Текст книги "Как запустить бизнес на Амазоне. Пошаговая инструкция: как запустить онлайн-бизнес интернет-магазина мирового масштаба"

Глава 29
Как получить карту Payoneer, и настроить на неё вывод денег с Амазона?

Payoneer – это компания предоставляющая услуги денежных переводов на пластиковую предоплаченую карту, с возможностью управления средствами через online систему. Payoneer является зарегистрированным участником платёжной системы MasterCard, карты которой принимаются по всему миру. Головной офис компании находится в Нью-Йорке.

Payoneer является официальным партнёром Amazon и одобрен им как способ вывода средств. Это отличная новость, так что приступим!

Регистрация

Заходим на https://payoneer.com, выбираем русский язык вверху справа, затем нажимаем кнопку «Регистрация».

Первое, что мы увидим – это пугающее предупреждение:

Но пугаться его не стоит. На момент написания статьи регистрация была недоступна для резидентов США. Если вы не гражданин США, смело нажимаете ссылку Continue после фразы «If you are not a US resident, please».

Затем, в правом верхнем выпадающем меню, выбираем русский язык:

Скорее всего, вы опять увидите предупреждение о том, что вы должны определиться – резидент США вы или нет, но уже на русском языке. Жмём: «Если Вы не резидент США, пожалуйста, продолжите», и заполняем форму латинскими буквами. Имя и фамилию нужно указывать так, как записано в вашем загранпаспорте. Если загранпаспорта нет, то так, как указано на любой другой вашей кредитной карте.

После заполнения, нажимаем кнопку «Продолжить» и попадаем на второй шаг:

На втором шаге заполняем адрес получения карты и мобильный телефон. На этот адрес будет выслана ваша карта, этот же адрес будет считаться вашим «billing address». В дальнейшем, его всегда можно будет посмотреть в личном кабинете. Снова нажимаем «Продолжить» и попадаем на предпоследний шаг:

На этом шаге нужно придумать пароль к вашему аккаунту, выбрать секретный вопрос и ответ на него. Обратите внимание, что, хотя вопрос и выбирается на русском языке, ответ должен быть записан латинскими буквами. Отнеситесь к этому пункту серьёзно, эта информации понадобится в случае спорных ситуаций или для восстановления вашего пароля. Снова жмём «Продолжить» и попадаем на последний шаг:

На этом шаге потребуется указать данные одного из ваших легальных документов на выбор: национальный паспорт, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Также можно выбрать адрес доставки карты, если он отличается от того, который вы указали во втором шаге. После этого осталось нажать кнопку «Заказ» и ваша карта будет выслана вам.

Доставка карты Payoneer

Вам будет предложено два способа доставки: обычной почтой (бесплатно) и экспресс-доставка. При доставке обычной почтой не предоставляется трекинг-номер, доставка карты может занять 2–3 недели. Если этот срок прошёл, а карта до сих пор не пришла, можно либо подождать ещё немного, либо заказать из личного кабинета ещё одну карту. Первая при этом блокируется, поэтому не спешите с её заказом.

Экспресс-доставка с помощью курьерской службы DHL – 2–7 рабочих дней. Этот способ платный, его стоимость 50$. При этом способе через 2–3 дня после отправки предоставляется трекинг-номер для отслеживания

Настройки в Amazon

Нам нужен в течении «Deposit Methods» – это способ получения средств. То есть реквизиты, куда Amazon будет отправлять вашу прибыль с продаж.

В этом разделе потребуется счёт в американском банке на ваше имя. Такой счёт можно открыть в несколько кликов в вашем личном кабинете Payoneer. Для этого нужно зайти в раздел «GLOBAL PAYMENT SERVICE» в меню «Получение средств» и подать заявку на создание американского счёта, привязанного к вашей карте. Счёт создаётся сразу же.

Получить счёт и его реквизиты можно до того, как ваша карта физически пришла к вам.

Далее осталось дело за малым: заходим в свой аккаунт – seller central, Settings → Account info → Payment Information → «Deposit Methods» и вводим данные вашего счёта. Деньги с этого счёта можно выводить на счёт в банке в вашей стране или на вашу карту для снятия наличных в банкомате или оплаты покупок в любом месте, где принимаются карты MasterCard.

На этом платёжные настройки можно считать полностью законченными. Удачных продаж на Amazon!

Глава 30
Почему блокируют аккаунт на Amazon?

Обычно мы пишем о шагах, которые вам необходимо сделать для того, чтобы поддерживать ваш аккаунт на Аmazon в ТОПовых позициях, улучшать ваш сервис для клиентов, развивать ваш бизнес и всегда иметь хорошую репутацию как продавца.

Сегодня мы рассмотрим действия продавцов, по причине которых Аmazon закрывает аккаунты или просто блокирует продавца. Прочитав данную информацию, вы избежите очень распространенных ошибок и сохраните ваш аккаунт в целости и сохранности, познакомившись с этой информацией. Итак, приступим.

Открытие второго аккаунта на Amazon

Обратите внимание: если вы продаете на двух сайтах Amazon, например, на Amazon.com и на Amazon.co.uk, необходимо иметь два разных аккаунта (каждый для своего рынка сбыта). Мы же сейчас будем говорить о создании двух различных аккаунтов продавца на одном рынке сбыта.

Если только Аmazon не дал вам письменного разрешения на создание более одного аккаунта на одном рынке сбыта, никогда не делайте этого. Это грубейшая ошибка! Это – один из самых быстрых способ закрыть оба ваших аккаунта навсегда.

Продажа запрещенного продукта

Небольшой совет, который может сохранить ваш бизнес на Аmazon долгие годы:

– Если вы на 100 % не уверены, что можете продавать ваш продукт на Амазоне, не продавайте его!

Самые худшие способы, которыми вы можете пользоваться для того, чтобы убедиться, можно ли продавать этот продукт на Аmazon:

♦ Кто-то другой уже продает этот продукт на Аmazon;

♦ Продукт рекомендовали на форуме продавцов группе ВКонтакте или Facebook;

♦ Это кажется очевидным, что вы можете его продавать. Я имею в виду, когда в голове появляется вопрос: «С чего бы это мне могут запретить продавать этот продукт?».

♦ Все вышеперечисленные источники не являются надежными. И вот почему:

♦ Правила постоянно меняются;

♦ Различные продавцы имеют различные разрешения;

♦ Люди в интернете иногда ошибаются;

♦ Правила Аmazon не всегда очевидны и логичны.

Лучший способ узнать, что можно продавать, а что нельзя – это просмотреть руководство Аmazon о запрещенных продуктах!

Продажа поддельного продукта

Есть ли у вас документы от производителя или оптовика на все, что вы продаете?

Если нет, это может быть верным способом заблокировать свой аккаунт. Такое вполне реально, если Аmazon получит жалобу от одного из ваших покупателей, в которой он назовёт ваш продукт подделкой или поставит под сомнения ваши права на продажу данного продукта.

Продажа продукта с исцеляющим эффектом

Amazon тратит огромное количество усилий на отслеживание продавцов, которые продают продукт, который не соответствует критериям FDA или международным критериям.

Это включает в себя продукт, который был классифицирован как наркотический в стране, в которую вы это продаете.

Убедитесь, что вы знаете каждый ингредиент вашего продукта. Не заявляйте о том, что можете излечить неизлечимые болезни.

Продажа продукта, который не находится в списках Amazon

Вы легко можете быть заблокированы, если попытаетесь продать продукт даже немного отличающийся от тех, которые существуют в каталогах Аmаzon. Никто не хочет создавать новую страницу, которая не будет иметь рейтинга и которую будет сложно найти для покупателя.

Многие продавцы пытаются продать продукт на странице другого похожего продукта. Не делайте этого!

Важное замечание: Помните, что даже если вы упомянете различия в вашем листинге или описании продукта, это не спасет вас от подозрения.

Включение продукта в листинг, не соответствующий руководствам Amazon

Никогда не выставляйте на продажу ничего, позиционируя как новое, а затем, упоминая, что на продукт потеряна оригинальная упаковка или любой другой недостаток.

Ознакомьтесь с руководствами и условиями по каждой категории товаров. Иначе, раньше или позже, покупатель пожалуется и необходимо всего 2–3 жалобы, чтобы попасть под подозрение.

Игнорирование показателей производительности

За несоблюдение этого правила, вы, возможно, не скоро попадете под подозрение, но делать этого крайне нежелательно.

Рассмотрим несколько распространенных ошибок:

♦ Игнорирование писем от ваших клиентов.

♦ Отмена слишком большого количества заказов.

♦ Несвоевременный ответ на письма клиентов.

♦ Неиспользование отслеживающих инструментов.

♦ Подтверждение отправки заказа, не отправляя товар в действительности.

♦ Предложение какой-либо выгоды клиенту за положительный отзыв.

Все эти действия или бездействия неуклонно ведут к негативным отзывам, жалобам, понизит ODR и навлечет на вас подозрение.

Как только ваш ODR достигнет 1 %, вам уже следует ожидать последующих проблем.

Решение проблем с вашим аккаунтом

Если вы думаете, что делаете перечисленные нами ошибки, мы рекомендуем немедленно свернуть продажи и заморозить ваш аккаунт.

Если проблема может быть решена путем удаления продукта из вашего листинга – делайте это без промедления.

Если у вас есть проблемы с удовлетворением клиентов, ODR или другие производственные проблемы, свяжитесь со службой поддержки продавцов.

Глава 31
Подводные камни блокировки аккаунтов на Амазоне

Начиная свой бизнес на Amazon, многие новички до конца не понимают всей важности происходящего и относятся к этому как к «пробному забегу». Amazon же, напротив, с самого начала деятельности продавца активно за ним следит и при малейшем подозрении может заблокировать аккаунт навсегда.

Многие спросят: «Ну и что? Создам новый аккаунт, тоже мне проблема». Однако, в отличие от соцсетей и форумов Amazon не регистрирует второй аккаунт.

В Amazon речь идет о деньгах, товарах и, что еще важнее, о репутации Amazon как надежной торговой площадки. Удовлетворение конечного покупателя – самая приоритетная задача Amazon. Продавцы при этом играют роль бизнес-партнеров. «Репутация Амазона превыше всего! Лучше разорвать отношения с одним продавцом, чем потерять доверие покупателей» – красная нить, которая идет через всю деятельность Amazon.

Поэтому, если вы решили создать свой бизнес на Amazon, мы рекомендуем подойти к этому вопросу крайне серьезно. Относитесь к этому, как к прыжку с парашютом. Если вы плохо подготовитесь, то можете потерять свою жизнь, но если вы тщательно проверите перед прыжком все снаряжение и будете следовать советам инструктора, вы получите незабываемое впечатление.

Итак, ближе к делу. В предыдущей главе мы говорили о том, как избежать самых распространенных ошибок при старте бизнеса на Amazon, которые могут привести к блокированию аккаунта навсегда. В этой главе мы рассмотрим те причины, о которых вам Amazon никогда не скажет.

Начнем с мифа: «Ну и что? Создам новый аккаунт, тоже мне проблема».

Миф разбивается как волна о скалы, когда пытаешься это сделать на практике. Amazon ОЧЕНЬ тщательно следит за аккаунтами продавцов, и если он замечает хотя бы призрачную связь нового аккаунта с заблокированным ранее – Amazon без колебаний и предупреждений блокирует его.

Теперь поговорим о методах, используемых Amazon для вычисления таких связей. Amazon прямо говорит, что данные методы являются тайной, и он никому не обязан их раскрывать. Однако, изучив большое количество случаев блокировки аккаунтов, описанных продавцами на различных форумах, мы смогли вычислить несколько наиболее вероятные из них:

♦ Самое главное и очевидное – указание в вашем аккаунте данных из заблокированного ранее аккаунта, даже частичных. Такой аккаунт-клон проживет на Amazon совсем недолго и будет моментально вычислен.

Намного менее очевидным является отслеживание

вашего IP-адреса. И здесь начинаются подводные камни. Если вы заходите с компьютера в публичном месте (интернет-кафе, открытая сеть Wi-Fi в пиццерии, офис на вашей работе или любой другой компьютер, отличный от того, с которого вы обычно заходите в аккаунт), то вы рискуете попасть под подозрение.

Логика у Амазона здесь проста: если кто-то заходит в свой аккаунт с того же IP-адреса, который связан с другим аккаунтом (заблокированным или находящимся под подозрением), то под подозрение попадают оба аккаунта. В случае, если эти аккаунты продавали одинаковый товар, то вероятнее всего оба аккаунта немедленно заблокируют.

♦ Отслеживание MAC адресов. Здесь кроется второй подводный камень. Если вы, к примеру, приобрели бывший в употреблении компьютер и с него прежний хозяин регистрировал аккаунт на Аmazon (который впоследствии попал под подозрение или был заблокирован), то велик шанс такой же участи и вашего аккаунта.

Для того чтобы снизить риск несправедливой блокировки аккаунта:

♦ Создавайте аккаунт на Аmazon и заходите на него только с одного места (лучше всего подойдет домашний компьютер или планшет).

♦ Не разрешайте вашим друзьям или знакомым регистрировать их аккаунты или заходить в них на вашем компьютере.

♦ Начинайте бизнес на Аmazon, используя новый компьютер. Его покупку расценивайте это как вашу инвестицию в бизнес.

Что же делать, если ваш аккаунт все-таки заблокировали?

Во-первых, не спешите немедленно писать длинное слезное письмо в техподдержку, описывая, насколько вы невинны. Получив письмо от Аmazon о том, что аккаунт заблокирован, обратите внимание, если ли там ссылка APPEAL. Её наличие – ваш шанс оспорить блокировку. Внимательно изучите письмо от Аmazon, возможные причины блокировки и, оперируя исключительно фактами и цифрами, попытайтесь доказать, что ваш аккаунт заблокирован ошибочно.

В случае, если вам отказали в восстановлении аккаунта (а скорее всего так и будет), у вас есть 90 дней на то, чтобы забрать свой продукт со складов Аmazon. Имейте в виду, что за каждую единицу товара, Аmazon будет изымать 50 центов комиссии. Средства на вашем аккаунте будут переведены на ваш банковский счет после 90 дневного периода и при условии, что за это время Аmazon не получит жалоб на возврат денег от ваших покупателей.

Глава 32
Миллион долларов за 12 месяцев: история успеха

Это правда! На Amazon можно делать миллион долларов в год. В это сложно поверить, но я расскажу всё по порядку, и вы убедитесь, что это не фантастика. В этой главе я покажу вам, как это чудо свершается.

Вы можете скопировать процесс, даже если у вас нет каких-либо хороших идей или вы не знаете с чего начать.

Если у вас есть хорошие идеи или реальный бизнес, то вы можете использовать эту информацию для того, чтобы выйти на уровень в один миллион долларов в год (что не обязательно считать пределом своих возможностей). А поэтому мы познакомим вас с методиками, которые помогут вырасти вашим прибылям с одного миллиона до десяти миллионов в год.

Перед тем как мы начнём, отвечу на один интригующий вопрос. Догадываюсь, что сейчас он крутится в голове у многих из вас. Почему мы это делаем? Почему проект «Бизнес на Амазоне» так щедро и к тому же бесплатно раздаёт информацию, за которую остальные берут большие деньги?

Всё очень просто! Мы заинтересованы, чтобы большинство русскоязычных предпринимателей преуспели на Amazon. Так что теперь вам понятно, почему мы «болеем» за ваш бизнес на Amazon. Как бы пафосно это ни звучало, скажу, что вы – наше будущее. В дальнейшем мы будем зарабатывать в рамках Amazing Business Club, предоставляя вам различные услуги: начиная от налоговых консультаций и маркетинговой поддержки до полного аутсорсинга бизнеса на Amazon.

Я часто слышу одни и те же вопросы от тех, кто только начал или собирается начать бизнес на Amazon. Ответы на них собраны в этой главе. Надеюсь, они пригодятся вам быстрей разобраться в нашем деле. Это очень важно. Именно скорость принятия правильных решений отличает успешных бизнесменов от неудачников.

Мне нравится делиться с людьми своим опытом. Возможно, это звучит как клише, но это действительно так. Более того, я считаю полезным, чтобы мои читатели имели возможность познакомиться с успешными предпринимателями, работающими на Amazon. Их исповеди и откровения, несомненно, помогут найти ответы на возникающие вопросы, развеять посещающие вас сомнения.

Обратимся к истории успеха одного из продавцов Amazon. Проанализируем, подробно разберём его усилия на пути «от нуля до миллиона долларов в год».

История успеха раяна морана на Амазоне

В 2013 я был измождённым предпринимателем, который работает больше, чем отдыхает, но не имеет достаточного успеха.

При этом я знал, что способен на большее, но не мог нащупать, как прийти к этому. Возможно, вам это знакомо.

Я был предпринимателем всю свою жизнь, но сейчас мой бизнес катился по спирали вниз, к стрессам и небольшим доходам. Работая изо всех сил каждый день, однажды я не выдержал, остановился и понял, что больше не могу и не хочу жить таким образом.

С этого дня я решил тратить своё время только на вещи, которые отвечают следующим требованиям:

1) Дело должно иметь потенциал в несколько миллионов долларов.

2) Я должен быть действительно свободным человеком, а не рабом бизнеса или босса.

3) Я сосредоточусь на продаже продуктов, которые приносят реально удовольствие покупателям. Другими словами – я буду привносить в мир позитив, пользу, красоту.

Проще говоря, я перестал тратить время на всякие случайные возможности и начал строить бизнесы с большой физической ценностью.

Мой друг успешно продавал на Amazon. Я решил взять эту бизнес-модель и настроить её под мои критерии.

Каков результат?

К настоящему времени я построил несколько бизнесов на «миллион долларов в год», а также продал один из моих бизнесов компании-мультимиллионеру.

Год назад я не мог перепрыгнуть потолок продаж в 200 000 долларов в месяц. После изменения принципов и стиля ведения бизнеса я превысил этот потолок в несколько раз. Сегодня мой бизнес продаёт на 1 000 000 долларов в месяц.

Следуя новой модели около года, я увеличил доходы всех бизнес – проектов частью которых я являюсь. Сегодня это примерно 10 миллионов долларов продаж в год. При этом сегодня я могу себе позволить работать значительно меньше, чем раньше.

Самое примечательное в этой модели, что она не завязана на мне. То есть её может повторить кто угодно. Разумеется, это не произойдёт «по моему хотению» в ближайший понедельник. Чтобы прийти к этой модели, мне понадобились годы опыта в предпринимательстве. Вам понадобится гораздо меньше. И это не должно вас пугать.

Для начала

Я не считаю вас «новичком» в этом деле. И, тем не менее, для тех, кто только присматривается к теме FBA или «Fulfilled By Amazon», опишу свой путь с самого начала.

Amazon берёт на себя всё: доставку, обработку платежей, продажи, рутинную работу по обработке и выполнению заказов. Большинство однотипных операций, которые свойственны каждому бизнесу, будут автоматизированы благодаря этому сервису. Роберт Кийосаки справедливо говорил: «Amazon сократил путь, который проходит бизнес за 10 лет, до 6 месяцев». Почему? Потому что всё, что от вас требуется сейчас – это определить вашу нишу и выйти на рынок. Вся логистика лежит на Amazon. В удивительном мире мы живём, не правда ли? Amazon делает всё, кроме маркетинга.

Меня расстраивают люди, которые бесконечно жалуются на «жадных капиталистов» и на то, что минимальная зарплата должна быть выше, чем сейчас.

Создать свой успешный и растущий бизнес сегодня проще, чем когда либо

Основываясь на том, что у вас развязаны руки и всей логистикой занимается Amazon, я покажу вам, как выйти на уровень продаж в 1 000 000 долларов выполнив три простых шага.

Как выйти на уровень продаж в 1000 000 долларов?

Речь не идёт о гаражной распродаже или перепродаже товаров с распродаж, которые потом надо будет размещать на Amazon. Я лучше прострелю себе ногу. Я знаю людей, которые делают это хорошо. Это хорошо для них, но эта модель не для меня.

Речь идёт о выходе на очень большой рынок сбыта и продаже товаров под собственным брендом. Я поручаю производителю сделать продукт, доставить его прямиком на склады Amazon. Затем рынок тестируется с помощью продажи нескольких сотен единиц товара на Amazon (для этого достаточно 1000$).

Например, товаром для одного из моих первых брендов были продукты для йоги под названием Zen Active Sports.

Мы продавали коврики для йоги. Йога и всё, что с ней связано – это огромный рынок, поэтому мы решили начать бизнес в этой области. Говоря по правде, сам я занимался йогой несколько раз в своей жизни. Мы нашли несколько производителей на Alibaba.com, заплатили за получение нескольких образцов и попытались улучшить этот товар, делая его тонким и двухсторонним.

Что я знал о товарах для йоги? Ничего. Я просто взял товар, который нужен рынку, и произвёл его силами стороннего производителя. Затем, когда мы нашли товар, который нас устроил, наш производитель отправил товар прямиком на склад Amazon. Мы создали страницу товара на Amazon – листинг. Вот скриншот этого листинга на одной из ранних стадий:

Другими словами, мы получили товар так быстро, как смогли, доставили его на Amazon и начали продавать в течение нескольких дней.

«Традиционный» путь ведения бизнеса или путь, которому следует большинство предпринимателей, которому следовал и я – тратить годы на исследования рынка, на поиск «нужного» продукта, возможно, открыть розничный магазин или ждать случайной инвестиции от знакомого инвестора. Когда вы слышите, что 95 % бизнесов умирают, это происходит потому, что они следуют бизнес – модели 1998 года. Наша модель чуть-чуть отличается.

Эта модель заключается в том, чтобы создавать хороший товар на больших рынках, которые уже имеют большой спрос. Иногда это товар, который никогда не существовал до этого, но обычно это небольшая модернизация чего-то, что уже отлично работает. Как мой бизнес по продаже ковриков и полотенец для йоги, который в итоге был куплен компанией-мультимиллионером. Первая часть уравнения – это хорошие товары на огромных рынках, которые люди хотят купить. Вторая часть состоит в том, чтобы разместить эти продукты там, куда люди пришли за покупками. Во многих случаях бизнес на Amazon похож на процесс срывания созревших и низко висящих фруктов. Потому что миллионы покупателей уже пришли на Amazon за покупками. Очень важное уточнение: многие люди думают, что их бизнес – это только Amazon. Это не так. Ваш бизнес это простое помещение продуктов на огромную витрину и обслуживание пришедших клиентов. Amazon – это просто один из самых лёгких путей делать много продаж большому количеству клиентов.

Моё мнение заключается в том, что Amazon – отличное место для того, чтобы выйти на уровень продаж в 100 000 долларов в месяц. Этого достаточно, что ваш бизнес имел миллионный годовой оборот, что позволит вам наполнить вашу жизнь тем, чем вы захотите, а именно: самосовершенствованием или путешествиями, занятиями спортом или филателией. Вы можете использовать уже имеющийся бизнес как фундамент, на основе которого построите более масштабное дело.

Какой продукт продавать?

Есть две разные основные школы, которые по-разному отвечают на вопрос: «Как начать бизнес?». Первая школа предполагает вход на уже имеющийся большой рынок, где есть большое количество реальных покупателей с подтверждённым спросом. Вторая делает акцент на создании чего-то нового на рынке.

Возьмём, для примера, индустрию йоги. Она имеет подтвержденный спрос. Некоторые люди скажут, что этот рынок «перенасыщен» и на нём «слишком большая конкуренция». Да, это так. Но, несмотря на конкурентов, большой рынок всё-таки открывает возможность создать бизнес с оборотом в один миллион долларов.

Этот метод, конечно же, не лишён недостатков. В частности, внутри большого рынка создание похожего продукта, как правило, имеет «потолок» в 5-10 миллионов. Крайне редко бывает так, что продавая то же самое, что и все, можно вырасти во что-то действительно большое. Тем не менее, создать бизнес с оборотом в один миллион долларов таким образом – вполне реально.

Другой путь – вывести на рынок нечто новое. Разумеется, здесь больше рисков, но зато и выше цель. Если вы хотите следовать этим путём, ваш товар должен быть действительно «бомбой» на рынке. Под «бомбой» я подразумеваю, что товар настолько хорош, чтобы конкуренты начинали нервничать и перенимать вашу модель. Uber взорвал индустрию такси. Apple взорвала индустрию телефонов. Летающий скейт взорвёт индустрию персональных перемещений. Вот что я имею в виду.

У компаний, которые пытаются взорвать индустрию, более высокий процент неудач. Но, когда они достигают успеха, награда – миллионы или даже миллиарды долларов. Такие компании имеют огромный потенциал для того, чтобы быть купленными другими гигантами. Так, например, Instagram взорвал рынок социальных сетей и именно поэтому был куплен компанией Facebook за один миллиард долларов.

Из личных наблюдений: большинство предпринимателей, которые стартуют по первому пути, переходят к поискам товара – «бомбы» как только крепко встают на ноги и способы оплачивать всё, что нужно для повседневной жизни.