Текст книги "Живые команды. Управление стрессом в проектах"

2. Люди – живые системы

А. – Когда-то давно я управлял отдельной небольшой компанией. Мы занимались полным циклом внедрения программных продуктов компании 1С, от сбора требований и написания технического задания, до запуска разработанного решения у заказчика.

Никто из нас не умел управлять бизнесом, но каждый понимал, как работает ИТ-сфера. Дима, вдумчивый и обязательный специалист, мог целыми днями работать над задачей, погружаться в нее полностью и выныривать только для того, чтобы перекусить. Хотя и это было необязательно. Дима был (и остается) самым фундаментальным. Саша, верящий в то, что за счет собственного интеллекта можно добиться вообще всего на свете, живой и целеустремленный. Он вообще оказался самым творческим из нас. Ну и я, пытающийся с нуля выстроить хоть какое-то тактическое управление проектами в компании, которая делала только первые шаги в этом. Я, видимо, был самым безбашенным.

В самом начале мы работали практически за еду, но в этом и было ключевое удовольствие стартаперов. И надо сказать, что мы реализовали довольно много совместных проектов, пока не грянул очередной кризис и мы совместно не приняли решение разойтись.

Спустя много лет я понимаю, что тогда мы проработали вместе очень долго даже не по той причине, что были очень разными, а потому что учитывали особенности и взгляды на жизнь друг друга. Хотя надо признаться, организационная составляющая тогда у нас была не на высоте.

Если вы руководите командами, вам неизбежно придется столкнуться с особенностями разных людей. Опираясь на психологические основы управления людьми и принципы менеджмента, имеет смысл замечать общие стратегии, свойственные всем живым существам.

Работая с людьми в одной связке, многим не приходит в голову посмотреть на эти процессы с естественно-научной точки зрения. Но найти ответ на вопрос «Как справляться со стрессом?» без такого взгляда будет очень сложно.

2.1. Системный взгляд на людей

В этом разделе мы окунемся в мир системного анализа, биологии, физики и химии. Туда, куда современный менеджер заглядывает очень редко. И постараемся сделать это путешествие максимально простым и полезным.

А. – Когда ты на тренинге рассказываешь про людей, ты рассматриваешь весьма сложные вещи. Про мозг, про живые системы, про этапы стресса. Это в принципе не самые простые вещи. И как у тебя участники воспринимают все эти вещи?

М. – Во-первых, у нас и люди с мозгами. А во-вторых, у меня есть такое волшебство внутри, как специальный моторчик: в меня поступает сложная информация, а наружу выходит понятная. Чем серьезнее материал, тем понятнее он должен быть на выходе. Точнее на входе к слушателям. Зачем лишний раз щеки дуть и энергию тратить? Люди очень быстро проникаются серьезностью источника и ясно понимают про себя самих.

Давно ли вы смотрели на людей, как на системы? Давайте посмотрим сейчас! Это нам поможет понять, как они устроены и чего от них ждать. И чего лучше не ждать.

Термин «система» имеет несколько значений. Существуют системы чисел и уравнений, системы ценностей и смыслов, системы права, звездные системы, органические системы, системы управления, электронные, даже системы железных дорог и авиасообщений.

В системном анализе это понятие определяют следующим образом: «Система – множество взаимосвязанных элементов, обособленное от среды и взаимодействующее с ней, как целое».

В живых системах эти элементы самоорганизуются и самовоспроизводятся, при этом активно взаимодействуют с окружающей средой.

Давайте рассмотрим лишь некоторые свойства систем, применимые к людям, и обратим внимание на биологическую и психологическую стороны этих свойств.

1. Целостность

Это главное свойство системы. Оно означает, что внутри системы все ее элементы взаимосвязаны так, что вся система может нормально функционировать. Жорж Кювье – отец сравнительной анатомии, по одному зубу животного мог воссоздать его облик. Сам он писал: «Всякое организованное существо образует целое, единую замкнутую систему, части которой соответствуют друг другу и содействуют, путем взаимного влияния, одной конечной цели»[8]8
  Ж. Кювье. Рассуждение о переворотах на поверхности земного шара и об изменениях, какие они произвели в животном царстве


[Закрыть].

Когда человек хочет сбросить вес, он работает над тем, чтобы «вытопить» из себя лишний жир, и чтобы организм работал лучше. Если бы целостность была не важна, можно было бы лишиться пары конечностей. Вес бы точно снизился. И быстро.

Но мы сейчас не про анатомическую целостность. С ней-то как раз все понятно. Для людей психологическая целостность важна не меньше структурной.

Когда все части внутренней системы соответствуют друг другу – человек испытывает чувство гармонии. Если же какая-то часть вступает в противоречие с другими, появляется дискомфорт, даже если не ясно, где именно возникло противоречие. Как правило, многое происходит, минуя контроль сознания. От этого человек теряет базовое чувство безопасности, что порождает сильный стресс. Ведь психологическая целостность человека – достаточно уязвимая штука.

Мы много раз видели ситуации, в которых команды так и не становились командами. Люди оставались сами по себе и не чувствовали общности и целостности. На целостность влияет большое количество факторов, ведь и человек, и команда, поддерживая свою целостность, остаются открытой системой.

2. Открытость

Живые системы находятся в постоянной взаимосвязи со средой, в которой они обитают. Среда оказывает влияние на систему, и система оказывает влияние на среду. Сложные системы постоянно обменивается со средой энергией, веществами и информацией: тем, что позволяет системе организовывать свою жизнедеятельность и поведение.

Как только обмен веществами и энергией прекращается, человек погибает – для этого достаточно нескольких секунд. Лишение информационного обмена с внешней средой не приводит к моментальной гибели тела, но для психики разрушительно.

Именно открытостью системы и обусловлено существование таких метафор как «общественное настроение» или «витающее в воздухе волнение». На нас влияет наша семья, состояние людей, которые нас окружают. Мы способны «заражаться» чужими эмоциями и транслировать свои.

Существует так называемая «теория соленых огурцов». Если свежий огурец положить в банку с солеными огурцами, то скоро он тоже станет соленым. Смысл этой метафоры в том, что ваше окружение оказывает воздействие на вашу жизнь. Очень трудно оставаться счастливым в атмосфере всеобщей угрюмости.

Здорово это понимать при формировании корпоративной культуры и системы взаимоотношений внутри команды. Взаимное влияние элементов происходит до тех пор, пока мы живы.

3. Дискретность

Это свойство системы, часто противопоставляемое целостности, но в реальности это взаимодополняющие понятия. Мир живой природы является целостным и дискретным одновременно. С точки зрения биологии каждый живой организм можно назвать дискретным, так как он состоит из единиц, которые имеют свои уровни организации: органы состоят из тканей, ткани из клеток и так далее.

Как цитобиолог, могу вам сказать, что вы представляете собой целое сообщество, включающее около 50 триллионов одноклеточных особей, придерживающихся единой стратегии сотрудничества. Ваша жизнь – проявление их координированной деятельности. Ваша «человекость» – обобщенное выражение совокупного множества их индивидуальных черт. Точно так же народ страны состоит из ее сограждан.

Брюс Липтон

Так и ваша проектная команда. Она состоит из отдельных людей, но на определенной стадии развития способна функционировать как единый организм.

Дискретность также имеет отношение к описанию состояния системы. Система чередует устойчивые состояния с неустойчивыми. С точки зрения психологии, дискретность проявляется у человека в чередовании его состояний: подъемы и спады, прилив энергии и упадок сил. То же самое и у команд. В этом смысле человек лишь подтверждает свойства материи.

4. Нелинейность

Это означает, что сила воздействия на систему не пропорциональна силе ответа системы. Система не просто реагирует на воздействие, она способна сама выбирать ответ.

Если вы пнете камень, то вы можете рассчитать его траекторию. Если же вы вдруг пнете собаку (хотя мы и не рекомендуем этого делать), то свою траекторию отчасти будет определять она сама. У нее есть выбор: полететь, броситься наутек или растерзать вас в клочья. Чем собака крупнее, тем вероятнее последний выбор.

Мы можем усиливать воздействие на систему, но не получать ответа от нее или получить не тот ответ, на который рассчитывали.

Например, воздействуя на нерадивого сотрудника, руководитель рассчитывает, что ответные действия сотрудника будут направлены на исправление своего поведения. Но сотрудник не реагирует. Руководитель усиливает воздействие, и через некоторое время сотрудник просто не выходит на работу.

5. Саморегуляция

Это свойство означает контроль над собой. Хотя, слово «контроль» уже достаточно испортило себе репутацию идеей зажима и давления. С точки зрения биологии, люди – это системы, в которых физиологические процессы жизнеобеспечения настроены таким образом, что позволяют адаптироваться к условиям изменения окружающей среды и поддерживать динамическое равновесие. Системы могут воспроизводить себя и преодолевать сопротивление внешней среды.

М. – Для меня слово «контроль» ассоциируется с неким тумблером или, того хуже, стоп-краном: «вкл/выкл». Мне нравится идея микшера. Знаешь, как у звукорежиссеров? Тут чуть добавил, здесь немного убрал, в этом месте сблансировал. Саморегуляция – процесс многослойный.

С психологической точки зрения саморегуляция предполагает возможность сознательного управления своими эмоциями, поведением. Это постоянный динамический баланс между силой обстоятельств и способностью человека адекватно реагировать. Да и в большинстве обстоятельств у человека есть сказочная психическая способность птицы Феникс – возрождать себя из пепла.

6. Стабильность и изменчивость

Перед любой системой в каждый момент ее жизни стоят две противоположные задачи. С одной стороны, система должна сохранять свое постоянство, внутреннюю среду, место в надсистеме. С другой стороны, система должна изменяться, адаптироваться к среде, к непрерывно меняющейся обстановке, подстраивать все параметры под текущую задачу, эволюционировать. То есть, система вынуждена непрерывно регулировать себя. С учетом того, что новый мир изменчив более, чем мы себе это представляли, перед человеком стоит задача гибко приспособиться, сохраняя при этом свою идентичность.

Кстати, именно эти процессы непрерывно происходят в нашем организме, в нашей команде и в социуме.

Нет ничего более стабильного, чем переменчивое.

Боб Дилан

Человек – триединая система, в которой взаимосвязаны телесные, эмоциональные и интеллектуальные процессы.

Объяснение этой взаимосвязи попытался представить еще в середине прошлого века американский нейрофизиолог Поль МакЛин. Он сформулировал модель функциональной структуры и эволюции мозга, которую он назвал «Триединый мозг». В наше время с открытием томографов оказалось, что модель устарела. Она изящна, проста и понятна, но с точки зрения нейрофизиологии, все процессы в мозгу устроены гораздо более сложно, и во многом совершенно иначе. Но тем не менее, метафора внутренних «крокодила, котика и рационального человека» набирает популярность.

Кстати, сам МакЛин, ознакомившись с современными результатами исследований, отказался от использования модели в объяснении способов обработки информации мозгом[9]9
  Источник: https://www.interaction-design.org/literature/article/the-concept-of-the-triune-brain


[Закрыть]. В этот процесс одновременно вовлечены сразу несколько зон, поэтому функционально эта связь значительно стирает границы между его областями.

Все модели неверны, но некоторые из них полезны.

Джордж Бокс, британский статистик

И эта модель сейчас для нас полезна. Она дает обычному человеку, далекому от биологии, понимание природы человеческих реакций. Именно то, что нам и надо. Мы возьмем из нее лишь образы и функции, а описывать анатомию и сложность процессов мы оставим нейробиологам.

Рисунок 13. Три условных центра управления в головном мозге (с учетом модели МакЛина)

М. – Ты веришь, что когда-нибудь люди детально поймут все процессы, которые происходят в человеческом мозге?

А. – Лично я надеюсь, что нет. Это не вопрос веры или ее отсутствия. Это скорее надежда. Причина одна и очень простая: как только мы поймем все процессы, которые происходят в человеческом мозгу, это будет означать, что человек ничем не отличается от робота, и в нем нет никакого секрета. И в этом плане мы, конечно же, выстраиваем какие-то модели, исследуем процессы. Но опять же, это не более чем снижение уровня неопределенности в окружающей реальности. Как только люди поймут все процессы в своей собственной голове, этот момент будет признанием того, что мы роботы, сконструированные кем-то еще.

Итак, согласно модели «Триединого мозга», в процессе эволюции в мозгу человека сформировались три функционально уникальные области, которые организованы в иерархию и влияют друг на друга.

1. Центры жизнеобеспечения (Рептильный мозг, Reptilian Complex)

Именно эту часть мозга последователи МакЛина называет мозгом рептилии, нашим внутренним «крокодилом». По некоторым данным эта структура сформировалась примерно 100 миллионов лет назад.

Отделы этой системы обеспечивают основные функции выживания: частоту сердечных сокращений, дыхание, сон, бодрствование, регуляцию температуры тела, ориентацию в пространстве и другие. Излишне говорить, что эти функции имеют первостепенное значение, и механизмы управления в этой части мозга, отлично согласованы и функционируют в обход сознания и всегда будут иметь приоритет. В центр управления этими процессами природа нас не пустила – спички детям не игрушка!

За миллионы лет эволюции центры жизнеобеспечения наладили настолько тесный контакт с эмоциональными центрами, что процессы изменения нашего состояния под влиянием эмоций, происходят настолько быстро, что мы порой не можем на это сознательно влиять.

2. Эмоциональные центры (Лимбическая система, Paleomammalian Complex)

Это реактивная часть нас, которая мгновенно инициирует в момент опасности реакцию «сражайся или беги», а структуры древнего мозга обеспечивают реакцию, регулируя физиологические функции.

Запуск этой реакции происходит благодаря очень быстрой подсознательной системе оценки в ключевых областях эмоционального мозга. Процесс оценки происходит настолько быстро, что мы не успеваем его осознать.

Эта система быстрого реагирования создана, чтобы нас сберечь. Здесь принимается решение о первоочередном обеспечении безопасности без консультаций с рациональной частью мозга (префронтальной корой больших полушарий). Представьте себе, как вы отпрыгиваете от змеевидного объекта, прежде чем при ближайшем рассмотрении обнаружите, что это всего лишь шланг в траве. Это важнейший быстрый первый ответ. Если бы этим занималась префронтальная кора, то мы многого могли бы просто не успеть: например, отскочить от мчащегося на нас автомобиля. Кора, как система оценки, работает слишком медленно, а подкорка «принимает решения» гораздо быстрее, хотя и не всегда точно.

Здесь же происходит оценка «нравится или не нравится», «приятно или неприятно», которая в свою очередь запускает цепочку эмоциональных реакций. Когда мы смотрим шокирующую новость или получаем оскорбительное сообщение, система это оценивает и запускает сигнал к синтезу химических веществ, которые создают наш эмоциональный фон.

Особый интерес представляет случай, когда эмоциональные центры неправильно воспринимают сигналы: реальной опасности нет, но тело реагирует стрессом. Если по-честному, мы сейчас живем в самое безопасное время. По улицам городов не ходят саблезубые тигры, а коллеги по работе не инициируют против нас кровавые расправы. Но подкорковая система «лучше знает», на что и как ей реагировать и как обеспечивать безопасность. Зато быстро. Именно поэтому на Рисунке 13 мы изобразили обезьяну с гранатой.

3. Центры обработки сложной информации (Неокортекс, Neomammalian Complex)

Неокортекс – это наш «умный» мозг, исполнительная часть нашей системы, которая отвечает за всю сознательную деятельность высшего порядка, такую как речь, освоение языков, абстрактное мышление, воображение и творчество. И это далеко не полный перечень. Он также хранит большую часть нашей памяти – не только нашу биографическую память, но и все автоматические воспоминания, необходимые для разговора, письма, ходьбы, игры на музыкальных инструментах и бесчисленного множества других знакомых действий.

Особый интерес представляет префронтальная кора – часть мозга прямо за нашим лбом, которая медленнее реагирует на поступающую информацию, чем подкорковые области, и гораздо более сложно ее обрабатывает. Такое «медленное» мышление является отличительной чертой нашего человеческого интеллекта. Здесь происходит осмысление в технической, аналитической, эмоциональной, социальной и логической плоскостях. Здесь мы можем планировать, быть рациональными и логичными, творческими и изобретательными.

Предполагается, что именно этим местом взрослый человек будет принимать все управленческие решения. Но это в идеальном мире. В реальном префронтальная кора часто «захватывается» эмоциональным центром в случае предполагаемой угрозы (воображаемой или реальной).

При поступлении сигнала опасности кровоток направляется от мозга к телу для выполнения приоритетной миссии: сохранения нас в безопасности. И наша префронтальная область «отключается» и теряет способность качественно выполнять свои функции. «Крыша съехала от гнева», «Потеряла голову от любви», «Мозг затуманился от страха» – это не просто языковые метафоры, а довольно точное описание нейропсихологических процессов.

А. – Ну так я давно понял: действовать под влиянием первичной реакции себе дороже! Среагируешь эмоционально, потом жалеешь, иногда дольше чем хотелось бы.

М. – Да, именно так. Первая оценка делается нашим быстрым мышлением, если по Каннеману[10]10
  Каннеман Д. «Думай медленно, решай быстро». – М.: АСТ, 2013.


[Закрыть]. А точнее лимбической системой мозга. Она и так-то не точна, а в социальной области ее точность еще меньше. Эмоции бушуют, в организме бродит электрохимический коктейль, префронтальная кора отдыхает. Откуда взяться нормальному решению?

Глядя на описанные свойства систем, и осознавая сложность биологических механизмов, в какой-то момент приходит в голову мысль, что люди сами забыли о своих базовых свойствах. Для нас парадоксально то, что каждый человек, будучи снабженным невероятно мощным организмом, способным сохранять целостность, стабильность, саморегулироваться, адаптироваться под изменение окружающей среды, может быть таким хрупким и подверженным стрессу. А мировая статистика совершенно безжалостно утверждает, что стресс – это состояние, которое характеризует современную реальность, не хуже закона всемирного тяготения.

2.2. Стресс и его виды, задачи и последствия

Давайте посмотрим, как все начинается. Представьте себе ситуацию: вы столкнулись с человеком, чье мнение вам глубоко враждебно. Он позволил себе высказаться о вас нелицеприятно, и вы чувствуете, как ваши кулаки сами сжимаются, ноги пружинят, ноздри подрагивают и тело само подается вперед.

Ваш эмоциональный мозг определил, что перед вами враг, оценил ситуацию как критическую и решил запустить гормоны стресса! Сердце усиленно бьется, дыхание учащается, и ваши мышцы готовы к действию. Этот механизм был выработан в процессе эволюции, чтобы защитить наше тело в чрезвычайной ситуации.

Говоря простым языком, стресс – это ответ организма на уровне психики и физиологии на происходящие события. Стресс неотделим от процесса адаптации, он возникает тогда, когда организм вынужден адаптироваться к новым условиям.

Ганс Селье, канадский исследователь и врач, еще в тридцатых годах прошлого века описал модель стресса, основанную на физиологии и психобиологии, назвав ее «Общий адаптационный синдром» (GAS). Как эндокринолог, он подробно исследовал нейро-гуморальные механизмы, подготавливающие организм к этой реакции.

Его модель утверждает, что событие, которое угрожает благополучию организма (стрессор), приводит к трехэтапной реакции организма:

Рисунок 14. Стадии стресса по Гансу Селье

Стадия 1: Тревога

При столкновении со стрессором в организме активируется симпатическая нервная система, запускается реакция «сражайся или беги». Гормоны, такие как кортизол и адреналин, попадают в кровь, чтобы противостоять угрозе или опасности. Организм мобилизуется, учащается дыхание, повышается давление, напрягаются мышцы. Ресурсы организма в полной боевой готовности.

Часто в состоянии тревоги может запускаться третья реакция, известная как «замри». В ней активируются сразу две ветви вегетативной нервной системы, как правило, с парасимпатическим доминированием. В этом состоянии человек как бы впадает в ступор. Это тоже защитная реакция, которая позволяет организму «взять паузу» и сориентироваться в происходящем.

Стадия 2: Сопротивление

Находиться в состоянии полной боевой готовности или длительного ступора слишком энергозатратно. И тело сопротивляется и компенсирует: нервная система пытается вернуть физиологические функции к нормальным показателям. Но хотя внешний вид организма кажется нормальным, готовность противостоять стрессору сохраняется. Если стрессовая ситуация подходит к концу, то возвращается нормальное состояние. Однако, если стрессор остается, организм будет находиться в состоянии тревоги, и гормоны стресса будут продолжать вырабатываться.

Стадия 3: Истощение

После длительного периода стресса организм переходит в финальную стадию адаптационного синдрома, известную как стадия истощения. На этой стадии организм теряет свои энергетические ресурсы, а его попытки справиться с напряжением терпят бедствие. На этой стадии люди испытывают усталость, депрессивные состояния, повышенную тревожность, апатию и чувство неспособности справиться с обстоятельствами. Тело уже не борется со стрессом.

Очень часто причина затяжных стрессовых состояний как раз и кроется в невозможности человека справиться с этой всепоглощающей реакцией тревоги. Сталкиваясь со стрессорами изо дня в день, и пытаясь к ним адаптироваться, человек привыкает деструктивно реагировать. И это очень быстро становится второй натурой.

Различают два вида стресса: дистресс («плохой» стресс) и эустресс («хороший» стресс). Механизмы у них одинаковые, а состояние организма на их фоне разное.

Сравните, как протекают стадии при разных видах стресса:

Рисунок 15. Характеристики дистресса и эустресса

Если человек долгое время пребывает в состоянии дистресса, привычно реагируя на события однотипной реакцией тревоги, то непрожитые отрицательные эмоции и напряжение накапливаются в организме. Стресс – это всегда про тело. Согласитесь, вы же не можете испытывать отрицательные эмоции без того, чтобы не почувствовать напряжение в теле. В конце концов люди не говорят «я думаю, что я зол», они говорят «я чувствую злость».

А. – У меня был один знакомый специалист, который примерно так и говорил: «Я думаю, что злюсь». Но я видел, что стрессовал он не по-детски.

М. – Часто так говорят люди, которые просто потеряли связь со своим телом. А тело живет своей жизнью и реагирует на события. Но, потеряв эту связь, сложнее восстанавливаться.

Главная опасность в том, что эмоции вызывают напряжения не только в мышцах, которыми мы можем управлять, но и в гладкой мускулатуре, которая регулируется организмом без нашего сознательного участия. Гладкая мускулатура – это наши кровеносные сосуды, бронхиальные пути, стенки кишечника, мочеполовая система и прочее. Неутилизированное напряжение в них вызывает повышенное кровяное давление, мигрени, астматические приступы, запоры, кожные заболевания. Список можно продолжать долго.

Однажды медицина проснется и поймет, что нерешенные эмоциональные проблемы – это основная причина 85 % всех заболеваний.

Э. Б. Робинс[11]11
  Эрик Б. Робинс – доктор медицинских наук, Член комиссии экспертов TLTA. Внес большой вклад в исследования о влиянии мышления на физиологию человека.


[Закрыть]

По сути, человек – это электрохимическая машина. И каждая наша мысль – это определенный электрический импульс. По нашему телу постоянно курсируют электрические послания, чтобы информировать о том, что происходит внутри нас и снаружи. Когда мы думаем о том, что нас расстраивает, в мозгу возникают электроволны, которые вместе с химическими веществами (гормонами и нейротрансмиттерами) создают эмоции страха, гнева, тоски или душевной боли.

Из-за высокой скорости рождения эмоций нам сложно взять их под контроль и управлять ими. И тело принимает на себя основную нагрузку, реагируя на непрожитые эмоции многочисленными зажимами и блоками: «Его предательство, как нож в спину», «Эти слова ударили меня под дых».

Мы не можем полностью избавить себя от стрессов, да и вряд ли стоило бы это делать. Эволюция нам не позволит такой расточительности. Умеренно выраженный стресс оказывает положительное влияние на общее состояние организма и на психические характеристики личности. Он призван повышать сопротивляемость, тренировать защитные механизмы тела и психики. А команда в состоянии дозированного эустресса способна на впечатляющие трудовые подвиги.