Текст книги "Справочник для тренера технических, бизнес-семинаров и менеджера по развитию"

В 1997 году в течение одного года в нашем лицее английский язык вёл Сергей Борисович. Очень хороший, сильный учитель – многие знали, что он работал переводчиком в солидной московской компании, и всему классу он очень нравился: весёлый, доброжелательный, задавал немного – спрашивал и того меньше. За год никто из ребят не улучшил свои знания по предмету никак. Тогда мне это показалось странным, но как-то всё быстро забылось.

Спустя 17 лет я продолжил учить английский язык в известной московской языковой школе. Через пару месяцев занятий по пути домой я случайно встретился с Сергеем Борисовичем. Через 15 минут нашего общения я радостно начинаю хвалиться, что продолжил занятия по его предмету в языковой школе. В этот момент его губы резко сжались, глаза забегали, и он в сердцах воскликнул: «Зачем тебе это нужно?! Для этого есть профессионалы – оставь их работу им!»

10.3 Предложить заочное онлайн-обучение

Формат самостоятельного заочного онлайн-обучения без тренера позволяет минимизировать расходы с обеих сторон. При этом качество занятий немного теряется, ведь главная добавленная ценность занятий с тренером – это возможность получить от тренера ответ на свой вопрос, проверить полученные теоретические знания и сформированные реальные навыки.

Хотя с другой стороны…

Тест можно завести в Учебный Портал и предоставить слушателю право запускать его после просмотра обязательных уроков.

Для выполнения практического задания можно передать весь требуемый материал, при необходимости предоставить доступ к удалённой виртуальной машине, а итоговое задание отправлять тренеру на проверку через Портал.

А если к тренеру есть вопрос – задать его в чат через Учебный Портал или напрямую тренеру.

Таким образом мы можем компенсировать все издержки заочного обучения, а значит, перейти к обсуждению его преимуществ.

Во-первых, это отвязка от расписания – когда слушателю удобно, тогда он и посмотрит. Во-вторых, никто не принуждает смотреть всё целиком от корки до корки. Можно делить обучение на удобные части. В-третьих, к видео можно возвращаться любое количество раз. В-четвёртых, видео можно просматривать на более высокой скорости.

Отдельно стоит вопрос, предоставлять ли такую возможность бесплатно или нет. Для коммерческой организации предлагать что-либо бесплатно – очень сложная история. С одной стороны, нужно окупать операционные издержки. С другой стороны, нужно нести свою веру в массы, если за обучением что-то есть – иные услуги или продукт.

В любом случае такой формат очень сильно разгружает тренера от рутины и даёт ему хорошую возможность заняться более сложными нетривиальными темами в то время, пока ваши конкуренты топчутся на одном месте.

10.4 Пробовать применять технологии будущего уже сегодня

Каждая новая технология позволяет осуществить переход на качественно новый уровень. Обучение в целом с каждым годом проходит всё легче и слаженнее как за счёт развития самих инструментов, так и за счёт новых подходов к их использованию.

Вместе с тем новые возможности – это и новые риски, поэтому с одной стороны не нужно медлить, а с другой – кидаться в неизвестный омут с головой.

В наши дни, по состоянию на май 2021 года, такими прорывными технологиями являются цифровые модели зданий и очки виртуальной реальности.

Цифровые модели зданий, они же BIM-модели (БИМ-модели), по своей начальной задумке предназначены для облегчения работы проектировщиков и менеджеров проектов. BIM-модели позволяют лучше согласовать между собой различные разделы проекта, осуществить более чёткое управление ресурсами на объекте во время его строительства, монтажных и пусконаладочных работ, автоматизировать проверку различных нормативных требований и формирование итоговых спецификаций, например, намного точнее определить требуемую длину кабелей.

Очки виртуальной реальности, они же VR-очки (ВиАр-очки), позволяют передать человеку виртуальный мир через его ощущения: зрение, слух, осязание и другие органы чувств. Виртуальная реальность может имитировать воздействие и провоцировать реакции человека.

Воздействие означает, что виртуальный мир реагирует на действия человека, а реакция – что человек реагирует на события в виртуальном мире через датчики тактильной обратной связи на своём теле.

В простейшем виде датчик может крепиться на пальцах и, например, в случае неверных действий слушателя создавать вибрации или генерировать слаботочный электрический заряд.

Объединив все эти технологии, уже сегодня мы имеем возможность предложить новый вид обучения: работе с оборудованием без него и отработка действий персонала в случае возникновения ЧС без её создания.

Такая виртуализация формирует мышечную память слушателя без дорогостоящего физического технологического оборудования и без риска его жизни и здоровью.

При изучении подобной технологии наша сотрудница ловко оперировала оборудованием с помощью VR. Но когда перед ней стояло реальное «железо», реалии и мышечные усилия совершенно её удивили. На мой взгляд, пока нет VR-оборудования с хорошей обратной связью, позволяющей передавать обратные усилия, полностью полагаться на неё нецелесообразно.

Должны быть факты, что есть динамика на рынке и Influencers в виде новых технологий, которые делают потенциальный disrupt. Далее нужна гипотеза, что внедрение подхода тут и там повысит value или снизит resource cost, или что-то ещё. Далее – только эксперимент. Никакой теории, никаких домыслов и сомнений. Быстрое прототипирование, тестирование на early adopters, далее refine/fix, несколько итераций и уже вердикт «оставляем или отказываемся» на основе полученных результатов эксперимента, сравненных с изначальными ожиданиями (нулевая гипотеза).

Ещё один отрывок из книги «Приключения мальчика Кеши». Глава 12. 2020. COVID-19:

«После первой волны пандемии COVID-19 жизнь многих землян изменилась. Моя тоже.

На работе пришлось быстро реализовать то, к чему мы так неуверенно шли долгие годы, – многодневное удалённое специализированное обучение для инженеров. До пандемии мы с коллегами в разных компаниях спорили на эту тему, размышляли, анализировали и хором уверяли друг друга, что мы к этому пока не готовы, не сегодня. Да, проводить полноценное удалённое обучение трудно, но ситуация показала, что это возможно. На всю подготовку ушло полторы недели.

И вот сюрприз – нас ждал полнейший успех. За четыре месяца мы обучили столько же, сколько за весь прошлый год. Удалённое обучение имеет свои издержки, но в нём есть и неоспоримые плюсы. То на то и выходит…»

10.5 Выделить ресурсы, запланировать и реализовать улучшения семинаров

Но на одном тренере далеко не уехать. Качественным должно быть всё, и в том числе – материалы и оборудование для теории и практики.

Изучение теории – сложный процесс. Для удержания внимания существует множество приёмов, но если на самих презентациях или видео устаревшая, не интересная, не релевантная информация, то обучение скатится в манипуляцию вниманием аудитории. Результат предсказуем.

Поэтому требуется регулярно исправлять ошибки, добавлять новую информацию, менять формулировки, удалять устаревшее и т. д. Удобнее всего это делать сразу на онлайн-обучении, но и выглядит это со стороны, согласитесь, не всегда профессионально. В таком случае можно сделать для себя пометки и вернуться к ним, но как можно раньше. Уже на следующий день есть риск того, что вы не сможете разобраться в собственных быстрых записях. Лучше всего записывать замечания и вопросы любого характера, которые возникли у слушателей или у вас самих. То, что не относится непосредственно к вам, вы передадите своему руководителю, менеджеру по развитию или (в крайнем случае) своим старшим товарищам.

Практика – предельно важная часть обучения. Многие вещи доходят только через руки. С их помощью формируются навыки, повышается уровень доверия к материалу, многое из теории становится более понятным и суть предмета раскрывается в более истинном свете. В практике по любой теме может присутствовать творчество, но первое движение лучше начинать с чётких пошаговых инструкций. Формулировки должны быть ясными, без двойного истолкования, на простом чистом родном языке, без просторечий, лишних выражений и быть понятными любому пятикласснику. Также следует снабжать эти инструкции поясняющими иллюстрациями. Отличный вариант – видеоинструкции, ведь для того чтобы понять, часто проще увидеть действия, а не вчитываться в текст.

Первое, чему требуется обучить слушателей, – это безопасной работе с оборудованием. Оно должно быть в достатке. В той или иной области может быть своя специфика, но в общем виде идеально, когда каждый слушатель иметь свой комплект. Двое слушателей одновременно – уже натяжка, т. к. срабатывает эффект «второго пилота». Второй слушатель будет всё понимать, но позже повторить самостоятельно сможет не всё. Оборудование также должно быть разнообразным, соответствовать программе семинара. Все элементы желательно промаркировать: адреса, номинал и тип напряжения, назначение и т. д.

Раздаточный материал – это то, что гарантированно останется у слушателей сразу после занятий. Подумайте, передаёте ли вы полные и актуальные документы, их версии, версии программного обеспечения, презентаций, пошаговых инструкций и т. д. Актуальный, полный и структурированный материал поможет быстрее и качественнее разобраться с вашим продуктом. Один из самых дешёвых и доступных вариантов – это ссылка на облачное хранилище, которое вы всегда сможете держать в порядке.

Есть огромное множество других более прозаичных параметров, которыми, однако, не следует пренебрегать: общее состояние помещения, управление микроклиматом, мебель, проектор, лампа для проектора, розетки, IT-инфраструктура, принтер, брошюратор, расходные материалы к брошюратору, флешки, провода, флипчарт, бумага для флипчарта, маркеры, губки для стирания, мусорные ведра и т. д.

На все эти улучшения требуются ресурсы, поэтому их нужно планировать, запрашивать, а в редких случаях – требовать.

Получив – без промедления приступать к реализации.

В 2012 году, почти в самом начале своего становления как тренера мне пришлось преодолеть непростой экзамен на профпригодность для этого рода деятельности.

Так получилось, что после перехода на новое место работы от меня требовалось через три дня провести многодневное обучение по новой для меня теме.

Сам экзамен, о котором я говорю – условный. Он заключался в том, что нужно было предельно быстро уловить для себя тему в общем виде и хорошо подготовиться хотя бы к первому дню занятий. В итоге я успел подготовиться к двум, но курс был – пятидневным.

Чтобы быть в состоянии вести занятия, я оставался вечером после обучения и готовился к следующему дню. И так 4 дня с понедельника по четверг. В итоге всё закончилось благополучно.

Через год я случайно узнал, что несколько слушателей тогда жаловались на меня, но это ерунда – всё могло быть гораздо хуже…

10.6 Контрольные вопросы для самопроверки:

1. В каком году вы делали ревизию опросного листа?

2. Есть ли в вашем опросном листе вопросы, на которые все слушатели (или почти все) отвечают одинаково?

3. Можете назвать показатель NPS (индекс потребительской лояльности) по каждому вашему курсу за последний отчетный период?

4. Каковы три последних существенных замечания в адрес тренера были получены от слушателей?

5. Можете назвать тему, дату и стоимость ближайшего обучения для тренера?

6. Кто в вашей компании два самых сильных тренера, кто это оценивал и по каким параметрам?

7. Сколько недель назад вы обновляли материалы для обучения?

8. Через сколько месяцев вы планируете заменить или обновить оборудование?

9. Сколько дней в квартал вы тратите на развитие семинаров?

10. Сможете сформулировать сами для себя свои контрольные вопросы?

Заключение

Как итог, вы убедились, что организация и проведение полезных и прибыльных семинаров – дело трудозатратное и наукоёмкое. Необходимо учитывать сотни факторов, и недосмотр хотя бы одного может привести к затруднительному положению всего дела.

Задача осложняется ещё и тем, что каждый семинар уникален по совокупности показателей, а заблаговременно проработать все перечисленные здесь вопросы во многих случаях физически невозможно.

Но поскольку, как мы уже договорились в самом начале, ваша цель – стать лучшим тренером, оставаться им, быть локомотивом прогресса и примером для подражания, то так или иначе вам следует учитывать все эти сотни параметров.

Как это сделать, если среднестатистический человеческий мозг может держать в фокусе своего внимания одновременно 10 задач максимум?

Ответ перед вами: иметь под рукой проверочный список – содержание этой книги-справочника с пониманием изложенных тактических принципов.

Поэтому, будь вы начинающий или опытный тренер, руководитель центра обучения или менеджер по развитию:

приложите к этому списку здравый смысл, профессиональную совесть и силу духа, и вы гарантированно достигнете цели.

А в качестве дружеского напутствия назову ещё один важный фактор в этом ремесле:

дерзайте!

Что дальше?

Чтобы помочь вам взять управление этим процессом в свои руки как можно раньше – предлагаю вам вместе с вашими товарищами следующий общий план действий:

1. Вдумчиво просмотрите содержание книги;

2. Сразу же составьте короткий список наиболее критичных вопросов для вашей команды (не более 10 пунктов);

3. Найдите или хотя бы наметьте пути решения этих вопросов;

4. Как будете готовы – выпишите длинный список вопросов, которые есть в вашей команде: всё до мелочей;

5. Из обоих списков найдите и объедините друг с другом зависимые друг от друга вопросы в единые цепочки задач. Цепочка может быть как одна большая, так и множество небольших. Одну такую цепочку называют «Критический путь» и по ней обычно строят диаграмму Ганта;

6. Выпишите оставшиеся вопросы в формате задач и разбейте их по категориям. При необходимости пользуйтесь содержанием данной книги;

7. По всем-всем задачам укажите: приоритет, одного ответственного, крайний срок исполнения, требуемые ресурсы, сопутствующие риски;

8. Запланируйте в календарях регулярные встречи, например, 1–2 часа в неделю, не в пятницу, для обсуждения прогресса и оказания своевременной помощи друг другу;

9. Продолжайте мягко, спокойно, вдумчиво и с удовольствием управлять процессом, подстраиваясь под новые реалии;

10. Регулярно заглядывайте в эту книгу, генерируйте новые идеи и записывайте их для дальнейшего обсуждения в команде.

Послесловие

Не нужно ждать, робея перед дракой – герой в бою лишь может победить. Жизнь тренера как мёд не будет сладкой, но может мир из комы разбудить. Где беды те, что были не по силам? Где та напасть, что вам не по зубам? Вам выучка удачу приносила; учёбы радость – истину словам.

Устав от дел, всё бросить вдруг решили, сей тяжкий груз за лямку волоча? Откройте окна разума пошире – сжигать мосты не нужно сгоряча. По ветру нос – всегда смотрите в оба: не стоит полагаться на авось. Ваш путь иной и статус ваш – особый: чтоб интеллект повысить удалось…

Об авторе

Воскресенский Константин Дмитриевич, 1985 г. р., г. о. Подольск, Московская область. Практикующий тренер. Ключевые профессиональные факты.

1. Образование высшее техническое, магистр техники и технологии по направлению «Автоматизация и Управление», МГТУ «Станкин», г. Москва, 2008 г. в.

2. В специальности с 2005 года, с 4-го курса университета.

3. Опыт работы в международных компаниях более 14 лет.

4. Основные работодатели:

a. ООО «Siemens» (штаб-квартира в Германии), 2005–2009, 2012–2013, г. Москва, технический консультант, специалист технической поддержки, сервисный инженер, тренер;

b. ФГУП НПЦ «Газотурбостроения "САЛЮТ"» (Россия), 2009–2011, г. Москва, инженер-электроник 1к, начальник бюро электроники;

c. ООО «Beckhoff Automation» (штаб-квартира в Германии), 2013–2017, г. Москва, специалист технической поддержки, сервисный инженер, тренер, ведущий инженер;

d. АО «Schneider Electric» (штаб-квартира во Франции), с 2017, г. Москва, специалист технической поддержки, тренер.

5. Первый семинар провёл в 2009 году.

6. Впервые инициировал, организовал (и провёл) семинар в 2011 году.

7. Проведено семинаров:

a. более 200 шт.;

b. со средней продолжительностью 3–4 дня;

c. со средним количеством участников семинара 7–9 человек:

i. минимальное количество слушателей за один семинар – 1 человек (4– дневное обучение);

ii. максимальное количество слушателей за один семинар – около 120 человек (8-часовой вебинар).

8. Специализация семинаров: АСУ ТП, АСУ Зданиями (ОВиК).

9. Темы семинаров: ЧПУ, контроллеры, промышленные компьютеры, модули ввода/вывода, серво– и частотные приводы, протоколы связи.

10. Уровень технических семинаров: обзорный (введение в тему), эксплуатация, диагностика неисправностей, программирование, разработка проектов.

11. Выездные семинары: Станкостроительный завод «Саста», «Русполимет», «Бритиш Американ Тобакко», «Филип Моррис», «Империал Тобакко», «Хёндай», «Фольксваген».

12. География выездных семинаров: Россия, Казахстан, Беларусь, Армения.

13. Наиболее значимые реализованные проекты:

a. ООО «Siemens», г. Москва, перевод пакета обучающих материалов, 2012 год;

b. ОАО «Сантехпром», г. Москва, модернизация производственной линии (продажа оборудования и услуг, исследование линии, монтаж оборудования, внесение изменений в чужой код ПЛК, ПНР), 2013 год;

c. ООО «Beckhoff Automation», г. Москва, полная переработка обзорного семинара (командная работа), подготовка нового раздаточного материала и пошаговых инструкций для обучения, 2015 год;

d. АО «Зарубежнефть», г. Москва, комплексная автоматизация ИТП, включая создание интерфейса пользователя нижнего и верхнего уровня (локальная панель управления и SCADA), 2016 год;

e. ФГУП ТТЦ «Останкино», г. Москва, работа с ПЛК (программирование, ПНР, сервис), 2017 год;

f. АО «Schneider Electric», г. Москва, перевод и адаптация пакета обучающих материалов, 2018–2019 год;

g. АО «Schneider Electric», г. Москва, организация перевода обучения из офлайн в онлайн-формат с тренером и далее в онлайн заочное обучение (теория без тренера), 2020–2021 год.

14. Опыт прохождения обучения за рубежом (в качестве слушателя):

a. «Обслуживание 5-осевого шлифовального станка MPF-050.65.65 с ЧПУ Sinumerik 840D sl (Siemens AG)», «Magerle AG Maschinenfabrik», Fehraltorf, Швейцария, 2010 год;

b. «Программирование, ввод в эксплуатацию и диагностика ЧПУ TwinCAT CNC», «Beckhoff Automation GmbH», Verl, Германия, 2014 год;

c. «Продвинутый инжиниринг АСУ Зданиями EcoStruxure Building Operation», «Schneider Electric AB», Lund, Швеция, 2018 год.

15. Дополнительное специализированное образование:

a. «Внутренний аудитор на базе СМК ИСО 9001:2015», 2021 г., г. Москва, сертификат (очно, практика, тестирование), ТКБ «ИНТЕРСЕРТИФИКА»;

b. «КОРОЛЬ ГОВОРИТ!», школа ораторского искусства, 2021 г., г. Москва, сертификат (очно, практика);

c. «Системное мышление», 2020 г., г. Москва, сертификат (онлайн, практика), «MANAGE-WELL»;

d. «Управление проектами: методы и технологии», 2017 г., г. Санкт-Петербург, диплом о повышении квалификации (очно, практика, тестирование), «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА»;

e. «Тайм-менеджмент», 2008 г., г. Москва, сертификат (очно, практика), «УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ».

16. Отличия: именная награда (почётный диплом) «За организацию мгновенного перевода тренингов АСУ Зданиями в онлайн-формат», АО «Schneider Electric», 2021 г.