Текст книги "Журнал PC Magazine/RE №07/2009"

При этом выделяются несколько вариантов категоризации порталов. Например, очень часто проводится черта между горизонтальными (включающими много тем, например Yahoo или Яндекс) и вертикальными (специализированными, тематическими – например, по продаже автомобилей) порталами. Порталы можно также разделить на интернациональные (тот же Yahoo) и региональные (Яндекс). И наконец, на публичные (для всех желающих Web-пользователей) и корпоративные (только определенные типы пользователей – сотрудники, партнеры, клиенты, поставщики). При этом публичные могут быть с разными вариантами доступа: анонимным, авторизованным и платным. В свою очередь, корпоративные Интернет-порталы часто имеют два пользовательских интерфейса – для внутреннего и для публичного применения.

Но иногда под «горизонтальными» и «вертикальными» понимается иная трактовка. Так, горизонтальным называется портал, не зависящий от корпоративной информационной системы предприятия (собственная база пользователей, механизм авторизации и пр.), а вертикальным – Web-сайт, интегрированный в КИС (например, интеграция Интернет-магазина с бухгалтерской системой предприятия).

Отметим также, что маркетинговая привлекательность термина приводит к тому, что порталами часто называют любые Web-сайты большого объема, с разветвленной внутренней структурой и наличием большого числа ссылок. Но, по мнению экспертов, если большинство ссылок – внутренние, то называть такой сайт Интернет-порталом неправомерно. Впрочем, нам кажется, что наличие внешних ссылок также не является достаточным условием, чтобы Web-сайт мог зваться порталом.

Корпоративные порталы координируют контент в рамках сообщества пользователей, объединенных общими целями и задачами.

А вот какую классификацию порталов в соответствии с целевой пользовательской аудиторией дала еще десять лет назад консалтинговая компания Delphi Group.

1. Портал публикации информации ориентирован на большие разнородные сообщества пользователей с разнообразными интересами. Такие порталы содержат немного элементов персонификации и настройки содержимого и предлагают только базовые средства поиска и интерактивного взаимодействия, ориентированные на неискушенного пользователя Web.

2. Коммерческие порталы обеспечивают предоставление специфической узконаправленной информации определенной целевой аудитории.

3. Корпоративные порталы координируют контент в рамках относительно узкого сообщества пользователей, объединенных общими целями и задачами.

4. Персональные порталы обеспечивают доставку информации, отфильтрованной для специфических потребностей конкретных пользователей.

Так или иначе, по этой классификации корпоративный портал можно рассматривать как частный случай Интернет-портала.

Однако более правильным представляется подход, когда корпоративный портал рассматривается как независимое от Интернет-порталов направление. Именно такой подход был сформулирован ведущими ИТ-экспертами в конце прошлого десятилетия, и он сохранил актуальность и сегодня.

Напомним, что понятие корпоративного портала не связано жестко с Интернетом – их первые варианты появились в 90-х годах для работы в рамках локальных сетей. Интернет-технологии начали тут применяться немного позднее (а потом и стали доминировать), и как раз тогда в нашем лексиконе сформировался еще один термин – интранет (применение Интернет-технологий для внутрикорпоративных систем).

Кроме того, Интернет-порталы появились изначально исключительно как информационные, с минимальными числом сервисов для выполнения интерактивных действий пользователей.

Корпоративные же, наоборот, стали применяться как вариант «единого окна» доступа к внутрикорпоративным приложениям. Ведь фактически именно в середине 90-х годов корпоративная ИТ-инфраструктура стала превращаться в единую информационную систему с общими информационными и вычислительным ресурсами, файл-серверная модель стала заменяться клиент-серверной архитектурой. Росло число задач, решаемых сотрудниками с помощью ИТ, работникам нужно было получать доступ к большому спектру приложений. При этом повышалась актуальность управляемости ИТ, наведения порядка в «зоопарке» приложений.

Таким образом, формирование единого пользовательского интерфейса – это лишь частная и далеко не самая главная задача для корпоративных порталов. Гораздо важнее тут стоит проблема упорядочивания внутренней структуры КИС.

Напомним, что опять же в середине 90-х годов перед предприятиями встала проблема преобразования унаследованного хаотично формировавшегося ИТ-хозяйства в нечто более управляемое. Именно тогда, в частности, возникла концепция ERP как вариант использования единой системы вместо набора различных приложений. Но при этом был и альтернативный вариант эволюционного развития КИС на базе интеграции разных компонентов и программ, в том числе с помощью порталов. Фактически именно этот подход находит сегодня все большее применение под названием SOA (сервисно-ориентированная архитектура).

Отметим еще пару характерных различий между публичным Web– и корпоративным порталами.

Web-портал – это все же некоторое единое законченное решение, включающее в себя значительную часть функционала. Корпоративный же портал – это прежде всего связующий механизм между пользователями и ресурсами, в составе которого имеются лишь средства обеспечения работы с внешними функциональными компонентами. В связи с этим нужно обратить внимание, что именно в контексте задач корпоративных порталов впервые стали решаться вопросы персонализации (настройки внешнего вида интерфейса, информационного наполнения), управления правами доступа, организации ролевого доступа, одноразовой авторизации (Single Sign On), организации доступа к данным сложной структуры, интеграции с внешними бизнес-приложениями и др.

Еще один важный момент – нужно делать различие между порталом как законченным проектом, с которым имеет дело конечный пользователь, и портальными решениями, предназначенными для реализации таких проектов. Так, Yahoo и Яндекс – это пример первого варианта, а IBM WebSphere Portal – портальное решение.

Учитывая это, следует иметь в виду, что, говоря об Интернет-порталах, мы обычно подразумеваем законченные Web-сайты, а при разговоре о корпоративных порталах (по умолчанию) – чаще все портальные решения (средства создания).

Основные функциональные компоненты

AIIM определяет Enterprise 2.0 как систему на базе Web-технологий, обеспечивающую быстрое и оперативное взаимодействие людей, распространение информации, а также средства обнаружения и интеграции знаний в масштабах предприятия.

При этом ПО должно обладать следующей основной функциональностью:

• Search – возможность поиска пользователей или контента;

• Links – наличие аппарата ссылок, в том числе для группирования людей или контента;

• Authoring – возможность авторизации распространяемой информации, в том числе с помощью блогов и вики;

• Tags – поддержка тегов, обеспечивающих «фолксономию», т. е. систему классификации, созданную многими людьми;

• Extensions – возможность расширения, т. е. наличие рекомендаций, основанных на принципе «если вам понравилось это, то, возможно, будет интересно следующее»;

• Signals – уведомления об изменениях сигналами, например, по технологии RSS.

Кроме того, важны еще четыре дополнительные функции:

• свобода – никаких барьеров для авторства (в том числе свобода от поучений и ограничений);

• сетевая ориентация – использование контента на принципах Web;

• социальные аспекты – прозрачность доступа, разнородность (содержания и сообщества) и открытость структуры;

• обнаруживаемость – возможность находить и использовать знания сообщества.

Общая архитектура корпоративного портала достаточно проста

Определения корпоративных порталов прошлых лет

Специалисты компании IDC еще в 2000 г. выделили четыре типа корпоративных порталов, взяв за основу классификации тип контента и предоставляемые пользователям средства:

• информационный портал, который соединяет людей с информацией;

• портал для совместной работы, который обеспечивает все мыслимые средства взаимодействия людей с использованием компьютерных технологий;

• порталы экспертизы, которые соединяют людей с другими людьми на основе таких критериев, как опыт, область экспертизы и интересы;

• порталы знаний, комбинирующие все перечисленные выше типы и обеспечивающие доставку персонифицированной информации с учетом конкретной работы, которую каждый пользователь выполняет в определенный момент времени.

В более развернутом виде концепция корпоративного информационного портала (Enterprise Information Portal, EIP) примерно тогда же была сформулирована аналитиками Delphi Group: EIP – это Web-ориентированное средство доступа к разнообразным структурированным и неструктурированным данным на предприятии и вне него, а также анализа и обработки полученной информации. По их мнению, полное решение EIP должно включать девять основных функций:

• интеграция приложений и данных. Обеспечение возможности взаимодействия сотрудников предприятия со всеми приложениями и информационными ресурсами, используемыми в организации (в соответствии с установленными правами), через единый интерфейс;

• категоризация. Упорядочивание данных для осуществления удобной навигации по информационным ресурсам. Автоматизированные процедуры категоризации результатов индивидуального поиска;

• полнота и релевантность поиска. Реализация эффективных поисковых механизмов по всевозможным источникам данных (структурированные, неструктурированные, метаданные), просмотр всех ресурсов, которые могут включать нужные данные, оценка достоверности полученной информации;

• публикация и распространение. Возможность публикации пользовательской информации для общекорпоративного доступа;

• управление бизнес-процессами. Пользователи должны иметь возможность не только следить за ходом выполнения деловых процессов, но также инициировать такие процессы и активно участвовать в них;

• коллективная работа. Обеспечение режима командной работы как в традиционном варианте «сотрудник – сотрудник», так и в режимах «сотрудник – партнер» и «сотрудник – клиент»;

• персонализация рабочего пространства. Формирование среды работы сотрудника с учетом его персональных потребностей, привычек, методов собственной работы;

• представление информации. Интеграция всех элементов информационных ресурсов в понятном и логичном виде;

• обратная связь и развитие. Портал должен обеспечивать доступ к информационным ресурсам предприятия не только для сотрудников, но и для внешних лиц (партнеров, клиентов). Откликаться на нужды и пожелания всех пользователей портала – обязательное условие для обеспечения конкурентоспособности любой организации.

В более прагматическом виде можно дать еще и такое определение: портал – это приложение, которое обеспечивает персонифицированный и настраиваемый интерфейс, дающий возможность людям взаимодействовать с другими людьми, а также находить и использовать приложения и информацию в соответствии со своими интересами.

Базовая топология Lotus Connections

От управления информацией к управлению знаниями

Вопрос о том, что такое знания, чем они отличаются от информации и что понимается под управлением ими, концептуально очень важен. Проблема заключается в том, что, как и многие другие философские категории, знания можно определить только в виде самых разнообразных их свойств и методов обработки. Вот некоторые из таких определений.

1. Информация – это еще не знания, до тех пор пока она не востребована и не решает задачи (т. е. знания – это информация, которая помогает решать задачи).

2. Управление знаниями – это дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации, доступу и использованию информационных ресурсов организации.

3. Управление знаниями представляет собой систематический процесс создания и преобразования индивидуального опыта таким образом, чтобы эти знания могли бы быть перенесены в процессы, услуги и продукты для увеличения продуктивности работы организации.

4. Если бы компания знала, что она знает, она была бы в три раза более продуктивной.

Парадокс заключается в том, что, с одной стороны, увеличение объема информации не означает автоматического увеличения знаний, а с другой – потенциальный объем знаний индивидуумов существенно больше, чем тот, что имеется в корпоративных (или общедоступных) хранилищах данных.

Данная проблема хорошо иллюстрируется деятельностью служб технической поддержки: как решение частных запросов пользователей превратить в корпоративные знания для решения подобных проблем в будущем? Ведь порой о найденном однажды решении забывает сам автор. В этой связи полезно привести давнишний пример из деятельности компании Xerox.

Желая увеличить продуктивность сотрудников технической поддержки, решили запретить традиционные 15-минутные перерывы на кофе (перекуры). Действительно, после этого каждый специалист стал обрабатывать больше телефонных запросов. Но общая продуктивность службы упала – увеличилось число неудовлетворенных обращений, возросла средняя продолжительность их обработки. Дополнительный анализ показал, что это произошло из-за прекращения обмена информацией между техническими специалистами: в перерывах они в основном обсуждали только что решенные проблемы пользователей. Именно во время кофе-брейков индивидуальные знания превращались в общедоступные.

Понятно, что управление знаниями имеет непосредственное отношение к проблемам групповой работы. Но есть и другой аспект – получение из имеющейся информации качественно новых, производных сведений. В отношении структурированных данных подобная обработка связана c использованием технологий «глубокой аналитики».

Enterprise 2.0 – веяния сегодняшнего дня

Сегодняшнее развитие корпоративных информационных систем проходит под знаком использования предприятиями концепции Enterprise 2.0.

Википедия (на этот раз английская) говорит, что Enterprise 2.0 – это Enterprise social software, что свидетельствует о возможности использования «социального ПО» в КИС (в контексте решения бизнес-задач предприятия), в том числе в виде интеграции социальных сетей в КИС (с интеграцией с классическими софтверными платформами) для организации коммуникаций в больших компаниях.

Принципиальным моментом является то, что традиционное корпоратативное ПО подразумевает необходимость выполнения структуризации (например, данных, но не только!) перед использованием. А для Enterprise 2.0 главным является использование, а структуризация – вторичной. Образно можно сказать так: традиционное корпоративное ПО говорит на формальных языках, Enterprise 2.0 – на естественном.

Хотя в данном определении Enterprise 2.0 – это понятие ИТ, но нужно четко осознавать, что использование или неиспользование данных подходов – это вопрос бизнеса, а не технологий. Современные ИТ (более конкретно – Web 2.0) лишь предоставляют возможности такой организации работы внутри компании. Но – что принципиально важно – развитие мировой экономики привело к тому, что для повышения эффективности своей деятельности предприятия должны менять методы своего внутреннего управления, в том числе за счет социальных методов взаимодействия.

О социальном ПО говорят много, но нам не удалось найти его четкое определение. В частности, Википедия дает очень общую формулировку – это ПО, которое позволяет пользователям взаимодействовать и распространять свои данные. На наш взгляд, главной характеристикой социального ПО является обеспечение самоорганизации сообщества, без какого-либо централизованного управления «сверху».

Фактически главным глобальным примером социальной системы изначально является сам Интернет. Именно на его основе – по мере развития технологических возможностей и изменения потребностей общества – стали создаваться формы социальных сетей, которых сегодня уже огромное множество – Facebook, MySpace, «Одноклассники», Livejournal и многие другие.

Сценарии портального применения MOSS 2007

Концептуальной основой их является возможность «социализации» конкретного человека, в том числе в виде широкого общения с внешним миром и формирования сообществ по интересам. Очень важно и то, что развитие Интернета позволило реализовать бизнес-модели поддержки таких социальных сетей на бесплатной или по крайней мере малобюджетной основе (для пользователей), что, в свою очередь, стало стимулом для роста числа клиентов.

Для описания КИС часто используется представление этих систем в виде трех взаимосвязанных компонентов: данные – процессы – люди. Так вот, если говорить о повышении интереса компании к применению концепции Enterprise 2.0, то это определяется общей тенденцией к повышению «человеческого фактора» в КИС. Несколько упрощенно: если ранее люди встраивались в бизнес-процессы, то теперь стоит задача подстраивания процессов под людей. Если раньше управление предприятием строилось на жестком иерархическом принципе «сверху вниз», то теперь эффективное развитие организации подразумевает опору на инициативу масс.

Мы являемся свидетелями появления качественно новых средств коммуникаций, которые обеспечивают участие в формировании Интернет-контента и профессионалов, и общественности.

Впервые проблема использования идей социальных сетей в КИС была широко обозначена еще два-три года назад. В качестве одного из первых примеров можно привести выступление вице-президента подразделения Microsoft Office Business Platform на ежегодной конференции AIIM[1]1
  AIIM – Association for Information and Image Management, некоммерческая организация, признанный международный авторитет в области управления корпоративным контентом (Enterprise Content Management, ECM).


[Закрыть] в Бостоне (США) в апреле 2007 г… Его доклад имел весьма красноречивое название: «От бизнес-аналитики к блогам, от Workflow к Wiki: ускорение через доверие». Суть его кратко можно изложить так: мы являемся свидетелями появления качественно новых средств коммуникаций, которые обеспечивают участие в формировании Интернет-контента не только профессионалов, но и самой широкой общественности. Вопрос сегодня заключается в том, как эти возможности можно применить в корпоративной среде. Как, в частности, можно разрешить возникающие при этом противоречия между необходимостью поддержки управляемости бизнес-процессов и использованием персональной активности сотрудников? Как в расширяющемся и относительно слабо регулируемом потоке информации от широких народных масс отделить зерна, которые можно использовать в решении задач повышения эффективности бизнеса, от плевел?

Такая постановка вопросов хорошо отражает изменения в системе корпоративного управления, которое развивается в такой последовательности:

• документо-ориентированное взаимодействие (document centric);

• взаимодействие людей (people centric);

• взаимодействие между сообществами (community centric).

Все это происходит на фоне технологических и культурных изменений, среди которых эксперты (в частности, корпорации IBM) выделяют такие:

• поколение «сообразительных» технологий приходит на рабочие места сотрудников;

• потребительский и корпоративный миры сливаются;

• компьютерные игры могут научить нас эффективному бизнес-взаимодействию;

• контент состоит из все более разнообразных типов;

• сотрудники могут использовать приложения, созданные по принципу «сделай сам!»;

• сообщества формируются как внутри, так и снаружи организации.

Довольно часто Enterprise 2.0 воспринимается как новый вариант организации взаимодействия людей в коллективе. Но все же, на наш взгляд, при всей важности коммуникационной составляющей она представляет собой, скорее, средство, а главная цель – это все же формирование корпоративных знаний. Методы и технологии Web 2.0 позволяют подходить к ее достижению на качественно новом уровне.

При чем тут корпоративные порталы?

Если посмотреть на задачи, сформулированные в отношении корпоративных порталов еще десять лет назад, то нетрудно увидеть, что Enterprise 2.0 нацелена именно на их решение. Правда, с использованием новых методических и технологических подходов, которые еще недавно не очень вписывались в традиционные рамки КИС.

Инструменты Enterprise 2.0 не надо внедрять, им надо не мешать.

Однако отметим и то, что Enterprise 2.0 все же нацелена преимущественно на вопросы управления взаимодействием людей и информацией, что не покрывает полностью задач корпоративных порталов, в частности в отношении доступа к бизнес-приложениям, управления бизнес-процессами, интеграции информационных и вычислительных ресурсов. Но если объединить требования к EIP, приведенные выше, и возможности Enterprise 2.0 – получится то, что нужно компаниям сегодня.

Что же касается того, как продвигать новые идеи в корпоративную жизнь, то на одной из недавних ИТ-конференций был дан хороший совет: «Инструменты Enterprise 2.0 не надо внедрять, им надо не мешать».