные этапы процесса выявления речевых признаков.

1. Начните с того, что во время разговора сосредоточьте свое внимание не только на словах, но и на голосе собеседника.

2. Спросите себя, сознательно ли ваш собеседник интонирует голос или это бессознательный процесс.

3. Постарайтесь вспомнить другие разговоры с этим человеком или иные моменты настоящей беседы. Задайтесь вопросом, отличается ли тон собеседника от повседневного, нет ли в нем какого-либо преувеличения, чего-то необычного.

4. Начните сопоставлять голос с языком тела и смыслом фраз собеседника.

5. Обязательно примите во внимание обстановку, в которой происходит разговор.

6. Наконец, начните расшифровывать речевые признаки, или ключи.

Сосредоточьтесь на интонации

Весьма трудно вникать в слова собеседника и одновременно оценивать его жесты и мимику. Внимание рассеивается, поэтому легко упустить различные характеристики голоса. Если заострить внимание на интонации, то легко потерять нить разговора. Тем не менее в любом разговоре бывают моменты, когда появляется возможность ненадолго отвлечься от содержания беседы и сосредоточиться на интонациях. В этом имеет смысл поупражняться: на первых порах будут сложности, но надо всего лишь приучать себя время от времени уходить от разговора и вслушиваться в интонации собеседника. Искусство здесь заключается в способности не растягивать вслушивание надолго. Постепенно даже вырабатывается умение во время беседы мысленно возвращаться назад и обращать внимание на голосовые «ключи». Одновременно у вас появится ощущение, что смысл слов собеседника стал для вас яснее.

Сознательное и бессознательное интонирование

Сложность выявления речевых «ключей» состоит в том, что интонирование голоса может быть обусловлено временным эмоциональным или физическим состоянием. Но иногда человек интонирует умышленно. Люди, намеренно изменяя свой голос, пытаются воздействовать на других. В связи с этим необходимо более чем внимательно вникать в содержание слов собеседника и оценивать ситуацию, которая сложилась в процессе общения.

В некоторых случаях люди стремятся скомпенсировать особенности своего голоса. Например, мужчина с высоким, почти женским голосом может выработать привычку говорить грубо, более мужественно. Человек, говорящий с иностранным акцентом, возможно, будет в компании менее разговорчив, чем другие, или станет говорить более медленно. Люди этого типа не стремятся обмануть других, а всего лишь наиболее приемлемо для себя пытаются реагировать на ситуацию.

Поэтому, изучая различные речевые характеристики собеседников, всегда нужно задаваться вопросом, насколько сознательно или бессознательно они интонируют свою речь. Если они это делают сознательно, то имеет место целенаправленная передача информации, усиление и ослабление ее значения, но может иметь место и манипулирование, желание изменить определенным образом мнение другого человека.

Отклонения и крайности в речевом сообщении

Важно обнаружить определенные закономерности. Если какая-то характеристика неизменно проявляется, то можно делать вывод о возможных мыслях или поступках другого человека. Например, во время разговора ваш собеседник может в какой-то момент замедлить речь и начать обводить глазами стоящих рядом людей. Если такая ситуация часто повторяется, то перед вами демонстративная личность, для которой очень важна реакция окружающих на ее слова и мысли. Отсюда пауза, поиск реакции окружающих.

Конечно же, за одну встречу с человеком трудно выявить его обычную манеру говорить. Тем не менее сделайте попытку оценить скорость речи, высоту голоса и другие характеристики. Выявив основные речевые тенденции, во время последующих встреч особое внимание обратите на отклонения от них. Например, присмотритесь к тому, как человек выражает гнев: понижает голос, начинает тяжело дышать или громко и быстро говорить. Соотнося это с нормальным поведением собеседника, вы начнете узнавать его состояние гнева.

При первом знакомстве вам могла броситься в глаза эмоциональность человека. Не торопитесь делать выводы. Последующие встречи могут подтвердить ваше предположение или опровергнуть. Возможно, его эмоциональность носила лишь ситуативный характер. Если ваш новый знакомый позволил при первой встрече несколько резких или язвительных реплик в чей-то адрес, наберитесь терпения и не спешите с выводами. Может быть, это всего лишь защитная реакция.

Сопоставление интонации с языком тела

Редко эмоции выражаются лишь голосом или только жестами: чаще человек одновременно прибегает к интонированию голоса и определенным жестам. Когда тон речи, слова и жесты собеседника согласованы между собой, то достаточно легко оценить, что человек чувствует, каким образом он поведет себя в создавшейся ситуации. Иногда все эти сигналы начинают противоречить друг другу. Тогда сделать выводы бывает весьма сложно.

Представьте себе типичную ситуацию. Вы ведете разговор с руководителем проекта, разбирая порядок его выполнения. Во время беседы руководитель узнает, что у одного из ваших помощников большие неприятности дома. Он просит передать ему слова сочувствия. Может создаться впечатление о доброте и отзывчивости руководителя. Однако слова сочувствия были произнесены небрежно, почти безразлично, выражение его лица не изменилось, он даже не поднял глаза и продолжал разбираться в документах. Интонации и язык тела в данном случае сказали о многом. Создалось впечатление, что слова сочувствия не были искренними. Если в другой раз вы заметите, как руководитель кричит на одного из своих секретарей, то едва ли это может вас удивить.

В другом случае человек, возможно, позволил себе в чужой адрес сердитые слова, но в языке тела отсутствовали признаки гнева. Например, он не наклонялся вперед, не размахивал руками, лицо его не краснело. В такой ситуации речь идет не о грубости, а всего лишь о желании заставить секретаря более четко и оперативно работать.

Окружающая обстановка

В определенных обстоятельствах значимость того или иного речевого признака может быть уменьшена, полностью сведена на нет или, наоборот, преувеличена. Громкая речь при встрече знакомых людей вполне уместна, чего не скажешь о первой встрече людей, ранее не знакомых.

Совсем по-разному приходится оценивать быструю речь, которая может быть обусловлена радостью, страхом, нервозностью. Когда люди чувствуют себя комфортно, привычно, естественно, то их интонации служат верным индикатором настроения. Поэтому надо учитывать обстановку, в которой происходит беседа.

Речевые характеристики

Понимание интонации требует внимания и практики. Речевых характеристик очень много, поэтому имеет смысл фокусироваться на наиболее информативных из них.

К ним обычно относятся:

• громкость голоса;

• темп речи;

• высота голоса;

• ударения;

• ровный тон;

• претенциозность;

• нытье;

• придыхание;

• хриплый голос;

• невнятная речь;

• акцент.

Теперь обсудим каждую из характеристик.

Громкий голос

Время от времени встречаются люди с громким голосом. Что кроется за этим? Для оценки значимости этого необходимо понять, в каких ситуациях человек говорит громко. Чаще всего громкий голос принадлежит людям, которые пытаются контролировать ситуацию и людей. Громкость несколько подавляет, а иногда даже пугает.

Поэтому люди, стремящиеся к доминированию, использующие авторитарный способ управления, часто пользуются этим приемом. В отдельных случаях манера громко говорить у человека может сочетаться с постоянным перебиванием собеседника. Это не только попытка установить контроль над ситуацией, но и свидетельство эгоизма и невоспитанности. Некоторые считают, что громкий голос отвечает уверенным в себе людям. Однако во многих случаях это не так. Скорее, громко говорят люди, желающие, чтобы на них обратили внимание. Другого способа привлечь к себе внимание они не знают, то есть речь идет о демонстративности поведения.

Иногда люди используют громкий голос для пущей убедительности. Подобная манера говорить действует на людей, но только на запуганных, слабых, неуверенных в себе или ленивых, предпочитающих, чтобы за них решения принимали другие.

Часто приходится наблюдать, когда громким голосом люди пытаются компенсировать маленький рост, плохое телосложение и т. д.

Порой манера громко говорить отражает нежелание проявлять внимание к собеседникам. Люди, уверенные в себе, прибегают к громкому голосу редко и к месту, чаще всего для определенного давления.

Тихий голос

Тихий голос может принадлежать человеку, уверенному в себе, который не видит необходимости доминировать в разговоре или привлекать к себе внимание. Тихий голос иногда указывает, наоборот, на нерешительность, отсутствие настойчивости. Часто таким голосом обладают люди высокомерные, вынуждающие своей манерой говорить прислушиваться к ним.

Каждый раз, услышав чей-то тихий голос, не следует спешить с выводами. Лучше присмотреться к человеку и понять, чем обусловлен подобный голос, в каких ситуациях он используется.

В шумных местах человек, обычно говорящий тихо, вынужден начать говорить громче. Если этого не происходит, значит, ему не хватает наблюдательности, восприимчивости, возможно, он чрезмерно высокомерен.