Текст книги "Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию"

Ищем общительных работников

В отделе социальной службы такая ролевая игра стала прекрасной возможностью для того, чтобы поднять вопрос о «тирании позитива», как ее назвал Кеннет. Но это не всегда легко. Работодатели постоянно делают все возможное, чтобы найти именно такой тип работников. Достаточно открыть объявления о вакансиях на сайте Finn.no.

Дело в том, что норвежские работодатели ищут общительных сотрудников. Попробуйте сами вбить это слово в поисковик на страницах Finn.no, и вы увидите, как много объявлений соответствуют этому запросу.

Конечно, их количество варьируется, но вы всегда найдете несколько тысяч вакансий для так называемых экстравертов. А если вы посмотрите на объявления повнимательнее, то увидите, что там всегда требуются «хорошие навыки работы в команде». Таким образом, норвежским работодателям необходимы общительные люди с навыками сотрудничества, и это касается всех отраслей экономики.

Теперь, забавы ради, вы можете вбить в поисковик слово «необщительный» и посмотреть, сколько вакансий предназначаются для так называемых интровертов. Ведь мы можем подумать, что существует некоторое количество замкнутых людей, которым надоели их коллеги и то, что их постоянно дергают, и они ищут место, на котором могли бы работать в одиночестве, и где от них бы не требовали, чтобы они каждый день на работе сияли улыбками.

Должно быть, вы уже догадались: таких объявлений просто нет. Для необщительных работников вакансий не найдется. Лишь один раз, вбив в поисковик это слово, я нашел одну вакансию. Открывая объявление, я заранее радовался, что сейчас узнаю, кто этот сознательный работодатель, который понимает необходимость разнообразия сотрудников и хочет добавить в свою команду замкнутого работника. Увы, я был сильно разочарован, ведь там было написано: «нам НЕ НУЖНЫ необщительные сотрудники». Владелец этой парикмахерской хотел заранее предупредить, что такие работники ему не нужны. Представьте себе, что это за парикмахер, который не готов щебетать на любую тему! Хотя возможно, идея для маркетинга вовсе не так плоха – предложить услуги парикмахера, который будет вас стричь, не расспрашивая в феврале о ваших планах на летний отпуск.

Итак, все желают найти общительных работников, так что закономерно возникает вопрос, не является ли супероптимист идеалом. В таком случае многие выбирают себе имидж на работе далекий от того, кем на самом деле является человек.

Во время собеседования нередко поднимается вопрос о «хорошем настроении». Также упоминается «хорошая химия», хотя, строго говоря, с научной точки зрения этот термин не так уж удачен. Конечно, важное значение имеют и многие другие критерии, но эти слова упоминаются всегда. Кандидат на место должен быть позитивен, обаятелен, или выглядеть энергичным, и вообще иметь позитивный взгляд на жизнь.

Я нередко слышу слова руководителей о том, что они набирают только таких работников, которые способнее их самих, и что они ищут разнообразные типы личностей, чтобы их команда была разносторонней. Нередко речь идет о требовательных сотрудниках, которые ожидают многого от окружения. Но я никогда не слышал, чтобы руководитель после собеседования сказал: «На собеседовании была очень напряженная атмосфера, соискатель задал кучу критических вопросов, а закончилось все ожесточенным спором. Очевидно, мы абсолютно разные люди, так что в конце концов я взял на работу этого токсичного склочника!»

Сомневаюсь, что вы когда-нибудь услышите подобное, хотя не исключено, что именно такого человека и не хватало на этом рабочем месте. Больше разнообразия, чтобы бросить вызов работникам со стажем и дать толчок развитию предприятия. Возможно, вам покажется знакомой атмосфера, возникшая при столкновении «светлого» и «мрачного» взгляда на мир, как это случилось в одной фирме-подрядчике?

«Здесь висят новые листочки для похвал. На них надо написать, почему вы цените своих коллег. Либо пишите собственными словами, либо можете подчеркнуть уже написанные пункты, например, “мне нравится работать с тобой в одной команде”, “ты прислушиваешься ко мнению других”, “ты креативен” и так далее. Если хотите, можете подчеркнуть несколько. Потом кладете листочек на стол того, кого хотите похвалить».

Начальник встал и первым зааплодировал создателям проекта «Похвала», Роберту (44 года) и Силье (37 лет). Они были звездным дуэтом на работе, настоящими «зажигалочками» этой фирмы.

Теперь они придумали новое мероприятие, чтобы подтолкнуть коллег не скупиться на похвалы друг другу.

Пола (55 лет) просто тошнило от всей этой шумихи. Он злился и нервничал. Хотя со стыдом понимал, что эти чувства не являются социально приемлемыми.

Недавно они предложили выставить в приемной корзинку с шоколадками «Улыбка» и с пустыми карточками. Все желающие (добровольно-принудительно) могли написать записку со словами похвалы и отдать вместе с шоколадкой тому коллеге, которого они особенно ценили. Это предложение шеф отклонил. Он отшутился, сказав, что в таком случае Роберт и Силье оба растолстеют на 40 кило благодаря всем шоколадкам, которые им подарят.

Пол считал, что они просто валяют дурака. Печь вафли, устраивать розыгрыши бутылок вина, пиво с получки, вечера с викторинами, турниры настольного керлинга на работе и все такое, что никак не относилось к работе.

На собраниях они вели себя просто ужасно. Любые предложения принимались на «ура». Если кто-то осмеливался вернуть их к реальности или осторожно покритиковать какую-нибудь совершенно безумную идею, они отвечали в один голос: «Надо принимать, а не блокировать!» Говорить «нет» или «да, но» запрещалось. Допустимо было лишь «да, и». Все идеи считались бесценными. Полная чепуха.

Однажды, когда их собрали на семинар, где предполагалась работа по группам, Пол обнаружил, что задания точь-в-точь совпадали с теми, которые были на семинаре два года назад. Когда он с некоторым раздражением сообщил об этом, Силье разослала всем письмо: «Сейчас нам меньше всего нужны такие кислые сообщения. Наши враги – это конкуренты. А не коллеги. Такое буквоедство сейчас неуместно. Включай командный дух!» Чистой воды манипуляция, которая бесконечно возмутила Пола.

Счастливая семья

Когда я готовлюсь к выступлениям и мастер-классам, я всегда стараюсь узнать как можно больше о той организации, где буду выступать.

Собранные мной материалы нередко различаются по качеству, в зависимости о того, кто в фирме организовывает встречу со мной.

Часто эта задача выпадает именно супероптимисту. В этом случае я нередко слышу: «В нашей компании мы как одна большая семья». Это говорится с умиротворенной улыбкой. Ведь что может быть лучше большой семьи?

Сомнений не вызывает одно: человек, который сравнивает организацию с семьей, чаще всего играет главную роль в этой «семье».

Супероптимист легко согласится с этой предпосылкой. В семье хорошая атмосфера является самоцелью. Надо настраиваться позитивно и способствовать тому, чтобы дом был безопасным и уютным местом для развития членов семьи. Супероптимист без раздумий согласится работать в компании, корпоративная культура которой описывается как «большая счастливая семья», в то время как другие типы сотрудников подумают, что слово «семья» по отношению к работе – это повод лишний раз призадуматься.

Некоторые рассматривают свою работу как место, где можно завязать дружеские отношения, и целый ряд исследований показывает, что целых две трети респондентов считают коллег своими друзьями. Некоторые всю жизнь дружат с коллегами, а другие считают, что заводить друзей на работе – это не для них. Дружба может помешать работе. Слишком тесные связи могут помешать работнику заявить о каких-то нарушениях и стать предпосылкой внутреннего конфликта.

В какой-то момент может оказаться, что твой приятель стал твоим начальником. Кто-то не обратит на это внимания, но каким бы профессионалом человек ни был, многие сочтут это проблемой. Могут ли они по-прежнему ездить вместе в отпуск, ходить в кино, общаться неформально на работе? Или другие коллеги сочтут это неприемлемым?

Поэтому друзья на работе – это не такой уж простой вопрос, но для супероптимиста такие отношения являются движущей силой.

На самом деле, когда Пол общался с коллегами из других отделов, он вел себя дружелюбно и часто улыбался. Но как только поблизости появлялись Роберт и Силье, он менялся, и настроение падало.

Рассказывая жене об обстановке на работе, он однажды сравнил работу с супероптимистами с тем, как если бы он работал с бывшей женой.

«Эти люди пробуждают во мне все мои худшие черты, постоянно».

Уйти с работы Пол не мог. Ему нравилось то, что он делал, да и коллектив, в общем-то, был неплохим. Но вот однажды пришла общая рассылка, где говорилось, что Силье уходит с работы. Ее переманили к конкуренту, и все искренне жалели об этом. Все, кроме Пола.

Силье подняла настоящую шумиху по поводу своего ухода, в одном из писем она сообщила, что обожает всех своих коллег. Поэтому она решила пригласить всех на прощальную вечеринку в собственном доме. На самом деле Полу не хотелось туда идти, он представлял себе нескончаемый праздник самолюбования. Но он понимал, что его отсутствие будет выглядеть странным, почти демонстративным.

Вместе – постоянно

Общение – это важная часть мотивации супероптимиста. На работе должно быть хорошо, работа должна быть удовольствием. Супероптимист желает всем лишь добра, и если кто-то не хочет участвовать в его затеях, он может и оскорбиться. Конечно, со временем будет возможно разработать неформальную (но все же важную) статистику, сколько коллег участвует в мероприятиях, а кто никогда не приходит. Как говорится, «если ты не участвуешь, ты не с нами!» Ведь самое четкое определение группы – это те, кто остается вне ее.

Супероптимиста раздражают сообщения о том, что кто-то не придет, извинения в последний момент, и все те, кто «саботирует мероприятие». Это нагло и некрасиво, если учесть, сколько времени организаторы потратили на то, чтобы все устроить.

В основе лежит желание такого сотрудника собрать компанию. Их мечта – чтобы все постоянно были вместе. Прямо как в семье. Вера в то, что это единственный способ обеспечить коллегам удовольствие от работы, граничит с религиозным убеждением.

Идея о том, что тебе, строго говоря, не нужна жизнь вне работы, потому что жизнь на работе включает все необходимые элементы, – это тоже один из моментов, на который делают акцент современные компании.

Я выступал перед сотрудниками «Гугл», и в Осло, и в Стокгольме. Эта корпорация больше среднего заинтересована в том, чтобы ее сотрудники чувствовали себя на работе как можно более комфортно. Каждое утро на работе им подают завтрак, разнообразие блюд на ланче намного превосходит среднестатистическое, а вдобавок работники могут перекусить в любое время, 24/7. Работодатель следит даже за тем, чтобы сотрудники жили здоровой жизнью. Ты можешь получить газировку или кекс, но тебе придется наклониться, чтобы найти это под полкой в закрытом шкафу.

Вдобавок в офисах повсюду предусмотрены комнаты для отдыха и комнаты для перерывов, там есть шаффлборды, столы для настольного тенниса и другие развлечения, которыми можно заниматься с коллегами. Поощряется, чтобы отношения между коллегами переходили в дружеские, а поскольку друзья обычно занимаются чем-нибудь приятным, например, поедают вкусности или играют в настольный теннис, они вполне могут заниматься этим и на работе вместо того, чтобы идти домой.

Другими словами: на самом деле вам не нужна личная жизнь или жизнь вне работы. Все, что вам нужно, уже есть в офисе. Кроме разве что кровати, но я не исключаю, что со временем на рабочем месте появятся и они. И тогда начнется веселье, почти как в школе-интернате. А раз на работе весело, то вы уже не воспримете ее, как работу. Для супероптимиста это вершина блаженства.

Не только «Гугл» предлагает такие соблазнительные условия, другие компании тоже стремятся к этому и предпринимают что-то для достижения подобного. Медленно, но верно работодатель все больше и больше вторгается в жизнь своих работников, и рамки рабочего времени размываются.

Пол отправился на прощальную вечеринку Силье. Иначе он мог бы вызвать подозрения. После обеда Силье захотела сказать несколько слов каждому коллеге, о том, что они значили для нее, и что, по ее мнению, они значили для отдела. Силье сказала немало теплых слов и по-доброму подшучивала над смешными чертами и особенностями каждого.

И вот подошла очередь Пола. Он почувствовал, что ждет с нетерпением, что же она скажет ему, ведь другим было сказано так много хорошего. Но его ждало разочарование.

«А теперь ты, Пол. Если честно, не знаю, что тебе сказать. Ты ведь такой человек, который не привлекает к себе внимания. Осторожный, немногословный и, кажется, немного замкнутый. На самом деле мы не так часто разговаривали, и я теперь немного жалею об этом. Но ты наверняка отличный парень, Пол. Желаю тебе всего доброго на работе». Затем она перешла к следующему.

Пол чуть со стула не упал. И это все? Вот так она его воспринимала все эти годы? Невозможно. Один из коллег, с которыми он чаще всего общался, подошел к нему, понимая, что Пол немного обижен. «Мы ведь знаем, что ты не такой», сказал он в утешение.

Но Пол понимал, что Силье права. Для нее он был именно таким. Ему это не нравилось, но он понимал, что она в этом не виновата. Единственный, кого можно было винить в таком отношении, – это он сам.

Вафли – наш ответ на все проблемы

В компаниях, не столь продвинутых, как «Гугл», сотрудники довольствуются такими приятными пустячками, как вафли по пятницам, например, обычная практика – сделать 30-минутный перерыв на вафли, но при этом время незаметно растягивается, как доверительно рассказал мне супероптимист в одной конторе: «По пятницам мы часто засиживаемся за вафлями один час, а иногда и два, это ведь так приятно», – сказал он.

Нет сомнений в том, что совместная готовка и поедание вафель – это приятное занятие. Когда во время выступлений я упоминаю об этих днях с вафлями, в которые эффективность работы заметно падает, в зале всегда раздаются смешки. Очевидно, некоторые чувствуют, что я попал в цель. Но в подавляющем большинстве норвежских организаций это уже старая традиция. Если не вафли, то другие лакомства.

Через несколько тысяч лет, когда археологи проведут раскопки в наших городах, они, возможно, удивятся, что во всех конторах есть вафельницы. Наверное, они почешут в затылках, недоумевая, чем же занимались в этих организациях? Неужели они все производили вафли?

С этим обычаем связано много затей, изобретательности норвежских работников просто нет границ. Однажды я выступал в конторе, где кто-то предложил, чтобы все по пятницам приносили какую-нибудь «смешную» начинку для вафель. Предполагалось, что потом коллеги будут обмениваться начинками, чтобы узнать друг друга получше. Понятно, что тот, кто это предложил, не имел в виду ничего дурного, но наверняка там был кто-то, подумавший «Я пришел сюда работать, а не придумывать, какую смешную начинку приносить по пятницам!»

Чаще всего противники развлечений на работе не имеют ничего против пива после получки или некоторых других подобных инициатив. Но когда речь идет о добровольно-принудительном мероприятии, которое отнимает много времени, некоторые уже не выдерживают.

Тогда они обрушиваются на супероптимистов, ведь нередко именно они придумывают такие развлечения, и задают вопросы о рациональном использовании рабочего времени и о смысле всей этой чепухи. Тогда супероптимист оскорбляется и разворачивает в ответ полномасштабные боевые действия.

В крайних случаях он уходит на больничный, с диагнозом «разочарован». Или «зол». Чисто психологически это сигнал о неврозе, и те, кто не умеет ценить усилия других, должны быть исключены из общества.

Борьба быстро превращается в позиционную войну, противники используют фразы, приведенные выше. Они борются за сторонников, конфликт разрастается, иногда до таких масштабов, что его не разрешить без потерь.

Супероптимист как особый тип коллеги питает самые добрые намерения. В этом никто и не сомневается, и только масштаб его затей становится решающим для того, переварят ли его коллеги или нет. Эти границы следует устанавливать, обговаривая такие вещи с коллегами. Почему бы не поднять этот вопрос на следующем общем собрании и спросить, сколько социальных мероприятий коллеги готовы пережить? А что насчет тех, которым кажется, что уже сейчас их больше, чем достаточно, могут ли они открыто сказать об этом, не придумывая уважительных причин для отказа?

Нужна определенная смелость, чтобы поднять подобную тему, и нет необходимости в том, чтобы по этому вопросу царило единогласие. Самое важное – чтобы те, кто придерживается точки зрения, противоположной энтузиазму супероптимиста, имели право высказать свое мнение, и чтобы другие поняли, что это не значит, будто они вообще против всего. У них просто другие потребности и другие приоритеты.

Пусть супероптимист радуется, что многие коллеги готовы участвовать в его задумках, но не испытывает раздражения в адрес тех, кто не готов. Говорить «нет» не запрещено, как и не запрещено не улыбаться все время.

Как справиться с супероптимистом

Испытывать раздражение в адрес такого коллеги – это чуть ли не табу, но нет никаких причин стыдиться своей реакции. Главное, чтобы супероптимист чувствовал себя в безопасности в ситуации, когда кто-то с ним не согласен.

1. Величайшая проблема супероптимиста в том, что он боится конфликтов. Это тормозит его процесс узнавания нового. Поэтому важно выяснить, какова причина такого страха. Виной ли тому какой-то случай на вашей работе? Или какой-то травмирующий опыт из предыдущей профессиональной деятельности? Или он руководствуется отцовским/материнским инстинктом, когда все время хочет сказать «ребята, давайте жить дружно»? Как только вы найдете определенный алгоритм и/или причину его поведения, вам будет легче его понять.

2. В первую очередь супероптимисту требуется научиться принимать негативный опыт и понять, что из такого опыта можно извлечь и что-то хорошее. Другими словами, он должен научиться без боязни говорить о своих ошибках, промахах, черных полосах в жизни и вообще обо всем, что не получается на работе. В конце концов, поговорка «во всем плохом можно найти что-то хорошее» вполне соответствует истине. Мы многому учимся и когда люди поддерживают нас, и противостоят нам, но супероптимисту невдомек, что противостояние тоже полезно, как и трения между отделами или коллегами. Поэтому вы можете напомнить супероптимисту о поражениях, которые обратились в победы.

3. У супероптимиста нет навыка справляться с негативной информацией. Такого коллегу пугают плохие новости. Поэтому он реагирует при помощи единственного инструмента, который, как ему кажется, находится в его распоряжении, – улыбки и хорошего настроения. Необходимо поддерживать иллюзию того, что все идеально. В следующий раз, когда опять возникнут какие-то сложности, вы можете избавить супероптимиста от необходимости брать контроль на себя. Скажите, что вы с этим справитесь, но предложите супероптимисту побыть запасным и подстраховать при необходимости. Таким образом супероптимист сможет наблюдать за пугающей его ситуацией с безопасного расстояния. Со временем он научится подходить все ближе, пока не начнет справляться с проблемами в одиночку – или вместе с вами.

Вопросы к размышлению:

✓ Что бы случилось с вашим коллективом, если бы этот коллега ушел с работы?

✓ Когда вы в последний раз признавали полезность супероптимиста? Что при этом происходило?

✓ Какие социальные мероприятия вам больше всего нравятся?

✓ Чем вы больше всего гордитесь на вашей работе?

Раздраженным коллегам от супероптимиста

Ну улыбнитесь же:) Как я обычно говорю, улыбаться не запрещено. Надеюсь, теперь вы понимаете, какова моя роль в команде. Подумайте, сколько я работаю, устраивая праздники, походы, развлечения и посиделки. И все равно найдется кто-нибудь, кто не захочет прийти. Но теперь я решил, что не буду злиться на тех, кто бойкотирует мои начинания. Я действительно понял, что не всем нравится веселиться. Лови момент и будь самим собой – все остальные роли заняты. Пусть ваш день в компании коллег будет чудесным:):):)

Пессимист

Пессимисту от раздраженных коллег

У нас на работе ты – тот самый ворчун, благодаря которому фирма не тратит время и деньги на безнадежные воздушные замки. Тебя утомляют позитивные люди, которые везде видят только возможности. Ты до смерти боишься, что другие влипнут в неприятности, и всегда ожидаешь самого худшего. Осторожный и неуверенный, а иногда ты бываешь и сварливым, и обидчивым. Ничего личного, но к сожалению, люди чахнут от соседства с таким брюзгой, как ты.