Текст книги "Знать или уметь? 6 ключевых навыков современного ребенка"

А как насчет обучения после школы? Лучшие внеклассные занятия обычно организуются и планируются заранее, но они тоже позволяют развивать сотрудничество – на самом деле даже стимулируют его. В эту категорию иногда попадают командные виды спорта. Мы говорим «иногда», потому что последнее время в некоторых из них чрезмерно выросла роль наставника, как будто единственная задача – «выиграть любой ценой». Возьмем, к примеру, футбол. Поощряет ли тренер в детях сотрудничество, или они просто бегают толпой, как в играх, описанных выше? Как только малыши смогут понять названия позиций в организованных видах спорта, им нужно научиться еще более тонкому самоконтролю, чтобы четко исполнять свою роль. Защитники на футбольном поле должны мешать противоположной команде забить гол. Форвард бьет по воротам. Если знать свою задачу, команда быстрее добьется успеха.

Или, может, театральный кружок? Отличный способ побудить ребенка в буквальном смысле примерить на себя чью-то роль. Театр способствует сотворчеству, потому что дети вынуждены общаться и работать вместе, ставя спектакли. А занятия балетом или музыкой? Любое место, где юное поколение исполняет что-то коллективно, поощряет сотрудничество. Так же и в проектах по обслуживанию: некоторые школы побуждают выяснять, как принести пользу людям. Это помогает понять, что сотворчество необходимо в более широких масштабах, и каждому отведено важное место в мире.

Как создать среду, способствующую сотрудничеству

Имея представление о дуге развития, вы можете спроектировать обстановку, стимулирующую сотрудничество. Пример – детский музей, где с большого крана свисало ведро. Чтобы зачерпнуть что-нибудь, один человек должен был положить это в ведро, а второй – двигать кран. Несмотря на то что дети не знали друг друга, они всегда создавали команду, чтобы перемещать с помощью ведра легкие камни с места на место. В этом занятии заложена необходимость совместной работы.

На школьных уроках мы поощряем сотрудничество, включая общественные задания. Наши ученики делают коллективные презентации первичных исследований, и им даже предлагается ходить в группы для подготовки к экзаменам. Почему? Там они узнают больше, чем при самостоятельных занятиях. И создадут более качественный продукт.

Ничто из описанного не мешает нам отдыхать или быть самостоятельными. Просто так же, как мы ищем моменты для воспитания индивидуализма, следует находить время для развития социальных навыков. Мы часто считаем, что нужно сосредоточиться на содержании, изучении фактов, а социальные навыки сами как-нибудь появятся. Однако их тоже нужно тренировать, и есть много способов научить детей быть не только самостоятельными, но и уметь находить возможность делать что-то в составе команды.

Путь к успеху

Сотрудничество имеет решающее значение для многих вещей, которых мы хотим добиться от своего ребенка. Для счастья требуются дружеские отношения и самоконтроль. Согласно исследованиям, те, кто чувствует, что не одинок и всегда кто-то есть рядом, здоровее физически и больше довольны жизнью. Когнитивные навыки также нуждаются в сотрудничестве, чтобы недостатки характера одного человека компенсировались сильными сторонами других. Вот почему сотрудничество часто, хотя и не всегда, приносит лучшие плоды, чем самостоятельная работа. И, наконец, участие в жизни сообщества подпитывает самооценку – представление о том, насколько мы важны для других людей в этом мире.

Глава 6. Общение: каналы связи

Самая большая проблема в общении – иллюзия, что оно произошло.

Бернард Шоу (цитата из книги Марлен Кароселли Leadership Skills for Managers («Навыки лидерства для менеджеров»))

В образовании, которое требуется нашим детям, если они хотят попасть на информационную магистраль, произошел сейсмический сдвиг. Переход от эпохи технологии к эре информации идет параллельно историческим процессам, начавшимся раньше, когда общество под влиянием печатного станка Гутенберга добавило к устному общению письменное. Это изменение отражает то, чему стали свидетелями наши прадедушки во время промышленной революции конца 1800-х годов. В XX веке мир стал «уменьшаться». Поезда и самолеты перевозили людей через океаны и позволяли свободно перемещаться от побережья до побережья. Теперь, в XXI веке, мир уже размером с грецкий орех.

Сегодня общению не препятствуют никакие географические границы. Это смазка для развития новой парадигмы международной торговли. Когда лидеры бизнеса говорят о том, как им нужны служащие с хорошими коммуникативными навыками, они подразумевают в основном две области: устную и письменную речь. Работодатели исходят из предположения, что все сотрудники умеют пользоваться компьютером, но умеют ли они выразить словами то, что узнали с его помощью? Устная и письменная речь – исчезающие жанры. Получив премию «Род человеческий» в 1964 году, журналист Эдвард Мэроу сказал: «Новейший компьютер может лишь быстро сформулировать самую старую проблему в отношениях, но в итоге человек столкнется с этой старой проблемой – что сказать и как»[145]145
  Цитата из Эдварда Марроу, 1908–1965. (2015). Qotd. См. здесь: www.qotd.org/search/single.html?qid=25925.


[Закрыть].

Джозеф Пристли[146]146
  Пристли Джозеф (1733–1804) – британский священник-диссентер (отклоняющийся от официально принятого вероисповедания), естествоиспытатель, философ, общественный деятель. Вошел в историю прежде всего как выдающийся химик.


[Закрыть], которому приписывают открытие кислорода, однажды заявил: «Чем сложнее наши средства общения, тем меньше мы общаемся»[147]147
  Joseph Priestley. (n.d.). BrainyQuote. См. здесь: www.brainyquote.com/quotes/quotes/j/josephprie335782.html.


[Закрыть]. Если бы Пристли дожил до наших дней и увидел Facebook, Tumblr и Twitter! Люди жаждут коммуникации. Мы продолжаем изобретать новые способы связи. Многие не могут удержаться, чтобы не поболтать по мобильному телефону за рулем, хотя знают, что во время движения даже использование гарнитуры hands-free небезопасно. Клиффорд Насс, профессор социологии Стэнфордского университета, изучающий проблему отвлечения на электронные устройства, писал, что за рулем мы, как правило, одни. Социальным животным это трудно выдержать. «Звонок телефона или писк СМС – обещание общения с человеком, а это все равно что кошачья мята для мурлыкающих»[148]148
  Richtel, M. (17 декабря 2011). Reframing the debate over using phones behind the wheel. The New York Times. См. здесь: www.nytimes.com/2011/12/18/us/reframing-the-debate-over-using-phones-while-driving.html?_r=0, абзац 19.


[Закрыть].

Кстати, о кошачьей мяте! В 2011 году 95 % людей в возрасте от восемнадцати до двадцати четырех лет отправляли или получали в среднем 109,5 СМС в день, согласно исследованию «Интернет и американская жизнь» центра Пью[149]149
  Smith, A. (19 сентября 2011). How Americans use texting. См. сайт Исследовательского центра Пью: www.pewinternet.org/2011/09/19/how-americans-use-text-messaging/.


[Закрыть]. Текстовые сообщения отлично подходят для обмена краткими отрывками информации («Бегу, опаздываю на 10 минут» или «Забыл носки!»), и мы постоянно ими пользуемся.

Общение неизбежно. Оно, несомненно, способствовало нашему эволюционному выживанию. Но помните женщину, которая, переписываясь с кем-то по телефону, упала в фонтан? Подобные несчастные случаи происходят все чаще и со взрослыми, и с детьми на игровой площадке, когда их родители погружены в свои коммуникационные устройства[150]150
  Worthen, B. (12 сентября 2012). The perils of texting while parenting. The Wall Street Journal. См. здесь: online.wsj.com/news/articles/SB10000872396390444772404577589683644202996.


[Закрыть]. Общение обладает непреодолимым притяжением. Самый жестокий способ наказать человека – изолировать его. С детьми мы называем это тайм-аутом.

Эффективное общение – топливо для сотрудничества. Как ни парадоксально, в то же время общение строится именно на фундаменте сотрудничества: если не с кем поделиться происшедшим, то и необходимость коммуницировать отсутствует. Есть множество историй, демонстрирующих важность общения – даже большую, чем простое сотворчество. Возьмем рассказ Wired из колонки Лизы Гроссман: «Ошибка в расчетах из-за метрической системы стала причиной провала метеорологической миссии на Марс». 23 сентября 1999 года знаменитый марсианский климатический спутник (Mars Climate Orbiter) должен был оказаться на стабильной орбите вокруг Красной планеты, но исчез. Вместо того чтобы путешествовать, как планировалось, Orbiter спустился слишком низко, вошел в верхнюю часть атмосферы планеты и сгорел. Почему? Ученые, отвечавшие за эту высокотехнологичную миссию, ничего толком объяснить не сумели. Разгадка оказалась простой: команда NASA пользовалась метрической системой измерений, а Orbiter был запрограммирован понимать британские футы и дюймы. Результат – потеря спутника и катастрофа, стоившая 125 миллионов долларов!

Общение подразумевает устную речь – чтобы окружающие понимали вашу мысль; четкие и правильные письменные фразы – чтобы написанное было ясно другим; и умение слушать. Успешная коммуникация на работе – лишь часть того, что понадобится нашим детям в будущем. Чтобы состояться в профессии и быть счастливыми в отношениях с ближними, им приходится говорить с другими уважительно. Обзываться неприемлемо. Искренне сопереживать – необходимо.

В глобальной экономике нужны эти навыки для совместной работы, обмена информацией и убеждения других. Это справедливо для любой области культуры, науки, государственного управления, медицины, спорта и развлечений. Бизнес-писатель Зак Биссоннетт остроумно назвал одну из своих статей «Ищете работу? Изучите Шекспира»[151]151
  Bissonnette, Z. (18 сентября 2009). Looking for a job? Study Shakespeare. Daily Finance. См. здесь: www.dailyfinance.com/2009/09/18/looking-for-a-job-study-shakespeare/.


[Закрыть]. Поскольку работодатели жаждут заполучить сотрудников с хорошими коммуникативными навыками, Биссоннетт предложил студентам колледжей проходить курс «усложненного сочинения», где требовалось много писать. Им может быть полезен и курс публичного выступления, потому что там учат преодолевать страхи.

Рене вся будто съеживается, когда приходится разговаривать на совещании всего с десятком человек – что уж говорить о толпе. Но для нее слишком важно убедить коллег в необходимости заниматься благотворительной работой для детского дома, и она не может позволить себе путаться и заикаться. Рене должна «найти свой голос», чтобы рассказать о благих идеях. Курс по публичным выступлениям, выбранный в местном университете, перевернул ее жизнь. Теперь она может вставлять в дискуссию свои «пять копеек», и ее одежда в подмышках не становится мокрой. Рене не первая вынуждена преодолеть свой страх. В 1936 году Дейл Карнеги написал книгу How to Win Friends and Influence People («Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»)[152]152
  Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Минск: Попурри, 2016.


[Закрыть], по-прежнему популярную в деловом мире[153]153
  Carnegie, D. (1998). How to win friends and influence people. Ann Arbor, MI: Gallery Books.


[Закрыть]. Согласно «Википедии», курсы по Карнеги прошли более 8 миллионов человек[154]154
  Dale Carnegie. (2015). Wikipedia. См. здесь: en.wikipedia.org/wiki/Dale_Carnegie.


[Закрыть].

Общение происходит уже не только лично или по телефону. В киберпространстве границы между странами пересекаются миллиарды раз в день. Американские компании совершили немало промахов, и они были бы смешны, если бы не обходились так дорого. Согласно сайту Kwintessential, одна компания как-то напечатала жест из сложенных кольцом пальцев – «OК» – на каждой странице своего нового дорогого каталога, распространяемого в Латинской Америке. Но, поскольку этот жест во многих латиноамериканских странах считается непристойным, все каталоги пришлось перепечатывать[155]155
  Cross cultural business blunders. (2014). Kwintessential. См. здесь: bit.ly/1M4ACRn.


[Закрыть]. В другой ситуации – снова в Латинской Америке – новое растительное масло назвали словосочетанием, в переводе означавшим что-то вроде «Дурацкое масло», только по-испански. Руководители компании были потрясены и разгневаны; представьте, сколько бутылок нужно было отозвать, чтобы переклеить этикетки[156]156
  Cross cultural business blunders. (2014). Kwintessential. См. здесь: bit.ly/1M4ACRn.


[Закрыть]. Жизнь в глобальном мире показывает, что вести бизнес как прежде может быть опасно. Если компании не учтут точку зрения страны, в которой работают, они с высокой вероятностью попадут впросак – например, в рекламе одеколона для мусульманских стран покажут рядом с мужественным героем собаку, а там эти животные считаются нечистыми.

Умение хорошо говорить, слушать и писать не приходит просто так. Комики 1940-х годов Эбботт и Костелло великолепно владели искусством диалога, который шел по кругу. В знаменитой сценке «Кто первый?» они разыгрывают примеры неудачной коммуникации. Говорить, слушать, писать и убедительно доказывать – навыки, которым нужно учиться в школе, дома и везде, куда попадает семья. Эти способности можно отточить, последовательно пройдя несколько уровней. Как и в случае с другими «C», начинать надо еще с колыбели и совершенствоваться на протяжении всей жизни. А то, чем занимаются младенцы, закладывает основу для достижения более высоких уровней.

Уровень 1: только эмоции

Плач – одна из первых вещей, которые узнают новоиспеченные родители вроде Лиз и Джордана. Их новорожденная малышка Лулу плачет, плачет и плачет… Эти звуки привлекают внимание: отличное изобретение природы. Залитое слезами лицо Лулу взывает: «Посмотрите на меня!» Рот широко раскрыт, веки зажмурены, а напряжение ощущается физически, когда она дрожит и замирает. Нужно совсем не иметь сердца, чтобы не отреагировать. И правда, ученые обнаружили, что такое общение очень эффективно. Когда Лулу плачет, Лиз и Джордан испытывают дискомфортные физиологические изменения – повышение артериального давления и учащение сердечного ритма[157]157
  Frodi, A.M., & Lamb, M.E. (1980). Child abusers’ responses to infant smiles and cries. Child Development, 51, 238–241. dx.doi.org/10.2307/1129612.


[Закрыть].

Образовательная индустрия тут как тут, готова извлечь выгоду из усталости родителей от плача их младенцев. Некоторые считают, что за этими криками и всхлипываниями кроется сложная коммуникация. По утверждению Присциллы Данстен, у детей есть пять видов криков: «нэй!» означает «я голоден», «эй» – «я хочу срыгнуть», «ау» – «я устал», «иэу» значит «у меня газы в животе», а «хех» – «мне неудобно»[158]158
  Dunstan Baby (Producer). (2006). Dunstan baby language [DVD]. Доступно здесь: www.dunstanbaby.com/the-gift-of-a-calm-baby-now-on-dvd/, Программа 1.


[Закрыть]. А поскольку Присцилла озвучила это в шоу Опры Уинфри, образовательная индустрия теперь предлагает «Детскую языковую систему Данстен». Родители Лулу соблазняются. Всего за $39,95 они теперь тоже могут расшифровать «речь» дочери. Но не так быстро: ученые, занимающиеся обучением, проверили на практике теорию, что люди способны различать виды младенческих криков, и ничего не обнаружили. Мы можем судить по крику о степени отчаяния, но не о том, означает ли это «подгузник» (в версии Данстен – «мне неудобно») или «покормите меня» («нэй!»).

Так почему мы больше не плачем? Чем чаще Лулу берут на руки и утешают в течение первого года жизни, тем меньше она плачет. Постепенно младенцы учатся лучше, точнее выражать эмоции и желания. Если терять контроль над собой, кричать и рыдать до икоты, не в силах остановиться, вряд ли это эффективно объяснит людям, чего вы хотите. Младенцы вроде Лулу, которых успокаивают и которые учатся успокаиваться сами, вскоре начинают общаться более зрелым образом. Примерно к году, еще до своего первого слова, эта крошка уже будет использовать то, что мы называем королевским указом. Реагируя на жест маленького указательного пальчика, родители Лулу мчатся к холодильнику и достают яблочное пюре. Гуление и указательный жест дают желаемые результаты быстрее, чем животные крики.

Когда родители спешат к холодильнику, они откликаются на невербальное требование Лулу, реагируя сразу после ее указания и пытаясь понять, что она имеет в виду. Наши исследования показали, что подобная реакция – лучший способ помочь младенцам развить их способность выражать чувства и желания[159]159
  Roseberry, S., Hirsh-Pasek, K., & Golinkoff, R.M. (2014). Skype me! Socially contingent interactions help toddlers learn language. Child Development, 85, 956–970. dx.doi.org/10.1111/cdev.12166.


[Закрыть]. Мы обнаружили, что дети лучше учатся у людей, чем у телевизора. И это давно известно. Но мы также обнаружили, что неважно, сидит человек, обучающий ребенка какому-то слову, рядом с ним или беседует посредством Skype. Оказывается, такие разговоры с бабушкой и дедушкой действительно продуктивны! Когда малышка Элли говорит «бимис», указывая на свою пижаму, а бабушка Энн поддакивает: «О, у тебя пижама!», – то дает Элли возможность слышать правильно произносимые звуки слова «пижама». Эпизоды условной коммуникации развивают общение до следующих уровней. То, как мы ведем себя во взрослом возрасте, опирается на этот фундамент: когда Джон говорит о Лондоне, а Кэти – о лондонском театре, Джон понимает, что Кэти его услышала.

В школьных классах часто возникают проблемы с детьми, находящимися на 1-м уровне. Им не хватает самоконтроля, они в гневе набрасываются на других и хватают то, что им хочется. Неудивительно, что эти дети редко становятся любимчиками учителей.

Есть множество программ по обучению детей коммуникабельности и социальным навыкам. Одной из первых была «Я могу решить проблему», созданная Мирной Шуэ, профессором Университета Дрекселя в Филадельфии[160]160
  Shure, M. (1993). I can problem solve. Champaign, IL: Research Press.


[Закрыть]. Она применяется в школах как средство профилактики насилия и уже имеет много наград. Другую программу создал Марк Гринберг, профессор Пенсильванского университета, и называется она «Учебная программа PATHS (Promotig Alternative Thinking Strategies – Поощрение альтернативных стратегий мышления)»[161]161
  Greenberg, M.T., Kusche, C.A., & Riggs, N. (2004). The PATHS curriculum: Theory and research on neuro-cognitive development and school success. In J.E. Zins, R.P. Weissberg, M.C. Wang, & H.J. Walberg (Eds.), Building academic success on social and emotional learning: What does the research say? (сс. 170–188). New York, NY: Teachers College Press.


[Закрыть]. Как и программа Шуэ, его схема опирается на научные данные, не говоря уже о здравом смысле: научиться выражать гнев словами не в пример эффективнее, чем шлепать ребенка, первым добежавшего до качелей.

Общение переходит с 1-го уровня на 2-й, когда Эмерсон, услышав, что нельзя съесть еще один кекс, говорит: «Я очень рассердилась», – и топает ногой вместо того, чтобы схватить кекс сестры Эми или кататься по полу и кричать. Мама и папа Эмерсон помогли ей достичь этого этапа в управлении эмоциями, побуждая направить мысли на что-то другое («Разве ты не съела большой рожок мороженого после обеда?») или прося «пользоваться словами», когда она злилась. Теплое и чуткое общение способствует развитию коммуникативного навыка.

В «Исследовании перспектив работы за 2012 год» Национальная ассоциация колледжей и работодателей выяснила, насколько взаимосвязаны навыки общения и сотрудничества. Навык, получивший наивысший балл в их опросе, – «способность работать в командной структуре»[162]162
  NACE Research. (2012). Job outlook 2012. См. здесь: www.uwsuper.edu/career/students/upload/Job-Outlook-2012-Member-Version-1.pdf, с. 28.


[Закрыть]. Но сотрудничество невозможно без хорошей коммуникации. «Умение разговаривать с людьми внутри и вне организации» – второй по значимости навык, упоминаемый работодателями. От него зависит сотрудничество.

Иногда общение подразумевает и письменную речь. В документе «Оценка национального образования в 2011 году» говорится: «Письменная речь – это сложный, многогранный и целенаправленный акт коммуникации»[163]163
  National Assessment Governing Board. (2010). Writing framework for the 2011 National Assessment of Educational Progress. См. здесь: www.nagb.org/content/nagb/assets/documents/publications/frameworks/writing/2011-writing-framework.pdf, с. 3.


[Закрыть]. Эдмунда попросили законспектировать важную встречу. Он забывает, что пишет для тех, кто не может присутствовать лично. Читая его конспекты, никто не в силах понять, что к чему. Эгоцентричное письмо похоже на общение с самим собой. Целый 21 % учеников выпускных классов школ США не достигают этого «базового» уровня письменной речи.

Даже лидеры отрасли иногда возвращаются к общению 1-го уровня, находясь в состоянии стресса. По слухам, СЕО eBay Мэг Уитмен, отчитывая сотрудницу, толкнула ее[164]164
  Zimmerman, M. (29 октября 2010). Losing your temper at work: How to survive it? CBS MoneyWatch. См. здесь: www.cbsnews.com/news/losing-your-temper-at-work-how-to-survive-it/.


[Закрыть]. Чтобы уладить проблему, понадобилась шестизначная сумма. Устраивать «роллер-дерби»[165]165
  Роллер-дерби – контактный вид спорта на роликовых коньках, в котором игроки одной команды мешают игрокам другой обойти себя, применяя силовые приемы.


[Закрыть] с сотрудниками не имеет смысла. Несмотря на то что многие рабочие ситуации сопровождаются высоким стрессом, пара эмоциональных фраз, произнесенных в порыве гнева, в худшем случае даже грозит увольнением. В лучшем же понадобится много времени, чтобы восстановить репутацию в глазах коллег и начальников.

Другой замечательный пример общения на 1-м уровне предлагает eHow Money[166]166
  Frost, S. (n.d.). Top ten communication problems in the workplace. eHow. См. здесь: www.ehow.com/info_12099516_top-ten-communication-problems-workplace.html.


[Закрыть]. В 2001 году СЕО одной медицинской компании тоже потерял самообладание. Он обругал по электронной почте весь персонал за то, что те опаздывали и рано уходили с работы. Он даже угрожал отомстить, лишив их соцпакета. В нашем крошечном плотно опутанном связями мире такое общение 1-го уровня может иметь далеко идущие последствия. Один из многих получателей этого необычайно гневного письма нанес СЕО своего рода ответный удар, выложив текст в интернет. Стоимость акций компании значительно снизилась.

Правильное общение – нечто большее, чем спокойствие и умение выражать эмоции приемлемым образом. Бизнес-лидеры отчаянно нуждаются в работниках с развитыми коммуникативными навыками, в первую очередь устной и письменной речи. Выпускники средних школ и колледжей могут выполнять техническую работу на компьютере, но в состоянии ли сформулировать свои выводы? Устная и письменная речь – вымирающее искусство.

Умение слушать так же важно, как и умение говорить. Иногда мы плохо слушаем других из-за своей бессознательной реакции. Подчас жесты и мимика говорят громче слов. Гэри, декан в крупном университете, слушал приглашенных ученых, представляющих свои исследования, с гримасой, напоминающей Пи-Ви Германа[167]167
  Пи-Ви Герман – персонаж комедии Тима Бертона «Большое приключение» (1985).


[Закрыть] на стероидах. Коллеги, исполненные благих намерений, были вынуждены сказать ему об этом. Он не обратил внимания, что все чувства написаны у него на лице. Очевидно, как и в случае с инженерами NASA и марсианским спутником, опыт, возраст и высокие ученые степени не гарантируют продвижения коммуникативного навыка дальше 1-го уровня.

Наконец, этот уровень характерен для тех, кто «слабо слушает» (но не обязательно «слабослышащих»). Несмотря на то что наше общество не может отказаться от блогов, текстовых сообщений и твитов, как ни парадоксально, мы обнаруживаем, что слушать по-настоящему становится все труднее. Отчасти это связано с тем, что людям сложно убрать подальше свои устройства. Друзья Лоры знают: чтобы поговорить с девушкой, им фактически придется вырывать телефон у нее из рук.

Перефразируя название недавно вышедшей книги[168]168
  Driven to distraction – в буквальном переводе звучит как «движение [управление] к отвлечению». Авторы имеют в виду книгу Эдварда Хэлловэлла, которая так и называлась: Driven to Distraction at Work: How to Focus and Be More Productive. В русском варианте она издана под названием «Не отвлекайте меня! Как сохранять высокую концентрацию несмотря ни на что» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015).


[Закрыть], нас часто отвлекают на что-нибудь (driven to distraction)[169]169
  Hallowell, E.M., & Ratey, J.J. (2011). Driven to distraction: Recognizing and coping with attention deficit disorder. New York, NY: Anchor Books.


[Закрыть]. Иногда это обходится очень дорого. В 2008 году столкновение пассажирского и грузового поездов в Калифорнии унесло жизни 25 человек. Машинист, переписываясь с кем-то, передал сигнал полной остановки, и поезд вышел прямиком на путь встречного грузового состава. СМС и сотовые телефоны мешают сосредоточиться и внимательно слушать собеседника здесь и сейчас. Таковы результаты общения 1-го уровня.

Мы действительно часто отвлекаемся. Рут сидела за кухонным столом с мужем Блэром и двумя детьми старше двадцати лет. Каждый был увлечен своим электронным устройством. Ее сын задумался: «М-да, должно быть, трудно быть ребенком сегодня – никто с тобой не разговаривает». Общение 1-го уровня выглядит именно так: каждый на своей волне. Это похоже на параллельную игру. Коммуникация должна подняться выше 1-го уровня, соответствующего фотографии вашего завтрака в Facebook или несдерживаемым эмоциям. На уровне 2 люди как минимум больше контролируют эмоции.

Уровень 2: показываем и рассказываем

В фильме «Криминальное чтиво» (1994) Ума Турман спрашивает Джона Траволту: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Траволта отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать»[170]170
  Bender, L. (Producer), & Tarantino, Q. (Director). (1994). Pulp fiction [Motion picture]. United States: Miramax.


[Закрыть]. Это уровень 2! Представим, что учительница говорит: «Диана, твоя очередь показывать и рассказывать. Что ты принесла, чтобы показать нам сегодня?» А маленькая Диана, просто ждавшая за партой очереди, чтобы поделиться своим сокровищем (деревянной китайской шкатулкой, которая открывается после сложных манипуляций), вряд ли вообще слушала рассказы одноклассников Ирвинга, Алехандро и Шмуэля. Она не может дотерпеть, чтобы озвучить свою историю, – и вот наконец ее черед! В задании «покажи и расскажи» на самом деле главный участник – выступающий, а не те, кто смотрит и слушает. Это лучше, чем уровень 1: Диана хотя бы осознаёт, что в классе есть еще кто-то. Но ей все равно, слушают ли они и как реагируют. Она просто рада возможности высказаться! Разве у нас нет таких знакомых, кто учился в первом классе много лет назад, но по-прежнему в нем остался? Социальные сети – это те же упражнения «покажи и расскажи». Только у одного Facebook около 845 миллионов пользователей, не говоря уже об Instagram, Pinterest, Twitter и прочих сайтах. Новые пользователи регистрируются ежедневно (что и требовалось доказать). На этих сайтах диалога почти нет; в основном там делятся фотографиями, событиями и достижениями.

Уровень 2 соответствует анализу прочитанных книг, который мы писали в школе. Помните? Филипп пишет о книге про Гарри Поттера. Он нарисовал портрет героя на первой странице. Затем – основная часть проекта. Но на самом деле Филипп всего лишь пересказывает сюжет, не принимая во внимание, знает ли читающий, о чем идет речь. Гарри был мальчиком, жившим с маглами. Затем он получает письма, где ему велят идти в школу Хогвартс, и т. д. Филипп нигде не объясняет, что маглы – это обычные люди, и что Гарри, в отличие от них, – волшебник. Возможно, Филипп предположил, что его аудитория уже прочитала историю про Поттера, но, скорее всего, это просто был поток мыслей без критической оценки (кроме обязательной фразы «мне понравилась книга»). В колледже это трансформируется в доклады и рефераты, похожие на список покупок – один пункт за другим, без особого порядка и почти без связи. Иногда в этих документах нет тезиса, и они уводят читателя далеко от того, что должно быть главным предметом сообщения. Умение писать доклады на высший балл требует не просто перечисления фактов; для этого нужно интегрировать материал. Иными словами, нужно знать, как объединять информацию, чтобы получился связный рассказ.

Учиться слушать, продуктивно работать с другими людьми и смотреть на вещи с точки зрения слушателя или читателя – одни из самых важных умений для детей (и для взрослых). Есть даже известная дошкольная учебная программа, помогающая малышам развивать эти навыки. Курс «Инструменты мышления», разработанный психологами Еленой Бодровой и Деборой Леонг, учит тех, кого не научили слушать дома[171]171
  Diamond, A., Barnett, W.S., Thomas, J., & Munro, S. (30 ноября 2007). Preschool program improves cognitive control. Science, 318, 1387–1388. dx.doi.org/10.1126/science.1151148.


[Закрыть]. Дети «читают» друг другу свои любимые сказки с помощью картинок. Когда настает очередь Джонатана, он кладет перед собой на стол рисунок рта. У Лори – изображение уха, напоминающее ей, что она не оратор, а слушатель. Затем наступает очередь Лори, они меняются ролями, и девочка выбирает свой любимый сборник рассказов. Эффективность «Инструментов мышления» и других подобных программ в целом доказана. Успешное обучение по этой программе не только развивает навык слушания; у детей вырабатывается самоконтроль, они лучше успевают по чтению и математике[172]172
  Blair, C., & Raver, C.C. (2014). Closing the achievement gap through modification of neurocognitive and neuroendocrine function: Results from a cluster randomized controlled trial of an innovative approach to the education of children in kindergarten. PLoS ONE, 9(11), e112393. dx.doi.org/10.1371/journal.pone.0112393.


[Закрыть].

Из-за того что учителя вынуждены натаскивать детей на сдачу тестов, многие школы в Америке работают на 2-м уровне – учитель показывает и рассказывает, а дети слушают. Как утверждают Жаклин и Мартин Брукс в книге Constructivist Classrooms («Конструктивистские классы»), американский урок строится вокруг монолога учителя, а не деятельности детей[173]173
  Brooks, J.G., & Brooks, M.G. (1999). In search of understanding: The case for constructivist classrooms. Alexandria, VA: ASCD.


[Закрыть],[174]174
  Goodlad, J.I. (1984). A place called school: Prospects for the future. New York, NY: McGraw-Hill.


[Закрыть]. Можно назвать эту модель «сосуд мудрости». Учителя говорят и ждут, что дети повторят то, чему их «научили». Схема коммуникации в классе выглядела бы как много стрелок, идущих к учителю, и очень мало – от учителя к ученикам или между ними. Но почему это плохо? В конце концов, многие из нас ходили в такие школы.

Необязательно устраивать занятия по типу «покажи и расскажи». Келли Фишер, защитившая докторскую диссертацию в Темпльском университете, решила выяснить наилучший способ общения с четырехлетними детьми на тему, почему треугольник так называется[175]175
  Fisher, K.R., Hirsh-Pasek, K., Newcombe, N., & Golinkoff, R.M. (2013). Taking shape: Supporting preschoolers’ acquisition of geometric knowledge through guided play. Child Development, 84, 1872–1878. dx.doi.org/10.1111/cdev.12091.


[Закрыть]. В каком случае крохи поймут «секрет» – если она просто раскроет его или если предложит выяснить это вместе? Четырехлетняя Бетани – болтушка и любит внимание, которое Келли уделяет ей, садясь рядом. Фишер просит малышку представить, что они детективы, и даже надевает себе и ей шляпы как у сыщиков. Их задача – раскрыть секреты треугольника (или любого другого многоугольника). Что делает его таковым? Келли подталкивает Бетани обратить внимание, что у этой фигуры есть стороны, и намекает – возможно, разгадка в этом. Девочка считает стороны и заявляет: «Да! Их три!» Какое удовлетворение!

Но с подружкой Бетани Дженнифер игра идет чуть иначе. Они так же становятся детективами и надевают такие же шляпы, но Бетани обнаруживает секрет сама («О! У него три стороны и три угла!»), а Дженнифер пассивно наблюдает, как она взволнованно считает углы и стороны. Дженнифер входит в группу «просто скажи им» (дидактического обучения). В группе «управляемой игры», куда попала Бетани, дети подсчитывают стороны и углы, а затем раскрывают секрет вместе.

Но зачем вообще играть в это с детьми? Они знают гораздо меньше нас. Почему бы не назвать им свойства треугольников? Рассказать вроде гораздо эффективнее и проще. Но произошло вот что. Группа Бетани (управляемой игры) узнала гораздо больше, чем другая, в которой дети слушали объяснения. В итоге во время теста только дети из группы управляемой игры знали, что и «странные толстые треугольники», и «высокие тощие» называются все так же. Группа дидактического обучения, которая сидела и смотрела, как Келли раскрывает тайну треугольника, не поняла, что делает его таковым. Иногда простое рассказывание дает обратный результат.

Но могли ли дети самостоятельно уяснить, что делает треугольник таковым? Питер входит в группу свободной игры, и ему дают палочки, чтобы составить нужные фигуры. Оказывается, без поддержки взрослых дети вообще не понимают фигуры. Учителя должны помогать им учиться, приглашая к участию, а не просто сообщая информацию.

Обучение на пассивном 2-м уровне, возможно, позволит им пройти тесты, но на этом все. Покажите необычный треугольник, и они будут сбиты с толку. Пусть во многих школах используют модель «обучение по сценарию», не позволяя задавать ученикам основные и уточняющие вопросы, родители могут делать это дома и приглашать своих чад к обсуждению. Одна из нас сыграла с малышами в игру под названием «Аргументируй»: нужно мотивированно рассказать братьям, сестрам и маме, какой фильм ты хочешь посмотреть и почему. Звучит это скучновато, но очень помогло ребятам научиться объяснять уважительным тоном, чего они хотят, и творчески мыслить.

Слышали когда-нибудь о «перевернутом классе»?[176]176
  Strauss, V. (3 июня 2012). The flip: Turning a classroom upside down. The Washington Post. См. здесь: www.washingtonpost.com/local/education/the-flip-turning-a-classroom-upside-down/2012/06/03/gJQAYk55BV_story.html.


[Закрыть] Идея основана на том, что в школе и колледже активное обучение намного эффективнее, чем скучное сидение в кабинете и прослушивание лекций. В «перевернутом классе» ученики слушают лекции дома и вместе на занятии делают то, что раньше было домашним заданием. Дети вместо пассивности, свойственной модели «сосуд мудрости», могут разговаривать на уроке и работать с материалом. Это перекладывает ответственность за обучение на плечи самих учащихся. Пассивная образовательная среда сменяется творческим и динамичным занятием, где участие студентов – норма, а не исключение. Но «перевернутые классы» не ограничиваются средней школой и колледжем. Г-жа Тричер предложила своим второклассникам попробовать эту систему на уроке обществознания. Она попросила родителей посмотреть дома с детьми видеоролик о географических картах, где даны необходимые слова – например, север, юг и условные обозначения. На следующий день в группах по три человека ученики составляли карту окрестностей своей школы. Все активно пользовались новыми терминами и общались без остановки. В каком классе предпочли бы учиться вы: в традиционном или «перевернутом»?

В мире коммерческих и некоммерческих организаций уровень 2 наблюдается на удивление часто. Подобно параллельной игре, коммуникация уровня 2 превращает конференц-зал в песочницу. Представьте Роберту и Кэти на заседании комитета по назначениям некой некоммерческой организации. Мы пришли туда, чтобы помочь выбрать нового президента. В ходе разговора выяснили, что «власти предержащие» уже решили, кто будет следующим президентом. Зачем требовалось созывать заседание? По причине недостатка коммуникации.

Слушать и говорить на 2-м уровне – огромный прогресс по сравнению с 1-м, но это не значит, что у людей есть истинное понимание. В 2003 году Тоня Браун отправилась в больницу на операцию: ей предстояло удалить 45 см толстой кишки. Женщине был всего тридцать один год, но домой она так и не вернулась. Ей перелили 3,5 литра крови не той группы. Как это могло произойти? Согласно «Руководству совместной комиссии по улучшению коммуникации между персоналом», в нашей стране врачебные ошибки входят в список основных причин смерти, занимая пятое место после ДТП, диабета и болезни Альцгеймера[177]177
  Joint Commission Resources. (n.d.). Joint Commission guide to improving staff communication. См. здесь: ebooks.dibaj.org/product/joint-commission-guide-to-improving-staff-communication.


[Закрыть]. Врачебные ошибки вроде той, что произошла с г-жой Браун, имели место в 66 % случаев, вызвавших смерть или травму пациентов с 1995 по 2004 годы. Недостаток коммуникации между высокообразованными, состоявшимися и умеющими ясно выражать мысли людьми был причиной таких ошибок, как использование не того лекарства и проведение операции не на том органе. Жизнь слишком коротка, чтобы уладить последствия коммуникации 2-го уровня начиная с внештатных ситуаций при приземлении самолетов в аэропорту и заканчивая техногенными катастрофами вроде утечки газа в 1984 году (Бхопал, Индия), когда погибли более 25 000 человек, и врачебными ошибками.