Текст книги "Читаем язык жестов"

Мой любимый коллектив – какой он?

Каждый из нас входит в один или несколько коллективов – деловых, творческих, дружеских. У любого коллектива есть своя собственная аура, свои правила поведения. И конечно, коллектив состоит из живых людей с разными характерами и привычками. Безумно интересно наблюдать за поведением коллектива, то есть за тем, как происходит процесс общения между людьми, объединенными одной общей целью.

Полезно и даже необходимо понимать свое место в коллективе. Совсем неплохо уметь повысить свой статус, обрести значимость, стать ценным. В этом вам поможет все тот же язык телодвижений. Внимательные и постоянные наблюдения за поведением членов вашего коллектива могут дать море информации. Вы узнаете, как относятся люди друг к другу и к вам. А также поймете, что нужно сделать для того, чтобы лично вам было в коллективе уютно и хорошо.

Совет первый. Как определить лидера

Прежде всего я научу вас, как определить лидера коллектива. Думаю, вы прекрасно знаете, что лидеры бывают двух типов: назначенные и духовные. Так вот, первых и определять не нужно. А вторые порой не имеют никаких должностей, зато их мнение значит очень и очень много. Именно такого, настоящего лидера я и научу вас находить.

Во время коллективного обсуждения какого-то вопроса оглядите внимательно всех собравшихся. Каждый из них сидит в какой-то позе, и каждый из них определенным образом шевелится. Но рано или поздно типы жестикуляции начинают сводится к какому-то одному. А именно к тому, которым пользуется лидер компании. Причем происходит это вне сознания собравшихся и совершенно не мешает обсуждать насущные вопросы.

Совет второй. Как узнать отверженного

Теперь обратная сторона медали. Как понять, кого коллектив избегает, то есть кто, по сути, является изгоем? Иногда этот человек и так очевиден. Но бывают случаи, когда его приходится поискать. Кроме того, в любом коллективе есть подгруппы с личными отношениями, имеющие секреты от остальных. В то время, когда они обсуждают что-то «свое», не старайтесь «прорваться» в их круг. Иначе на время вы можете оказаться на положении все того же изгоя.

Важно понимать, кого исключают из общения временно, а кого – постоянно. Искренне надеюсь, что вы, анализируя ситуацию, не обнаружите себя ни среди первых, ни среди вторых. А как же определить, кого исключили в настоящий момент, кого выставили за рамки коллективного обсуждения? Представьте себе: люди стоят кружком и обсуждают что-то интересное. К ним подходит еще один человек и встраивается в кружок. Но через некоторое время как-то неожиданно оказывается, что кружок-то «не резиновый». Он возвращается в то же состояние, в котором был изначально, ненавязчивая выталкивая нежелательного посетителя. Вот тут и делайте заметку – отверженный для данной конкретной ситуации найден!

Ну а что, если люди не стоят, а сидят? Здесь также нетрудно все понять. Вот сидят несколько человек, увлеченных разговором. К ним подсаживается еще один. Через минуту-другую один из тех, кто участвовал в беседе изначально, отходит, как будто утратив интерес, и пересаживается в другое место. Вскоре за ним отсоединяется еще один. И так далее, друг за другом, пока нежелательный человек не останется в одиночестве. И вот удивительно! Тема, которая, казалось бы, перестала интересовать, на новом месте обсуждается с еще большим энтузиазмом.

ПРАКТИКА

Во многих коллективах есть робкие, неяркие, в чем-то странные люди. Никто не испытывает к ним прямой

неприязни, но их как будто не замечают. Происходит это по разным причинам. Кому-то с ними просто не интересно. Кто-то боится, что к нему «привяжутся». Но суть от этого не меняется. Несчастный человек, и так не слишком-то коммуникабельный, постоянно оказывается в одиночестве.

Вот вам задание! Определите в своем коллективе такого человека. И постарайтесь помочь ему. А начните с простого. Вот вы с приятелями разговариваете в коридоре. А ваш подопечный пытается присоединиться к вам. Вряд ли кто-то захочет подвинуться и включить его в «круг». Скорее всего, его просто не заметят. Все, но не вы! Посторонитесь, потесните остальных. Дайте человеку место среди вас. Поверьте, хорошее настроение в этот день ему будет обеспечено. Только действуйте с умом. Если в компании обсуждается что-то личное, не нужно подпускать посторонних. Иначе вы окажете медвежью услугу. А вот если разговор идет о погоде, политике, фильмах и книгах – пожалуйста, проявляйте свою добрую волю. Помогайте более слабым!

Совет третий. Как понять, желанны ли вы

Разговаривают двое. Как понять, готовы ли они принять третьего собеседника? Или, быть может, их беседа конфиденциальна? Обратите внимание на то, как развернуты их тела друг относительно друга. Если люди стоят строго напротив друг друга, значит, их беседа приватна. Понятно, что им лучше не мешать. А вот если корпуса их тел представляют собой обложку полуоткрытой книги, значит, они готовы принять собеседника. Чем шире раскрыта «книга», тем больше вероятность того, что вы будете приняты в эту компанию.

ПРАКТИКА

Вот вам провокационное задание. Попробуйте подключиться к разным беседам, которые ведутся людьми, расположенными и первым, и вторым из описанных способов. Понаблюдайте за мимикой, жестами тех, к кому вы подойдете. Сравните типы реакции в первом и втором случаях. И обязательно сделайте полезные выводы.

Совет четвертый. Как понять, интересны ли вы

Посмотрите внимательно на сидящих на диване. Можете ли вы сказать, кто заинтересован в разговоре, а кто, наоборот, выискивает что-то более занимательное «на стороне»? Да, наверное, оценив совокупность поз, жестов и мимики, вы сможете сделать правильное заключение. Отлично! Но есть и более простой способ. Если человек сидит, положив ногу на ногу в сторону собеседника, значит, его все устраивает. А вот если нога направлена в противоположную сторону, значит, есть в комнате объекты и поинтереснее. Безусловно, этот жест нужно трактовать с большой осторожностью и вниманием. Так, например, люди, изначально очень заинтересованные, сидят, направив ноги друг на друга. Но через некоторое время ноги затекают, и люди начинают менять позы. Вот тут-то и можно попасть впросак! Какой выход? Анализируйте те позы, которые принимаются тотчас после того, как люди усаживаются. И верьте больше тем позам, которые держатся наиболее долго.

Совет пятый. Как определить, кто именно интересен

Отличный показатель того, кто и кем заинтересован в вашей компании, – это поворот носков обуви. Правило простое – куда смотрят носки, там и объект, который в данный момент интересует сильнее всего. Если рядом с вами сидит и рассуждает человек, носки которого смотрят от вас, ищите себе собеседника получше.

Этот все равно сосредоточен не на вашей беседе, а на ком-то совершенно другом. Проследив направление, которое, как флюгер, указывают носки, вы найдете и объект, заместивший вас.

Совет шестой. Как расположиться за столом

И напоследок – о расположении участников беседы за столом. На какой-нибудь вечеринке или в кафе обратите внимание на то, как сидят знакомые или незнакомые вам пары.

По двум сторонам одного угла стола и близко друг к другу сядут те, кто ведет дружескую беседу. Используйте это положение всегда, когда хотите отвлечься от дел, поболтать о пустяках или, наоборот, серьезно поговорить о личном. Почему именно такая позиция? Все просто: сидя «углом», вы отлично видите своего собеседника и легко можете читать его невербальные сигналы. При этом между вами нет барьеров, которые могли бы утяжелить смысл того, что вы говорите.

Для достижения наилучшего взаимопонимания в делах полезно садиться за стол рядом, с небольшим поворотом в сторону собеседника. Если перед вами люди, которые приняли эту позицию, значит, они заняты какими-то серьезными переговорами. Не мешайте им. Освободившись от дел, они куда более охотно вступят с вами в беседу. Почему рядом, а не «углом», как в предыдущем случае? Да прежде всего потому, что при деловых беседах часто совместно рассматриваются документы и другие важные объекты. Сидя «углом», это делать, конечно, не очень-то удобно.

А вот напротив друг друга за стол садятся те, кто заранее выбрал позицию соперничества. Стол для них – это барьер, который, с одной стороны, защищает, а с другой – как будто подначивает на споры и прения. Такая позиция совершенно неприемлема в личной беседе, имеющей своей целью установление дружеских соглашений. Если вы видите, что ваши друзья сидят именно так и никак не могут договориться, ненавязчиво посоветуйте им пересесть.

ПРАКТИКА

Теперь перейдем к выполнению очень интересного задания. Пользуясь моими советами, проанализируйте отношения в каком-нибудь коллективе (желательно в том, который состоит из 5—10 человек). Выявите лидеров и отвергнутых, устойчивые пары и подгруппы. В общем, произведите полный анализ данных, полученных с помощью языка телодвижений. Затем отобразите полученные результаты с помощью схемы.

На схеме каждого человека обозначьте какой-нибудь буквой, заключенной в кружочек. И сначала просто нарисуйте кружочки на листе бумаги (рис. 2).

Рис. 2

Затем вспомните нескольких членов коллектива, которым (в соответствии с вашими наблюдениями) явно симпатизирует, например, человек А. И проведите стрелки от А к этим людям (рис. 3).

Рис. З

Если кто-то из этих людей в свою очередь симпатизирует А (например, Б), то сделайте стрелку обоюдной (рис. 4).

Рис. 4

Нарисуйте аналогичные стрелки и для всех остальных членов коллектива. На нашем примере видно, что Г является лидером коллектива, так как ему симпатизируют абсолютно все. А вот В оказывается отверженным, поскольку ему не симпатизирует никто (рис. 5).

Рис. 5

Для полноты исследования неплохо было бы нарисовать еще одну, похожую схему. Только стрелки на ней будут изображать не симпатию а, наоборот, антипатию. Сделайте это.

А теперь самый сложный этап нашего исследования. Для проверки вашей правоты вам придется «выйти в люди» и провести опрос. На самом деле вопросов будет всего два.

1. Назовите 1–3 людей, с которыми вы хотели бы тесно сотрудничать.

2. Назовите 1–3 людей, тесного сотрудничества с которыми вы хотели бы избежать.

Обещайте людям полную конфиденциальность, иначе рискуете получить не совсем честные ответы. На основе ответов членов коллектива снова постройте две схемы – симпатий и антипатий. И сравните их с теми, которые вы построили вначале. Если совпадений много, значит, и вы отличный наблюдатель, и люди отвечали более или менее честно. Если же схемы сильно отличаются друг от друга, не спешите расстраиваться. Конечно, вероятность вашей ошибки велика. Но и люди своими ответами могли ввести вас в заблуждение. Пробуйте, тренируйтесь, и хорошие результаты не замедлят появиться. Удачи!

Я – оратор!

Нравится нам или нет, но рано или поздно наступает этот момент – выступление перед большой аудиторией. Кому-то такое дело вовсе не кажется сложным. Подумаешь, выйти и что-то рассказать! Но многие очень тревожатся: быть у всех на виду, да еще и складно говорить – задача не из легких. Казалось бы, эту проблему можно разделить на две составляющие: борьба с собой и борьба за внимание аудитории. Но на самом деле одно тянет за собой другое. Будете уверены в себе – и люди станут вас слушать; окружающие будут принимать вас в расчет – и самооценка немедленно взлетит. Так что справляться мы с задачей будем комплексно, работая в первую очередь над вашими телодвижениями.

Будучи один на один с большим количеством других людей, вам придется строго следить за своим невербальным поведением. Это и в обычной жизни не так-то просто, а уж когда на тебя смотрят десятки глаз – еще сложнее. Но мы не будем пугаться, а смело ринемся в бой! Для нашей замечательной практики нет ничего невозможного. Главное – знания и тренировки. И все получится!

Совет первый. Как правильно жестикулировать

Главное оружие любого оратора (после голоса и содержания речи, а иногда и наравне с ними) – это жестикуляция. Поэтому мои первые советы касаются именно ваших жестов. Итак, главное правило: жесты должны соответствовать тому, что вы говорите. Согласитесь, было бы странно излагать план на следующий квартал, сжимая кулаки и энергично размахивая ими. Ну разве что если вы военный, намеревающийся атаковать противника. Жесты прихорашивания во время рассказа об экономических процессах также вряд ли поспособствуют вашей «демосфеновой» репутации. Многочисленные механические движения скажут вашим слушателям, что вы не уверены в себе. Так что не стоит теребить галстук, края карманов, пуговицы и другие детали одежды. Помните: только наличие соответствующих жестов помогает подчеркнуть смысл слов, делает вашу речь более выразительной, яркой и интересной.

Совет второй. Как угадать темп жестикуляции

Соотносите скорость жестов с темпом вашей речи. Ну и вообще, в движениях не будьте ни суетливы, ни замедленны. Быстрые движения отвлекают и утомляют, а медленные усыпляют, действуют как дудочка заклинателя на змей.

Совет третий. Как не быть однообразным

Не стоит пользоваться одними и теми же жестами постоянно. Конечно, у вас может быть некая «фишка», отличающая вас от других. Но, как известно, ничем не нужно злоупотреблять. И надоедать слушателям, используя однообразную жестикуляцию, конечно, тоже не стоит.

Совет четвертый. Как произвести «свободное» впечатление

Мелкая жестикуляция создает впечатление скованности. Подумайте, самим вам будет приятно слушать зажатого лектора? Конечно нет. Вот и делайте выводы! Жесты должны быть широкими, заметными. Безусловно, такой тип жестикуляции не слишком уместен в личной беседе. Но во время публичного выступления это – самое то. Как сделать жесты свободными, спросите вы? Есть один маленький секрет: не прижимайте локти к телу. Попробуйте прямо сейчас! Сначала жестикулируйте с прижатыми локтями, а затем «отклейте» их от боков. Почувствовали разницу? Отлично! Запомните это ощущение свободных локтей – оно должно быть с вами всегда, когда вы выступаете перед аудиторией.

Совет пятый. Как расслабить аудиторию

Мой любимый и постоянно повторяемый совет – используйте открытые жесты. Видя ваши ладони, аудитория расслабляется и испытывает доверие. Но попробуйте сжать кулаки или спрятать руки в карманы. И кто-нибудь обязательно заинтересуется: да что это он там прячет? И если не замкнется, то от темы доклада отвлечется обязательно.

Совет шестой. Как удерживать внимание

Не стойте слишком долго на одном месте. Если есть возможность, изредка пройдитесь немного туда-сюда. При этом не теряйте зрительного контакта с аудиторией. А вот ходить постоянно не нужно, это отвлекает слушателей. Делайте шаг вперед, когда хотите выделить особенно значимое место своей речи. И напротив, когда слушателям нужно дать малюсенькую передышку, отступите на шаг назад.

Совет седьмой. Как быть динамичным и конструктивным

Если вы сидите, меняйте позы, не будьте статичными. Разумно садиться как-то иначе либо в паузах между тезисами, либо в те моменты, которые хочется особо подчеркнуть. Не забывайте только, что все ваши позы должны быть открытыми, выражающими сосредоточенность, интерес, дружелюбие (если только это не входит в противоречие со смыслом вашей речи). Сидите свободно, непринужденно. Этим вы настроите аудиторию на конструктивный диалог.

Совет восьмой. Как правильно смотреть

Разумно пользуйтесь силой своего взгляда. Если людей немного, смотрите на каждого по очереди, но не более 5–6 секунд, иначе человек может смутиться. Если в аудитории более 15–20 слушателей, разделите их на группы и каждой группе уделяйте некоторое внимание. Иногда у вас может появиться желание смотреть в основном на того, кто сам постоянно смотрит на вас. Гоните это желание прочь. Конечно, смотреть на такого человека комфортно, но при этом можно обидеть остальных и «потерять» аудиторию.

Совет девятый. Как использовать наглядный материал

Учитесь работать с наглядными пособиями – таблицами, графиками, моделями. Исследования показали, что демонстрация пособия и одновременный рассказ не очень эффективны: усваивается лишь около 10 % информации. Даже если вы говорите непосредственно о том, что изображено на пособии или из каких деталей оно состоит, и то качественно перерабатывается где-то процентов 30. Так что помогайте себе самыми разными способами. Во-первых не торопитесь. Во-вторых, используйте указку. Рассказывая об объекте, спокойно показывайте на него, обводите по контуру, «прорисовывайте» детали. Отрывая указку от объекта, подержите сначала ее конец на линии глаз слушателей (если это позволяет устройство помещения), а затем переместите его на уровень своих глаз. Так естественным путем внимание переключится с наглядного пособия на вас лично.

ПРАКТИКА

Научимся работать, как говорят математики, методом «от противного».

Соберите друзей или коллег. Пусть они рассядутся – кто за стол, а кто просто на отдельно стоящие стулья. Расскажите собравшимся что-нибудь. Лучше всего, если это будут не гламурные истории, а содержательные сообщения из научных или околонаучных областей.

Начните так, чтобы аудитория заинтересовалась. А затем постепенно подключайте «неправильные» телодвижения. Будьте закрыты, нервно жестикулируйте – в общем, делайте все то, что ни в коем случае делать нельзя. Наблюдайте за реакцией слушателей.

Когда аудитория будет почти потеряна, постарайтесь вернуть ее. По максимуму используйте конструктивные невербальные сигналы. Надеюсь, что постепенно, понемногу вам удастся привлечь внимание слушателей, заставить их думать и сопереживать вам.

Запомните, как это происходило. И в будущем, когда вы окажетесь в «полевых» условиях, не допускайте ошибок и держите все в своих руках.

Совет десятый. Как получать обратную связь

Последний мой совет будет непосредственно связан с наблюдением за аудиторией. Конечно, тяжело одновременно рассказывать, подавать правильные невербальные сигналы, да еще и следить за сигналами слушателей. Но тут ничего не поделаешь. В этом и заключается искусство произнесения речей. Так что будьте внимательны, анализируйте жесты, позы, взгляды слушающих вас.

Проверьте себя! Перечислите сейчас те телодвижения слушателей, которые сигнализируют: «Доклад не слишком-то хорош!» Не подглядывайте в следующий абзац – там собрано несколько правильных ответов.

Рука стоит локтем на столе и подпирает голову – слушателю скучно.

Большой палец руки поддерживает подбородок, а указательный палец той же руки направлен вдоль щеки к виску – вас оценивают критически.

Опущенная голова – наличествует негативное отношение к происходящему.

Перекрещенные руки и ноги – слушатель напряжен, скован.

Руки, закинутые за голову, в совокупности с откинутым назад корпусом – вас считают не слишком компетентным.

Наклон вперед с упором рук в край стула – присутствующие хотели бы завершить встречу.

А теперь вспомните позитивные жесты, по которым можно понять, что вы все делаете правильно. И снова – не подглядывайте, постарайтесь ответить самостоятельно и потом проверить себя.

Свободные, открытые позы – вам доверяют.

Локоть одной руки стоит на столе, а кисть той же руки поднесена к щеке – вам удалось заинтересовать слушателей.

Наклон головы вбок также свидетельствует об интересе.

Потирание ладоней – слушатели предвкушают нечто особенное.

Пощипывание переносицы и потирание подбородка – вы озадачили аудиторию, люди размышляют.

Открытые рот, распахнутые глаза, приподнятые брови – вам удалось удивить ваших слушателей.

Если вы видите такие жесты, продолжайте в том же духе, что и начали. Но как только заметите, что появляются скованность, скука, негатив, сразу меняйте линию поведения. И снова добивайтесь появления «хороших» невербальных сигналов.

ПРАКТИКА

Здесь я хочу предложить вам одну полезную игру. Соберите компанию из нескольких человек. Пусть один из присутствующих будет водящим – ему предстоит рассказать остальным нечто интересное. Остальные выступят в роли слушателей.

Пусть каждый «слушатель» использует один из жестов, о которых мы говорили выше. То есть во время рассказа разные люди будут выражать разные эмоции – интерес, пренебрежение, скуку, скованность и т. п.

По окончании рассказа попросите водящего сообщить, кто из присутствующих понравился ему как слушатель больше, а кто – меньше. Затем объясните смысл используемых жестов. Пусть всем будет понятно, почему некоторые слушатели были приятны водящему, а некоторые нет.

Эта игра – хорошая тренировка языка телодвижений. Кроме того, в ней есть и некоторый воспитательный момент. Побывав на месте рассказчика, которому демонстрируются самые разные чувства, человек начинает больше ценить труд лекторов и докладчиков.