Текст книги "Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию"

Комплименты не нужны

Несложно заподозрить «звезду» в самолюбовании. Но она (или он) не стремится к славе и известности для себя самой. Комплименты – это вовсе не самоцель. Даже напротив.

Одного сотрудника довольно резко осадили, когда он на работе начал хвалить свою коллегу «звездного» типа за какую-то удачно выполненную задачу. Она шикнула на него и сказала: «Пожалуйста, не надо меня хвалить. Это, конечно, очень мило с твоей стороны, но мне похвалы без надобности. Я и так знаю, когда все хорошо, мне необязательно об этом рассказывать. Во всяком случае, от тебя мне комплименты не нужны. Будет лучше, если ты обратишь внимание на наших новичков. Им такое необходимо, а мне нет».

«Звезда» нередко чувствует одиночество и испытывает страх при мысли о том, что их судно вот-вот пойдет ко дну, а все остальные только и будут бестолково метаться по палубе. Неудивительно, что когда ей приходят в голову такие мысли, ситуация раскаляется. В таких случаях ее коллеги теряются и предпочитают держаться от нее подальше. На самом деле, нам следовало бы сплотиться вокруг нее. Прислушаться к ее мнению. Ценить ее и понимать, что если ее не будет, дела пойдут неважно.

Однажды после моего доклада ко мне подошла учительница, которую все вышесказанное задело за живое. Она призналась, что сама вместе со всеми с нетерпением считала дни, когда же надоедливая коллега-«звезда» уйдет на пенсию. Но всего несколько недель спустя после ее проводов многие поняли, что потеряли. Внезапно в коллективе не осталось никого, кто был бы движущей силой общей работы.

Так что подумайте хорошенько, чего вы хотите. Возможно, ваши мечты не приведут ни к чему хорошему.

Как обращаться со «звездой»

«Звезды» отлично работают, нередко они самые ценные сотрудники на предприятии. Но большинство других работников пытаются держаться подальше от этих невозможных коллег, которые, несмотря на свой профессионализм, не могут удержаться от скандалов, пытаясь достичь наилучшего результата. Их не так много, и они держатся особняком. Поэтому сохранить подобный редкий тип сотрудника может быть важным элементом в слаженной работе предприятия. Можете считать их исчезающим видом.

1. Попытайтесь выяснить, что кроется за этим пылким энтузиазмом. Покажите звезде свой интерес к этому вопросу. Звезда это оценит. Но не забудьте, что это может занять много времени. У звезды наверняка накопилось немало невысказанных идей, и я надеюсь, что их энтузиазм заразит и вас.

2. Объясните, что вы цените их бесстрашие и готовность к критике. Но не скрывайте, что вы чувствуете и как реагируете в тех случаях, когда ситуация накаляется, расскажите, что вам трудно не отстраниться от этого. Вы имеете право на собственные чувства, и звезда не может управлять ими.

3. Вряд ли звезда действительно испытывает неприязнь именно к вам как к личности. Постарайтесь не принимать ее реакции близко к сердцу. Представьте себе, какова цена такой беспощадной честности, которую демонстрирует звезда. Вы бы сами осмелились быть столь честны на работе? В следующий раз, когда звезда выйдет из себя, вы, возможно, сумеете задать ей вопрос вместо того, чтобы отстраниться от нее в страхе или гневе? Скажите: «Как интересно, ты воспринимаешь это совсем иначе, чем я, скажи, как бы ты поступила на моем месте?»

Вопросы для размышления

✓. Вспомните самую конфликтную «звезду» у себя на работе.

✓. Что именно вызывает у нее наибольший энтузиазм, увлечена ли она постоянно чем-то?

✓. Назовите самые положительные черты этого сотрудника.

✓. Как вы могли бы конструктивно использовать мотивацию этого сотрудника?

Раздраженным коллегам от Звезды

Если вы, лентяи, одолели всю эту главу, то не исключено, что вы лучше поняли, как мне живется. На самом деле я вовсе не злюсь лично на вас, мне просто хочется, чтобы мы лучше делали свою работу. Нельзя довольствоваться удовлетворительным результатом. Поэтому каждый из вас должен собраться и стать более настойчивым. Если сможете, я обещаю, что буду относиться к вам более терпеливо. Всем привет:).

Умник

Умнику от раздраженных коллег

Ты всегда все лучше знаешь и умеешь. Тебя раздражает, что другие люди знают не так много, и что тебе каждый день приходится брать на себя тяжелую задачу поучать всех окружающих. Наверное, тебе кажется, что все вокруг тебя дураки, но на самом деле самый большой идиот у нас на работе – это ты. Все ненавидят умников, и хотя в интеллекте тебе не откажешь, все считают тебя на редкость утомительным типом.

Кто такой умник?

Мы искренне ненавидим умников и дома, и на работе. Людей, которые уверяют, что знают все, и, по-видимому, действительно разбираются во всех вопросах лучше других. Мы в Норвегии много лет назад заимствовали немецкое слово besserwisser. В английском языке для таких людей есть выражения smartass (умник) и know-it-all (всезнайка).

По результатам моего собственного исследования именно «умник» занимает первое место среди коллег, которые вызывают наибольшее раздражение. Это самоуверенные типы, которые беcпардонно под любым предлогом поучают всех своих коллег. Люди, которые начинают объяснять, не дожидаясь просьб других, как делать то-то и то-то, или как это следовало сделать, нарушая таким образом наши личные границы.

Нередко «умника» считают подавляющим и властным, хотя его поведение и слова чаще всего напоминают поучительный тон директора, который с превосходством воспитывает невежественных малышей.

«Нельзя говорить “более красивей”. Это избыточно. Можно сказать “этот дом более красив” или “красивей”, но не все вместе».

Томас (49 лет) был таким умником, и никто не мог вывести из себя коллег быстрее, чем он. В агентстве по недвижимости в маленьком городке на востоке Норвегии числилось около 20 сотрудников, и практически всем им «мистер Всезнайка» уже давно встал поперек горла.

На традиционной летучке в понедельник он опять начал с удовольствием разглагольствовать о языковых промахах своих коллег. Наконец он дошел до любимой истории, когда его партнерша Пернилле написала: «В этом поселке строятся новые кирпичные дома» вместо «В этом поселке строятся новые, кирпичные дома».

Он громко рассмеялся и спросил, может ли кто-нибудь объяснить, где она допустила ошибку. Кроме Перниллы. Не успели остальные собраться с мыслями, как он уже начал писать и объяснять, что между двумя словами надо ставить запятую.

Собрание продолжалось, и мистер Умник выступал еще три раза. Он успел прочитать небольшую лекцию о раке кожи, домашних пирожках и непоследовательных высказываниях премьер-министра в новостях этим утром.

«Что с ним не так, может, он считает, что мы – его ученики, может, он чем-то болен?» – думал его коллега Эйстейн, но затем вспомнил, как Пернилла сказала, что нельзя ругать других за их попытки умничать. Она много раз цитировала слова Мишель Обамы: «Когда он падает, мы поднимаемся выше». Именно ее Томас чаще всего выбирал мишенью для своих шуточек.

Наконец Томас решил поднять вопрос, который уже давно его занимал, а именно то, как его коллеги вешают указатели к объектам, на которых проводится показ для клиентов. В эти выходные он на всякий случай провел случайный отбор нескольких показов, среди них тот, который организовывал Эйстейн. Томас выразил свое разочарование тем, что такой опытный агент как Эйстейн, не знал, что клиентам следовало предоставить схему, на которой должны быть отмечены все повороты по дороге к объекту, чтобы клиент не запутался. Поэтому Томас выдвинул предложение.

«Как-нибудь вечерком мы можем все собраться, и я покажу вам, как правильно отмечать дорогу. А потом устрою вам небольшой тест, чтобы убедиться, что вы все делаете правильно. По-моему, отличная идея!» – заключил Томас и выскочил за дверь.

Из-за такого умника, как Томас, на работе может возникнуть напряжение или даже фрустрация. «Умник» – это сотрудник, который постоянно находится в режиме «учитель» и обожает давать непрошенные советы. Его отличают некоторые характерные черты:

Как мы воспринимаем умника?

ВСЕЗНАЙКА – знает все обо всем. Не понемножку о многом. Если они чего-то не знают, то сразу же придумывают. Для умника ограничений нет.

ЛЮБИТ ПОУЧАТЬ – считает себя учителем или даже завучем в своей компании. Обожает читать лекции и никогда не задает вопросов. Никогда.

НАДМЕННЫЙ – считает, что находится наверху пирамиды познания и смотрит сверху вниз на всех, кто знает меньше, чем он.

НЕУСТУПЧИВЫЙ – он все знает лучше, а если кому-нибудь вдруг придет охота задираться и начать возражать и приводить доводы против, он просто будет стоять на своем. Умник никогда не меняет своего мнения.

ПЕДАНТ – закон есть закон. «Неужели тяжело следовать правилам, инструкциям и решениям, которые мы принимали вместе?» Умник следит за тем, чтобы никто ни на шаг не сходил с установленного пути.

МАНИАКАЛЬНО МЕЛОЧНЫЙ – мелочей для умника не существует. Дьявол в деталях. И не забудьте: зачем идти легким путем, когда есть сложный?

ЛЮБИТ ВЫИСКИВАТЬ ОШИБКИ – во всем можно найти погрешности или ошибки. Всегда где-нибудь найдется что-то, на чем можно подловить других. Запятую не там поставили, в цифрах ошиблись – не важно. У умника глаз-алмаз, он всегда найдет, чем попрекнуть коллег.

Как сам умник воспринимает себя?

ВСЕЗНАЙКА? Нет, жадный до знаний.

Да нет же, я не всезнающий, хотя многие так и думают. Коллеги прислушиваются к моим словам, ведь им кажется, что я знаю почти все. Быть кладезем знаний при любой необходимости – это большая ответственность. А поскольку я вовсе не знаю все, мне иногда приходится притворяться. Но в этом случае я быстро разбираюсь в новом материале. Постоянно повышаю свой уровень, чтобы стать такой «ходячей энциклопедией», какой меня считают другие. Я не виноват, что так вышло!

ЛЮБЛЮ ПОУЧАТЬ? Нет, просто я отличный педагог.

Большинству людей трудно просить о помощи и признать свою некомпетентность. Поэтому я делюсь с коллегами своими познаниями, когда они меня не просят. Я просто хочу помочь, а чтобы им не пришлось унижаться и задавать вопросы, я всегда опережаю их. Щедро делюсь информацией и пытаюсь не тыкать пальцем в других.

НАДМЕННЫЙ? Нет, ответственный.

Я никогда не смотрю на других сверху вниз. Мне просто очень хочется, чтобы мои коллеги имели доступ ко всем тем знаниям, которые я осваивал долгие годы. Я беру на себя ответственность и делюсь ими, чтобы не только я один сидел наверху пирамиды познания. Я вовсе не хочу казаться лучше других, я стараюсь, чтобы все в нашей компании стали как можно более умными. Как я.

НЕУСТУПЧИВЫЙ? Нет, поборник истины.

Случается, что люди мне возражают. Совершенно напрасно, ведь я не помню, когда в последний раз ошибался. Кое-кто считает меня неуступчивым, но это полная чепуха. Я головой отвечаю за то, что все сведения, которыми я делюсь, полностью соответствуют истине. Если кто-то сомневается в моих словах, я должен защищать истину. Не могу просто поддакивать заблуждающимся, чтобы к ним подольститься.

ПЕДАНТ? Нет, верный своим убеждениям.

Я люблю правила и инструкции, и мне приходится постоянно напоминать другим о наших с ними договоренностях. Речь идет как о выработанных нами стратегиях, так и о планах действий, которые мы приняли вместе. Мне приходится часто напоминать об этом коллегам, сбившимся с пути.

МАНИАКАЛЬНО МЕЛОЧНЫЙ? Нет, видящий всю картину.

Многие коллеги говорят о том, что надо мыслить в перспективе и не зацикливаться на мелочах. Но они просто ленивы, не знают нашу историю и не понимают, что на ошибках следует учиться. Успех зависит от внимания к мелочам и от усердной работы. Никто не знает историю нашей компании лучше, чем я, поэтому мне постоянно приходится всем напоминать о том, что нам следовало бы уже усвоить.

ЛЮБЛЮ ВЫИСКИВАТЬ ОШИБКИ? Нет, выступаю за высокое качество работы.

Я никогда не выискиваю ошибки просто для того, чтобы унизить других или показать собственную важность. Но я всегда ищу, что можно было бы улучшить. Конечно, я мог бы промолчать, но мне кажется, что потратив немало времени на поиск ошибок и способы их исправить, я выказываю немалую щедрость. Подумайте только, сколько времени уходит на то, чтобы быть универсальным гением, каким меня, без сомнения, считают многие.

Первый во всем

Все на своем пути встречали умников, а большинство из нас сталкивались с такими на работе. Кое-кто представляет собой экстремальный случай и лезет во все подряд, другие выбирают излюбленные темы и встревают, когда речь заходит о них.

Нельзя не признать, что умник действительно обладает обширными познаниями, но одного этого недостаточно, чтобы отнести человека к данной категории. Определяет умника то, что этот человек подавляет своими познаниями, любит читать лекции и говорит поучительным тоном. И когда мы сталкиваемся с таким человеком, то попадаем в самую раздражающую ситуацию из возможных.

Именно поэтому Эйстейн и его коллеги в агентстве по недвижимости воспринимали сложившуюся ситуацию как абсолютно невыносимую. Каждый день им раздают советы и рекомендации, о которых они не просили.

«Дальше так продолжаться не может», – сказал Эйстейн исполнительному директору. Он попросил директора принять его после того собрания, на котором Томас предложил провести «курсы по составлению табличек для показа». Мистер Умник исчерпал чашу общего терпения.

Не акцентируя внимание на собственных чувствах, Эйстейн говорил обо всей команде, особенно высказав беспокойство за самых молодых сотрудников фирмы. Особенно за новенького, Стиана, ведь Томас буквально следил за каждым его шагом. Инструкции и предупреждения сыпались градом. Мейлы и публичные экзекуции из-за ошибок, вполне простительных для новенького, системных неполадок и сбоев в доставках. Эйстейн сказал, что обращаться так с молодыми сотрудниками неслыханно, и перечислил все подобные случаи, чтобы директор смог увидеть проблему под их углом зрения.

«Пора его убрать. Либо мы, либо Томас», – закончил Эйстейн.

Исполнительный директор, Ингрид, лишь взглянула на него и сказала: «К сожалению, я не отвечаю за твои чувства по отношению к другим сотрудникам. Томас – ценный работник, я не могу выгнать его лишь из-за того, что кто-то считает его умником. Конечно, он порядочный болтун и не стесняется в выражениях, но я уверена, что он ничего плохого не имеет в виду».

Дальше этого Эйстейн не продвинулся.

Конечно, обидно, когда начальник не решает проблемы и не следит постоянно за поведением других, так чтобы все на работе были довольны друг другом.

Но об этом остается только мечтать. Как мы все знаем, иногда наибольших успехов команда достигает в состоянии напряжения между сотрудниками, когда совершенно разным людям удается найти разумный способ сотрудничества. Когда обстановка слегка раскалена, но никто не принимает обиды близко к сердцу, и когда люди умеют ценить досадные различия, возникающие на работе.

Но почему умник настолько раздражает людей? Мы ведь любим учиться, и многие люди с удовольствием узнают новое и на работе, и в личной жизни. Мы ходим на курсы, на повышение квалификации, ездим на конференции и семинары. В чем проблема?

Чисто психологически не так легко объяснить, что является катализатором такой сильной реакции, но картина напоминает то, что мы видим у очень маленьких детей.

Конечно, в начале жизни младенцы полностью зависят от своих родителей, но очень скоро мы стремимся научить их стоять на собственных ногах в буквальном смысле слова. Поэтому мы их учим, как есть, умываться, ходить на горшок и осваивать другие полезные для жизни навыки.

Очень быстро дети становятся самостоятельными. Даже у ребенка, который еще не начал говорить, мы видим силу воли, когда он пытается отобрать у вас свою чашку, ложку, которой вы пытаетесь его кормить, а тарелка вообще должна стоять на другом месте, а не там, где вы ее поставили. Они хотят все делать самостоятельно!

Как только ребенок учится говорить, его первые слова после «мамы» и «папы» – это нередко «я сам!» Мы, люди, хотим справляться со всем самостоятельно. Это заложено в наших генах. Детьми мы стремимся получать свой собственный опыт. Поэтому нас по-настоящему бесит, когда кто-то пытается нас поучать. Никому не нравится, когда им командуют или его поправляют. Особенно, когда речь идет уже о взрослом человеке.

Постоянно публикуются все новые исследования о том, каким человек становится в зависимости от того, каким по счету он появился в семье. К тому же отдельные исследования показывают, что среди начальников верхнего звена и людей, занимающих в обществе выдающееся положение, подавляющее большинство первенцев.

Не хочу ни переоценивать, ни недооценивать подобные исследования, но мне кажется, было бы интересно провести исследование, не преобладают ли первенцы среди тех, кого называют умниками.

Конечно, проблема в том, что подобное исследование провести невозможно. Очень немногие согласятся носить ярлык умника. Мы называем людей умниками, но это всегда другие, а не мы сами.

Томас из агентства по недвижимости тоже не назвал бы себя умником. А исполнительный директор отказался корректировать его поведение. И что же оставалось делать Эйстейну?

Эйстейн улучил минутку, когда новичок Стиан стоял один у кофейного автомата. Он взял быка за рога и спросил, не чувствует ли Стиан, что Томас его изводит, и что он слишком много к нему придирается.

«Скажу начистоту», – ответил Стиан. «Я знаю, вы считаете, что Томас безнадежен, и за глаза называете его мистер Умник. Но весь этот год, что я здесь проработал, Томас был для меня самым ценным коллегой. Он постоянно делится со мной своим опытом, ему не все равно, и он действительно все знает. Для меня это бесценно, и его присутствие дает мне чувство безопасности. Я могу позвонить ему в любое время, и ему по-настоящему нравится отвечать на мои вопросы. С поддержкой Томаса я взял на себя больше ответственности, чем осмелился бы в другом случае».

Эйстейн застыл с чашкой в руке, потеряв дар речи. Он подумал: «Это со мной что-то не так, или весь мир сошел с ума?»

Стиан понял, насколько Эйстейн поражен его словами. Поэтому продолжил:

«Конечно, я понимаю, почему вы все считаете его умником. Согласен, иногда он просто-напросто комичен, но у меня есть особый прием обращения с такими людьми. Я не забываю благодарить его за помощь и добрые советы. Мне кажется, ему это нравится. А когда я чувствую, что он зарывается, я его останавливаю. Говорю, что вот это я хорошо знаю. Или что у меня нет времени выслушать его. Или что он уже говорил мне это, или что мне не очень-то интересно слушать, как он смешивает специи для своих пирожков», – объяснил Стиан.

«Дело в том, что я самый младший в семье, кроме меня, у родителей еще трое. Вы считаете, что Томас – всезнайка, но поверьте, вы моих старших не встречали. Когда я был маленьким, мать научила меня полезной уловке: поблагодари и останови. Она всегда повторяла: будь вежлив, но слушать тебе или нет, решаешь ты, а не они. Она у меня умная женщина», – засмеялся Стиан.

И тут Эйстейна озарило. Благодари. Останови. Стоит попробовать, – подумал он.

Сконцентрированные на себе

Умников в семье нередко гораздо проще принять, чем тех, с кем вы сталкиваетесь на работе. В конце концов, мы понимаем, что наши родные умники питают добрые намерения. Но ведь не может такого быть, чтобы всезнающий и поучающий коллега желал вам добра? Им ведь просто доставляет удовольствие слушать собственный голос?

Нет, вполне может быть, что умник на работе также руководствуется самыми добрыми намерениями. Могу сказать по опыту, что их двигает горячее желание передать свои знания всем своим коллегам, чтобы те стали умнее. Кроме того, они ведь не боятся брать на себя смертельно опасную задачу: критиковать работу своих коллег. Вспомните: они ведь ведут с вами только информативные беседы. Ну разве это не благородные порывы?

Конечно, правильный ответ – «да». Проблема только в том, что умник настолько поглощен самим собой, что все беседы сводятся к монологам. Это довольно похоже на родителей, которые дома читают бесконечные нотации об учебе в школе, о том, когда пора ложиться спать, как питаться, я не говорю уже о многом другом. На детей эти беседы навевают тоску, ведь они уже столько раз это слышали. Они уже все знают и не собираются следовать родительским советам. В голове у них крутится только одна мысль: «Отныне клянусь себе: когда у меня появятся собственные дети, я никогда не буду говорить с ними вот так». (И чаще всего, когда это время настает, все клятвы забываются.)

Вы найдете умников повсюду, хотя лишь немногие из них понимают или согласны признать, что их считают таковыми. Однако встречаются и те, кто считает подобное поведение своим бесспорным достоинством. Например, Вибеке:

Вибеке (42 года), учительница, по-настоящему влюбленная в свое дело, работала в младшей школе и участвовала практически во всем. Но она будто отравляла весь коллектив. Удивительно то, что она сама это прекрасно понимала. Она была умником, и ей это нравилось.

Она работала педагогом для учеников с особыми потребностями, так что контактировала со всеми в школе. На все у нее было свое мнение, и она вмешивалась во все подряд. Она выступала на собраниях и рассылала электронные письма. Свои письма она нередко подписывала «С уважением, Умник:)». Она предполагала, что смайлик должен разряжать ситуацию, но ее коллег именно этот значок раздражал больше всего, и то, что она сама себя называет умником, казалось изощренной манипулятивной техникой.

Любимым высказыванием Вибеке было: «Никому не нравится, когда ему говорят правду».

Она вмешивалась буквально в каждую мелочь. Даже когда ее коллеги обсуждали музыку, она встревала в разговор: «Нынешняя музыка – сплошной мусор. Людям следовало бы чаще слушать джаз. Вы можете назвать имя самого популярного джаз-музыканта в Норвегии?» – восклицала она риторически. Ей казалось, что такими словами она расширяет общий кругозор. Но ее коллеги воспринимали их как позерство и пренебрежение.

Это касалось всего: от еды до планов на каникулы. Она могла высказаться о том, как ее коллеги одевались (слишком броско), и произнести целую речь перед несколько полноватой коллегой о том, что «ты крупновата, тебе нельзя носить вещи в полоску». Но утомительней всего было слушать ее мнение о преподавании и обучении. Ее странные высказывания на другие темы коллеги научились хотя бы не воспринимать всерьез.

Восстать никто не осмеливался. Несколько раз учителя предпринимали слабые попытки сказать что-то, когда она заходила слишком далеко, например «Откуда ты это взяла?» или «Как ты можешь говорить такие вещи?», но Вибеке всегда обезоруживающе напоминала, что она ведь главный умник в школе, так что такие возражения ни к чему не приводили.

И директор, и профорг школы знали о сложившейся ситуации. В их коллективе назревали большие проблемы, но никто не мог ничего с этим поделать. И наконец опытная учительница, Сигне (65 лет) на одном из собраний поняла, как она может спасти своих коллег и разрядить ситуацию на работе.