Читать книгу "ТренИрские шрамы. 33 правила и принципа корпоративного тренира"

Шрам тридцать третий. Тренирство навсегда

Из всемирной паутины. Заповедь бизнес-тренера №10:

Как каскадер или балерина, не собирается заниматься этим всю оставшуюся жизнь.

По сюжетам из кинофильмов можно узнать, что помогает бойцу на войне, а что мешает. Вспомните фрагмент из кинофильма «Грани будущего», когда герой Тома Круза, попав на передовую, пытается убедить себя и всех вокруг, что ему здесь не место. В итоге он очень быстро погибает. По воле случая его персонаж попадает в петлю времени. И когда он уже смиряется с тем, что все равно погибнет, то начинается его превращение из штабной крысы в боевого офицера и героя. Именно поэтому солдатам говорят перед боем, что все мы когда-нибудь умрем, чтобы они приняли как свершившийся факт то, что до конца своих дней им предстоит биться на поле боя и не лелеяли надежду, что можно как-то уклонится от боя. Бой, а не трусливое бегство от него дает максимальные шансы на победу и выживание.

Тренирство похоже этим на воинский долг. И бывает, что трениры относятся к нему по-разному.

Например, наши коллеги из отдела по подбору персонала, когда в наш отдел требовался тренир, несколько раз выдвигали свою кандидатуру. Но их не брали, на что они обижались, как настоящие девочки, и говорили в свое оправдание, что откуда им взять опыт, если им никто не дает такую возможность. И это была настоящая неправда, хотя они этого не осознавали, так как вкладывали в понятие «возможность» свой иной смысл. Они искренне считали, что им сначала должны дать должность, а потом они, наработав опыта, должны показать себя.

Так вот я считаю, что у них было предостаточно возможностей наработать тренирский опыт и проявить себя. Ведь они могли бы попросить провести тренинг или хотя бы презентацию компании для новичков. Могли поучаствовать в создании материалов для них. Могли провести корпоратив. Но они ничего из этого не делали, а наоборот отказывались, когда им предлагали, ссылаясь на то, что это не их работа и на свою загруженность.

Предположу, что эти девушки никогда не хотели стать именно тренирами. Просто они пытались воспользоваться представившимся им шансом. Будь это любой другой удачно выпавший шанс, то они постарались бы воспользоваться им. В этом нет ничего дурного. Рыба ищет, где поглубже, а человек там, где лучше. И все же, такой подход мне не нравится. Почему? Потому что я на собственной шкуре ощутил, к чему он приводит.

Мне никогда не нравилось и не нравится вести переговоры с заказчиками и стимулировать их к активному взаимодействию.

Я заметил, что почему-то многие из нас ожидают активности от других. Заказчики хотят, чтобы специалисты были активистами и самостоятельными единицами, не требующими управления с их стороны. Исполнители считают, что это заказчик должен быть тем самым заинтересованным лицом, которое будет регулировать активность войск по всем фронтам. С такой надеждой я занял выжидательную позицию, когда в нашей компании пропало руководство над тренирами. Я ждал, что появится человек, который возглавит наш отдел и будет решать все вопросы взаимодействия с высокопоставленными заказчиками.

Я дождался появления руководителя. А через некоторое время у меня появился шрам «Тренир сам себе руководитель». Все потому, что мне все равно пришлось самостоятельно договариваться с представителями бизнеса о действии регламента на нашей территории. Ведь одно дело молчаливая подпись на бумажке, положения которой могут быть недопоняты и трактоваться по-разному, а другое живые переговоры для привлечения сторонников на сторону этого регламента. Еще некоторое время спустя мне пришлось самостоятельно добиваться соблюдения того самого регламента, который издавал-то даже не я и требовать исполнения этого регламента самим руководителем и обеспечения им всеми необходимыми ресурсами.

Как видите уклониться от выполнения своего долга мне не удалось, а попытка сделать это и переложить ответственность на своего руководителя лишь усугубило ситуацию, так как все эти встречи были проведены в итоге с большим запозданием. Фактор своевременности играет в таких вопросах критическое значение.

Я для себя сделал вывод, что работать нужно так, как будто ты этим будешь заниматься до конца жизни. Иначе ты попадаешь в психологическую ловушку. Ну что тебе больше всех надо? Зачем лезть на рожон из кожи вон, если завтра или после завтра ты займешься чем-нибудь другим? Лучше посидеть и переждать. Такой подход – удел предателей профессии. Я заработал свой шрам ТРЕНИРСТВО НАВСЕГДА и стараюсь реализовать свое призвание.

Конечно это не значит, что я и правда проработаю всю оставшуюся жизнь трениром. Хотя если вы помните шрам о том, что нужно «Быть недовольным собой», то становится понятно, что развиваться в профессии тренира можно очень долго. Почему бы и не посвятить этому целую жизнь? В любом случае от своего подхода ТРЕНИРСТВО НАВСЕГДА я точно выиграю, как и компания, где я работаю.

Тренирство и все те шрамы, которыми покрылось мое тренирское тело, точно пригодятся мне в независимости от того, как сложится моя трудовая жизнь. Я стал принципиальнее, мой внутренний стержень закалился в испытаниях, мудрости прибавилось столько, сколько я не получал ни в какой другой профессии. Обучая других, я сам научился очень многому. Где бы и кем бы я теперь не работал, ТРЕНИРСТВО НАВСЕГДА в моем сердце и делах.

Шрам вместо заключения. Клиенты наше все

С просторов интернет.

Приходит мужик на птичий рынок покупать себе попугая.

– Сколько стоит вот этот? – спрашивает он у продавца и показывает на огромного, роскошного какаду.

– Этот стоит 1500 долларов, он знает 10 слов, – отвечает хозяин.

– А этот сколько? – показывает на точно такого же какаду, сидящего рядом.

– Этот стоит 3000 долларов, он знает 30 слов.

Мужик понимает, что по деньгам никак не укладывается. Вдруг видит: в углу сидит маленький, потрепанный, грязный волнистый попугайчик.

С надеждой в голосе спрашивает у хозяина.

– А этот сколько стоит?

– А этот стоит 10 000 долларов – он их тренер.

Вот и подошла к концу книга про тренирские шрамы. Но я хочу рассказать вам о еще одном тренирском шраме. При чем он, пожалуй, наиважнейший и в нем есть огромный резерв для профессиональных успехов. Подсознательно он был у меня достаточно давно. Сейчас происходит его осознание и постепенное формирование.

Шрам этот появился на месте обширной раны, которая постепенно заживает. А получил я это ранение, внедряя принятый в нашем регионе многострадальный регламент по обучению и развитию персонала. Из предыдущих глав вы прочитали много историй, связанных с ним. Состоится ли очередная я пока не знаю.

Напомню, что мы создавали этот регламент без привлечения представителей бизнеса. Да, наш руководитель пересылал его электронный вариант для ознакомления всем заинтересованным лицам. Да, он собрал на нем подписи сотрудников, как того требует законная процедура. Но для меня очевидно было и тогда, и сейчас, что представителей бизнеса он не устраивает. Почему я так решил? Потому что он работает не на все сто процентов и ровно настолько, сколько времени и сил ему уделяет корпоративный тренир. И даже с нашей стороны некоторые его серьезные положения не обеспечены и представители бизнеса как-то не особенно сильно уделяют этому внимание. И напряжение в отделе обучения и между розницей только растет.

Мой коллега сделал очень правильное предложение. После того, как мы уже продолжительное время заставляем розницу жить по нашим правилам, нужно все же инициировать встречу по изменению регламента. Нам нужно понять, что хотят представители бизнеса, вместе с ними договориться, что из этого они готовы реализовать вместе с ними.

При обсуждении этого вопроса я услышал принципиальную вещь. Оказывается, привлекать к разработке регламента специалистов и руководителей отделов не нужно. Если компания решила, что система обучения должна быть именно такой, то персонал должен понять и принять это как данность. Это абсолютно верно! Мы расходимся лишь в одном – кто это, Компания? На мой взгляд – это точно не отдел персонала.

Не знаю почему так повелось, но многие корпоративные специалисты часто ведут себя, как доктора. Они почему-то считают, что лучше пациента знают, что ему нужно. Но мы, трениры, не врачи. Да, нам гораздо больше известно о технологиях обучения и развития персонала. Но это не означает, что мы имеем право принимать решения за менеджеров и навязывать им свои решения. Наша задача информировать их о всех возможностях и их стоимости, а окончательные решения всегда принимает Клиент.

Можно и нужно продавать ему свои решения, но нужно делать это так, чтобы он оставался довольным. Представители бизнеса – это и есть Клиенты тренира и мне нестерпимо больно, когда мои коллеги их таковыми не считают. Чтобы не забывать об этом самому у меня есть шрам КЛИЕНТЫ НАШЕ ВСЕ. Он проходит вдоль всего моего тренирского тела.

Если хотите получить на почту мою конкурсную работу «Клиент ориентированность при взаимодействии отделов обучения и продаж», то напишите мне на почту digitalteacher@yandex.ru. Тема письма «КО HR».

Когда вы читал истории, иллюстрирующие мои взаимоотношения с заказчиками, могло сложиться впечатление, что я недостаточно уважительно отношусь к ним. На самом деле наоборот, как бы критично я не отзывался о их действиях, я прекрасно понимаю, что и сам не ангел. Нам порой кажется, что очевидные для нас вещи должны быть так же очевидны и другим. Но это не так. У менеджеров голова забита кучей проблем и информаций, и уровень их развития не всегда опережает или соответствует текущим задачам. Это вполне нормальная ситуация. Мы развиваемся вместе с Клиентами. Иногда они вытягивают нас, иногда мы их. И какое же удовольствие получает тренир, когда находит поддержку и взаимопонимание со своими Клиентами. Тогда получаются действительно успешные совместные проекты и регулярные мероприятия по обучению и развитию. Как хорошо, что таких случаев предостаточно!

Быть может вы спросите, почему же такой важный шрамище не вошел в основную часть моей книги? А потому, что тем самым я хочу показать, что их, на самом деле, существенно больше, чем тридцать три. Если вы хотите, чтобы я поделился с вами новыми шрамами, то распространяйте информацию о книге среди людей, которым посчитаете, что она может быть полезной. Тогда я пойму, что эта тема продолжает быть актуальной и найду способ поделиться с вами информацией.

Тем более, что со временем могут появляться все новые и новые шрамы. Ведь путь тренира проходит через тернии к звездам. Надеюсь моя книга сделает ваш путь интереснее, быстрее и успешнее!

Слова благодарности

Хочу поблагодарить всех, кто помогал, вдохновлял и поддерживал меня в написании моей книги.

Коллеги, спасибо вам за массу историй! Возможно, эту часть книги правильнее было бы назвать «Слова извинений», поэтому я прошу вас не таить на меня обиды, если вы узнали себя на страницах этой книги и считаете, что я был несправедлив и заносчив. Вы будете правы, если заметите, что в книге я почему-то рассказал больше о ваших неудачах, чем о своих. На самом деле неудач много и у меня, но я старался выбирать самые яркие и поучительные, участником или свидетелем которых я стал. У меня, действительно, порой растет корона на голове. Спасибо за то, что вы не даете ей упереться в потолок! Специальное спасибо тем, у кого я учусь на хороших примерах, поверьте, их тоже предостаточно!

Отдельное спасибо моем коллеге, Андрею Олейнику – настоящему Трениру с большой буквы за огромную поддержку и слова, подкрепленные действиями. Он сделал большой вклад в появление книги в том виде, в котором вы с ней познакомились.

Спасибо моему руководителю за умение вдохновлять, за поддержку, благодарности, признание заслуг и необходимый уровень свободы! Они нужны мне, как воздух.

Спасибо моим компаниям, в которых я имел честь и счастье работать. Благодаря вам я получил бесценный опыт, необходимый уровень достатка и многочисленные возможности для самореализации.

Спасибо моим заказчикам и Клиентам! Как говорит мой коллега, мы работаем на компанию, но для Вас.

Спасибо моей семье за то, что Вы есть и любите меня!

Спасибо Вам, дорогие читатели, что прочитали книгу до конца! Я буду очень признателен, если Вы оставите свой отзыв, например, на сайте ЛитРес и будете распространять информацию о ней и других моих книгах среди всех заинтересованных лиц. За это вам отдельное спасибо и мое тренирское честное слово сдержать обещание написать новые полезные книги для Вас!

Тем, кому интересно мое творчество, рекомендую другие мои книги. Они живые, потому что основаны на реальном личном опыте и периодически переиздаются с дополнением новой информации.

Еще раз спасибо и буду рад общению с вами:

Мой личный блог: http://imo-chaos.blogspot.ru/

Моя личная электронная почта: digitalteacher@yandex.ru

Сайты:

«Живые люди»: https://peoplelive.ru/

«НеТренинг»: http://nottraining.ru/

Живые книги

Книга поможет Вам стать Продавцом – профессионалом работы с Клиентами

Книга для тех, кто обучает и руководит новыми сотрудниками компании

Станьте востребованным специалистом по отбору персонала, овладев широким спектром инструментов по взаимодействию с заказчиками, привлечению, отбору и адаптации новых сотрудников компании

Книга для всех, кто занимается обучением и развитием персонала

Это полноценное руководство по проведению не только тренинга по активным розничным продажа, но и целых два пост-тренинга и экзамена. Если Вы хотите сэкономить массу времени и сил на самостоятельной разработке полноценной обучающей программы, которая доведет ее участников от появления запроса до итогового результата в виде роста продаж, то эта книга для Вас

В книге содержится полноценная программа обучения технологии наставничества. Она позволит Вам сэкономить свое время и силы на самостоятельной разработке и полностью посвятить себя задаче обучения настоящих наставников

Ремейк популярных и проверенных временем разминок, чтобы вы смогли сделать свой тренинг не только веселым и запоминающимся, но и полезным