Текст книги "Инфобизнес. Зарабатываем на продаже информации"

Что можно выдать в промовебинаре

Пять-семь самых ценных фишек, которые у вас есть. Не стоит жалеть и думать: «А что же я буду говорить им потом, если сейчас все самое ценное выдам?»

Тут логика следующая:

1. Если клиент видит, что вы в бесплатном (или очень дешевом) вебинаре выдаете так много ценных вещей, то логично предположить, что, заплатив вам больше денег, он узнает гораздо больше ценной информации.

2. Вы сразу выделяетесь среди кучи других источников (журналов, сайтов, инфобизнесменов), кто льет воду. В Интернете огромное количество самой разной информации, большинство – бестолковая.

Если вы сразу даете клиенту ценность, доверие к вам резко увеличивается.

То есть сразу обучаете небольшому набору самых сильных работающих фишек, чтобы клиент их применил, получил результат и понял, что обучение у вас действительно чего-то стоит.

Тогда клиент начнет полученное внедрять и поймет, что вам можно доверять. Здесь работают только быстрые результаты. Если вы будете говорить в промовебинаре что-нибудь вроде: «Делайте так, и через шесть месяцев настанет счастье» – это не будет работать.

Необходимо, чтобы у ваших клиентов были быстрые результаты – только тогда это вызовет к вам доверие.

Промовебинар закрывается продажей какого-то конкретного продукта.

Как закрывать продажи на промовебинаре

Вы рассказываете основную часть – пять-семь самых ценных фишек – и потом говорите примерно следующее: «Вы можете эти фишки просто взять и внедрить. Получите такой-то результат. Вы можете начать сами пытаться двигаться дальше. Придумывать, как вам быть, какой дорогой идти. Либо можете воспользоваться моей помощью. Я возьму вас за руку...» – и далее примерно то же, что в главе про мини-книги.

Важное отличие! Обязательно определите дедлайн на продажу своих продуктов. Учитывайте, что, продавая на промовебинаре, вам обязательно необходимо предоставлять специальные условия своим клиентам и налагать ограничения (дедлайн) – по времени, количеству продуктов, количеству бонусов и так далее.

Допустим, если вы продаете какой-то back-end семинар или тренинг, который стоит 10 ООО рублей, вы говорите: «Если вы принимаете решение прямо сейчас и записываетесь, то для вас этот продукт будет стоить 7000 рублей. Но только для тех, кто зарегистрируется сегодня до 24:00 (или в течение ближайших трех часов, или в течение ближайших суток)».

Второе условие успешного закрытия продаж – гарантия. Добавьте гарантию: «Если вам не понравится, то вы всегда сможете вернуть деньги».

Зачем нужна гарантия? Чтобы избавиться от недоверия клиентов. Несмотря на то что человек вас уже послушал, отдавать вам большие деньги он может быть еще не готов.

Но если вы говорите: «При любых условиях, если вам что-то не понравится, вы сможете вернуть деньги», то вы помогаете клиенту купить, потому что снимаете с него риск: «А вдруг там будет не то, что мне надо, и я впустую истрачу деньги?».

Гарантия работает очень хорошо. Тем более, что в инфобизнесе ее давать намного проще, чем в других сферах деятельности, поскольку расходы на производство ваших продуктов очень низки. Если бы вы, например, занимались установкой окон, то демонтировать их и возвращать клиенту деньги было бы очень проблематично.

Как работает дедлайн?

Вы ставите очень короткий срок, в течение которого клиент может принять ваше предложение.

Если вы скажете: «Я предлагаю вам такой-то семинар», клиенты будут говорить: «Хорошо, я подумаю». И многие будут думать вечно.

Чтобы отсечь такую возможность, вы и определяете дедлайн. Это в разы увеличит ваши продажи.

Ключевая формула продаж в инфобизнесе: недостаток времени и избыток информации.

Вам необходимо перегрузить клиента кучей полезной информации и сказать: «Времени на принятие решения у вас всего пять минут».

Бонусы

Следующий пункт, который необходим для успешного закрытия продаж в промовебинаре, – это бонусы, которые будут дополнительно стимулировать клиента к покупке.

Таким образом, вы даете избыток информации, недостаток времени и бонусы, которыми добиваете клиента: «А еще, записываясь на тренинг прямо сейчас, вы дополнительно получаете аудиозапись этого семинара, плюс видеозапись того, плюс сорокаминутную коуч-сессию со мной лично в подарок».

Частота возвратов

Часто ли приходится возвращать деньги? У нас средняя статистика – 1,5 % возвратов. На двести что-то купивших человек – троим возвращаем.

Это приемлемо, поскольку число клиентов, которые воспользуются гарантией возврата денег, очень сильно превышает все понесенные расходы.

Иногда возникают забавные ситуации. Клиент говорит: «Я попробовал и мне почему-то не понравилось. Я не получил тот результат, которого ожидал». Хорошо, давайте мы вернем деньги. «Но это было бесплатно!» Ну вот, отлично. Вот мы и возвращаем, сколько было заплачено.

Важно: тех, кто потребовал возврат, – баним, чтобы они дальше на мозг не капали. Таким образом отсекаем всех мошенников и халявщиков, которые будут раз за разом приходить, а потом требовать возврат. К тому же обычно те, кто требует возврат – самые проблемные клиенты, которые принесут вам головной боли намного больше, чем денег.

Возможно, действительно найдется небольшой процент клиентов, у которых почему-то что-то не сработает. Если так – тоже возвращайте деньги.

Пример стандартной гарантии

Гарантия, которую мы давали на тренинге «Быстрые деньги в инфобизнесе» (см. http://www.ultrasales.ru/fminfobusiness. html), была такова:

100 % гарантия – благодаря нашим технологиям за время тренинга вы заработаете минимум 3000 рублей в первом блоке тренинга у 10 000 рублей к концу второго блока, 30 000 рублей – к концу третьего блока, или мы вернем вам все ваши деньги.

Естественно, при условии, что вы будете выполнять те задания, которые мы будем вам давать. Если вы просто послушаете и ничего не сделаете – вероятнее всего, вы ничего не заработаете.

Потребовать деньги назад вы можете в любой момент, вплоть до последнего дня тренинга.

К сожалению, если вы решите, что наши модели, практики и стратегии вам не подходят, мы, естественно, возвратим вам все деньги, но больше не сможем ничего вам продать из наших материалов или тренингов.

То есть, запрашивая возврат денег, вы подтверждаете согласие с тем, что более никогда не сможете ничего у нас купить или принимать участие в наших тренингах.

Если мы друг другу не подходим, то и не стоит тратить на это время.

Смертельные ошибки промовебинаров

Если у вас что-то не продается, стоит обратить внимание на ошибки, которые вы допустили.

Страх дать качественный материал

Если вы боитесь выдать хороший мощный контент, который все в итоге будут знать, делайте так – выдавайте его слишком быстро без времени на переваривание. Выдали, следующая мощная тема, потом следующая – перегружаем мозг!

Состав слушателей

Если вы набираете «левых» людей по непонятным базам, то не удивляйтесь, когда люди ничего не купят. На халяву, может, они и придут, но вот платить ни за что точно не станут.

В самом начале мы оба делали бесплатные тренинги. Причем в огромном количестве. Но сейчас полностью перешли на формат недорогих промовебинаров.

Мы делаем их платными, потому что люди, которые готовы заплатить хотя бы 500 рублей, значительно лучше халявщиков, которые не будут делать ничего (а халявщики никогда ничего не делают по определению).

Качество вопросов, которыми потом вас будут спамить люди, пришедшие на бесплатные тренинги, – совершенно ужасное! Это вопросы ни о чем.

К тому же бесплатные флешмобы энергетически очень высасывают. Гораздо проще провести десять платных тренингов по 500 рублей, чем один бесплатный. Вы в этом убедитесь сами.

Но делать бесплатные тренинги очень важно на первых порах. А потом можете начинать брать деньги со своих клиентов.

Подача материала

Самое главное в промовебинаре – подача. Вы должны уметь переключаться с режима обучения на режим продажи так, будто вас кто-то подменил. Продавать нужно так же плавно, как вы ведете свое обучение.

Ни в коем случае не допускайте того, чтобы после вашего выступления все в восторге кричали «Ура!», хлопали в ладоши и на этом останавливались.

Тогда никаких продаж у вас не будет. Вы уже закончили, люди ушли, и тут вы понимаете, что что-то не так.

Обязательно в конце каждого выступления продумывайте подробный скрипт (сценарий) закрытия на продажу.

Фишка для продвинутых

Когда у вас есть какой-то обкатанный семинар, который уже продает, – набирайте на него новых людей. Новых – значит не тех, кто есть в вашей базе, не фанатов, которые считают вас идеалом, а других людей.

Вы набираете новых людей и направляете их на сайт. Они попадают на бесплатный семинар, а на семинаре вы уже продаете. И так нужно работать каждый день.

Затем, когда семинар обкатан, когда у вас уже есть хороший процент конверсии, вы можете записать свой семинар и одну и ту же тему ставить автоматом.

То есть вместо того, чтобы зайти и вещать самому, вы зашли на сайт в конкретное время, нажали кнопочку «play», и семинар начинается.

В чате думают, что действительно общаются с вами. На самом деле это запись тупо учит и продает. Автоматизация семинаров крайне важна.

Во время такого автоматизированного семинара на вопросы в чате вы можете говорить, что ответите позже. Можете на каком-нибудь тренинге потом ответить – это ведь и будет «позже». Либо сделайте отдельный каст. Люди будут думать, что они не успели получить ответы на свои вопросы.

Вы можете продавать с помощью вебинаров все что угодно, потому что вебинары – это всего лишь способ выдачи информации.

Как выжать максимум из промовебинара

Когда вы автоматизируете промовебинары и запустите их в автоматическом режиме для своих клиентов, выжмите из этого максимум.

Отдайте промовебинар фрилансерам, которые превратят его в текст. Двухчасовой вебинар превращается примерно в пятнадцать-двадцать страниц довольно неплохого текста. Конечно, все зависит от того, насколько быстро вы говорите.

Из этого материала вы уже можете получить если не полноценную книгу, то мини-книгу точно, причем очень приличную мини-книгу. Вы можете провести дополнительно еще несколько промовебинаров и превратить их все в книгу.

Затем этот же контент дробите на статьи, тридцать страниц – это примерно пятьдесят постов на сайт и в рассылку. И отсылайте их раз в день или через день. Таким образом, у вас на квартал вперед будет готова рассылка с хорошими материалами на сайт. Всего лишь с одного вечернего промовебинара!

Ваша задача – использовать промовебинар по максимуму, выжать все из этого инструмента. Стреляйте сразу по всем зайцам!

Как правильно упаковывать инфопродукты

В инфобизнесе чем лучше вы умеете упаковывать информацию (речь о внешнем оформлении дисков, брошюр и так далее), тем, к сожалению, меньше ваши клиенты готовы за нее платить.

Если мы берем книгу, какая бы она ни была, мы примерно представляем, сколько она должна стоить. Смотрим, какая у нее обложка – мягкая или твердая, глянцевая или матовая, какое качество бумаги, и на основе этих критериев мысленно решаем, стоит ли эта книга своих денег, и будем ли мы их на нее тратить.

Если вы книжку попытаетесь продать за 4000 рублей, люди будут крутить пальцем у виска. Если за 40 000 долларов, вас будут вовсе обходить за километр. Подумают, мало ли, вдруг это заразно – такое сумасшествие.

На самом деле, любая информация может быть перепакована иначе – и в другой упаковке адекватно воспримется людьми за другую цену.

Чем традиционнее упаковка вашего инфопродукта, тем ближе его цена должна быть к традиционной.

Если бы я (Андрей) лет десять назад увидел ДО покупки, как упаковывал свою информацию Дэн Кеннеди, у меня бы однозначно был шок. Шок несоответствия той суммы, которую я был готов заплатить, к тому качеству оформления продукта, за который была назначена весьма высокая цена. На какой-то дешевой копировальной машине была отксерокопирована пачка бумаги. Номера страниц вписаны от руки фломастером. Кажется, над этой стопкой прямо витали вопли клиентов: «И за это я сколько заплатил?!»

Но чем больше платишь за информацию, за саму ее суть, тем меньше зацикливаешься на упаковке. Люди, которые приезжают к вам за большие деньги (тем более издалека), не шибко задумываются, какой есть рядом ресторан, насколько удобны стулья в зале, как там с парковкой и так далее. На фоне результатов, которые вы даете, все это теряет значение.

Поэтому не увлекайтесь профессиональным оформлением продукта. Достаточно, чтобы было понятно, что именно находится внутри – и что продукта там очень много. В отличие от йогуртов, об информации судят не по упаковке, а по результатам, которых она позволяет достичь.

Представьте, что какой-нибудь банк решил вдруг начать продавать доллары по чрезвычайно низкой цене. К нему тут же выстроилась бы огромная очередь из желающих купить «зелень». И если вы при этом подойдете и начнете возмущенно спрашивать, почему не постелили красную ковровую дорожку или там духовой оркестр не поставили – вас и ваши требования проигнорируют. Ведь и так стоит огромная очередь из желающих!

Инструмент № 5 – вечерний семинар

Вечерний семинар отчасти похож на промовебинар; их цели практически совпадают.

Вечерний семинар – это семинар, который вы проводите вживую, длительностью примерно два часа: сорок-пятьдесят минут первая часть, потом десять-пятнадцать минут перерыв, следующий блок еще около часа-полутора. Очень хороший формат.

Главный плюс живого семинара состоит в том, что вы можете сразу продавать с более высоким уровнем конверсии. Это связано с тем, что люди общаются с вами вживую, а когда клиенты видят вас, доверие к вам, разумеется, на порядок больше, чем когда вы – всего лишь голос, вещающий что-то в интернете.

Помимо этого, ваши возможности для продажи намного выше, потому что на живом семинаре вы способны максимально подключить эмоции.

Продажа со сцены – не тема этой книги, но со сцены можно продавать очень и очень хорошо. Три недели назад при мне (Николае) на суперконференции Дэна Кеннеди в Чикаго Джо Полиш убедил половину двухтысячной аудитории купить его пятисотдолларовую «коробку».

Около тысячи продаж примерно на полмиллиона баксов за одно часовое выступление на конференции!

Среди минусов живых семинаров можно отметить следующий: их намного сложнее проводить – говорить в микрофон дома гораздо проще. Вживую необходимо также следить за тем, как вы стоите, как выглядите, как ходите по сцене – с непривычки это сложно.

Когда вы проведете сотню-другую семинаров вживую, вам будет все равно, где вещать: что в интернете, что на сцене, ночью разбуди – везде сможете выступить нормально.

Но сначала страх публичных выступлений будет велик. Как-никак, это второй по распространенности страх после страха смерти.

Но в вечернем семинаре есть несомненный плюс в эффективности, потому что помимо аудио вы получаете видеозапись (в экономном варианте – просто ставите на штатив обычную камеру и включаете запись, потом отрезаете начало и конец), а за видеосеминары люди готовы отдать гораздо больше.

Если вы предлагаете обменять контакты клиента на видеосеминар, то это работает в разы лучше, чем если предложить просто аудиосеминар.

Плюс то самое видео, которое у вас появляется на выходе, вы нарезаете короткими кусками по десять минут и выкладываете на YouTube.

Ролики на YouTube помогут вам привлекать больше людей, потому что вы можете повесить титры на свои видео и, соответственно, все, кто смотрит ролик, будут видеть адрес вашего сайта.

К тому же эти ролики вы выкладываете к себе на сайт отдельными постами, то есть вы записали выступление на девяносто минут чистого времени, и у вас появляется десяток роликов. Плюс из материалов вечернего семинара делается куча текстового контента на сайт – все, как в вебинаре.

Чек-лист подготовки к живому семинару

Чек-лист проведения мероприятий поможет вам не забыть учесть все основные детали.

Таблица 2. Чек-лист организации семинара

1. Зал.

Должен быть заранее найден, забронирован, оплачен.

2. Приглашения.

Отправка подготовленных приглашений участникам.

3. Список регистрации участников с телефонами.

Участников обзванивать надо обязательно с утра в день вечернего семинара, чтобы напомнить, что вечером они должны прийти, даже если они уже подтвердили участие. Иначе около трети людей просто не придет.

Вы также можете отправить sms участникам, но это работает хуже. Если на семинар приходит много людей, то есть практически все – отлично. Если кто-то не доходит – тогда звоните.

Наш опыт показывает, что звонить намного лучше. Когда человек говорит «Да, я приду», этим он берет на себя социальные обязательства. Ему гораздо сложнее от этого отвертеться.

На эту тему обязательно прочитайте книгу Роберта Чалдини «Психология влияния». Великолепная книга, которая рассказывает массу психологических хитростей и подоплек продаж.

4. План выступления.

Записывайте только основные тезисы! Никогда не читайте текст по бумажке – будет очень криво звучать. У вас должны быть только тезисы, которые вы рассказываете.

5. План закрытия на продажу.

6. В начале вашего пути в инфобизнесе, пока у вас не будут наработаны стандартные скрипты закрытия на продажу, вам необходимо дословно прописать, что и как вы будете говорить в конце. Пишите фразы, которые вам необходимо выучить наизусть.

7. Столик для продажи.

Отдельная особенность вечернего семинара – наличие столика для продажи сопутствующих товаров. Зачастую продажи во время живого семинара могут превышать продажи самого семинара либо того, что вы продаете со сцены.

Что можно продавать? Отлично продаются книги, «коробки», книги + «коробки». Эти сопутствующие товары, как прикассовая зона в магазине, на которой зарабатываются очень хорошие деньги.

Себестоимость инфопродуктов – копейки, вы их продаете в десять-двадцать раз дороже себестоимости. Маржа составляет (в зависимости от того, какой продукт) примерно 80-95 %.

Причем книги должны быть не обязательно ваши, вы можете купить чьи-то чужие (можете наши приобрести – их, кстати, можно у нас заказать по оптовым ценам, если брать много, у нас консультанты их так и покупают).

Обязательно нужен каталог ваших товаров, хотя бы в формате одной страницы, где будет название, цена и специальная цена именно сегодня для участников семинара (как правило, ставится цена на 30 % ниже обычной).

Плюс делается какое-то специальное предложение. Мы, допустим, объединяем несколько продуктов по теме выступления. Допустим, если тема выступления – бизнес и продажи, то что-то по продажам: построение отдела продаж, переговоры, система продаж. Это объединяется в комплект, который и продается со скидкой.

Продажи со сцены

Вы должны понимать, что аудиторию требуется тренировать. Когда люди приходят на живое выступление, их надо тренировать принимать те решения, которые вам нужны.

Как это делается? Все начинается с простого. Вы, допустим, спрашиваете: «Кто здесь из Москвы?» и сами поднимаете руку, показывая, что они должны сделать. Кто из Москвы – поднимает руку. «Кто с регионов?» – и поднимаете вторую руку. И другая часть людей поднимает руки.

Далее вы предлагаете присутствующим делать еще какие-то действия, чтобы они привыкали делать то, что вы от них просите. А в итоге вы даете закрытие продажи как логическое завершение, и люди уже следуют туда, куда вы их ведете.

Люди, которые приходят к вам на живой семинар, – это те, кто хочет увидеть вас прежде, чем что-то купит. Когда происходит первый контакт с вами, они готовы отдать свои деньги.

Формат вечерних семинаров хорош потому, что он задает режим, когда у человека нет возможности долго думать над принятием решения о покупке.

Есть хорошая книга по дрессировке людей: «Не рычите на собаку», автор Карен Прайор. Книга по психологии, где показано, как дрессировать своих близких.

На больших группах работает потрясающе хорошо! Очень советуем. Эти же принципы работают и с клиентами. Клиентов тоже можно и нужно дрессировать, они потом очень хорошо продолжают покупать.

Внешний вид

Если вы хотите что-то продать, вы обязаны выглядеть как эксперт. Иначе не удивляйтесь, если у вас никто ничего не купит.

Что это значит? Костюм однотонный, темный, рубашка светлая – либо светло-синяя, либо белая. Галстук классический – красный или желтый. И темные туфли, лучше черные. Это все важно, это далеко не мелочи!

Я (Андрей) пробовал разные варианты одежды на выступлениях: в джинсах и без пиджака, в рубашке, в джинсах и в майке, в футболке, джинсах и рубашке с коротким рукавом. Всегда без исключения, когда я надеваю костюм и галстук, – я продаю больше.

Запомните: если ваша задача на вечернем семинаре что-то продать – вы должны выглядеть как эксперт. Без вариантов.

Для женщины это может быть деловой костюм, желательно брючный, потому что многие женщины начинают комплексовать – то у нее ноги кривые, то худые, то полные, то туфли слишком дорогие, то слишком дешевые. Поэтому лучший вариант – использовать стандартный брючный костюм.

Если вы – женщина и продаете что-то в мужской аудитории, тогда ваш стандартный набор – это декольте, мини-юбка и лицо топором. Когда вы так одеты, ваша аудитория забывает, что именно вы продаете, но, тем не менее, люди покупают предложенное.

Почему это происходит? Неважно. Здесь решают ваши формы, поэтому у симпатичных будут покупать больше, чем у несимпатичных. Не забывайте, что перед вами мужская шовинистская аудитория. В нашем мире это работает именно так!