Текст книги "НЛП: манипуляция или ключ к успеху?"

Человек по имени Нет

Возможно, вам, так же как и мне, встречались люди, которые любое свое повествование и уж тем более ответ на вопрос начинают со слова «нет». Они говорят: «Нет, ну я хочу сказать…», или даже то, что могло быть утверждением и согласием, они ухитряются начинать с отрицания: «Нет, ты же знаешь…», или они сразу все отрицают и заявляют: «Нет, это, конечно, не так…»

Эти люди, сами того не желая, сразу выстраивают общение с людьми со знаком минус. В НЛП есть такое понятие, как метапрограмма. Это своего рода паттерны (модели) мышления или фильтры восприятия, набор которых и составляет систему мышления отдельного человека. Их в НЛП насчитывается более 50. У каждого человека свой метапрограммный профиль, то есть набор этих способов мышления.

Когда человек любит начинать свои фразы с отрицания, то он имеет в своем арсенале не самую выигрышную метапрограмму «Различие “на нет”». Сколько раз в жизни я сталкивалась с такими людьми, столько убеждалась, как неприятно изначальное отрицание в разговоре, как оно отталкивает и убивает желание продолжать беседу и желание сотрудничать!

Как-то раз в мой кабинет пришел молодой мужчина и поведал интересную историю, которую вкратце можно назвать «Неосознанное самовредительство, или Через тернии к звездам». У него была очень неудачная карьера, хотя он имел очень престижное образование и обладал прекрасной эрудицией, что становилось сразу понятно при общении с ним. И мечтал он об очень высокой должности, на что вполне мог претендовать, учитывая вышеперечисленные достоинства. Но вот незадача, все компании рады были пригласить его на собеседование, но часто этим все и заканчивалось, и лишь пару раз ему повезло, и он некоторое время проработал в престижных конторах. Из одной пришлось уволиться по собственному желанию еще в процессе испытательного срока, из второй выгнали со скандалом через полгода. И главное, что он не мог ужиться с коллективом, хотя свои обязанности выполнял исправно. В последнем случае его перестал переносить сам генеральный директор, так как он подчинялся напрямую ему.

Речь моего клиента изобиловала отрицаниями, его можно было назвать человеком по имени Нет. И в общении с ним все время складывалось впечатление, что он спорит с тобой, и ты всегда не прав, и он тебе доказывает, что только его мнение верное. Когда я аккуратно попыталась ему донести это наблюдение, первое, что он сказал мне на это звучало примерно так: «Нет, это не так. Я не всегда не соглашался и не думаю, что что-то делал неправильно. Ведь я не так мало учился и не в таких нехороших местах. Они не знают, как надо. Вы не правы, я никогда так не делаю. Они просто неучи и не могут оценить ничего ни при каких обстоятельствах, они меня ненавидели сразу».

Ну о какой положительной коммуникации здесь можно говорить? Один негатив и отрицание. Такие случаи требуют немало терпения и от терапевта. Потому что это для любого, даже очень подкованного и опытного человека большое испытание. Достучаться до такого клиента можно далеко не сразу. А изменение его модели мышления и речевых паттернов тоже требует времени. Но когда человек делает усилия, и меняется, и видит результаты в своей жизни, которые говорят сами за себя, например успешное трудоустройство и работа в одном коллективе без больших катаклизмов в течение срока, превосходящего все остальные предшествующие опыты трудовой деятельности (а именно так и получилось в данном случае), тогда этот человек уже никогда не свернет с выбранной дороги и осознанного движения по ней.

Если, читая эту главу, вы вдруг обнаружили, что у вас наблюдается тоже что-то похожее, или, может, вспомнили, что вам кто-то недвусмысленно намекал, что вы многое отрицаете; если в вашей жизни много спорных ситуаций и нет гармонии в общении с окружающими людьми, – попробуйте свои фразы начинать со слова «да», даже если с чем-то не совсем согласны. Это вовсе не значит, что вы обязаны в результате принять чужую точку зрения. Своим согласием вы как бы принимаете позицию собеседника в качестве имеющей право на существование, а свою точку зрения лучше добавить далее.

То есть фраза может звучать так: «Да, Семен Семеныч, вы, несомненно, правы, и в то же время (или «все же»…) важно учесть то-то и то-то». Здесь особенно важно использовать союз «и» как присоединение вашего мнения ко мнению собеседника и ни в коем случае не «но» или «а», это будет противопоставление. Пример того, как не надо: «Да, Семен Семеныч, Вы, несомненно, правы, но важно учесть то-то и то-то».

Так просто, лишь немного изменив построение фразы и убрав слова с отрицательным значением, вы превратите коммуникацию с собеседником со знаком минус на коммуникацию со знаком плюс, она станет намного более ресурсной и совершенно доброжелательной. Старайтесь как можно реже использовать в начале повествования слово «нет», только в случае крайней необходимости, когда ничего другого придумать нельзя.

Получается, что согласие способно куда лучше отстоять ваше мнение, нежели постоянное противоречие. Используйте это простое знание в своих интересах, и на вашей улице чаще будут праздник и благоденствие. Я искренне вам этого желаю.

В его голове другой мир

Теперь, дорогой и уже умудренный знаниями мой читатель, когда ты знаешь, что ментальная карта не территория и у каждого есть своя субъективная реальность, ты не будешь всегда упорно настаивать на своем и навязывать личный взгляд всем и вся. Я уверена, что ты теперь скорее проявишь гибкость и подстроишься под своего оппонента, даже вначале с ним согласишься, ведь другой человек, так же как и ты, имеет право на свой взгляд, и свою территорию, и свою же зону комфорта.

Любой индивид – это целый большой мир, и мы способны соединять наши миры и находить что-то уникальное в каждом, подмечать и, возможно, применять к своей жизни. Когда вы примете как неоспоримый факт то, что все имеют право на собственный взгляд на разные вещи и свое, кардинально отличное от вашего или еще чьего-то мнение, перед вами откроются перспективы совершенно другого плана.

У меня, к примеру, уже на протяжении более десяти лет, с тех пор, как я познакомилась с НЛП, вызывает искреннее удивление, когда люди в моем окружении берутся с упорством доказывать, что другой человек имеет неправильные привычки, не то говорит, делает, не тем увлекается или не с теми дружит. Я очень терпимо отношусь к людям и к их проявлениям и интересам.

Есть у меня среди знакомых одна небезызвестная дама, которая все время хочет во всех все поменять. При этом она сама далеко не идеал красоты и праведной жизни да и пребывает уже в серьезном возрасте. Но когда ее слушаешь, то понимаешь, что этот человек являет миру эталон во всем. Я и к ней могу относиться снисходительно и терпимо, хотя, по ее мнению, мне нужно поменять практически все в себе, начиная от прически и заканчивая размером ноги (всегда считала, что он у меня нормальный и стандартный – 39-й), груди, ушей и вдобавок разрез глаз. Она неплохая женщина по сути, но не все до этой сути добираются. В отличие от меня, мало кто готов выдерживать такую самоотверженную критику, направленную им же во благо, как считает эта благодетельная особа. С годами ее упорство не становится меньше, оно даже нарастает. Хотя почтенный возраст у нас ассоциируется с мудростью, но это не тот случай. Для нее существует только ее мир, и Миры других людей она хочет сделать удобными для себя, доработать под себя. Большинство взрослых зрелых людей имеют достаточно твердые установки относительно своей жизни, и я несколько раз наблюдала (а нам с этой женщиной приходится встречаться по делам), как она чуть не подралась, доказывая какому-то знакомому, что тот живет неправильно. Сколько энергии у нее уходит на это противостояние, сколько негативных эмоций она вызывает у себя и у ближних, как много возможностей упускает!

А уж как важно учитывать особенности чужого восприятия в личных отношениях между мужчиной и женщиной! Это и есть настоящее уважение к личности партнера. Ведь у нас зачастую отношения строятся на принципе «кто кого». Каждый хочет быть главным и подчинить другого, чтобы сделать его безликим приложением к себе. Только в таком случае полностью зависимое создание перестает быть интересным. Чтобы прожить долгую счастливую жизнь с человеком, очень важно уважать его ценности, понимать, что у него есть свой уникальный интересный мир, даже если он в чем-то отличается от вашего собственного. Необходимы общие интересы – ищите их и развивайте. Даже если один увлекается водными видами спорта, а другой их терпеть не может, не обязательно его тащить в воду, пусть сидит на берегу и читает свою любимую книгу и радуется с берега вашим успехам. Зато, может, вы вместе с удовольствием сходите за грибами или поиграете в бильярд. Важно то, что есть между вами, и эту связь и близость, такую ценную в наши дни, нужно беречь и укреплять, а не разрушать и убивать.

Относитесь бережно к другим людям и их представлениям, ценностям и убеждениям. Ведь даже мы, профессиональные психологи, не имеем права навязывать свое мнение, мы лишь проводники к пониманию других миров и расширению возможностей человека благодаря этому. У каждого из нас есть собственные ресурсы для изменений и улучшений себя, жизни и мира вокруг. И у каждого свой путь и индивидуальные траектории этого движения, связанные с его уникальным жизненным опытом.

Нам не нужно противостояние для того, чтобы обрести целостность, и радость, и интерес к жизни. Чтобы создавать миры и не мешать в первую очередь самому себе в этом, очень важно следить за тем, что мы говорим. Говори, говори, да не заговаривайся. Никому не понравятся навязанные кем-то представления о прекрасном, ведь для каждого прекрасно нечто свое. И именно вы сами являетесь полноправным властелином своего волшебного мира, который способен создать ваше индивидуальное счастье, уникальное и совершенно не похожее на чье-то другое.

III
Не важно, что вы сказали

Язык тела важнее слов

Возможно, вы замечали, что можно говорить и вас никто не услышит, а можно молчать так, что все вас поймут. У тела тоже есть свой язык – невербальный, то есть не связанный с нашей речью, язык тела, который выдает наши истинные намерения и чувства к людям, с которыми мы разговариваем. Когда мы общаемся с другими вербально (словесно), наши тела одновременно выдают и принимают сигналы собеседников: жесты, позы, интонации и темп речи. Для нас важны расстояние между нами и партнером по коммуникации, зрительный контакт с ним во время разговора. Все это доводит существенные невербальные сообщения о нас другому и нам о другом. Они доходят до окружающих людей, даже когда собеседники молчат. Вербальная информация и язык тела очень часто противоречат друг другу, что оставляет слушателю выбор, чему верить. По своей природе люди неосознанно предпочитают язык тела. Но жизнь совремнного человека, ориентированная на влияние социума, общепринятые правила и долженствования, давление прежних опытов. Это все уводит его от естественных природных реакций и затрудняет восприятие. Хорошо, если наше молчаливое сообщение соответствует тому, что мы произносим.

Как правило, люди во время коммуникации не замечают очень много невербальной информации, которую передают друг другу! Чаще всего мы ищем смысл в словах, тогда как язык тела или движения глаз ускользают от нашего сознания… К сожалению, опыт, жизненные рамки и даже наши знания здесь играют неоднозначную роль, искажая возможности коммуникации.

Человеку бывает очень сложно без определенной подготовки одновременно вести дискуссию и отслеживать жестикуляцию оппонента, изменение положения его тела или вектор движения его глаз. А ведь все это – информация, которая стоит за словами.

Одно из самых больших заблуждений – думать, что то, ЧТО говорится, важнее того, КАК это говорится. В действительности только 7 процентов информации передается через слова, остальные 93 процента коммуникации невербальны.

Легко обнаружить, как человек мыслит – картинками, звуками или ощущениями. Существуют видимые изменения, которые происходят в нашем теле, когда мы думаем различными способами. Вид мышления оказывает влияние на наше тело, а то, как мы используем его, действует на то, как мы думаем. Чтобы применить знание о ведущих модальностях для создания и поддержания ситуации взаимного доверия (или наоборот), нужно уметь их выделять у собеседника.

Иногда уровень внимания, которое вы уделяете своему собеседнику, может быть также отображен языком тела. Доверие слушателя возрастет, если ваша невербальная информация соответствует тому, что вы говорите (есть конгруэнтность). Но если это не так, слушатели начнут испытывать напряжение, недоверие, будут путаться. Чтобы усилить то, что мы говорим, мы должны осознавать язык нашего тела и предотвращать отправку неверного невербального сообщения.

Типы невербальной коммуникации

1. Мимика.

В то время как невербальная коммуникация и поведение могут сильно отличаться в разных культурах, выражения лица для счастья, печали, гнева, страха и отвращения похожи во всем мире. Мимика отвечает за огромную долю невербальной коммуникации. Подумайте, сколько информации можно передать с помощью улыбки или хмурого взгляда. Выражение лица человека часто является первым, что мы воспринимаем, даже до того, как слышим его речь.

Мимические сообщения почти универсальны. Например, если кто-то присутствует на свадебной церемонии с угрюмым лицом, это ясно показывает, что он или она недовольны церемонией либо просто у этого человека плохой день, ведь традиционно свадьба – это радостный день.

2. Движения тела и поза.

Восприятие нас другими людьми зависит от того, как мы сидим, говорим, стоим, пожимаем руку или держим человека за руку. Например, когда человек, находясь на собеседовании с руководителем отдела кадров, начинает теребить свои руки или какой-то предмет, это явный знак, что кандидат чувствует беспокойство, когда говорит про свои профессиональные качества. Это заставит руководителя дважды подумать, прежде чем нанимать такого кандидата на вакантную должность.

Поза также может передавать много информации. Исследования языка тела значительно активизировались, начиная с 1970-х годов, но популярные издания сосредоточились на чрезмерной интерпретации защитных поз, таких как скрещивания рук и ног. Такое невербальное поведение может указывать на соответствующие чувства и отношения. Ученые считают, что язык тела гораздо более тонкий и менее определенный, чем считалось ранее.

– О негативной невербальной реакции на общение скажут скрещенные руки или ноги (закрытая поза), а также то, что человек развернул свое тело от вас или отстранился. Если вы замечаете, что собеседник не на одной волне с вами, вы можете снова привлечь его, задав прямой вопрос или предложив ему высказать свое мнение.

– Когда человек стоит с широко расставленными ногами, часто это говорит о потребности в самоутверждении, высокой самооценке, возможно, в качестве компенсации чувства неполноценности.

– При посадке поджатые и прижатые друг к другу ноги могут намекать собеседнику о педантичности, корректности или даже беспомощности человека.

– Если кто-то во время беседы расположился на краю стула с выпрямленной спиной и полностью обращен к партнеру, это свидетельствует о заинтересованности в собеседнике и важности его информации.

– Если человек во время переговоров руки убрал под стол – это выражает его неуверенность, нервозность, неготовность к принятию решений и, возможно, сомнение в целесообразности данной коммуникации.

– Люди, расположенные к доминированию и имеющие высокий статус, как правило, чаще меняют позы, совершают больше движений головой, туловищем, руками, ногами, чем те, кто не претендует на высокий статус.

Будьте наблюдательны и учитесь читать людей по их невербальным проявлениям, ведь это так ценно – понимать истинные устремления и потребности людей для общего блага.

3. Жесты.

Жесты сопровождают всю нашу повседневную жизнь. Они рождаются в ходе мыслительной деятельности. Однако жесты варьируются в разных культурах, и мы должны учитывать культурные нормы собеседника, чтобы избежать неправильного толкования. Так, в некоторых странах указывать пальцем на человека – это проявление неуважения, а в других странах это совершенно нормально.

Преднамеренные движения и сигналы выступают важным способом передачи смысла без слов. Распространенные жесты включают в себя размахивание, указывание и использование пальцев для обозначения числовых сумм. Есть жесты произвольные и связанные с конкретной культурой.

Невербальные сигналы способны повлиять на мнение других людей, на их поведение и решение. Можно бросить взгляд на часы, чтобы намекнуть, что доводы оппонента утомительны, или даже закатить глаза в ответ на предложенные в профессиональном споре аргументы в попытке подорвать доверие руководства к мнению конкурирующего коллеги. Отдельные невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения допускаются в зале суда.

4. Зрительный контакт.

Человеческие глаза могут отражать чей-то интерес, привязанность, враждебность, влечение к противоположному полу и т. д. Когда вы сталкиваетесь с людьми или вещами, которые вам нравятся, частота моргания глаз увеличивается, а зрачки расширяются. Словом, глаза играют важную роль в невербальной коммуникации, и то, как вы смотрите, моргаете или нет, возможно, прищуриваетесь или подмигиваете, выступает важным показателем.

Можно рассматривать взгляд в качестве средства, чтобы определить, честен ли собеседник. Спокойный, устойчивый, прямой контакт глаз часто воспринимается как признак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. Бегающие глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт, напротив, рассматриваются как индикатор того, что он лжет или обманывает.

5. Прикосновение.

Было проведено значительное количество исследований о важности осязания в младенчестве и раннем детстве. Ставший классикой эксперимент с обезьяной, проведенный Гарри Харлоу, продемонстрировал, как лишение тактильного контакта препятствует развитию. Детеныши макак-резусов, выращенные проволочными матерями, испытывали постоянный дефицит в общении и социальном взаимодействии, что привело к отставанию их в развитии.

Прикосновение – это знак привязанности, фамильярности, симпатии и других эмоций. Примером тактильного контакта как формы невербальной коммуникации является рукопожатие. Оно используется для передачи взаимного согласия или приветствия. Выражению привязанности к конкретному человеку служат теплые объятия. Похлопывание по спине или плечу – знак поощрения или радости от чьего-то присутствия. Также этот жест может расцениваться как проявление снисхождения и демонстрация превосходства, поэтому с этим нужно обходиться аккуратно.

Прикосновение часто выступает способом обозначения статуса и власти. Исследователи обнаружили, что люди с высоким положением имеют привычку вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с низким положением.

Половые различия также играют определенную роль в том, как люди используют прикосновение для передачи смысла коммуникации. Женщины, как правило, прикосновением показывают заботу, мужчины – власть или контроль над другими.

6. Личное пространство. Зона комфорта.

Расстояние, на котором говорящий стоит или сидит по отношению к слушателю, может быть использовано для обозначения типа отношений, которые сложились между ними. Традиционно зоной комфорта человека считается расстояние от 20 до 40 сантиметров от лица. Согласно Википедии, существует четыре различных уровня дистанции:

1) интимная;

2) личная;

3) социальная;

4) публичная.

Интимная дистанция – это пространство для объятий, прикосновений и шепота. Личное расстояние предназначено для взаимодействия между друзьями и членами семьи. Социальная дистанция – пространство для знакомых, или людей, которых вы встречаете случайно, или своих друзей. Публичная дистанция отделяет ораторов, которые передают свое послание массам, например политики, выступающие с изложением собственной идеологии, или преподаватели, которые читают лекции перед большим количеством студентов в аудитории.

Люди часто ссылаются на свою потребность в личном пространстве. На необходимое нам расстояние, которое мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, культурные ожидания, ситуации, личностные характеристики и уровень знакомства. Например, площадь личного пространства, необходимого при случайном разговоре с другим человеком, обычно варьируется от 40 до 120 сантиметров. Личное расстояние, необходимое при разговоре с толпой людей, составляет от 2 до 4 метров. Именно поэтому очень важно наблюдать за тем, какая дистанция приемлема в каждой конкретной коммуникации. Это подскажет реакция людей на коммуникацию с ними на определенном расстоянии. И ориентиры для этого у вас уже есть.

7. Речь.

Итак, мой замечательный читатель, важно не столько что ты говоришь, сколько как ты это говоришь. И в этом действительно скрыт потенциал, необходимый, чтобы увлечь аудиторию. Например, паузы могут быть использованы для демонстрации силы и превосходства, интонация и темп речи повышают понимание слушателя. Я уверена, что, если бы кто-то говорил очень быстро, слушатель смог бы только понять самую суть произнесенного оратором. Именно по этой причине спикер должен выступать со своей речью, произнося фразы с надлежащей интонацией, паузами, выразительностью и громкостью, чтобы ясно донести свое сообщение до слушателя, чтобы тот правильно понял предлагаемую информацию.

Подумайте о том мощном влиянии, которое тон голоса, его высота, интонация могут оказать на смысл предложения. Когда что-то сказано доброжелательным уверенным тоном, слушатели воспринимают фразу с одобрением и энтузиазмом. Те же самые слова, произнесенные неуверенным тоном, вызывают неодобрение и отсутствие интереса.

Простое изменение тона голоса кардинально меняет значение предложения. Предположим, друг спрашивает вас: «Как дела?» – и вы отвечаете стандартным: «Я в порядке». Но то, как вы говорите эти слова, может отобразить все многообразие того, что вы действительно чувствуете. Холодный тон голоса подскажет, что вы на самом деле не в порядке, но не хотите это обсуждать. Яркий, счастливый тон – что у вас все хорошо. Мрачный, унылый тон – что, возможно, вашему другу нужно расспросить вас поподробнее.

8. Внешний вид.

Наш выбор цвета, модели одежды, причесок и других факторов внешнего вида также считается средством невербальной коммуникации. Исследования показали, что разные цвета могут вызывать различные настроения. Внешний вид способен изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации. Просто подумайте обо всех тонких суждениях, которые вы быстро делаете о ком-то, основываясь на его внешности. Эти первые впечатления важны, поэтому эксперты советуют соискателям одеваться соответствующим образом для собеседований с потенциальными работодателями и вообще задумываться об уместности своего внешнего вида в ответственных случаях.

Ученые обнаружили, что внешний вид может играть существенную роль в том, как людей воспринимают окружающие, и в том, сколько они зарабатывают. Эксперимент 1996 года показал, что адвокаты, которые были охарактеризованы как более привлекательные по сравнению с коллегами, зарабатывали почти на 15 процентов больше, чем те, кто был назван менее привлекательным. Разумеется, на то, как оцениваются внешние проявления, значительное влияние оказывает культура. В то время как в западных странах ценятся стройные и подтянутые фигуры, у некоторых африканских народов образ здоровья, богатства и высокого социального статуса связан с полными дородными телами.

Некоторые люди считают, что они могут подделать язык тела, чтобы скрыть свои чувства, но рискуют выглядеть совершенно неестественно, ведь это практически рефлекторная реакция на чувство, испытываемое эмоциональной сферой. То, что говорит человек, согласуется с его движениями, жестами, мимикой и т. д. Это еще одна хорошо известная причина, по которой невербальная коммуникация столь же важна, как и вербальная.

Доброжелательная и располагающая невербальная коммуникация может быть полезна для выстраивания доверительных отношений с людьми, с которыми вы общаетесь в личной, общественной и профессиональной сферах. Если ваш язык тела скажет собеседнику, что вы надежный и честный человек, говорящий правду, вы завоюете его доверие, и сообщение, которое вы хотели отправить, информация, которую стремились донести, будет успешно воспринята. Бизнесмены, хорошо знающие это, удачливы в своей карьере просто потому, что они завоевали доверие покупателя, клиента.

Отношения иногда терпят неудачу, потому что партнер способен читать язык тела другого человека. Когда кто-то обманывает, он часто теряет зрительный контакт и выглядит напряженным и взволнованным, может постоянно теребить свои руки. Бывает, люди вовсе не обманывают, просто у них такие привычки, но, действуя так, они посылают неправильное невербальное сообщение. Поэтому знания об этой сфере важны в повседневной жизни.

9. Артефакты.

Объекты и изображения также являются инструментами, которые могут быть использованы для невербальной коммуникации. Например, на онлайн-форуме вы можете выбрать аватар, который будет представлять вашу личность в Интернете и передавать информацию о том, кто вы и что вам нравится. Люди часто тратят много времени на разработку определенного образа и окружение себя предметами, предназначенными для сообщения данных о том, что для них важно. Одежда, например, сразу выдаст род деятельности человека: солдат и полицейский наденут форму, а врач – белый медицинский халат.

В заключение нашего разговора о типах невербальной коммуникации замечу, что, когда вы используете позитивный язык тела, он может усилить вербальные сообщения или идеи, которые вы хотите передать, и помочь избежать отправки смешанных или запутанных сигналов. Но возможно ли смоделировать позитивный язык тела?

Я дам вам несколько советов, которые помогут настроить невербальное общение так, чтобы вы производили отличное первое впечатление. Вы сумеете замаскировать нервозность и проецировать уверенность, когда выступаете на публике, делаете презентацию. Язык тела также позволит вам оставаться спокойным в ситуациях, когда эмоции могут быть очень сильными. Например, на переговорах, совещании, интервью вы разрядите напряжение и продемонстрируете открытость.

Есть некоторые основные позы, которые вы можете принять, чтобы сконцентрировать уверенность в себе. Итак, примите открытую позу. Расслабьтесь, но не сутультесь! Сядьте или встаньте прямо, плечи отведите назад, руки опустите свободно вдоль тела или держите перед собой. Не поддавайтесь искушению засунуть руки в карманы, так как из-за этого вы будете выглядеть незаинтересованным. Открытое положение тела говорит о доверии и доброжелательности, поэтому не скрещивайте руки и ноги. И избегайте позы «руки в боки», так как это сделает

вас визуально крупнее и может свидетельствовать об агрессии или желании доминировать.

Тренируйтесь и совершенствуйте свою осанку. Известно, что к выступлению лучше подготовиться заранее, так почему бы не попрактиковаться в языке тела? Стойте расслабленно, с равномерно распределенным весом. Выдвиньте одну ногу немного вперед – это поможет сохранить осанку.

Держите голову высоко, прямо и ровно. Наклоняясь слишком далеко вперед, вы можете показаться агрессивным, а назад – высокомерным. Бывает так, что человек говорит «да» и делает отрицательное движение головой или руками либо, наоборот, говорит «нет», а сам кивает. То есть язык тела может выдать истинные чувства. И к чему больше стоит прислушиваться? Конечно, к телу, оно проецирует подсознательную реакцию на ситуацию. Оно не обманывает!

Практикуйте открытые жесты рук. Разведите руки в стороны перед собой, ладони слегка поверните в сторону аудитории. Это свидетельствует о готовности общаться и делиться идеями. Держите предплечья ближе к телу, чтобы избегать чрезмерной жестикуляции, иначе люди будут обращать больше внимания на ваши руки, чем на то, что вы говорите.

Если вы заметили, что ваша аудитория начинает терять концентрацию, попробуйте слегка наклониться вперед, когда говорите. Этим вы продемонстрируете, что принимаете слушателей в свое доверительное личное пространство, и поможете себе вернуть их внимание.

При встречах используйте крепкое рукопожатие. Но не увлекайтесь! Главное, чтобы оно не было неудобным или, что еще хуже, болезненным для другого человека. Если это произойдет, вы можете столкнуться с негативной реакцией.

Поддерживайте хороший зрительный контакт. Старайтесь удерживать взгляд собеседника в течение нескольких секунд. Это покажет ему, что вы искренни, открыты и честны. Но, конечно, тоже знайте меру, иначе это может выглядеть навязчиво.

Не прикасайтесь к лицу в процессе беседы или переговоров. Существует распространенное мнение, что люди, которые трогают свое лицо, отвечая на вопросы, ведут себя нечестно, хотя это не всегда верно. Также лучше избегать поправлять волосы или касаться рта и носа, особенно если ваша цель – выглядеть заслуживающим доверия, поскольку это тоже истолковывается как признак лукавства.

Старайтесь быть конгруэнтным. Этому будут способствовать тренировка и практика выступлений.

Используйте уже известное вам отзеркаливание. Попробуйте тонко отразить язык тела человека, с которым вы разговариваете. Это позволит ему чувствовать себя более непринужденно и облегчит взаимопонимание. Но не копируйте каждый его жест, так как это может выглядеть неестественно и комично.

Смотрите на собеседника с интересом. Как мы уже говорили выше, прикосновение к лицу или рту порой сигнализирует о нечестности. Но это также может продемонстрировать, что вы обдумываете сказанное. Так что, если вам задают сложный вопрос, можно коротко прикоснуться к щеке или погладить подбородок. Это покажет другому человеку, что вы размышляете над своим ответом, прежде чем что-то сказать, серьезно относитесь к данному вопросу и с уважением в целом к вашему разговору и собеседнику.

Советы, описанные в этой части, являются хорошим общим руководством для понимания языка тела, но в то же время нужно помнить, что они не обязательно применимы ко всем. Это особенно важно, если кто-то имеет другую культурную среду, отличную от вашей. Избегайте делать обобщенные предположения. Если вы получаете смешанные сигналы, проверьте правильность своей интерпретации языка тела человека, задавая ему вопросы и знакомясь с ним ближе. В конце концов, способность толковать невербальную информацию является дополнительным навыком, а не заменой процессов слушания и понимания людей.