Текст книги "Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему"

1. Сформулируйте основные цели онлайн-маркетинга для вашей компании.

2. На какие виды деятельности отдела по связям с общественностью может повлиять оптимизация контента?

3. При размещении информации о следующей вакансии подумайте, какие слова лучше использовать в заголовке объявления, описании вакансии и тексте ссылки.

4. Узнайте, какие вопросы клиенты чаще всего задают при обращении в службу поддержки, и разработайте план оптимизации соответствующего контента.

Глава 5
Ключ к успеху: стратегия контент-маркетинга

Строительство любого дома начинается с фундамента, поэтому мы рассмотрели несколько базовых понятий, необходимых для разработки эффективной стратегии контент-маркетинга, начиная от взаимосвязи контента, поисковой оптимизации и маркетинга в социальных медиа до создания типовых персонажей. Собрав эти фрагменты в единое целое, вы сможете сделать один из самых важных шагов к повышению эффективности контент-маркетинга.

В этой главе мы рассмотрим поисковую оптимизацию, работу в социальных медиа и контент-маркетинг как отдельные элементы маркетинговой стратегии и поговорим об их интеграции как о способе повышения эффективности маркетинговых мероприятий.

Основываясь на своем многолетнем опыте работы в сфере продаж, поисковой оптимизации, создания веб-контента и решения разнообразных маркетинговых проблем, я сделал вывод, что для разных компаний характерны одни и те же проблемы. В этой главе я расскажу об основных трудностях, с которыми сталкиваются специалисты по контент-маркетингу, а также о том, как целостный подход к использованию поисковых систем, социальных медиа и методов контент-маркетинга позволяет повысить общую эффективность маркетинговых мероприятий, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.

Когда Дон Гласс занял должность директора по маркетингу в компании, которая в течение пяти лет занималась разработкой программного обеспечения, он получил в наследство систему маркетинга, созданную его предшественником. В нее входили маркетинговая и рекламная тактика узкой направленности, неактуальный сайт, устаревшие методы поисковой оптимизации, номинальное присутствие в социальных сетях и значительные затраты на онлайн-рекламу с оплатой за каждый клик.

Действия его предшественника были в основном направлены на привлечение покупателей, поэтому общение с существующими клиентами редко выходило за рамки решения проблем при помощи службы поддержки. Взаимодействие с общепризнанными авторитетами в данной отрасли или со СМИ практически отсутствовало.

Для привлечения новых клиентов в основном использовались личное общение, онлайн-реклама и стенды на торговых выставках, но качество и количество рекламных акций постоянно снижалось. В отрасли росла конкуренция, и все больше компаний стремилось использовать имиджевую рекламу в социальных медиа, контент-маркетинг и освещение своей деятельности в отраслевых медиа. При минимальных ресурсах Дону Глассу было необходимо, во-первых, разработать стратегию онлайн-маркетинга, которая бы повысила осведомленность потребителей о продукте компании как наиболее подходящем в своей категории, во-вторых, повысить количество и качество информации о его преимуществах.

Звучит знакомо? Возможно, вы сами оказывались в подобной или даже в худшей ситуации.

Первое, что потребовалось сделать Дону Глассу, это разобраться в основных целях компании с точки зрения положения на рынке, увеличения дохода, взаимодействия с клиентами, а также возможного изменения или расширения ассортимента предлагаемых продуктов. Как уже говорилось в предыдущей главе, знание основных целей позволяет понять, как маркетинговые мероприятия могут повлиять на компанию в целом. Существует очевидная связь между маркетингом, потенциальными покупателями и повышением дохода от продаж. Но маркетинг может влиять и на другие цели организации, например на формирование нужного восприятия ее в СМИ, привлечение талантливых сотрудников, улучшение взаимодействия, вовлечение и лояльность клиентов.

Перед Доном стояла сложнейшая задача. Используя целостный подход к ее решению и опираясь на точку зрения потребителей, мы увидим, насколько важно использовать контент, поисковые системы и социальные медиа для привлечения клиентов, которые будут не только покупать, но и оставлять положительные отзывы в интернете. Давайте поговорим о роли во всем этом контент-маркетинга, чтобы понять, как лучше поступить Дону, а может, и некоторым читателям.

Публиковать информацию в интернете могут не только сотрудники компании, но и ее клиенты. Поскольку сегодня любой человек имеет право размещать сведения в интернете, объем контента вырос до невообразимых размеров. По данным аналитического агентства comScore, поисковая система Google.com обрабатывает более 11 миллиардов поисковых запросов в месяц{31}31
  «comScore Releases November 2011 U.S. Search Engine Rankings». – comScore, December 16, 2011, http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/12/comScore_ Releases_November_2011_U.S._Search_Engine_Rankings.


[Закрыть]. Пользователи YouTube каждый день просматривают 3 миллиарда видеороликов{32}32
  YouTube, accessed December 2011, http://www.youtube.com/t/press_statistics.


[Закрыть]. В социальной сети Facebook зарегистрировано более 800 миллионов активных пользователей{33}33
  Facebook, accessed December 2011, https://www.facebook.com/press/info.php?statistics.


[Закрыть]. Каждый день в Twitter публикуется более 200 миллионов твитов{34}34
  «200 million Tweets per day». – Twitter, June 30, 2011, http://blog.twitter.com/2011/06/200-million-tweets-per-day.html.


[Закрыть]. В социальной сети LinkedIn зарегистрировано более 100 миллионов пользователей, сеть FourSquare в 2010 году расширилась на 3400 %, а количество уникальных посещений пользователей социальной службы Pinterest выросло до 11 миллионов в месяц{35}35
  Jeff Weiner, «100 million members and counting…» LinkedIn (blog), March 22,2011, http://blog.linkedin.com/2011/03/22/linkedin-100-million/.


[Закрыть]{36}36
  «So we grew 3400 % last year…» Foursquare (blog), January 24, 2011, http://blog.foursquare.com/2011/01/24/2010infographic/.


[Закрыть]{37}37
  Josh Constine, «Pinterest Hits 10 Million U.S. Monthly Uniques Faster Than Any Standalone Site Ever – comScore». – TechCrunch, February 7, 2012, http://techcrunch.com/2012/02/07/pinterest-monthly-uniques/.


[Закрыть]. Потребители все активнее принимают участие в создании и использовании контента. Компании, которые выжидают, наблюдая за происходящим со стороны, могут в ближайшем будущем оказаться в ситуации, когда они вступили в игру слишком поздно и стали заложниками бесконечной погони за клиентами.

Существует огромное количество способов вовлечения потребителей: от использования социальных сетей и поисковой оптимизации до рассылок по электронной почте и онлайн-рекламы. Поэтому от маркетологов, занимающихся изучением спроса, я чаще всего слышу такой вопрос: «Как определить наиболее эффективную тактику онлайн-маркетинга?»

Чтобы ответить, необходимо четко понимать цели компании, хорошо знать ее клиентов, разбираться в гибкой стратегии онлайн-маркетинга, которая сочетает в себе различные методы и оценку их эффективности. Большинство организаций стремятся привлечь новых клиентов и удержать имеющихся, но возникает вопрос, как сделать эту работу более эффективной?

Потребители не заинтересованы в приостановке маркетинговых усилий вашей компании. Им хочется, чтобы их обучали и развлекали, они желают получить пользу от бренда даже прежде, чем что-нибудь купят. Клиенты B2B– и B2C-компаний используют поисковые системы, чтобы найти интересующую их информацию и необходимые товары. Кроме того, им хочется обсудить найденные сведения с другими людьми. По сути, поисковая система Google дает своим пользователям возможность общаться друг с другом, не покидая страниц поиска: войдя в свой аккаунт, можно добавить автора контента в свой круг в социальной сети Google+ (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Аватар автора и возможность быстро добавить его в свой круг в социальной сети Google+

Потребители ожидают, что контент о бренде будет создаваться самим брендом. Кроме того, они хотят, чтобы эту информацию было легко найти и поделиться ею с другими пользователями, имеющими схожие интересы. Поделиться сведениями в социальных сетях – это уже не просто приятная возможность, а нечто само собой разумеющееся.

Корпоративный маркетинг в основном ориентирован на создание контента о товарах, но при этом мало внимания уделяется интересам целевой аудитории. Поэтому многим корпоративным специалистам разработка и воплощение программы контент-маркетинга может показаться странной идеей. Однако обилие инструментов и платформ для размещения информации в интернете дает возможность контенту, созданному компанией, конкурировать даже с контентом некоторых информационных агентств. Приведу несколько примеров эффективных проектов контент-маркетинга: OPEN Forum, созданный компанией American Express, Tablespoon.com от компании General Mills, серия электронных книг, видео, блогов и документов от службы мониторинга социальных сетей Radian6.

Контент способствует вовлечению клиентов на всех стадиях взаимодействия с ними, начиная от вершины маркетинговой воронки и заканчивая активной поддержкой бренда. Ваш контент может дать потенциальным потребителям важную информацию о предлагаемых продуктах, а также о самой покупке и способах получить от нее максимальную выгоду. Контент помогает укрепить отношения с потребителями, убедить их и дальше пользоваться вашим продуктом, обновлять его и рекомендовать другим покупателям.

Перед компаниями стоит сложная задача: пересмотреть стратегию контент-маркетинга и благодаря объединению маркетинга в социальных медиа с поисковой оптимизацией упростить процесс поиска, использования и распространения своего контента. Кроме того, контент должен обучать потребителей, а также просто и логично подводить их к покупке. Те организации, которым удается воплотить эти принципы в жизнь, выигрывают, принося пользу как себе, так и своим клиентам.

Понимание взаимосвязи между принципиально разными каналами передачи информации может открыть новые горизонты для многих маркетологов. Я обычно сравниваю контент, поисковые системы и социальные медиа с бутербродом с маслом и сыром, где поисковая оптимизация – это сыр, социальные медиа – масло, а контент – хлеб, на который все это намазано. Контент – основа существования поисковых систем, и даже несмотря на его кажущуюся простоту не стоит забывать, что основная задача поисковых систем – помочь людям получить ответы на свои вопросы. Этот факт не стоит упускать из виду в бескрайнем море способов передачи информации, которые используются в мире цифрового маркетинга.

Эффективная стратегия контент-маркетинга – это план, как эффективно донести необходимую информацию до определенной аудитории, чтобы добиться необходимого результата. В контексте компании, которая стремится достичь своих целей и быть полезной клиентам, социальному сообществу и целевой аудитории, контент можно сравнить не просто с королем, а с целым королевством.

Раньше многие компании рассматривали создание контента как разовое действие при разработке сайта и считали работу с контентом слишком сложным делом, особенно учитывая ведение блогов, написание статей или новостей. Но с тех пор взгляд на контент изменился. Согласно отчету Института контент-маркетинга за 2012 год, девять из десяти компаний используют контент в своей маркетинговой деятельности, а 60 % респондентов заявили, что хотят повысить затраты на контент-маркетинг в течение ближайших 12 месяцев.

1. Цели. Определите основные цели контент-маркетинга своей компании, включая конечные задачи, например увеличение продаж и количества потенциальных покупателей, освещение в СМИ, набор новых сотрудников, а также ключевые показатели успеха (KPI), например увеличение поискового трафика и вовлечения потребителей через социальные сети. Мы подробно обсудили особенности определения целей в главе 4. И, как вы узнаете из дальнейших материалов данной книги, правильное определение целей важнее, чем использование любого отдельного маркетингового канала.

2. Аудитория. Изучите структуру своих потребителей, разбейте их на группы и составьте описание основных особенностей клиентов каждой группы, например их точки воздействия, мотивацию для покупки и возможность вовлечь через социальные сети. Чтобы разобраться, как создание типовых персонажей вписывается в стратегию повышения эффективности контент-маркетинга, прочтите главу 6.

3. План создания контента. Понимание потребностей клиентов и общих целей компании может быть выражено в конкретном плане создания контента, где следует указать набор видов контента, его основные темы, а также ожидаемые результаты от его использования на каждом этапе цикла покупки. В главе 8 дается практическая информация о том, как подготовить план создания контента.

4. Продвижение. Согласовывая планирование, создание и оптимизацию контента со способами его продвижения, можно повлиять на желание потенциальных покупателей поделиться контентом, что позволит донести информацию о компании до новой аудитории. Один из эффективных способов продвижения контента – увеличение ссылочной массы. Конкретные тактики продвижения контента мы рассмотрим в главе 12.

5. Вовлечение потребителей. Увеличение количества сторонников компании в социальных сетях благодаря системе мониторинга, общения и распространения контента стимулирует потребителей обращать внимание на контент компании в будущем, активно поддерживать бренд и делиться информацией о нем в социальных сетях. Как увеличить число сторонников и повысить лояльность потребителей, вы узнаете в главе 11.

6. Оценка. Помогают ли ваши мероприятия контент-маркетинга вашим потребителям? Приводят ли они к желаемым действиям с их стороны, например увеличению количества запросов, рекомендаций другим пользователям и непосредственному росту продаж? Как усилия в сфере контент-маркетинга влияют на глобальные цели организации? Какие показатели позволяют узнать об эффективности индивидуальных и коллективных тактик? Как на основании сделанных выводов можно изменить политику контент-маркетинга? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в главе 13.

Узнав больше о том, зачем необходимо повышать эффективность стратегии контент-маркетинга и как это лучше сделать, мы переходим к роли поисковой оптимизации в привлечении внимания клиентов к контенту.

Если бы поисковая система Google и сообщество по SEO-оптимизации встречались, как обычно встречаются влюбленные, их статус в социальной сети Facebook гласил бы: «Все сложно». И Google, и Bing приложили немало усилий для создания ресурсов для веб-мастеров. В качестве примера можно привести инструменты для веб-мастеров, созданные Ванессой Фокс для компании Google. У Bing есть свой ресурс для веб-мастеров, который позволяет владельцам сайтов разобраться в том, как поисковая система взаимодействует с сайтами. Данный ресурс позволяет отслеживать проблемы, возникающие в процессе открытия и индексации сайта, а также разобраться в том, как сделать его работу максимально эффективной. Инструменты для веб-мастеров и владельцев сайта имеют механизм обратной связи для повышения эффективности работы сайта и улучшения его видимости в поисковых системах.

Однако возникающие проблемы часто связаны с тем, что поисковые системы внезапно меняют свою политику. Например, решение компании Google шифровать данные о ключевых поисковых фразах пользователей, которые авторизовались в аккаунте Google, нацеленное на защиту персональных данных, повлияло на 1–10 % общего естественного трафика от поисковой системы. Отсутствие информации о том, какие ключевые слова увеличивают трафик от поисковых систем, создает неудобства для веб-мастеров, которые не могут оптимизировать страницы для привлечения потребителей и повышения эффективности маркетинговых мероприятий, не говоря уже об улучшении видимости сайта в поисковых системах. А их сотрудники (например, в Google и Bing) постоянно стремятся улучшить качество поиска, поэтому тестируют и внедряют новые алгоритмы и функции. В частности, только в 2010 году компания Google провела более шести тысяч подобных экспериментов.

Эффективная стратегия поисковой оптимизации должна включать различные виды аудита, а также быть нацелена на постоянное внедрение передового опыта и повышение качества работы с учетом современных тенденций. Использовать контент-маркетинг без ключевых слов и оптимизации – то же самое, что просто «спрятать» контент. Поисковые системы дают прекрасную возможность потенциальным и существующим клиентам, сотрудникам и журналистам отыскать ваш контент. Почему же не упростить эту задачу для всех, кто ищет информацию о вашей компании в интернете?

Раньше поисковая оптимизация использовалась независимо от других тактик маркетинга, но сейчас ситуация изменилась. Вместо того чтобы применять методы поисковой оптимизации к уже готовому контенту, разработку плана создания контента стараются начать одновременно с подбором ключевых слов. Благодаря сегментации потребителей и созданию типовых персонажей можно разработать контент, который будет точнее соответствовать потребностям ваших клиентов. Зная, что потребители ценят в ваших продуктах, вы можете произвести на них более благоприятное впечатление, что в свою очередь повлияет на количество просмотров ваших рекламных объявлений, время пребывания на сайте и уровень продаж.

Понимание того, как эффективная поисковая оптимизация влияет на общий уровень доходов компании, поможет выявить те направления, где она способна повысить эффективность стратегии контент-маркетинга. В частности, сведения о конкуренции на рынке, потребностях клиентов и ресурсах компании можно использовать для улучшения контента, работы в сети, анализа и стимулирования сбыта.

Компании, использующие контент-маркетинг, могут поставить перед собой более значительные цели в сфере вовлечения потребителей, поэтому в обязанности сотрудника, который разрабатывает стратегию контент-маркетинга, входит аудит, собственно разработка стратегии, планирование, создание и поддержание актуальности контента. В своем сообщении «Создание ценного контента» (на сайте Института контент-маркетинга) Ахава Лейбтаг предложила практический подход к созданию целевого контента, подчеркивающий важность формирования такого контента, который потребители способны легко найти и понять и которым они могут поделиться в социальных сетях.

Поисковая оптимизация и стратегия контент-маркетинга связаны друг с другом не только через оптимизацию страниц сайта и подбор ключевых слов. Чтобы ответить на вопрос, как поисковая оптимизация и стратегия контент-маркетинга влияют друг на друга, необходимо прежде всего разобраться в сегментации потребителей, их поведении и способах, которыми они предпочитают находить, использовать и делиться информацией о компании с другими людьми. Зная потребности клиентов и то, как эти потребности влияют на выбор ключевых слов и общение в социальных сетях, вы сможете разработать более эффективную стратегию поисковой оптимизации.

Формирование списка ключевых слов и стратегического плана способствует планированию контента, оптимального для потребителей и целевой аудитории. Конечно, можно использовать только оптимизацию по определенным ключевым словам, но конечный контент гораздо проще найти, использовать и поделиться им, если он соответствует потребностям клиентов, выраженным через оптимизированные темы и ключевые слова. Я считаю, что контент нужно в первую очередь оптимизировать для пользователей, а только потом для поисковых систем, но вы можете уделять внимание обоим способам оптимизации контента.

Стратегический план включает в себя типы контента, темы и ключевые слова, по которым проводится его оптимизация. В нем указано, как и при каких условиях необходимо заменить контент или адаптировать его к новым целям. В плане также описаны каналы продвижения контента и способы, которыми потребители смогут поделиться им в социальных сетях. Кроме того, к контенту, размещаемому в социальных медиа, можно применить методы поисковой оптимизации, чтобы подчеркнуть популярные темы, обсуждаемые людьми.

Планирование, создание, оптимизация, продвижение контента и вовлечение с его помощью целевой аудитории, интересующейся данной темой, – именно этим занимается сегодня поисковая оптимизация как элемент контент-маркетинга. Искусство поисковой оптимизации, в которое входит понимание процесса открытия и индексации страниц поисковыми системами, методов управления контентом и систем создания и кодировки сайта, – это важный союзник для специалистов, разрабатывающих стратегию контент-маркетинга, где цели и задачи согласованы между собой.

В главе 3 мы рассмотрели внутренние задачи проведения технического SEO-аудита. Чтобы добиться максимальной видимости в естественных результатах поиска, нужно учитывать нечто большее, чем просто код сайта и его индексацию поисковым роботом. В зависимости от влияния поисковой оптимизации на достижение маркетинговых целей SEO-аудиты можно разделить на пять основных групп:

1. Подбор ключевых слов. Клиенты могут по-разному формулировать свои поисковые запросы, поэтому важно определить, какие фразы максимально соответствуют тем причинам, которые побуждают их искать продукт, аналогичный вашему, в поисковой системе Google или Bing. Люди используют поисковые системы по разным причинам, а не только для покупки товаров. Поэтому аудит подбора ключевых слов позволит вам разобраться в том, какие актуальные темы соответствуют разным частям вашего сайта, начиная с объявлений о вакансиях и новостей до службы поддержки клиентов. Этот аудит поможет оценить ваш сайт, конкурентов, потребителей, веб-аналитику и инструменты, которые вы используете для подбора ключевых слов, чтобы выявить и использовать наиболее эффективные ключевые фразы. В главе 7 мы расскажем об искусстве подбора ключевых слов – таких, которые лучше всего мотивируют клиентов покупать ваш продукт и рекомендовать его другим.

2. Аудит контента. После того как список ключевых слов составлен, его необходимо сравнить с размещенным на сайте контентом, чтобы определить возможности для оптимизации сайта и разработать рекомендации по созданию нового контента. Сайт должен быть самым лучшим ресурсом в своей теме, а оптимизация контента учитывает все виды контента и цифровых данных, которые могут быть потенциальной точкой входа от поисковых систем, и дает рекомендации об использовании тактик поисковой оптимизации готового текста, позволяющих преподнести его как наиболее соответствующий заданной теме. В главах 9 и 10 мы подробно рассмотрим роль оригинального контента и его курирования, а также особенности постраничной оптимизации сайта.

3. Технический SEO-аудит. Если у поисковых систем возникают проблемы при поиске, открытии и индексации контента, это может негативно сказаться на видимости вашего сайта в результатах поиска. Поисковые системы далеки от совершенства, поэтому чем больше владельцы сайтов и маркетологи смогут упростить им работу, тем проще их сайтам занять нужную позицию в результатах поиска.

4. Аудит ссылок. Ссылки помогают как поисковым системам, так и потребителям найти контент. Ссылки, ведущие с одной страницы на другую или те, которыми люди поделились в социальных сетях, используются поисковыми системами как один из критериев положения страницы в результатах поиска. Аудит ссылок определяет количество и качество ссылок на ваш контент на других сайтах и в социальных сетях. Сравнение полученных данных с наиболее популярными в вашей отрасли и категории сайтами даст новые возможности. Более подробно мы рассмотрим эту тактику в главе 12.

5. Социальный SEO-аудит[25]25
  Скорее, это SMM-аудит. Прим. науч. ред.


[Закрыть]. В последние годы значительно выросло влияние социальных медиа на результаты поиска. Оценка наличия информации о бренде в социальных ресурсах, способы вовлечения потребителей и распространения информации о бренде через социальные каналы – это предмет изучения социального SEO-аудита. Зная авторитет, которым пользуется бренд в социальных сетях, и способы распространения контента, вы сможете разработать более эффективную стратегию контент-маркетинга, которая принесет пользу как вашему бизнесу, так и вашим потребителям.

Мы подробнее рассмотрим особенности проведения SEO-аудита в главах, посвященных этапу воплощения. Если потребители ищут информацию о вашем продукте в поисковых системах, то поисковая оптимизация дает вам прекрасную возможность этим воспользоваться. А для тех компаний, которые развивают новый бизнес, хотят защитить свою репутацию в интернете и социальных сетях, привлечь новых сотрудников и произвести благоприятное впечатление на своих потребителей при помощи онлайн-поддержки, использование поисковой оптимизации просто обязательно.