Читать книгу "ТренИрские шрамы. 33 правила и принципа корпоративного тренира"

Шрам двадцать пятый. Молодо – зелено

Из сети интернет. Правило тренера №10:

У тренера не бывает плохой техники – просто он хочет, чтобы вы почувствовали уверенность в себе.

Есть профессии, которые стремительно стареют, а есть те, что так же сильно молодеют. Я имею в виду возраст людей, занятых в той или иной области. Когда-то продавцами работали мужчины и женщины совершенно разного возраста. Теперь многие компании не берут на работу продавцами людей, старше тридцати лет. Это явление коснулось и меня, хотя я давно уже не продавец.

Сами предпосылки я заметил достаточно давно, когда однажды наткнулся на объявление о вакансии, в которой, хотя это и запрещено законом, было указано, что для работы трениром компания хочет взять молодого человека или девушку в возрасте до двадцати пяти лет с опытом работы от трех лет.

Что меня смутило в этом? Понимаете, обычно мы в восемнадцать лет лишь заканчиваем школу после одиннадцатого класса. Потом пять лет в институте и человеку уже стукнуло двадцать три года. Как известно, институты не готовят трениров. Поэтому человек идет на интересующую или просто доступную ему работу. Он пашет на ней год или два. И порой начинает обучать других людей. То есть к двадцати пяти годам от только может быть займет должность тренира. Но занять должность и стать им – не одно и тоже. Поэтому я подивился диву чудному, посмеялся над объявлением и забыл о нем. А зря.

Вот мне уже не много не мало тридцать семь лет. К этому времени я уже начал вести активную тренерскую жизнь за рамками своей компании: вел собственный блог, издал три книги, принял участие в нескольких конкурсах тренерского мастерства и готов был обучать всех желающих по собственной технологии, выходящей за рамки тренинга.

О моей технологии обучения вы можете прочитать на сайте моего проекта «Не тренинг» (таблица №7).

Таблица №7: О системе обучения персонала по технологии «РОМАН»

И вот я отправил заявку на участие в мероприятии «День тренингов» в качестве тренира. Очень хотелось показать себя и поделиться своим богатым опытом со всеми желающими.

Я ждал в предвкушении и начал даже готовиться, когда мне пришел ответ. Оказалось, что я не подхожу под формат мероприятия, что у них установлено ограничение в возрасте в тридцать лет. Я опоздал на более, чем семь лет! Я был разочарован и даже обижен.

Но если отбросить в сторону все свои мелочные чувства, то это хорошо, что у нас есть столько молодых и активных людей. Я сам знаком с такими. Например, моему руководителю и лучшему на сегодняшний день коллеге и тому и другому меньше тридцати лет. Стать в таком молодом возрасте трениром, а тем более возглавить других трениров под своими знаменами, это ли не показатель большого личного успеха?

Так что же меня смущает? А все тоже. Ведь занять должность, согласно штатному расписанию, и быть трениром – совершенно разные вещи. Вам может быть далеко за тридцать, вы уже собаку съели, ведя тренинги, но так и не стали настоящим трениром. А тем более, если вы вчерашний выпускник одного из высших учебных заведений и по воле звезд или вопреки им вы начали вести тренинги, то это еще не значит, что вы уже тренир. Я работал с несколькими коллегами, которые, на мой взгляд, так и не состоялись в качестве трениров.

Первый коллега был в нашей паре старшим трениром, хотя провел на тот момент столько же тренингов, сколько и я, то есть ни одного. И вот настала пора нам показать себя в деле. К нам приехала наш федеральный руководитель для знакомства с нами и еще двумя другими тренирами из соседнего региона. Каждый из нас проводил свою часть одного тренинга. В главе №17, посвященной шраму, что «Не стоит причинять обучение», я рассказал вам, как собирались участники на этот тренинг. Так вот приколы на этом не закончились.

Начала вести тренинг мой коллега – старший тренер. Он так «хорошо» организовал проведение упражнений и их обсуждение, что в конце у него произошла словесная перепалка с одним из участников. Я уже не помню точных слов, но их контекст был таков, что сотрудник несет какую-то чушь и будь он профессионалом, то понимал бы это. В итоге, когда коллега передал эстафетную палочку мне, то участник уже сидел, сложив руки у себя на груди и заявив, что он отказывается принимать активное участие в тренинге. Поэтому я занялся его срочной реанимацией.

Мой коллега так и не изменил свой стиль тренирства. Он считал управляющих грудничками, которым не стоит советовать серьезных книг по управлению. Он позволял себе открыто ухмыляться над действиями участников тренинга и делать колкие выпады в их сторону. Все, чего он добился, так это снижение бренда отдела обучения и снискал дурную славу себе лично.

Второй мой коллега пошел по схожему пути. Участники обучений точно чувствуют, когда к ним относятся снисходительно, с высока, как к людям второго сорта. К чести моего коллеги он прислушался к мнению о ее отношении к сотрудникам розницы и изменил свой подход, тщательно стараясь подбирать слова, жесты и мимику, когда это было нужно. Только репутация дело такое, что запятнать ее можно очень быстро, а вот на восстановление требуется куда больше времени и сил.

Но были у него особенности, с которыми он так и не справился. Он систематически нарушал нами же установленные правила, призванные обеспечить необходимый уровень качества обучения со стороны отдела обучения. То допустит критичную ошибку в бланках оценки, то подсчитает результаты таким чудесным образом, что те, кто провалили отбор оказываются прошедшими и наоборот, то переврет в письменной обратной связи таким образом, что это становится очевидно участнику, то совсем забудет выслать ее на почту сотруднику.

На словах он всегда понимал недопустимость такого поведения и обещал исправиться, хотя и находил себе оправдания. Оказывается – сотрудники могли бы и сами запросить обратную связь, если не получили ее своевременно. Что если им что-то не нравится в его манере проводить тренинги, то об этом они могли бы сказать ему лично. Только в такие моменты он смещал фокус внимания с себя на них. Естественно, просто прекрасно, когда сотрудники берут ответственность за свое развитие на себя. Но ведь тренир обязан иметь развитую компетенцию ориентации на развитие сотрудников. Он просто по своей природе не может себе позволить и простить ошибки, мешающие ему обучать и развивать людей, пришедших на его мероприятие.

Видимо, мой коллега сам понимал это и долго обдумывал. В итоге он приняла решение и попросил нашего босса перевести его в отдел по подбору персонала. Собеседования были ему явно больше по душе, чем тренинги.

Мораль этих историй такова, что трениру не достаточно владеть технологией, быть начитанным, активным и жизнерадостным. На самом деле не важно, какой у него возраст. Куда важнее, что он за личность.

К примеру, многие компании и сами трениры большое внимание уделяют своему внешнему виду и тому, как оформлено учебное помещение. Все должно быть красиво и современно. На мой взгляд, это вторично и имеет смысл, если обучение в компании реально имеет большой вес. Тогда это должно находить отражение и в мелочах, по которым становится понятно, что компании не все равно, где, у кого, чему и как обучается ее персонал.

Я не призываю вас выглядеть не опрятно и проводить тренинги в бараках. Тем более, если в учебном помещении невыносимая жара, а в самом помещении вместо полукруга для рассадки участников между вами и группой стоит стол для ведения совещаний, это уже критично. Хотя я проводил тренинги и на съемных квартирах, и на складе в магазинах, мало приспособленных для этого. И бейджи я использую, сделанные из бумаги и наклеенные на грудь с помощью малярного скотча, а не специальные, купленные в Комусе за 1500 рублей. Я не хвалюсь этим, но в этом самом по себе нет ничего плохого. На самом деле у меня есть и специальные фенечки, например, оранжевые четки и такого же цвета рубашки, в которых я веду тренинги. Оранжевый – это наш корпоративный цвет.

Просто все это, как пыль в глаза, если за этим ничего не стоит. Иначе есть риск уподобиться некоторым церквям, когда батюшка ходит в богатой одежде и храм блестит от золота, а заглянув за стену завесы, глазам открывается совершенно иная картина. Выясняется, что проповедник сам не соблюдает пост и не следует заповедям. А храм становится местом ведения прибыльного бизнеса. Это не значит, что все церкви такие, но так бывает.

Важнее внутреннее содержание тренира, его личность. У него должны быть четкие профессиональные принципы, которых он придерживается. Он должен иметь собственный зрелый и конструктивный взгляд на бизнес, в котором он работает, лишенный максимализма и розовых очков. Тренир должен иметь то, чем поделиться с участниками, и я говорю не просто о материале тренинга. Я имею в виду определенную житейскую и профессиональную мудрость.

Тренир должен обожать свою профессию и не потому, что ему нравится купаться во внимании участников, хотя в этом и нет ничего плохого. Нравиться другим всегда приятно. Но он не должен использовать принижение других для собственного утверждения. А для этого он должен уже состояться в качестве специалиста в той области, которой он учит, и как профессионал в тренингах. Он должен любить вкладываться в людей в надежде, что они воспользуются предоставленной им возможностью. Тренир должен постоянно искать и находить способы, как сделать так, чтобы обучение и развитие людей состоялось. Для этого в его личности должна жить ориентация на развитие.

Молодость, конечно, замечательно. Молодой тренир – просто здорово. Я таким даже завидую. Просто не многие молодые люди в свои года уже достаточно сформировались как личности, чтобы быть настоящими тренирами. Даже «говорящая голова», как мы называем тех, кто ведет тренинги по одной теме по заранее созданной и утвержденной программе, добиваются заметно больших результатов, если участники видят в нем личность.

Особенно значение личности тренира возрастает в организациях со слабой корпоративной культурой, в которых нет сильной системы управления, где не отлаженных бизнес-процессов. Тогда тренир может быть тем маяком, который силой своей личности, светит в темноте и сквозь туман, указывая капитанам и членам их команды правильный путь.

Вот так у меня появился и помогает мне шрам МОЛОДО – ЗЕЛЕНО. Помните, что он не столько о возрасте, сколько о вашей личности. Если вы еще молоды и зелены, то наслаждайтесь этим, но как можно быстрей вырабатывайте и придерживайтесь собственных профессиональных принципов. Они помогут вам двигаться в профессии и двигать других.

Шрам двадцать шестой. Танцуй книгу

Заповеди тренера Александра Карелина:

№5: Помни, что без труда ничего не бывает – ни в спорте, ни в жизни

№6: Работай, и удача будет на твоей стороне

№7: Работай на результат

Я, как и многие другие трениры, стремлюсь выйти на открытый рынок, чтобы заняться собственным бизнесом. Его называют инфо-бизнесом. В интернет сети есть много информации об этом. Вообще это целый бизнес в бизнесе – продажа информации о том, как зарабатывать, продавая информационные и обучающие услуги. Одним из обязательных пунктов, который должен выполнить каждый инфо-бизнесмен является написание бизнес-книги.

Сколько же книг я прочитал в поисках полезной информации. Обидно то, что соотношение затрат в виде потраченного времени и денег заметно превышает количество полученной пользы. Я даже написал о бизнес-книгах короткую заметку в своем блоге (таблица №8).

Таблица №9: Золотоискатель

По-моему, большинство бизнес книг пишутся для галочки, чтобы потом можно было показать заказчику в качестве доказательства своей экспертизы. В принципе, люди, профессионально занимающиеся этим бизнесом, и не скрывают этого. Так в книге «Гуру. Как стать признанным экспертом» открыто пишется о том, как наладить конвейер по выпуску таких книг и брошюр. А сами инфо-бизнесмены, например, Николай Мрочковский наладили его активную работу. Почему это задевает меня за живое? Сейчас узнаете.

В 2017 году я узнал о проведении очень интересной для меня премии «Деловая книга года в России». Я подал заявку на участие. Сначала ее отклонили, но я не сдался и написал повторное письмо с объяснениями, почему необходимо допустить мою книгу «Наставничество. Метод Петра Кузнецова» к участию в премии. И о чудо, я попал в число конкурсантов!

В своих грезах я мечтал стать победителем, но реально рассчитывал войти хотя бы в число пяти финалистов по итогам голосования читателей. Признаюсь, что на тот момент у меня было не много почитателей моего творчества, поэтому я обратился за помощью к коллегам и распространил среди них информацию о моем участии в конкурсе с призывом голосовать за меня. Отдельное спасибо тем, кто проголосовал за меня. Вашими стараниями моя книга хоть и не пробилась в финал, но заняла почетное двенадцатое место.

Премия завершилась. Профессиональное жюри выбрало победителя. Им стала книга Игоря Рызова «Кремлевская школа переговоров». Несколько ранее этого я написал отдельный пост в своем блоге о своих впечатлениях об участии в премии (таблица №9).

Таблица №9: Отзыв в моем блоге об участии в конкурсе «Бизнес книга года в России 2016».

Если вы прочитали его, то можете подумать, что я завидую другим. Это не совсем так. Это не зависть, а злость. Для меня очевидно, что голоса кем-то накручивались.

Не скрою, я и сам фактически накручивал голоса, когда за мою книгу голосовали те, кто ее даже не читал, я сам и мои родственники. Но особенно обидно, когда так делают с посредственными книгами и даже откровенно плохими. В итоге победила книга, которая, на мой взгляд, вообще не должна была быть допущена к участию в премии, так как не соответствовала условиям конкурса в виду того, что была фактически переизданием более ранней книги 2015 года. Жюри не могло об этом не знать или тогда оно никак не могло быть профессиональным.

Я не хочу сказать, что должна была победить моя книга. В премии принимали участие куда более достойные книги, например, «45 татуировок продавана», «Шпаргалки для боссов», «Я помню всех, кто мне когда-то не перезвонил». Но неправильно, когда победа отдается таким образом и таким участникам. Мне напоминает это ситуацию с боем-реваншем Уорд – Ковалев, когда судья останавливает схватку после ударов соперника в пах Ковалеву, что уже само по себе нарушение правил, и даже не открывая счет. Создается впечатление предопределенности решения. Такое судейство убивает бокс.

Тоже самое происходит на рынке инфо-бизнеса. Авторы, которые строчат книги для количества или чтобы повесить себе на грудь звание эксперта, конкурсы, где побеждают подобные книги, все они отбивают желание людей покупать и читать книги. А значит пропадает и стимул писать полезные книги. Рынок чахнет и дохнет.

Недавно я имел удовольствие присутствовать на виртуальном завтраке «Среда ICBT». Тема «Методика работы с эмоциями по Байрон Кейти». По счастливой случайности Жанна Завьялова разбирала эту технику с Дмитрием Титаренко на примере себя и своего желания написать книгу. Все те эмоции, которыми делилась Жанна, знакомы и мне.

Писать и дописать до конца хорошие и полезные книги поистине сложно. Негативные эмоции в какой-то момент берут верх, если вдохновение покинуло вас. И знаете, как по мне, так в этом деле не поможет работа с эмоциями.

Я считаю, что страх – это нормально. От него не надо избавляться. Ведь чтобы избавиться от него, нужно либо не делать то, что его вызывает. И так хочется поступать чаще всего. Либо страх развеется сам собой. Нужно лишь заставить себя начать делать и убедиться, что страшно было только приступить. Страх должен стать вашим союзником. Это как в бою, когда без страха не бывает подвигов. Страх предназначен, чтобы уберечь нас от необдуманных и действительно опасных для жизни поступков. Но часто он делает нам медвежью услугу. Поэтому осознанный страх – сигнал к тому, что это действие нужно сделать.

Именно от Жанны я услышал термин «танцуй книгу», что значит написать ее с легкостью. Эту легкость приносит вдохновение. А когда его нет, а вместе с ним нет опыта и наработанного материала, от куда у вдохновения растут ноги, руки и все остальное? В этот момент многие идут по проторенному пути и с легкостью переписывают книги других авторов, иногда даже почти дословно. И обычно ремейк становится гораздо хуже первоисточника.

Так вот, написание бизнес книги – это всегда проект. А проект – это не регулярная деятельность, которой вы стабильно занимаетесь на протяжении всего года и к которой уже привыкли. Писать действительно классные книги как на конвейере не получится. Я, например, так и не смог привыкнуть к творчеству, а вдохновение не всегда посещает автора и сопровождает его, окрыляя и предавая легкость.

Необходимость прилагать усилия – это тоже нормально. Или вам удается получать удовольствие от напряжения вашего мозга, как во время физических тренировок и после них от боли в мышцах, или вы не пишите книгу.

Я быстро заполучил в свою копилку новый шрам, что нужно именно ТАНЦЕВАТЬ КНИГУ. В моем понимании такой танец красив и прост лишь со стороны. Ему предшествуют страх совершить ошибку у всех на глазах, что может не получиться, а также усиленные тренировки и бесчисленное преодоление сложностей. Одним словом, большой труд, скрытый от глаз непосвященных.

С самого начала я придерживаюсь принципа, что пишу только полезные и авторские книги. Первую книгу я написал в состоянии вдохновения, вторую в состоянии аффекта от него. Но уже тогда я ощутил все трудности, создаваемые моими собственными эмоциями. Тогда я дал обещание, что напишу третью книгу лишь, когда получу суммарно сто отзывов и оценок на свои первые две книги. Третий труд дался мне с повышенными усилиями.

И вот я танцую уже четвертую книгу. И физически чувствую, как энергия переходит из меня в эти строки. Я хочу поделиться ей с вами. И заодно хочу дать себе и вам обещание, что напишу следующую некоммерческую книгу, когда суммарно покупки моих четырех книг достигнут тысячи экземпляров. Поверьте, у меня есть еще темы, которыми я могу поделиться с вами, как эксперт. Например, операционное управление, работа с Клиентом в конфликтной ситуации, технологии обучения и развития персонала, позитивные установки на успешную работу.

Поэтому, если вы этого действительно хотите, то распространяйте информацию среди тех, кому она может быть полезной. 1000 книг – наша с вами цель, чтобы получить новую пятую по счету книгу!

Думаете я хочу нажиться за ваш счет? Это первое мнение общественности, с которым я познакомился, когда стал распространять свои книги. В ответ на моем блоге появился пост о том, что на бизнес-литературе фактически не заработаешь. Я не просто так пишу, что издам именно некоммерческую книгу, так как мой максимальный заработок, как автора, с покупки электронной книги, округленный для простоты расчетов в большую сторону до 100 рублей, означает, что 1000 экземпляров принесет мне 100 000 рублей. А ведь временные затраты только на написание книги составляют порядка двух месяцев полноценной работы. Добавьте к этому время на сбор материала, который может быть растянут на годы. Учитывая это, экономическая целесообразность написания хорошей бизнес книги в моем случае пропадает полностью.

Поддержать мое некоммерческое творчество можно и другими способами. Например, тот кто умеет, может нарисовать обложки для моих книг, отредактировать их, рассказать о своих идеях, чем можно было бы обогатить их. Я с радостью приму любую вашу некоммерческую помощь. Уверен, что вместе мы сделаем лучший продукт!

Кстати, если вы хотите, чтобы я проинформировал вас о появлении в продаже моих коммерческих книг, то напишите мне на почту digitalteacher@yandex.ru. Я планирую выпустить книги с подробным сценарием проведения тренингов по темам, в которых я отлично разбираюсь. Тема письма «Настоящий тренинг продаж», «Настоящий тренинг Наставничество», «Настоящий тренинг Операционное управление розничным магазином», «Настоящий тренинг Собрания», «Настоящий тренинг Решение конфликтный ситуаций с Клиентами». Тема письма «Настоящий тренинг».

Я отбил у вас желание к бизнес-творчеству? Надеюсь, что нет, так как моя цель была в другом. Я призываю вас следовать наказам шрама, который есть у меня, что нужно ТАНЦЕВАТЬ КНИГУ. Когда вы захотите стать экспертом, то вам решать, как написать свою книгу. Я бы не хотел, чтобы вы стали очередным убийцей рынка бизнес-литературы. И даже если вы никогда не дорастете до собственной книги, то танцуйте любую свою работу и тренирство в особенности. Я призываю вас ТАНЦЕВАТЬ КНИГУ всегда и везде!