Текст книги "Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию"

Как я воздействую на тех, с кем работаю?

Далеко не всех интересует вопрос, каким образом они воздействуют на своих подчиненных или коллег.

Вы наверняка были в ситуации, когда вам приходилось оправдывать своего ребенка, внука, партнера, друга или коллегу. Что-то произошло, кто-то посторонний указал на это или высказался критически, и вы тот час же уходите в защиту и говорите, пытаясь быть педагогичным: «Странно, обычно он так себя не ведет». В худшем случае вы намекнете: «Забавно, до того, как ты пришел, нам было очень весело». Такое высказывание уязвляет и перекладывает вину за произошедшее на непрошеного критика.

При столкновении с разными людьми в нас проявляются разные стороны характера, редко случается, чтобы люди вели себя одинаково в любой ситуации. На нас влияют те, кто находится рядом с нами. Это в той же степени означает, что я постоянно оказываю воздействие на окружающих меня людей.

Но как мы воздействуем друг на друга? Как это взаимодействие работает в разных ситуациях? Такие вопросы всегда интересно задавать на рабочем месте. Как ни странно, очень немногие всерьез размышляли об этом.

Так произошло с одной женщиной, которую я встретил на выступлении перед службой здравоохранения в одной коммуне. В зале было почти 50 женщин и двое мужчин. Я говорил как раз на эту тему: как полезно развивать интерес к тому, как мы воздействуем на своих коллег, и задавать об этом вопросы.

Я предложил им представить себя в ситуации, когда человек всю жизнь проработал, ни на минуту не задумываясь, как он воздействовал на своих коллег. Его это совершенно не интересовало, и вот наступает последний рабочий день, и он, возможно, с надеждой ждет, что кто-нибудь устроит для него прощальный праздник. Вот он заходит в столовую и видит, что начальник заказал торт с марципаном. Торт даже украшен портретом виновника торжества.

Затем я предлагаю им представить себе, что было дальше. Вот человек садится на стул, начальник произносит речь в честь его последнего рабочего дня. Он рассказывает, каким этот человек выглядит в его глазах. Затем по очереди встают несколько коллег и тоже говорят об этом.

Он, конечно, рад такому вниманию, но при этом думает: «Боже, и вот это они думают обо мне? Но как так может быть, ведь этот образ совершенно не совпадает с тем, каким я сам себя представляю. Конечно, ничего плохого они не сказали, но я ожидал услышать совсем другое».

И вот человек жует свой торт, думая: «Да, очень жаль, но теперь уже слишком поздно что-то менять. Сегодня мой последний день, завтра я уже не приду на работу!»

Такой мысленный эксперимент произвел впечатление на мою публику. Эту сценку я описал уже под конец своего выступления, и они, посмеиваясь, начали расходиться. Все, кроме одной женщины, она осталась в зале и выглядела очень задумчивой. Я собрал все свои вещи и подошел к ней, спросив, понравился ли ей вечер. И она ответила: «Мне 57 лет, но я никогда не задумывалась, что обо мне думают те, с кем я работаю!» Ее коллега, поджидавшая ее у двери, улыбнулась и шутливо отозвалась: «Да, могу подтвердить, тебя это никогда не беспокоило».

Пятидесятисемилетняя медсестра к счастью поняла комизм ситуации и посмеялась над тем, как мало она разбирается в себе. Вернее: над тем, что она наконец начала разбираться в себе.

Надевая куртку, она сказала: «Но ведь у меня осталось десять лет жизни на работе, и я смогу разобраться в этом вопросе. Постараюсь расспросить вас, что вы думаете обо мне».

Они пошли к автомобилю, и я не сомневаюсь, что по дороге домой они продолжали это обсуждать.

Ведь задача проста. Спросите у своего коллеги: что ты обо мне думаешь?

Если мы сумеем начать с этого, мы, конечно, сможем продолжить, спрашивая: чего, по твоему мнению, мне не хватает? Чего слишком много? Какие черты во мне ты особенно ценишь? Что тебя раздражает?

Бонусная глава
(Неприятные) коллеги на удаленке

Во время пандемии коронавируса мир стал свидетелем величайшего эксперимента в истории корпоративной культуры. «Все» работали дистанционно. Последствия были и позитивными, и негативными. Мы все узнали много нового о том, как сотрудничать с другими в совершенно новых условиях.

Идиоты на удаленке

В четверг, 12 марта 2020 г. Норвегия объявила локдаун, чтобы предотвратить распространение коронавируса, и норвежская корпоративная культура перевернулась с ног на голову. Все мы помним, где мы были в тот день, и что делали. Всем, работавшим в офисе, пришлось прибраться на рабочем столе, взять ноутбук под мышку, попрощаться с коллегами и начать работать из дома.

Кто-то из нас по-прежнему так работает и, возможно, никогда уже не вернется в свой прежний офис. Многим нравится такой режим, и они совсем не скучают по коллегам. Дома тебя никто не дергает во время работы. Начальники не стоят над душой, коллеги не надоедают своими рассказами о конфирмации дочки или о том, как они потрясающе провели выходные.

Однако многие узнали и нечто новое: пока они сидели дома, предвкушая безмятежные будни, на вашей дистанционной работе опять появились идиоты. Ужас! Они проникли к вам в дом, поскольку все должны активно участвовать в онлайн-собраниях, не важно на какой платформе: Teams, Skype, Zoom или что-то другое.

Те, кто совсем не беспокоил вас в офисе, при переходе на другую форму работы начали страшно раздражать. Тех, кого вы раньше считали помехой, вы вдруг увидели в другом свете (с экрана компьютера) и обнаружили, что они вовсе не так безнадежны, как вы всегда считали.

Короче говоря, мы проявили себя с новой стороны. Как с хорошей, так и с плохой. Карточную колоду сотрудников перетасовали, и все получили новый расклад. Кто-то сильно обрадовался. Кто-то пришел в ярость.

В первые недели все шло отлично. Норвегия вошла в режим помощи ближнему. Закрылись школы и детские сады, так что родители с маленькими детьми переживали трудности, пытаясь совместить рабочее место с детской площадкой.

Если у кого-то не включалась камера, мы добродушно смеялись. Если у кого-то переворачивалось изображение, мы смеялись еще громче. Воцарилась этакая веселая неразбериха, ведь мы считали, что такая работа – временное явление. Очень скоро мы вернемся на свое привычное место работы. Все наладится, все будет хорошо.

Но со временем все больше норвежских предприятий стали предлагать постоянную удаленную работу. Целый ряд международных компаний поступили так же. Американские гиганты в области технологий, «Фейсбук»[3]3
  Социальня сеть «Фейсбук» запрещена на территории Российской Федерации на основании осуществления экстремистской деятельности.


[Закрыть] и «Твиттер» возглавили этот процесс.

Концепция удаленной работы уже не исчезнет. В этом есть и плюсы, и минусы. Мои клиенты прислали мне сообщение: «Это разъедает корпоративную среду. Управлять сотрудниками на удаленной работе очень сложно, когда ты и сам работаешь из дома. Тяжело разрешить конфликты. Кто-то ненавидит эту новую форму работы и мечтает вернуться в офис, а другие обожают ее».

Исследовательская компания «If» представила результаты анализа[4]4
  Исследование проводилось компанией «YouGov» по заказу «If».


[Закрыть], проведенного всего через несколько недель после того, как «вся» Норвегия оказалась на удаленке, и результаты получили широкое освещение в СМИ.

Не раз в медиа мелькал заголовок: «Четверо из десяти норвежцев на дистанционной работе скучают по своим коллегам». Согласно данным, больше всего по своим коллегам скучали женщины. Если сортировать полученные цифры по географическому принципу, то меньше всего тоску по коллегам испытывали в Западной Норвегии. Исследование проводилось по всей Скандинавии, и результаты показали, что больше всего по коллегам скучают датчане, а меньше всего финны. Конечно, это подкрепляет наши предрассудки и стереотипы о других нациях.

Еще одним интересным показателем стало то, что каждый третий из опрошенных начинал рабочий день в другое время. Больше половины (53 %) сидели на кухне, в гостиной или спальне. Новым офисным костюмам стали тренировочные брюки (один из трех сидел в футболке и трениках).

Уже через несколько недель 56 % служащих на удаленке утверждали, что хотят продолжать работать в этом режиме. 30 % высказались отрицательно, 14 % не смогли точно ответить.

В той степени, в какой я сумел собирать данные самостоятельно, я обнаружил, что довольно быстро на удаленке стали формироваться новые типы коллег, поэтому я составил классификацию неприятных коллег на удаленке. Мои рассуждения привлекли внимание и центральной газеты «Афтенпостен», и телевизионных каналов TV2 и NRK. Я обратил особенное внимание на факторы, которые обеспечивают хорошую коммуникацию на удаленке – или «дистанционке», как ее еще называют.

Вот шесть типов коллег, встречающихся в мире удаленной работы. В этой классификации вы, я надеюсь, найдете и себя, если вы работали или по-прежнему работаете из дома.

Экстраверт (трудяга)

Обожает удаленную работу. Виртуозно владеет тимзом, скайпом, зумом и всеми остальными платформами. Злится, когда люди не разбираются в технике. Напоминает всем, что надо включить камеру, отключить звук, если человек не говорит, не перебивать друг друга, произносить свое имя и использовать чат.

Он – эксперт по использованию функции голосования и других возможностей коммуникации и ставит чудовищные требования организатору конференции. На онлайн-собраниях он появляется на фоне хвастливой картинки, в наушниках с микрофоном, с отдельной веб-камерой, сидя на геймерском стуле, с двумя мониторами и настроенным светом.

Постоянно делает общую рассылку, чтобы показать, как и с чем он работает. Экстраверт – это интернет-вариант хвастуна, и он считает, что такой режим работы идеален. Экстраверт предлагает работодателю продать офисные помещения, а вместо этого установить дома у сотрудников профессиональные студии!

Героиня будней

Ненавидит удаленную работу. Работает в полной неразберихе, окруженная грязной посудой, неглаженым бельем, а во время онлайн-конференций на заднем плане у нее маячит муж в одних трусах. И конечно, на каждом втором собрании у нее на коленях сидит как минимум один ребенок.

Она старается как может, но ей тяжело выстроить приоритеты. Поэтому она постоянно отвлекается на домашние дела, а в конце дня обнаруживает, что забыла переодеть пижаму. От всей души скучает по коллегам и настаивает, что надо проводить онлайн-посиделки с вафлями, лотерею с вином в зуме и пиво с получки по электронной почте.

Рассылает сообщения, в которых говорится что-то вроде: «Теперь, как никогда раньше, нам важно замечать друг друга и поддерживать друг друга!» Уже сейчас она беспокоится, что летний праздник придется отменить. Исполнительная, и вполне может заболеть из-за отсутствия похвал и объятий на работе.

Интроверт

Обожает удаленную работу. Никогда раньше не работал так эффективно. Никто не отрывает в рабочее время, никто не устраивает глупые походы, рождественские корпоративы или стартовые встречи с играми по типу «давайте узнаем друг друга лучше».

Никто не переживает, если он обедает рыбными консервами за компьютером. Он выполняет сложные задачи и имеет возможность полностью погрузиться в работу.

Ему не нравится вся эта кутерьма с онлайн-конференциями, он ненавидит включенную камеру. Может даже соврать, что у него камера не работает и злится на тех, кто постоянно говорит: «Давай лучше поговорим пару минут по телефону или по видео свяжемся?»

Интроверт предпочитает электронные письма и письменную коммуникацию в целом. Такой сотрудник не нуждается в похвалах и отзывах, он надеется, что удаленка продлится еще долго.

Чайник

Обожает удаленную работу – ненавидит технику. Ему нравится новый режим работы. Он выбирает гибкий рабочий график, много гуляет и много разговаривает с друзьями о том, как тяжело работать на удаленке, и о новой ситуации в целом. Готовит вкусные обеды со свежеиспеченными булочками, но техника его ставит в тупик.

Это безнадежный чайник, и если ему неожиданно удается включить камеру, он удивляется: почему картинка перевернута? Как жаль, ведь я навел такой порядок в комнате. Всегда просит организатора говорить погромче, ведь от колонок такой тихий звук. «Это только я ничего не слышу? Я не вижу презентации, какую кнопку нажать, у меня нет такой кнопки, ну не важно, я могу обойтись без камеры, просто начинайте. Я слушаю. Наверное. Вы тогда позвоните, если мне нужно получить какую-то информацию. У меня обеденный перерыв начинается».

Саботажник

Относится к удаленной работе с подозрением. Обычно это тот, кому в офисе все было безразлично. На самом деле, он уже закончил работу, но не уходит. Тратит много времени на профсоюз под названием «Мы против», а вести просветительскую работу обо всех промахах предприятия очень трудно, если работаешь на удаленке.

Облегчает работу саботажника то, что создавать недопонимания и распространять ложные и пугающие слухи в такой ситуации очень легко. Легко портить всем настроение на онлайн-конференциях и сидеть в вызывающей позе. Но жаловаться, сплетничать и оговаривать других страшно, потому что человека в сети не так сложно отследить. Возможно, саботажник уже оговорился, забыв выключить микрофон на онлайн-конференции, или написал в чате «чертов идиот!» вместо того, чтобы прислать это личным сообщением вице-президенту общества «Мы против!».

Организовывает онлайн-посиделки с пивом или кофе, но только для кружка избранных – таких же недовольных. Ему действительно не хватает старых добрых сплетен у кофеварки.

«Заяц»

Обожает удаленную работу. Никогда еще ему так не нравилась его работа. Он изначально ленив и считает, что отчеты и контроль не нужны и только доставляют лишние хлопоты. Он часто приходит поздно и уходит рано, а если работаешь из дома, то этого никто не замечает.

Тем не менее он активно включается в дискуссии во время онлайн-конференций, выглядит настоящим профессионалом в офисном костюме, но как только собрание закончено, он выключает рабочий режим. Остается только «делегировать» ответственность другим. Оправдывается тем, что во время пандемии взял на себя невероятно важные заказы (и никто не осмеливается спросить, в чем они именно заключаются), и плывет себе дальше, как пробка по морю удаленки.

Он изначально не выполнял свою долю работы на 100 %, а теперь его продуктивность снизилась до 50 %. Создает впечатление ужасной занятости, но никто по-настоящему не знает, что он делает. На вопросы коллег он отвечает: «Я – та маленькая невидимая шестеренка, которая крутится 24/7. Но меня не смазывают…»

Газета «Афтенпостен» выложила мою классификацию на своем сайте и предложила читателям поучаствовать в опросе. Вот что в итоге вышло.

Какой человек раздражает вас на работе больше всего?

К какому типу сотрудников относитесь вы сами?

Больше всего раздражает «заяц»

Трудно сказать, появляется ли на удаленке больше «зайцев», но по моему опыту, многие чувствуют, что сортировать задачи, выстраивать приоритеты и выяснять, что надо делать, становится труднее. Некоторые привыкли к тому, что задания на работе они получают от руководителя или коллеги. Возможно, они любят опираться на инструкции, и им необходимо, чтобы кто-то говорил, что им делать. Когда работаешь дистанционно, контакт с другими затруднен, и у нас появляются «невольные зайцы».

Интересно также, что целых 22 % испытывают раздражение от экстраверта/трудяги. Почти один из четырех злится на коллег, которые добровольно впрягаются, чтобы разобраться в новом цифровом режиме совместной работы.

На вопрос «К какому типу относитесь вы сами?» больше половины назвало интроверта. Это высокий показатель, и вполне можно предположить, что этот тип любит опросы, читает «Афтенпостен», так что в этой подборке его присутствие превышено. Но в любом случае нет сомнений: если уж 56 % считают себя интровертами, работа на удаленке никуда не исчезнет!

Занятно, что всего лишь 1 % называет себя «саботажником». Это говорит многое о понимании самих себя и нашей способности посмотреть на себя со стороны.

В мае 2020 г. глава администрации одной коммуны сказал мне, что дистанционная работа во время пандемии стала настоящим спасением для процесса слияния административных единиц. Как известно, 1 января 2020 г. в Норвегии многие коммуны и губернии были объединены, и в преддверии этого я сам выступал с докладами и мастер-классами на конференциях, посвященных этому вопросу.

Страх того, что служащие отнесутся негативно к рабочим будням в новом режиме, был, конечно, велик. Но вот, все административные подразделения Норвегии оказались на дистанционке. Всем пришлось тяжело потрудиться, чтобы административные колеса продолжали вертеться. Единственным спасением стало желание сотрудничать, и времени на то, чтобы саботировать решения начальства и лелеять свое недовольство, просто не было. Поэтому все прошло гораздо лучше, чем предполагалось, заключил глава администрации.

Будущее удаленной работы

Без сомнения, работа из дома предлагает более гибкий рабочий график. Сотрудникам не надо тратить лишнее время на дорогу до работы и с нее, их меньше отвлекают, меньше времени тратится на ненужные разговоры по сравнению с оживленным офисом, где всегда «очень весело», работодатели могут набирать работников со всех уголков страны (или мира), и обществу в целом не надо тратить деньги на строительство новых офисных зданий. Уменьшение количества поездок приводит к более благоприятным условиям для окружающей среды.

Точно так же легко найти и негативные стороны. Очевидный довод против – это отсутствие физического общения и встреч, на которых мы чисто по-человечески можем выразить себя иначе, нежели при цифровом общении. Нам всем очень помогают спонтанные беседы во время перерывов на кофе, общих обедов, мероприятий на работе и всего другого, что может стать «смазкой», обеспечивающей ровное движение предприятия. Благодаря поддержке и помощи, которую оказывают друг другу коллеги при решении рабочих задач, работа руководителя становится проще, когда мы работаем в одном помещении.

Кроме того, руководителям труднее уловить намечающиеся противоречия и трения, когда он физически не присутствует на рабочем месте. На удаленке конфликты развиваются быстро, поскольку все траншеи уже вырыты, мы ведь сидим в безопасности за кухонным столом или в гостиной и готовы стрелять на поражение. Вдобавок на то, чтобы разрешить конфликты, уходит больше времени, так что руководителям необходимо гораздо внимательнее относиться к потребностям каждого сотрудника, когда все работают из дома.

Онлайн-собрания должны быть тщательно спланированы. Необходимо следить, чтобы все активно участвовали. Собрания не должны быть ни слишком долгими, ни слишком короткими. Может создаться впечатление, что это обычная встреча, но это совсем не так. Мы практически полностью теряем невербальную коммуникацию, и вести такое собрание, как и участвовать в нем, может быть очень трудно.

Однако самый важный вопрос заключается в том, как предприятия будут развиваться, когда все сидят по домам. Ответ на него мы сможем получить только через несколько лет.

А пока доля дистанционной работы будет больше там, где это эффективно, и меньше, где это не эффективно. Смешанные формы, то есть режим, когда работники смогут сами выбирать, какую форму работы они предпочитают, вероятно, будут вызывать наибольшие трудности. Многие хотят остаться дома навсегда, а другие вечно будут горевать о том, что «потеряли свою команду» и лучшего друга, который предпочел работать из дома.

Для кого-то это будет тяжелым разводом. Для кого-то – освобождением от рабства.

Заключение

Несколько соображений напоследок, для вашей жизни на работе.

Инаковость

Неприятных коллег не существует. Идиотов тоже не бывает. Но есть очень много людей, которые не похожи на нас. К счастью. Люди, для которых нужна более сложная «инструкция по применению».

Если вы чувствуете, что когда вы начинали читать эту книгу, вас раздражали десять коллег, я надеюсь, что теперь вас по-прежнему раздражают только трое из них. А может, и никто.

Тогда мы с вами сделали большой шаг вперед. Всегда есть место надежде, и я радуюсь каждый раз, когда кто-то мне говорит, что сумел взглянуть на своих коллег по-другому. Как, например, одна медсестра, которая подошла ко мне, когда я был у них в отделении второй раз, и рассказала, что последовала моему совету, а именно, проявила больше любопытства и стала задавать вопросы не только о работе. Медсестра с ликованием рассказала, что теперь они вместе с «адской коллегой» собираются идти в кино. «Мы почти подружились», – сказала она. От ненависти до приязни. Не любви, но это ведь и не нужно. Важно, чтобы мешающее вам чувство раздражения уменьшилось, а лучше вообще исчезло со временем.

Для этого нередко не нужно многого. Иногда возникают волшебные моменты, когда человек осмеливается снять защитные барьеры и выглянуть из своей раковины.

Лейф (59 лет) и 30 его коллег, работающих в энергетической компании, собрались в физкультурном зале фирмы. Речь шла о слиянии двух отделов этого большого предприятия. Отдел по работе с персоналом хотел сплотить работников, создав положительный опыт совместной работы, и провести совместный мастер-класс. Лейф был доволен этой инициативой, потому что его лично в большой степени затронула реструктуризация в материнской компании.

На вопрос о том, что они считают главной проблемой в процессе слияния отделов, один увлеченный сотрудник воскликнул: «Подозрительность!»

Все собравшиеся кивнули, их молчание подтвердило, что это было общее мнение.

Участникам предложили определить, каков был кульминационный момент в их работе за прошедший год. Что больше всего мотивировало каждого из сотрудников?

Лейфу ответить на этот вопрос было несложно. История такова: раньше он был руководителем в фирме, которая находилась в другом городе. Год назад ее купили другие владельцы, и ему пришлось перейти к новому работодателю. Теперь приходилось подстраиваться под новую организацию и привыкать к тому, что его ежедневная дорога на работу и с работы увеличилась на 100 километров. Он не скрывал, что с трудом привыкал к переменам.

Сразу после этого он получил инсульт. Это было большое несчастье, но ему повезло, обошлось без серьезных последствий. Медленно, но верно он боролся за возможность вернуться на работу. Многие другие в этой ситуации предпочли бы не возвращаться на новое место работы, но Лейф выбрал другую тактику. Он много времени потратил на то, чтобы ненадолго приходить на работу и налаживать отношения с прежними и новыми коллегами.

Он рассказал о чудесных встречах, о всем внимании и заботе, неожиданных для него. Не только со стороны тех, с кем он ладил, то есть друзей на работе. Но и со стороны других, которых он раньше воспринимал как недругов.

«Было так странно чувствовать поддержку тех, кто мне больше всего не нравился. Тех, кого я на самом деле терпеть не мог. Да, это была кульминация года», – сказал он, утирая слезы. Другие растроганно слушали и похлопывали его по плечу. Эту историю стоило услышать всем.

Когда Лейф вышел на сцену, все замолчали.

«Благодаря своему инсульту я смог сблизиться с теми из вас, с кем мне раньше было очень трудно. Спасибо вам всем за заботу и внимание, и вам, с кем меня связывают дружеские отношения, но особенно вам, с кем я не особенно ладил до своей болезни».

Он помолчал и продолжал: «Надеюсь, что вы и без инсульта сможете понять то, что понял я. Всем следует получше относиться к своим коллегам!»