Текст книги "Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию"

Кто такой пессимист?

Унылый. Подавленный. Скептичный. Кислый. Педант. Тот, кто всегда видит лишь проблемы там, где остальные ищут решения. Существуют много разных типов подобных людей на работе, в зависимости от того, какой из перечисленных эпитетов подходит к нему больше. В этом типе я объединил всех, кто забирает у других энергию вместо того, чтобы воодушевлять. Пессимист – это такая негативная губка, которая лишь своим присутствием высасывает всю питательную среду в помещении.

Но: важно уточнить, что он бывает очень полезным работником. Это человек, который действительно играет важную роль в организации благодаря своей способности облекать в слова возражения, коллега, который может оценить все критическим взором.

Марит (28 лет) закончила свою презентацию. Не последовало никакой реакции, ни аплодисментов, ни поощрительных слов. Все коллеги застыли в мертвом молчании, включая Тура (61 год). Главного пессимиста и брюзги в их отделе.

Неужели так можно, не выразить никаких эмоций по отношению к коллеге? Они с рождения такие? Совершенно не умеют понять, каково это – стоять перед всеми и рассказывать о таких сложных научных результатах? – подумала Марит.

Она выскочила из конференц-зала и села за свой стол в открытом пространстве офиса. Уже почти два года, как Марит работала над вопросом устойчивого природопользования в большой бюджетной компании. Она совсем недавно окончила Технологический университет Тронхейма с отличными результатами и начала головокружительную карьеру. Она упорно двигалась к цели, но теперь будто наткнулась на стену в виде закостеневших коллег, от которых она еще ни разу не слышала теплых слов. Она чувствовала себя так, будто потихонечку умирает изнутри.

Во всех аспектах, с которыми она сталкивалась на работе, она не получала никакой реакции от коллег, никто не сказал ни одного доброго слова. Не считая «агрессивных» жестов большинства. Они сидели, скрестив руки на груди, вальяжно откинувшись на стульях. Многие дремали или смотрели в мобильники. Старший консультант Тур был худшим из них. Тот, кто должен был стать ее главным соратником, буквально вызывал у нее аллергию.

Марит казалось, что ее часто осеняли отличные идеи, и до сих пор она постоянно врывалась в кабинет к Туру, чтобы выговориться или обсудить свои предложения. Он всегда был погружен в какие-то свои дела и едва поднимал голову, когда она входила. Пока она изливала свои мысли, он не отрывался от экрана компьютера. А если поднимал глаза от работы, то только чтобы разнести ее идею или зарубить предложение. «Переделай» – это было его любимым выражением, когда он заставлял ее начинать работу заново.

Ситуация становилась отчаянной. Действительность на работе оказалась вовсе не такой, как представлялось ей в мечтах. Марит чувствовала, будто какие-то темные силы препятствуют каждому ее шагу. Она решила, что надо найти удобное время и поговорить с Туром начистоту.

Но вот однажды звякнул сигнал о получении нового письма. Оно было как раз от Тура, он предлагал ей встретиться на следующий день и поговорить. Она и не помнила, когда такое случалось в последний раз. О чем же он хотел поговорить с ней?

Как мы воспринимаем пессимиста?

НЕГАТИВНЫЙ – всегда накрученный, готовый выделить все минусы, которые только можно найти. Без проблеска надежды или ожидания чего-нибудь хорошего.

ТРУСЛИВЫЙ – всегда предполагает самое ужасное, забегает вперед, просчитывая худшие сценарии, до смерти боится того, что может ждать на ближайшем повороте.

НЕВРОТИК – во всем ищет подвох, его ключевая установка – «вот увидите, у нас ничего не получится».

НЕУВЕРЕННЫЙ – боится принять решения, его невозможно переубедить в чем-либо.

ВИДИТ ВСЕ В ЧЕРНОМ ЦВЕТЕ – уверен, что это только начало. Дальше будет только хуже.

ПОРТИТ ВСЕМ НАСТРОЕНИЕ – все предложения встречает словами «нет, так дело не пойдет» или «мы уже это пробовали». Коллекционирует истории обо всех поражениях и ошибках компании с начала времен.

МАКСИМАЛИСТ – никогда не говорит о решениях, только о проблемах. Раздувает из мухи слона. Видит только препятствия, и никогда благоприятные факторы.

Как воспринимает себя сам пессимист?

НЕГАТИВНЫЙ? Нет, прозорливый

Нет никаких сомнений, что я всегда все просчитываю на пару шагов вперед других у нас на работе. Я обдумываю, нет ли каких препятствий на нашем пути. Другие видят не дальше собственного носа.

ТРУСЛИВЫЙ? Нет, чувствительный

У меня невероятно чувствительные «антенны», я полагаюсь на все чувства. Кроме того, у меня развито не только шестое чувство, но, возможно, и седьмое, и восьмое. Очень утомительно быть таким сверхчувствительным.

НЕВРОТИК? Нет, реалист

Я вовсе не невротик. Скорее реалист в состоянии стресса. Давайте проведем аналогию: многие обожают сидеть на солнце в хорошую погоду, а я не забываю о раке кожи. Именно это и есть реальность. Я думаю на шаг вперед, ведь, по сути, опасным может быть абсолютно все.

НЕУВЕРЕННЫЙ? Нет, основательный

Забавно, что кто-то может счесть меня неуверенным. Ведь сам я считаю себя человеком, который предпочитает быть уверенным во всем. Поэтому я трачу время на то, чтобы выяснить, какое решение будет единственно верным. Так чтобы быть уверенным на сто процентов.

ВИЖУ ВСЕ В ЧЕРНОМ ЦВЕТЕ? Нет, я разведываю территорию

Я не чувствую себя в безопасности, пока не проверю все. Всегда есть что-то, что может сломаться или свалиться тебе на голову. Поэтому я предпочитаю просчитать все получше, чтобы найти опасности и возможные пути спасения. Я – разведчик и скаут.

ПОРЧУ ВСЕМ НАСТРОЕНИЕ? Нет, просто притормаживаю в случае необходимости

Каждый день люди высказывают столько странных идей. Я уже потерял счет всем тем случаям, когда приходилось жать на тормоза. У моих коллег короткая, да к тому же выборочная память. Они помнят лишь то немногое, что у них получилось. А не огромное количество того, что не получилось.

МАКСИМАЛИСТ? Нет, спасатель

У меня нередко возникает чувство, будто я единственный взрослый человек на работе. Люди говорят, что надо искать не проблемы, а решения. Что за чушь. У нас на работе много проблем, и я пытаюсь разобраться, не возникнут ли новые, пока мы вытаскиваем компанию из старых. Всем известно: самое важное – позаботиться, чтобы в катастрофе пострадало как можно меньше людей.

Комический образ

Пессимиста не следует путать с саботажником, которого мы опишем в следующей главе. Дело в том, что пессимист приносит пользу, выполняет довольно большую долю работы, но вызывает сильное раздражение, потому что он тянет всех окружающих в яму. Когда большинство его коллег парят на крыльях вдохновения, появляется этот сотрудник и подрезает их.

Такой тип нередко карикатурно изображался в целом ряде сериалов и фильмов, и в ситуациях на работе, и в повседневной жизни, его невозможно не узнать.

Давайте вспомним классику норвежского кинематографа, серию фильмов «Банда Ульсена». Представьте, что вы – главарь банды Эгон Ульсен. У вас двое сообщников: Бенни и Хьелль. Бенни суетится и восклицает «Супер, Эгон!» и «Гениально!», а Хьелль до смерти боится всего и относится скептически ко всем вашим планам. Все, кто видел эти фильмы, знают, что планы главаря казались «гениальными» лишь в начале, но в конце концов Хьелль всегда оказывался прав. Ведь их затеи никогда не удаются. Персонаж Хьелля (в исполнении актера Карстена Бюринга), без сомнения, соответствует типу «коллега-пессимист».

Еще одному известному норвежскому персонажу, изобретателю Реодору Фельгену из мультфильма «Флоклюпа Гранд-При» также приходилось нелегко со своими помощниками, ежиком Людвигом и сорокой Суланом Гюннерсеном. Создатель этих персонажей, Хьелль Аукрюст, описывал Людвига таким образом: «Людвиг – это “сова”, он страдает ужасной сенной лихорадкой и откровенно боится больших перемен. Людвиг – пессимист, он медлителен и комфортнее всего чувствует себя на окраинах». Несколько поколений норвежских детей цитируют его фразу «А ведь это опасно!»

Если Сулан с оптимизмом смотрит на жизнь и ее возможности, Людвиг видит повсюду лишь опасности. Точь-в-точь как типы, которых вы можете встретить в любой конторе. Людвиг – смешной и безобидный, но если вы скрестите его с Нарвестадом из комического сериала «Жилищный кооператив», вы получите того самого коллегу-пессимиста. И именно такие коллеги, как ей казалось, окружали Марит.

На следующее утро Марит вошла в кабинет Тура с дурными предчувствиями.

Тур поудобнее уселся на стуле и смерил ее пристальным взглядом.

«Не знаю, как бы это сказать, Марит, чтобы не прозвучало резко. Но некоторые в нашем отделе считают, что тебя слишком много», – сказал он. «Вообще-то нехорошо валить все на других, я ведь и сам так думаю. Мне не хотелось поднимать этот вопрос, я боялся, что обижу тебя. Но раз уж ко мне обратились по этому поводу уже несколько человек, мне приходится начать этот разговор. Дело в том, что ты не очень уважаешь чужое время. Тяжело сконцентрироваться и войти в рабочий режим, когда ты врываешься к нам и требуешь внимания по тому или другому поводу. Нас это немного раздражает. Надеюсь, ты отнесешься с пониманием», – сказал Тур, и попросил, чтобы она больше уважала рабочий распорядок коллег.

Марит потеряла дар речи. Чего только не приходится выслушивать, – подумала она. Получается, что я должна уважать их больше, чем они уважают меня. И что ей оставалось делать? Как разобраться с этим?

Адвокат дьявола

Если сформулировать в общем виде, пессимист считает своей миссией быть адвокатом дьявола – «тем, кто при обсуждении некоего вопроса сознательно занимает отрицательную, противоположную общепринятой позицию и приводит аргументы в ее пользу», согласно определению Википедии. Идиома берет свое начало из истории католической церкви и использовалась в связи с канонизацией святых. Для этой процедуры назначался «адвокат дьявола», который должен был найти аргументы и документы, согласно которым обсуждаемая личность не заслуживала чести быть канонизированной.

В контексте профессиональной деятельности мы чаще всего используем это выражение, когда готовимся к сложной встрече или к беседе, во время которой, как мы знаем, будут выдвинуты определенные возражения. Тогда мы просим кого-нибудь из коллег сыграть «адвоката дьявола». Он или она должны посмотреть на вопрос с противоположной точки зрения и высказать все аргументы «против». Результат обычно бывает полезным и для того, кто становится мишенью возражений «адвоката дьявола», и для того, кто занимает позицию «плохого парня». Когда вы смотрите на вопрос с другой стороны, у вас могут возникнуть новые мысли и идеи.

Но что если вам приходится находиться рядом с адвокатом дьявола восемь часов каждый божий день? Как вы тогда поступите? Как можно пережить такое на работе?

Некоторое время назад меня пригласили прочитать доклад в бюджетной организации.

С первого момента я заметил в тоне приглашения скептические, осторожные интонации. Связавшаяся со мной сотрудница высказалась предельно четко, что она пока только «зондирует почву», и что этот заказ особенный, поскольку среди аудитории будет много ученых, требования которых весьма высоки. Как она сообщила в письме: «Это очень требовательная и критически настроенная группа людей». Такое вступление не могло не раздразнить мое любопытство, и я сделал все возможное, убеждая ее, что эта работа как раз для меня.

Много недель подряд я не получал от нее ответа, и почти забыл об этом письме, как вдруг получил сообщение, что «почти наверняка» мне предложат этот заказ. Но и во время разговоров по телефону, и на предварительной встрече мне несколько раз подчеркнули: «Вам надо как следует подготовиться, доклад должен быть хорошим, эти люди невероятно критичны».

И вот наконец настал великий день, я приехал в отель в горах, и увидел ее в холле, в нетерпении переступающей с ноги на ногу. В этот день мы уже обменивались сообщениями, ей просто необходимо было удостовериться, что я уже выехал. Пока я подключался к оборудованию в конференц-зале, она подошла с организатором встречи, чтобы в третий раз проверить качество звука и изображения.

Прямо перед моим выходом на сцену она высказала самое необычное пожелание удачи, которое я когда-либо слышал: «Люди в зале очень подозрительно отнеслись к докладу, когда увидели его название. Я уверена, что многие уже успели погуглить информацию о вас. Вы должны как следует постараться!» С этими словами она уселась на первом ряду с блокнотом и ручкой наготове.

Мне показалось, что она не радуется предстоящему докладу. Признаться, я тоже. Но никогда в жизни я не готовился к выступлению настолько тщательно. Она даже попросила меня обдумать, какие самые ужасные вопросы могут задать мне слушатели во время доклада. Но никто меня не перебивал. В зале собрались чудесные люди, я был по-настоящему воодушевлен.

После выступления она подошла поблагодарить меня. Она сказала, что доклад был неплох. Не больше. К ней присоединился коллега, сказавший: «Да не просто неплох. Это был чертовски хороший доклад! А мы ведь любим покритиковать!»

Я переночевал одну ночь в этом отеле и наблюдал, как она себя ведет на протяжении всего мероприятия. Тогда я понял, что во время работы она постоянно готовится к самому худшему и все принимает с сомнениями. Это подтвердили и ее коллеги, которых я встретил в баре. Но по словам одного из них: «Она устраивает такие мероприятия лучше всех. Все продумано, места для случайностей просто нет».

Когда я на следующий день попрощался с ней, она воскликнула: «Это мероприятие вымотало меня до предела. К счастью, все прошло так, как я спланировала».

Я понял, что столкнулся с настоящим пессимистом. Для меня и ее команды это утомительно, но для работодателя и участников мероприятия она была даром божьим.

Напротив, Марит было очень тяжело найти что-нибудь хорошее в Туре.

В тот день, обедая со своим парнем, Марит выложила историю про Тура и его нотацию. Она объяснила, как, по ее мнению, должен себя вести коллега и наставник, он должен давать советы, комментировать ее работу… и на этом месте парень ее перебил. «А разве он поступает иначе? Он ясно и четко прокомментировал твое поведение. Ты получила то, чего хотела», – хмыкнул он.

Марит выскочила из-за стола. Она расстроилась, что ее любимый ее не поддержал, но в глубине души понимала, что он прав.

На следующую неделю на общем собрании начальник отдела спросил, может ли Марит взяться за презентацию свежего отчета для всего отдела. И тут Марит сорвалась: «У нас в отделе делать презентации для коллег или выступать с докладом – это все равно, что со стенкой разговаривать».

Это вызвало возмущение у всего собрания. И те, кто раньше не произносил ни слова, вдруг начали высказываться активнее всех. Особенно наставник Марит, Тур: «И какой распорядок ты хочешь ввести? Нам сидеть с приклеенными улыбками, кивать, поддакивать и изображать интерес? Когда я сижу, сложив руки и откинувшись на стуле, я слышу ничуть не хуже, чем в какой-нибудь другой позе».

Разойдясь, он продолжал: «Я никогда еще не работал ни с кем способнее тебя, Марит, но нельзя требовать, чтобы все было так, как ты хочешь. Когда ты внезапно врываешься ко мне в кабинет, я замыкаюсь. Теперь ты говоришь, что мы не хвалим тебя за твои выступления. Я считаю, что ты всегда выступаешь интересно и информативно. Но как мне это показать, чтобы ты поняла? Разве не достаточно того, что я сижу и слушаю? Что тебе надо, ты хочешь, чтобы я актерствовал?» – спросил Тор.

И тут Марит подошла к Туру и обняла его. Невербальная коммуникация высшего уровня.

Что такое конструктивная критика?

Для того чтобы по достоинству оценить пессимиста, необходимо понять коллегу, который предпочитает работать в одиночку, замыкается в себе, и ему необходим высокий уровень предсказуемости. Конечно, часто такой предсказуемости просто не существует. Но в ее поисках пессимист готов перевернуть каждый камушек на пути.

Умение указывать на возможные факторы риска – это потрясающий навык, если применять его с умом. Уверен, что каждый хороший заместитель директора по безопасности обладает этими навыками. Нет ни одного возможного фактора риска, ни одного препятствия, которые бы избежали его внимания.

Существует много книг о том, что такое хорошая командная работа, и о том, как следует формировать команду, чтобы та была наиболее эффективна. Нет сомнений, что всем командам необходим такой коллега, который сможет указать на ошибки или слабые места. Конечно, если этот человек ведет себя так, что другие в команде чувствуют себя жертвами охоты на ведьм, проблем не избежать.

Наверняка большинство из вас произносили: «Критика – это хорошо, меня не устраивает то, как он высказывает эту критику». Или «Ну конечно, я ценю критику, если она конструктивна». И здесь мы видим самую большую проблему пессимиста: как можно быть адвокатом дьявола позитивно и конструктивно? Так, чтобы все вокруг хлопали в ладоши и кричали «ура»?

Наверное, это возможно, но тогда пессимисту приходится идти на компромисс. И наш пессимист потеряет часть своих необходимых качеств. Станет этакой «подделкой».

Поэтому мы, его коллеги, должны позволить человеку получить удовольствие, заявляя, что король голый; разрешите ему порезвиться! Кто-то парирует словами: «Зарубить чужое предложение просто, а ты предложи что-нибудь получше!»

Но действительно ли это так необходимо? Должна ли критика пессимиста уравновешиваться и окупаться предложениями, которые вроде как будут лучше? Конечно, прекрасно, если такое случается, но нет никаких законов, которые бы предписывали подобное. Такие договоренности не способствуют хорошему развитию. Пессимист имеет право быть «убийцей идей», не рискуя сесть за это в тюрьму.

Эрик (42 года) был особым случаем. Мрачный брюзга, сверхпессимист. Какие бы хорошие новости ни приносили коллеги, Эрик всегда находил в них что-то плохое. Он везде подозревал подвох. Это был настолько тяжелый случай, что его поведение даже зачаровывало.

К тому же он столько лет вел себя таким образом, что для окружающих его выходки стали анекдотами. Однажды, когда сотрудники еженедельника, где он работал, отмечали рекордно большой тираж издания, Эрик сидел в уголке конференц-зала и качал головой. Он не мог радоваться вместе со всеми, опасаясь, что белая полоса скоро сменится черной.

Нет сомнений в том, что Эрик был ценным работником. Но что бы он ни делал, все сопровождалось сомнениями и страхом, что что-то пойдет не так. Однажды он рассказал, что один друг предложил ему прекрасную парусную лодку, поскольку не собирался плавать на ней тем летом. Но Эрик отказался. «Как только я ступлю на палубу этой лодки, что-нибудь сломается», – сказал он мрачно.

Хуже всего было на собраниях отдела и заседаниях редакции. Он был вздорным типом и с лету рубил все предложения. «Это мы уже делали», «об этом мы уже думали», «это не пойдет» – вот его любимые выражения.

Затем следовали объяснения. Он был ходячей энциклопедией неудач еженедельника. Память у него была как у целого семейства слонов, и ни одна неудача не избегала его пристального внимания. Даже если он ничего не говорил, весь его вид свидетельствовал о его скептическом отношении к предложенному.

Дело в том, что он ненавидел эти собрания. Он сам сказал как-то, что ничего хуже собраний он и представить себе не может, ведь там сообщают новости, о которых надо думать. А самое ужасное, что ему приходится «слушать все наигранные или наивные похвалы слабым идеям и некомпетентным коллегам и начальникам». Конец цитаты. Это он однажды высказал прямо во время горячей дискуссии в главной редакции.

И ничего не случилось. Эрик был неприкосновенен. Все понимали, что с ним ничего не поделаешь. Несмотря на то что на коллег он воздействовал негативно.

В поисках любви для пессимиста

Вопрос в том, как можно создать для пессимиста благоприятную обстановку. Более того, что нам сделать, чтобы в коллективе появилось больше «адвокатов дьявола»?

Однажды я выступал перед группой руководителей в одном из самых важных общественных институтов Норвегии, организации с высокой репутацией. Работа там привлекает многих, и практически никто не уходит добровольно. Другими словами, этой организации нет нужды тратить много времени на то, чтобы стать привлекательной для новых соискателей при помощи так называемого «брендинга работодателя».

Я приехал пораньше, чтобы послушать других докладчиков, выступавших до меня. Один из них говорил о зарплатах и продвижении сотрудников, упирая на понятие «гибкости». Следует ценить «гибких» сотрудников. При этих словах руководители кивали, возражений не последовало. Какой же руководитель не захочет, чтобы его подчиненные были гибкими?

Когда пришла моя очередь, я зацепился за это выражение, полностью все переиначив. Неужели они действительно хотят, чтобы все их сотрудники были гибкими? Можно подобрать парочку отличных синонимов – «дипломатичные» и «уступчивые», и конечно иметь в подчинении уступчивых работников очень приятно. Но когда группа руководителей всерьез начинает обсуждать необходимость продвижения «гибких» работников, им далеко до организаций, которые понимают, что конфликты и разнообразие могут иметь положительную сторону.

Действительно, руководители согласились со мной и пообещали, что впредь будут больше ценить «сложных» сотрудников, таких, как, например, пессимисты. Тех, кто предъявляет высокие требования к себе и руководству и в силу этого далеко не всегда бывают гибкими. Бескомпромиссные люди, которые не боятся высказывать негатив. Возможно, такие, как Эрик.

К счастью, коллеги, которых больше всего раздражал этот «убийца радости», предпочитали относиться к нему с юмором. Они просто отшучивались от его замечаний. Если кто-то приходил на работу с уставшим и немного понурым видом, его всегда спрашивали: «Ты что, Эрика в лифте встретил?»

Всего одна сотрудница защищала Эрика, жалея его. Это была Биргитте (43 года). Они уже давно работали вместе, и, возможно, она питала к нему материнские чувства, которые напрочь отсутствовали у других. Она всегда говорила: «Эрик – это Эрик». Как будто эта фраза могла что-то объяснить или как-то помочь.

Когда профсоюз решил купить цветы для начальника, Эрик устроил настоящую сцену. Все должны были скинуться всего-то по 20 крон, чтобы не превышать бюджет профсоюза. Он устроил такой скандал, что от идеи пришлось отказаться. «Я должен сейчас чествовать начальника и преподносить ему цветы от имени профсоюза, а на следующий день профсоюзу, может быть, придется конфликтовать с этим же человеком, чтобы я не потерял работу? Вы сами не понимаете, что это нелепо?»

«Чисто из принципа» – это еще одно любимое выражение, которым он бросался направо и налево. Оно подходило ко многим ситуациям.

Со временем анекдотов про Эрика сочиняли все больше и больше, и все вырабатывали собственные приемы обхождения с ним. Все сводилось к анекдоту – пока в еженедельнике не сменилось руководство.