Текст книги "Привычки: лучшая версия тебя"

Глава 5
В мире большого бизнеса

5.1. Бизнес начинается с детских игр

Началось все с самого детства. Любую игру можно превратить в бизнес – вы разве не в курсе?…

Фейсман, как мы уже знаем, обожала ставить спектакли, привлекая к этому всех знакомых детей. А какой же театр без зрителей? А что это за зритель, если он явился без билета? И малышня продавала билеты на свои выступления. Их охотно покупали родители и соседи, обеспечивая аншлаг, бурные аплодисменты и выходы на бис. Эти сигналы одобрения были для детей намного важнее, чем извлеченная финансовая прибыль, честно говоря, чисто символическая.

Родители, самые значимые в детстве люди, относились к их действиям положительно, с интересом, ценили их творчество, значит, им было важно то, что делала Вика-режиссер со своей разномастной труппой. Доказательством этого служил вклад родителей – под видом обычных денег они отдавали частицу себя.

Деньги – самый простой и примитивный способ обмена энергией. Наверное, поэтому многие стесняются признаваться, что хотят иметь много денег. «Вдруг меня заподозрят в том, что я претендую на халяву, не сделав нужную работу? Вдруг я не имею права на такие большие деньги – не заслужил, не хватает знаний и умений?»

Позже, уже в школьном возрасте, Фейсман буквально влюбилась в «Монополию». Эта игра, захватившая мир еще в 1930-х годах, в СССР добралась только накануне заката Империи – экономическая смекалка воспринималась как признак спекулятивных наклонностей, а к чему это сознательным гражданам страны победившего социализма?…

На границе девяностых спекулянты потихоньку превратились в предпринимателей, и «Монополия» с ее адаптированными к российским реалиям аналогами широкой поступью прошагала по умам подрастающего поколения. Это была первая игра, доступным языком доводившая до детей, как устроен самый надежный в мире рынок – рынок недвижимости.

Про то, что он самый надежный, Фейсман узнала от отца, который и принес в семью коробку с игрой. В характерной для него манере говорить не то серьезно, не то шутливо, он стал ей объяснять:

– Вика, недвижимость – это лучшее, во что можно вкладываться. Самые мудрые народы мира – армяне и евреи – владеют зданиями и ценят этот капитал больше всего.

– Почему? Я думала, что капитал – это золото и деньги.

– Давай представим, что все деньги мира обесценились, а золото утонуло в глубоких недрах литосферы. Что останется? Люди не могут существовать под открытым небом – жить и работать им лучше под крышей. Недвижимость – нужная и надежная область. Только важно в нее вкладываться каждые пять лет заново, иначе можно столкнуться с износом и обветшанием жилья.

– Пап, а почему дома сто2ят по-разному?

– А ты посмотри, где стоя2 т эти дома, и тогда сразу поймешь, почему они столько сто2ят. Возьмем Москву. Самая дорогая земля здесь на Кутузовском проспекте и на его продолжении – Рублевском шоссе.

– Почему, пап?

– Потому что Кутузовский – один из самых важных проспектов. И потому что назван в честь великого полководца, прославившегося масштабными победами. Еще Кутузов получил рану в Крыму, и это тоже очень дорогой вклад в победы России. Победа, дочка, всегда стоит дорого, поэтому и земля здесь дорогая.

Второе место в рейтинге занимали дома на Котельнической и Космодамианской набережных, что в глазах девочки сразу же поднимало статус зданий, расположенных у рек. Вид на воду и возможность ветра – две престижных опции, повышающих стоимость квартир.

На третьем месте в рейтинге стояли районы, где находились железнодорожные станции: Курская, Киевская и Белорусская. Главное, что нужно было знать про них, – стоили они немного, но достаточно дорогим оказывалось обслуживание, значит, можно было покупать их как можно быстрее, пока цена приемлемая.

Задача в «Монополии» – выкупить все самые престижные здания, чтобы собирать с них аренду, постепенно становясь магнатом недвижимости и превращаясь в богатого человека. Главным фактором в игре была удача, так как бросание костей определяло – пан ты или пропал. Количество шагов, вероятность попасть на штрафы или сесть в тюрьму могли серьезно препятствовать желанию стать монополистом. Но Виктории казалось, что помимо везения должно быть что-то еще – невидимое, но не менее важное, чем удача.

Толя, сын Левы Главного и заклятый друг Викиного детства, всегда подгребал под себя лучшие здания и больше всех зарабатывал. Вот почему? Что у него за особая хватка? В такие моменты Фейсман злилась, собирала волю в кулак и… И ей начинало везти! Попадались нужные цифры, переставали выпадать штрафы, и даже если она оказывалась в тюрьме, то откупалась тут же, заплатив штраф из заработанных ранее средств. Так она поняла, что умение злиться, а также быстро и вовремя ориентироваться, – качества в бизнесе не менее важные, чем умение концентрироваться и целеустремленность.

Пять уроков, извлеченные Фейсман из «Монополии»

1. Самый надежный актив – недвижимость.

2. Что бы ты ни делал, делай это увлеченно и напряженно.

3. Результатом каждого действия должно быть снятие того напряжения, которое ты сам же нашел. Если напряжение осталось, то итог может быть не столь значимым – прежде всего, для тебя.

4. Дороже всего стоит недвижимость, связанная с победой. В условиях, когда нет войны, важно определить, что же является победой, и стремиться к ней.

5. На втором месте по надежности после недвижимости находятся объекты, которые генерируют кэш.

КОУЧМЕНТ 5.1

1. Какая игра была вашей любимой в детстве?

2. С кем вы чаще играли в детстве?

3. Чаще выигрывали или проигрывали? Напишите в процентном соотношении.

4. Перечислите имена тех, с кем играли в детстве.

5. Хотите продолжать играть в детские игры?

6. Принимаете ли вы идею делать бизнес с друзьями?

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

5.2. Как начать делать бизнес?

С чего начинается бизнес?

Да с чего угодно. Хоть с телефонного звонка.

Телефон настойчивым жуком вибрировал на столе. Голос университетского друга Фейсман звучал сосредоточенно и даже требовательно:

– Вика, слушай, нужно что-то срочно сделать для моего босса. Люди скоро до Марса долетят, а у них на предприятии никакой автоматизации! Хорошо бы внедрить то, что может взять под контроль все процессы предприятия.

– Что, совсем никакой автоматизации? Так бывает? Что за удивительное предприятие? – спросила Фейсман с любопытством.

– Внедрить-то чего-нибудь недолго. Только вопрос – зачем? Автоматизация ради автоматизации? Это, на минутку, крупнейшая телекоммуникационная компании России. Тут важно, чтобы все было на высшем уровне. Она растет головокружительными темпами уже третий год подряд. Генеральный директор у нас крут, в Чечне воевал, но и он уже все под контролем держать не может. А контроль нужен. Автоматизированный, чтоб без всякого там… человеческого фактора.

– Воевал в Чечне? Просто военный? – спросила Фейсман с еще бόльшим удивлением.

– Не просто воевал, а получил звание Героя России, за это ему и дали такую высокую должность.

– То есть он вообще не бизнесмен? – продолжала удивляться Виктория.

– Для таких больших и стратегически значимых компаний не нужен бизнесмен, чтобы руководить. Нужен надежный человек, который уже доказал, что на него можно положиться.

«Все стремления про развитие и инновации – они что, просто так были внедрены в нас за это время?» – подумала Фейсман, но вслух ничего говорить не стала.

– Ну и какой вклад для автоматизации самой большой телекоммуникационной компании России требуется от меня?

Как ни странно, Вика не была поражена происходящим, а чувствовала себя вполне в своей тарелке. Почему-то ей показалось, что такого рода разговоры еще не раз будут случаться в ее жизни.

Впереди ожидалась бессонная ночь со множеством мыслей и с рождением главных идей по автоматизации процессов:

• Описать процессы, как они есть сейчас – as it is.

• Выявить взаимосвязи между департаментами.

• Описать процессы, как они должны быть на самом деле – to be.

Вроде бы этого достаточно для понимания того, что нужно менять. А что дальше? Вступают в бой программисты, которые превращают процессы в виртуальные действия. Что-то сильно цепляло Фейсман в этой истории. Все четко, все знания работают, однако есть какая-то нестыковка. Но в чем?

Утром она позвонила университетскому товарищу:

– Слушай, а почему самая большая телекоммуникационная компания «РусьТелеком» не покупает такие известные ERP или CRM-системы, как SAP, ORACLE? Почему, на худой конец, «1С» не установит? Это популярные коробочные софтовые решения, которые внедрены в такие отрасли, как энергетика, нефтянка, ритейл и так далее. Действующий генерал может позвонить и у своих товарищей узнать, насколько эффективно работают системы, а заодно и контакты этих гигантов получить.

– Нужна наша система, – друг сделал особое ударение на слово «наша». – И она должна совмещать в себе свойства и опции всех перечисленных тобой систем. SAP – это немцы, а ORACLE – американцы. Их нельзя ставить в ключевое системообразующее предприятие.

– А с «1С» что не так?

– «1С» – это бухгалтерская система. Как они ни старались, все подстраивается под бухгалтеров, а для бизнеса это просто тупиковое направление развития. Бухгалтерия нужна бизнесу, а не наоборот, понимаешь? Поэтому нужно собрать все твои знания и подключить к ним тот напор, с которым ты умеешь работать и мыслить только в направлении инновационных технологий. И еще… Компания твоя должна соответствовать новым течениям. Нужно, чтобы название подчеркивало всю концепцию.

Не задумываясь, Фейсман выпалила:

– «Евротех»! Название компании «Евротех» – так подойдет?

– Блестяще, лучше не придумаешь. Но она же к Европе не имеет никакого отношения?

– Никакого. «Евро» – это символ всего замечательного, что может быть в инновации. Как «Ростех» в технологиях, так «Евротех» – в управлении.

Фейсман ушла переваривать информацию, что ей придется конкурировать с такими мировыми гигантами. Ночью ей приснились огромные матрицы со всеми семнадцатью федеральными округами России, на которых отражались алгоритмы с бизнес-процессами самой крупной телекоммуникационной компании России «РусьТелеком». В кульминационный момент к ней в сон пришли генералы со счастливыми лицами и в больших погонах, чтобы вручить почетный орден Великого Создателя информационных систем. Таких орденов никогда не было в России, но и российских создателей информационных систем для бизнеса не было. «Создатель – это, наверное, верх почета, который можно себе представить», – решила Виктория и с радостью принялась писать план развития ERP-системы для Великой Компании.

Из этой истории Фейсман сделала следующие выводы:

1. Начаться бизнес может с чего угодно. С одного телефонного звонка друга, к примеру.

2. При получении заказов генералы в России играют не меньшую роль, чем знания и стремления выпускника главного вуза страны – МГУ.

3. Не пасуй перед мировыми гигантами – делай то, что они делают.

4. Даже не зная о своем предназначении, принимай внешние вызовы от людей. Если они к тебе обращаются, то априори верят в тебя.

5. Сомневайся, но действуй – только так можно узнать, соответствуют ли твои действия реальности.

6. Имея план действий, можно немного успокоиться и уменьшить размеры страха даже при решении самой крупной в мире задачи.

КОУЧМЕНТ 5.2

1. Вспомните лучшее обращение или просьбу, которые когда-либо были вам сделаны.

2. На какие запросы вы стопроцентно ответили бы отказом?

3. Какие запросы вы хотите получать по бизнесу?

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

5.3. Создатель ИТ-продуктов

Создатель ИТ-продуктов – это такая же творческая профессия, как художник, писатель или архитектор. На первый взгляд, она связана прежде всего с программированием. Но если присмотреться, то к она имеет к нему не большее отношение, чем архитектура к строительству, а живопись к холсту или краскам.

С появлением технологии Agile[16]16
  Гибкая методология управления процессами.


[Закрыть] и с учетом скоростей и частоты изменений нашей сегодняшней жизни, создание ИТ-продуктов – это уже не про конечное состояние, а про бесконечное усовершенствование первоначальной идеи-задумки.

Создатель ИТ-продуктов отличается от художника только тем, что второй может себе позволить сказать: «Я так вижу эту картину», а первый скажет: «Они пользуются тем, что я вижу», и тем самым будет генерировать денежный поток созданным ИТ-продуктом.

Вместе с тем сегодня и те и другие с легкостью научились обмениваться инструментами. Например, среди программистов самая популярная профессия – это технический писатель, который будет соединять строгий язык программирования с потребностями маркетологов. А художники, наоборот, используют точные приемы, принятые в программировании.

В очередной раз Фейсман убедилась в этом, когда им с Ученым пришла в голову идея заказать в Студии Артемия Лебедева логотип своей семьи. Обладая системным мышлением и общей фамилией, начинающейся с первой буквы алфавита, они составили техническое задание: «Мы – альфа-семья, которая сталкивается с трудностями и с достоинством их решает, реализовывает задачи, которые сама ставит перед собой. Мы – ценители постоянного развития в максимально возможных необходимых сферах жизни».

Дизайнеры вычленили ключевые слова: альфа и сферы жизни, и использовали их буквально, соединив латинскую альфу с колесом жизни, охватывающим восемь наиболее важных ее сфер.

Финализированный логотип

Смыслами альфа-семья заполнила каждый сегмент самостоятельно: здоровье, дом, отдых, образование, путешествия, друзья, финансы, инвестиции.

Процесс создания ИТ-продукта подразумевает обратный путь: собрать картинки реальности и через определение потребностей превратить их в функциональные коды, приносящие людям пользу.

Как оказалось позже, этот логотип придумал искусственный интеллект, запрограммированный на поиск точных значений слов, описанных в техническом задании. Отсюда Фейсман сделала ключевой вывод про исходный код: «Чем более точно описан исходный код, тем фундаментальнее действия, связанные с ним».

КОУЧМЕНТ 5.3

1. Какую картину, нарисованную вами, вы любите больше всех остальных?

2. Рисуя, вы видите конечный результат картины или работаете, как Матисс: как получится, главное – это процесс?

3. Нарисуйте логотип вашей семьи. Из каких частей он состоит?

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

5.4. С чего начинается ИТ-продукт?

Можно было бы сказать, что оно начинается со спроса. Это и есть сермяжная правда. Без активного спроса ни один продукт не нужен в любой отрасли. На практике же создание ИТ-продукта начинается с того, что знакомый, зная о профессии Фейсман, звонит ей и пересказывает сценарий нового продукта, который уже созрел к рождению, и прямо сейчас его нужно создавать, причем очень срочно, пока не перезрел и не завял.

Исходя из собственного опыта, Фейсман делила ИТ-продукты на два типа.

I тип. Создание продукта «с нуля» – завоевание новой ниши. Это касается, как правило, отраслей с так называемым низким уровнем развития ИТ. К таким отраслям относились телекоммуникации в начале 2000-х и транспорт в начале 2010-х.

В 2013 году «Евротех» реализовал 70 % объема платных плоскостных парковок в Москве (парковки со шлагбаумом и с поминутной оплатой, фиксируемой на прокси-картах). Новизна продукта была в том, что специалисты компании Фейсман первые зафиксировали алгоритм расчета платы за парковку, разработали ИТ-продукт, нашли завод, который по их заказу изготавливал конфигурацию платных парковок, и выполнили проект под ключ.

Это классический вертикальный подход к созданию продукта: начинается он с разработки ПО, далее, для подтверждения жизнеспособности придуманного алгоритма, решение «опускается» до железа, и завершается все внедрением продукта в реальность. В данном случае разработанный ИТ-продукт был внедрен непосредственно в городской среде и представлял первую версию платных городских парковок, сразу после того как на улице Петровка был завершен пилот по первым платным парковкам.

Сегодня самыми привлекательными для создания ИТ-продуктов являются медицина и образование – из-за очень низкой доли ИТ непосредственно в этих областях. А что означает тот факт, что наблюдается прирост в этих областях? Очень просто. Практически любой продукт, который будет создан, может конкурировать на рынке. Если открыть целевые программы развития региональных правительств или московского правительства, то можно с легкостью создать от 10 до 30 ИТ-продуктов, которые выкупит само же государство, если вы докажете жизнеспособность модели созданного продукта.

II тип. Интеграционные проекты по оптимизации рабочих процессов. Подобные проекты можно проводить буквально бесконечное число раз. Нет таких продуктов, которые не нуждаются в улучшении и усовершенствовании с точки зрения функциональности. Официально на государственных предприятиях срок пользования программными продуктами составляет от трех до пяти лет. Что это означает для бизнеса? Это означает, что пока вы внедряете только что разработанный ИТ-продукт, можно параллельно создавать новый, так как через три года продукт устареет как по дизайну, так и по функциональным признакам, а главное – изменятся сами процессы бизнеса и потребуют изменений на новом технологическом уровне.

В 2016-м году «Евротех» выиграл тендер на создание ERP-системы для «Beta-Констракшн» – компании из Екатеринбурга, специализирующейся на строительстве аэропортов в России. Пермский аэропорт и новомодный Симферопольский – это как раз ее проекты. Основной задачей разработки было взять под контроль все процессы, происходящие в компании. По степени амбициозности и масштабу эту задачу можно сравнивать с внедрением BIM-технологий, которые подразумевают размеры бюджетов в десятки миллионов долларов с периодом адаптации от трех лет. Автоматизация только рабочих процессов управляющего офиса (около 200 человек) «Beta-Констракшн» была оценена в 65 миллионов рублей, то есть один миллион долларов. В том числе три миллиона рублей (менее 50 000 долларов) – это только описание рабочих процессов УК и бета-версия продукта в пилоте. 35 миллионов рублей – с внедрением всех блоков по количеству процессов на уровне must be – без глубокой их интеграции между собой.

У второго типа есть подтип, встречающийся нечасто, но крайне интересный с точки зрения поставленных на разработку задач. Он возникает в момент поглощений и слияний двух компаний. Например, «Евротех» выполнял тендер по оптимизации рабочих процессов в компании «Санкт-Петербургские электрические сети» (30 % рынка электроэнергетики Санкт-Петербурга на момент внедрения ИТ-продукта), которая в 2015 году поглощалась ПАО «Ленэнерго» (68 % рынка электроэнергетики на момент внедрения). Компания Фейсман оптимизировала процессы самого АО «СПбЭС» и шести филиалов, которые тоже поглощались. Несмотря на то, что ПАО «Ленэнерго» является крупным регионообразующим предприятием, и предпочтение «1С» – вполне предсказуемый результат, разработанный компанией «Евротех» индивидуальный ИТ-продукт был внедрен и рассмотрен как модель для будущего развития.

КОУЧМЕНТ 5.4

1. Каков уровень оптимизации процессов в вашей компании?

2. Готовы ли вы к высокой степени участия роботов в вашей работе? Какие плюсы и минусы этого видите?

3. Приходилось ли вам сталкиваться с процессами в новой культуре при слияниях и поглощениях? На какие уступки шли при этом?

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

5.5. Процесс создания ИТ-продукта

Как художнику нужны холст, краски и кисть, чтобы взяться за написание картины, так и создателю ИТ-продуктов требуются минимальные ресурсы, чтобы получать результаты.

А ресурсы для создателя ИТ-проекта – это, безусловно, специалисты.

1. Интервьюер – человек, который способен принимать видение другого человека и задавать нужные вопросы для создания будущего ИТ-продукта.

2. Технический писатель – специалист, который напишет функциональную часть технического задания таким образом, чтобы программисты понимали, как реализовать эти указания.

3. Архитектор программы – специалист, который найдет оптимальный путь разработки, с использованием нужных языков программирования и с понятной архитектурой.

4. Web-дизайнер – нарисует красиво то, что придумал архитектор.

5. Программист – напишет языком программного кода все взаимосвязи в ИТ-продукте.

6. Тестировщик – наверное, самый главный специалист, он упаковывает и устраняет все ошибки до выхода ИТ-продукта на свет.

7. Менеджер проекта – тот, кто будет координировать работу всех шести участников проекта и следить, чтобы успевали за сроками.

К вопросу о сроках. Сроки вкупе со стоимостью – ключевые параметры создания ИТ-продукта. Со вторым параметром разобрались выше, а теперь посмотрим, как ведет себя первый.

Тому, кто скажет, что создаст продукт за три месяца, можно поверить только при готовности смириться с отсутствием достойного результата. Реальные сроки разработки выглядят таким образом:

– один месяц как минимум уходит на создание технического задания,

– три месяца продолжается сама разработка,

– один месяц длится тестирование.

Минимальный срок создания продукта – шесть месяцев, но это будет недоношенный продукт (без всяких шуток).

Идеальный срок создания ИТ-продукта – девять месяцев разработки и внедрения.

Все четко по теории жизненных циклов продукта Ицхака Адизеса[17]17
  Ицхак Адизес – американский и израильский бизнес-тренер, специалист в области менеджмента.


[Закрыть]!

Главная идея создания продукта на миллион долларов – наполнение смыслом каждого отражающего реальность шага менеджера для доведения скорости его взаимодействия до мистических показателей и принятие решения в режиме онлайн.

Как сделать высококлассный ИТ-продукт за $ 1 000 000?

Семь принципов Фейсман

1. Описывать в техническом задании процессы, а не результат.

2. На этапе проведения интервью убедиться, что эксперт (носитель идеи со стороны заказчика) выдал все, что мог, и еще немного того, что выходит за рамки его компетенций.

3. Не брать в команду разработки больше семи человек, каким бы масштабным ни был разрабатываемый продукт.

4. Выполняя точные пожелания заказчика, еще раз убедиться, что эксперты поделились с вами всей информацией, которой обладали, и дали еще немного того, что выходит за рамки их компетенций.

5. Работать беспрерывно, имея международную сеть программистов. Когда в одном городе ложатся спать, другие принимают эстафету разработки.

6. Быть готовыми менять первоначальную задумку в каждый момент ведения разработки. Да-да, менять ТЗ, как бы больно ни было осознавать это.

7. Браться за разработку только тех ИТ-продуктов, спрос на которые появляется на растущих рынках.

КОУЧМЕНТ 5.5

1. В какой отрасли вы хотели бы создать ИТ-продукт? Какие инструменты вам для этого нужны?

2. Как вы считаете, собственник бизнеса должен вникать в процессы компании, или в его задачу входит лишь найти эффективных менеджеров?

3. Можете ли вы позволить себе рисковать на новых растущих рынках, или вам интересней «толкаться» с конкурентами на перенасыщенных?

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________

____________________