Текст книги "Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию"

Наказание для работодателя

Многие техники семейной психотерапии можно при необходимости перенести на отношения между сотрудниками. Ведь речь идет о поиске решений, которые помогут нам сосуществовать в одном пространстве восемь часов в день. Прямо как в семье.

Конечно, это нелегко. Особенно когда саботажник настроен прямо-таки враждебно. Еще хуже, когда подобные настроения овладевают лично вами. Вы чувствуете, как из вас постоянно утекает энергия. Испытываете злость. Фрустрацию.

Мы чувствуем негативное влияние, потому что вынуждены находиться в «пространстве», в котором быть не желаем. Пространство без возможности какого-либо выхода.

Однажды у меня был коллега, которому, сильно выражаясь, «до усрачки» надоела его работа. Ему было за 50, а я в это время только-только начал карьеру. Меня переполнял энтузиазм и, как многие другие, я хотел работать как можно лучше.

Совсем иначе чувствовал себя мой коллега. У него была странноватая привычка, о которой рано или поздно узнавали все. Я не проработал там и нескольких дней, как получил распоряжение принимать звонки, пока он находился на своей обычной прогулке в туалет. Как правило, это происходило между 9.30 и 10.30. Может быть, ничего особо странного в этом не было, но он там сидел по часу. Поэтому нам приходилось дежурить у телефона.

Каждый раз он громко сообщал о своей отлучке, демонстративно брал газетку и заявлял ледяным тоном: «Дома я этим заниматься не собираюсь. Пусть это время оплачивает мой работодатель!»

И раз уж он хотел своими походами в туалет наказать работодателя, тот, должно быть, как-то серьезно перед ним провинился. Но как?

Расследовать подобные вопросы по-настоящему увлекательно. Почему же Ханне превратилась в ведьму?

Если Ханне выберут, у нее будут официальные полномочия «саботировать на полную ставку», – так думал Руар перед выборами. Поскольку свои кандидатуры выдвинули трое, профсоюз попросил их выступить с короткими презентациями. Двое других выступили со стандартными лозунгами, а Ханне поступила по-своему. Она поднялась с места и произнесла: «Вы все знаете, кто я такая и что именно отстаиваю. Я здесь уже сто лет работаю, так что мою точку зрения вы хорошо знаете. Пора уже здесь кое-что поменять!»

Она выдавила кривую улыбочку и села на место.

Пока раздавали бланки для голосования, представительница профсоюза из головного офиса решила произнести несколько слов. Руар чуть рот не открыл, когда она начала говорить об инклюзивной корпоративной этике. О роли профсоюза в современной профессиональной деятельности. «Хватит уже вступать в игру лишь тогда, когда что-то идет не так. В таких случаях бывает поздно что-то предпринимать. Мы давно перестали быть спасательной службой, эвакуатором, который вытащит вас из канавы, когда авария уже произошла. Мы как профсоюз должны работать с корпоративной средой превентивно в большей степени, чем раньше. Быть более современными. Видеть возможности к сотрудничеству. Не бороться. Не воевать. Сотрудничать. Вот что необходимо норвежской экономике!» – закончила она.

И вот пришло время голосования. Большинством голосов победил заместитель директора. А Ханне получила три голоса. ТРИ голоса, при том, что она, конечно, голосовала сама за себя. Кто были те двое, которые отдали за нее свой голос, никто так и не узнал.

Возможно, ведьминское зелье Ханне потеряло свою силу.

Хронически разочарованный

Почему на предприятии заводятся саботажники? Из-за отсутствия заказов, изменения рабочих задач, введения отчетности, невкусной еды в столовой, некомпетентного руководителя, нового порядка дежурств, открытого офисного пространства, пустой корзинки для фруктов на стойке администратора или из-за чего-то еще?

Чтобы докопаться до основной причины, необходимо попытаться помочь саботажнику выбраться из психологического состояния разочарования чем-то или кем-то. Конечно, легко отмахнуться, сказать, что это должен делать работодатель или директор предприятия. На самом деле это ошибка. В той же степени это дело других сотрудников.

Это как в футбольной команде. Игроки любят валить на тренера в случае неудач. Другие стараются больше бегать. Разрабатывают стратегии в кризисных ситуациях и изучают сильные места товарищей по команде. Если кто-то не вписывается, то помочь ему – обязанность всей команды. А не только тренера.

Поскольку отсутствие мотивации и саботаж – это не врожденное заболевание, то мы не можем сказать, что саботажник – это естественное состояние какого-либо работника. Нет никого с таким низким уровнем мотивации, чтобы он воспринимал работу исключительно как способ получать деньги.

Как справиться с саботажником

У таких сотрудников развилась настоящая аллергия на внешнее воздействие, они противостоят любым переменам. Они хотят защититься от перемен и изо всех сил мешают тому, чтобы у всех в коллективе что-то поменялось. Им нужно знать, что они крепко держат руль, а если нет, они сделают все возможное, чтобы остановить автомобиль. Поэтому саботажникам необходима ваша помощь.

1. Это тот коллега, который на собраниях сидит, скрестив руки. Надутый и вздорный. Но за всем его сопротивлением не может не скрываться позитивная вовлеченность. Не забудьте: очень немногие возражают против чего-то без понятных причин. Выясните это, спросив саботажника, почему он сопротивляется на самом деле. Когда все стало так плохо? Почему все настолько неправильно? Надеюсь, что вы докопаетесь до настоящей причины. А если объяснение найдется, вы сможете найти и лекарство против его раздра– жения.

2. Попытайтесь встать на точку зрения саботажника и представьте себе, что его сопротивление – это выражение горячего энтузиазма. То есть саботажник искренне увлечен чем-то другим, не тем, чем вы. Это поможет вам по-другому взглянуть на саботажника.

3. Попробуйте рассматривать это задание как игру, представьте себе, что вы должны выступить «адвокатом» саботажника. Найдите что-то положительное, к чему привели его протесты. Спросите его, может ли он найти какое-нибудь решение тому, что он сам считает проблемой. Это поможет вам снять накал собственного раздражения и одновременно даст саботажнику возможность перейти к более конструктивному мышлению.

Вопросы для размышления:

✓ Когда вы в последний раз остановили саботажника, когда тот пренебрежительно отзывался о чем-то или о ком-то на работе? Какова была реакция?

✓ Как вы можете провести черту в следующий раз, когда саботажник захочет обсудить с вами что-то негативное?

✓ Как вы можете помочь саботажнику обрести мотивацию?

✓ В каких ситуациях вас самих могут считать саботажником? Есть ли на вашей работе что-то, что вы саботируете?

Раздраженным коллегам от саботажника

Я все еще не понимаю, зачем нам читать эту книгу. Это что, руководители так решили на своем очередном дорогущем семинаре на модном курорте? И как удивииительно, что эта глава такая коротенькая. Хвастуну и умнику досталось гораздо больше места, другого я и не ожидал! Они типа более ценные работники, чем я? Я тут тружусь изо всех сил, но если вы так ко мне относитесь, то с меня хватит. Мне плевать. Отвалите!

Заяц

«Зайцу» от кого раздраженных коллег

Ты знаешь, что на работе справедливости нет, и уже давно понял, что умному человеку следует экономить силы, чтобы избежать выгорания. Ты уже не можешь приложить усилия для команды и вместо этого сидишь на скамье запасных. Поскольку ты совершенно бесполезен, ты полагаешься на удачу. Ты последовательно даешь дурные советы, и все единодушно считают, что тебя давно уже пора уволить. Потому что никто не знает, чем ты занимаешься. И еще одно: прекращай все время разглагольствовать о том, как много ты работал раньше!

Кто такой «заяц»?

К сожалению, я не смог вовремя получить материалы для анализа этого типа сотрудников, потому что собрать материал поручили «зайцу». Поэтому глава не получилась. Извините. Переверните страницу.

Кто такой «заяц»?

Ха-ха. Забавно, не так ли, но вам уже не хочется смеяться, когда вы каждый день сталкиваетесь с чем-то подобным. Когда вас окружают одни «зайцы». Было бы неплохо получить разрешение руководства иногда сопровождать нашу продукцию или услуги комментарием: «Дорогие клиенты, извините, что у нас получилось не так хорошо, как могло бы быть. Дело в том, что у нас на работе завелся один “заяц”, который, к сожалению, вообще ничего не делает. Никто не знает, чем он занимается в рабочее время. Мы просим вас проявить понимание и надеемся, что вы останетесь нашим клиентом».

Изначально слово «заяц» применялось к пассажирам, которые тайком пробирались на корабль, не имея билета. В Норвегии это слово часто используется профсоюзами о людях, которые с удовольствием пользуются всеми привилегиями, которые профсоюзы выбили из работодателей, но при этом не хотят вступать в профсоюзную организацию.

«Заяц» – это тип, который вызывает сильное раздражение, он злит многих сотрудников и снижает качество их труда. Когда кто-то работает меньше других, это оскорбляет наше чувство справедливости. Исключительно несправедливо, когда кому-то позволено делать гораздо меньше, чем другим. Особенно когда они за это получают ту же зарплату.

«Да без проблем, я прослежу за этим. Правда, у меня на этой неделе невероятно много дел, но я, конечно, потружусь для команды. Не надо благодарностей», – сказал Бёрре (37 лет), поспешив улизнуть с собрания. Двигаться по коридорам рысцой – один из лучших трюков Бёрре, позволявший ему выглядеть очень занятым. Всегда на бегу, слегка запыхавшийся, но на самом деле все обстояло иначе: Бёрре был «зайцем», но он был сообразительным лентяем и никогда не попадался с поличным перед своим начальником, Стианом (62 года). Вдобавок Стиан уже тоже стал заслуженным «зайцем», так что ему не хотелось нянчиться с Бёрре в те несколько лет, которые оставались ему до пенсии.

Бёрре был менеджером в энергетической компании и работал с юридическими лицами. Зарплату ему платили хорошую, но практически без процентов от сделки или бонусов. Чудесная работа, много свободы, разъездов и встреч с приятными клиентами. И зачем же ему напрягаться? Больше стараний не принесут больше денег. Да и авторитета тоже. Поэтому Бёрре продолжал жить так, как привык, то есть делать как можно меньше.

Соню (44 года) это по-настоящему раздражало. Раньше она работала менеджером в компании по продаже мобильных телефонов и привыкла к более напряженным условиям работы. В данный момент их компания готовилась к слиянию с конкурентом, и по слухам, отдел продаж собирались сильно сократить. Именно поэтому она ненавидела Бёрре особенно сильно. Неужели такой болтун и филонщик останется на работе, а она потеряет стабильность только потому, что у нее меньше стажа в этой компании? Так дело не пойдет.

Соня решила, что до руководства следует донести, сколько работает каждый из них, и каков их вклад в общее дело. Но это оказалось более сложной задачей, чем она представляла.

Как мы воспринимаем «зайца»?

ЛЕНТЯЙ – работает как можно меньше. Болтает как можно больше.

СКОЛЬЗКИЙ ТИП – умудряется выглядеть очень занятым, прямо-таки погруженным в работу с головой, но больше времени у него уходит на притворство, нежели на настоящие дела.

ДУРАК – он считает, что никто не замечает, как он отлынивает от работы, в то время как об этом знают все.

НЕКОМПЕТЕНТЕН – избегает сложных задач, опасаясь, что его некомпетентность раскроют.

ЦИНИЧЕН – у него нет совести или чувства товарищества.

ДАРМОЕД – каждый день наслаждается плодами чужого труда, совершенно ничем не помогая.

НЕЗРЕЛЫЙ – подросток, который так и не повзрослел. Пусть другие сделают все за него.

Как сам «заяц» себя воспринимает?

ЛЕНТЯЙ? Нет, я хитрец

Никто, пожалуй, не работал в этой компании больше меня. Но особой отдачи я не видел. Поэтому теперь я распределяю усилия разумней. Все равно этого никто не замечает.

СКОЛЬЗКИЙ ТИП? Нет, я умен

У нас на работе многие обожают демонстрировать, что они делают и как много работают. Но случается, что я настраиваю почту на отправку писем ночью, чтобы показать, как усердно я работаю. Забавно подразнить хвастунов.

ДУРАК? Нет, я опытен

Я достаточно умен, чтобы понимать, что некоторые коллеги обсуждают меня за моей спиной. Но они просто завидуют моему опыту и проворству. У нас ведь не запрещено быть эффективным? Спрашиваю на всякий случай.

НЕКОМПЕТЕНТЕН? Нет, не знаю, о чем это вообще…

Я потом поразмыслю об этом. Некомпетентен? Гм…

ЦИНИЧЕН? Нет, я командный игрок

Что они говорят? Что мне плевать на товарищей? Если кто-то и играет в команде, так это я. Именно поэтому пора кому-то еще внести свой вклад. Я не могу все время делать все один. На меня и так много чего свалилось в последнее время.

ДАРМОЕД? Нет, социалист!

Пора бы уже и мне насладиться плодами того, что сделала так называемая команда. Если все годы участвовал во всех субботниках, то можно и отдохнуть время от времени. Это называется «давать и брать».

НЕЗРЕЛЫЙ? Нет, я выражаю протест

Ха-ха! Это я подросток? Никто не работает больше меня, но большая часть моей работы незаметна. Ее не видно, это такие вещи, которые невозможно измерить. Но я действительно не всегда делаю все, о чем меня просят. Если речь идет обо всяких бессмысленных заданиях. Тогда я выражаю протест и делаю, что хочу. Я могу иногда повести себя, как «звезда».

Это не ваша ответственность

Когда я писал эту книгу, мне очень хотелось, чтобы мои читатели задумались, что они сами могут изменить в той или иной ситуации. Что они могут научиться испытывать симпатию к людям, которые их раздражают и не обращать внимания на большинство отрицательных черт. Наши профессии нуждаются в каждом из нас, и мы тоже должны сделать что-то с настроениями в коллективе. А не только наше начальство.

Но «заяц» в этом отношении является исключением: вы как сотрудник не отвечаете за то, чтобы другие тоже выполняли свою работу. Это ответственность руководителя (которую он терпеть не может), и многие начальники описывают таких сотрудников как самую большую проблему при руководстве предприятием.

Поскольку эта книга предназначается для сотрудников и «рядовых работников», а не специально для руководителей, мы могли бы поставить точку в этой главе. Но «заяц» становится причиной многих трудностей, он постоянный источник головной боли для многих, поэтому мы не можем не поговорить о нем еще немного.

Городок, где никто не хотел помогать

Вы слышали сказку о том, как один король решил устроить праздник в городе для всех его жителей? Горожане построили в центре города пруд с фонтаном. Король хотел наполнить его вином, чтобы празднование было особенным. Но казна города была пуста, так что все семьи должны были принести по бутылке вина. Вино надо было вылить в фонтан, и тогда все могли бы угоститься на следующий день.

Король понадеялся, что все горожане понимают свою ответственность и хотят помочь в проведении великого праздника. Поэтому он решил, что нет никакой необходимости в контроле, и никто не проверял, действительно ли каждая семья в городе принесла вино.

Один плут решил провернуть трюк так, чтобы никто его не поймал. Он налил воду в пустую бутылку из-под вина и ночью вылил ее в фонтан, чтобы никто не понял, что у него в бутылке. Никто его не уличил в обмане, так что он сэкономил деньги.

На следующий день король должен был открыть праздник и первым отведать прекрасного вина из фонтана. Как же он был разочарован, когда понял, что в фонтане всего лишь вода. Все горожане поступили так же, как тот хитрец. В этом городке жили одни «зайцы».

Мало кто из нас время от времени не хочет проехаться «зайцами». Во время работы над каким-то проектом или в походе с друзьями, когда мы отлыниваем от готовки еды или мытья посуды.

Ощущения не самые приятные, и большинство из нас всегда знают меру. Если ты отлыниваешь слишком долго, тебя начинает преследовать мысль: «Вот сейчас меня поймают. Пора засучить рукава».

Итак, «заяц» – это человек, который с удовольствием пользуется плодами работы других, не делая ничего. Коллега, у которого нет моральных устоев. Иногда эти личности хорошо понимают, что отлынивают, иногда они настолько к этому привыкли, что не могут адекватно оценить свой вклад на работе и не понимают, действительно ли он таков, какой ожидает работодатель. Мы можем быть уверенными только в одном: выгорание такому сотруднику не грозит.

Таким образом, «заяц» вызывает в нас одно определенное чувство: ощущение несправедливости. Испытывая такое, мы, возможно, начинаем злиться, но мы также обретаем силы, чтобы сражаться, например, на войне. Если несправедливость слишком велика, мы переходим к действиям.

Именно так поступила Соня.

Бёрре был хитрым, и он научился лавировать при любом ветре. Он всегда старался присутствовать на нужных собраниях, и нередко приходил первым на работу. Когда другие появлялись в районе восьми, у них всегда создавалось впечатление, что он уже «вечность» сидел на работе, хотя, возможно, он пришел всего за четверть часа до остальных. Конечно, это он использовал как оправдание для того, чтобы уйти пораньше.

Еще на работе передавали его слова, что если уходишь пораньше с работы, надо делать это так, чтобы никто не подозревал, что ты на самом деле идешь домой, а не на какую-нибудь встречу. Он всегда оставлял на стуле пиджак, так что казалось, будто он еще на работе. У него была еще одна уловка: он не выключал радио, чтобы оставалось впечатление, будто он вышел только на минутку.

Бёрре никогда не отказывался от работы. И новые заказы, и участие в группах и проектах. Но спустя какое-то время он либо выходил из проекта, либо просто не появлялся. Оправдывался он всегда одинаково:

«К сожалению, я, как обычно, замахнулся слишком на многое, так бывает, когда уж очень любишь свою работу и хочешь участвовать во всем», – говорил он с очаровательнейшей улыбкой.

Кроме того, он врал о встречах с клиентами. Это Соня знала сама, потому что один из клиентов компании, Бритт, была ее личной подругой. Она знала, что Бёрре договаривался встретиться с Бритт за несколько дней до того, как они собирались встретиться на частной вечеринке. Тем вечером Соня спросила, как прошла ее встреча с Бёрре. Бритт ответила, что Бёрре отменил их встречу в тот же день из-за «кризиса на работе». Такое происходило уже не первый раз.

Наконец-то у Сони появились улики против лентяя. Теперь она сможет разоблачить Бёрре.

Даже обезьяны на это реагируют

На работе надеяться на справедливость вряд ли стоит. Однако даже у обезьян есть представление о несправедливости, когда речь идет об одинаковой награде за одинаковую работу.

Ученые Сара Броснан и Франс де Валь из Национального исследовательского центра приматов Йеркса провели известный эксперимент, изучая эту тему. В лаборатории они научили двух обезьян-капуцинов участвовать в своего рода работе или простейшей меновой торговле. Если обезьянки собирали у себя в клетке какие-то предметы, они получали в награду кусочек огурца.

Но обезьяны не особенно любили огурцы, они предпочитали виноград. Поэтому экспериментатор дал одной обезьянке в награду виноград, а другой по-прежнему доставались огурцы.

Невезучая обезьянка обнаружила, что ее подружка в соседней клетке получила виноградину, забеспокоилась, но еще раз выполнила задание. Она подняла один предмет и отдала его ученому сквозь отверстие в клетке, надеясь, что теперь и ей в награду достанется виноградина.

Но когда она опять получила огурец, ее терпение лопнуло. Она затрясла клетку и «пошла вразнос». Таким образом, получается, что обезьянка тоже обнаружила несправедливость и пришла в ярость. Этот эксперимент, который получил широкую известность, ставит вопрос, есть ли у наших «ближайших родичей» мораль и чувство справедливости.

Советую посмотреть это видео, возможно, вы захотите показать его на работе, чтобы проиллюстрировать, как реагируют животные на несправедливое распределение награды за один и тот же объем задач[2]2
  https://www.ted.com/talks/frans_de_waal_moral_behavior_in_animals


[Закрыть]?

Точно так же многие приходят в ярость, когда испытывают чувство несправедливости на работе. Если кто-то увиливает и не работает в равной мере со всеми, нам хочется, чтобы этот случай раскрыли и справедливость восторжествовала.

Кто-то быстрее находит «козлов отпущения» и «зайцев», и всем о них рассказывает. Типичное высказывание гласит: «Интересно, чем она на самом деле занята. Мне кажется, результат не такой уж грандиозный. Ты не замечал? Ну да, она живет в своей башне из слоновой кости и ни черта не делает, скажем начистоту!»

Слушатель, возможно, не предполагал, что все так плохо, но обычно верит в сказанное. «Да, вот теперь, когда ты это сказала, я, пожалуй, тоже такое замечал». А если люди уже начали искать «скелеты в шкафах», то они начинают повсюду чуять нехороший запашок. Что ищем, то и находим.

И тогда все в поведении нашего коллеги истолковывается как важные улики для того, чтобы привлечь на свою сторону новых сотрудников. Внимание от первостепенных задач отвлекается, и многие постепенно начинают тратить все больше времени на раздражение в адрес «зайца».

Необходимо добавить, что быть несколько неприметным на работе – это не то же самое, что быть «зайцем». Проблемы возникают, когда отлынивание от работы становится неоспоримым фактом. Но тут возникает самая серьезная проблема: в Норвегии практически недопустимо во всеуслышание утверждать, что кто-то чего-то не делает. Все наши традиции противятся тому, чтобы кто-то утверждал подобное, опосредованно выставляя себя в выгодном свете. Должно случиться что-нибудь экстраординарное, чтобы мы позволили себе высказаться на публике о работе других.

И тогда сотрудники начинают срывать раздражение на других коллегах, пишут записки вроде «Не забывайте прибирать за собой, здесь нет вашей мамы», «Следите за порядком в холодильнике, не трогайте чужую еду» или «Дорогой, дорогой коллега! Не забывай использовать в туалете ершик! Можешь попросить о помощи, если ты не знаешь, как с ним обращаться! Никому на работе неинтересно знать, что ты вчера ел индийское карри!!!» Самые энергичные даже помещают на объявлении картинку туалетного ершика. Так, на всякий случай, вдруг коллеги никогда не видели, как он выглядит, так что они смогут внимательно изучить картинку на плакате и подумают: «Так вот для чего нужна это щеточка!»

К сожалению, пример с туалетом взят из жизни. На работе есть много борцов с несправедливостью, которым надоело, что коллеги отлынивают, идет ли речь о гигиене или о вкладе в работу. Совет, который мы слышали в детстве, о том, что «не следует лезть в дела других», уже давно позабыт. Самые отчаявшиеся индивиды с огромным удовольствием берут на себя задачу следить за другими и заботиться о том, чтобы все выполняли установленный минимум. Нередко самое простое – это сделать акцент на мелких деталях, которые, вроде бы, не надо объяснять, например, оставлять общую территорию (в том числе туалет) в том виде, в котором вы сами хотели бы ее видеть. Гораздо хуже, когда дело затрагивает эффективность работы компании, как в случае с Бёрре.

Через пару дней Соня осторожно осведомилась у Бёрре, почему он отменил встречу с Бритт, и тот ответил, что у него внезапно наметилась сделка с «холодным клиентом», и ему пришлось расставить приоритеты. Затем он резковато добавил: «Знаешь, Соня, здесь ведь постоянно так получается – трудишься-трудишься, и все впустую. Я все время охочусь на новых клиентов, постоянно встречаюсь с ними неформально за чашкой кофе, но с первой попытки рыбка редко ловится. Рано или поздно большая рыба клюнет, но я не из тех, кто будет хвастаться заранее. Если тебя что-то не устраивает, поговори со Стианом». Сомнений не было: он понял, что Соня узнала, почему он на самом деле отменил встречу.

Соне было очень неуютно, ее буквально охватывал страх при мысли о том, что ей надо поймать с поличным такого изощренного хитреца. Конечно, она обсуждала эту проблему с коллегами, и все были с ней согласны. Однако они боялись возможных последствий, если работу отдела будут тщательнее контролировать. Это означало введение показателей эффективности, больше конкуренции и более пристальное внимание к работе отдельных сотрудников. Ни у кого такие мысли не вызывали восторга.

Соня долго боролась сама с собой, размышляя о своей проблеме и на работе, и дома. В конце концов решающим аргументом стало следующее: под каким углом ни смотреть на это, в их компании завелся «заяц», который в год получал почти миллион крон. Она считала, что это просто-напросто мошенничество.

Сейчас или никогда. Соня пошла к Стиану и изложила все напрямую.

Стиан принял меры, и через полгода после слияния старый отдел продаж разделили на несколько секций с разными сферами ответственности в области продаж и рынков. Соню повысили, назначив руководителем одной из секций. А вот Бёрре получил другую награду: выплату по увольнению.