Текст книги "Онлайн-кассы. Революция в применении кассовой техники"

Сергей Собянин особо подчеркнул, что с введением реформы покупатель впервые может сам проверить достоверность, наименования и цены проданных товаров.

– Потребитель сможет мгновенно проверить, по той ли цене продан товар, которая учтена в налоговой декларации, – ответил мэр. – Все покупатели смогут контролировать процесс торговли. Это революционная история для всей страны.

Теперь покупатели смогут выяснить, прошел ли их платеж, зарегистрирован ли этот товар именно в том магазине, который они посетили.

– Для этого достаточно отсканировать мобильным телефоном QR-код на чеке, – разъяснил Андрей Романенко. – В приложении Федеральной налоговой службы отразится ваша покупка.

Все эти мантры звучат так позитивно, что искренне хочется в них поверить. И не потому, что они так уж убедительны, а потому, что просто хочется верить, что начнутся перемены к лучшему, что двинется, наконец, Россия вперед, к процветанию, преодолеет бедность и кризис, и наши дети заживут при лучшей жизни.

Каких результатов ФНС России планирует достичь за счет внедрения новой системы? От новой системы ожидается легализация такой высокорисковой сферы экономики как розничная торговля и услуги населению, и, соответственно, увеличение поступлений в бюджет. При этом внедряемая система позволит существенно упростить порядок применения кассовых аппаратов для предпринимателей.

Раздел 4. Кадры решают все! (От кого зависит безупречное исполнение Закона).

Глава 1. «Как эффективно организовать подготовку персонала».

Итак, новый Закон шагает по стране! Шагает быстро, жестко, четко, оставляя, с одной стороны, за собой крики обиженных и вопли возмущенных руководителей фирм и предпринимателей, недоуменные взгляды непонимающих и необученных механиков и кассиров, а, с другой стороны, – сопровождаясь уверенными прогнозами, положительными отзывами и надеждой на хорошие перспективы со стороны чиновников и налоговиков. Одним из основных вопросов является то, каким же образом отразились все революционные изменения закона на малом и среднем бизнесе. Причем особенно важно разобраться, как это коснулось не только «бойцов передовой линии», то есть продавцов и кассиров, но, наверное, самое главное, как это отразилось на сотрудниках более высокой иерархии, то есть, на руководителях фирм.

Что же нового внес закон в повседневную деятельность бизнесменов и руководителей? Давайте коротко начнем с руководителей фирм. Все мы знаем четыре основных направления деятельности на фирмах и, соответственно, четыре основных вопроса, которые ежедневно и ежечасно решает каждый руководитель любого вида бизнеса. Это – четыре основных направления:

– финансовые;

– юридические;

– технические;

– организационные.

Итак, рассмотрим более конкретно, что же нового и интересного внес закон в каждый из этих видов деятельности каждого руководителя и, соответственно, Вашего бизнеса в целом.

С точки зрения финансовой теперь уже ясно, что все онлайн-кассы с учетом всех различных затрат становятся дороже по сравнению со старыми кассами. Хотя при этом с высоких трибун звучало, что они будут дешевле.

Как молитва звучало, что экономия в 6 000 рублей в год окажет замечательную помощь малому бизнесу и спасут его от страшных катаклизмов кризиса. Забывая при этом, что основная нагрузка на бизнес ложится, прежде всего, из-за арендных платежей, увеличения налогов и различных поборов вследствие так называемой коррупционной составляющей, а не этих несчастных 6 000 рублей в год.

Поэтому вышло, как в поговорке: «гладко на бумаге, да забыли про овраги». Потому как забыли, что при внедрении касс возникли дополнительные затраты (на замену ФН, на Интернет, получение КЭП, заключение договора с ОФД, …). Так что здесь явно неправильно рассчитали те дополнительные затраты, которые возникают при внедрении онлайн-касс.

В итоге получилось, как в знаменитом выражении Виктора Черномырдина: «Хотели, как лучше, а получилось как всегда!»

В решении юридических вопросов много дополнительных новаций: регистрация в личном кабинете в налоговой инспекции, договор с ОФД, увеличение количества и типов различных штрафов, срочное перезаключение договоров при прекращении полномочий ОФД, самостоятельное решение вопросов по своевременной замене фискальных накопителей и прочие «детали», которые приносят достаточно много различных напряженных ситуаций.

По техническим вопросам на первый взгляд, все очень просто. Действительно, основная масса кассовых аппаратов для малого бизнеса теперь, в основном, представляет собой обычный планшет, к которому пристроен принтер печати чеков, а также фискальный накопитель. Вот, казалось бы, как все просто! Но не нужно забывать главный нюанс, что теперь каждый чек практически сразу отправляется в налоговую инспекцию. И если кассир раз за разом будет ошибаться, то, естественно, это сразу будет видно налоговикам. И начнут возникать различные вопросы: «а кто это у них так лихо работает, что в день несколько отмен чеков или корректировок?», «А не пора ли к ним наведаться?» Ну и еще вы наверняка неоднократно замечали, пользуясь своим айфоном или смартфоном, что при наличии загрязнений его панели или загрязнений Ваших нежных пальчиков сей умный аппарат Ваши команды или не выполняет, или выполнит как ему «взбрендит в голове». А работа в неотапливаемых павильонах или на улице при минусовых температурах вообще вызывает дополнительные проблемы и трудности! Мы думаем, объяснять не нужно, что теперь придется отдельно требовать от Ваших кассиров, кто работает в этих условиях, чтобы руки и пальцы были постоянно чистыми для обеспечения правильной и безотказной работы ККТ в этих условиях. Но эта проблема, конечно, касается не всех (мы имеем в виду трудности при работе в холодных условиях). Действительно, ведь не все работают в плохо отапливаемых павильонах или на улице. Ну, процентов 20-25 из всех представителей малого бизнеса. А остальные работают в нормальных температурных условиях, в магазинах и торговых центрах. Поэтому здесь, как говорится, «кто на что учился…».

Теперь рассмотрим организационные аспекты. Вроде бы также ничего здесь не должно измениться… Подумаешь, онлайн – аппарат и плюс какой-то ОФД, Интернет, а, самое главное, ведь четко декларируется, что теперь Вы, руководитель, самостоятельно, без проблем зарегистрируете кассовый аппарат в налоговой инспекции! Сами по истечении года или двух (зависит от вида бизнеса) замените фискальный накопитель! Ну а уж насчет ремонта – тем более проще: все сами сделаете! Однако на самом деле Вы уже в предыдущих главах прочитали и поняли, что процесс регистрации ККТ упростилась только для тех, кто владеет в совершенстве компьютером. И это стало достаточно сложной и подчас непреодолимой преградой для тех, кто является простым пользователем. Без помощников, то бишь без специалистов АСЦ или компьютерщиков – с регистрацией ничего не получится! На глазах сотни примеров, когда личный кабинет руководители фирм регистрировали в течение нескольких дней.

Реально действительно возникает очень много сбоев при регистрации в личном кабинете ФНС, причем здесь присутствует как системные сбои, так и сбои связанные с человеческим фактором. Периодически происходит зависание сайта ФНС и в данной ситуации Потребитель вынужден тупо сидеть возле компьютера и ждать когда сайт восстановится. Ну а с человеческим фактором все понятно, любая ошибка или неправильно забитая цифра или буква может привести к приостановке регистрации как минимум на сутки, и таких случаев сколько угодно. И здесь нужна помощь профессионалов.

Возникают некоторые необычные «подводные камни». Отдельные Производители жестко регламентируют, чтобы договор заключался только с их «братским» ОФД. А если Потребитель не хочет?.. Значит, возникает абсолютно непредусмотренный законом конфликт. Кроме этого имеется достаточно много случаев, когда потребитель оплату за услуги ОФД произвел, а его подключение к ОФД не произошло. А причина оказывается очень простая, не все ОФД были готовы к такому наплыву клиентов и поэтому «забивка проплат» и соответственно «включение отношений» производится только после соответствующих манипуляций менеджера. В некоторых ОФД просто говорят: «Подождите ваша очередь из второй стопки не подошла».

Ну и гораздо более серьезные проблемы возникали среди клиентов, которые хотели доработать свою ККТ. Здесь, все тоже, должно было быть на первый взгляд, предельно просто, ведь процесс доработки такой: сняли с учета ККТ – отвезли в Сервисный центр – специалисты выполнили определенные технические действия – далее по новой зарегистрировали уже практически другой кассовый аппарат – и теперь начали применение ККТ в соответствии с Законом. Однако, на самом деле, этот процесс занимает несколько дней.

Конечно, мы понимаем, что все это можно отнести к детским болезням. Ими нужно просто переболеть. Ну а что это означает для нас сейчас? А это означает, что в ближайшем будущем, пока качество работы ККТ, ОФД, ИФНС не выйдет на должный уровень, различные проблемы и сбои в работе ККТ и, соответственно, фирм, обеспечены. Что нужно делать: учиться, учиться и учиться. А самое главное – не забывать о своих самых главных помощниках, представителях Производителей, то есть, Сертифицированных Сервисных центрах.

Для каждого руководителя основными являются два вопроса:

● обеспечение безотказной работы ККТ;

● безошибочная работа на них продавцов и кассиров – операционистов.

В соответствии с вышеизложенным понятно, что требования к этой категории сотрудников, значительно повышаются. Соответственно, бизнесу придётся приложить гораздо больше усилий для того, чтобы научить их работать правильно, безошибочно и четко. И не только работать, но и уметь устранять сбойные состояния, выполнять мелкий ремонт, менять фискальный накопитель и т.д., и т.п.

А как быть ИП в 2018 году? Это – абсолютно отдельный вопрос и «отдельная песня Варяжского гостя». И практически все они, а это более 2 млн. человек, должны будут приобрести новые онлайн-кассы. Смогут ли наши Производители обеспечить миллионы «ИПэшников» новыми современными кассовыми аппаратами? Это действительно – вопрос из вопросов. Ну а даже если и смогут, то гнев этого слоя предпринимателей обеспечен, и мы уже сейчас его слышим.

Предварительные результаты перехода на онлайн – кассы в I и II квартале 2017 года показали, что не хватает не только самих касс, но в первую очередь не хватает фискальных накопителей. Не зря этот вопрос жестко встал на повестке дня в Торгово-промышленной палате и Государственной Думе (см. Раздел 3, глава 7).

Если кратко подвести резюме из ранее изложенного, то можно выделить следующие проблемные вопросы, которые должен решить руководитель при применении ККТ:

● правильный выбор ККТ для своего бизнеса;

● получение квалифицированной электронной подписи;

● открытие личного кабинета в налоговой инспекции;

● приобретение ККТ;

● набор квалифицированных кассиров (продавцов);

● их качественная подготовка для работы на ККТ;

● обеспечение бесперебойной работы Интернета;

● заключение договора с ОФД;

● регистрация ККТ через личный кабинет ИФНС;

● контроль применения ККТ;

● подготовка всех необходимых документов и приказов;

● заключение договора с Сервисным центром;

● организация правильного применения ККТ;

● замена фискального накопителя;

● устранение возможных сбоев и неисправностей и др.;

● постоянное обучение кассиров – операционистов.

Таким образом, мы рассмотрели четыре основных вопроса, которые решает руководитель фирмы, а также разобрали, что изменилось в требованиях по каждому вопросу вследствие внедрения онлайн-касс.

Мы коротко рассмотрели, что же нового внес Закон в работу руководителя при внедрении онлайн–касс. Рассмотрим более детально, что это значит для продавцов и кассиров, а также среднего звена торговли: администратора, начальника отдела, да и бухгалтеров не нужно забывать. Ведь ясно, что для каждого представителя этих звеньев бизнеса возникает целый ряд новых вопросов и проблем.

Вначале все говорили, что в целом для этих категорий особо ничего не должно измениться. А в итоге получилось так, что именно этим категориям бизнеса, в первую очередь, и пришлось столкнуться со всеми нюансами и новациями требований нового закона и спецификой применения онлайн-касс. Давайте рассмотрим все по порядку.

Для тех, кто конкретно работает на онлайн-кассах, возникает множество различных проблем по различным вопросам на различных этапах применения ККТ в бизнесе:

● работа на ККТ в следующих случаях: действия кассира – операциониста в начале смены, в процессе смены, по окончании смены;

● конкретное применение ККТ при осуществлении расчетов с покупателями (то есть выполнение стандартных действий: набрал чек, пробил, выдал чек);

● взаимодействие с Покупателями в качестве продавца при продажах (передача ему чека по смс или в Интернете; ответы на возражения, умение продавать, лояльность и т.д.);

● умение выводить ККТ из различных сбойных состояний;

● правильное взаимодействие с представителями Сертифицированных Сервисных Центров;

● обеспечение работы ККТ при сбоях в Интернете и с электроснабжением и т.д.

Все вопросы, связанные с изготовлением сертификаций, приобретением, регистрацией и, особенно, применением кассовых аппаратов при расчетах с покупателями, ставятся во главе государственных интересов. Если что-то Вы сделаете не так, как положено, то Вас ждут различные неприятности. Если нарушишь требования Закона по причине неправильного применения ККТ, то штрафы, нервотрепка, бессонные ночи Вам обеспечены.

Какую роль в этом сложном процессе играет кассир-операционист (продавец) и его оппонент – представитель ФНС. Рассмотрим по порядку.

Итак, пункт первый – налоговая. При слове «налоговая» обычно у любого продавца стекленеют глаза, дрожат руки и начинается обильное потоотделение. Хотя, по идее, чего бояться? Ведь налоговики – такие же люди, как и все мы. Просто их задача – добиваться абсолютно правильного применения ККТ для того, чтобы обеспечить четкое начисление налогов в бюджет страны. А для кассира-операциониста (продавца) в соответствии с Законом задача достаточно простая – добросовестно продавать товар и пробивать чеки, которые затем «улетают» в налоговую. А вот теперь-то и начинается самое интересное.

Если раньше налоговым органам провести анализ применения кассового аппарата можно было, только рассматривая и анализируя контрольные ленты после соответствующих Z-отчетов, то теперь Вы и знать не будете, в какой момент, что и как изучают налоговики или их сверхумные программы. При применении онлайн-касс представители налоговой инспекции очень просто анализируют всю экономическую жизнь Вашей фирмы и определят мгновенно с помощью программного обеспечения, что не в порядке в Вашем «королевстве».

Ну и самое неприятное, если они с помощью аналитики, при визуальном наблюдении или контрольной закупке обнаружат, что кассир не все покупки пробивает. В этом случае возникает самое грубое нарушение для фирмы – неприменение ККТ. И это считается главным смертельным «грехом» для бизнесменов при применении ККТ.

У каждого руководителя много других самых различных забот и проблем: аренда, хозяйственные вопросы, налоги, заработная плата, закупка товара, анализ остатков, охрана, анализ продаж, трудовая дисциплина, Роспотребнадзор, МЧС и т.д., и т.п.

Взяв на заметку Вашу ККТ и, соответственно, Вашу фирму, проверяющие будут делать к Вам рейды неоднократно. Поэтому итоговая сумма различных штрафов будет колебаться от 60 до 200 тыс. рублей, но а уж возможные штрафы при выездных проверках Вам известны. В каждом регионе они разные, но к миллиону рублей Вас «подвинут» всегда.

Поэтому нужно не просто знать все возможные случаи ошибок и нарушений при применении ККТ, но и понимать, что Ваши любимые сотрудники, в принципе, в любой момент могут совершить эту ошибку, и каждая ошибка может оказаться дорогой.

Что же зависит от Вас, чтобы исключить эти ненужные проблемы? Прежде всего, Вам необходимо:

● самому изучить все требования законов и подзаконных актов по вопросам применения ККТ;

● понять, какие виды документов и инструкций Вы должны дополнительно разработать на фирме;

● своевременно разработать эти столь необходимые инструкции и руководящие документы;

● составить программу обучения сотрудников (кассиров и продавцов);

● научить своих продавцов всем правилам применения онлайн-ККТ;

● жестко контролировать самому и с помощью своих заместителей или начальников отделов работу кассиров – операционистов, причем контролировать постоянно;

● держать под постоянным контролем вопросы подготовки кассиров – операционистов;

● продумать комплекс мероприятий по постоянному повышению профессионального мастерства своих сотрудников и др.

Поверьте, подобного рода ситуаций и вопросов может быть достаточно много (десятки и даже сотни). Вы прекрасно знаете, что очень много проблем и противоречий возникает в вопросах применения контрольно-кассовой техники. И если Вы в вопросе применения ККТ не наведете железобетонный «пиночетовский» порядок, то у Вас, вполне вероятно, возникнет «клубок» проблем и потерь, которые в итоге могут привести к такой ситуации что, может быть, Вам вообще придется распрощаться со своим бизнесом. Поверьте, мы Вас не пугаем. Таких случаев известно достаточно много.

Давайте дальше рассмотрим, какие проблемы и задачи стоят в целом перед каждым сотрудником Вашей фирмы. Для начала зададим себе вопрос: а что самое основное в бизнесе? Что Вы должны делать, чтобы Ваш бизнес был успешным? Что нужно знать, что читать и что изучить для этого?

Здесь можно, естественно, много рассуждать о финансировании, маркетинговых планах, управлении производством, менеджменте предприятия, инновациях, знании юридических аспектов и т.д. Но мы уверены, что Вы прекрасно знаете самую главную правду о бизнесе. А она выглядит так: в бизнесе самое главное – это продажи! Действительно, даже в быту мы ведь всегда «продаем» себя, когда делаем следующее:

– надеваем самую красивую одежду;

– докладываем на планерке;

– готовим более вкусную еду;

– накрываем стол более красивой скатертью;

– красиво стрижем газон у себя на даче и т.д.

Ну а любой бизнес – это, прежде всего, продажи. Продажи услуг, товаров, эмоций то есть, всего, что необходимо для обеспечения комфортной жизни людей. Поэтому люди и покупают, прежде всего, то, что им нужно для обеспечения своей жизнедеятельности. Вот Вы и обеспечиваете этот процесс продаж. Гуру маркетинга учат, что:

– не так важно, ЧТО Вы продаете;

– важно, КАК Вы продаете;

– важно, КТО продает.

Таким образом, из этих логических цепочек мы с Вами видим, что Ваш продавец (кассир-операционист), действительно, – одна из важных фигур в бизнесе. Именно от них во многом (если не в основном) зависит успех или неудача Вашего бизнес – проекта. И неважно, что Вы продаете: товар или услуги.

Рассуждаем дальше. В литературе отмечают много различных правил ведения бизнеса, но основные из них можно выделить следующими четырьмя постулатами:

– правило номер один – найти потребителя;

– правило номер два – привлечь потребителя;

– правило номер три – продать товар или услугу;

– правило номер четыре – удержать потребителя.

И на всех этих этапах опять же кассир – операционист (продавец) является «бойцом передовой команды». И от его действий зависит, как мы говорили, очень многое. Действительно, кто является в конечном звене выдающейся личностью и продает Ваш товар или услугу? Кто может вызвать восторг покупателя (клиента) или, наоборот, его гнев? Понятно, что это – его величество продавец.

Помимо вышеизложенного, очень важно, чтобы ваши «бойцы первой линии» строго соблюдали все элементы корпоративной культуры, и чтобы на вашей фирме командный дух был превыше всего.

Как внедрить командный дух и корпоративную культуру и как это измерить? Командная работа – это, прежде всего, реализация установленных правил и Ваших решений в обслуживании покупателей и клиентов. Вы наверняка часто замечали, что зайдя в некоторые магазины, чувствуется дружелюбная атмосфера: улыбка охранника, добрые взгляды, жесты, интонация. Вроде бы ничего особенного, а у вас ощущение уважения, внимания и заботы.

Потому что существует такое понятие как «эффект синергии». Это когда суммирующий эффект нескольких факторов гораздо выше, чем просто сумма факторов. Эффекта синергии добиваются компании, где главным фактором является культура компании, сплочённая команда, сильный бренд.

А бывает наоборот: мрачные взгляды продавцов, ощущение неуютной атмосферы и другие негативные моменты. Удовлетворенный клиент расскажет о своем положительном опыте всего лишь четырем-пяти знакомым. А неудовлетворенный клиент расскажет об отрицательном в среднем не менее семи-девяти. Более того, рассказы о неудачном опыте влияют на решение любого слушателя вдвое сильнее, чем похвала хорошей фирме! Недовольный клиент становится источником «заразы» – он распространяет опаснейший вирус плохого мнения о вас.

Мы уже много раз отмечали, что кассир-операционист (менеджер, продавец) – одна из ключевых фигур любого бизнеса. Именно он является окончательным звеном при расчёте с покупателем, и от его работы во многом зависит не только точность и быстрота обслуживания клиентов, но и во многом успех всего бизнеса. Являясь своего рода «визиткой», именно кассир формирует у покупателя впечатление о магазине, супермаркете или в целом вашего бизнеса.

Очередь или ее отсутствие во многом также является итогом работы кассиров. Все мы периодически застреваем в очередях в магазине. И наш российский менталитет четко подсказывает варианты поведения как людей в очереди, так и кассиров. Прежде всего, недовольства с обеих сторон «баррикады», как покупателей, так и кассиров. Действительно, Вы наверняка много раз слышали фразу: «Я одна, а вас много». И в результате «озверение» очереди обеспечено. А с другой стороны, бурчание в очереди: «А побыстрей-то можно?» Не дай Бог, покупатель замешкается, выискивая монеты. Он может прочувствовать агрессию с этих обеих сторон.

Из вышесказанного мы видим, что это – не просто обычная техническая задача или действие кассира: чек пробил – не пробил. Это за собой влечет комплекс сложных взаимоотношений:

– ККТ – кассир (продавец);

– кассир (продавец) – покупатель;

– кассир – менеджер (администратор);

– кассир (продавец) – налоговая инспекция и т.д.

А в каждом таком сочетании в жизни возникает свой сценарий, свои проблемы, свои решения. И они не всегда позитивные или правильные, как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения взаимоотношений. В итоге это влияет на продажи, прибыль и, соответственно, успеху или неуспеху вашего бизнеса. Какие же проблемы существуют исходя из этого? Но кроме темы «кассир – покупатель», которая возникает при применении онлайн-касс, не менее значимой выходит в свет следующая тема: «Руководитель – кассир – ККТ».

Рассмотрим, что конкретно может сделать руководитель для того, чтобы ваш обычный кассир или продавец гордился и тем, что он работает у вас, и тем, что у него такая профессия, важная для людей и общества? К сожалению, многие руководители об этом вообще даже не задумываются: «Вот тебе кассовый аппарат, вот тебе товар, продавай. Больше продашь – больше получишь». А ведь это, с одной стороны, очень непросто добиться, чтобы Ваши сотрудники были вашими единомышленниками. Чтобы они понимали, что это не просто «Продал – деньги получил», а что они, во-первых, приносят пользу людям, а во-вторых, зарабатывают для фирмы авторитет и прибыль.

Что же важно для фирмы с точки зрения связки «ККТ – кассир»? Это, конечно, прежде всего, – знание и умение кассира правильно применять ККТ при расчетах с покупателями, а от самой ККТ требуется: безотказность, экономичность, быстродействие и др.

Проведенный анализ проблем в работе кассиров показывает, что большое количество выходов из строя и сбоев в работе ККТ связано с тем, что их эксплуатирует неподготовленный или плохо обученный персонал. Где же взять специально обученный персонал?

Поскольку к работникам торговли предъявляются требования о наличии профессионального образования и подготовки, поэтому Вы обязаны обеспечить наличие указанного образования в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации. При этом если работодатель принял на работу сотрудника, не имеющего образования, он обязан его обучить.

Вопрос о том, где проходить обучение работникам, работодатель решает самостоятельно. Из опыта бизнеса известно, что наиболее рациональной и эффективной системой обучения (подготовки) кассиров – операционистов ККТ является система обучения в два этапа.

Первый этап обучения кассиров – операционистов может проходить в заведениях, имеющих лицензию образовательного учреждения, по окончании которого лицам присваивается квалификация «кассир – операционист». Длительность подобного обучения может быть от двух до шести месяцев. Но нужно иметь в виду, что существует предложение о так называемом заочном обучении по данным программам. Имейте в виду, что это, в основном, настоящая «липа».

Второй этап обучения — это практическое обучение на конкретной модели ККТ. Естественно, наиболее эффективно кассиров–операционистов могут подготовить Производители ККТ, поскольку именно они спроектировали и изготовили этот умный инструмент денежных расчетов. Но они не смогут самостоятельно обучить сотни и миллионы кассиров. Поэтому у Производителей имеются свои Сертифицированные Сервисные Центры, которым и делегированы функции, как сервисной поддержки кассовых аппаратов, так и подготовки (обучения) кассиров-операционистов.

Никто лучше специалистов Сервисных центров (не считая, конечно, разработчика и производителя ККТ) не знает всех особенностей эксплуатации той или иной модели ККТ. И ещё одним преимуществом практического обучения работе на ККТ в Сервисных центрах является то, что при возникновении во время эксплуатации ККТ каких-либо внештатных ситуаций или других затруднений Вы сможете оперативно получить не только квалифицированную консультацию, но и реальную практическую помощь.