Текст книги "Справочник для тренера технических, бизнес-семинаров и менеджера по развитию"

Ещё одно отличное переключение – приглашённый гость на 15–20 минут. Будет идеально, если слушатели не будут знать об этом заранее. Переключений будет сразу много: тембр, скорость, дикция, стиль, жесты, позы, интонация, слова-паразиты и тому подобное.

Как ни странно, но приглашённый гость может быть чуть хуже вас.

Представьте, что будет, если наоборот: слушатели после приглашенного спикера будут сравнивать вас между собой и сидеть в расстроенных чувствах. В некотором роде должен быть эффект «некрасивой подружки».

Усердствовать, однако, не нужно, иначе, например, если это бесплатный двухчасовой вебинар, вы рискуете потерять вообще всю аудиторию.

Второго тренера целесообразно приглашать для больших онлайн-групп, прежде всего, в качестве модератора чата. Во время демонстрации презентации на полный экран не всегда есть возможность видеть и модерировать чат, а вопросы могут быть. В том числе технического характера, например, о том, что вас не слышно или не видно. Согласитесь, это важная информация и её хотелось бы получить как можно раньше.

Со вторым тренером полезно периодически меняться ролями. Один работает – второй отдыхает, потом наоборот. Таким образом можно провести целый день занятий бодро, на хорошей волне, держа аудиторию в своих руках.

Как понимаете, второй тренер так же, как и приглашенный гость, будет мощным источником переключения сразу по многим параметрам.

Когда в 2017 году я повышал квалификацию по теме «Управление проектами» очно в г. Санкт-Петербурге, меня поразила и впечатлила одна вещь, которая держала фокус моего внимания всю неделю. Чтобы не повторяться, приведу отрывок из своей автобиографической приключенческой книги «Приключения мальчика Кеши» (Глава 12. 2017. Управление проектами):

«Семинар проводили два тренера: Анна Валерьевна Мирскова и Максим Николаевич Фуфаев. У них есть своя изюминка – они ведут семинары вместе – квазипараллельно. Говорили они по очереди по два-три предложения. Это слушается очень привлекательно и хорошо запоминается. Настоящая находка и рабочая синергия противоположных полов…»

Если скорость Интернета достаточная, тренеру нужно включать свою видеокамеру и показывать себя: это налаживает коммуникацию и является дополнительным элементом привлечения внимания (во что одет тренер, как жестикулирует, какой у него фон).

Если у слушателя низкое качество Интернета, это будет приводить к проблемам на его стороне, но прежде чем тренеру принять решение выключить свою камеру, нужно проработать вопрос отключения входящего потокового видео со стороны слушателя, если это позволяет онлайн– платформа.

Увидеть слушателей – считайте, что познакомиться с ними. Когда они тоже включают свою камеру, это позволяет видеть их реакцию и понимать, как проходит образовательный процесс. Но, как правило, это не позволяют сделать или пропускная способность канала, или невысокая скорость Интернета у самих слушателей.

При включении важно продумать фон, который будет позади. Вести занятия на фоне заваленных разным хламом полок или на фоне пальм и океана – не самая лучшая идея.

Наша компания каждые 2 года проводит крупную выставку Innovation Summit Moscow. В апреле 2021 года наступила очередная такая, и она совпала с нашей массовой вылазкой после ковидной самоизоляции, удалённой работы и годового онлайн-обучения почти в режиме нон-стоп.

На выставке один за одним к нам стали подходить неизвестные нам люди, обращаться к нам по именам и вести с нами такие задушевные беседы, что нам сразу становилось понятно – это наши большие друзья.

Оказалось – это наши онлайн-слушатели. Камер они своих не включали, мы их толком не запомнили, поэтому пришлось знакомиться друг с другом заново…

6.3 Мотивировать слушать внимательно

Вопросы на общие темы в начале занятий позволяют людям собраться с мыслями, а вам для онлайн-занятий – проверить канал связи и работу чата.

Для своих семинаров я придумал такой вопрос: «Каково минимальное расстояние между границами РФ и США?», т. к. сам долгие годы по какому-то невероятному недоразумению считал, что это тысячи километров. Но как выяснилось – я был не одинок в своём инерционном мышлении…

Нет задачи обидеть слушателей или показать, что вы тут самый умный. Задача именно включить их в работу.

А свой вопрос я решил подготовить после того, как на очередном вебинаре в пятый раз увидел загадку «Кто говорит правду?». Сама по себе эта задачка интересная – на логику, простая и полезная, но многократный повтор чужих элементов снизил мой уровень доверия к материалу. А сама загадка звучит вот так: «Встречаются “А” и “Б”. Кто-то один из них всегда говорит правду (то есть высказывает только истинные утверждения), а второй – всегда лжёт (то есть его высказывания всегда ложны). "Б" говорит: «По крайней мере, один из нас лжец». Вопрос: кто лжец?»

Многие слушатели боятся, когда их что-то спрашивает тренер во время семинара – пользуйтесь этим страхом.

Вопросы в зал могут быть безадресными. Если ответа ни от кого не последовало, можно через пару секунд ответить самому. Главное – повлиять на подсознание, убедив, что вас нужно слушать внимательно – может прилететь.

Тем же, кто отвлекается и мешает другим, полезно задавать адресные вопросы. Два-три вопроса – и клиент готов.

Но на одной плётке далеко не ускачешь – нужен пряник. Имена самих слушателей – это и есть пряники.

Для каждого человека нет имени слаще, чем имя своей второй половины и своё собственное. Первое нам знать ни к чему, а вторым можно смело пользоваться. Тем более, что для того, чтобы запомнить имя собеседника, его имя нужно использовать в беседе минимум 2–3 раза в течение первых 5 минут – есть такая техника…

Во время тренингов могут случаться конфликты из-за различных точек зрения участников, расхождений в терминах, личной неприязни и т. д. В этом случае задача тренера – мягко управлять этой ситуацией.

Разумно позволить слушателю высвободить накопившийся пар, выговориться и снять внутреннее напряжение. В конце концов, у всех своя точка зрения, её важно услышать и понять – это базовый элемент диалога.

Потом уже можно разобраться с этим вопросом или попросить отложить эту тему или вынести её за рамки обучения.

Главное для тренера – это сохранять трезвость суждений, независимую позицию, оставаться спокойным, уверенным в себе и не падать духом.

Справедливости ради нужно отметить, что для меня самого этот пункт пока ещё является не завершённым уроком. Но мне очень помогает совет моего руководителя – зависать над самим собой. В эти моменты я замолкаю, медленно глубоко вдыхаю и считаю до десяти. Иногда перехожу на спокойный шёпот. Работает как часы – готов передать совет дальше.

Никто не знает всё, но умение отвечать на любой вопрос не означает всегда давать конечный ответ.

Если среди слушателей попался болтун – можно ответить, что, мол, вы это рассмотрите позже, даже если вы не планируете этого делать.

В обычной же ситуации, если ответ вам не известен, можно попросить подождать, например, до перерыва или до завтра. Если вы являетесь специалистом по другому профилю – объясните, с кем можно поговорить из вашей компании или, если таковых у вас нет, попросите зал помочь вам.

Ещё раз – вы не Дом Советов, невозможно знать всё.

Но клиента обслужить нужно – он имеет право услышать в ответ хоть что-то внятное и понимать свой следующий шаг.

Полезную информацию, которой нет в презентациях, желательно выводить отдельно на доску. С другой стороны, часть таких пометок можно сделать в самих презентациях с помощью карандаша или фломастера. В любом случае тренеру полезно показывать свою заинтересованность в том, чтобы слушатели узнали и поняли как можно больше.

Небольшие и несложные практические задания по ходу теории позволяют включать слушателей, переключать внимание на себя, проверять и тренеру, и слушателям, как усваивается материал. Главное – не частить с этим.

Более сложный вариант – это групповые задания на ограниченное количество участников. В этом случае онлайн-платформа должна поддерживать режим приватных комнат.

Само задание делают все участники, а потом кто-то один из каждой мини-группы демонстрирует результат или тренеру или общей группе.

Наибольшая опасность такого формата – это два «вторых пилота» одновременно: двое работают – двое бездельничают.

Можно предлагать слушателям в конце каждого блока назвать его главные тезисы. Для этого заранее можно ничего не предпринимать, но можно заготовить на слайде пустые карточки, под которыми спрятаны ответы.

Обычно группу такой манёвр тормошит изрядно. На деле выясняется, что половину тезисов люди не уловили или не поняли. На онлайн-занятиях выясняется, что часть людей вообще вас не слушают.

Обычно этот процесс занимает 5 минут – здесь проблем нет. Но если вы используете слайд-заготовку, то вам заранее нужно заготовить для себя слайд с ответами – иначе вы не будете знать, какую карточку открыть в тот момент, когда будет назван правильный тезис.

Ещё один приём, который поможет вам оценить текущую ситуацию для онлайн-обучения – это голосом задать открытый вопрос. Желательно такой, чтобы ответ на него слушателям невозможно было угадать по чужим ответам в чате. Мой любимый вопрос на этот случай: «Третья буква вашего имени?»

6.4 Провести практическое занятие, чтобы сформировать реальные навыки

Ввиду того что теорию без практики трудно начать применять в реальности сразу эффективно, то на практическую часть требуется обратить особое внимание – это мостик для переправы с одного берега на другой.

Во-первых, по возможности, времени на практику должно быть значительно больше, чем на теорию.

Во-вторых, для выполнения практических задач у слушателей должны быть чёткие инструкции в виде отдельной рабочей тетради. Выполняя их шаг за шагом, у каждого слушателя должны формироваться конкретные навыки, и через руки лучше понимается теоретическая часть.

Не нужно беречь силы на добавление примечаний, комментариев и прочего: пошаговая инструкция или рабочая тетрадь – это основной инструмент воспроизведения решения конкретной задачи. Если материалы сделаны качественно, то на занятиях они будут работать сами за себя, а значит, нагрузка на тренера будет минимальной.

В-третьих, всегда есть вероятность, что после обучения пройдет немало времени, прежде чем слушатель начнет применять ваш продукт. Материалы с практической части семинара должны помогать начать применять ваш продукт в любой момент времени.

На прошлой работе для слушателей у нас не было рабочих тетрадей. Мои 4-летние уговоры и аргументация в их пользу не оказывали на моего руководителя никакого влияния.

В качестве рабочей тетради выступал сам тренер: он показывал маленький шаг, и слушатели каждый раз повторяли его за тренером.

Итогом такого обучения часто являлось недовольство почти всех слушателей. Слабым слушателям этот темп казался довольно быстрым, а для сильных слушателей он был чересчур заторможенным. Довольные всегда были только «середнячки»…

Оборудование – это второй уровень практики. Даже если ваш физический продукт внешне моделируется, симулируется по некоторым параметрам или даже виртуализируется его весь функционал – по большому счёту ничто не заменит реальное.

Оборудование позволяет лучше закрепить практический материал, добавляя визуальный и тактильный каналы восприятия и принятия информации.

Оборудование должно быть исправно, в достатке, и решать все поставленные задачи по программе занятий.

В случае отсутствия оборудования, его можно заменить на видеоуроки, на которых показываются действия, описанные по рабочей тетради.

Во-первых, демонстрация на видео даже элементарных компонентов системы или действий из серии «нажми сюда, воткни туда, а светодиод – вот там» помогут слушателю соотнести теоретический материал с реальностью, а значит, лучше осмыслить его и запомнить.

Во-вторых, на практике бывают очень рутинные задачи с большим количеством буковок, в которых слушатели вязнут и не улавливают общего смысла своих действий. В таком случае подобное видео позволит увидеть картину целиком и приступить к реализации задачи с пониманием дела. Иногда вместо того, чтобы вчитываться в текст, достаточно посмотреть на видео, куда нужно кликнуть. По этому случаю даже есть шутка: «Ты не выпендривайся – ты пальцем покажи». Видео и про это тоже.

В-третьих, это упростит задачу воспроизведения практики в любое время.

В-четвертых, это ещё больше разгрузит тренера, позволив увеличить количество слушателей в группе без потери общего качества обучения.

Главная добавленная ценность тренера на семинаре – это его экспертиза, позволяющая решать различные задачи и проблемы в своей теме.

Для слушателей это означает, что они могут задавать ему любые вопросы или обращаться за помощью.

Поэтому какими бы ни были совершенными материалы для практики, тренеру в это время нужно всегда быть рядом. С другой стороны, такая близость тренера некоторых слушателей провоцирует не вчитываться в текст, не всматриваться в видео, а спрашивать тренера каждые пять минут.

В классе в таких случаях я пишу свой номер сотового телефона на доске, объявляю, что мне нужно отойти, торжественно обязуюсь вернуться в течение пяти минут после звонка и ухожу в другой класс или в переговорную в полминуте ходьбы. Звонят редко и только по уважительным причинам.

Для онлайн-занятий ситуация схожая, но для этого я обращаю внимание слушателей, что у нас с ними есть различные общие чаты (в мессенджере и на онлайн-платформе), и если что-то не понятно, есть вопросы – пишите, мы на связи, ответим как можно раньше.

6.5 Что-то ещё…

Подумайте, что ещё вы можете использовать для успешного освоения слушателями теоретического материала и формирования реальных практических навыков.

6.6 Контрольные вопросы для самопроверки

1. Какие уникальные цели ставят для вас ваши слушатели? Можно ли систематизировать эти цели и заранее учесть в программе занятий?

2. На что больше всего жалуются слушатели в вашем расписании?

3. Важность или цель каких теоретических блоков слушатели понимают меньше всего?

4. Сколько вам нужно коротких видео для каждого теоретического блока? Какой продолжительности должно быть каждое видео?

5. Когда вы в последний раз обновляли вопросы на общие темы для включения внимания или открытые вопросы для проверки текущей ситуации?

6. Вопросы какой категории или из какого теоретического блока лично для вас наиболее трудные? Как это исправить?

7. Сколько месяцев назад вы обновляли короткие индивидуальные или групповые задания?

8. Сколько месяцев назад вы пересматривали содержимое рабочей тетради?

9. Сколько вам требуется видео как приложение к рабочей тетради и какой продолжительности?

10. Какие главы или разделы вызывают самые большие трудности у слушателей? Как решить или оптимизировать эту задачу?

7. Оцените новые знания и навыки слушателей

Если в конце занятий вы не проводите оценку полученных знаний и навыков, значит, вы не управляете результатом образовательного процесса. Проверка слушателей должна быть всегда, а как это можно организовать – поговорим в этой главе.

7.1 Провести обязательное тестирование слушателей

Простейшая форма проверки знаний – это онлайн-тест. Самое сложное здесь – это точно и корректно сформулировать вопросы без двойного истолкования, а также смысловых, пунктуационных и орфографических ошибок. К каждому вопросу полезно давать поясняющие картинки или схемы.

Функционал самих систем, предоставляющих тестирование, разнообразен, и в общем виде позволяет просматривать результаты онлайн, видеть распределение ответов по каждому вопросу, индивидуальное и среднее время выполнения теста, индивидуальный и средний результат. При распределении весовых баллов для каждого вопроса удобнее всего, когда их сумма равна 100.

Все эти параметры позволяют оценить общую эффективность теста, вносить правки в вопросы или варианты ответов, выявлять нерелевантные вопросы и в редких случаях – вносить правки в сам теоретический блок.

Время на сдачу теста должно быть ограничено и обычно это 2 минуты на 1 вопрос.

Неразумно использовать формулировки типа «А не в амперах ли измеряется сила тока?» Вопросы не должны быть закрытого типа и содержать правильный ответ.

Во время сдачи тестов полезно разрешать слушателям пользоваться всем, кроме головы соседа. Когда слушатели бодро переключаются с документа на документ и быстро находят нужную информацию – это хороший сигнал: специалисты разбираются в теме и готовы к самостоятельной работе.

Если это технически возможно, в тестах можно применять следующие хитрости.

Первая – это перемешивание вопросов между собой и вариантов ответа внутри своего вопроса без возможности видеть общий список всех вопросов теста. Это мешает двум слушателям сдавать тест вместе.

Вторая хитрость – это автоматическое формирование теста с ограниченной выборкой из большого числа в базе вопросов. Например, в самой базе 100 вопросов, но случайным образом система выдаёт всего 50. Если у вас есть разделение по темам, то вы можете определить нужное количество вопросов по каждой теме, чтобы в сумме было 50. Это позволяет достичь того, чтобы слушатель во время пересдачи теста увидел почти новый тест.

Третья хитрость – это предоставление системой возможности пользователю выбрать несколько вариантов ответа одновременно, даже если правильный ответ всего один. Это самый тяжелый случай. При таких настройках и наличии трёх и более вариантов ответа шанс угадать правильный стремится к нулю.

7.2 Провести скрытое тестирование через викторину

В некоторых случаях заведомо известно, что слушатели не будут проходить тест. Как же быть, если проверить их знания вам всё-таки нужно?

Используйте викторину – она является развлекательной формой скрытого тестирования. Вы можете перенести в неё свой тест, сократить количество вопросов и добавить несколько забавных вопросов или вариантов ответа, чтобы замести следы.

Если доступ к викторине для слушателей быстрый, лёгкий и анонимный, и вы сможете чётко донести эту информацию – в ней примут участие многие слушатели.

Но следует принимать во внимание, что в случае анонимности вы сможете сделать только общую не персонифицированную оценку знаний.

7.3 Организовать устный ответ или неформальное общение

Устный ответ ближе к экзамену в институте и редко когда это применимо, но свободное неформальное общение при желании можно организовать всегда.

В перерыве задайте конкретному слушателю, как бы между делом, открытый вопрос по пройденной теме, наблюдайте за его реакцией и, не перебивая, следите за ходом его мыслей – вам многое станет ясно.

Идеальный случай, когда слушатель не станет юлить, а честно признается вам, что он не до конца понял тему: это позволит вам помочь ему сформулировать уточняющие вопросы и ответить на них. Такой проявленный интерес к слушателю с вашей стороны и столь дружелюбный формат неофициального общения может привести к большим приятным последствиям для вас обоих.

7.4 Провести практический экзамен

Хорошо, когда вы проверяете не только закрепление теоретических знаний, но и практических навыков.

Экзамен должен длиться не более двух часов, без перерывов и в тишине.

Такой формат позволяет вам не допустить к работе с опасным оборудованием или со сложным программным продуктом специалистов, которые к этому ещё не готовы. Делается это не из-за вредности, а с целью, чтобы слушатель не нанёс вред себе или окружающему миру в физическом или цифровом пространстве.

Вместе с тем сам факт наличия такого упражнения уже сам по себе мотивирует слушателя заниматься усерднее.