Текст книги "Живые команды. Управление стрессом в проектах"

Марина Фомина, Алексей Таченков
Живые команды. Управление стрессом в проектах

© Текст. Марина Фомина, Алексей Таченков, 2020

© Иллюстрации, оформление. Марина Фомина, 2020

© Издание. Проект Livres, 2020

Отзывы

* * *

Книга Марины и Алексея – одна из тех книг, прочитав которую, начинаешь жалеть, что у тебя ее не было раньше. В моменты, когда не ладилось взаимодействие в команде, когда набивались первые шишки в руководстве командами. Когда не было понимания, как вести себя в конфликтных ситуациях.

Благодаря легкому и живому языку, не перегруженному терминами и ссылками, не замечаешь, как одна глава переходит в другую главу, и так до самого конца. Теория, приведенная без избытка, не дает заскучать, но в полной мере раскрывает суть вещей. Удивительно, но некоторые из описанных ситуаций происходили и со мной. Но почему я чувствовал то, что чувствовал и поступал так, как поступал – стало ясно только после прочтения. Смог найти я для себя и моменты, в которых пока что не дорабатываю, которые требуют коррекции. Уверен, найдете такие и Вы для себя.

Книга Марины и Алексея по праву претендует на то, чтобы стать настольной. Обилие практических инструментов, которые понадобятся не раз и не два, заставит снова и снова возвращаться к этой книге. Удивительно, но авторам удалось выстроить точный баланс между теорией и практикой.

Владимир Смирнов,

Директор департамента подготовки ресурсной базы ООО «НОВАТЭК НТЦ» к.т.н., Kanban Coaching Professional

* * *

Ценность книги М. Фоминой и А. Таченкова «Живые команды: управление стрессом в проектах» обусловлена несколькими обстоятельствами.

Во-первых, в ней предпринята попытка системного подхода к анализу проблем управления людьми в организации, в частности, управления проектной деятельностью в командах. При этом системный подход носит довольно неожиданный характер: авторы формируют парадигму, соединяющую в «живых командах» общий менеджмент, психологию и биологию человека.

Во-вторых, книга ценна тем, что она является ярчайшей иллюстрацией такой профессиональной ситуации, когда накопленный авторами практический опыт ведения тренингов, обучающих программ, семинаров, опыт работы с первыми лицами компаний дошел до той критической точки профессионализма, зрелости и наполненности, когда основной интенцией для профессионалов становится необходимость этот опыт передать другим, поделиться, установить контакт с теми специалистами, кому будет очень важен этот опыт. То есть выражение «писать надо только тогда, когда не можешь не писать» относится к авторам в полной мере: появление этой книги обосновано и необходимо.

В-третьих, книга представляет собой ценное сочетание научного теоретического материала и практических рекомендаций, соединенных, к тому же, живой нитью реальных организационных историй и историй из жизни людей, связанных с их профессиональной деятельностью.

Кроме того, нельзя не отметить, что написана книга живым языком, который, тем не менее, не опускает обсуждаемые авторами проблемы до «житейской психологии», а поддерживает достойный научно-практический уровень. И, наконец, текст книги пронизан неподражаемым, легким, таким узнаваемым юмором моего бывшего любимого студента, который стал отличным специалистом и большим профессионалом.

Алла Васильевна Погодина,

Заведующая кафедрой психологии управления факультета социальной психологии, профессор кафедры, кандидат психологических наук

* * *

Книга построена в очень современной концепции подачи материала – фрагменты знаний. То есть, в ней можно вычленить большое количество совершенно законченных смысловых форм. Буквально внутри каждого раздела дается интересная идея, и все это объединено в единую систему. За счет этого книга становится очень плотной с точки зрения подачи информации.

Кого-то может смутить обилие инфографики и кажущаяся легкость пера авторов. Но то, что это перо пишет, – это совершенно серьезные менеджерские концепции, изложенные просто, понятно и доступно. А если вы посмотрите, к каким источникам обращались авторы, вы поймете, что вся информация, которая здесь дается – это информация очень серьезного уровня. И мы можем увидеть здесь ссылки на таких авторов, как Щедровицкий, отсылки к современным исследованиям и самым распространенным системам профилирования. И, в общем и целом, видно, что авторы обладают знанием, пониманием и практическим опытом в самых различных системах, которые сейчас широко используются в корпоративном мире.

Высокая насыщенность книги как практическим материалом, так и системными знаниями делает ее абсолютно настольной для руководителя. Потому что, имея под рукой такой сборник идей, любой руководитель может обратиться к нему в как позитивных, с точки зрения бизнеса ситуациях (роста, развития, создания новых ценностей), так и в конфликтных, когда эти ценности ставятся под вопрос.

Каждый руководитель может найти здесь массу идей для себя о том, как ему выстраивать отношения с командой и как строить вот эту самую гибкую, яркую, рабочую живую команду и использовать ее потенциал во всей той рабочей деятельности, плотность которой становится все больше и больше, а управление людьми становится все более динамическим процессом.

В целом книга про то, чтобы напомнить себе, каким огромным инструментарием обладает современный менеджер, как много всего он может использовать и как это сделать легко. Вообще, книга по характеру напоминает мне саму Марину, одного из авторов, потому что это легкий стиль изложения, системный подход и счастливое проживание задач жизненных вызовов. Книга просматривается и читается на одном дыхании.

Ирина Ратина,

Архитектор образовательных программ, Операционный директор Digital академии, создатель проекта «Retail TECH»

Введение

Руководителя звали Дмитрий, мы давно были знакомы. Компания у него была небольшая, всего 30 человек. Они производили и продавали строительные материалы.

Дмитрий по своей природе был предпринимателем, то есть создавал разные виды бизнесов на протяжении всей своей жизни. Какие-то из этих бизнесов становились успешными, и он продавал их. Какие-то не очень, и бизнес закрывался. Все дело в том, что ему не очень нравилось работать слишком долго в операционном бизнесе, он был человеком проектным, то есть тем, кто прекрасно себя чувствует в режиме стартапа, с напряжением всех сил и возможностей. А когда вызовы первого периода заканчивались, нужно было расширять бизнес, запускать новые цепочки производства, то есть управлять новыми командами, ему становилось скучно.

Но этот бизнес Диме нравился, и он хотел его сохранить для себя. Мы встретились за рюмкой чая, чтобы обсудить сложности, которые возникли у него на этом пути (официально это не была консультация, так, дружеская беседа).

– Ну вот когда мы начинаем бизнес, все максимально заинтересованы, поскольку понимают, что работают на будущее и совершают какой-то прорыв. Ну и нас мало, человек 5–7. Да, мы ссоримся, мы спорим, но в целом приходим к какому-то совместному решению. Стрессуем, конечно, но опять же, есть четкая цель, – рассуждал он. – А когда мы стабилизировались, запускаем новые направления и новые команды, эти новые команды первым делом начинают между собой ругаться, потом вроде бы договариваются, но в работе то и дело возникают конфликты. Потом люди напрягаются, перегорают, уходят, короче, мне не нравится.

– А ты про модель Брюса Такмана что-нибудь слышал?

– Да что-то слышал, причем от тебя и слышал.

– Ладно, давай так: у любой команды есть определенная психодинамика, стадии, по которым она проходит. Ты со своими стартами вот ровно те же этапы проходишь, но вы, дикие предприниматели (со всей любовью к вам), как-то умудряетесь пережить все это и не выгореть. А вот уже в «мирной» жизни, когда люди пашут в проекте, сталкиваются со сложностями, конфликтуют, проходят по этим этапам – их накрывает стрессом, нужно уметь этим стрессом управлять.

– Ладно, хорошо, я понял, лучше расскажи, что делать…

Формируя команду проекта, ни один руководитель не может ожидать, что она будет работать хорошо сразу, как только люди впервые соберутся вместе. Формирование команды требует времени, и участники часто проходят через определенные этапы, превращаясь из группы незнакомцев в объединенную команду с общими целями.

Наш опыт в управлении и консалтинге лишил нас иллюзии, что качественного управления людьми можно достичь с помощью какого-то одного (даже очень модного и действенного) инструмента.

Управление людьми – это точка контакта технологий менеджмента, знаний психологии и биологии их поведения, системного мышления и секретного ингредиента, именуемого интуицией.

Мы видели много руководителей, чье мастерство управления собой и другими со стороны выглядело как волшебство. Но мы точно знаем, что любая магия имеет структуру, а за любым волшебством стоит четко выстроенная система.

Нет ни одного элемента нашей жизни, про который можно было бы сказать: «Этот кусок моей жизни сам по себе, он вообще ни на что не влияет и ничего не касается. Вот мои семейные отношения, а вот моя работа. Они сами по себе, и связи между ними нет никакой». Но! Всё, что мы имеем в жизни, мы выбрали на основании наших ценностей и представлений о мире. И пока люди не придумали такой забор, которым можно было бы отгородить работу от личной жизни, а самого человека от того, что с ним происходит.

Авторы этой книги – биолог и математик, которые имеют психологическое образование и свой успешный опыт в управлении. Мы привыкли смотреть на процессы системно и хорошо знаем, что управление стрессом в проектных командах – это сильно больше, чем антистрессовые медитации. Там, где не отстроены бизнес-процессы и царит ролевая неразбериха, проблемы управления стрессом так просто не решаются.

Мы не станем углубляться в системный анализ, но на живых людей с позиции теории систем посмотрим обязательно.

Если на слове «теория» вам вдруг стало нехорошо, то придется сообщить, что эта книга призвана упростить ваши рабочие процессы и облегчить стрессовое напряжение. И для этого мы предлагаем понять, как устроены все те механизмы, которые свойственны живым командам и участникам, входящим в эти команды.

В книге мы собрали для вас действительно работающие модели, которые точно покажут ключевые точки управления живыми командами, не разгуливая вокруг да около. Кроме того, мы добавили к этому проверенные нашей многолетней практикой инструменты проектного управления, техники управления стрессом в команде и практики работы со своим психологическим состоянием.

Кому эта книга будет полезна:

• руководителям проектов и проектным специалистам, ежедневно сталкивающимся с управленческими задачами, многие из которых вызывают бурю эмоций;

• людям, запускающим свой бизнес с новой командой впервые, и которые хотят понимать, с чем придется столкнуться и как этим управлять;

• руководителям и специалистам в области HR, которые давно заняты управленческой деятельностью и, зная, насколько стрессогенной она может быть, хотят сделать взаимодействие в команде более качественным;

• студентам, изучающим основы проектного управления и управления людьми;

• бизнес-тренерам и консультантам, работающим с бизнес-аудиторией;

• всем тем, кто хочет получить системное представление об управлении человеческими ресурсами в проекте и подходящий для этого инструментарий.

В процессе работы над книгой и даже задолго до этого мы очень много обсуждали нюансы, связанные с управлением проектами, командными процессами, психологией и биологией поведения человека. Мы встречались с руководителями, командами, проводили исследования и консультировали компании. И однажды мы поняли, что все эти живые истории и диалоги очень хорошо дополняют многие ситуации и идеи, описанные в книге, и должны остаться жить в ней. Безусловно, все имена, кроме своих, мы изменили, но остался опыт многих людей и команд, который будет полезен читателям. Мы хотим, чтобы теория не оставалась только теорией, а была освоена и применялась каждым, кто этого захочет.

По нашему мнению, книга не является пособием по проектному управлению или сборником упражнений для того, чтобы собрать команду в целостное боевое ядро. Хотя в книгу и включены идеи и инструменты проектного менеджмента и много полезных практических упражнений, имеет смысл рассматривать ее шире, чем просто пособие. Книга задумывалась, скорее, как сконцентрированный опыт авторов, накопленный в многолетней работе с разнообразными командами. Ее можно читать разными способами:

• как увлекательное путешествие по стадиям жизни и развития проектных команд;

• как учебный материал, в котором раскрываются механизмы человеческого поведения и управления групповыми процессами;

• как набор инструментов и упражнений, которые можно практиковать в процессе развития отдельных сотрудников и целых команд.

Мы приглашаем вас присоединиться к этому опыту и будем рады продолжению диалогов, когда книга увидит свет.

Итак, в путь!

1. Управление людьми и проектами в современном мире

Нетрудно найти руководителя, который со всем находит общий язык. Так же легко подобрать на руководящую должность прямого и энергичного парня, который сможет справиться с любой производственной проблемой, не считаясь при этом с чувствами подчиненных. Редкая находка – человек, который знает и умеет как управлять производством, так и людьми, которые здесь работают.

Кэрри Паттерсон

Сегодня управлять людьми и процессами стало очень-очень сложно. Почему-то перестали работать волшебные заклинания и простые решения. Нехватка человеческого элемента управления ощущается во многих проектных командах.

Мы здесь видим несколько составляющих.

1. Организационная. Не во всех компаниях корпоративная и управленческая культура способствуют развитию управленческого потенциала руководителей и не во всех идеально отстроены бизнес-процессы.

2. Психологическая. Люди – не роботы. Каждый человек – личность, со своими психологическими особенностями, опытом, системой ценностей и представлениями об окружающем мире.

3. Биологическая. Люди – живые существа. Их стратегии поведения во многом определяются биологическими механизмами, которые сформировались за миллионы лет эволюции.

В этой книге мы подробно рассмотрим все три, поскольку ответ на вопрос «Как справиться со всеми этими управленческими проблемами?» лежит на пересечении менеджмента, психологии и биологии.

1.1. Проблемы современного управления

Часто мы слышим от руководителей, что они находятся под огромным давлением и по мере сил пытаются предоставить сотрудникам профессиональную и содержательную поддержку, в которой те нуждаются. Но порой они не в состоянии обеспечить внимание от человека к человеку, что затрудняет управление командой, особенно если она большая.

Вместо желаемой безопасной стабильности люди получили огромный темп изменений и переживают это весьма драматически. Они не успевают морально к ним подготовиться.

Определенность сменилась непредсказуемостью событий. Становится все труднее их предвидеть или предсказывать, как они будут разворачиваться. Исторические прогнозы и прошлый опыт теряют свою актуальность и редко применяются как основа для прогнозирования будущих событий. Островками стабильности остались лишь гадалки и гидрометцентр.

Перестали работать простые причинно-следственные связи. Проблемы и их последствия более многослойны, трудны для понимания, а изменения часто влекут за собой разнообразные и множественные эффекты. Людям стало сложно выбирать правильный путь.

И все, что происходит в этом сложном, изменчивом и неопределенном мире, теперь трактуется неоднозначно. На любой ваш запрос в Интернет вы найдете убедительную, но совершенно противоречивую информацию. Эти противоречия становятся детонатором для социальных конфликтов, в которых спорить и доказывать все чаще становится бессмысленным.

И все эти тенденции известны под термином VUCA.

Рисунок 1. Признаки современного VUCA-мира

А[1]1
  В диалогах авторов имена обозначаются инициалами: А – Алексей Таченков, М – Марина Фомина. – Прим. ред.


[Закрыть]. – Только глядя на эту картинку, мне уже становится нехорошо.

М. – Супер! На то и рассчитано. Нам время от времени становится нехорошо от того, что происходит в этом VUCA-мире. А картинка лишь картинка. Зато сразу понятно, что мир сошел с ума и наши мозги с этим плохо справляются.

VUCA неизбежно отражается на управлении. В изменчивом, неопределенном, сложном и неоднозначном мире стало очень сложно вести бизнес и добиваться результатов. Но руководители должны управлять, это их основная задача. Однако технических навыков сегодня им явно недостаточно. Для удовлетворения растущих требований к профессии необходимо развитие дополнительных способностей: лидерских, стратегических и управленческих. Так для проектного менеджера PMI[2]2
  PMI (Project Management Institute) – Всемирная некоммерческая профессиональная организация по управлению проектами.


[Закрыть] определяет треугольник талантов в следующем виде:

Рисунок 2. Треугольник талантов проектного менеджера PMI

От современного руководителя требуется умение гибко применять навыки управления сразу из этих трех областей. Только так можно качественно достигать стратегических целей и справляться с вызовами нового времени на все более конкурентном рынке.

– А почему вы именно сейчас решили проводить тренинг?

– Да уровень наших специалистов хромает, мы не достигаем целей в наших проектах, а их становится все больше и больше. В целом на нас уже смотрят с упреком. Руководство поставило грандиозные цели, и мы думаем о том, как к ним подступиться.

– Можете чуть-чуть подробнее рассказать, с какими задачами вы и ваши менеджеры сталкиваются в процессе работы?

– У нас, помимо текущей деятельности, в управлении примерно 30 проектов, а менеджеров – семь. Проекты разные, приходится переключаться между ними и самое главное – постоянно сваливаются какие-то изменения. Каждый из сотрудников управляет проектом по одной ему известной методике, и я от этого жутко устал. Хочется создать единое видение, потому что пока у нас нет разделяемой методологии. Каждый сам по себе, и, конечно, у каждого корона. Из-за всего этого в прошлом году мы сорвали сроки у половины проектов, а за бюджеты вышли у трети.

– А у этих проектных менеджеров достаточно ресурсов, чтобы тянуть столько проектов?

– Да когда в проектах хватало ресурсов? Цели нам ставят довольно амбициозные, ровно, как и сроки жесткие, а с ресурсами все сложнее. В общем, мы ничего не успеваем, управлять этим сложно, нам нужно что-то с этим делать. Поэтому и хотим провести тренинг…

Из интервью c заказчиком перед тренингом

Мы проанализировали наиболее выраженные общемировые тенденции и сформулировали пять, которые требуют этих талантов от менеджеров и особенно сильно усложняют управление людьми на рабочем месте.

Увеличивается интенсивность и темп работы

Интенсивность, сложность и темп работы возрастают для всех, независимо от должности или статуса. Это стало новой нормой. Для поддержания конкурентного преимущества требуется постоянное развитие навыков и совершенствование мастерства.

Современный менеджер должен разбираться во всех тонкостях на каждом этапе проекта. Это означает, что в условиях повышенного давления ему необходимо, не теряя времени, постоянно набирать скорость.

Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее![3]3
  В этом разделе мы использовали три цитаты из произведения «Алиса в Стране чудес» Льюиса Кэрролла.


[Закрыть]

В итоге такая гонка оборачивается высоким уровнем стресса и не сразу позволяет заметить непредвиденные сложности, замедляющие проект.

Стало сложнее нанимать и удерживать персонал

Большинство организаций ощущают нехватку компетентного персонала в ключевых отделах. Это создает дополнительное давление на сотрудников и руководителей в командах. Те организации, которые слишком сильно полагаются на новых, молодых сотрудников, также испытывают трудности при обучении их навыкам и передаче знаний.

– А где я могу найти кого-нибудь нормального?

– Нигде, – ответил Кот, – нормальных не бывает. Ведь все такие разные и непохожие. И это, по-моему, нормально.

Сегодня работники лучше, чем когда-либо, понимают, что для того, чтобы преуспеть на работе и заработать больше для себя и своих семей, они должны полагаться на своего руководителя. Они ждут, что их босс должен стать кем-то, кто посвятил себя тому, чтобы настраивать их на успех, помогать в достижении целей и находить возможности для улучшения их пребывания в команде. Одним словом, лидером. И в какой-то момент лидер, сам оказавшийся без поддержки, устает постоянно нацеливать и вдохновлять. И срывается…

Сокращается число уровней управления

Мировая тенденция удалять ненужные уровни управления приводит к тому, что оставшиеся руководители несут ответственность за все большие и большие команды. К этому добавляется повышенная ответственность за сотрудников, работающих в удаленных местах или по скользящим графикам.

Чтобы справиться с таким увеличением нагрузки и не терять навигации, руководитель должен уметь грамотно делегировать задачи, поддерживать постоянное сфокусированное общение и свободно ориентироваться в отчетности. Ну и, конечно, ему необходимо не забывать вовремя хвалить и отмечать успехи своих подчиненных.

Повышенная коммуникативная нагрузка на работе приводит к сокращению числа эмоциональных контактов с близкими. Нарушается баланс профессиональной и личной сфер, что в числе прочего часто приводит к выгоранию.

Требуется большая производительность и качество

Менеджеры испытывают все большее давление, пытаясь повысить производительность и качество работы своих команд. Сегодня это означает, что им нужно получать больше работы от меньшего числа сотрудников, используя при этом меньше ресурсов.

Чтобы сделать это нормой, менеджеры стремятся повысить мотивацию, вкладываются в актуальное обучение, ищут новые способы развития своих сотрудников и вовлекают их в свои учебные инициативы. Но в области обучения и развития персонала часто велико человеческое сопротивление. Да и задача не решается одним лишь обучением. Сталкиваясь с этой проблемой, руководитель сам легко теряет мотивацию к развитию.

Повышается взаимозависимость

Все больше работы выполняется в межфункциональных командах. Возрастает ответственность руководителей не только за своих сотрудников, но и за отношения между командами. Да и большинство сотрудников несут двойную ответственность: они отвечают не только перед своим основным руководителем, но и перед краткосрочными руководителями проектов. При этом у каждого своя степень открытости и готовности работать на общий результат.

Самый большой недостаток возросшей взаимозависимости – повышенная вероятность ошибок в передаче информации. Информация имеет свойство не только теряться, но и искажаться и разрастаться домыслами. Это неизбежно приводит к личностным конфликтам, сплетням и межличностной напряженности. Менеджер должен уметь разглядеть истинный смысл передаваемой и получаемой информации и сделать эти коммуникации прозрачными. Но руководители тоже люди, которые зачастую легко вовлекаются в деструктивные коммуникации.

Если копнуть немного глубже, мы можем увидеть, что ключ к успешному управлению людьми – личная вовлеченность в этот процесс. Но, как показали наши опросы, девять из десяти руководителей (независимо от уровня или отрасли) не могут регулярно практиковать основы лидерства. Кому-то не хватает на это времени, кому-то эмоциональных ресурсов и эмпатии, а чаще – всего сразу.

Но правда заключается в том, что в конечном счете неуправляемость отнимает гораздо больше времени и энергии, чем последовательная практика.

Требования к современным организациям и руководству как никогда противоречивы и парадоксальны. Это бросает вызов личным системам ценностей, затрагивает каждого из нас и требует способности быть гибким и открытым для более чем одной интерпретации.

Люди уже в полной мере столкнулись с вызовами нового времени, и это отражается на их эмоциональном и физическом состоянии. И как тут выжить и не сойти с ума?

Американская психологическая ассоциация совместно с Институтом стресса США в 2014 году провела онлайн-исследование «Стресс в Америке», в котором приняли участие 3068 респондентов старше 18 лет[4]4
  https://www.apa.org/news/press/releases/stress/2014/stress-report.pdf.


[Закрыть].

Опрос показал, что 77 % людей регулярно испытывают физические симптомы, связанные со стрессом; 33 % опрошенных заявили, что чувствуют, что живут с экстремальным уровнем стресса; 48 % отметили, что уровень их стресса вырос за последние пять лет.

В качестве самых распространенных психологических симптомов 48 % назвали раздражительность, 45 % – недостаток энергии, а в качестве основных физических симптомов они отметили усталость (51 %), головную боль (44 %), расстройство желудка (34 %) и мышечное напряжение (30 %).

Давайте подробнее рассмотрим основные причины стресса, которые отметили участники исследования.

Рисунок 3. Основные причины стресса

Исследование Integra, опубликованное на сайте Американского института стресса[5]5
  https://www.stress.org/workplace-stress.


[Закрыть] показало влияние стрессовой нагрузки на рабочем месте на поступки людей.

Рисунок 4. Влияние стресса на поведение на рабочем месте

К сожалению, нам не удалось найти столь подробной статистики по стрессу в России. Мы можем ориентироваться на исследование Минтруда, проведенное в 2016 году, согласно которому более 60 % работников отмечают стресс в качестве негативного фактора, связанного с работой. А результаты опроса, проведенного учебно-исследовательским центром Московской федерации профсоюзов, показали, что 78 % жителей России ежедневно испытывают стресс. Эти цифры уже ближе к полученным в США.

Rainmaker Thinking Inc. отслеживает проблемы на рабочем месте с 1993 года. За это время участниками их интервью стали более 500 000 бизнес-лидеров, менеджеров и сотрудников из более чем 400 различных организаций в разных странах. Исследования показали, что основной проблемой менеджмента на сегодняшний день является так называемое «недостаточное» управление.

Мало кто находит выход, некоторые не видят его, даже если найдут, а многие даже не ищут.

В него трудно поверить, и его трудно заметить. В конце концов, все на работе постоянно работают, а управление присутствует в режиме нон-стоп: руководство, постановка задач, поддержка, инструктажи, отчеты, аналитика, непрерывная череда совещаний. Все ориентировано на то, чтобы команды добивались успеха. Но только наметанный глаз способен разглядеть в этом недостаточное управление, в порочном круге которого застревает слишком много руководителей.

Рисунок 5. Круг недостаточного управления

К сожалению, большинство даже не осознают этой проблемы, хотя она «прячется» на виду практически на каждом рабочем месте. Руководителям порой просто некогда осознать ее. И она продолжает затягивать в себя профессиональных грамотных и подготовленных менеджеров. Это отражается на состоянии работы команды и имеет разрушительные последствия:

• Небольшие, управляемые проблемы из-за того, что ими начинают заниматься слишком поздно, перерастают в более крупные и менее управляемые, а ресурсы тратятся впустую.

• Менеджеры понимают, что привычные способы управления не работают, погружаются в рутину и самостоятельно выполняют задачи, которые должны были делегировать кому-то другому.

• Растет уровень стрессовой напряженности у всей команды.

В результате нагрузка на руководителей и членов команд становится запредельной.