Текст книги "Маркетинг в здравоохранении: тенденции. А также лучшие советы по цифровому маркетингу для врачей и контент-маркетингу"

2.6 Оздоровительные инициативы

Оздоровительные инициативы

Источник: https://clck.ru/36qUXs

Понятие оздоровительных инициатив

Оздоровительные инициативы – это одна из форм обучения пациентов, которая также может выступать в качестве стратегии привлечения пациентов. Хотя эта концепция не нова, оздоровительные инициативы продолжают пользоваться спросом. Обычно они предлагаются компаниями (даже больницами), чтобы стимулировать более активное использование сотрудниками профилактических мер по охране здоровья, тем самым снижая уровень использования медицинского страхования и сокращая сопутствующие расходы компании (например, расходы на страховые взносы и оплачиваемый отпуск по болезни).

Оздоровительные инициативы часто используются в сочетании с планами группового медицинского страхования, спонсируемыми работодателем, но они также являются тактикой привлечения пациентов, используемой медицинскими организациями.

Маркетологи часто используют два основных типа оздоровительных кампаний:

Ознакомительные кампании – предназначены для информирования аудитории о бренде, продукте, услуге или даже конкретном состоянии здоровья. Такие кампании часто включают в себя мягкие призывы к действию, например, загрузку информационных бюллетеней.

Кампании прямого отклика – эти кампании обычно напрямую связаны с деятельностью, приносящей доход, и направлены на то, чтобы вызвать у аудитории определенное действие, например, назначение встречи.

Оба типа оздоровительных кампаний могут принести желаемые результаты для маркетологов, если они тщательно учитывают потребности целевой аудитории.

2.7 Использование опыта пациентов для стимулирования маркетинга в сфере здравоохранения

Опыт пациента включает в себя нечто большее, чем просто взаимодействие пациента и врача, он охватывает все взаимоотношения между пациентом и поставщиком услуг, начиная с этапа поиска информации и заканчивая послеоперационным уходом. Таким образом, врачи и маркетологи должны в равной степени вкладываться в создание исключительного опыта для пациентов. Маркетологи используют опыт пациентов для развития нескольких трендовых тактик маркетинга в сфере здравоохранения.

Истории пациентов

Истории пациентов – эффективные инструменты, позволяющие отличить бренд здравоохранения от конкурентов. И какой лучший способ сообщить о качестве обслуживания пациентов, чем их собственные слова?

Пример [2]:

В eHealthcare Strategy говорится, что компания Northwell Health использовала эту тактику для повышения осведомленности о своем Детском медицинском центре Коэна в Квинсе, штат Нью-Йорк, следя за историей мальчика-подростка, который проходил процесс трансплантации. Путешествие подростка было задокументировано в течение четырех месяцев и опубликовано на Medium.com вместе с множеством фотографий, которые добавили мощный визуальный эффект.

В сегодняшней культуре, основанной на социальных сетях, люди часто жаждут личной связи. Истории пациентов могут создать ощущение связи между людьми даже в цифровом мире.

Отзывы пациентов

Отзывы пациентов могут помочь установить доверие между потребителями и предприятиями из всех отраслей. Но когда дело доходит до здравоохранения, пациенты часто отдают свою жизнь в ваши руки, а доверие и уверенность в поставщике часто могут стать решающим фактором между средним опытом и исключительным.

Хотя истории пациентов, как правило, длиннее, как, например, статья в Northwell Health, описанная выше, отзывы пациентов кратки и точны, они часто включают рейтинги, позволяющие быстро составить мнение о качестве медицинской помощи в организации здравоохранения, манере оказания медицинской помощи или квалификации поставщика медицинских услуг. Дело в том, что сегодняшние потребители – как в сфере здравоохранения, так и в других сферах – все чаще оценивают онлайн-обзоры, прежде чем принять какое-либо решение о покупке. По данным Healthcare Success, почти половина пациентов в одном опросе заявили, что они «используют онлайн-обзоры и находятся под их влиянием» [2]. Многие даже готовы выйти из сети ради провайдера с особенно положительными отзывами.

Отзывы пациентов могут помочь повлиять на принятие решений в сфере здравоохранения, но главное заключается в том, что поставщики медицинских услуг должны соответствовать ожиданиям, установленным этими отзывами.

Отзывы пациентов, как правило, короче и лаконичнее, чем длинные истории пациентов. Но в отличие от обзоров, которые собираются в больших объемах, поставщики услуг могут решить разместить несколько избранных отзывов пациентов на видном месте на веб-сайте, другом цифровом объекте или в рекламных материалах. Такие отзывы обычно не имеют звездных оценок, как отзывы пациентов. Вместо этого они представляют собой краткий отчет от первого лица об опыте обращения пациента в медицинскую организацию, поставщика услуг или врача.

Виды отзывов пациентов

Отзывы пациентов традиционно записываются, но все больше маркетологов в сфере здравоохранения используют возможности визуальных средств массовой информации, прибегая к использованию видеоотзывов, которые могут стимулировать усилия цифрового маркетинга в социальных сетях, телевизионной рекламе и за ее пределами.

Помимо видео, отзывы могут принимать форму цитат, сопровождаемых фотографиями «до» и «после» (особенно полезно для дерматологии или пластической хирургии), искренних письменных отзывов или даже естественных мнений пациентов, полученных из социальных сетей путем отслеживания разговоров, связанных с вашим брендом.

2.8 Маркетинг в сфере здравоохранения становится социальным

Маркетологи в сфере здравоохранения все чаще используют возможности социальных сетей

Маркетологи в сфере здравоохранения все чаще используют возможности социальных сетей для взаимодействия со своими целевыми группами пациентов. В сегодняшнем визуально ориентированном цифровом мире маркетологи могут использовать другие тенденции маркетинга в сфере здравоохранения, такие как упомянутые выше видеоотзывы пациентов, чтобы охватить более широкую аудиторию, завоевать доверие и привлечь потенциальных пациентов на протяжении всего их пути к медицинскому обслуживанию.

Применение социально-маркетинговых стратегий и тактик

Социальный маркетинг в сфере здравоохранения подразумевает применение маркетинговых стратегий и тактик для влияния на поведение вашей целевой аудитории, в данном случае идеальной популяции пациентов. Желаемое поведение оказывает положительное влияние не только на здоровье целевой аудитории, но и общества в целом. Это не ограничивается только социальными сетями, хотя сегодня на этих платформах часто реализуются инициативы в области общественного здравоохранения и обучение пациентов под руководством сообщества.

Тем не менее, социальный маркетинг в сфере здравоохранения может также осуществляться в форме общественных ярмарок здоровья, семинаров и мастер-классов. Хотя эта концепция, существующая несколько десятилетий, не является новой для маркетологов здравоохранения, многие сегодня используют этот термин для обозначения маркетинга в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях открывает огромные перспективы для маркетологов в сфере здравоохранения, предлагая широкий спектр платформ для доставки информативного контента и создания интерактивного опыта в различных форматах.

Преимущества использования маркетинга в социальных сетях

Социальные сети позволяют маркетологам здравоохранения охватить идеальные группы пациентов за пределами веб-сайта организации или поставщика услуг, предоставляя соответствующую информацию в нужное время и в правильном формате. От ответов на вопросы о конкретных состояниях здоровья, до интерактивных викторин и конкурсов, направленных на пропаганду здорового образа жизни, обмена яркими историями пациентов на таких платформах, как Medium.com, размещения видеороликов с медицинской информацией и видеороликов с отзывами пациентов и т. д. – существует бесконечное количество способов. Также маркетологи могут использовать социальные сети для обучения и привлечения представителей аудитории.

Информационное видео о здоровье

Источник: https://materlife.ru/jurnal/top-5-proryvnyh-medtehnologij-ot-umnyh-chasov-do-iskusstvennogo-intellekta/amp/

Видео с информацией о здоровье, как и видеоотзывы пациентов, могут стать топливом для маркетинга в социальных сетях. В видеороликах с медицинской информацией представлены поставщики медицинских услуг (а не опыт отдельного пациента), которые обсуждают состояние здоровья или варианты лечения, отвечая на часто задаваемые вопросы простым для понимания языком (что возвращает нас к тому, что пациент ставится на первое место).

В чем смысл? Это многогранно: видеоролики с медицинской информацией обеспечивают ценное обучение пациентов и могут помочь пациентам принять меры по различным медицинским потребностям, одновременно укрепляя опыт и авторитет поставщика услуг. Более того, видеоролики с медицинской информацией, в которых участвуют поставщики медицинских услуг, могут создать у пациентов ощущение знакомства, создавая первую связь, которая способствует укреплению крайне важной связи между пациентом и поставщиком медицинских услуг.

III Лучшие советы по цифровому маркетингу для врачей для развития соответствующей практики

3.1 Вчера и сегодня. Вы должны использовать цифровой маркетинг для врачей

Вчера и сегодня

Когда-то рынок здравоохранения был ориентирован на врачей, и вы могли построить прибыльную практику, используя универсальный маркетинговый подход. Основное внимание уделялось вашей способности обеспечивать надежное медицинское обслуживание, и пациенты находили дорогу к вашей практике.

Сегодня рынок более ориентирован на пациентов и имеет высокую конкуренцию. Прежде чем записаться на прием, пациенты заходят в Интернет, чтобы узнать больше о вашей практике и врачах.

Вы должны использовать цифровой маркетинг для врачей

Чтобы пациенты могли предоставить вам свой бизнес, вы должны использовать цифровой маркетинг для врачей. Неважно, как долго вы занимаетесь медицинской практикой, ваша основная цель – расширить свою практику, привлекая больше пациентов и сохраняя текущих.

Однако плотный график врачей и доступные варианты цифрового маркетинга могут затруднить вам выбор того, с чего начать и как измерить эффективность маркетинга.

В этой Главе книги собраны ряд проверенных советов по цифровому маркетингу для врачей, позволяющих записывать новых пациентов.

3.2 Все начинается с дизайна вашего сайта. Поисковая оптимизация (SEO) для локального поиска

Цифровой маркетинг для врачей начинается с дизайна веб-сайта вашей практики

К настоящему моменту вы уже знаете, что в первую очередь пациенты при поиске практики, чтобы записаться на прием, заходят в Интернет. Так как же вас найти?

Вам нужен хорошо спроектированный сайт. Если ваш сайт плохо спроектирован, не приспособлен к мобильным устройствам, сильно увеличивается вероятность невозвращения на него пользователей, а после неудачного опыта пользователи не станут его рекомендовать друзьям и знакомым. Ваш медицинский веб-сайт служит первой точкой контакта пациента с вашей практикой. Это ваш шанс оставить неизгладимое впечатление. Ваш медицинский веб-сайт необходим для достижения ваших бизнес-целей и создания основы для ваших стратегий цифрового маркетинга, включая SEO и контент-маркетинг. Дизайн медицинского веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств, должен предоставлять пациентам исчерпывающую информацию о ваших медицинских услугах на соответствующих страницах. На этих страницах должна быть четко описана процедура, чего ожидать, должны быть указаны: ответственные врачи, идеальный кандидат и контактная информация. Эта информация помогает завоевать доверие пациентов. Далее рассмотрим несколько советов, которые помогут вам создать медицинский веб-сайт, ориентированный на пациента.

Поисковая оптимизация (SEO) для локального поиска

Ни для кого не секрет, что пациентам больше не нравится ездить на большие расстояния, чтобы обратиться к врачу. Они хотят иметь дело с ближайшим врачом.

Местное медицинское SEO – важная часть цифрового маркетинга для врачей, поскольку здравоохранение – это местная услуга. Пациенты предпочитают работать с врачом поблизости, а медицинская практика зависит от приема пациентов в их районе.

Без хорошо реализованного локального SEO миллион потенциальных пациентов могут не посетить ваш сайт и не перейти в пациентов. Если у вас есть практика в нескольких местах, ваш местный SEO для врачей должен больше сосредоточиться на страницах местоположений и бизнес-профилях Google, чтобы обеспечить высокие позиции в поисковых запросах «рядом со мной».

Когда пациенты ищут «ортопедическая неотложная помощь в Спартанбурге», на результаты с самым высоким рейтингом и карту Google My Business «Local 3 Pack» существенно влияют близость, релевантность и отзывы.

Кроме того, вам необходимо оптимизировать цитирование и списки, чтобы повысить местное медицинское SEO. Вы можете улучшить свой локальный SEO, загрузив актуальную и достоверную информацию о своей медицинской практике в популярные онлайн-каталоги, такие как Healthgrades, WebMD, Yelp и ZocDoc. Обновления, которые вы делаете в этих каталогах, могут содержать только ваше имя, адрес и контактные данные. Происходит следующее: когда пациенты в вашем районе ищут методы лечения, в этих каталогах в результатах поиска появляются ваши данные, чтобы пациенты нашли именно вас.

3. 3 Контент-маркетинг – двигатель SEO. Используйте Google Рекламу, чтобы привлечь пациентов, готовых записаться на прием

Контент-маркетинг – двигатель SEO

Теперь у вас есть медицинский веб-сайт и локальная стратегия SEO в разработке. Следующее, что нужно реализовать в цифровом маркетинге для врачей, – это контент-маркетинг в сфере здравоохранения.

Большинство пациентов считают, что сфера здравоохранения может быть неприветливой, пугающей и сложной. Используя надежную стратегию контент-маркетинга, вы можете сократить разрыв между отраслью здравоохранения и пациентами, сделав отрасль более понятной и менее для них пугающей.

Контент-маркетинг в сфере здравоохранения – один из наиболее эффективных способов для врачей привлечь своих пациентов и повысить авторитет и доверие к своей практике. Контентом могут быть статьи, изображения, видео, подкасты и электронные книги.

Вы можете продемонстрировать свой опыт и способности, используя ценный контент, такой как статьи в блогах, сообщения в социальных сетях, пресс-релизы, тематические исследования, вебинары и многое другое.

С помощью контент-маркетинга вы можете создавать оригинальный и полезный контент, чтобы развеять мифы и предоставить своим пациентам точную информацию, чтобы они доверяли вашей практике.

Ваш контент также может показать Google, что вы являетесь авторитетом в своей нише, и это способно помочь вам занять высокие позиции в результатах поиска по релевантным ключевым словам и фразам. Кроме того, контент-маркетинг может помочь вам улучшить ваш местный рейтинг SEO, если вы пишете о проблемах, характерных для вашего региона.

3.4 Используйте Google Рекламу, чтобы привлечь пациентов, готовых записаться на прием

Вам нужна индивидуальная маркетинговая стратегия

Ни для кого не секрет, что большинство врачей каждый месяц хотят приводить в свою практику новых пациентов. Как и в большинстве практик, ваше внимание может быть сосредоточено на привлечении новых пациентов для некоторых конкретных процедур и методов лечения. Следовательно, вам нужна индивидуальная маркетинговая стратегия, которая позволит вам сосредоточиться на указанных процедурах и методах лечения, когда пациенты ищут их в вашем районе.

Источник: https://clck.ru/36qdRH

Реклама Google для врачей

Реклама Google для врачей позволяет медицинским практикам размещать вас в верхней части поиска Google по конкретным ключевым словам и поисковым запросам, связанным с вашими высокодоходными процедурами и лечением.

Реклама Google для врачей – это первые 3—4 результата поиска, которые пациент видит в верхней части результатов поиска Google, когда вводит поисковый запрос, например, «лечение боли в колене рядом со мной».

Если вы настроили рекламу Google для «лечение прыщей в Техасе», и пациент ищет по подобной фразе, существует высокая вероятность того, что пациент совершит конверсию из-за цели поиска.

Этот пациент активно ищет решение по сравнению с кем-то, кто просматривает информацию на других платформах социальных сетей.

Кроме того, вы можете использовать Google Рекламу для показа своих объявлений на сторонних веб-сайтах, которые, по вашему мнению, посещают ваши потенциальные пациенты. Например, вы можете настроить таргетинг на медицинские веб-сайты, такие как WebMD, или сайты, относящиеся к какой-либо профессии, если эта отрасль связана с проблемами кожи.

3. 5 Инвестируйте в качественную видеорекламу для OTT-рекламы

Поскольку все больше людей переходят с обычного телевидения на потоковые платформы, ваш цифровой маркетинг для врачей должен включать инвестиции в качественную видеорекламу для OTT-рекламы.

По данным Statista [3]:

только в США число пользователей OTT может достичь 313,4 млн к 2027 году – это около 90% проникновения на рынок Большинство людей смотрят видео более часа каждый день.

Что такое ОТТ? OTT – это цифровой контент, доставляемый онлайн, а не через традиционное телевещание или кабельные приставки. Он позволяет зрителям транслировать видео на настольных компьютерах, мобильных устройствах, телевизорах Smart TV, Chromecast, Amazon Fire Sticks, Roku, игровых консолях, планшетах и других устройствах через специальные приложения и веб-сайты.

Платформы OTT включают Hulu, Disney+, Netflix, Peacock, Pluto TV, Paramount+, Tubi и Apple TV.

На OTT люди решают, что и когда они хотят смотреть, не вписываясь в график крупного дистрибьютора. Вы можете извлечь из этого выгоду, добавив OTT-рекламу в свою стратегию цифрового маркетинга для врачей.

OTT-реклама (или потоковая телевизионная реклама) – это реклама, которая отображается в видеоконтенте, когда люди транслируют этот контент.

Три основных способа приобретения OTT-объявлений:

Покупка напрямую у платформ или издателей (например, Netflix).

Покупка через посредника.

Покупка программно – это самый популярный, быстрый и простой способ. Вы покупаете автоматически через цифровые аукционы.

Помните, что процесс тестирования будет стоить дороже, если начать с нулевых данных. Однако расходы снизятся по мере того, как вы соберете больше данных, оптимизируете свои кампании и улучшите таргетинг.

3.6 Расширяйте свой список адресов электронной почты. Последовательный видеоконтент

6. Расширяйте свой список адресов электронной почты

Создание списка адресов электронной почты – одна из лучших тактик цифрового маркетинга для врачей. Маркетинг по электронной почте – это эффективный способ рекламировать вашу медицинскую практику новым пациентам и оставаться на связи с нынешними, чтобы они узнавали о предстоящих приемах, ежегодных осмотрах, результатах анализов, пополнении рецептов и других напоминаниях. Расширение списка адресов электронной почты позволяет вам получать дополнительный доход от своей практики, не тратя средств на рекламу, поскольку вы можете использовать его для продвижения повторных заказов.

Например, вы можете продавать услугу или продукт, проводить повторные процедуры и отправлять информационные бюллетени, информацию о рекламных акциях и обновлениях, чтобы побудить пациентов посетить вас, когда им понадобится поставщик медицинских услуг.

Настройте на своем веб-сайте систему для расширения списка адресов электронной почты с помощью формы для потенциальных клиентов. Вы можете сделать это, предложив скидку или бесплатные материалы (например, доступ к видео, PDF-файлам, надежным ресурсам и т. д.) потенциальным пациентам и попросив их предоставить свои адреса электронной почты, чтобы вы это получили.

Вы также можете собрать адреса электронной почты ваших текущих пациентов. Продвигайте скидки или бесплатные товары на своих страницах в социальных сетях или с помощью рекламы и поощряйте людей подписаться, чтобы получить их.

Не забудьте сообщить им, что они будут часто получать от вас сообщения по электронной почте. Когда вы начнете это делать, убедитесь, что у вас есть возможность сегментировать свой список (т. е. создавать разные группы), чтобы вы могли отправлять им электронные письма, относящиеся именно к ним.

Вам не надо отправлять электронные письма о предстоящих приемах, ежегодных осмотрах и пополнении рецептов пациентам, которые по какой-либо причине никогда раньше не пользовались услугами вашей клиники.

Разделение списка адресов электронной почты на разные группы

Разделение списка адресов электронной почты на разные группы (сегменты) поможет вам понять, кто получает разные типы сообщений по электронной почте, а кто получает в основном образовательные электронные письма, которые побуждают людей навещать вас, когда им нужна помощь.