Текст книги "Основы теории коммуникации"

3.4. Семантика цветов в НВК

Большое значение в НВК имеют цвета одежды, предметов, помещений, их семантика и эстетика. Правильный подбор цветов и их сочетаний является фактором успеха в бизнесе. Семантику (значение) цвета сегодня широко используют в имиджмейкерстве, в производстве товаров, оформлении магазинов, в рекламе, брендинге, в организации презентаций, в корпоративных коммуникациях – в создании фирменного стиля и специальных событий, в логотипах, в компьютерном дизайне, дресс-коде (dress-code). Знание символического значения цветов необходимо как в межкультурной коммуникации, так и в перформансной (от англ. рerformance – представление, спектакль) коммуникации, основанной на ритуалах.

Воздействие цвета и его семантика могут вызвать у человека как физиологический, так и психологический эффекты. Физика цвета изучает его ощущение. Психофизика цвета изучает его восприятие человеком. Психология цвета изучает его воздействие на поведение человека. История изучения цвета связана с именами физиков И. Ньютона, Г. Гельмгольца, М.В. Ломоносова, философа и писателя И.В. Гёте, художников Леонардо да Винчи, В.В. Кандинского, П.Н. Филонова, А. Мухи, М.К. Чюрлениса, с именами многих психологов, искусствоведов, модельеров, стилистов, дизайнеров.

Физики установили, что существует четыре основных хроматических цвета (они содержат цветовой фон): красный, желтый, зеленый, синий. Черный и белый цвета – ахроматические цвета (они не содержат цвета), а голубой, коричневый, серый, оранжевый, фиолетовый – это смесь основных, или дополнительные цвета. Хроматический круг содержит расположение цветов, соответствующее спектру радуги. Психологи, художники и стилисты доказали, что наиболее гармонично сочетаются контрастные противоположные пары основных хроматических цветов: красный с зеленым и синий с желтым (и с соответствующими их оттенками). Красный цвет усиливает осязание, голубой – слух, зеленый – зрение, что учитывается при цветолечении и даже в производстве кондитерских изделий; так, красный цвет усиливает сладкий вкус, желтый и особенно зеленый – кислый. Психологическое воздействие цвета двояко: первичное, влияющее на сознание, и вторичное, влияющее на подсознание и воздействующее через ассоциации. Так, черный цвет на сознательном уровне ассоциируется со страхом, тайной, а на бессознательном – с тьмой, концом. Семантическое поле белого цвета связано со светом и началом, чистотой, покоем, ясностью, радостью. Синий цвет усиливает дистанцию между партнерами, символизирует ответственность и авторитет, серый цвет – нейтральный. Вот почему цвет делового костюма – синий, а студенты зачастую приходят на экзамен в одежде серых оттенков.

Семантика цветов связана с культурными традициями. Черный с белым и золото с серебром в западной культуре – это цвета изысканности, вкуса и престижа. В азиатских мусульманских странах, где преобладают пустыня и горы и мало водоемов, мечети имеют голубой (красивый) цвет. В русской деревне на равнинной территории с преобладанием лесов яркий красный цвет символизировал красивый цвет. В России свадебное платье невесты – белое, а в Китае – красное. В большинстве азиатских стран цвет траура – белый, на Западе – черный, в Бразилии – пурпурно-фиолетовый, в Мексике – желтый. В арабском языке существует много отдельных слов, отражающих оттенки желтого цвета песка пустыни. Пурпурный цвет был «королевским», а реклама элитных товаров обязательно содержит оттенки фиолетового цвета. Цвет одежды указывает на социальную дифференциацию (статус, возраст, социальную значимость). Принято считать, что элегантности, престижности и ухоженности противопоказана очень пестрая и неопрятная одежда.

Швейцарский психолог Макс Люшер выделил четыре основных типа цветового поведения, каждый из которых включает две стороны: поведение человека, каким бы он хотел себя видеть (роль-идол) и защитное поведение, с помощью которого человек хотел бы избавиться от страха оказаться не соответствующим своему идеалу (роль-защита). Основными целями цветовых типов поведения являются: для синего – успокоение, удовлетворение, спокойствие, устойчивость, гармония, одурманивание; для зеленого – уверенность, ощущение значимости, престиж, самоуправление; для красного – покорение, овладение, влияние, жажда успеха, потребность активно действовать; для желтого – независимость, беззаботность, потребность в перспективе, освобождение от ограничений, надежда на лучшее[119]119
  Люшер М. Цвет Вашего характера. М., 1996; Бреслав Г.Э. Цветопсихология и цветолечение для всех. СПб., 2000. С. 8, 20, 21, 24, 26, 34, 52, 57, 67.


[Закрыть]. Существует целая таблица цветов и их воздействия на нашу психику, что успешно используется в рекламе и связях с общественностью, в дизайне фирменных цветов и упаковке товаров. Так, синий цвет подчеркивает дистанцию и подсознательно поднимает авторитет, статус носителя цвета, считается корпоративным. Такие цвета, как фиолетовый, лиловый, пурпурный, несут достаточно тяжелый оттенок и вызывают угнетающие эмоции. Наилучшее сочетание восприятия рекламы в зависимости от цвета текста и цвета фона – это синий на белом, черный на желтом, зеленый на белом, черный на белом, желтый на черном, белый на черном; наихудшие – желтый на красном, белый на красном, желтый на коричневом, белый на коричневом[120]120
  Николайшвили Г.Г. Социальная реклама. М., 2008. С. 103.


[Закрыть].

Знание значений сигналов НВК способствуeт не только оптимальной самопрезентации, но эффективному общению в повседневных, корпоративных, деловых и межкультурных коммуникациях. Полезными практическими рекомендациями для самоконтроля по отношению к собственному невербальному поведению является «проверка языка тела» при общении с партнерами, что предполагает ответ на вопросы: как я использую улыбку? стою ли я прямо? есть ли у меня контакт глазами? не выгляжу ли я нервным? как я использую руки? как я вхожу в комнату? стою ли я близко (далеко) от собеседника? дотрагиваюсь ли я до человека, когда я говорю с ним? во что я одет (одета) в той или иной ситуации, и какое воздействие на партнера по общению имеет цвет моей одежды?[121]121
  Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.


[Закрыть]

3.5. Вербальная коммуникация: говорение, слушание, письмо, чтение

Вербальная, или речевая (verbalis – устный), коммуникация – это общение с помощью слов. Речевая (вербальная) коммуникация – это не только устная речь, говорение, как часто неверно отвечают на этот вопрос студенты. Видами речевой деятельности являются говорение (отправление речевых акустических речевых, несущих информацию; порождение устной речи), слушание, или аудирование (восприятие речи, речевых акустических сигналов и их понимание), письмо (процесс порождения текста, зашифровка речевых сигналов с помощью графических символов) и чтение (процесс восприятия текста, расшифровка графических знаков и понимание их значений). Соотношение устной и письменной форм речевой коммуникации представлено на рис. 3.1[122]122
  Риторические основы журналистики. Работа над жанрами газеты: учеб. пособие. 5-е изд. / З.С. Смелкова, Л.В. Ассуирова, М.Р Савова, О.А. Сальникова. М., 2007. С. 60.


[Закрыть].

Рис. 3.1. Формы речевой коммуникации

Основная цель речевого общения (коммуникации) – обмен информацией, восприятие смысла высказывания. Простейшая модель речевой коммуникации: отправитель – сообщение – получатель, кодирование и декодирование информации.

Швейцарский лингвист Фердинанд де Соссюр различал речь (parole) и язык (language). Речь материальна (мы ее слышим или воспринимаем визуально – письменная речь), линейна (горизонтальная последовательность слов), отнесена к объектам действительности (может быть истинной или ложной), конкретна, вариативна, отражает опыт индивида, субъективна и произвольна, ситуативно обусловлена, динамична (развертывается во времени и пространстве). Речь – это результат использования языка при индивидуальном говорении. Язык абстрактен, имеет уровневую организацию, независим от обстановки, отражает опыт коллектика. Язык – это прежде всего система знаков, он социален и конвенционален[123]123
  Введенская Л.А., Червинский П.П. Теория и практика русской речи. Трудные темы. 2-е изд. СПб., 2005. С. 37, 38.


[Закрыть]. Основными функциями речи являются следующие: информационная — передача информации, сообщения; агитационная — побуждение, призыв, просьба; эмотивная — выражение чувств, эмоций. Кроме основных, существуют такие функции речи, как обобщение (мышление осуществляется через речь), поэтическая, или эстетическая (реализуется в художественной литературе), номонативная (наименование понятий), коммуникативная (передача информации, общение).

Сегодня в рекламных кампаниях активно используется технология создания образов посредством слов: например, в весьма успешной рекламной кампании сигарет Marlboro на безупречных по качеству фотографиях мужественного ковбоя, укрощающего Дикий Запад, на фоне живописных, величественных пейзажей была надпись: думай о Marlboro[124]124
  Маркони Д. PR: полное руководство. М., 2006. С. 85.


[Закрыть].

Для успешной речевой коммуникации, без которой невозможно представить квалифицированного специалиста по общественным связям, необходимо исключить из лексики (словарного состава) не только слова-инвективы (оскорбления), но и слова-паразиты (например, как бы), историзмы и архаизмы (слова, вышедшие из активного употребления: городничий вместо полицейский, отрок вместо юноша), неологизмы (судьбоносный), варваризмы (неуместное использование иностранных слов: анонс вместо объявления). Культура речи предполагает ее ясность, логичность, доступность, чистоту, выразительность, правильность (произношение, ударение, грамматика), точность высказывания, разнообразие средств выражения, эстетичность, уместность.

По количеству участников речевая коммуникация подразделяется на монолог (речь одного человека), диалог (диалоговую коммуникацию) (актуальное взаимодействие, речь двух людей, когда оба партнеры равны, реплика сменяется ответной фразой и происходит постоянная смена ролей) и полилог (речь нескольких людей). Монологичность – это в большей степени качество письменной речи. В диалоге важна открытая коммуникативная позиция – это высказывание вслух и явно демонстрируемые в поведении цели коммуникатора. Стратегия ведения позитивного диалога зависит от желания реципиента говорить на заданную тему с данным коммуникатором, от понимания интересов, состояний и целей реципиента, от используемых аргументов и фактов, от нацеленности на принятие совместного решения. В отличие от более эффективного подготовленного диалога неподготовленный диалог носит вероятностный, случайный характер, при котором достижение цели зависит от многих случайных переменных[125]125
  Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях: учеб. пособие. СПб., 2000. С. 23, 61, 78, 80.


[Закрыть].

Выделяют также информационный диалог (между партнерами существует разрыв знаний: мы говорим «интересный собеседник», когда кто-то знает больше, и мы узнаем новую информацию) и интерпретационный диалог (знания у партнеров примерно равны, но получают разную интерпретацию).

В зависимости от целей и контекста диалог бывает бытовой (разговор друзей), профессиональный (научные дебаты) и деловой (собеседование, интервью, переговоры, деловая беседа)[126]126
  Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: учебник. М., 2001. С. 7, 8, 13, 14, 27–29, 35–38, 131, 135; Байбурин А.К., Топорков А.Л. У истоков этикета. Л., 1990. С. 105.


[Закрыть].

По мнению Поля Сопера, главное условие успешной публичной речи – это общение; она должна обладать качествами хорошего собеседования, т. е. учитывать особенности аудитории, иметь обратную связь с ней (вопросы, записки оратору). Красноречие требует тщательной подготовки, которая начинается с выбора темы, подбора материала, составления конспекта и его тезисов, плана речи, продумывания убедительных доводов[127]127
  Сопер П. Основы искусства речи. 2-е изд. М., 1992. С. 9—11.


[Закрыть]. Оратор должен помнить о своем внешнем облике и невербалике (вокалике, кинесике, проксемике), заботиться о технических средствах, включая микрофон, который иногда искажает речь, что пугает начинающего оратора. Даже очень опытный оратор на одну минуту речи затрачивает почти двадцать минут ее подготовки. Цели публичной речи могут быть разные: информационная, развлекательная, воодушевляющая, убеждающая, учебная, биографическая, агитационная (призывающая к действию), речь-инструкция. Речь должна иметь вступление, связь с предыдущей темой, план, основную часть, логичность, цельность и связность, грамматическую правильность, образность, аргументы, сравнения, примеры, статистические данные, наглядные пособия, технические средства, уместные ссылки на авторитеты, оригинальные идеи, обобщения, выводы, удачную концовку. В публичной речи необходимо учитывать регламент – установленное количество времени. Чтобы избежать волнение, начинающий оратор обязательно должен иметь тезисы конспекта своей речи.

Важную роль для эффективных повседневных и деловых коммуникаций играет слушание. По мнению И. Атватера, есть критическое слушание – критическое осмысление получаемой информации (иногда предвзятое), эмпатическое слушание – вчувствование в психологическое состояние говорящего, слушание-сопереживание, нерефлексивное слушание – умение слушать партнера, не перебивая его (полезно с начальником и с партнером, которому трудно высказаться, который нуждается в одобрении, который хочет «выговориться»; рефлексивное слушание (от лат. reflexio – отражение: размышление, самоанализ) – использование словесных форм, подтверждающих понимание партнера: перефразирования, резюмирования, подтверждения, расспрашивания)[128]128
  Атватер И. «Я вас слушаю». М., 1984.


[Закрыть]. «Слышать» (обладать слуховой способностью) и «слушать» (процесс осознанного понимания) – разные понятия. Существуют принципы эффективного слушания, главными из которых являются внимательность, способность к пониманию и запоминанию, интерес, мотивация, эмоциональное состояние слушателей, умение анализировать содержание речи, а не манеры ее изложения, умение концентрироваться и находить интерес в предмете беседы, отсутствие предубеждения к говорящему и др.[129]129
  Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. М., 2001. С. 80–85.


[Закрыть]

Чтение – рецептивный вид речевой деятельности, связанный со зрительным восприятием речевых сообщений. Средний темп, скорость чтения – 250 слов в минуту. Скорость чтения у студентов первого курса – очень медленная, она составляет 50—120 слов в минуту.

Основными способами чтения являются следующие: изучающее, аналитическое, или углубленное (анализ и оценка текста и его деталей, полное и адекватное понимание информации); просмотровое, или ознакомительное (общее знакомство с содержанием текста); чтение-просмотр (читаются оглавление и предисловие книги); сканирование (быстрый просмотр и поиск фамилии, факта, термина), быстрое (оно требует специальной подготовки, отличается высокой скоростью чтения – 450–650 слов в минуту и высоким качеством усвоения прочитанного). Самостоятельным подвидом аналитического чтения можно считать поисковое чтение – чтение с нахождением конкретной, нужной в данный момент информации. Студентам и аспирантам при выборе книги в библиотеке, при сомнении в целесообразности ее покупки полезно знать «алгоритм» чтения, который включает: наименование источника (Н); автора (А); выходные данные: год издания, издательство, номер периодического издания, дату опубликования (В); основное содержание, главные идеи и проблемы (О); фактографические данные: факты, имена собственные, даты (Ф); критическую оценку новизны материала (К); возможность использования на практике (П)[130]130
  Там же. С. 41, 46, 48, 57; Смелкова З.С., Ассуирова Л.В., Савова М.Р., Сальникова О.А. Риторические основы журналистики. М., 2007. С. 76.


[Закрыть].

3.6. Виды коммуникации. Организационные коммуникации и их структура

В типологии социальной коммуникации ее виды выделяются на основании различных сфер общества и профессиональной деятельности, отраслевых особенностей коммуникаций в экономике, политике, социальной сфере. Бизнес-коммуникации в производственной, торговой, финансовой деятельности связаны с получением прибыли, политические коммуникации – с процессами борьбы за политическую власть. Коммуникации в социальной работе предполагают оказание помощи отдельным людям и социально уязвимым группам (инвалидам, пожилым, бездомным, больным)[131]131
  Яковлев И.П. Основы теории коммуникации. СПб., 2001. Глава 24.


[Закрыть]. Некоторые авторы выделяют социальные сферы коммуникации: бытовой (межличностной) коммуникации, производственной коммуникации, сферу бизнес-коммунации, или делового общения, сферу политического дискурса, научного дискурса, сферы туристического бизнеса, шоу-бизнеса, спортивного бизнеса, международной коммуникации[132]132
  Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации: краткий курс. М., 2007. С. 59–64.


[Закрыть].

Коммуникации в науке – это совокупность формальных и неформальных видов и форм профессионального общения ученых, осуществляющегося с помощью широкого спектра устных, письменных и электронных средств. Формальные, т. е. официальные, регламентированные встречи ученых (конференции, симпозиумы) предполагают обязательное издание их материалов. Неформальные – это неформальные межличностные контакты между учеными: беседы, обсуждение рукописей, устные доклады, дискуссии, научные школы и группы, «незримые колледжи»[133]133
  Социология: учеб. пособие / под ред. В.И. Игнатьева, М.В. Ромма. М., Новосибирск, 2001. С. 158, 159.


[Закрыть].

Коммуникации в организациях, или организационные коммуникации, – информационные взаимодействия, в которые люди вступают и поддерживают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций. Основная функция менеджера – это коммуникация, т. е. сообщение и получение необходимой для производственного процесса информации по четко определенным, иерархическим и формальным каналам. Коммуникации – неотъемлемый элемент в функционировании организации. Коммуникационные потоки связывают организацию как систему в единое целое, помогают решать производственные и общественные задачи. Коммуникации в организации направлены на достижение большей эффективности этой организации в рамках выполнения поставленных задач. Любая организация имеет внешнюю и внутреннюю среду. Организационные системы по существу являются коммуникативными[134]134
  Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. 2-е изд. СПб., 2006. С. 124, 126.


[Закрыть]. Организационные коммуникации являются основой управленческой деятельности, так как через обмен информацией они связывают все элементы организации в одно целое.

Структура организационных коммуникаций включает:

1) внешние (направлены на внешнюю среду, выходят за рамки организации – рассылка пресс-релизов, отношения с потребителями и конкурентами, с другими организациями, с государством, реклама, дни открытых дверей) и внутренние (источник и получатель информации находятся внутри организации – корпоративные сайты и издания, доски объявлений, «горячий телефон»). Так или иначе, это коммуникации с внутренними и внешними целевыми аудиториями. Внутренние коммуникации в свою очередь подразделяются:

на иерархические вертикальные (снизу вверх, нисходящие – руководитель-подчиненный, и сверху вниз, восходящие – подчиненный-руководитель),

горизонтальные (взаимоотношения между сотрудниками внутри отделов и персонала параллельных подразделений);

2) непосредственные (общение лицом к лицу, «здесь и теперь») и опосредованные (через распоряжения, факс, телефон, письмо, через посредника, «вчера и там»);

3) формальные, неличные (каналы организационного общения, по которым поступает вся информация, имеющая отношение к деятельности организации, должностные взаимоотношения, определяемые функциональными обязанностями, инструкциями, контрактами; отчеты, приказы, распоряжения) и неформальные, личные (складываются на основе личных симпатий, общих интересов и, как правило, выходят за рамки организации. Непроверенная информация, передаваемая при помощи слухов, может стать источником психологической напряженности и конфликтов);

4) управляемые, текущие (заранее спланированные, организованные и контролируемые формы взаимодействия в организации, осуществляемые по графику и плану, например совещания) и неуправляемые, ситуационные (возникают несанкционированно как следствие потребности людей в общении или требуют экстренных коммуникаций);

5) межличностные (индивид – индивид), межгрупповые (подразделение – подразделение), организационные (организация – организация, организация – внешняя среда);

6) электронные и неэлектронные;

7) монокультурные (между участниками одной культуры) и мультикультурные (строятся для нескольких инокультурных аудиторий); вербальные и невербальные;

8) локальные, региональные, национальные, глобальные – по масштабу осуществляемых коммуникаций.

Диагностика и оценка коммуникативной структуры организации включает в себя следующие критерии: чувствительность – способность организации воспринимать сигналы об изменениях во внешней и внутренней среде. Оперативность – время реагирования организации на полученный сигнал. Централизованность – местоположение большинства элементов и коммуникативных взаимодействий в пространстве организации. Жизнеспособность – способность организации реализовать свою целевую, стратегическую функцию. Гибкость – способность организации изменяться под влиянием внутренней или внешней среды. Целостность – количество реальных коммуникаций в организации по отношению к максимально возможному.

Существуют также разные типы взаимодействия персонала в организации: конкуренция – стремление решить свои проблемы за счет ущемления или игнорирования интересов другого; конфронтация – противодействие попыткам другого решить проблему, цели партнеров не совпадают или противоположны; корпорация – партнеры договариваются о взаимном обмене согласованными действиями, вынужденное сотрудничество (формула: ты – мне, я – тебе); кооперация – стремление найти наилучший способ для достижения целей; контакт – целью взаимодействия является сам процесс общения ради поддержания контакта[135]135
  Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях. СПб., 2000. С. 4, 9, 13, 16, 36, 37; Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2003. С. 97, 98.


[Закрыть].

Любая организация всегда включает «продукт» (цель – производство товаров и услуг), «человека» (совместная деятельность персонала, работников) и «эффективность» (экономичность, качество продукции, инновации, производительность, технологии, обеспечивающие маркетинговые цели организации – получение прибыли). В конечном счете содержание деятельности любой компании определяют следующие моменты: прибыль; люди; товары или услуги; гордость (престиж). Американские теоретики менеджмента Р. Блейк и Д. Моутон выделяли две ориентации руководителей: «интерес к продукции или достижению рабочих целей» и интерес к сотрудникам».

Та или иная конфигурация каналов коммуникации, связывающая членов группы, называется коммуникационной сетью, которая зависит от таких параметров, как связность, доминирование в группе, ее открытость и ее интеграция. Основные типы социальной координации основаны на различных принципах. Иерархия (в организации в том числе) – на принципе контроля, рыночная координация – на принципе баланса, сетевые системы – на принципе горизонтальной коммуникации. В формальных группах сети коммуникаций устанавливаются официально, распоряжениями, а в неформальных – спонтанно, в соответствии с групповыми целями. При решении сложных задач более эффективны децентрализованные сети, а при решении простых и рутинных задач эффективнее централизованные сети. Чем выше степень связности сети коммуникаций, тем выше скорость распространения нововведений. В организации горизонтальные потоки сообщений интенсивнее вертикальных, а потоки сообщений сверху вниз интенсивнее, чем снизу вверх; последние чаще содержат позитивную информацию о результатах работы, нежели негативную. Руководители на вершине организации (топ-менеджеры) могут располагать менее точной информацией, чем лица, находящиеся ближе к уровню оперативной деятельности. Наличие в организации потоков неформальной коммуникации (слухов) свидетельствует о том, что формальная организационная структура не полностью определяет организационное поведение.

В любой организации существуют коммуникационные роли, описанные социальным психологом Куртом Левином (1890–1947). Каждая из них выполняет конкретную функцию в сети коммуникаций: «сторож», или «привратник» (секретарша), предотвращает информационные перегрузки, фильтруя и отсеивая избыточные сообщения; «связной» интегрирует и объединяет части (группы) сети; «космополит» связывает систему с внешней средой, придавая ей открытый характер (отдел по внешним связям); лидер мнений – доступный для общения авторитет[136]136
  Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникация в организациях. М., 1980. С. 140, 141, 169–173; Кузьменкова М.А. Сетевое общество как новейшая модификация информационного и постиндустриального общества // Паблик рилейшнз и реклама в системе коммуникаций. Вып. 5. М., 2008. С. 38.


[Закрыть].

По другой классификации коммуникационные роли учитывают взаимодополнительные функции в решении совместных задач в команде: председатель (координирует действия и сотрудничество); работник команды (преданность компании и поддержка других); shaper (придает идеям «форму», доминантный участник); работник компании (хорош в деле практической организации); наблюдатель, оценщик (критически анализирует идеи и задачи); исследователь (аналитика, сотрудничество); plant (производитель идей, но необязательно хорошо контактирует с другими); завершитель (в его компетенцию входят детали плана действий, сроки исполнения)[137]137
  Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации. М., 2007. С. 214, 215.


[Закрыть].

История менеджмента организации имеет серьезные наработки – идеи и теории, знание которых необходимо для выстраивания эффективных организационных коммуникаций. Это научная организация труда Фредерика У. Тейлора (1856–1915); деловое администрирование Анри Файоля (1841–1925); теория рациональной бюрократии Макса Вебера (1864–1920); «тектология» (всеобщая организация труда) Александра Александровича Богданова (Малиновского) (1873–1928); школа «человеческих отношений» Элтона Мэйо (1880–1949) и Маргарет Фоллит; теория результативности первого в рейтинге 2001 г. из пятидесяти лучших «мыслителей в мире бизнеса» Питера Дракера (1909–2005); исследования отношения и мотивации человека к труду Д. Мак-Грегора; школа «социальных систем», теоретики которой считают переработку информации основной функцией любой организации; кросс-культурная классификация и модели бизнес-культур Гирта Хофстеде и Фонса Тромпенаарса; эффективности коммуникаций Джона Коттера, маркетинг-микса Филипа Котлера (род. в 1931 г.), который ввел понятия «позиционирование» и «сегментация»; автора «22 законов создания бренда» Эла Райса[138]138
  Беседы с гуру: встречи с крупнейшими идеологами менеджмента: пер. с англ. / Т. Браун, С. Крейнер, Д. Дирлав, Х.Н. Родригес. М., 2006; Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. СПб., 2004; Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. 4-е изд. М., 2003. Глава 1; Психология менеджмента / под ред. Г.С. Никифорова. 2-е изд. Харьков, 2002. Глава 6; Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие. М., 2007.


[Закрыть].