Текст книги "Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе. Том 2"

– Почему ты ищешь кошелек здесь? Ты же потерял его в темном переулке.

– Тут под фонарем светлее. И не так страшно!

Народное

При дефлексии человек направляет энергию не на целевой объект, а на какой-то другой (но не на себя, в отличие от ретрофлексии). Или подменяет целевое действие более мягким, «вежливым». Он делает так, чтобы избежать конфронтации или снизить ее накал.

Ситуация может быть связана не с конфликтом, а с решением какой-то иной важной задачи – человек уходит от нее во что-то второстепенное.

Примеры:

♦ Сначала из мира животных. Вот два петуха стоят лицом к лицу – намечается драка за территорию и самок. Вдруг у одного из них «сдают нервы», и он вместо драки начинает копать лапой землю, «искать там пищу». Он сдался без боя.

♦ Человек не может добиться с кем-то взаимной любви. Тогда он подменяет это отношениями или просто сексом с кем-то более доступным.

Или в семье отношения напряженные. Можно, конечно, их налаживать: проговаривать трудности, находить компромиссы, работать с семейным психотерапевтом. Но не все на это готовы – проще сходить налево, сбросить напряжение, получить там недостающее. Можно отчасти удовлетворять себя и самостоятельно, но это уже ретрофлексия :).

♦ В различных силовых структурах жестокость распространяется сверху вниз. Подчиненный не может адекватно ответить старшему по иерархии и отыгрывается на младших по статусу. Отсюда дедовщина в армии, жестокость в тюрьмах и т. д.

В авторитарных обществах, системах, организациях этот механизм, увы, очень распространен.

А вот из мира бизнеса:

♦ Руководитель среднего звена получает на работе нагоняй от шефа. Но активно возразить ему он не может. Зато, придя домой, срывает злость на своих близких – не виноватых и любимых им людях.

♦ Как ни странно, многие компании, в том числе работающие в B2B, до сих пор не ведут активных продаж. Ну или ведут очень слабенько. «Отдел продаж» занимается обработкой входящих обращений клиентов, причем порой весьма лениво и высокомерно: «Клиентам же надо – пусть добьются нашей благосклонности», звучит их неявное послание рынку. Прекрасная дефлексия, не так ли? :)

Долго давать рекламу в каналы, которые не приносят отдачу – это что-то похожее. «Ну у нас же с ними давние отношения…» (с различными рекламными площадками).

♦ Сейчас (2020 год) в России хорошее время для экспорта. Стагнация на внутреннем рынке, хорошие условия для экспортеров, дешевый рубль и рабочая сила, возможность повысить устойчивость бизнеса, снизить риски, увеличить обороты и прибыль. Но многие компании даже не пытаются выйти на мировые рынки, годами мыкаются на сжимающемся рынке РФ.

На сессиях с командой:

♦ Демагогия, забалтывание важных тем и вопросов.

♦ Смех, а точнее засмеивание, избыточная ирония на группе или в индивидуальной сессии часто является дефлексией, сбросом напряжения, выдержать которое клиент пока не в силах. Срабатывает своего рода предохранительный клапан. Людям становится легче, но энергия тратится напрасно.

♦ Аналогично – уход в сексуальную тематику (на деловой-то группе): она удобна для слива напряжения.

Модное нынче слово – прокрастинация. Оно означает постоянное откладывание дел на потом, долгую раскачку перед работой. В понимании гештальт-терапии это частный случай дефлексии. Занимаемся чем угодно, только не тем, что нужно, что решили, запланировали.

Впрочем, в такие периоды удается иногда сделать много других полезных вещей. Сегодня я, прежде чем приступить к редактуре этой главы, написал еще одну – незапланированную, но тоже важную.

Практическое задание 147

Вы склонны к дефлексии? Приведите свежие примеры из разных сфер своей жизни.

Привыкайте наблюдать за собой, отмечать разные проявления, осознавать себя. При этом избегайте самобичевания. Просто наблюдаете, просто так есть. Пока…

Дефлексия часто играет и позитивную роль. Например:

♦ Сублимация – это перенаправление творческим человеком своей сексуальной энергии в творчество, бизнесменом – в работу, спортсменом – в тренировки и соревнования и т. д. Много великого в этом мире было создано на этой энергии.

♦ О пользе прокрастинации мы уже упоминали. Уборка в доме или на рабочем месте, решение множества давно висевших задач: да мало ли что полезного можно сделать, лишь бы не то, что запланировал на сегодня! :)

♦ Зачастую вступать в конфликт – действительно неразумно или опасно. Вы же не будете драться с остановившим вашу машину сотрудником ГИБДД! Да и вообще решать вопросы кулаками и дубинками в цивилизованном обществе не принято.

♦ С руководителем тоже лучше не конфликтовать (можно не соглашаться – конфронтировать в диалоге, но это другая история). Не зря в мире так популярны рекомендации побить подушку, чтобы выпустить агрессию. Порой в офисах вешают боксерские груши для этой цели. В Японии принято закреплять на них портрет того, с кем находишься в конфликте. Конечно, это не решает проблему, но позволяет разрядить накопившееся напряжение безопасным, социально приемлемым способом[47]47
  См. п. 17.1 «Аффект и осознавание».


[Закрыть] – сберечь окружающих и себя.

♦ Часто люди ходят на концерты и спортивные матчи именно для того, чтобы там выпустить на волю те части своей личности, которым нет места в обычной жизни. Немецкая группа Rammstein свое творчество (тексты, музыку, шоу) построила на агрессивных, запретных в обществе образах. Лучше послушать громко их музыку, посмотреть клипы, сходить на концерт – выпустить пар, всласть попрыгать и проораться там, чем воплощать суровые фантазии в реальности.

♦ Аналогично – с фильмами-боевиками, компьютерными играми и т. п. Лучше «взрывать, крошить и убивать» там, чем в жизни. Такая милая и полезная для общества дефлексия.

♦ Ну и социальные сети, конечно – идеальный способ подефлексировать. Когда чего-то не хочется делать, когда устал и пр.

Практическое задание 148

Когда дефлексия помогает вам? А когда мешает?

Что вы делаете, когда замечаете, что дефлексируете?

Как быть, если вы видите, что клиент дефлексирует? Бороться с этим не нужно – помогайте ему осознавать, что он делает и зачем. При этом клиент может сопротивляться, отрицать, в упор не замечать особенностей своих действий. Тут можно действовать по-разному.

♦ Или фрустрировать его, если вы чувствуете, что он к этому готов, что у него не «сорвет крышу» (а это весьма вероятно), он не наломает дров, не уволит резко половину коллектива и пр. Что ваши отношения с ним достаточно прочные и доверительные: иначе они могут резко оборваться, а клиент – стать вашим недругом.

♦ Или же постепенно намекать клиенту, мягко подводя его к осознанию того, что вам кажется очевидным. Это может занять много времени – порой месяцы и годы. Зато приводит к устойчивым долгосрочным улучшениям в работе организации и жизни конкретных людей.

Важно всегда помнить, что мы как оргтерапевты можем воздействовать на клиентов очень сильно. А главная заповедь – не навреди! Как только человек (тем более организация) чувствует угрозу своей самооценке, привычкам, он разворачивает против терапевта и изменений всю мощнейшую батарею средств самообороны. Вам важно не воевать с клиентом, а помогать ему менять свой бизнес и жизнь к лучшему.

Долгосрочные результаты важнее быстрых ярких прорывов. Хотя внешне выглядят не столь эффектно.

Прорывы, увы, имеют свойство быстро заканчиваться – организация офигевает от резких перемен и откатывается в привычную зону комфорта.

Когда выводите человека из зоны комфорта, по возможности не загоняйте его в чувства вины и стыда. Потом помогать ему оттуда выбраться – очень долго и трудно. И предупреждайте собственников, топов, чтобы они не стыдили своих подчиненных.

Практическое задание 149

Наблюдайте за окружающими (и за собой любимым, конечно). Замечайте проявления дефлексии. Пробуйте разные подходы к тому, чтобы помогать людям осознавать ее. Какую реакцию вызывает та или иная ваша тактика?

В вашей «учебной» компании дефлексия случается? Как вы поможете людям замечать ее? И при этом сохраните с ними добрые отношения.

Горе от ума.

Александр Грибоедов

Многие люди все время вычисляют вместо того, чтобы видеть и слышать, что происходит.

Фредерик Перлз

Рационализация – это подвид дефлексии, ее частный случай. Но он так широко распространен в бизнесе, что мы решили остановиться на нем подробно.

Человек очень склонен к логическим, рациональным объяснениям всего и вся. Постоянно умничает, вместо того чтобы действовать. Например:

♦ В компании часто проходят многочасовые совещания с умными речами. А толку…

♦ Сотрудники (да и владельцы компании) долго, подробно и очень обоснованно объясняют себе и вам, почему ее обороты и прибыль падают (или не растут).

♦ Партнеры в паре уже горят страстью, но почему-то рассуждают о высоком. Яркий пример – в фильме «Служебный роман».

♦ Человек использует много умных слов, терминов, делает сложные логические построения. Его сложно понять. При этом он ощущает интеллектуальное превосходство над окружающими.

♦ Порой такой человек ведет длинные речи о том, как несправедливо и неразумно устроен мир, в какой несовершенной стране и в неправильную эпоху ему довелось родиться. У него несколько высших образований. Однако ходит в рваных носках, неухожен, не женат или разведен.

Зачастую у человека, который много рационализирует, высокий интеллект. Который сочетается с пониженной (или заглушенной) чувствительностью к себе и окружающему миру. Такой человек вместе с ощущениями и чувствами:

А) Ослабил связь с реальностью, живет в отчасти вымышленном мире.

Б) Существенно понизил уровень своей жизненной энергии. Ведь она находится как раз в чувствах, в телесности. А он живет больше в уме.

Этот защитный механизм приносит и пользу:

♦ Помогает справиться с неопределенностью, спрятавшись за умными словами.

♦ Снижает тревогу: объяснил проблему – вроде как и легче стало.

♦ Создает уютный мир умных конструкций.

♦ Позволяет сохранить самооценку.

Как и любой механизм прерывания, он свойствен каждому из нас – кому-то больше, кому-то меньше, в разные периоды по-разному.

Практическое задание 150

Вспомните ситуации, когда вы долго (порой годами) и умно о чем-то рассуждали вместо того, чтобы взять и сделать. Что помогло вам в каждом случае наконец-то вырваться из игр ума и паутины слов?

Вспомните подобные ситуации в своем бизнесе, в вашей «учебной» организации.

Какие ощущения и чувства были у вас, когда вы вязли в своем уме? А когда наблюдали это у кого-то другого (например, на совещании, конференции)?

В народе на сей счет есть очень точное, хотя и не совсем приличное выражение. Например: «Не… мне мозг!»

Что делать с интеллектуализацией? Конечно, поговорить о ней (с клиентом или с самим собой) – найти глубокие истинные причины такого серьезного положения дел :).

А если серьезно, то подмечать ее, и помогать клиенту замечать. Для этого временами приостанавливать его длинные и умные речи. Возвращать к реальности. Возвращать к чувствам. Возвращать к фактам. Конечно, делать это постепенно, в темпе, приемлемом для клиента.

Практическое задание 151

Когда в ближайший раз обнаружите, что выносите себе или кому-то другому мозги долгими и умными речами, остановитесь. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, вернитесь ощущениями в свое тело. А потом перейдите от слов к реальным действиям.

Если кто-то (например, в вашей «учебной» компании), говорит слишком умно и долго, поделитесь с ним своими чувствами по этому поводу. Это бережный и эффективный способ давать обратную связь, люди лучше воспринимают ее в такой форме.

Кукушка хвалит петуха, чтобы и он хвалил кукушку.

По мотивам басни И. Крылова

Профлексия – это смесь проекции и ретрофлексии. Мы расскажем о профлексии вкратце, потому что почти все сказанное про ее «родителей» относится и к ней.

Человек делает окружающим то, что хочет получить от них. Например:

♦ Клиент приходит в ресторан, магазин и т. п. И вдруг начинает разговаривать с его сотрудниками чрезвычайно вежливо, просить, рассыпаться в благодарностях и пр. На самом деле он хочет, чтобы его вежливо и внимательно обслужили. Но срабатывает защитный механизм, и…

♦ Муж хочет, чтобы жена поддерживала дом в чистоте и порядке. Но… сам регулярно активно прибирается дома, даже уставший после работы.

♦ Жена очень хочет, чтобы муж оказывал ей знаки внимания, дарил комплименты и подарки. Но он этого почти не делает («Вот гад!»). Зато она сама постоянно говорит ему, как он ей важен, как она его любит и т. д. Притом что, как известно, «ушами любит» женщина, а не мужчина – ему сладкие комплименты не столь важны, порой даже раздражают.

То есть профлексия – это воплощение в жизнь древнего принципа «Относись к другим так, как ты хочешь, чтобы они относились к тебе». Только утрированное, порой карикатурное. И зачастую вызывает эффект обратный желаемому. А именно: тот, кто слишком лебезит перед окружающими, прогибается под них, теряет их уважение. Вспомните жесткий и грустный фильм «Догвилль»…

Практическое задание 152

Вспомните ситуации профлексии в своей жизни. Когда она была с вашей стороны. И, наоборот, в ваш адрес. Какие чувства вы испытывали в том и в другом случае? А ваши партнеры по общению? Точно вы знать не можете – предположите. В дальнейшем можете проверить свои проекции.

Аккуратно обращайте внимание своих клиентов на подобные проявления. Делайте это так, чтобы они могли сохранить самооценку.

 
За радости любовных ощущений
Однажды острой болью заплатив,
Мы так боимся новых увлечений,
Что носим на душе презерватив.
 

Игорь Губерман

Мы рассмотрим эготизм через описание эготиста – человека, для которого он характерен, является ведущим механизмом прерывания цикла контакта. Вообще-то термина «эготист» нет. Но очень нужен, поэтому будет! :) Еще иногда говорят «интроектор», «проектор» и даже «слиянец».

В гештальт-подходе эготизм называют самым зрелым защитным механизмом. И неспроста. Во-первых, он ярче всего проявляется в конце стадии контактирования, непосредственно перед финальным контактом, делая его невозможным. Если перед этим возникали прерывания цикла опыта, человек смог с ними справиться. А во-вторых, эготист очень рационален, он научился (ну или, по крайней мере, стремится) контролировать все в своей жизни и окружении. Свои мысли и эмоции, жесты, других людей, процессы… Он стал (или всячески пытается стать) таким правильным и таким эффективным! Как будто только что сошел с рекламы тренинга по саморазвитию или учебника по менеджменту.

Но радости такой успех приносит мало: чем дальше, тем меньше. Эготист перестал быть живым и спонтанным, он живет в постоянном анализе, контроле и самоконтроле.

А порой еще и постоянно улучшает все вокруг: от своих близких до сотрудников, от оргструктуры до миссии. Этакий монстр оптимизации!

Вспоминаются некоторые спикеры и бизнес-тренеры, особенно по публичным выступлениям: держатся авторитетно, говорят умные речи, жесты отточены. Само совершенство! Только вот неживые они какие-то… Когда-то я мечтал выступать на TEDx (и звали несколько раз), а потом плюнул: да ну его нафиг, не хочу становиться таким!

Я много лет увлекался саморазвитием, учился, тренировался, работал над собой, преодолевал слабости, стремился к эффективности. Кое-чего достиг. Но зашел в эготизме слишком далеко. И в последние годы, особенно с приходом в гештальт, вспоминаю, каково это – просто жить…

Для эготизма характерно еще вот что. Человек как будто живет в крепком коконе или под колпаком из бронированного стекла. Он держит свою границу контакта «на замке» в противоположность слиянию: там граница совсем тонкая, как бы отсутствует. Лозунг эготиста (вероятно, неосознанный) – «Ничего не впускать и не выпускать»: энергию, чувства, поддержку.

Точнее говоря, он может взаимодействовать, обмениваться с людьми и вообще с окружающим миром. Но не по-настоящему, а формально и сухо имитировать взаимодействие, причем зачастую весьма виртуозно – ведь он же профессионал эффективности.

Почему при эготизме человек отгораживается от всего мира?

♦ Эготист привык со всем справляться сам, так как не верит, что кто-то может ему помочь. Поэтому редко и с трудом обращается за помощью и поддержкой. А если даже и обращается, сильно сопротивляется ее принятию.

♦ Он не делится своими настоящими чувствами: очень боится быть отвергнутым и обесцененным. Это внешне он суровый, а внутри нежный и ранимый. Только вот показать это окружающим – для него смерти подобно!

Многие вокруг считают такого человека «железным», жестким. Он привык казаться таким, от чего в действительности глубоко страдает. Но скрывает это даже от самого себя.

Один из самых ярких примеров – гротескный, карикатурный герой рассказа «Человек в футляре» Чехова.

Еще примеры:

♦ Многим бизнесменам и руководителям очень трудно обращаться за помощью. Они воспринимают это как слабость, угрозу самооценке и своему авторитету у окружающих. Это иллюзия, но очень сильная, устойчивая.

♦ На сессии или бизнес-лагере «железный человек» может долго сидеть с каменным лицом, занимать позицию скептика и критика. Даже когда группа, почувствовав психологическую безопасность, уже расслабилась, ожила, почувствовала теплоту контакта и радость творчества.

♦ Своей закрытостью и критичностью такой руководитель зачастую тормозит продвижение группы по циклу контакта и фазам развития. Таким образом, он невольно мешает сам себе и своей организации.

♦ Когда (и если) он наконец-то оттаивает – это сильно меняет группу и компанию в целом, мощно продвигает ее вперед.

♦ Если эготисту не удается контролировать происходящее (например, сессия идет не так, как он себе представлял), нередко он испытывает головную боль, сонливость и т. д. Что неудивительно, учитывая, сколько сил он тратит на сдерживание своих попыток всем управлять. «Спасается» ретрофлексией. Ну или дефлексией (засмеивание, ирония, убегание в смартфон и пр.), или как-то еще.

♦ С ним очень трудно – почти невозможно – вступить в настоящий контакт. Он видит в собеседнике лишь полезную или бесполезную функцию, а не живого человека.

♦ Эготист запрещает себе испытывать сопереживание, сочувствие к другим людям, животным, природе и пр. К таким закрытым людям в команду идут неохотно – даже в атмосфере теплоты и взаимной поддержки, которая царит на наших мероприятиях. Они не вкладываются душой, эмоциями и силами в поддержку окружающих – и получают «обратку» в свой адрес: люди голосуют ногами.

♦ Такие руководители обесценивают себя и других людей. Сотрудники для них – лишь бездушные винтики, шестеренки механизма. С ними можно обращаться как с машинами, чуть что – наказывать, увольнять пачками. Управляют в основном кнутами и (реже) пряниками.

♦ Неудивительно, что стабильный и дружный коллектив у таких боссов не складывается. Люди относятся к организации и работе в ней формально, ходят туда лишь за зарплатой. Душу не вкладывают.

♦ К сожалению, образ железного бизнесмена, руководителя – жесткого лидера и харизматика – популярен в обществе, поддерживается традициями и массовой культурой.

Практическое задание 153

Вы встречали людей похожих на тех, что описаны в примерах? Какие они? Как вы чувствуете себя в их присутствии?

А в себе порой замечаете проявления эготизма?

Какую пользу приносит эготизм своему обладателю? О, много!

♦ Эготист – это деятель. Он активно меняет, преобразует себя и окружающий мир.

♦ Человек надежно охраняет свой внутренний мир от реальных и мнимых угроз.

♦ Он независим, не в толпе, им сложно управлять, манипулировать.

♦ Он контролирует себя и свое окружение.

♦ Он рационален и эффективен: ведь он создал, сконструировал и оптимизировал себя и мир вокруг себя: эдакий self made man[48]48
  От англ. «человек, сделавший себя сам».


[Закрыть].

♦ Вокруг него холодок и дистанция, окружающие побаиваются. Если у него власть – подчиняются.

♦ Он чувствует превосходство над окружающими: «слабыми, нерациональными, неэффективными» и пр.

Цена этого велика…

Эготист не чувствует вкуса жизни.

Он носит броню, маску, которая ему же не дает двигаться и жить свободно и естественно.

Созерцает мир из-за толстой крепостной стены своего замка.

Его система – замкнутая, он не обменивается энергией с окружающим миром. Не тратит ее «попусту», экономит. Этакий жадина-говядина[49]49
  У нас так в детстве дразнились :).


[Закрыть], Плюшкин из «Мертвых душ» Гоголя.

Естественно, что и он не получает энергию извне.

Эготист не может просто наслаждаться моментом, процессом. Он постоянно спешит: «Результат – всё, процесс – ничто!»

Жизнь проходит мимо. Ну или он – мимо жизни…

Практическое задание 154

Если эготизм в вас порой проявляется, что он вам дает? А что чего вас лишает?

Точнее, чего вы добиваетесь, а чего лишаете себя при помощи эготизма?

Откуда берется эготизм? Конечно, из детства. Такой человек с раннего детства получал от родителей и жизни очень сложные задачи, часто выходящие за рамки его возможностей. И при этом – очень мало поддержки. Ему не оставалось ничего, кроме как умереть или научиться справляться самому. Он выжил и стал сильным. Не доверяет миру, со всем справляется сам.

Не от хорошей жизни: когда-то ему было очень больно и трудно…

Основные задачи в терапии эготизма – чтобы человек:

♦ смог отпустить контроль;

♦ позволил себе быть естественным, спонтанным;

♦ смог доверять другим людям, подпускать их к себе, принимать помощь;

♦ стал по-человечески теплее, смог чувствовать окружающих и давать им поддержку;

♦ чтобы стал ценить маленькие шаги и успехи, а не только «все и сразу».

Чтобы проживал все это по-настоящему, а не изображал внешне, не имитировал, в чем он мастер.

Эготизм лежит в основе нарциссизма, который мы подробно обсудим в главе 20 «Динамическая концепция личности». Там же мы продолжим разговор о том, как терапевту работать с нарциссом, как помочь ему. Пока скажем лишь: это длительная и тонкая работа.

Она осложняется еще и тем, что зачастую эготист, нарцисс – не только холодный и обесценивающий все и вся. Он еще и нетерпеливый. Ему нужен результат, конкретный и гарантированный, причем быстро, желательно – еще вчера. Ему сложно двигаться вперед маленькими шагами. Ценности процессуальной работы[50]50
  См. п. 14.6 «Осознанность».


[Закрыть], проживания неповторимых моментов бытия он не ощущает. Но это как раз то, чему ему предстоит научиться в ходе терапии.

Работа в гештальт-подходе очень полезна для таких клиентов: как собственников, так и их команд, приученных бежать быстро, еще быстрее, не ощущая себя, друг друга, клиентов и т. д. Однако она бывает непростой – ведь мы помогаем им замедляться и обращать внимание на нюансы.

Однако если клиентам все же удается вырваться из эготизма, стать по-настоящему живыми – это продвигает команду на качественно новый уровень. Снежная королева и те, кого она заколдовала, превращаются обратно в людей! Атмосфера теплеет, люди наконец-то начинают искренне сотрудничать, а не мочить друг друга. Даже самые одиозные личности вдруг оказываются не такими уж и страшными. Или покидают компанию, а на их место приходят новые – более человечные. Это сильно сказывается и на эффективности бизнеса, и на удовольствии от работы, и даже на здоровье людей, на их семьях.

Практическое задание 155

Как вам живется и работается с эготистами? Какие способы сохранения себя вы наработали за жизнь? Получалось ли вам когда-нибудь «растопить сердце Снежной королевы» (не важно, какого пола и статуса). Если да, то как?

Вы замечаете проявления эготизма в своей «учебной» компании? Как обходитесь с ними? Что хотите сделать сейчас? Только, пожалуйста, не спешите…

Клиенту с ярко выраженным эготизмом, конечно, можно рекомендовать личную терапию. Это полезно, но не строго обязательно: изменения происходят и когда люди набирают десятки часов на сессиях, сотни – в рабочих группах. Атмосфера в компании и ее поле ощутимо меняются, а вместе с этим – и участники команды, и сам Заказчик.

Поскольку эготист – мастер контроля и самоконтроля, порой хорошо бывает «зайти с тыла». Не через разум и эмоции (эту территорию он охраняет надежно), а через работу с телом, медитации и творчество. Обычно это выходит за рамки оргтерапии. Хотя…

Практическое задание 156

Знаете ли вы какие-то способы остановки внутреннего диалога[51]51
  Внутренний диалог – это молчаливый, хотя зачастую весьма бурный разговор, который человек ведет с самим собой.


[Закрыть] и беспокойного ума, который пытается все контролировать? А специальные практики? Сами применяете? Как это меняет или может изменить вашу жизнь?