Текст книги "Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию"

Как мы воспринимаем хвастуна?

САМОВЛЮБЛЕННЫЙ – самое важное – это выпятить самого себя и свои достижения. Эгоист и эгоцентрик.

ЛГУН – настоящий хвастун не стесняется красть чужие идеи, а потом выдавать их за свои.

ИНФАНТИЛЕН – он, как ребенок, нуждается в постоянных похвалах и одобрении. За каждый сделанный пустяк он требует море вни– мания.

МАСТЕР БЛЕФА – сам вписывает свое имя в историю и приписывает себе центральное место в важных событиях. Сглаживает шероховатости и рассказывает только о том, что представляет его в выгодном свете.

ОБИДЧИВЫЙ – дуется, если не он, а кто-то другой выходит победителем на работе. Ему не нравится, когда хвалят других, и он никогда не расщедрится на похвалы коллегам. Хвастун быстро превращается в надутого индюка.

ПРЕИСПОЛНЕН ЧУВСТВА СОБСТВЕННОЙ ВАЖНОСТИ – обожает быть в центре внимания на работе и делает все, что в его власти, чтобы привлечь внимание к своим достижениям. Начисто лишен чувства самоиронии.

ПОЗЕР – все дипломы и сертификаты развешивает по стенам. Ему бы очень хотелось, чтобы на работе вручали медали и кубки, тогда все могли бы увидеть, сколько он выиграл. Кульминация года – это выдача знака отличия «работник года» во время новогоднего корпоратива. Он обожает быть лучше всех.

Как сам хвастун воспринимает себя?

САМОВЛЮБЛЕННЫЙ? Нет, я всего лишь опираюсь на факты

Я вовсе не самовлюбленный, мне просто нравится разговаривать о том, чего я достиг на работе. Говорить о других неправильно, я говорю лишь о том, о чем знаю, и чем горжусь. Это не хвастовство, это факты.

ЛГУН? Нет, я непосредственный

Многих очень интересует, кому первому пришла в голову та или иная идея. Со мной часто случается, что люди крадут мои идеи, это некрасиво. Поэтому я быстро научился подчеркивать, кто изначально был автором. Так, чтобы какие-нибудь придурки не украли мою славу. Я, как никто другой, раздражаюсь, когда мои идеи крадут.

ИНФАНТИЛЕН? Нет, просто у меня высокая мотивация

Мне нравится сознавать, что я на верном пути, и что моя работа выполняется так, как этого требует начальство. Поэтому я высоко ценю обратную связь. Если я сделал что-то, чем можно гордиться, а на это никто не обращает внимания, я нередко пытаюсь узнать у коллег и начальства, действительно ли моя работа сделана хорошо. Таким образом я удостоверяюсь, что выполняю свое дело надлежащим образом. Многим моим коллегам следовало бы чаще просить об обратной связи. Я точно так же хотел бы выслушать замечания, если моя работа выполнена плохо. Но такого пока не случалось. К счастью.

МАСТЕР БЛЕФА? Нет, я достойно представляю свою компанию

Я так горжусь своей профессией и своей компанией, что наверняка иногда слишком много говорю о своей работе и обо всех потрясающих проектах, в которых участвую. Наверняка люди начинают мне завидовать, когда я рассказываю о том, каких интересных людей встречаю, и каких успехов достигает моя компания. Я усердно работаю и очень доволен, когда мы достигаем результатов. И тогда я говорю не о поражениях, а о победах. Я нередко углубляюсь в детали, чтобы людям не было скучно, и конкретно указываю на то, что сделал я для общего успеха. Чтобы история была интересной, важно вложить в нее немного личного.

ОБИДЧИВЫЙ? Нет, справедливый

Плохие руководители и невнимательные коллеги часто обращают внимание на средненькие достижения, чтобы повысить самооценку менее одаренных коллег. Это ужасно несправедливо и непедагогично. Они ведут себя, как учителя, которым приходится подбадривать слабых учеников и хвалить их. Нередко случается, что у нас на работе наш начальник поступает так же. Кому-то достаются лавры всего лишь за то, что он добавил пару слов в концепцию проекта. Когда такое происходит, это кажется несправедливым. Я достаточно зрелая личность, чтобы не приходить от этого в ярость, просто стараюсь отойти в сторону, чтобы никто не додумался указать на меня и сказать, что настоящей движущей силой проекта был я. Важно, чтобы всем досталось немного похвалы. Я это понимаю.

ПРЕИСПОЛНЕН ЧУВСТВА СОБСТВЕННОЙ ВАЖНОСТИ? Нет, я – лицо компании

У нас на работе мало таких, кто дотягивает до моего уровня. Я не против рассказать о своих достижениях, и по моему опыту, привлекаю много слушателей, которые хотят узнать, что такое хорошая работа. Не всем нравится быть в центре внимания, но я с удовольствием беру на себя задачу вдохновлять и новичков, и опытных сотрудников. Увы, мало таких людей, которым комфортно быть в центре. Я выдерживаю эту ношу, потому что горжусь своей работой. Кому-то ведь надо быть вокалистом группы и срывать аплодисменты, как я это называю. Не всем же быть барабанщиками и прятаться за барабанными установками.

ПОЗЕР? Нет, я просто гордый

Мне нравится побеждать, и я горжусь всеми своими наградами. Из уважения к работодателю и руководству я развешиваю знаки отличия на стены. Это вдохновляет других. Если уж на работе устраивают соревнования, необходимо вовлекаться на все сто процентов. У нас, как у спортсменов, важно не участвовать, а побеждать. А когда я побеждаю, я не прячу свои медали по углам. Я их вешаю себе на грудь, чтобы вдохновить коллег на свершения.

Это чуть ли не диагноз

Мы редко понимаем или испытываем симпатию к людям, которые при любом удобном случае пытаются обратить на себя свет софитов, а когда мы рассказываем, какую большую рыбу поймали, оказывается, что их улов был гораздо больше. Когда они время от времени все-таки слушают других людей, они слушают не для того, чтобы понять. Они слушают для того, чтобы найти еще один предлог, чтобы привлечь внимание к себе и поговорить о своих успехах.

Как правило, на работе можно найти много хвастунов. Есть такие, которым не надо особого предлога, чтобы хвастаться напропалую. Еще есть такие, которые хвастаются только тогда, когда поблизости есть начальство или клиент. Вдобавок есть такие, которые хвастаются только своими реальными успехами. Но есть и такие, которые заскочили на «субботник» буквально на пару минут, а потом внезапно оказывается, что только благодаря им фирма смогла переехать в новый офис за одни выходные. Другими словами, те, кто хвастается чем-то, в чем они участвовали лишь немного, в то время как другие выполняли всю работу, а теперь вдруг история поменялась, и они хвастаются так, будто в одиночку выиграли Вторую мировую войну. Вдобавок есть еще те, кто крадет чужие идеи, чтобы присвоить себе все заслуги.

Если эти хвастуны ходят на тренировки до работы, они хвастаются самодисциплиной. Если они на обед едят консервированную скумбрию в томате, они хвастаются тем, что это самое полезное для здоровья блюдо, как доказывают последние научные исследования. И даже если они хотят улизнуть пораньше с работы, они умудряются похвастаться и этим, говоря, что они больше, чем многие другие, заботятся о своей семье и хотят проводить с ней больше времени.

Встречаются и такие, которые готовы немножко принизить себя, чтобы их похвалили. «Да брось, не так уж хорошо и вышло», – скажет такой хвастун, чтобы коллега мог возразить: «Ну что ты, не говори чепухи, все вышло просто отлично». Это, конечно, изощренный способ добиться похвалы, один из вариантов завуалированного хвастовства.

Все это приводит к тому, что подобный тип сотрудников входит в число самых раздражающих коллег. Сотрудников бесит не только хвастовство, некоторые считают, что это признак изъяна в характере и отсутствие нормальных манер. Чуть ли не диагноз, говоря более резко.

«Это так глупо и низко, что едва удерживаешься от того, чтобы задать им хорошую трепку», – как сказал мне однажды один руководитель, когда мы пытались определить проблему. Как будто трепка кажется более благородным делом, чем хвастовство.

Конечно, в рекламном агентстве никто не мог и подумать о физической расправе. Элисе и Эвен нашли другое решение.

Юна отправили на повышение квалификации, а Элисе и Эвен работали без него целую неделю. Некоторые ближайшие коллеги подшучивали над ними и предлагали помощь, ведь «Элвис покинул вашу компанию». «Бог рекламы» учился на курсах, и сотрудники сочиняли анекдоты о том, что Юна, конечно, попросили вести курсы вместо того, чтобы учиться, ведь наверняка именно он написал все учебники по этой теме.

Некоторое время назад Элисе и Эвен получили заказ, который они утаили от Юна. Заказ был не срочным, так что они решили не задействовать его. В свободное время они работали над этим проектом и придумали несколько отличных идей, которые хорошо отвечали запросам клиента.

Кроме того, они попросили помощи у нескольких опытных коллег на работе, которые не принадлежали к «фанклубу» Юна. Они подготовили креативные решения, которые должны были сработать. Когда вернется Юн, они покажут ему свои предложения. Потом предоставят Юну привилегию провести презентацию перед публикой. Они были уверены, что он присвоит себе все заслуги за разработку проекта. Таким образом они смогут уличить его в краже чужих идей.

Не хвастовство, а факты

Что же не так с хвастуном? Почему люди так себя ведут? Можно ли действительно ценить того, кто безудержно хвастается своими достижениями? Мы ответим на этот вопрос «да».

У потребности в хвастовстве может быть много объяснений. Психолог может указать на какие-то факты из детства и найти там много причин, например, что в детстве человека мало ценили, и поэтому он всю жизнь мучается от комплекса неполноценности.

Но какая бы ни была причина: хвастаться мы начинаем еще в детстве. Это является частью нашего детского общения. Когда трехлетка в детском саду заходит в тупик в споре, нет лучшего средства, чем залп из всех орудий: «А у меня папа сильнее твоего!» или «А моя мама намного добрее, чем твоя!»

Мы не можем менять других, человек должен сам захотеть измениться. Но мы вполне можем сделать что-нибудь с нашим собственным отношением к хвастуну.

Вы когда-нибудь упрекали такого коллегу за его похвальбу? Если не припирали агрессивно к стенке, то по крайней мере, спрашивали, почему он превозносит собственные способности или достижения?

Если вы попробуете, и от ваших слов не отшутятся, я более чем уверен, что ваш коллега просто-напросто не поймет вашего вопроса, потому что он не воспринимает комплименты самому себе как хвастовство. Хвастун говорит только о своих реальных способностях и достижениях. Он их не преувеличивает и вовсе не стремится к самовосхвалению.

Уже здесь мы с вами сталкиваемся с самым большим препятствием к пониманию хвастуна. Дело в том, что хвастун не привирает, он просто излагает факты. Принятие этого факта может стать решающим для того, чтобы вы поняли своего коллегу.

Когда Юн вернулся с курсов, он, как обычно, отпускал шуточки по поводу своего отсутствия. «Ну надо же, вы даже не разорились, пока я отсутствовал» и «вам стоило взять отпуск на эту неделю». Другие настолько привыкли к такому нахальству, что их это даже не задевало.

Они ввели его прямо в курс дела и рассказали, над чем работали, пока он отсутствовал. Юну понравились их идеи, но он с прохладцей добавил, что тоже мыслил в этом направлении. Поэтому он мог позволить себе поставить свое имя на проекте Элисе и Эвена, когда они должны были представить свой проект всем сотрудникам агентства.

Эвен и Элисе дали Юну полную свободу на выступлении, но они были полностью уверены в одном: хвастун обратит все внимание на себя. Юн даже словом не обмолвится о том, что проект разрабатывали Элисе и Эвен.

Но в этом они ошиблись. Юн закончил презентацию под аплодисменты коллег. И тут он заявил: «Приятно видеть, что наша команда достигает отличных результатов даже когда кто-то отсутствует. Благодаря этому мы можем быть уверены друг в друге. Элисе, Эвен, отличная работа, я горжусь тем, что работаю с вами!»

Никто не понял, что это было. Многие знали, что Юн должен был попасться в ловушку. Возможно, его кто-то предупредил?

Элисе и Эвен ушли с собрания в полном недоумении. Почему Юн не присвоил себе всю славу за разработку проекта, когда именно он провел презентацию перед коллегами?

И Эвен нашел ответ. «Мы с тобой ошибались. Только что Юн показал нам, что он может и других хвалить. И он с удовольствием хвалит не только себя, когда ему предоставляется такая возможность. Может, потому что постоянно упражняется в похвалах самому себе».

«А вот мы с тобой недостаточно хвалили Юна. Напротив. Он нас так раздражал, что мы просто не находили слов. Теперь я вижу, что ему нужно именно это, и честное слово, я его засыплю комплиментами», – сказала Элисе.

Вот так дуэт вновь стал продуктивным трио.

Хвастуны в вооруженных силах

Нет сомнений в том, что хвастунов можно найти во всех профессиях и на всех предприятиях. Но существует одна область профессиональной деятельности, где быть хвастуном легче, чем где-либо еще, а именно, вооруженные силы.

Причина проста: они носят форму со знаками отличия, медалями, эмблемами вооруженных сил и многими другими символами. В вооруженных силах человек, так сказать, носит весь свой послужной список на форме.

В последние годы я проводил несколько мастер-классов и выступал с докладами в различных подразделениях и видах войск. На одном таком мероприятии я стоял на сцене перед аудиторией из 350 офицеров, все они в парадной форме. Зрелище было незабываемое.

У некоторых было немного знаков отличия, у других побольше. Некоторые из них были увешаны таким количеством наград, что я сомневаюсь, что они смогли бы встать, если бы внезапно объявили, что началась война.

На одном ряду сидел офицер хорошо за пятьдесят, у которого на форме было очень мало знаков отличия. Все его облачение просто кричало: «Вот тот, чья карьера в Вооруженных силах не удалась». А прямо за ним сидела женщина на двадцать лет младше его. На ее форме не было свободного места – от нее прямо-таки веяло успехом, отсюда до Афганистана.

Таким образом, если вы покажете пятилетке подобное офицерское собрание и попросите ребенка найти самого выдающегося офицера за одну минуту, ему понадобится всего несколько секунд, чтобы указать на полковника или генерала.

Военная форма – это способ визуализации иерархии. Возможно, у нее была важная функция на полях сражений в давние времена, благодаря этому можно было быстро идентифицировать офицеров и главнокомандующего, но сегодня вряд ли можно найти достаточно веские доводы в пользу функциональности формы. Только традиция. Она, конечно, довольно важна.

Конечно, я подшучиваю немного, совсем немного, над этими офицерами, когда читаю свой доклад, но чувствую, что здесь я иду по очень тонкому краю. Некоторые обожают эту систему и надеются, что она никогда не изменится, другие подходят ко мне после доклада и говорят «это, пожалуй, уже становится не таким важным, скоро будет хорошим тоном оставлять на форме как можно меньше знаков отличия».

Когда я выступаю на всех других предприятиях, я специально разбираю традиции в армии, чтобы на этом примере убедить аудиторию, что к хвастунам можно относиться помягче. Эта тема отлично подходит для шуток, и однажды я спросил сантехников, сидящих в зале, не стоит ли им купить себе блейзеры и нашить на них знаки отличия в честь всех их профессиональных достижений.

Значок на обшлаге за «чистку самого забитого туалета в 2017 году» или «оттаивание самой замерзшей трубы на даче в 2006 году». Конечно, все в аудитории засмеялись, однако я уверен, что многие сантехники в зале подумали: «Черт, а ведь это отличная идея! Если бы такие блейзеры быстренько сшили, все бы увидели, какой я отличный работник».

В профессиях, связанных с продажами, есть подобные варианты. Большинство продавцов (или менеджеров, как их сегодня обычно называют) отчитываются по результатам. Все, начиная с назначенных встреч, до подписания договоров, записывается в экселе, и всему присваивается рейтинг. По данным этого документа вычисляют лучшего продавца месяца, которого награждают местом для парковки в гараже фирмы на цокольном этаже или другими символическими или реальными знаками поощрения.

Для многих продавцов это становится настоящей движущей силой в их трудовых буднях. Померяться рейтингом и получить результаты. Стать лучшим и получить поощрение. В конце года один из сотрудников получит звание «продавец года». Победитель получает свой кубок (хвастуну хотелось бы вдобавок к кубку получить еще знак отличия на мундир или значок на блейзер).

Вряд ли такие продавцы почувствовали бы себя на своем месте в компании, где результаты продаж не становятся достоянием гласности и не приносят награду. Но, конечно, хвастуны встречаются и в профессиях, представители которых обычно руководствуются более возвышенными ценностями, даже среди медсестер.

Не было никого, кто мог бы сравниться с ней. Медсестру Дагрюн (54 года) любили и пациенты, и их родные. Но увы, с коллегами все было иначе. Последние десять лет она работала в одном и том же отделении, и в основном ее все устраивало. Но в последний год она начала чувствовать что-то, что определяла как «зависть» со стороны коллег.

Поэтому она связалась со своим профсоюзом, чтобы узнать, могут ли они как-то разрешить ситуацию. Она не хотела сама называть это «травлей», но чувствовала, что коллеги ее недостаточно ценят и стараются держаться от нее в стороне.

«Как-то так вышло, что некоторые люди здесь желают коллегам зла. Вы должны что-то предпринять», – написала Дагрюн в доверительном письме своему профоргу – медсестре Ирене.

Ирене поняла, что к этому делу надо подойти с умом. Не напирать на правила и не нарываться на конфликт. Такое уже случалось раньше в других отделениях больницы.

Проблема заключалась в том, что Дагрюн была величайшим хвастуном. Хуже всего были ежедневные передачи вахты. Летучки нередко превращались в восхваления действий Дагрюн, быстроты ее реакции, рассказы о том, что некоторые другие чуть было не совершили ошибку, но она обнаружила эту ошибку и в последний момент спасла положение.

Истории о пациентах она обожала больше всего. Конечно, она рассказывала их на собраниях, но также и отправляла электронными письмами и включала в отчеты. Выглядели они примерно так:

«Пациента “Арне” сегодня выписали, и он превозносил меня до небес. Остался так доволен. Ему с детства приходилось то и дело ложиться в больницу, но он сказал мне, что никогда, ни в одной больнице к нему не относились с таким вниманием. Арне заявил, что я понимаю его даже лучше его жены:). Он подарил мне коробку конфет, но я решила, что надо поделиться ей с вами, у нас на отделении. Ведь не только я заслуживаю похвалы. Отличная работа, ребята, и отличное дежурство!»

Пусть это было не прямое, но завуалированное хвастовство. Если Дагрюн убиралась в кладовке, то она оставляла записку: «Кладовка убрана, давненько этим никто не занимался».

Если у Дагрюн иссякали истории о том, как ее все любят и какой она хороший работник, она начинала распространяться о своей личной жизни. Каждый знал все подробности о ее замечательном семействе.

Все это видела Ирене, и как коллега, и как профорг. Ей самой надоело постоянное хвастовство Дагрюн и ее разговоры о собственных достижениях. Можно было предположить, что общее раздражение может привести к опасным ситуациям и отвлечь внимание от действительно важных задач. Поэтому ей следовало что-то предпринять.

Быть успешным в глазах других

Конкуренция – это важный аспект в жизни хвастуна. Среди архетипов датской исследовательницы рабочей среды Хелле Хейн есть один тип, который называется «экстраверт-гонщик за результатом». Это человек, который рассматривает свою работу как соревнование и считает, что цель работы – быть успешным в глазах других. Хейн пишет, что такой сотрудник настолько сосредоточен на конкуренции, что он устраивает соревнования даже там, где соревноваться не о чем. Таким образом, вы, будучи его коллегой, рискуете стать участником соревнований, о которых даже не подозревали.

Согласно определению Хейн, этот сотрудник находит мотивацию и глубокий смысл в своей работе, достигая успеха в глазах других. А что случается, если никто на него не обращает внимания?

Конечно, такой человек долго будет пытаться получить похвалу и признания, хвастаясь и выдвигая свою роль на передний план, но пока никто не вознаградит его за усилия, это будет грустный и одинокий путь. Пока такой человек не найдет коллегу или руководителя, который поймет его потребность и удовлетворит ее. Ведь настоящему хвастуну необходимо огромное количество положительной обратной связи.

Хвалить кого-то может быть настоящим испытанием. Говорят, непонятно, кому тяжелее, когда надо рассыпать похвалы – тому, кто хвалит, или тому, кого хвалят. Неприятным может быть и то, и другое. Но перехвалить хвастуна невозможно. Проще говоря, надо помнить лишь одно правило: не следует хвалить с глазу на глаз, необходимо, чтобы рядом были другие!

В какой-то момент у меня был сотрудник, который совершенно не скрывал, насколько ценит похвалы и внимание, и он полностью поддерживал это правило. Поэтому многие не скупились на похвалы ему. Но мне, как руководителю и коллеге, потребовалось довольно много времени, чтобы понять, что похвала особенно ценна, если ее слышат и другие. Поэтому собрания с большим количеством участников были идеальными для того, чтобы обратить на него особое внимание. Если его не упоминали, когда говорили о работе, в которой он участвовал, он не стеснялся напомнить о себе.

Он очень походил на персонажа из анекдота, который я помню с самого детства. Речь шла о пасторе, который во время проповеди поблагодарил щедрого прихожанина из их деревни, который пожертвовал приходу 100 тысяч крон. Поблагодарив, пастор добавил, что даритель пожелал остаться неизвестным. При этих словах один прихожанин, сидящий на заднем ряду, заявил: «Да, я решил, что так-то будет лучше!»

Когда-то у меня был коллега, который вечно жаловался, что кто-нибудь (особенно один человек) крал его идеи и присваивал себе все заслуги. Но он всегда повторял: «Мне, конечно, на это наплевать, но как можно быть таким мелочным, не говорить, кто на самом деле подал именно эту идею. Меня такое выводит из себя. Конечно, это ничего не значит, но можно было бы просто сказать, что идея принадлежит мне».

Многие испытывают такую потребность. Но выпрашивать похвалы слишком неудобно. Это может даже расцениваться как признак слабости или как инфантильная потребность, из которой пора бы уже вырасти. Люди, которые считают так, называют хвастунов плохими людьми, странноватыми, совершенно безнадежными коллегами. Не задумываясь о том, какова причина такого поведения. Почему Дагрюн было так важно, чтобы ее достижения увидели все?

Когда Ирене выбрали профоргом, она прослушала курсы о «неуживчивых коллегах» и научилась признавать досадные противоречия, которые возникают на рабочем месте. Но лично ей было трудновато понимать такого человека, как хвастун. Дело в том, что у самой Ирене никогда не возникало потребности хвалить себя. Если ее начинал хвалить кто-то другой, она почти всегда краснела от неловкости. И чем больше людей это слышали, тем хуже она себя чувствовала. Полная противоположность Дагрюн.

Но она вспомнила одно упражнение и решила испробовать его на следующем семинаре. Возможно, благодаря ему можно решить конкретную проблему, о которой Дагрюн писала в своем письме, когда просила проверить обстановку на рабочем месте.

Каждые полгода их профсоюз проводил семинары, на повестке дня которых ставили актуальные темы об отношениях между сотрудниками. В этот раз Ирене позаботилась о том, чтобы на семинаре был поднят вопрос как раз о разных типах коллег и о том, что нас раздражает на рабочем месте.

После теоретического доклада слушателей поделили на группы. Ирене устроила так, чтобы оказаться в одной группе с Дагрюн. Им объяснили ряд заданий, которые должны были помочь участникам взглянуть на себя со стороны и понять, как каждый из них влияет на своих коллег, позитивно и негативно.

Поначалу все шло очень туго, и Ирене казалось, что Дагрюн недостаточно глубоко вдумывается в задания. Но потом они дошли до вопроса о ценностях. Каждый участник должен был кратко рассказать о том, какое воспоминание из их детства повлияло, по их мнению, на их профессиональную деятельность. И тут Дагрюн прорвало.

Проведем параллель со спортом: все знают, что здесь самое важное – победить. Когда состязания проводятся у нас на работе, то многие также соглашаются, что стремиться к победе – не грех. Но не слишком сильно. Иначе будет чересчур. Здесь надо чувствовать тонкую грань.

Но вот мы сталкиваемся с теми, кто устраивает состязания, хотя на самом деле ни о каких состязаниях речи не идет. Они ведут собственный счет всех своих подвигов и достижений на работе. Наверняка вы слышали, как они говорят что-то вроде: «Никто никогда не продал больше всего за один час. Никто никогда не писал такой большой отчет за такое короткое время. Никто никогда не высказывал столько новых идей на утренней летучке, и мне кажется, что ничья речь не срывала столько смеха и аплодисментов». Случается, что они пытаются смягчить подобные высказывания фразой «мне кажется», но как правило, они просто-напросто утверждают, что были лучшими во всем или заявляют, например, «по словам шефа, никто никогда не делал это лучше меня».

Такая похвальба вызывает во многих из нас лишь отвращение. Особенно в тех, у кого нет подобного стремления побеждать, и которым вовсе не нужно постоянное всеобщее признание. Но возможно, мы можем помочь другим удовлетворить их потребности, даже если сами их не имеем. Мы можем помочь этому коллеге и хвалить его и за дело, и без дела. Кто-то, возможно, скажет, что это вряд ли окупится и хвастун не ответит нам тем же, но этим можно пренебречь. Мы вполне в состоянии помочь и безвозмездно.