Текст книги "Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию"

Признания в любви

У меня есть друзья, супружеская пара, которые женаты уже более двадцати лет. В их семье постоянно возникают разногласия о том, кому сколько раз надо сказать и услышать «я тебя люблю», и каждый раз, когда мы встречаемся, они начинают ссориться по этому поводу. Моя жена считает, что это я завожу такие разговоры, и, увы, должен признать, что она права. Дело в том, что для меня их споры увлекательны и забавны. Ведь наша подруга считает, что ее муж никогда не говорит, что любит ее. А он всегда приводит изящный контраргумент, говоря: «Неправда. Ведь двадцать лет назад, когда мы поженились, я сказал, что люблю тебя. Мои слова по-прежнему верны, ничего с тех пор не изменилось». А когда их ссора достигает апогея, он добавляет: «Если что-то поменяется, я тебе первой об этом скажу. А до тех пор мое признание в силе».

Оба они правы. У обоих в голове есть идеальный образец отношений. Но у каждого свой. Некоторым нужно слышать слова любви 25–30 раз в день, а другие считают излишним повторять то, что они уже говорили 20 лет назад.

На самом деле, многие руководители ведут себя согласно методу моего друга, а не его жены. Они говорят своим сотрудникам, что им тяжело хвалить людей, это нередко отдает фальшью, или другие понимают их слова неверно. «Поэтому у нас на работе устроено так, что если тебе ничего не говорят, это значит, что мы довольны твоей работой. Надеюсь, тебя это устраивает».

Увы, для хвастуна такой метод не подходит. Если ты бесстрашный хвастун, ты можешь сказать шефу: «Я хочу, чтобы меня хвалили 25–30 раз в день, так что, шеф, давайте, начинайте».

Почему некоторым необходима похвала в такой же степени, как машине топливо? Мне кажется, мы вообще слишком много рассуждаем на тему «почему такой-то ведет себя вот так-то» и «в чем причина того, что человек “заболел” хвастовством». Вряд ли нам удастся найти причину без содействия самого хвастуна. Мы можем думать то, предполагать другое, но в любом случае окажемся на ложном пути. К тому же нельзя ведь напрямую спросить: «Дорогой хвастунишка, почему же тебе так болезненно необходимы похвалы?» Но если мы вооружимся небольшой толикой любопытства и хитрости, вполне вероятно, что нам удастся найти объяснение такому поведению.

Когда Дагрюн предложили рассказать, какие впечатления ее детства повлияли на ее профессиональную деятельность, у нее брызнули слезы из глаз. Дагрюн рассказала о детстве, которое заметно отличалось от обычного.

«Я была младшей из четырех детей. Маму нельзя было назвать образцом материнской любви, папы никогда не было дома, а моим братьям и сестрам хватало и своих забот. Я довольно рано поняла, что хочу помогать людям, и наверное, мне было не больше семи лет, когда я решила стать медсестрой. Заботиться о других. Мне едва-едва удалось попасть в Медицинский техникум, и мне кажется, что все это повлияло на меня, так что я безумно горжусь всеми своими успехами на работе и в личной жизни», – поведала Дагрюн.

Все в группе молчали. Это было дружелюбное, теплое молчание. Дагрюн собралась с мыслями и продолжила:

«Я слышала, что иногда кажусь хвастливой, но мне на это наплевать. Помню, подростком я думала, что никогда не достигну ничего, чем можно похвалиться. Но я ошибалась. У меня потрясающая работа, чудесная семья и замечательные коллеги. Таким не грех и похвастаться, мне просто хочется добрать все, чего я недополучила в детстве».

Всему найдется причина, – думала Ирене. Главное, чтобы мы захотели ее найти.

Как обращаться с хвастуном

Хвастун – это хороший работник, настроенный на конкуренцию и требующий большого внимания. Такого коллегу можно сравнить с цветком, которому необходимо много воды и хорошее освещение. Вопрос только в том, кто возьмет на себя задачу ухаживать за прихотливым растением. Все, кто-то или никто. Конечно, мы можем предоставить цветку засыхать или попросить его, чтобы он не требовал столько воды, покричать на него немножко, а можем понять, что ему нужно для хорошего роста.

1. Всегда есть алгоритм. Попробуйте найти алгоритм действий хвастуна. Чем он хвастается в первую очередь? Какие его подвиги и достижения всплывают особенно часто? Какие кажутся ему самыми важными? Сконцентрируйтесь на них и хвалите именно их. Ведь если вы решите похвалить успехи человека в «разминке», когда он только что получил «олимпийское золото», это может вызвать только негатив.

2. Не ставьте себе целью остановить или заткнуть хвастуна. При этом стоит заметить, что хвастовство – это нечто противоположное «режиму обучения», а в наши дни профессиональная деятельность требует, чтобы мы осваивали новое в более быстром темпе, чем раньше. Поэтому наша задача – переключить внимание хвастуна с прежних успехов на достижение новых. Поэтому, если уж вам приходится слушать похвалы самому себе, интересуйтесь его недавними достиже– ниями.

3. Если вы обеспечите хвастуну безопасное окружение и будете его хвалить, то он будет вас меньше раздражать. Это довольно парадоксальная психологическая методика. Делайте противоположное тому, что кажется правильным интуи– тивно.

4. В процессе познавания нового ошибки неизбежны, а хвастун редко говорит о своих ошибках. Но как мы можем помочь хвастуну узнавать новое, задавать вопросы напрямую и проявлять больше любопытства вместо того, чтобы хвалить самого себя? Если вы найдете способ помочь хвастуну чувствовать себя в безопасности, вы сможете указать ему на что-то, что за последнюю неделю у него не получилось. В чем он ошибся. Необязательно речь пойдет о его собственной работе, дело может касаться и работы всего отдела. Некоторые руководители и организации вводят практику обращать внимание на ошибки и устраивать «праздник ошибок». Возможно, хвастуну понравится достигать успехов в совершении ошибок.

Вопросы к размышлению:

✓ В каких ситуациях хвастун раздражает вас больше всего? В чем может быть причина?

✓ Когда вы в последний раз хвалили хвастуна, и что из этого вышло?

✓ Чем вы сами готовы похвалиться?

✓ Кого хвастун раздражает больше всего – тех, кому самим нравятся, когда их хвалят, или тех, у кого вообще отсутствует такая потребность?

Раздраженным коллегам (ставлю в копию руководителей, но я не хочу хвастаться) от хвастуна

Теперь вы понимаете, какую важную роль я играю у нас на работе? Без меня вы бы никогда не справились. Прочитав эту главу, вы вдобавок поняли, что я не хвастаюсь, а рассказываю только о том, что у меня действительно получилось. То есть просто излагаю факты. В конце концов, не моя вина, что у нас на работе я лучший. Было бы неплохо, чтобы вы тоже побольше думали о работе. На самом деле, мне кажется, что я трачу больше времени на работу, чем вы все. Вы видите, здесь я тоже лучше всех.:) А марафон я пробежал не только в 2003 году. В 2005 тоже, и наверняка пробежал бы дистанцию меньше, чем за три часа, если бы не травма колена, я ее получил во время тренировок с братьями Ингебритсен. Между прочим, они сами меня попросили с ними тренироваться. Забавно вспомнить, ведь именно тогда я дал Якобу несколько хороших советов, и благодаря им он выиграл золото в Чемпионате Европы. И почему эти листочки такие маленькие…

Супероптимист

Супероптимисту от раздраженных коллег

Ты всегда находишь решения и возможности, но на самом деле тебе плевать на наши реальные проблемы. Ты празднуешь по любому поводу, чтобы выглядеть суперпозитивным. Ты – экстраверт, тебе нравятся любые собрания и встречи, и ты не отказываешься ни от чего. Энергичный, навязчиво-общительный, тебе не хватает чувства меры. Твои коллеги считают, что ты утомителен, наивен и глуп. Но мы не против, если ты по-прежнему будешь варить кофе и печь вафли.

Кто такой супероптимист?

Позитивный, приветливый сотрудник вряд ли вызовет раздражение своих коллег? Оптимист, который все видит в розовом свете и видит возможности там, где другие видят только проблемы? Но если я назову его «зажигалочкой» или «надоедой», вы, возможно, поймете, почему супероптимист попал в эту книгу.

Это улыбчивый, слишком жизнерадостный и обаятельный коллега, которого вы просто не можете выносить, хотя вам бы очень хотелось обратного. Хуже всего, пожалуй, то, что вам самому стыдно из-за того, что такой позитивный человек вызывает у вас раздражение. Если вы решаете пожаловаться на что-то на работе или хотите отказаться участвовать в каком-то коллективном мероприятии, вы вдруг чувствуете себя плохим человеком по сравнению с супероптимистом. В эти минуты вы чувствуете, что должны извиняться и объяснять свое поведение – но ведь это тоже раздражает! Поэтому нам необходимо ближе рассмотреть этот тип, который единственный в нашем списке получил, казалось бы, положительное прозвище.

«Не забудьте записаться в поход. Сегодня – крайний срок. Кто не с нами, тот трус. Бёрре сказал, что это считается официальным мероприятием. Поэтому единственная уважительная причина для отказа – ваши собственные похороны. Будет весело! Не унывайте:)».

Электронное письмо от Эллен (57 лет) было невозможно истолковать превратно. Приближался поход, в котором должен был участвовать весь отдел социальной помощи. Явка обязательна. Никакой пощады. В этом году это был уже второй поход. Первый удался на славу, как считала Эллен, а с ней и многие другие. Но остальные с ужасом ждали это добровольно-принудительное мероприятие, целью которого было сплотить всех, хотят они этого или нет.

Кеннет (32 года) был среди тех, кто не ждал ничего хорошего от поездки. Он искренне надеялся, что в отделе полетят все компьютеры, или случится что-то еще, из-за чего ему придется работать все выходные. Все затеи Эллен он просто ненавидел. Чаще всего ему удавалось улизнуть с мероприятий, сославшись на необходимость заниматься маленькими детьми или – время от времени – на болезнь. Но иногда ретироваться не удавалось. Вдобавок ему нельзя было демонстрировать недовольство, потому что все это «было важно для создания дружеской атмосферы на работе и производительности социальной службы».

Эллен была мастером на все руки, она столько делала для коллег, что недолюбливать ее казалось просто преступлением. Она была опытным и умелым работником. Всегда ставила кофе, приходя на работу первой. Уже с утра она порхала, как птичка, в то время как другие сонно плюхались на свои рабочие места, и первой проверяла общую почту. Она обожала изречения типа «Проблем не существует, существуют возможности» или «Наша работа – не создавать проблемы, а решать их».

Кеннет помнил, как они работали над одним интернет-проектом, и во время работы он с полным основанием многое критиковал. Тогда на одном собрании она сказала: «Такое ощущение, будто некоторые люди просто не могут не искать проблемы или ошибки. Они ищут, ищут, и обязательно находят, на что бы пожаловаться. Мне кажется, нам следует быть позитивней. Как поется в моей любимой песенке, “улыбаться не запрещается”».

Эллен не отказывалась ни от чего и без малейшего скептицизма бралась за любую работу. Неважно, если это означало, что ей придется все переделывать заново. Главное – не терять бодрости духа. Смотреть с оптимизмом на все и на всех. Из-за того, что она делала так много, у них в конторе было буквально запрещено испытывать к ней неприязнь. Именно в этом заключалась проблема Кеннета, и он не знал, как ему и дальше работать в одном отделе с супероптимистом их конторы.

Он чувствовал, что работа для него превратилась в тюрьму, но ему пришлось паковать рюкзак и готовиться к походу.

В любой конторе найдется такой супергерой, как Эллен. Люди, согласные на все подряд, которые недолюбливают несогласных. Они преисполнены энергией и надеются, что смогут увлечь всех нытиков и строптивцев. Проблема в том, что жаловаться на супероптимистов – это социально неприемлемо. Нередко их определяют следующие характеристики:

Как мы воспринимаем супероптимиста?

ПОЗИТИВНЫЙ – излишне жизнерадостный коллега, такой приветливый и позитивный, что все это просто не может не быть фальшью.

НАИВНЫЙ – в глазах оптимиста все идеи одинаково хороши. Поэтому он, без сомнения, просто-напросто глуповат и простоват.

ОБЩИТЕЛЬНЫЙ – ему нравится все, что не касается работы. Собрания (лучше всего общие собрания) – это такие мероприятия, на которых мы можем убить рабочее время, а вместе с тем получить удовольствие от кофе с печеньем. Они насильно втягивают других в лотереи, посиделки с вафлями, походы и кучу других занятий вне работы.

ВЕРНЫЙ ПОДДАННЫЙ – он любит руководство и доволен всем, что делает и предлагает начальство. Пресмыкается и чувствует себя великолепно в хорошо отлаженной иерархии.

ОБИДЧИВЫЙ – все на работе требует его личного внимания. Поэтому супероптимист принимает все замечания на свой счет.

КОЛЛЕКТИВИСТ – ему нравится, когда коллектив выполняет работу вместе. Чем больше людей, тем лучше. Тогда мы все вместе похожи на большую счастливую семью.

ПРИСТРАСТНЫЙ – недолюбливает тех, кто чем-то недоволен или что-то критикует. Неужели так сложно быть поприветливей на работе? Хорошее настроение – это не состояние, это сознательная работа!

Как воспринимает себя супероптимист?

ПОЗИТИВНЫЙ? Нет, просто я горжусь своей работой!

Я далеко не всегда такой уж жизнерадостный. Я часто огорчаюсь и обижаюсь, но как только прихожу на работу, настроение тут же поднимается. И работа, и коллеги у меня такие замечательные, что я просто не могу не улыбаться. Кроме того, мне кажется, что нам платят за то, что мы ведем себя профессионально и приветливы друг с другом.

НАИВНЫЙ? Нет, прозорливый.

У меня непредвзятый взгляд, я вижу только возможности. Кислые пессимисты похоронили много хороших идей. Когда лошадь с повозкой начали заменять автомобили, было тоже очень много недовольных, которые считали, что это сумасшествие. Наверняка, у нас на работе тоже такое случалось, ведь у нас так много надутых индюков. Надо говорить «да, и…», а не «нет, но…».

ОБЩИТЕЛЬНЫЙ? Нет, я хочу сплотить нашу команду

Многие мои коллеги говорят «общительный» так, будто это какое-то ругательство. Они ничего не понимают. Дело не в том, чтобы люди постоянно тусовались вместе, я хочу сплотить коллектив. Именно благодаря этому мы можем стать лучше. А иначе мы могли бы вообще все время работать из дома. Но тогда мы не смогли бы развивать нашу организацию. Мне важны не вафли и походы сами по себе, важен результат. Наша корпоративная культура.

ВЕРНЫЙ ПОДДАННЫЙ? Нет, я лоялен

Я – не какой-нибудь услужливый простофиля, виляющий хвостом перед начальством. Я часто вежливо выражаю свое мнение на собраниях о том, что можно было бы улучшить. Но если решение уже принято, я отношусь к нему лояльно. В организации руководит начальство. Это демократия. Мы выбираем политиков, а потом должны действовать согласно их решениям. У нас на работе уж слишком много тех, кто ничего толком не делает, только спорит с руководителями, как избалованные подростки.

ОБИДЧИВЫЙ? Нет, просто я ответственный.

Я делаю все, что могу. Если кто-то считает, что этого недостаточно, я очень расстраиваюсь и принимаю близко к сердцу. Я не сваливаю ответственность на других, ведь это мое дело. Не хочу больше говорить об этом. Меня очень расстроили эти слова…

КОЛЛЕКТИВИСТ? Нет, я привязан к своей семье

Мне нравится считать свою работу своей второй семьей. Иногда кому-то такая близость надоедает, прямо как в настоящей семье. Но нет ничего более безопасного и уютного, чем хорошая семья. Было бы неплохо, если бы другие фирмы тоже строили отношения между сотрудниками, как в сплоченной семье, где все желают друг другу добра.

ПРИСТРАСТНЫЙ К КОЛЛЕГАМ? Нет, я налаживаю отношения

Утверждать, что я отношусь к одним коллегам лучше, чем к другим, – это просто наглость. Признаю честно, что мне не нравятся пессимисты и все, кто вешает нос. Я пытаюсь показать им хороший пример и налаживать отношения между начальством и всеми недовольными сотрудниками. Я стараюсь четко объяснить суть дела и часто напеваю чудесную песню Йенса Бука-Йенссена «Улыбаться не запрещается!». Я понимаю, что кого-то это может задевать, но тогда я напоминаю им, что было бы неплохо почаще улыбаться на работе.

Улыбаться все время – ненормально

Супероптимист раздражает многих, но почему такой сотрудник, которому важно хорошее настроение на работе, вызывает так много негатива?

На самом деле я осознал существование подобного типа коллег во время одного своего выступления несколько лет назад. Я перечислил много разных типов сотрудников и привел несколько примеров того, что нас в них раздражает. Начиная с тех, кто чавкает во время еды, тех, кто слишком сильно стучит по клавишам, тех, кто громко разговаривают по телефону и тех, кто облюбовывает себе постоянное место в офисе со свободной рассадкой. Тех, кто молчит, и тех, кто слишком много разговаривает.

Когда я закончил перечислять их всех, один из аудитории поднял руку. Я не задавал вопросов публике, так что на самом деле я вовсе не был рад (скорее раздражен), что меня вот так прервали. Но этот человек по-прежнему требовал внимания, несмотря ни на что.

Он поднялся и риторически вопросил: «Знаете, кто бесит меня? Я вам скажу! Это люди на работе, которые постоянно улыбаются! Постоянно, все время! Вот они-то по-настоящему раздражают», – сказал он, усаживаясь на место. Он вовсе не шутил, но всем в зале показалось, что это очень забавно.

Речь идет не только о тех, кто постоянно излучает позитив, но и о суперколлегах, таких потрясающих, что они слишком хороши для этого мира. Что они делают с коллективом? Как влияют на своих коллег?

К тому моменту, когда коллеги добрались до туристической хижины, где собирались заночевать, Эллен уже давно начала «тимбилдинг». Она устраивала игры, давала задания, которые следовало решать в группе. Она с энтузиазмом объявила, что во время обеда все должны составить три утверждения о самих себе, какие-то ложные, какие-то правдивые. А остальные должны будут угадать, что из этого правда, а что – ложь. «Таким образом мы узнаем немного больше друг о друге и укрепим отношения», – сказала Эллен.

Кеннет чувствовал, что чаша его терпения переполняется. В субботу у них опять была запланирована работа по группам с приглашенным консультантом. Засыпая в комнате, которую он делил с двумя другими, Кеннет всерьез начал думать, а не стоит ли ему найти предлог и уехать домой.

Темой следующего дня стали отношения в коллективе, хотя Эллен в приветственном слове перед началом мероприятия подчеркнула, что «у нас отношения между коллегами просто лучшие в мире». Пришло время работы по группам и ролевых игр.

Кеннету выпало играть человека, которому надоели все социальные мероприятия на работе. Он должен был подготовить такую беседу и разыграть ее с другим коллегой.

Сначала он даже счел такое задание розыгрышем, но затем понял, что все было разработано только приглашенным консультантом. Поэтому он тщательно обдумал свою роль.

Удовольствие от работы

Конечно, работодатели хотели бы видеть мотивированных сотрудников, брызжущих энергией и хорошо работающих в коллективе. Готовых к переменам, покладистых и лояльных. На это, конечно, нечего возразить, но вопрос в том, не приведет ли подобное желание работодателей и руководителей к меньшему разнообразию на работе. То есть к чему-то совершенно противоположному тому, что они, якобы, хотят.

Бездумные утверждения о том, что у них на работе все идет невероятно хорошо, нередко становится навязчивой присказкой супероптимиста. Они то и дело хвалят прекрасную командную работу своих коллег. Возможно, для них вершиной амбиций становится то, чтобы их предприятие оказалось в рейтинге «Лучшее место работы в Норвегии», который ежегодно публикует фирма «Great Place to Work».

Конечно, само по себе это не так уж плохо, но постоянные панегирики по поводу великолепного места работы не всегда соответствуют истине. Иногда они даже опасны. Насколько легко будет пожаловаться на что бы то ни было, когда фирма попадает в такой список? Когда все носят футболки с написанными на груди похвалами – «щедрый», «новатор», «терпимый», «храбрый» и другими в подобном ключе.

Для супероптимиста это просто рай, и ему вовсе не важно, отражают ли эти надписи реальное положение вещей. Действительно ли все в этом коллективе терпимы друг к другу? Щедры? Действительно ли все с этим согласны? Есть ли у нас доказательства того, что эти замечательные слова у нас на футболке соответствуют истине, или это просто украшение, «потемкинские деревни»?

Помню, как один директор сказал в интервью на телевидении: «В нашей школе травли нет!» Кто верит в подобные утверждения? Если только в этой школе не учатся пять человек, за которыми постоянно следят, иначе я ни за что не поверю подобному директору-супероптимисту.

Я утверждаю, что когда в рабочем коллективе слишком велика концентрация подобных сотрудников, это негативно складывается на функционировании предприятия, коллектив становится слишком гомогенным, и коллеги состязаются только в том, чтобы прослыть лучшей «зажигалочкой» или величайшим супероптимистом. И когда подавляющее большинство ваших сотрудников обладают качествами супероптимиста, другие, которые отличаются от них, будут испытывать раздражение.

Работодатели и руководители всячески продвигают подобных сверхпозитивных коллег, и у нас есть основания подозревать, что их много – даже слишком много. Поэтому супероптимист, не умеющий критиковать решения начальства, вызывает сильное раздражение коллег. При этом он не может понять, почему другие его недолюбливают, «ведь я просто таков, каким меня хочет видеть начальство, позитивный, приветливый, я вижу только положительные стороны во всех делах. И что, теперь уже и этого нельзя?»

Именно эти качества Кеннету было практически невозможно раскритиковать.

Все, получившие одни и те же роли, собрались после ланча в одной комнате, где им дали краткие инструкции. Кеннет попал в одну группу с Эллен. Всем участникам этой группы сообщили, что они должны будут сыграть человека, который не любит разные социальные мероприятия на работе, считая, что они нарушают границы его личной жизни. Потом все собравшиеся в комнате участники должны были перейти в другую комнату и сесть лицом к лицу с другим коллегой.

Другие, которые уже сидели и ждали их, знали только, что они находятся в числе более позитивных сотрудников, тех, по чьей инициативе устраиваются праздники, всякие веселые мероприятия, и вообще, именно они формируют корпоративную культуру у себя на работе.

Партнер Кеннета хорошо играл свою роль, выдвигая доводы: «Да, но ведь вкладывать силы в хорошие отношения на работе – это естественно» и «немного веселья помогут нам укрепить наши рабочие отношения». Но Кеннет придерживался своего подготовленного сценария и, подводя итог, сказал, что принудительная социализация на работе ощущается им почти как травля.

После ролевой игры консультант попросил, чтобы каждая команда участников отчиталась о своей работе.

«Мне было очень приятно наконец-то высказаться о наболевшем», – сказал Кеннет, чем вызвал всеобщий смех и ликование. Он рассказал, что происходило с его точки зрения, и кратко изложил суть беседы. «Да, именно так я себя и чувствую. Мне было легко играть эту роль, когда мы получили наши задания, я почти запаниковал, потому что мне показалось, что кто-то нажаловался на меня. Но если бы не эта игра, я бы никогда не выразил, что я испытываю под тиранией позитива на нашей работе». Кеннет почувствовал гордость от того, что не побоялся использовать такое недоброе определение.

Обсуждение продолжалось. Теперь пришла очередь Эллен рассказать, что она чувствовала во время ролевой игры. Она с трудом могла вымолвить пару слов.

«Ну что я могу сказать? Мне выпало играть полную свою противоположность. Могу только сказать, что мне теперь есть о чем подумать. Придется как следует обдумать свое поведение. Я ведь не хочу быть тираном позитива», – заявила она.

Кеннет почувствовал, как разжимается пружина внутри. Возможно, с этого дня его будни на работе изменятся?