Текст книги "FACEBOOK. Как построить мир, который нам нужен"

Глава восьмая
«Строим мир, который нам нужен»

Инициатива по предоставлению бесплатного интернета – один из основных проектов Facebook, направленных на расширение доступа к сети.

Марк Цукерберг задается вопросом: «Мы действительно строим тот мир, который нам нужен?» Уже прошло много времени с того момента, как появился сайт Facemash. Теперь у Facebook есть несколько проектов, которые призваны помочь обществу.

Социальная инициатива, начавшаяся в 2013 году, – самый ранний пример. Или, по крайней мере, социальное благо было заявленной целью компании. План, изначально называвшийся lnternet.org, а позже переименованный в Free Basics, предлагал бесплатный, но ограниченный интернет в слаборазвитых странах. В 85 % всего мира есть мобильная связь, отмечает Facebook. Но из-за высокой стоимости мобильного трафика и ограниченности ресурсов многие люди не могут выйти в сеть и получить доступ к ее преимуществам. Facebook договорился с телекомпаниями, НКО и властями стран, чтобы предоставить бесплатный доступ к интернету в Африке, Азии и Латинской Америке.

Но вскоре проект начали критиковать, а Индия запретила реализовывать его на своей территории. Facebook может легко раздавить местные компании, утверждает Сунил Абрахам, глава индийского Centre for Internet and Society. Другие критики указывают, что сервис американской компании довольно ограничен: через него можно зайти только на 150 сайтов в зависимости от расположения. Приоритет в этом случае отдается западным сайтам, из-за чего популярные местные ресурсы остаются за бортом. Сервис недоступен на многих локальных языках. Оливия Солон, автор газеты Guardian, пишет, что Facebook считает его «подготовкой» к полной версии. В то же время американская компания привлекает больше пользователей и собирает их данные. Цукерберг настаивает, что Facebook предоставляет ценный сервис, поэтому программа продолжается.

Последние инициативы компании менее спорные.

В феврале 2017 года в письме для пользователей Facebook Цукерберг описал историю как процесс изучения того, «как люди объединялись в огромные сообщества – от племен к нациям». Он считает, что Facebook поможет человечеству двигаться вперед к «глобальному сообществу». Чтобы прийти к этому, общество должно следовать пяти базовым принципам: безопасности, информированию, инклюзивности, конфиденциальности и вовлеченности в общественную жизнь.

ВКЛЮЧИТЕ ТРЕВОГУ!

«Цель Safety Check – обеспечение безопасности людей и их связи, а также предотвращение появления ложной тревоги или паники»,

– объяснял неназванный представитель Facebook. Но когда Safety Check сообщил об «опасном инциденте на Манхэттене, Нью-Йорк», программист Хайман Розен подумал, что «это ерунда».

В 2017 году водитель грузовика въехал на велодорожку, восемь человек погибли, 12 получили травмы. Розен не предполагал, что инцидент настолько ужасен. Но он считает, что событие вызвало неоправданную панику. «На Манхэттене живут миллионы людей, и все они будут писать в Facebook, чтобы сказать, что с ними все в порядке?» – спросил он. Огромное количество пользователей Facebook сообщило членам своих семей и друзьям, чтобы они не волновались.

В ноябре 2017 года Facebook провел второй ежегодный Social Good Forum. Facebook, у которой идей всегда в достатке, раскрыла несколько новых инструментов, чтобы и дальше развиваться в направлении великой цели, предоставляя «людям силу построить глобальное сообщество, которое будет работать на нас всех».

ПРОВЕРКА БЕЗОПАСНОСТИ И ПОМОЩЬ НАСЕЛЕНИЮ

После землетрясения и цунами в Японии в 2011 году онлайн-газеты начали добавлять оповещения в свои потоковые аудио– и видеотрансляции. Ответ на трагедию вдохновил Facebook создать приложение, которое бы помогало в кризисной ситуации. В 2014 году появился Safety Check («Проверка безопасности»). Сначала Facebook узнает, что случилась кризисная ситуация. Когда соцсеть замечает, что большое количество пользователей обсуждают событие, активируется Safety Check. Функция позволяет пользователям сообщить членам семьи и друзьям, что они в порядке. Те, кто получат сообщения, тоже могут сообщить, что у них все хорошо.

Цукерберг, слева, на встрече с японским премьер-министром Синдзо Абэ, на которой они в 2014 году обсуждали Safety Check.

В 2016 году Facebook к Safety Check добавил Community Help («Помощь населению»). Эта функция позволяет людям обратиться к тем, кто сейчас находится в беде и нуждается в убежище, еде и так далее. На форуме в 2017 году Facebook анонсировал, что будет оказывать помощь таким организациям, как Американское отделение Красного Креста и NetHope, предоставлением информации, собранной после природных катаклизмов. В статье в газете Washington Post Хейли Цукаяма объясняет, что эта функция показывает, как «мигрирует население, где они сообщают о том, что находятся в безопасности, и как произошедшее влияет на их привычную жизнь». Facebook также предоставляет «карты плотности», которые «показывают, куда улетели люди и когда они вернутся». Эти данные помогают организациям узнать, где требуется помощь и какого рода. Пока Community Help не реагирует на войны и прочие события, вызванные людьми, но в будущем все может измениться.

АВТОМАТИЧЕСКИЕ ФАНДРАЙЗЕРЫ

Когда происходят стихийные бедствия, Facebook готовится к действиям. Многочисленные упоминания в новостной ленте запускают страницы антикризисного реагирования. Это побуждает людей использовать проверку безопасности и делать пожертвования. Одной из таких катастроф стала серия из более чем 20 пожаров в Калифорнии в октябре 2017 года. Они разрушили около 8400 зданий, по меньшей мере 42 человека погибли. Это были самые разрушительные пожары, с которым когда-либо сталкивались власти США. Пользователи рассказывали личные истории и выкладывали фотографии с места катастрофы. Вскоре им начали жертвовать деньги.

ФАНДРАЙЗЕРЫ

Для сбора пожертвований пострадавшим в результате катастроф Facebook предлагает страницу под названием Fundraisers («Фандрайзеры»), На ней есть кнопка, с помощью которой можно пожертвовать деньги и поделиться информацией с помощью видео, чтобы зрители поступили так же. Раньше Facebook забирал 5 % пожертвований, чтобы покрыть расходы на оформление денежных переводов на благотворительность и обслуживание кредитных карт. Но петиция, собравшая 42 тысячи подписей, убедила Facebook отказаться от комиссии. Организация

Syrian American Medical Society, написавшая петицию, заявляла, что с помощью сохраненных средств можно помочь еще нескольким тысячам людей. Facebook пообещал жертвовать до $50 млн в год. Средства используются для помощи пострадавшим от природных катастроф и прочих кризисов. В 2017 году Facebook объявил, что теперь запускает функционал сбора пожертвований для многих других стран.

Для частных фандрайзеров все еще действует комиссия. Это ответ Facebook сайтам вроде GoFundMe. Тем не менее сборы в Facebook немного ниже. Этот функционал позволяет запрашивать помощь на оплату школ и врачей, а также средства, которые помогут выжить в кризисной ситуации.

ДОНОРСТВО КРОВИ

Facebook занимается сбором крови с 2008 года. В то время компания узнавала у пользователей группу крови и держала их в курсе, если неподалеку от них срочно понадобится кровь.

В некоторых странах доступ к донорской крови очень ограничен, а членам семьи может понадобиться кровь для близких. В 2017 году Facebook анонсировал на Social Good Forum, что расширяет программу по сбору донорской крови на другие страны. В 2017 году она стала доступна в Индии. К 29 ноября, когда проходил форум, четыре миллиона человек стали донорами. Скоро Facebook добавит к программе Бангладеш, говорит Наоми Глейт, вице-президент по программам социального добра: «[Там], как и в Индии, каждую неделю появляются тысячи постов о том, что люди ищут доноров».

МЕНТОРСТВО И ПОДДЕРЖКА

Самым волнующим анонсом была функция под названием «Менторство и поддержка». Она была создана НКО, а ее цель – соединять тех, кому нужна помощь, с теми, кто может ее предоставить. Два новых партнерства положили начало этой новой функции. Первое – iMentor, образовательный инструмент, которым пользуется Facebook. Начиная с 1999 года, iMentor работает с некоммерческими организациями, чтобы знакомить абитуриентов с низким уровнем дохода с наставниками в лице выпускников колледжей. Часто у абитуриентов из неблагополучной среды нет примеров для подражания среди родственников и друзей. Возможно, они даже не задумывались о поступлении в университет. А если это все же случилось, процесс подачи заявления мог показаться крайне сложным. Оказавшись в университете, эти студенты могут столкнуться с трудностями и даже бросить учебу, не имея никого, кто мог бы помочь им приспособиться к новой среде. Такое руководство и предоставляет программа iMentor. Теперь менторство можно получить и на страницах в Facebook.

Соцсети можно использовать для информирования о донорстве крови.

Физик Альберт Эйнштейн помог создать второго партнера – «Международный комитет спасения» (МКС). Эйнштейн, эмигрировавший в США из нацистской Германии, в 1933 году собрал группу американских интеллектуальных лидеров. Двумя годами ранее в Европе была создана организация под названием Международная ассоциация помощи (МАП) для оказания помощи «жертвам гражданского населения разных стран» независимо от их убеждений. Эйнштейн считал, что базирующаяся в Америке ИРА может собрать средства для оказания помощи другим эмигрантам, бежавшим от режима Адольфа Гитлера. Несколько лет спустя МАП объединилась с МКС. За свою долгую историю МАП предлагала медицинскую помощь, уход за детьми и образование беженцам из стран, находящихся в состоянии конфликта.

Связи, которые Facebook сделал возможными, могут быть полезными в менторских программах.

Страничка МКС в Facebook рассказывает о проблемах беженцев и о том, что комитет делает, чтобы помочь им. Помимо этого организация собирает средства и привлекает волонтеров, чтобы те помогли беженцам приспособиться к новой жизни. Facebook ожидает, что программа «Менторства и поддержки» расширится до таких областей, как карьерный рост и борьба с зависимостью.

Глава девятая
Исправление Facebook

Большое количество политической рекламы, размещенной в Facebook и других соцсетях, было связано с попытками России посеять разногласия в США.

В то время, когда Facebook представил свои социальные программы, американское общество раскололось во время президентской кампании 2016 года на две части. В начале июля того года ФБР начало изучать попытки России повлиять на американские выборы. В сентябре 2017 года Facebook признался Конгрессу, что компания получила $100 тысяч на публикацию трех тысяч рекламных постов, созданных Россией. В октябре 2017 года представители компании давали показания в Конгрессе на тему того, как Россия пыталась повлиять на президентские выборы. Они также обсуждали то, как не допустить повторения подобной ситуации в будущем.

С наступлением января 2018 года Цукерберг признал, что компания сделала «слишком много ошибок относительно соблюдения правил и предотвращения злоупотреблений инструментами». Многие согласились. Они хотели конфиденциальности и положить конец «хакерским взломам, кибербуллингу и разводам в соцсетях», – указывает Линдси Бивер в статье, опубликованной в Washington Post. «Facebook предстоит много работы, – говорил Цукерберг, – будь то защита сообщества от злоупотреблений и ненависти, защита от вмешательства государств или обеспечение того, чтобы время, проведенное в Facebook, было потрачено с удовольствием».

Каждый год Цукерберг ставит перед собой новую задачу. В один год он выучил мандаринский язык, чтобы говорить с родственниками жены. В другой – нанес визит людям в каждом штате. В 2018 году он объявил, что починит Facebook. Решение многих проблем соцсети – хорошее дело. Однако некоторые приветствовали эту новость комментарием о том, что в 2018 году он просто решил наконец заняться своей работой.

FACEBOOK: ВЫБОР РОССИИ?

К середине 2018 года все еще появлялись новые подробности о действиях России во время выборов, по итогам которых Трамп оказался в Белом доме. В марте Министерство юстиции предъявило 13 россиянам и трем компаниям обвинения в участии в заговоре с целью повлиять на решение избирателей. В документе Минюста подробно описано, что делала Россия. Facebook и Instagram упоминаются в нем 41 раз.

Это гораздо больше, чем упоминание Twitter и YouTube. Используя украденные личности американцев, русские предположительно создали в Facebook группы по дискредитации кандидатов-демократов. Они пытались вызвать разногласия, распространяя ложную информацию с помощью рекламы и изображений. Как минимум в одном случае говорилось, что ни один из кандидатов не достоин голосов афроамериканцев.

ПРЕОДОЛЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

Усилия русских, направленные на то, чтобы «мутить воду» во время американских политических дебатов, только еще больше посеяли раскол между избирателями. В эфире телевизионного шоу «60 минут» собрались 14 человек. Половина из них – сторонники Трампа. Другая половина его никогда не поддерживала. Некоторые из этих людей никогда не общались со своими политическими оппонентами. Позже команда «60 минут» узнала, что они продолжают общаться и после выхода эпизода программы. Опра Уинфри отправилась снова с ними пообщаться. Она узнала, что эти люди организовали чат в Facebook, в котором продолжили беседовать каждый день. Они также встречались в реальной жизни, делали что-то вместе и лучше узнавали друг друга. Даже несмотря на то, что их позиции не изменились, они стали друзьями. Один из них объяснял, что «теперь я смотрю на них как на людей, а не на сторонников или противников Трампа. Это был для меня необыкновенный и поучительный опыт».

Считается, что Facebook сознательно не сотрудничал с Россией. Однако, как отметил Джонатан Олбрайт, директор по исследованиям Центра цифровой журналистики Колумбийского университета, «Facebook, по сути, дал русским, что им нужно». Facebook признал, что продавал политическую рекламу российской компании Internet Research Agency. Некоторые из объявлений просмотрели 150 миллионов американцев. «Как Facebook, который гордится тем, что может обрабатывать миллиарды запросов, – сетует сенатор Эл Франкен на слушаниях в судебном комитете Сената, – не связывает то, что реклама, оплаченная в рублях, поступала из России?»

Колин Стретч, вице-президент Facebook и главный юрист компании, ответил комитету:

«Иностранное вмешательство, которое мы видели, достойно осуждения и возмущения. Оно открыло новое поле боя для нашей компании, нашей индустрии и нашего общества. То, что иностранные субъекты, прикрываясь поддельными счетами, злоупотребляли нашей платформой и другими интернет-услугами, пытаясь посеять раскол и разногласия и сорвать наш избирательный процесс, – это посягательство на демократию, которое нарушает все наши ценности».

Стретч дает показания в Конгрессе в ноябре 2017 года.

Стретч указал, что Facebook всегда сообщал в органы о подозрительной активности. В октябре 2016 года соцсеть удалила 5,8 млн фейковых американских аккаунтов. Тысячи учетных записей были удалены перед выборами во Франции и Германии. В 2018 году Facebook начал запрашивать больше данных у тех, кто хочет опубликовать рекламу. С новым правилом теперь придется раскрыть, кто платит за размещение. Вдобавок Facebook работает над тем, чтобы проверить личности людей, которые создают странички в соцсети. Компания планирует нанять более тысячи новых сотрудников, которые будут проверять рекламные посты. Компания сотрудничает с властями, которые занимаются делом о российском вмешательстве, и с ФБР. Она дополнительно проверяет собственную систему безопасности, чтобы снова не оказаться пешкой в руках зарубежных стран.

CAMBRIDGE ANALYTICA И ДВИЖЕНИЕ #УДАЛИРАСЕВООК

В середине марта 2018 года газеты опубликовали следующую историю. Facebook позволил исследователю Cambridge Analytica, британской политической консалтинговой компании, создать викторину для своих пользователей, которая была доступна с 2013 по 2015 год. Она использовала лазейку в системе соцсети и позволила фирме собирать персональные данные тех, кто принимал участие в викторине, а также людей из списков друзей этих пользователей. Cambridge Analytica помогла Трампу с его кампанией. Но ответственные за ее проведение утверждают, что Cambridge Analytica не использовала данные из Facebook. Другие заявляют, что Facebook передал Cambridge Analytica данные для составления политических посланий с учетом имеющихся у соцсети данных об избирателях.

В статье для Vox Элвин Чан написала, что, возможно, Cambridge Analytica не помогла Трампу. «Но, – продолжает он, – все это поднимает более серьезную тему о том, могут ли пользователи доверять Facebook свои данные». Вызывает беспокойство, добавляет он, что Facebook знал об утечке данных на протяжении более двух лет прежде, чем компания в этом призналась. Как пишет автор Vox Айя Романо, «Facebook ожидал, что данные пользователей будут собраны». Фактически Facebook вмешался, чтобы предотвратить масштабный доступ к данным пользователей в 2015 году после того, как ущерб уже был нанесен. Но Романо отмечает, что Facebook просто не предвидел, что кто-то соберет данные 50 млн пользователей. Несколько недель спустя Facebook признал, что Cambridge Analytica действительно могла собрать данные 87 млн пользователей, миллион из которых были из Великобритании.

«ИСПЫТАНИЕ РОССИЙСКОГО ОРУЖИЯ»

С тех пор как 11 сентября 2001 года захваченные самолеты врезались во Всемирный торговый центр и упали на Пентагон, дата 9/11 стала зловещим напоминанием для многих американцев. Казалось жутким, что в этот день в 2014 году жители Луизианы начали получать сообщения в Facebook и Twitter о взрыве химического завода. Там говорилось, что скоро токсичное облако затронет жителей Нового Орлеана и Батон-Руж. На YouTube даже появилось видео, в котором утверждалось, что к этому причастна террористическая группа ИГИЛ.

Но не было ни взрыва, ни ядовитого облака. Россия хотела узнать, как фейковые новости повлияют на американских граждан. По всей видимости, ей понравилась появившаяся паника. Затем появились фейковые новости, связанные с выборами. «Это было испытание российского оружия», – объясняет Кристофер Пол из аналитического центра Rand Corporation. Ущерб – больше, чем паника, говорит он. Люди начинают сомневаться в новостях и ставить факты под сомнение.

Facebook ответил рекламой в нескольких американских и британских газетах спустя чуть более недели после того, как об этом скандале рассказали СМИ. «Мы несем ответственность за защиту вашей информации. Если мы не можем этого сделать, то мы ее не заслуживаем», – говорится в ней. Многие считают, что для извинений было уже слишком поздно. «Последствия [скандала] были тяжелыми, – пишет Ник Статт в издании Verge, – с многочисленными судебными исками, правительственными запросами, кампанией бойкота #DeleteFacebook и резким падением цены акций, которое обошлось компании в $50 млрд рыночной капитализации».

Некоторые пользователи решили прекратить пользоваться Facebook после того, что случилось во время выборов 2016 года.

Что касается удаления аккаунтов в Facebook, то это не так просто, как может показаться пользователям. Facebook призывает их вместо этого «деактивировать» учетные записи, объясняет Алекс Эрн, автор газеты Guardian. Таким образом, Facebook продолжает хранить их данные. Если пользователь настаивает на удалении профиля, то Facebook предлагает ему скачать документ со своими данными. Эта загрузка может стать откровением для многих, кто никогда не задумывался обо всей информации, хранящейся в Facebook. Пользователи сообщают, что эти данные включают в себя информацию о звонках по мобильному телефону и полученных или отправленных текстовых сообщениях, а также контактные данные, заметки календаря и дни рождения друзей.

На протяжении марта 2018 года и до апреля Facebook ежедневно был темой новостей, так как его роль в российском вмешательстве в выборы и сборе пользовательских данных продолжала расширяться.

После нескольких попыток скрыть свои проблемы, Facebook начал борьбу с ними. Но может ли компания справиться с трудностями – это открытый вопрос. Данные, которые собирает Cambridge Analytica, идентичны тем, которые собирают рекламодатели в Facebook. Их работа зависит от того, насколько хорошо они знают пользователей, ведь это помогает им нацелить свою рекламу. Без рекламы Facebook не смог бы функционировать, по крайней мере, не без взимания платы с пользователей. Нет признаков того, что Facebook покрывает сбор пользовательских данных. Но новая функция соцсети, которая узнает пользователей даже на тех фото, где они не отмечены, говорит об обратном.

Сэнди Паракилас, который отвечал за политику конфиденциальности в Facebook с 2011 по 2012 год, уже предупреждал о возможных проблемах. Паракилас вспоминает, как представил отчет о том, каким образом Facebook готов к нарушениям конфиденциальности. Он даже назвал потенциальных нарушителей. Паракилас счел старших должностных лиц безразличными или даже незаинтересованными в новостях о вмешательстве в ход выборов. Компания, по его словам, была сильнее озабочена привлечением большего количества пользователей и зарабатыванием денег. Лишь через десять месяцев после выборов Facebook признался в своей роли в решении этой проблемы.

На технологические компании нельзя положиться, чтобы исправить ситуацию, говорит Паракилас. По его словам, третьи стороны, уполномоченные законом, должны изучать случаи злоупотреблений и следить за тем, чтобы компании соблюдали свою политику. Он отмечает, что в 2017 году почти половину нарушений политики конфиденциальности в Facebook рассмотрели с нарушениями.

ЦУКЕРБЕРГ В КОНГРЕССЕ

В апреле 2018 года Цукерберга вызвали в Конгресс для дачи показаний. За десять часов ему задали примерно 600 вопросов. Он снова взял ответственность за ошибки компании на себя. Когда сенатор Ричард Дарбин спросил его, не хочет ли он поделиться такой информацией, как место, где он остановился или с кем он переписывается, Цукерберг сделал выбор в пользу конфиденциальности. «Думаю, дело может быть именно в этом, – заметил сенатор. – Вашем праве на сохранность личной жизни». Цукерберг снова пообещал решить проблемы Facebook. Конгресс, похоже, согласился с Паракиласом, что нужен государственный контроль.

Появление Цукерберга в Конгрессе привлекло внимание многих СМИ.

К настоящему моменту, как сообщает Business Insider, примерно один американец из десяти прекратил пользоваться Facebook. 17 % удалили приложение со своих телефонов. 35 % уменьшили количество времени, которое они проводят в соцсети.

ВСЕ БУДЕТ ЛУЧШЕ, НО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ ГОДА

В начале мая 2018 года Цукерберг заявил, что для устранения основных проблем Facebook понадобится три года. Компания начала с того, что внимательно проанализировала свои приложения, выявляя такие проблемы, как несанкционированный сбор данных.

Она обязалась уведомлять пользователей о случаях утечки. В остальном, хотя три года – слишком большой срок, прогноз Цукерберга может показаться реалистичным. «Ты не можешь просто нанять 30 тысяч человек за ночь, чтобы сделать что-нибудь», – объяснял он. «Вы должны убедиться, что они хорошо исполняют свои обязанности, а также привлечь руководство к их обучению. И создание инструментов с использованием искусственного интеллекта – это не то, что можно получить, просто щелкнув пальцами».

Частично задача заключается в восстановлении репутации компании и возвращении пользователей.

В 2018 году во Франции Цукерберг выступал на технологической конференции в рамках своих усилий по восстановлению имиджа Facebook после серии скандалов и проблем

С этой целью Facebook запускает объявления и продолжает работу над новыми функциями. Многие из них были объявлены на ежегодной конференции F8, которая прошла 1 мая 2018 года. Один из примеров – служба знакомств FaceDate. По-прежнему большая база пользователей Facebook предоставляет привлекательный пул возможностей. «С самого начала мы проектировали это с учетом конфиденциальности и безопасности», – заявил Цукерберг. Функция Clear History («Удаление истории»), похожая на удаление истории браузера, предназначена для пользователей, которые заботятся о безопасности своих данных. В Instagram появится функция, которая будет убирать оскорбляющие комментарии. Пользователи наблюдали, сможет ли Facebook восстановиться после движения #DeleteFacebook и роста публичного скептицизма относительно соцсетей. То, как Facebook справится с трудностями, а также решение властей, определит будущее компании.