Текст книги "Исследование систем управления. Научно-популярное издание"

В течение нескольких следующих недель Г. Королев часто напоминал М. Маркову о необходимости досконально придерживаться пунктов рабочей программы и однажды обвинил его в поломке ксерокса. М. Марков как – то раз спешил закончить копирование материалов и попросил механика провести плановое профилактическое обслуживание оборудования чуть позже. И как раз в это время ксерокс вышел из строя. Через какое – то время Г. Королев стал цепляться и обвинять в недостаточной добросовестности новую жертву – Дмитрия Фурмана – также молодого талантливого инженера, друга М. Маркова. Доставалось и другим сотрудникам. При этом Г. Королев игнорировал отличные рекомендации, которые были у его подчиненных и престижные прежние места работы. Главным для него было неукоснительное соблюдение инструкций, правильное ведение документации, дисциплина и исполнительность.

К концу первого года управления Г. Королева два инженера не выдержали такого к себе отношения и получили перевод в другие отделения. М. Марков, однако, остался в центре, объяснив, что ему нравится работа, и он может примириться с критикой начальника. При этом ему и другим сотрудникам было известно, что Г. Королев записывал все проблемы и нарушения по работе в их личные файлы. Хотя большинство обвинений были абсолютно не обоснованными. Сотрудники центра отдавали должное квалификации Г. Королева, они также любили свою работу и старались по мере возможности выполнять инструкции и вести самые аккуратные записи, чтобы не стать объектами критики начальника.

Вместо ушедших сотрудников пришли новые. Одним из вновь принятых специалистов была Евгения Харченко, которая проработала три года в федеральном агентстве по недропользованию. Она очень неплохо проявила себя, как профессионал и хотела поработать в науке. Кроме того, она занималась общественной работой, была активисткой движения за права женщин. Проработав три месяца и познакомившись на собственном опыте с требованиями и придирками директора центра, Е. Харченко нашла очень сложным и даже унизительным в точности следовать указаниям и заданиям, получаемым от Г. Королева. Когда Г. Королев начал критиковать ее работу, она заявила, что считает себя достаточно компетентной, чтобы самой определять способы выполнения конкретных заданий. Она заверила начальника, что она знает, какой результат от нее ожидается. И что она получит его. Но потребовала, чтобы Г. Королев не вмешивался постоянно в ее работу и дал возможность действовать самостоятельно. Г. Королев, до этого не сталкивавшийся с таким резким не приятием своей критики, был растерян и сказал, что они еще вернутся к этому разговору. Однако Е. Харченко решила, что настала пора положить конец беспричинной критике и придиркам Г. Королева, его преследованиям и дискриминации сотрудников как людей и как профессионалов. Она подготовила проект жалобы и убедила часть сотрудников подписать ее. Основным требованием этого документа был пересмотр кандидатуры Г. Королева на занимаемой должности как человека, не способного руководить коллективом.

Владимир Соколов был не просто удивлен, а буквально потрясен, получив жалобу сотрудников центра. Он считал, что ему очень повезло с таким опытным и знающим управляющим, как Г. Королев, которого очень ценили сотрудники агентств, использовавших результаты исследований. Так что же, хорошие результаты достигались вопреки руководству директора? Или причина жалобы в чем – то ином? Он стал вспоминать, когда в последний раз посещал центр. Оказалось, что это было, чуть ли не год назад. С уволившимися сотрудниками он не беседовал, мало ли по каким причинам люди меняют место работы. А может быть, причиной их ухода был стиль руководства Г. Королева? Теперь ему предстояло разобраться в ситуации и принять непростое решение.

Вопросы для обсуждения

1. Выявите особенности характера Г. Королева. Определите его сильные и слабые качества. Оцените стиль руководства Г. Королева, его соответствие конкретной ситуации.

2. С помощью соответствующего инструментария определите возможные причины возникновения проблемы (с позиции В. Соколова, который не знает подробностей о происходящем в исследовательском центре).

3. Определите, какая дополнительная информация нужна В. Соколову для определения вариантов возможных решений. Если необходимо провести собеседование с сотрудниками центра, то с кем вначале следует побеседовать: с Г. Королевым или с персоналом? Почему? Составьте примерный план беседы с директором и его подчиненными.

4. Определите цели решения, которое предстоит принять В. Соколову. Рассмотрите альтернативы возможных решений. Определите их плюсы и минусы. Одной из альтернатив может быть изменение структуры управления центром. При этом необходимо привести графическое изображение действующей и предлагаемой структур. Определите, в зависимости от каких факторов предпочтительными будут те или иные решения.

Глоссарий

Анализ – как метод исследования состоит в разделении целого, сложного явления (объекта) на его составные части (элементы) и изучение отдельных сторон, свойств, связей выделенных частей.

Анализ использования рабочего времени руководителя – исследование затрат своего времени на протяжении хотя бы двух недель с целью анализа структуры затрат, определения потерь времени и возможностей более целесообразного его использования.

Бихевиорѝзм (от англ. behaviour – «поведение») – направление в психологии, объясняющее поведение людей и животных.

Блок – схема – графическое представление процессов, позволяющее изобразить переходы от одной операции к другой в зависимости от выполнения некоторых условий.

Визуализация – представление необходимой информации в виде, удобном для зрительного восприятия, позволяющее ускорить её оценку и анализ.

Внешние консультанты – работники консалтинговых или других организаций, привлечённые к проведению исследования деятельности организации.

Внутренние консультанты – работники организации, привлечённые, как правило, временно, к проведению исследования деятельности организации.

Выборочная совокупность (выборка) – часть некоторого множества, отражающая все основные характеристики всего множества («генеральной» совокупности).

Гипотеза – предполагаемое, возможное объяснение известных или новых фактов, их взаимосвязи между собой, причин их возникновения; решение поставленной проблемы, задачи и т. п., – то есть форма вероятного знания, поскольку его истинность или ложность предстоит установить.

Дедукция – метод выведения новых истин на основе известных знаний с помощью законов и правил логики.

Делегирование обязанностей – определение руководителем обязанностей, ответственности и прав своим подчинённым.

Делегирование полномочий – передача руководителем части имеющихся у него полномочий (прав) своим подчинённым.

Дерево причин – схематическое представление возможных причин возникновения проблемы.

Диагностика организации – этап исследования, заключающийся в установлении недостатков (выявлении резервов) в деятельности организации и определении наиболее существенной проблемной области.

Диаграмма “Исикавы” – графический способ определения причин возникновения проблемы. Названа по имени ее автора, профессора Токийского университета, Исикавы Каору.

Естественные науки – изучающие природные явления, существовавшие до появления человека на планете: физика, химия, геология, астрономия и др.

Задача – конкретная цель, желаемый результат, например, повышение конкурентоспособности организации в определённой области.

Знания – адекватное отражение действительности в сознании человека в виде представлений, понятий, суждений, умозаключений, теорий.

Измерение – особый вид наблюдения, дающий информацию о количественных отношениях, характерных для измеряемого объекта.

Индукция – эмпирические методы перехода: от известного к неизвестному, от фактов к обобщениям, общим выводам и заключениям.

Инструментарий менеджмента – обобщенное название методов, способов, приемов и т. п., осуществления управленческих функций, включая методы выработки целей и стратегий, способы определения приоритетов и планирования, методы оценки и выбора при принятии решений и многое другое.

Карта мнений – графический способ определения причин возникновения проблемы.

Классификация – распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.

Классификация естественная (научная) – осуществляется по существенным объективным признакам, характеризующим предметы множества.

Классификация искусственная (вспомогательная) – осуществляется по любым признакам субъективного характера, помогающим упорядочить тем или иным образом предметы множества.

Коллегиальность в менеджменте – не единоличность руководства, различные формы участия работников в решении проблем и задач, стоящих перед организацией.

Команда в организации – это эффективная рабочая группа, отличительными признаками которой являются сплоченность, взаимопонимание, самостоятельность и коллективное принятие решений.

Концепция исследования – совокупность основополагающих принципов, определяющих выбор методов проведения исследования.

Кружок качества – группа рабочих одной бригады, в которую также может входить мастер и специалисты, которая регулярно собирается для обсуждения вопросов повышения качества продукции, экономии ресурсов, совершенствования технологического процесса и др.

Матрица распределения функций (организационных проекций) – табличное представление функций, распределенных между подразделениями организации.

Метод «Альпы» – один из методов планирования работы руководителя, включающий три стадии: составление списка заданий на день, оценку трудоемкости работ, принятие решений по приоритетам и делегированию.

Метод групповой оценки экспертов – определение квалификации группы хорошо знающих друг друга экспертов с учётом частоты и весомости оценки ими друг друга.

Метод «Дельфи» (анкетирование с обратной связью) – проведение анкетирования в несколько «туров», в каждом из которых респонденты знакомятся с заполненными анкетами других респондентов и могут внести изменения в свои анкеты, обосновав их.

Метод интервью (беседы) – получение консультантом интересующей информации путём беседы с работником организации по заранее подготовленному вопроснику (что не исключает некоторых отклонений от него по ходу беседы).

Метод «круглого стола» (дискуссия) – формирование группы компетентных участников круглого стола и обсуждение под руководством ведущего сформулированной проблемы.

Метод «мозгового штурма» – формирование группы участников, наиболее способных к выдвижению идей, запрет негативной критики, фиксация всех высказанных предложений, а затем их анализ.

Метод независимых суждений (анкетирование без обратной связи) – раздача респондентам для заполнения заранее подготовленные анкет с вопросами и затем их обработка и анализ.

Метод самооценки качеств эксперта – определение компетенции самим экспертом с помощью коэффициента степени знакомства эксперта с проблемой и коэффициента аргументации.

Менеджер – сотрудник организации, имеющий подчинённых. То же самое, что руководитель.

Менеджмент – совокупность методов, с помощью которых выясняются, устанавливаются и реализуются цели и задачи организации, группы или личности.

Моделирование – способ отражения действительности в упрощенном виде для изучения взаимосвязей составных частей (элементов) объектов, явлений, процессов.

Модель – это отражение реального объекта (предмета, процесса, явления) в упрощённом виде для рассмотрения или исследования его отдельных характеристик.

Модель успешного проведения организационных изменений Курта Левина – процедура, состоящая из трёх последовательных стадий: «размораживание», «изменение» («испытание», «усвоение»), «замораживание».

Модель успешного проведения организационных изменений Лэрри Грейнера – процедура, состоящая из шести этапов, каждый из которых состоит из воздействия на структуру власти и ее реакции на это воздействие.

Наблюдение – элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности.

Наука – знания и научная деятельность по их приобретению и использованию.

Научная эффективность исследования систем управления – приращение новых знаний, которые становятся частью теоретического научного знания в соответствующей отрасли науки.

Научно – исследовательская деятельность – деятельность по получению новых знаний и их использованию.

Научное исследование – процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности.

Нерефлексивное слушание – пассивное, при котором слушатель практически не вмешивается в беседу, но показывает, что он весь во внимании с помощью минимизации ответов, которое заключается в использовании следующих слов: «вот как…», «понятно…», «интересно…», «да – да…» и т. п.

Нобелевская премия – премия, названная в честь Альфреда Нобеля, оставившего завещание, согласно которому большая часть его огромного состояния предназначалась для награждения выдающихся ученых и писателей мира, а также людей, которые внесли особый вклад в дело укрепления дружбы между народами, способствовали смягчению напряженности в мире.

Общественные науки – изучают процессы в человеческом обществе: философия, экономика, социология, право и др.

Объект исследования (в социально – экономической сфере) – организация в широком смысле: любое сочетание людей, средств и предметов труда, необходимых для достижения поставленных целей.

Опережающее управление – управление, при котором задачи повышения конкурентоспособности решаются чаще, чем проблемы.

Оперограмма (органиграмма) – совмещенное графическое и табличное представление этапов (операций) выполнения работы с указанием исполнителей.

Описание – систематизация данных, полученных в результате наблюдения, измерения, эксперимента средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.

Организация как социально – экономическая система – группа людей, подразделений, фирм, деятельность которых объединяется и координируется для достижения общих целей.

План – график выполнения управленческих работ – графическое, основанное на графике Ганта, представление выполнения управленческих работ сотрудниками в течение определенного периода (например, года).

Правила научной индукции – способы установления причинных (вероятностных) связей между явлениями, разработанные Ф. Бэконом и Дж. С. Миллем.

Предмет исследования (в социально – экономической сфере) – функция или процесс в организации, направленный на получение конкретных результатов.

Прикладные исследования – направленные на получение новых знаний, которые необходимы для решения практических задач.

Принцип Парето (соотношение 80:20) – один из методов планирования работы руководителя, при котором в списке дел выделяются те 20 %, которые определяют 80 % требуемых результатов, чтобы сосредоточить главные усилия в первую очередь на этих делах.

Принцип Эйзенхауэра – один из методов планирования работы руководителя, при котором задачи, требующие решения, разбиваются на четыре группы по двум критериям: важности и срочности. Задачи важные и срочные должны решаться самим руководителем, а остальные делегироваться подчиненным или даже вообще оставаться без внимания.

Проблема – ситуация существенного расхождения между желаемым и фактическим состоянием внутренней или внешней среды организации.

Проблемная область – сочетание объекта и предмета исследования.

Производственная структура – это состав рабочих мест, участков, цехов, других производственных подразделений и связи между ними, обеспечивающие выполнение основной деятельности.

Разработки – научная деятельность по созданию новой техники, новых технологий, моделей, методик и т. п. с целью непосредственного использования на практике.

Респондент (от лат. responder – отвечать, откликаться) – участник устного или письменного опроса, выступающий в качестве источника первичной информации.

Рефлексивное слушание – активное, при котором слушатель использует выяснение («уточните, пожалуйста,…», «я не совсем понял…»), перефразирование («как я понял вас…», «другими словами…») и резюмирование («итак, вы считаете…», «значит, вы придерживаетесь…»).

Рефлексионное исследование – получение качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации и разработка управленческих процедур, обеспечивающих адекватную реакцию на изменения внешней среды.

Роли в группе – выполнение членами группы функций, дополняющих их профессиональные возможности и повышающих эффективность групповой работы. Один из первых сформулировал названия ролей и описал их функции М. Белбин.

Руководитель – сотрудник организации, имеющий подчинённых. То же самое, что менеджер.

Синтез – метод исследования, состоящий в соединении, воспроизведении связей отдельных частей, элементов, сторон, компонентов сложного явления (объекта) и постижение целого в его единстве.

Система – единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что – то конкретное (и необходимое) в уникальные характеристики целого.

Система управления организацией – это элементы структуры организации, осуществляющие управленческую деятельность в пределах предоставленных полномочий, коммуникации между ними, а также средства труда, используемые работниками в процессе управления, в том числе инструментарий менеджмента.

Социально – экономическое экспериментирование – ак – тивное воздействие на объект (предмет) исследования (подразделение организации, рабочая группа, система стимулирования и т. п.), на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

Социология – наука об обществе, его социальных группах, поведении людей.

Социологическое исследование – получение социально – психологической информации: о людях, об отношениях, а также о мнениях, предпочтениях людей.

Сравнение – общенаучный метод исследования, состоящий в установлении сходства или различия в явлениях, объектах, процессах.

Структура организации – ее схематическая модель, показывающая состав подразделений, выполняемые ими функции и коммуникативные связи.

Структура управления – схема с условным изображением субъектов и объектов управления и связями подчинённости.

Схема распределения полномочий – табличное представление распределения полномочий между субъектами управления по уровням управления.

Тайм – менеджмент (управление временем, самоменеджмент) – это научная организация труда руководителя, включая рациональное использование рабочего времени, а также использование эффективных приёмов осуществления руководства.

Тактики преодоления сопротивления людей изменениям – способы действий руководителей, позволяющие преодолеть возможное нежелание работников организации осваивать новые методы работы, формы поведения, новые отношения и др.

Тестирование (от англ. test испытание, исследование, опыт, проба) в психологии метод психологической диагностики, использующий вопросы и задачи (тесты), служащие для определения определённых характеристик личности.

Управление социально – экономическими объектами – то же самое, что менеджмент.

Установление приоритетов с помощью анализа АВС – один из методов планирования работы руководителя, при котором задачи разбиваются на три группы: важнейшие (15 % от общего количества задач), важные (20 %) и менее важные (65 %). Затем планируется время на выполнение этих задач в обратной последовательности: 65, 20 и 15 процентов.

Факты – ставшие известными в результате наблюдений, измерений, экспериментов и т. п. фрагменты реальности, зафиксированные с помощью тех или иных документов.

Фундаментальные исследования – направленные на получение новых знаний, которые являются часто единственным результатом исследований.

Функции управления – определенные виды управленческой деятельности. Чаще всего к общим, или основным, функциям управления относят целеполагание, мотивацию, организацию, планирование, учет, контроль и регулирование.

Ценностные установки – это взгляды и принципы человека, его философия, то есть представления о том, чтО является важным и правильным в его жизни, а чтО – нет, которыми он руководствуется в своей жизни.

Чистота эксперимента – условия проведения эксперимента, при которых можно уверенно делать выводы о влиянии на получаемые результаты именно тех изменений, которые обусловлены его проведением, а не каких – то других воздействий, в том числе случайного характера.

Эксперимент – активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.

Экспертные оценки – методы выявления суждений экспертов и формирование на их основе обобщающих выводов.

Эффективность (уровень) менеджмента организации – результативность управления, оцениваемая различными способами.