Текст книги "Сила влияния. Воздействия явные и скрытые"

Глава 9
Слухи

Молва – это бедствие, быстрее которого нет ничего на свете.

Вергилий

9.1. Слухи в нашей жизни

 
И, словно мухи, тут и там
Бродят слухи по домам.
И беззубые старухи их разносят по умам.
 

В. Высоцкий

Устное распространение информации по неофициальным каналам играет гораздо более важную роль в жизни человека, чем это представляется на первый взгляд.

О распространенности этого явления свидетельствуют данные социологических исследований. Отвечая на вопрос: «Как часто приходится сталкиваться со слухами?», вариант ответа «иногда» выбрали 65 % опрошенных.

Известно, что социологические опросы, проведенные в США после убийства Дж. Кеннеди, показали: не менее половины опрошенных узнали о случившемся от других людей, а не из средств массовой информации. И это в стране, где у всех есть радио и телевизоры!

Еще большую роль играет устный канал передачи информации в случае замалчивания неких событий официальными СМИ. Так было, в частности, в 1986 году после аварии на Чернобыльской АЭС.

Приведем принятое в настоящее время в отечественной психологии определение понятия «слухи».

Слухи – специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной аудитории. Наряду с описываемым событием слухи выражают также общественное мнение и настроение, более общие социальные стереотипы и установки аудитории и, наконец, информационную ситуацию в регионе (Психология, 1990, с. 365).

Любопытно сравнить это определение с тем, которое было предложено американским социальным психологом Т. Шибутани: «Циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции» (Shibutani, 1966).

Использование слухов

Из исторических хроник известно, что слухи издавна использовались в политической борьбе, во время войн. Установлены факты, что перед наступлением римских легионов среди противников распускались слухи о невиданной храбрости римлян, их неустрашимости и непобедимости. В русских летописях сохранились свидетельства необычайной многочисленности монголо-татарских войск («тьма тьмущая» – от названия боевой единицы «тьма» – 10 000 воинов), хотя, согласно данным исторической демографии, они никак не могли быть столь многочисленны. По всей видимости, монгольские полководцы мастерски вели пропаганду, распространяя деморализующие противника слухи. Для их поддержания на ночных стоянках разжигалось намного больше костров, чем было необходимо. (Кстати, этот прием многократно использовался в войнах.)

В новейшей истории распространение слухов и дезинформации занимает значительное место в пропагандистских акциях и психологических операциях. Эффект от использования ложной информации может носить кратковременный характер. Однако даже временное создание среди населения, а во время военных действий – среди личного состава вооруженных сил и других объектов воздействия состояния неуверенности, сомнений и т. п., может произвести эффект, достаточный для достижения инициаторами поставленных целей.

По мнению известного американского специалиста по психологическим операциям Пола Лайдбарджера, использование слухов в пропагандистских акциях заключается в планомерном их воздействии на умы и чувства группы людей с определенной, имеющей общественное значение целью – военной, экономической или политической.

Слухи в политических кампаниях используются для достижения трех основных целей. Во-первых, в борьбе с конкурентами (обычно в рамках черного пиара). Во-вторых, в качестве пробного шара для зондирования общественного мнения и возможной реакции общества, прежде чем принять решение и сообщить о нем официально. В-третьих, для раскрутки политиков.

Люди постарше могут вспомнить, например, такой эпизод.

В 1987 году после скандального ноябрьского Пленума ЦК КПСС (официальная информация о ходе пленума, как всегда, строго дозировалась) помощники Ельцина сумели запустить слух, будто бы их босса сняли с поста и вывели из состава ЦК за то, что он выступил с критикой супруги Генерального секретаря, чрезвычайно нелюбимой тогда в народе. При всей своей абсурдности слух распространился очень быстро и широко и положил начало невероятной популярности Ельцина в последующие четыре года.

История проведения пропагандистских акций в процессе межгосударственных конфликтов и вооруженных столкновений дает многочисленные примеры преднамеренного использования слухов при проведении психологических операций противоборствующими сторонами. Динамика развития политических и военных конфликтов показывает, что в современных условиях арсенал пропагандистских акций при проведении психологических операций не только не сокращается, а увеличивается и совершенствуется.

Систематическое изучение феномена слухов началось в США и Германии после Первой мировой войны.

В Америке появились фирмы, специализировавшиеся на распространении слухов, где можно заказать нужный сюжет для нужной аудитории, например в целях рекламы товара, или подавления конкурента, или борьбы с профсоюзом. Так, среди рабочих конкурирующего предприятия распространялся слух, провоцирующий их на забастовку. Напротив, хозяин, узнав о готовящейся забастовке на своем предприятии, заказывал распространение среди жен рабочих слуха о том, как профсоюзные лидеры наживаются на забастовках, и т. д.

В Германии, когда к власти пришли нацисты, исследовательские работы в этой области были засекречены и приобрели гораздо более зловещую направленность. Немецкие войска, а также их союзники подчас весьма эффективно использовали полученные знания и рекомендации на фронтах Второй мировой войны и в тылу противника.

После войны секретные германские документы и специалисты по распространению слухов перебазировались в Штаты. Коммерческая деятельность в этой сфере была запрещена. Систематическая работа со слухами сделалась прерогативой спецслужб. Механизмы распространения слухов профессионально изучали в ЦРУ, Пентагоне и спецподразделениях американской армии.

По оценке американских экспертов, уже в 60-х годах пропаганда с помощью слухов, особенно во внешнеполитической деятельности, по своему значению была сопоставима с пропагандой через СМИ. В посольствах работали специалисты, которые внимательно отслеживали тематику, содержание и динамику слухов, циркулирующих в стране пребывания (Назаретян, 2004, с. 90–91).

9.2. Факторы возникновения слухов

Потребность необычного – может быть, самая сильная после сна, голода и любви.

А. Грин

Два основных фактора

Неспециалисту слухи кажутся явлением беспричинным либо обусловленным исключительно чьими-то злыми намерениями. Этой иллюзией подчас определяются и меры противодействия: поиски провокаторов, репрессии против разговорчивых граждан и т. д.

Действительно, иногда слухи запускаются намеренно. Для того чтобы распространение слуха стало успешным, достигло нужной аудитории, нужно найти или сформировать подходящую нишу, в которой какой-либо слух и без того возник бы с высокой вероятностью. Задача состоит лишь в том, чтобы придать ему желательные содержание и направленность.

Выделены два фундаментальных фактора, являющихся необходимыми условиями для возникновения слуха:

1) интерес к теме – слух способен возникнуть там и тогда, где к его предмету имеется интерес, а масштаб и траектория его распространения обусловлены составом заинтересованной аудитории. Например, среди людей, не интересующихся спортом, не распространится слух о женитьбе популярного футболиста, а жителей Москвы не взволнуют сведения о цене на верблюдов;

2) дефицит «надежной» информации. Для слуха нужен не просто интерес, но интерес неудовлетворенный. Те, кому имеющаяся информация представляется достаточной, проигнорируют слух. Под надежностью информации понимается не объективная характеристика, а субъективное отношение аудитории. Так, ложное сообщение из вызывающего доверие источника устраняет дефицит информации, поскольку она воспринимается как надежная, тогда как достоверная новость из источника, которому данная аудитория доверять не склонна, дефицит сохраняет.

Информационный дефицит может быть обусловлен отсутствием официальных сообщений, их недостаточностью или противоречивостью.

Опустевшая экологическая ниша заполняется другим видом. Например, место активно истреблявшихся в нашей стране волков стали занимать стаи одичавших собак, которые оказались опаснее и для природы, и для человека. Они успели перенять худшие человеческие качества и, в отличие от волков, нарушали природный баланс, жестоко вторгаясь в соседние ниши. К тому же одичавшие псы люто ненавидели людей, не боялись огня и вообще не обладали «простодушием» диких животных, реагировавших на человеческие хитрости, например флажки. Они превратились в настоящее бедствие, и справиться с ними часто удавалось, лишь запустив законных хозяев назад в их нишу.

Сравнение слухов со стаей одичавших псов неслучайно. Быстро заполняя области неудовлетворенного интереса, слухи с характерными для них сглаживанием, заострением и приспособлением фабулы могут представлять большую социальную опасность. Ниша обязательно будет заполнена либо «творчеством масс», либо умелыми провокаторами, преследующими свои экономические, политические и (или) идеологические цели.

Два сопутствующих фактора

1. Фактор личностного статуса. Сообщая интересные сведения, человек привлекает к себе внимание, на время становится коммуникативным лидером. Некоторые при этом надеются продемонстрировать близость к предмету общего интереса (политику, актеру, спортсмену), к референтной группе или к органам, принимающим решения. Так распространяющий слух поддерживает свой статус неформального лидера мнений, повышает или подтверждает значимость собственной персоны в глазах окружающих и в собственных глазах. В каждом большом коллективе найдется хотя бы один такой лидер мнений. Достаточно что-то сообщить ему – и об этом вскоре узнают все.

2. Фактор эмоционального баланса. Выяснилось, что циркулирующий слух способен временно оптимизировать эмоциональный баланс в группе, то есть понизить или повысить эмоциональное напряжение до оптимального уровня.

Члены группы, живущие продолжительное время в напряженном ожидании, испытывают непреодолимое желание обсуждать между собой возможные опасности. Парадоксальным образом даже распространение слухов-пугал способно на время снизить эмоциональное напряжение – срабатывает эффект принадлежности к общине.

Благодатную почву для слухов образует и противоположное эмоциональное состояние – скука. Гоголь, рассказывая о причине столь бурных страстей вокруг персоны Чичикова, подчеркнул, что три месяца перед тем в городе N не было никаких событий, вестей или хотя бы сплетен, которые, «как известно, для города то же, что своевременный подвоз съестных припасов».

Слухи насыщают жизнь общества псевдособытиями, которые способны частично компенсировать дефицит реальных событий и эмоций. Однако такая форма психологической компенсации (другие формы – злоупотребление алкоголем и т. д.) влечет за собой опасность непредсказуемых действий и потери контроля и становится первым признаком разложения группы. Опытные офицеры знают, как опасно надолго оставлять солдат без дела – это чревато потерей дееспособности подразделения. А на судах в дальнем плавании график всевозможных мероприятий и дел составляется так, чтобы у членов команды практически нет свободного времени (Назаретян, 2004, с. 111–116).

Конечно, все сказанное не секрет и для провокаторов, занимающихся запуском слухов. В их техническом задании могут быть четко обозначены сюжет и аудитория, если предварительно была нащупана информационная ниша. Иногда задание носит более общий характер, например подготовить психологическую почву для вбрасывания на рынок нового товара, обеспечить симпатию (или неприязнь) к определенному лицу. В подобных случаях запуск слуха способен сыграть важную, а то и решающую роль.

Источники возникновения слухов

Среди социальных причин, порождающих слухи, как уже говорилось, необходимо выделить отсутствие или дефицит информации по волнующим людей проблемам или событиям, а также недостаточную оперативность, запаздывание в подаче информации.

Восприимчивость к слухам прежде всего – результат того, что они являются легкодоступным способом удовлетворения информационных потребностей человека. Всякий человек ощущает дискомфорт, если у него нет информации о происходящих событиях, он находится в состоянии неопределенности, информационного дефицита. Вот этот дефицит и восполняют слухи. Потребитель слуха ощущает себя информированным. Однако при этом его поведение попадает в определенную зависимость от содержания слуха.

Слух, вероятно, есть косвенное проявление коллективного бессознательного, определенных архетипических (по К. Юнгу) феноменов. Это ответ на коллективные тревожные ожидания, присущие каждому.

9.3. Искажения в процессе циркуляции слуха

Опыт слишком часто поучает нас, что люди ни над чем так мало не властны, как над языком своим.

Б. Спиноза

Слухи подобны золотоносной породе – нужно много их перемыть, чтобы извлечь и выплавить золото истины.

Ши Юй

Достоверны ли слухи?

Те, что запускаются с целью дезинформации, заведомо недостоверны. Спонтанно возникающие слухи могут содержать как достоверную, так и недостоверную информацию, равно как и официальные сообщения.

В конце 2015 года те россияне, которые поверили слухам о грядущей девальвации рубля, оказались в лучшем положении, чем их соседи, внимавшие ежедневным клятвенным заверениям руководителей ЦБ и Министерства финансов, что этого не случится.

Если слух отвечает установкам людей, то они могут доверять ему, несмотря на явную неправдоподобность. Так, москвичи верили, что памятник Дзержинскому на Лубянке отлит из чистого золота (это и есть золото партии) и лишь покрашен снаружи.

Следующий исторический эпизод также демонстрирует поразительное доверие, которое может вызывать слух.

В разгар венгерского восстания 1956 года толпа, влекомая ненавистью к правящей партии, штурмовала в Будапеште здание городского комитета. Ходили слухи, что из этого здания есть выход в подземелье, где томятся политические узники. Но никаких тайных ходов в захваченном строении найти не удалось, а сотрудники горкома даже под страхом смерти клялись, что ничего об этом не знают. Не смог помочь и архитектор здания, доставленный на место события.

Тогда привезли буровые машины. Целую ночь толпа не расходилась, с волнением наблюдая, как в различных точках просверливается пространство вокруг здания. При этом сотни людей слышали из-под земли стоны и мольбы о помощи, предупреждая буровиков об осторожности. Но ни подземной тюрьмы, ни заключенных так и не нашли…

Слухи никогда не бывают абсолютно достоверными, поскольку в процессе циркуляции слуха его фабула претерпевает трансформации. В ходе многократной устной передачи любая информация теряет тождественность оригиналу и рано или поздно превращается в его слабое подобие.

Разберемся в психологических причинах этого явления.

Первая причина состоит в проблеме адекватности озвучивания содержания мысли. Мне, математику по образованию, пришло в голову следующее объяснение.

Мысль многомерна, непрерывна, а излагаем мы ее словами, то есть дискретными величинами. Здесь уместна аналогия с графиком функции: дискретное множество точек на графике дает определенное представление о нем, но поведение функции в промежутках между ними остается лишь в области предположений. Чем меньше известно точек на кривой, тем больше неопределенности в отношении всей кривой.

Так и в процессе общения: мысль выражается обычно несколькими словами. Поэтому наивно надеяться, что эти слова адекватно отражают все то многообразие оттенков, что стоит за ними. Именно поэтому, как видится, замечательный русский поэт Ф. И. Тютчев написал:

 
Как сердцу высказать себя?
Другому как понять тебя?
Поймет ли он, чем ты живешь?
Мысль изреченная есть ложь.
 

Таким образом, первая проблема – качество выражения мысли: с большой степенью вероятности озвучивается не совсем та мысль, которую хотели передать.

Тем более что есть проблемы и с восприятием услышанного. На слушателя действуют определенные социальные установки, он настроен воспринимать прежде всего то, что ему импонирует.

Наиболее употребительные слова имеют множество значений в зависимости от контекста. Кроме того, люди нередко слышат то, что хотят услышать, и многозначность слов этому способствует. Мешает адекватному восприятию информации и эмоциональное состояние каждого из собеседников.

На сцене пьяный актер. Он не может вспомнить, что должен говорить. Суфлер подсказывает:

– В графине он узнал свою мать.

Актер:

– А?

– В графине он узнал свою мать.

– А?

– В графине он узнал свою мать, черт побери!

Актер, пошатываясь, подходит к столу, берет графин, внимательно его рассматривает:

– Мамочка! А как ты туда попала?

На характер восприятия могут влиять и отношения между слушателями и рассказчиком. Все это приводит к тому, что степень понимания при принятии устного сообщения оставляет желать лучшего.

Чаще всего между получением слуха и его передачей следующему слушателю проходит некоторое время. Детали забываются, но чтобы сообщение выглядело достоверным, эти детали домысливаются. При каждой следующей передаче домысливание может уводить все дальше и дальше от смысла исходной информации. Становится понятным, почему время от времени возникают совершенно дикие слухи, о которых остроумно написал Владимир Высоцкий в стихотворении «Слухи».

Сколько слухов наши уши поражает,

Сколько сплетен разъедает, словно моль!

– Ходят слухи, будто все подорожает – абсолютно, – А особенно поваренная соль!

– Слушай, слышал? Под землею город строют, – Говорят, на случай ядерной войны.

– Вы слыхали? Скоро бани все закроют – повсеместно, Навсегда – и эти сведения верны!

Великие писатели прошлого также не обошли вниманием факт возникновения совершенно невероятных слухов.

В восьмой главе «Мертвых душ» весьма реалистично и в лицах описано, как слухи, один другого нелепее, начали возникать и распространяться по городу, чуть только выяснилось, что главный герой занимается какими-то непонятными махинациями. Дошло до того, что Чичиков – это на самом деле плененный Наполеон, которого англичане инкогнито заслали в Россию. И тут же горожане стали обнаруживать внешнее сходство между ним и свергнутым французским императором, «особенно в профиль»…

Осознание факта искажения информации при устной ее передаче имело одно неожиданное следствие. Выдающийся русский ученый академик А. А. Марков решением Синода был отлучен от церкви за его работу по теории вероятностей, в которой доказал, что «вероятность сохранения информации в результате многократной ее передаче равна нулю». В качестве следствия он указал, что поскольку легенда о Христе многократно передавалась из уст в уста, то она заведомо неверна.

Преобразование фабулы слуха

Многолетними наблюдениями, исследованиями и экспериментами выявлены три характерные тенденции преобразования фабулы в процессе распространения слуха:

1. Сглаживание. Состоит в том, что несущественные, по мнению данной аудитории, детали исчезают; сюжет становится короче.

2. Заострение. Сохранившиеся детали выдвигаются на передний план, высвечиваются более выпукло, увеличиваются их масштаб и социальная значимость. Сюжет может обрастать новыми деталями, первоначально отсутствовавшими, которые делают его более функциональным.

Например, цвета и марки столкнувшихся автомобилей могут исчезнуть (сглаживание), зато на месте одного раненого пассажира образуется «гора трупов» (заострение); внешность и одеяние драчунов забудутся, но драка с двумя участниками «виртуально» вырастет в массовую потасовку и т. д. Эти примеры нуждаются, однако, в уточнении, поскольку именно детали, постепенно изменяют фабулу слуха.

Часто внешность и одежда участников конфликта остаются за порогом внимания и запоминания. Но если такие детали демонстрируют принадлежность к различным расовым, этническим, религиозным или сословным группам, а отношения между этими группами в данный период напряжены, то цвет кожи, глаз, волос, качество костюмов, марки автомобилей и прочее заслонят все остальное. Каким бы поводом ни был вызван конфликт, он будет интерпретирован массовым сознанием как национальный, конфессиональный или классовый. Отсюда внимание к «лицам кавказской национальности».

3. Приспособление. Под стереотипы и установки подстраивается отдельная деталь сюжета, без выраженных признаков сглаживания или заострения, но таким образом, что это решительно изменяет психологическое содержание информации.

Указанный феномен удалось смоделировать в экспериментальной лаборатории. Для участия в эксперименте приглашались группы испытуемых – белых граждан южных штатов США. Первому из вошедших в комнату предъявлялся фотокадр, на котором дерутся два молодых человека – белый и черный, причем у белого в руке бритва.

Кадр держался на экране в течение трех секунд и больше не появлялся. Испытуемый, видевший фотографию, пересказывал ее содержание следующему, после чего выходил из комнаты, второй пересказывал услышанное третьему и т. д.

При пересказе оставались неизменными драка, количество участников, цвет их кожи и бритва. Не происходило ни сглаживания, ни заострения: драка не превращалась в беседу, не устранялось расовое различие, не возникало массового побоища, и даже ни разу вместо бритвы не появился, например, пистолет. Зато стабильно (эксперимент проводился неоднократно) срабатывал один и тот же механизм: бритва «перескакивала» из руки белого в руку черного противника, отвечая распространенному стереотипу об агрессивности негров. Механизм, регулярно повторявшийся у взрослых, не имел места в экспериментах с детьми…

Как может выглядеть совокупный эффект трех названных тенденций, иллюстрирует запись слухов, ходивших в 1920 году по Саратовской губернии, – они стали реакцией на упавший метеорит.

«И упал этот камень с неба, неподалеку от Царицына, и в землю ушел на полверсты. Длиною этот камень восемь верст, шириною – шесть. Что людей пожег, скота, строений разных – не счесть. Камень черный-пречерный и сам-то он горит, дым от него столб столбом. А в дыму том все слова какие-то огненные складываются… А камень-то весь из драгоценных камней, они-то и горят, переливаются. Что богатства там – на век хватит… Сказывают, что теперь два года продналог брать не будут – бриллиантов из камня хватит».

Как видим, все свелось к наболевшему – грабительскому размеру продналога.

Изменения фабулы в русле какой-либо одной, двух или всех трех указанных тенденций практически исключают возможность того, чтобы слух оставался полностью достоверным (Назаретян, 2004, с. 108–110).