Текст книги "365 правил этикета, которые полезно знать каждому ребенку"

4 апреля
Если приходится ждать, пока ответят

Ваш ребенок сам поймет важность быстрого ответа на второй входящий звонок, если его разговор с другом будет неоднократно прерываться ожиданием, пока друг ответит на другие входящие звонки. Если первый звонящий ждет, не следует долго разговаривать со вторым звонящим. Надо быстро принять сообщение или вернуться к первому звонящему и попрощаться.

Если друг слишком часто просит вашего ребенка подождать, пока он болтает с другими звонящими, ребенок может предложить другу перезвонить позже.

5 апреля
Как отвечать по телефону, когда ребенок дома один

Иногда родители говорят детям, чтобы те не отвечали на телефонные звонки по домашнему телефону, пока их нет дома, или оговаривают специальный сигнал, чтобы ребенок снял трубку, когда звонят родители.

Если, находясь дома в одиночестве, ребенок отвечает на телефонные звонки, то ему незачем сообщать звонящему, что, кроме него, дома никого нет. Он может просто ответить: «Мама сейчас не может подойти к телефону. Вы можете оставить для нее сообщение». Если звонящий настаивает, ребенок может просто повторить: «Мама попросила меня записать для нее сообщение. Может быть, вы ей перезвоните?»

Этот ответ подходит, если ребенок не знаком с тем, кто звонит. Пусть ребенок знает, что бабушке или тете он вполне может сказать, что находится дома один.

6 апреля
Если ребенок не хочет говорить по телефону

Если друг звонит каждый день, чтобы узнать, как дела, вашего ребенка вполне может это устраивать. Но иногда такие звонки могут и докучать. Некоторые дети способны болтать с друзьями часами, но при личном общении, а по телефону у них это не получается. Они стесняются, не знают, о чем говорить, и разговор становится для них в тягость. Вы сразу поймете, что это ваш случай, если при каждом звонке ваш ребенок мгновенно кричит: «Меня нет дома!»

Радуйтесь, что сверстники любят вашего ребенка, но научите его, как сократить общение по телефону. Вы можете завести таймер и ограничить разговор тремя минутами. Ребенок скажет приятелю, что ему не разрешают долго разговаривать по телефону, поэтому он должен закончить разговор. Или вы можете сказать ребенку, что ему разрешается отвечать на звонки приятелей лишь в определенное время – например, после ужина.

Но лучше, чтобы ребенок сам попробовал урегулировать этот вопрос, не вмешивайтесь сразу.

7 апреля
Автоответчик – как записать приветствие

Ваш ребенок может записать сообщение для автоответчика, которое будут слышать звонящие, если он достаточно взрослый, может говорить разборчиво и не хихикать при этом. Длинное, претендующее на остроумие сообщение, записанное смеющимся ребенком, или сообщение, в котором каждый из членов семьи произносит хотя бы одно слово приветствия, обычно развлекает только тех, кто это сообщение записывает. Звонящим такое сообщение покажется утомительным, особенно если они слышат его не в первый раз.

Если ваш ребенок хочет записать сообщение, пусть он сначала составит его на бумаге. Сообщение должно быть максимально естественным. Пусть ребенок несколько раз потренируется и произнесет его улыбаясь. Сообщение для автоответчика должно быть коротким (около десяти секунд), чтобы занятые люди не ерзали от нетерпения, дожидаясь сигнала.

Если у вас простое деловое сообщение, вы можете сохранить его надолго. Если оно юмористическое или сезонное, время от времени меняйте его.

8 апреля
Автоответчик – как оставить сообщение

Если, позвонив другу, ребенок услышал автоответчик, ему следует оставить сообщение. Не стоит несколько раз набирать номер, надеясь, что кто-то ответит.

Если ребенок оставляет сообщение, ему надо назвать:

● свое имя;

● свой телефонный номер;

● короткое сообщение.

Когда ребенок оставляет сообщение, он должен говорить медленно и четко, особенно когда сообщает номер телефона. Он должен оставить свой номер телефона, даже если уверен, что друг его знает. Это хорошая привычка, которая избавит человека от необходимости искать этот номер, чтобы перезвонить. Оставив одно сообщение, ребенок должен дождаться, чтобы ему перезвонили. Не стоит звонить, чтобы узнать, получил ли приятель его сообщение.

Напомните ребенку о том, что не следует оставлять на автоответчике конфиденциальную информацию. Нет никакой гарантии, что человек, которому предназначается сообщение, будет слушать его в одиночестве.

На практике

Когда вы в следующий раз пойдете с ребенком по делам или за покупками, пусть он позвонит домой и оставит сообщение. Когда вернетесь, прослушайте сообщение вместе с ним и обсудите, все ли он правильно сделал.

9 апреля
Когда звонить

Звонок телефона в неудачное время может помешать. Хотя люди не обязаны отвечать на звонок, если они, например, обедают, иногда им приходится снимать трубку, даже если это неудобно, потому что они ждут важного звонка или кто-то из домочадцев в отъезде. Некоторые родители всегда подходят к телефону, если их дети-подростки гуляют.

Так как телефонный звонок почти всегда может оказаться не ко времени, стоит начать разговор с вопроса, есть ли у человека время поговорить.

Многие люди следуют правилу: не звонить после 21 часа. Но все зависит от привычек в семье. Если в семье маленькие дети, то не стоит звонить и после 20 часов. Если же в доме подростки, то не поздно позвонить и после 22. Просто спросите у своих друзей, в какое время им удобно звонить.

10 апреля
Как закончить разговор

Тот человек, который звонит, должен попрощаться первым. Вежливый звонящий немного поболтает, обсудит то, ради чего позвонил, и потом попрощается. Это не столько выбор звонящего, сколько его ответственность. Если человек с уважением относится к времени другого, он не позволит разговору тянуться бесконечно.

К сожалению, есть звонящие, которые не умеют вовремя закончить разговор. Судя по всему, у них нет домашних заданий, которые необходимо выполнить, и огромное количество свободного времени. Им нравится общаться по телефону, хотя нет никакого дела, которое требовало бы немедленного обсуждения.

Если звонящий говорит «до свидания», то на этом разговор и должен закончиться. Если человек не в силах закончить разговор, то он похож на гостя, «застрявшего» на пороге и прощающегося в течение десяти минут. Хозяин дома не может вытолкать такого гостя, но именно это ему вскоре и захочется сделать.

Если сыну или дочке регулярно звонит именно такой приятель, вашему ребенку придется самому закончить разговор. Хотя ему хочется сказать: «Все, мне пора идти!», и повесить трубку, все-таки стоит быть вежливым и закончить такими словами: «Я был бы рад поговорить дольше, но я должен вывести собаку». Иногда ребенку легче попрощаться с приятелем, если он может сказать, что мама просит его освободить телефон. Если вы видите проблему, с которой сталкивается ваш ребенок, вы можете помочь ему закончить затянувшийся разговор, попросив освободить телефон.

Научите вашего ребенка по-настоящему прощаться. Некоторые взрослые заканчивают разговор финальной фразой и просто вешают трубку: «Спасибо, что прислали мне смету. Я позвоню вам сразу, как только приму решение». Это невежливо. Завершающим словом всегда должно быть «До свидания».

На практике

Пусть ребенок попрактикуется, разыскивая номера телефонов в онлайн-справочниках. Предложите ему найти телефон кинотеатра и позвонить туда, чтобы узнать расписание сеансов.

11 апреля
Неправильно набранный номер

Дети могут быть застигнуты врасплох, если ошибутся номером. Первый порыв – бросить трубку, как только они услышат чужой голос, но очень важно сначала извиниться. Вашему ребенку следует сказать: «Прошу прощения, я неправильно набрал номер». Скорее всего ему ответят: «Ничего страшного». Действительно, нет ничего страшного в том, что ребенок ошибся номером, если только это не происходит посреди ночи.

Но ребенок должен быть внимательным и второй раз набрать номер правильно. Если ребенок вторично ошибается, то либо у него неправильно записан номер, либо он нажал не ту кнопку на телефоне. Чтобы выяснить, в чем состоит ошибка, стоит спросить: «Я ошибся номером. Это 123-45-67?» Если ответ утвердительный, значит, у ребенка записан неверный номер и ему следует перепроверить его. Если ответ отрицательный, то ребенок, вероятно, ошибся при наборе. Ему просто нужно набрать номер снова, на этот раз более аккуратно.

На практике

На полку поставьте небольшую копилку с именем вашего ребенка. Каждый раз, когда вы заметите, что он проявляет хорошие манеры, кладите туда некоторую сумму денег. В конце месяца позвольте ребенку потратить накопившиеся деньги.

12 апреля
Телефонные шутки и розыгрыши

Ребенок не должен использовать телефон ради развлечения за счет других. Фразы наподобие: «Догадываешься, кто звонит?» или «У тебя холодильник не потек? Лучше перекрыть воду!», могут раздражать человека на другом конце провода, даже если они совершенно безобидные.

А вот розыгрыши, которые серьезно докучают другим людям, уже не безобидны. Это непростительное развлечение.

Если ребенок без повода набирает номера экстренных служб, это уже не просто розыгрыш. Он занимает линию и может лишить помощи человека, который действительно в ней нуждается. Обсудите это со своими детьми, как только они достаточно повзрослеют, чтобы пользоваться телефоном.

Мобильные телефоны

13 апреля
Чем отличаются мобильные телефоны

Мобильные и стационарные телефоны – это средства связи, и дети могут думать, что никакой разницы между ними нет. Но это не так. Объясните ребенку, что стоимость разговоров по мобильному отличается от платы за домашний телефон.

Помогите ребенку понять, что все разговоры по мобильному оплачиваются. В некоторых тарифах есть лимит бесплатных минут в месяц, но обычно они очень быстро кончаются.

Ребенку не следует одалживать мобильный телефон у друга без крайней необходимости, потому что платить за его разговор придется родителям друга.

Если вы хотите снизить плату за связь, научите ребенка разговаривать по мобильному недолго и только при необходимости, а не ради пустой болтовни.

14 апреля
Проверка SMS и уведомлений

Чем чаще ваш ребенок пользуется мобильным телефоном, тем сильнее он к нему привыкает. Иногда даже возникает зависимость от телефона. Ребенок проверяет пропущенные звонки, SMS и уведомления каждые две минуты.

Внимательное отношение к своему мобильному – это неплохо, потому что человек всегда остается на связи, но нездорово и оскорбительно для других вообще не отрываться от телефона.

Ребенок должен выработать привычку проверять телефон через какое-то определенное время. Это можно делать, например, каждый час, когда он дома или с друзьями. Если ребенок знает, что вы можете ему позвонить, он должен держать телефон при себе и включить звонок, если это разрешено.

Не позволяйте ребенку попадать в зависимость от мобильного телефона и относиться к нему почти как к живому существу.

На практике

Постоянно и навязчиво проверять телефон на предмет новых звонков, сообщений и уведомлений могут не только дети. Взрослые делают то же самое. Чтобы справиться с этим импульсом и обеспечить спокойный отдых дома, проведите вечер с выключенными мобильными. Станьте ближе друг к другу!

15 апреля
Как ответить на звонок в общественном месте

Если у ребенка есть мобильный телефон, это не значит, что он должен отвечать сразу, как только тот зазвонит! Хотя друзьям и вам очень удобно всегда быть с ним на связи, но окружающим не очень приятно, если он отвечает на звонок посреди разговора. Необходимо с уважением относиться и к людям вокруг, и к звонящим.

Если вы знаете, что вам будет необходимо позвонить ребенку, когда он с друзьями или в общественном месте, отработайте с ним сценарий. Ребенок должен приглушить громкость звонка или поставить телефон на виброзвонок. Когда ему позвонят, он должен извиниться перед теми, кто его окружает. Ребенку всего лишь нужно сказать следующую фразу: «Прошу прощения, мы договорились с мамой, что она мне позвонит. Мне придется на минуту отойти».

Затем ребенку следует выйти в более уединенное место – в другую комнату или в вестибюль, – где разговор никому не помешает. Разговор должен быть коротким.

Есть еще такое великолепное изобретение, как голосовая почта. Если звонок срочный, звонящий всегда может оставить сообщение, и оно будет ждать человека до того момента, как он сможет выйти в более спокойное место.

16 апреля
Рингтон

Рингтон мобильного телефона предназначен только для того, чтобы сообщить ребенку, что ему звонят, а не для того, чтобы объявить на весь свет, какая у него любимая песня (которую возвели в статус рингтона). Мобильные телефоны создают шумовой фон, который многим не по душе. Хотя вам может нравиться то, что с ребенком всегда можно связаться, другим может быть неприятно, если его телефон нарушит тишину или громко зазвонит в общественном месте.

У большинства мобильных есть три режима работы: виброзвонок, звонок, без звука. Очень важно, чтобы ваш ребенок знал, когда и где использовать тот или иной режим.

Звонок включают там, где людно и шумно, где все входят и выходят, например, в торговом центре, на спортивных соревнованиях, на вечеринке.

Виброзвонок включают в тех случаях, если вам нужно связаться с ребенком, но обычный рингтон помешает другим, например, в гостях у друга или в ресторане, а также если ваш ребенок будет не настолько близко от телефона, чтобы ответить после второго звонка.

Без звука – этот режим включают на любых официальных мероприятиях, таких как свадьбы, похороны или церковные церемонии, а также там, где нужна тишина: в классе, кинотеатре и библиотеке.

17 апреля
Пропущенные вызовы

Благодаря мобильным телефонам мы стали более доступны, но все равно пропущенные вызовы неизбежны.

Объясните ребенку, что если он кому-то звонит, а абонент не отвечает на его вызов, то лучше оставить голосовое сообщение или написать SMS, в котором кратко указать причину звонка и время, когда с ним можно связаться. Тогда пропустившему звонок человеку не придется гадать, был ли звонок важным или нет.

Более того, вместе с мобильным телефоном у нас появляется обязанность перезванивать, если звонок был нами пропущен. Объясните ребенку, что ему следует относиться к друзьям и родным с уважением и перезванивать им при первой возможности, не накапливая пропущенные звонки.

18 апреля
Не жевать во время разговора

Мобильные телефоны стали неизменными спутниками нашей повседневной жизни, и поэтому почему бы не носить телефон с собой везде, куда бы мы ни направились: в ванную комнату, за стол… Верно? Хотя такой подход может быть удобен для ребенка, если он хочет поговорить с другом и съесть пакетик чипсов, это невежливо по отношению к собеседнику. Если друг ребенка, возможно, и не возражает против чавканья в трубке, едва ли это понравится старшим членам семьи или будущим коллегам. Ни для кого не новость, что хорошие привычки надо вырабатывать как можно раньше.

Мобильные телефоны похожи на мини-мегафоны, они усиливают звуки и передают их собеседнику. Даже еле слышное жевание он все равно уловит. Ребенку следует воздержаться от еды до окончания телефонного разговора. Если кто-то звонит, когда человек ест, ему следует проглотить еду и только потом ответить. А потом он может либо отложить еду до окончания разговора, либо спросить звонящего, когда ему можно перезвонить.

19 апреля
Никаких разговоров по мобильному в туалете

В наши дни осталось мало мест, куда люди не берут с собой мобильный телефон. Но туалет должен быть одним из таких мест. Если у ребенка есть мобильник, он не должен разговаривать по нему в туалете нигде и никогда. Даже общественные туалеты – это не место для разговоров по мобильному. Это место для уединения, а не для общения.

Если ребенок говорит по мобильному в туалете, он выказывает неуважение к своему собеседнику и к окружающим – если он в общественном туалете. Собеседник едва ли захочет слышать все звуки, характерные для подобного места: от спуска воды до шума сушилки для рук, не говоря уже о других звуках. Люди в туалете тоже не хотят слышать разговор, который скорее всего будет вестись громко, чтобы перекрыть типичный для туалета шум.

Если стоит очередь, невежливо со стороны ребенка задерживать остальных, совмещая посещение туалета с телефонным разговором. И потом, это просто неприлично, вы не согласны?

Если ребенок говорит по мобильному, а ему срочно понадобилось в туалет, ему следует извиниться перед собеседником и спросить, можно ли ему перезвонить через пять минут. Он сможет продолжить разговор после посещения туалета. Так следует поступать и дома, и в общественном месте.

20 апреля
Прерванный разговор

Иногда разговор по мобильному может прерываться. Это реальность. Один из собеседников продолжает говорить в «мертвую» трубку («Алло?.. Ты меня слышишь?.. А теперь слышишь?»). Бывает, что собеседники одновременно пытаются перезвонить: они мешают друг другу, попадая на занятую линию. Но случается и так, что оба сидят и ждут, пока перезвонит другой. Прежде чем ваш ребенок начнет пользоваться мобильным, он должен узнать, как справляться с такой ситуацией.

Когда разговор прерывается, тот, кто позвонил, должен попытаться снова связаться со своим собеседником. Если вашему ребенку позвонила его тетя и разговор прервался, он должен подождать, чтобы тетя ему перезвонила. Если ребенок кому-то позвонил первым, а после того как разговор прервался, он перезвонил и попал на голосовую почту, ему следует оставить сообщение, что связь прервалась, и попросить друга перезвонить ему. Нет смысла все время набирать номер. Когда связь восстановится, не стоит винить другого человека или пытаться выяснить, кто виноват в том, что разговор прервался.

Более того, ребенку никогда не следует делать вид, что связь прервалась, чтобы закончить телефонный разговор. Вполне вероятно, собеседник это поймет и почувствует себя оскорбленным. Если ребенок не хочет разговаривать, он может перевести звонок на голосовую почту, а позже перезвонить. Или он может ответить на звонок, объяснить, что ему неудобно говорить, и договориться о следующем звонке.

21 апреля
Мобильные за столом

Это давняя традиция: время трапезы – особенное, оно для разговоров, для удовольствия от еды и просто для того, чтобы побыть рядом. Мобильники за столом следует запретить. Если ребенок настаивает на том, что ждет важный звонок, и вы, зная обстоятельства, с этим согласны, ему следует переключить мобильный в режим виброзвонка. Когда раздастся звонок, ребенок должен извиниться, выйти из-за стола и отойти достаточно далеко, чтобы за столом его не было слышно. Разговор должен быть кратким.

Ни в коем случае не следует отправлять SMS-сообщения под столом, класть телефон между тарелок, чтобы он вибрировал или мигал каждый раз, когда приходит сообщение, а также оставлять включенным рингтон.

22 апреля
Когда ребенку следует звонить вам

Ребенку не следует звонить вам каждые пятнадцать минут, если вас нет дома. Мобильные телефоны предназначены в первую очередь для экстренной связи, проверки и подтверждения планов, а долгие разговоры ведутся дома.

Разумеется, ребенок должен позвонить вам в случае чрезвычайного происшествия. Но не стоит звонить маме каждый раз, когда в кладовой не оказывается сладостей или собака спряталась в ванной комнате. Так развивается нездоровая зависимость. С подобными ситуациями ребенок должен справляться сам.

Заранее четко объясните ребенку, когда и при каких обстоятельствах он может позвонить вам. Вероятно, вы захотите, чтобы ребенок вам позвонил, если он плохо себя почувствует, но едва ли будете рады, если он станет звонить вам всякий раз, когда старший брат завладеет пультом от телевизора.

Когда вы оставляете ребенка с приходящей няней, убедитесь, что и ребенок, и няня знакомы с вашими правилами использования мобильного телефона.

23 апреля
Громкость голоса

Периодически мы все оказываемся рядом с тем, кто очень громко разговаривает по мобильному. Это весьма неприятно. Поэтому когда дети (они и так говорят громко) получают в руки мобильный, они должны научиться контролировать громкость своего голоса.

Это даже не обсуждается: чтобы поговорить по мобильному, ваш ребенок должен извиниться и уйти в более уединенное место. Если это невозможно (скажем, он едет в автобусе), а ответить на звонок необходимо, ребенку следует помнить, что разговор – это дело двоих, его и собеседника. Громкий разговор – проблема не только для окружающих, звук может оказаться слишком резким и для собеседника.

Не менее важно и то, что ваш ребенок говорит по мобильному. Научите его быть сдержанным. Не все окружающие хотят слушать обсуждение нового предмета обожания или визита к врачу.