Текст книги "Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию"

Самоуверенный пилот

Высокомерные люди заставляют окружающих чувствовать себя неполноценными. Эта ситуация воспринимается как угроза, и мы реагируем на нее, испытывая страх. Если кто-то в нашем окружении задирает нос, у нас включаются первобытные инстинкты.

Однажды меня пригласили поучаствовать в полете на маленьком самолете, это было в программе мальчишника. Когда я увидел пилота, у меня все внутри заледенело: ему было восемнадцать. Некоторые в нашей компании спросили, имеет ли он вообще право водить самолеты, он же еще совсем ребенок! Может, еще не поздно отказаться от полета? Нам было страшно и хотелось спастись бегством, что вполне оправдывается инстинктом выживания.

Мы быстро погуглили свой вопрос и обнаружили, что возрастной границы для обучения полетам на самолете в Норвегии не предусмотрено. С 16 лет можно летать в одиночку, а когда тебе исполнилось 17, ты уже можешь получить лицензию пилота. Поэтому нам оставалось только надеяться, что его документы в порядке. Но тут возникла еще одна проблема: этот пилот производил впечатление настоящего нахала, раздувшегося от ощущения собственной важности. Именно это вызывало в нас смертельный ужас.

По правде говоря, мы уже собирались отменить заказ, оплатить полет, не воспользовавшись услугой, и уехать. Но тут наш приятель, который организовал мальчишник и заказал полет, начал нам возражать: «Кто лучше всего знает теорию? Кто будет более бдительным из страха ошибиться? Свежеиспеченный восемнадцатилетний летчик или обрюзгший дядька шестидесяти лет?», – спросил он нас.

Мы согласились, что в его словах был смысл, но этого оказалось недостаточно, чтобы переубедить нас. Нам по-прежнему не нравились его самоуверенные повадки. И тут наш приятель выдвинул убийственный аргумент: «А что, летчик не должен быть самоуверенным? Вы хотите, чтобы я вам нашел какого-нибудь нервного, неуверенного типа? Который не будет знать, что делать, и начнет задавать нам вопросы?»

Больше возражений не было, мы залезли в кабину и испытали незабываемый полет с самым молодым умником в воздухе.

Железная уверенность

Железная уверенность – это главная черта умника. Есть одна профессия, в которой, по общему мнению, работает больше всего умников и чемпионов, – это шоферы такси. Конечно, я вовсе не собираюсь всерьез разбирать в этой книге подобный миф, но давайте все же присмотримся внимательней к этой профессии.

Конечно, многие из нас встречали умника в такси. Громогласный чемпион, который либо без провокаций с нашей стороны начинает бомбардировать нас своей жизненной мудростью, либо в ответ на наш невинный вопрос или замечание, например, о платной дороге. И тут уж его не заткнуть до конца поездки.

Ремонт дорог, строительство кольцевой, «лежачие полицейские», очистка снега или более отвлеченные политические вопросы – на эти темы у нашего шофера всегда найдутся готовые ответы. С переднего сиденья льется нескончаемый монолог, а когда вам кажется, что вот сейчас наконец-то эта тема исчерпана, умник элегантно находит пару ключевых слов и переходит на совершенно другую тему. Однажды известный комик Джордж Бёрнс вышутил эту профессию, сказав: «Как жаль, что те, кто действительно понимает, как надо управлять нашей страной, уже заняты: они водят такси».

Таким образом, водители такси известны по всему миру как самые ужасные умники. Но если дать такому водителю слово, он перевернет все с ног на голову и спросит: «А в чем проблема? У нас широкий кругозор, мы следим за политикой, читаем газеты, больше, чем кто-либо другой интересуемся социально-политическими вопросами. Кроме того, у нас есть талант, мы можем поддерживать разговор с любым на какую угодно тему. Покажите мне какую-нибудь другую профессию, представители которой могли бы с нами сравниться в этом!»

И это очень хорошая речь в защиту шоферов такси. Конечно, вполне можно воспринимать мир именно так.

Но нас, пассажиров, провоцирует именно железная уверенность умников. Умник знает и умеет все. И как раз это кажется нам ложью. Ведь те, кто действительно много знает, обычно выглядят по-другому. У них большая тяга к новым знаниям, и они вовсе не уверены в себе.

Напротив, умник никогда не задает вопросы для того, чтобы узнать больше. И тут мы с вами подошли к самой сути проблемы.

Давайте вернемся к истории про Вибеке и Сигне:

Сигне (65 лет) хотела выйти на пенсию еще несколько лет назад, но потом поняла, что школа – это очень важная часть ее жизни. Кроме того, ей нравилось обсуждать проблемы и с начальством, и с коллегами. Она давно размышляла, что же не так с Вибеке, и поскольку в этот раз на еженедельном собрании Вибеке не было, все заговорили о ней.

«Она и мертвого выведет из себя, да и меня она раздражает, хотя и не изводит меня так, как вас», – сказала Сигне, продолжив:

«У меня деверь точь-в-точь как Вибеке. Она мне напомнила его на последнем нашем собрании. Он тоже ужасный умник. Вечно любит поучать и начинать споры. Я заметила, что у них с Вибеке есть одна общая черта. Они никогда не задают вопросов. Никогда! Они никогда ничем не интересуются, и это довольно странно», – заметила Сигне, а затем предложила коллегам свою помощь.

Сигне продумала план, как вовлечь Вибеке в междисциплинарный проект по работе со сложностями в обучении. Им предстояло изменить свое привычное поведение, а именно попытки избегать токсичного коллегу. Их целью было добровольно-принудительно включить Вибеке в проект, чтобы она заинтересовалась своими коллегами. Как она отреагирует на это?

Добро пожаловать в изнанку

На самом деле я никогда не встречал умника, который бы действительно всерьез утверждал, что он знает все, несмотря на первое впечатление от него. Так что же так раздражает людей вокруг него, форма высказывания? Стиль? Напоминают ли они слишком сильно родителей или старших братьев и сестер? В чем суть проблемы?

Когда мы с моей женой Осой вместе убираемся в доме, мы распределяем обязанности по уже установленному плану. Иногда я заканчиваю мыть ванную, а она спрашивает: «Можно дать тебе совет, как получше прибраться в ванной?» И я всегда говорю «нет».

Я уже в 13 лет работал уборщиком, так что же, мне следует принимать советы от других, как надо мыть ванну? Невероятно, какое нахальство с ее стороны! Меня вообще не интересуют ее советы! (На самом деле правильно было бы сказать: «О да, как щедро с твоей стороны поделиться со мной своей мудростью! Я всегда готов улучшить свои навыки уборщика, огромное тебе спасибо, послушаю с удовольствием!» Однажды я попробовал ответить именно так, и результат был воистину волшебным.)

В то же время если мой товарищ, с которым мы вместе ходим на рыбалку, предложит мне потренировать меня в бросках, когда я ловлю на мушку, я с большим удовольствием соглашусь. Я буду вне себя от радости, ведь я в этом еще новичок. Но если он беспардонно раскритикует меня, когда я ловлю на блесну или спиннербейт, я разозлюсь. Ведь в этом я эксперт!

Другими словами, значительную роль играет наш собственный уровень знаний. Коллега-умник получает это почетное звание, как только мы сочтем, что мы сами хорошо разбираемся в обсуждаемой теме.

Конечно, в этом нет ничего плохого, когда речь идет о нашей частной жизни, но наш работодатель или начальник никогда не примет того, что мы считаем себя абсолютными экспертами в какой-то области. Поэтому хороший начальник никогда не выступит против умника.

Вам самим придется решить эту задачу, понять и принять умника. Например, можно подумать над тем, как же это сложно, быть умником. Вникать во все подряд, нести тяжкий груз избыточной информации, какая непростая ноша. Особенно когда никто на работе не стремится разделить ее с тобой.

Поэтому было бы неплохо заглянуть в «изнанку» такого сотрудника. Какой мотив движет им, когда он хочет поделиться своими познаниями или при любом удобном случае расширить кругозор своих коллег? На самом деле жизненный проект умников вполне достоин восхищения: они хотят быть добрыми учителями у нас на работе.

Если мы сумеем воспринимать их именно так, мы найдем в себе больше запасов терпения при общении с ними. Но для этого необходимо желание понять мотивы и задачи умника.

В школе, где работала Вибеке, никто не сомневался, что в своей профессии она одна из самых лучших, но общее раздражение не давало признать ее достоинства. Возможно ли, чтобы Вибеке наконец заинтересовалась другими?

Итак, началось собрание команды, составленной из специалистов разных направлений, во главе с Сигне. Они собирались обсудить педагогический проект, целью которого было преодоление трудностей в обучении. Вибеке тут же перебила председателя. Она стала рассказывать об одной научной статье, о которой она слышала в одном американском подкасте, который вел учитель, доклад которого она слышала на одной конференции…

Сигне прервала ее словами: «Разве тебе не интересно услышать, что я хочу сказать? Разве ты не хочешь знать, почему мы хотим работать с этим проектом?»

Несколько раз Сигне приходилось останавливать Вибеке, но наконец ей удалось объяснить, в чем заключается ее задача.

Вибеке было поручено поговорить с десятью учителями и записать, что они могут рассказать о своем опыте работы с трудностями в обучении. «Это действительно необходимо? Ведь мы с тобой знаем об этом больше, чем все остальные в нашей школе», – спросила Вибеке.

«Возможно, ты действительно так считаешь, но я, хоть и проработала здесь 40 лет, по-прежнему чувствую, что знаю далеко не все. Поэтому мне нужно узнать мнение других», – ответила Сигне.

Вибеке покачала головой и захлопнула свой блокнот. «Ну хорошо, но я буду очень удивлена, если вдруг услышу что-то новое», – сказала она.

Спустя несколько недель директор пригласил Сигне на беседу, поскольку услышал, что среди сотрудников пошли разговоры. Происходило что-то необычное. Сигне объяснила: «Вибеке решила, что ей надо поговорить со всеми учителями в школе в связи с нашим проектом. Она говорит, что наш проект надо расширить, потому что каждый учитель имеет свой уникальный опыт». Сигне сумела пробудить в Вибеке любознательность и вызвать ее интерес к тому, как другие коллеги справлялись с трудностями учеников.

Когда Вибеке проводила беседы с первыми десятью коллегами, она уточняла, что речь пойдет максимум о получасовом интервью. Но в результате каждая беседа длилась гораздо дольше. Вибеке не могла оторваться. Она с увлечением расспрашивала об опыте учителей, который никогда не был систематизирован.

«А что говорят коллеги?» – спросил директор.

«Они поражены, что она умеет спрашивать и слушать, и надеются, что она такой и останется», – ответила Сигне, довольная тем, что ей удалась пробудить любознательность умника и научить его слушать других.

Бездушный умник

В рассказанной выше истории Сигне, возможно, сумела изменить Вибеке. Вдобавок ей удалось добиться того, что другие в команде увидели ее с другой стороны. Они сумели раскрыть глаза и, я надеюсь, сумеют проявить больше терпимости к своей умничающей коллеге. Эти поворотные моменты обладают особенной магией, и нередко нужно совсем немногое, чтобы достичь подобного.

Что-то похожее я увидел в группе руководителей, перед которыми стояли сложные задачи. Эта группа состояла из семи человек, и на каждом собрании между ними возникали трения. В результате члены этой группы старались говорить на собраниях поменьше, чтобы опять не увязнуть в спорах и избежать значительных разногласий. В основном говорил директор концерна, а остальные довольствовались тем, что по возможности кратко отчитывались о результатах, опасаясь неприятных ситуаций.

Сам директор тоже понимал, что собрания руководящего состава проходят не так, как нужно, и в своей обычной форме превратились в чистой воды ритуал. Они не приводили ни к каким интересным решениям. Поэтому он попросил меня о «диагнозе и лечении».

Я решительно взялся за эту задачу и поговорил со всеми участниками группы. В особенности я обратил внимание на двух человек, у которых накопилось много недовольства одной коллегой. У меня не оставалось сомнений, что именно здесь и зарыта собака.

По словам этих двоих, она умничала, была бесчувственной склочницей, которая всегда настаивала на своей правоте, да к тому же вела себя высокомерно по отношению и к ним, и к другим руководителям. Они считали, что она совершенно не принимает во внимание чувства других людей, и что у нее полностью отсутствуют социальные навыки. Они рассказали, что она часто поучает других участников собрания и завела себе привычку критиковать чужие идеи и предложения и разговаривать со всеми сверху вниз.

Мои собеседники полностью согласились с тем, что она – хороший работник, но в то же время безмерно раздражает своим поучающим тоном и тем, что они считали, является отсутствием социальных навыков. Поэтому они решили, что могут сами поставить ей диагноз: они полушутливо называли своего умника «аутистом». Конечно, так, чтобы другие этого не слышали, по крайней мере, чтобы это прозвище не выходило за пределы узкого круга.

Директор концерна созвал руководящий состав и предложил им пройти личностный тест. После того как он был пройден, участники получили различные сочетания букв, которые должны были сказать что-то о личности отвечающего.

Те двое, с которыми я беседовал, набрали огромное количество баллов там, где речь шла о социальных навыках, а также навыках «пускового механизма», другими словами, они были людьми, которые начинают какие-то дела, но необязательно так же хорошо смогут принимать все мячи. Умница набрала мало очков там, где речь шла об этих навыках, но много там, где дело касалось порядка и контроля. Никто не удивился таким результатам, все совпадало с личными впечатлениями.

Но когда директор провел опрос, во время которого каждый высказывал, что он думает по поводу своих результатов, эти двое были поражены. Каждый должен был ответить на вопрос: какое впечатление, по вашему мнению, вы производите на остальных участников в группе.

Дело в том, что умница показала, что прекрасно понимает свои слабые стороны. Она застенчиво и с большой искренностью рассказала, как ей тяжело приходится в общении с людьми. Она всегда испытывала с этим проблемы и нередко видела, как ее поучительный тон отталкивает от нее людей.

Двое критиков чуть со стульев не упали, когда увидели подобную способность разобраться в себе самой, и более того, желание честно поделиться своими проблемами с другими. Она не боялась критиковать свои слабые стороны.

Как потом сказал один из них: «Моим первым импульсом было перепрыгнуть через стол, обнять ее и предложить свою помощь. У меня ведь социальных навыков в избытке. Но к сожалению, нет многого из того, чем может похвастать она».

На следующий день другой из них очень удачно подвел итог: «В тот вечер я в первый раз поставил “лайк” под ее постом в фейсбуке. Подумать только, каким я раньше был мелочным. Я действительно считал, что она меня недолюбливает. А она на самом деле и внимания на меня не обращала, ни в положительном, ни в отрицательном смысле. Она боролась со своими собственными проблемами, которые мне до этого были совершенно неинтересны!»

Как обращаться с умником

Умник – это всесторонне образованный сотрудник, который знает понемножку или помногу о многих вещах. Они вызывают самое худшее в нас, потому что нам не нравится, когда другие нас поучают. Вопрос в том, как мы можем изменить свое собственное сопротивление по отношению к этому типу коллег. Дело в том, что умник никуда не денется, хотя вам и кажется, что подобный коллега вам совершенно не нужен. Не забудьте, что умник действительно учит нас чему-то, хотя мы и предпочли бы отрицать это.

В профессиональной деятельности в наши дни считается очень важным навыком быстро осваивать новые знания и постоянно находиться в «режиме обучения». И выходит, что нам придется терпеть замечания умника, не важно, насколько болезненно это окажется для нас. Если вы хотите войти в режим обучения и извлечь максимум пользы из вашего умничающего коллеги, можете испробовать следующие уловки:

1. В следующий раз, когда захотите остановить умника, поблагодарите его. Вряд ли такой человек часто слышит слова благодарности, и вполне вероятно он оценит награду за свои усилия. Если вы боитесь, что ваша благодарность только подольет масла в огонь, будьте уверены: эти слова добавят достаточно к вашему кредиту доверия, чтобы в следующий раз вы со спокойной совестью могли сказать «спасибо, но в этом вопросе я достаточно разбираюсь».

2. Когда умник начинает читать мини-лекцию о чем-то, что вы считаете утомительным и не относящимся к делу, взгляните ему прямо в глаза и скажите: «Удивительно, чего ты только не знаешь. А ты попадал в ситуации, когда был в чем-то не уверен? Чувствуешь ли ты, что существуют такие темы, в которых ты хотел бы разбираться получше?» Такая тактика поведения требует проницательности и чувства момента. Ваша задача, конечно, не в том, чтобы иронично оборвать умника, вам нужно заставить его остановиться, обдумать ваши слова и рассказать о себе немного больше. Вам может помочь улыбка и лукавый взгляд, возможно, в следующий раз умник притормозит немного раньше.

3. Еще одна тактика для того, чтобы справиться с поведением умника, – это обращать внимание на то, когда он ведет себя противоположным образом. Вы можете попытаться застать умника врасплох каждый раз, когда он или она в кои-то веки задает вопросы. Следует мгновенно отреагировать и сказать «ух ты, это любопытно. Действительно интересный вопрос / интересное замечание». Таким образом вы дадите положительную обратную связь и поощрите нужное вам поведение.

Вопросы к размышлению:

✓. Какие положительные качества вы можете назвать у умника на вашей работе?

✓. Что думает умник о вас?

✓. Что труднее – выслушивать умника, когда вы сами разбираетесь в затронутой теме, или когда вы в ней не разбираетесь?

✓. В каких ситуациях вас самих могут счесть умником?

Раздраженным коллегам от умника

Ха-ха! Теперь, когда вы прочитали эту главу, я надеюсь, вы поняли, как хорошо иметь коллегу, который хорошо разбирается во всех вопросах. Я не то чтобы ХОЧУ играть эту роль, но ведь кому-то надо брать на себя самую тяжелую ношу. Вам следовало бы проявлять чуть побольше благодарности за то, что я так щедро делюсь своими познаниями. А не просто затыкать уши, как вы обычно делаете. У меня есть предложение! Я приму во внимание совет задавать вам побольше вопросов (а не «спрашивать» вопросы, как вы обычно говорите). Но тогда было бы неплохо, чтобы вы тоже обращались ко мне за советом. Желаю уверенного дня:)

Хвастун

Хвастуну от раздраженных коллег

Ты нашел путь к своему счастью – тебе не нужно побеждать, чтобы чувствовать себя лучше всех! Тебе нравится рассказывать коллегам о всех своих достижениях и выдающихся способностях. Ты креативен и много делаешь, но и врешь направо и налево, чтобы приукрасить правду. Мы не успеваем похвалить тебя, ты сам нам все выкладываешь. Ты громкоголосый, эгоистичный и хвастливый. От твоего самодовольства нас тошнит. И кстати – мы ЗНАЕМ, что ты пробежал марафон в 2003 году.

Кто такой хвастун?

Мало кто настолько непривлекателен, как хвастун на работе. Нам не нравится, когда люди хвастаются, и раздражает, когда люди не могут собой налюбоваться. Мы либо злимся, либо сочувственно посмеиваемся. Хвастовство считается глупым и недостойным. Хуже всего то, что люди, похваляющиеся собой и своими достижениями, впадают в своего рода зависимость. Они прямо-таки становятся наркоманами, и чем меньше внимания вы им уделяете, тем больше они хвастаются. Хуже всего, когда они присваивают себе чужую славу или крадут чужие идеи, только чтобы их похвалили. Тогда это оказывает негативное влияние на психологическую обстановку в коллективе.

Юн (31 год) работал в большом рекламном агентстве и, бесспорно, был хорошим сотрудником. Он учился в престижной частной школе Вестердал, где получил образование в сфере рекламы, и был одним из самых амбициозных сотрудников. Он хотел добиться успеха любой ценой. Его взяли на работу одновременно с другими сотрудниками – Элисе (28 лет) и Эвеном (33 года). Эти трое были одной командой и перешли на нынешнее место работы из фирмы-конкурента. Юн не скрывал, что переход на новое место работы связан с желанием работать в фирме с более выраженным духом конкуренции, нежели там, где он работал раньше. На его вкус там уделяли слишком много внимания равноправию, командному духу и справедливому распределению работы.

Это Юн четко выразил на собеседовании: «Если вы примете меня на работу, вы получите нападающего, того, кто всегда забьет гол. Того, кто обожает забивать мяч в угол ворот и возвращаться со всех соревнований с кубками».

Юн приписывал себе все возможные заслуги и проявил себя как отвратительный хвастун, умевший произвести такое впечатление, будто другие члены его команды вообще никогда не высказывали полезные идеи. На отчетных собраниях он всегда заявлял, либо громко, либо вполголоса: «Я умолчу из скромности, кто изначально это придумал». Вскоре эти слова стали излюбленной цитатой в компании, когда Юна не было рядом.

Проблема в том, что Юн действительно нередко высказывал самые лучшие идеи, и когда его коллеги не указывали на него, забывали или не обращали внимание на то, что идеи действительно принадлежали ему, он не стеснялся напомнить об этом сам. Он просто-напросто не мог стерпеть, чтобы ему не отдавали должного.

Его самомнение раздувалось все больше и больше, а окружающие его сотрудники выглядели в его глазах все меньше и меньше. Однажды, когда в компанию пришло письмо от довольного клиента, в котором он благодарил за успешную рекламную кампанию, Юн ответил общей рассылкой: «Да, кампания была действительно удачной. Могу стопроцентно это подтвердить, ведь именно я создал концепцию». Тон письма был убийственно серьезен.

Элисе и Эвен поговорили и решили, что пора что-то предпринять. Как можно раз и навсегда поставить Юна на место?

Такие хвастуны, как Юн, вызывают в нас чувство несправедливости, и мы ощущаем, будто проиграли в соревновании, в котором, казалось бы, не собирались участвовать.