Читать книгу "Эмоциональная смелость"

Часть II. Действуйте решительно

Расшифруйте свое уравнение успеха

Джим Вулфенсон учился на втором курсе Университета Сиднея, когда его друг, капитан команды фехтовальщиков Руперт Блай, предложил ему поехать в составе команды на следующий день в Мельбурн для участия в чемпионате между университетами.

«Ты, должно быть, сошел с ума, – ответил Джим. – Я в жизни не держал рапиры в руках».

Но Руперт не сошел с ума, просто он был в отчаянии. Один из членов команды неожиданно заболел, и ему нужно было найти замену, чтобы выступить на играх.

Идея казалась безумной. У Джима не было ни средств на поездку, ни шансов на успех. Но он согласился, занял денег у родителей, научился, чему успел, у новых товарищей, пока они ехали в поезде до Мельбурна.

Какой сказочной могла бы получиться история, если бы она закончилась тем, что у Джима обнаружился природный талант к фехтованию и он разнес соперников в пух и прах. К сожалению, в жизни финал был другим. Джим не выиграл ни одного поединка и не заработал ни одного очка.

Но он сказал: «Я пытался найти новые способы заработать очки. В жизни не проводил время так здорово».

Несмотря на неудачные выступления Джима, его команда выиграла чемпионат, а Джим всерьез увлекся фехтованием и в 1956 г. участвовал в летних Олимпийских играх в составе сборной по фехтованию Австралии, а с 1995 по 2005 г. занимал пост президента Всемирного банка.

Минуточку! Вы спросите, какое отношение имеет фехтование к его выдающейся деловой и политической карьере? Самое непосредственное.

Любая жизненная история – лоскутное одеяло с переплетением бесконечного множества факторов, влияющих на судьбу человека. При этом обязательно есть паттерны – устойчивое, контекстно обусловленное повторение собственного поведения. Со временем они и становятся нашей «судьбой».

У большинства паттерны очевидны уже в раннем детстве. Паттерны Джима – благодаря которым он добился личного, профессионального и политического успеха – проявились в его отношении к поражениям в поединках.

Признаюсь: я знаю Джима большую часть своей жизни и всегда восхищался им не только из-за его достижений, но и из-за его удивительной цельности как личности и руководителя. Для меня он всегда был примером для подражания, одним из тех немногих, на кого я хочу быть похож, «когда вырасту». Я все еще над этим работаю. Итак, какой же паттерн лежит в основе успеха Джима?

Внимание психолога могли бы привлечь условия, в которых он рос и воспитывался. Он родился в бедной семье, и со временем у него сформировалась та взрывная смесь переменчивости и амбиций, которую можно проследить в истории многих успешных людей.

Коуч по личностному развитию мог бы указать на его готовность хвататься за возможности гораздо больше тех, что он способен использовать, часто не понимая, во что ввязывается, а затем трудиться не покладая рук ради успеха, принимая помощь от любого, кто ее предлагает.

Консультант согласился бы, что все перечисленное частично повлияло на жизнь Джима, но залогом успеха стали его острый аналитический ум и системный подход к решению проблем. Он берется за ситуацию, оценивает ее, стремится выявить закономерности и потенциальные риски. Он рассчитывает минимальное число операций, которые дадут максимальный эффект, и доводит дело до конца.

Специалист по позитивной психологии мог бы утверждать, что причиной всему его неиссякающий оптимизм. Разве иначе сказал бы он после всех поражений на чемпионате: «В жизни не проводил время так здорово»? Кроме того, его отношения с окружающими открывали перед ним новые возможности. Он даже не подумал бы заняться фехтованием, если бы Руперт не предложил ему место в команде.

«Да, но он не достиг бы ничего, если бы у него не было способностей», – мог бы заявить его профессор из Гарвардского университета. Джим умный и усердный. Он никогда не перестает учиться и осваивать новое. История его поездки в Мельбурн захватывающая, но основа его успеха как спортсмена – а также как предпринимателя и глобального лидера – была заложена в тот длинный промежуток времени между моментом, когда он впервые взял в руки рапиру, и Олимпийскими играми. Он усердно трудился долгие годы, оттачивая навыки и развивая талант.

Возможно, паттерн Джима действительно имеет вид уравнения: Джим = целостность + переменчивость + амбиции + умение не упускать возможности + готовность просить о помощи + навык решения проблем + оптимизм + взаимоотношения + способности. Как я уже говорил, любая жизненная история – это лоскутное одеяло.

Но чем больше я думаю о Джиме, тем яснее вижу простоту в его успехе. Есть один фактор, которым он руководствуется при принятии решений. Это ключ к его уравнению успеха. Без этого фактора все его способности и качества остались бы нереализованными.

Ключ – это вопрос.

Очень многие, анализируя возможность, следующий шаг или решение, спрашивают себя: «Добьюсь ли я успеха?»

Джим задает себе другой вопрос: «Стоит ли это того, чтобы рискнуть?»

Разница здесь – как между полным отсутствием опыта в фехтовании и участием в Олимпийских играх. Когда Руперт озвучил Джиму свое предложение, у того не было даже призрачной надежды на успех. Единственным неизбежным результатом могло стать только поражение. Но стоило ли это того, чтобы рискнуть? Для Джима – несомненно, да.

Жизненный подход Джима заключается в том, чтобы рискнуть, научиться новому и использовать полученные знания, чтобы рискнуть еще раз. Провал – естественная часть его стратегии.

Настоящий риск не бывает без неудач. Нужно бояться их настолько, чтобы это мотивировало усердно трудиться ради успеха, но не так сильно, чтобы не рисковать вообще.

В обучении неудача может быть так же полезна, как и успех. Если браться только за то, с чем вы точно справитесь, вы сильно ограничите свои возможности добиться большего. Рискуйте! И смотрите, что получится.

Ваше уравнение успеха может отличаться от уравнения Джима. Но ключ к его успеху – готовность идти на оправданный просчитанный риск – универсален. Он и вам поможет достичь желаемого.

Как повысить свою способность и готовность идти на оправданный риск? Прокачивать этот навык!

Даже небольшой риск способен изменить поведение

В моей синагоге мне очень нравится то, что там готовы принять людей любых конфессий и отнестись с пониманием к практикам любых духовных традиций.

Однажды на Йом Кипур, День искупления, самый важный праздник в иудаизме, после нескольких часов молитвы я почувствовал огромное желание сделать то, что не принято, – снять туфли и носки. Благодаря занятиям йогой и медитации я знаю, что в восточных духовных традициях босые ступни воспринимаются как знак уважения и способствуют более глубокой и осмысленной молитве. Но идея разуться в синагоге показалась мне чересчур смелой.

Я сразу нашел несколько рациональных оправданий своей нерешительности: что подумает тот безупречно одетый джентльмен – с накрахмаленным платком в нагрудном кармане и т. д., – сидящий справа от меня? Мне не хотелось мешать ему, я не желал выслушивать его замечания. Кроме того, я сидел в первом ряду, мои действия сразу стали бы заметны многим, я был членом совета. Что подумают остальные? А раввин? Как это будет выглядеть со стороны: член совета – босой в синагоге? Я решил, что лучше не рисковать.

И тут я увидел Джонатана.

Он был удостоен чести открыть Арон ха-Кодеш (синагогальный ковчег со свитками Торы). Это один из самых важных ритуалов в службе. К человеку, исполняющему его, приковано всеобщее внимание. Когда Джонатан вышел, я с трудом сдержал смех. Он был босиком.

В тот момент я понял, что тоже могу разуться. Я по-прежнему переживал, что буду выглядеть глупо, и боялся осуждения. Однако, видя, что кто-то пошел на больший риск, я решил выполнить то скромное действие, которое мне казалось рискованным.

Я тоже снял обувь и носки.

Мы часто воспринимаем руководство как нечто глобальное: амбициозное видение, четкие стратегии, мотивационные речи, убедительное общение. Всё это – полезные инструменты для эффективного лидера. Но суть не в них. А в том, чтобы иметь смелость быть не таким, как окружающие. Вот и всё. Так просто.

Большинство людей, включая меня, не добиваются того, чего могли бы, из-за страха. Страха неудачи. Страха выглядеть глупо. Страха подвергнуться критике. Мы прячемся, не хотим быть уязвимыми, не решаемся на риск. Суть руководства в том, чтобы первым сделать шаг вперед и пойти на то, чего остальные боятся.

Я присутствовал на совещании топ-менеджеров и наблюдал за тем, как каждый пытался переложить на другого вину за более чем скромные финансовые результаты компании. Цель была в том, чтобы выявить причины низкой результативности, и каждый из присутствующих считал источником проблем другой отдел, но не собственный. Директор по продажам винил директора по маркетингу в неправильном определении целевой аудитории. Директор по маркетингу кивал на производственный отдел за неконкурентную цену продукта. А тот был недоволен слишком сложной и дорогой технологией создания продукта.

Слово взял руководитель отдела по работе с клиентами. Он начал с того, что компания столкнулась с серьезными проблемами и в его подразделении есть сложности, которые только их усугубляют. Его сотрудники не определяют приоритеты и не выделяют самых важных клиентов, неэффективно передают информацию, полученную от потребителей, другим отделам. Возможно, самая серьезная их проблема – разногласия в коллективе. Затем он перечислил, что планирует предпринять, чтобы справиться с этими сложностями.

После его слов воцарилась тишина. А затем все остальные, один за другим, начали признавать, что и в их отделах не все безоблачно и в сложившейся ситуации есть доля их вины.

Это тот случай, когда руководитель, образно говоря, не побоялся выйти босиком. Цель – стимулировать других менять привычное поведение, идти на риск, когда другие боятся. Инициировать сложные разговоры, брать на себя ответственность, вдохновлять на действия, чтобы изменить поведение в команде или даже во всей компании.

Однажды у моего клиента, технологической компании, возникли проблемы с качеством нескольких продуктов. Квартал за кварталом руководство пыталось исправить ситуацию. Но каждый раз, когда требовалось принять решение, они передавали заказчикам продукт с небольшим дефектом, чтобы выполнить план продаж, а не выпустить хитовый продукт.

Мы с CEO обсудили негативную атмосферу, которую создает эта тенденция, и, когда подобная ситуация возникла снова, он отказался отдавать заказчикам некачественный продукт, несмотря на миллионные прибыли, которые сулила сделка.

«Но мы можем передать его сейчас и устранить все недостатки после установки», – попытался возразить директор по продажам. Все топ-менеджеры, от старшего вице-президента по производству до HR-директора, его поддержали. CEO оказался под сильным давлением команды, но настоял на своем. В результате бонусы по итогам года у всей управленческой команды, включая и его, были значительно ниже.

Позже у компании больше не было проблем с качеством выпускаемых продуктов.

Это еще один пример руководителя, не побоявшегося «выйти босиком».

Это относится не только к топ-менеджерам. Любой, кто готов рискнуть публично – даже в малом, – может стать примером для других.

Через некоторое время после того, как я разулся, я заметил, что мой сосед – тот самый хорошо одетый джентльмен с платком в кармане – смотрит на мои ноги. «Ну, началось, – подумал я. – Сейчас сделает замечание».

К моему безмерному удивлению, он улыбнулся мне и наклонился, чтобы разуться и снять носки. После службы я спросил его, почему он решил это сделать. «Когда я увидел ваши босые ноги, я словно получил разрешение разуться, – ответил он. – Не то чтобы оно мне было нужно. Но все же вы облегчили мой выбор».

Рискованные действия всегда вызывают эмоции, с которыми сложно совладать. Так что готовность идти на риск нужно развивать. Простой способ это делать, одновременно стимулирующий движение вперед, – принимать решения, особенно те, которые вы долго откладывали.

Действуйте решительно, чтобы двигаться вперед

Я уже несколько минут изучал ресторанное меню, борясь с неуверенностью, из-за которой не мог сделать заказ.

Возможно, нужно было брать всё…

Глупое решение, не стоящее обдумывания? Может быть. Но, готов поспорить, были ситуации, когда и вам хотелось сделать именно так. Пусть они касались не еды, а чего-то другого. Мы тратим огромное количество времени и энергии на выбор между одинаково привлекательными вариантами. Проблема в том, что при всей их равнозначности плюсы и минусы у них не совпадают (а их необходимо взвесить и учесть). Даже когда вы выбираете между капустным салатом (здоровым и легким), семгой (чтобы надолго избавиться от чувства голода) и равиоли (вкусным, но высокоуглеводным блюдом).

Если бытовые решения даются с таким трудом, что говорить о серьезных, которые нам приходится принимать на работе. Какие продукты сохранить в линейке, а какие исключить? Кого нанять или уволить? Стоит ли затевать разговор, который приведет к конфликту?

За этими вопросами следует бесконечное множество других. Если я решу завести этот сложный разговор, когда это лучше сделать? Как начать? Стоит ли поговорить лично, позвонить или написать письмо? Лучше беседовать с глазу на глаз или при свидетелях? Какую информацию можно озвучить? И так далее, и тому подобное.

Как же научиться эффективно принимать решения в любой ситуации? Я предлагаю три приема. О двух я рассказываю в своей книге «Правило четырех секунд»[7]7
  Издана на русском языке: Брегман П. Правило четырех секунд. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.


[Закрыть]. Третий предлагает действовать решительно, что поможет вам прокачать готовность к риску.

Первый прием – использовать привычки для снижения усталости от повседневных решений. Если у вас выработана привычка – например, всегда есть на обед салат, – вам не приходится принимать решение в принципе и вы экономите эту энергию для других дел.

Этот прием хорошо работает с повседневными, рутинными решениями. А как насчет непредвиденных ситуаций?

Второй прием – применять мышление по принципу «если… то» в ситуациях непредвиденного выбора. Предположим, собеседник постоянно меня перебивает, я не уверен, как поступить. Мое правило «если… то» может быть таким: если человек перебьет меня в разговоре дважды, то я сделаю ему замечание.

Эти два приема могут значительно облегчить принятие решений в стандартных ситуациях. Перейдем к стратегическим решениям, которые нельзя считать типичными или предсказуемыми. Здесь может пригодиться третий прием: действовать решительно.

CEO и топ-менеджмент компании из числа моих клиентов столкнулись с необходимостью принять ряд сложных решений, последствия которых трудно было прогнозировать. Например, как реагировать на угрозу со стороны конкурентов, в какие продукты инвестировать, как лучше интегрировать поглощенную компанию, какие статьи бюджета урезать, как выстроить субординацию и т. д.

На поиск каждого подобного решения можно потратить недели, месяцы и даже годы, что скажется на прогрессе всей компании. Их невозможно перевести в категорию привычек или принять по принципу «если… то». Более того, это те решения, для которых нет очевидного правильного ответа.

Мы тратим на их принятие очень много времени, собираем как можно больше информации; бесконечно взвешиваем все плюсы и минусы; ищем другие варианты; откладываем до последнего момента; надеемся, что вдруг появится четкий ответ, при котором риски будут минимальными, а выгода максимальной.

А если принять как данность тот факт, что быстрого и правильного ответа нет?

– Сейчас 15:15, – сказал CEO своим топ-менеджерам во время обсуждения одного из таких стратегических вопросов. – Мы должны принять решение до 15:30.

– Но ведь это очень сложный вопрос, – запротестовал финансовый директор. – Мы должны продолжать обсуждение, пока не придем к четкому заключению.

– Нет, – CEO был непреклонен. – Мы примем решение в ближайшие 15 минут.

И знаете что? Они приняли решение.

Каждый топ-менеджер должен был пережить всю палитру эмоций, о которых мы говорили, – неуверенность, тревогу, страх, ответственность, азарт, – а затем начать действовать решительно, испытывая эту гамму чувств.

Так я пришел к третьему методу принятия решений: используйте таймер.

Если вопросы под контролем, варианты действий равноценны и нет четкого ответа, признайте, что очевидного, единственно верного пути нет, и примите решение.

Хорошо, если есть возможность опробовать вариант при минимальных затратах. Но если нет, просто примите решение. Чувствуйте смело, действуйте решительно. Время, которое вы сэкономите на бесполезных терзаниях, окупится повышением результативности.

«Минуточку, – можете возразить вы, – если я не пожалею времени, я все-таки найду правильное решение». Возможно. Но если вы потратите драгоценное время на ожидание, когда же наступит полная ясность, велика вероятность, что позже вы будете действовать так же и впустую потратите время, так и не найдя единственно верного ответа.

Просто примите его и двигайтесь дальше.

Попробуйте прямо сейчас. Вспомните, какое решение вы долго откладываете, засеките три минуты и примите его. Если таких ситуаций слишком много, возьмите лист бумаги и составьте список. Выделите себе определенное время на размышления, а затем по пунктам выберите оптимальные на данный момент варианты. Приняв решение – причем любое, – вы почувствуете снижение тревоги и будете готовы двигаться дальше. Лучшее лекарство от перегрузки – движение вперед.

Что до моего обеда, я заказал капустный салат. Был ли мой выбор лучшим? Не знаю. Но я хотя бы перестал терзаться сомнениями. Чтобы действовать решительно, требуется эмоциональная смелость. Действуя так, вы ее развиваете. Это позитивная спираль, направленная вверх. Одно решение, которое я настойчиво рекомендую принять (оно может показаться самым рискованным и самым простым одновременно), – говорить правду.